Mindannyian hallottuk, hogy a termékértékelések milyen fontosak egy vállalkozás sikeréhez, de vajon ennyire fontosak ezek, és ösztönzik-e az eladásokat?
Ebben a hónapban Mike LaTourral, a Soundwave Art™ alapítójával és vezérigazgatójával beszélgetünk. A Soundwave Art egyedülálló élményt kínál bármely hang műalkotássá és ékszerré alakításában.
Mike megosztja tapasztalatait a boltja termékértékeléseivel kapcsolatban soundwaveart.com és hogyan használják a véleményező alkalmazást, Hasznos Tömeg, céljaik elérése érdekében.
Mit csinálsz a Soundwave Art-nál?
Egyedi műalkotásokat készítünk. Bárki lehet művész, ha felvételt készít, vagy feltölt egy hangfájlt vagy akár egy videót a sajátjára
Soundwave Art Canvas, a Soundwave Arts egyik legnépszerűbb terméke
Innentől kezdve a színek végtelen sorából stílusozhatja és megtervezheti hanghullámát. A baba szívverésétől az esküvői fogadalomig, vagy egyszerűen csak azt, hogy „Szeretlek”. Minden hangnak egyedi jegye van, így helytálló lenne azt állítani, hogy a Soundwave Art™-nál készített minden darab valódi
Az Ecwid üzletünk számos felületkezelést kínál, beleértve az akrilt, vászont, nyomatokat, fémet és tömör fát. Ékszercsaládunk folyamatosan bővül gyűrűk és medálok széles választékával.
Legújabb és legizgalmasabb termékünk a Soundwave Media™ csomagunk. Ha hozzáadja ezt a csomagot a számos kompatibilis művészeti termékünk egyikéhez, mobilalkalmazásunk életre kelti művészetét azáltal, hogy lejátssza az audiofájlt vagy egy videót a művészet tetején. kiterjesztett valóság!
Sokáig és keményen dolgoztunk, hogy ezt elérjük új technológia a művészet világába, és nagyon izgatottak vagyunk emiatt.
Miért kezdtél el termékértékeléseket gyűjteni?
4 IV. negyedévében indítottuk üzletünket, kezdetben lassú volt az érdeklődés termékeink iránt. Tekintettel arra, hogy egy új, egyedi ötlettel rendelkező cég voltunk, némi habozást találtunk a potenciális vásárlók részéről. Biztosak voltunk abban, hogy van egy nagyszerű ötletünk, és csak egy módra van szükségünk, hogy nagyobb bizalmat adjunk a vásárlóknak.
Ha most nyitotta meg üzletét, és nincs sok rendelése, ne essen abba a hibába, hogy azt gondolja, hogy „Amikor több rendelést kapok, telepítem.”
2014-ben elkezdtünk tesztelni néhány termékismertető alkalmazást. Volt néhány megfelelő alkalmazás, de a telepítésig nem tapasztaltunk jelentős növekedést a vélemények számában. Hasznos Tömeg.
A HelpfulCrowd néhány perc alatt telepíthető; röviddel ezután importáltunk minden véleményt, amelyet korábban más alkalmazásokkal gyűjtöttünk. Ezt követően személyre szabtuk a rendelés kézbesítését követően az ügyfeleknek automatikusan elküldött felülvizsgálati kérelmeket. A talált funkciók, vezérlők és triggerek száma páratlan volt az ingyenes csomagban használt összes többi áttekintő alkalmazásban.
A Soundwave Art webhely vásárlói véleményei és ajánlásai
A legjobb az egészben az, hogy a HelpfulCrowd hallgat a felhasználóira. Volt néhány javaslatunk, és nem csak egyetértettek, hanem cselekedtek is, és a következő dolog, amiről tudtuk, a funkció az alkalmazásban él! Megakadályozhatjuk, hogy a termékek, például az ajándékutalványok megjelenjenek a felülvizsgálati kérelmek között, és szabályozhatjuk, hogy mikor küldjék el a felülvizsgálati kérelmeket, és számos egyéb funkciót is használnunk kell.
Valóban úgy gondolja, hogy a termékismertetők segítették vállalkozása sikerét?
Nincs kétségünk afelől, hogy a termékértékelések minden más tevékenységnél jobban segítettek a növekedésben. A valódi vásárlói történetek megosztása az eladások növelése érdekében csak az egyik előny volt, amelyet a vélemények kínáltak. Minél több véleményt kaptunk, annál többet tudtunk meg arról, hogy mi működik, és min lehetne javítani. A vélemények mércévé váltak vállalkozásunk teljesítményének mérésére.
A végjáték számunkra nem csak az volt, hogy megosszuk a véleményeket más ügyfelekkel az eladások növelése érdekében, hanem annak megértése, hogy ügyfeleink mit akarnak, hogy elkezdjünk, abbahagyjuk, és folytassuk.
A közvetlen kommunikáción kívül a termékismertetők elengedhetetlen eszközei voltak ahhoz, hogy hitelességet építsünk ügyfeleink előtt, megmutatva, hogy valódi üzletet folytatunk, valódi ügyfelekkel, egyedi termékeket hozva létre.
Gyönyörű, egyedi művészet szinte minden elképzelhető anyagon
Sokáig tartott sok vélemény összegyűjtése?
Biztosan nem egyik napról a másikra történt. Az értékelések összegyűjtése minden vállalkozás számára nehéz feladat lehet. Kezdetben nem sok eladásunk volt, így nehéz volt véleményt kapni. Arra számítottunk, hogy az összegyűjtött vélemények száma növekedni fog az eladásaink növekedésével, de nem ez volt a tapasztalatunk a korábbi, általunk használt értékelési alkalmazásokkal.
Változást láttunk, amikor erre váltottunk Hasznos Tömeg. A véleménygyűjtési folyamatuk eltér a többi alkalmazástól, és minden e-mail klienssel működik, beleértve az Outlookot is. Azonnali növekedést tapasztaltunk a vélemények számában, különösen azon vásárlók körében, akik egynél több terméket vásároltak egyetlen rendelésen.
Az egyik másik dolog, amit szeretünk a HelpfulCrowdban, az az, hogy az alkalmazásuk hogyan néz ki a kirakatunkon. Látható, hogy sok időt fordítottak arra, hogy a stílus és a dizájn integrálódjon üzletünk dizájnjába, ne pedig úgy nézzen ki, mint egy külső beépülő modul. Ez rendkívül fontos, mert olyan üzletről van szó, amely művészetet árusít, ahol a design a legfontosabb.
A vélemények növelik a vásárlók bizalmát, a megjegyzések pedig segítik a vásárlók bizalmát tartós ügyfélkapcsolatok
Mit tanácsolna a többi kereskedőnek a termékismertetőkkel vagy az értékelési alkalmazás kiválasztásával kapcsolatban?
Csak a saját tapasztalatainkból tudunk beszélni, de úgy gondoljuk, hogy ezek fontos szempontok minden kereskedő számára a termékértékelések és az alkalmazás kiválasztása során.
Stművészet ma. Ha most nyitotta meg üzletét, és nincs sok rendelése, ne essen abba a hibába, hogy azt gondolja, hogy „Amikor több rendelést kapok, telepítem.” Egyetlen vélemény értékét nem lehet alábecsülni, és soha nem tudhatod, melyik vásárló írja meg.
Felbecsülhetetlen értékű betekintést nyújt arra is, hogyan javíthatja vállalkozását. A felülvizsgálati alkalmazások közül sok ingyenes csomagot kínál. Ha még csak most kezdi, olyan alkalmazást válasszon, amely számos ingyenes funkcióval rendelkezik, de nagyszerű ár-érték arányt és rugalmasságot biztosít vállalkozása növekedésével.
Legyen realista. A vásárlók sokféle okból írnak véleményeket a termékről. Azt, hogy írnak-e vagy sem, a tényleges termékélményen túl sok tényező befolyásolhatja. Nekik lehet a legjobb vásárlási és termékélmény, de ha a felülvizsgálati folyamat túl bonyolultnak vagy túl sok gondnak tűnik, egyszerűen figyelmen kívül hagyják.
Amikor átváltottunk a HelpfulCrowd szolgáltatásra, azonnali konverziós arányunk növekedett. Úgy gondoljuk, hogy az egyik legfontosabb ok nemcsak az, ahogyan ez az alkalmazás értékeléseket gyűjt, hanem az is, hogy több termék vásárlásakor több véleményt is kaphat egyetlen e-mailben.
A HelpfulCrowd egyetlen felülvizsgálati kérelme több egyedi termékrendeléshez
Építsd a kapcsolatokat. Az ügyfelekkel való közvetlen kommunikáció elengedhetetlen feltétele, ezért a vélemények kommentálása a legfontosabb: egy egyszerű köszönés sokat segít. Bár ez jó üzleti érzék, meglepődne azon kereskedők számán, akik nem részesítik előnyben ezt a tevékenységet, vagy fizetniük kell ezért az egyszerű funkcióért.
Az értékelési megjegyzések megmutatják a vásárlóknak, hogy milyen típusú vállalkozást vezet, hogyan kezeli a panaszokat, és egyedülálló lehetőséget kínál az ügyféllel való közvetlen kapcsolat kialakítására. Bónuszként a kutatások azt mutatják, hogy az ügyfelek nagyobb valószínűséggel vásárolnak Öntől újra, ha elismerik az értékelés megírására tett erőfeszítéseiket. Ez a mi tapasztalatunk is.
Válaszolj a kérdésekre. Ha még nem rendelkezik termékkérdések és válaszok szolgáltatással a webhelyén, akkor ezt komolyan meg kell fontolnia. Az egyik fő oka annak, hogy a látogatók nem vásárolnak, mert nem találnak választ egy felmerülő kérdésükre, vagy nem tudnak kérdést feltenni. A Q&A nemcsak növeli az eladásokat, hanem csökkenti az ügyfélszolgálat költségeit egy adott termék GYIK referenciáinak megépítésén keresztül. Ha még nem rendelkezik termékkérdések és válaszok funkcióval, ingyenesen beszerezheti a HelpfulCrowd segítségével.
Lásd még: Miért van szüksége egy GYIK oldalra és hogyan készítsd el?
Legyen vizuális. A vásárlók szeretik a képeket és a videókat. Valódi vevőktől származó valódi képek még nagyobb önbizalmat és bizalmat keltenek, sokkal többet, mint pusztán raktári vagy katalógusfotók. A HelpfulCrowd nemrégiben közzétett médiaértékeléseket, amelyek segítségével az ügyfelek akár öt fotót/videót is feltölthetnek, amelyeket aztán megoszthat. Regisztrációkor ingyenesen kipróbálhatja ezt a nagyszerű funkciót.
Szocializál. Már tudja, hogy a közösségi csatornák, mint például a Facebook és a Twitter, rendkívül fontosak. A frissítő és egyedi közösségi tartalmak létrehozásának egyik módja az, ha vásárlói véleményeket teszünk közzé ezeken az oldalakon. Nem csak teremt márkaismertség, de beszélgetéseket kezdeményezhet, ha megkérdezi követőit a termékkel kapcsolatos tapasztalataikról.
Legyen átlátszó. Tegye közzé a jót, a rosszat és a csúnyát. Mindaddig, amíg a vélemény nem sérti az irányelveket, tegye közzé, és válaszoljon rá. Egy tanulmány azt mutatja, hogy a fogyasztók 68%-a jobban bízik a véleményekben, ha jó és rossz véleményeket is lát, míg 30%-uk cenzúrára vagy hamis véleményekre gyanakszik, amikor nem lát negatív véleményt.
Tapasztalataink megtanították nekünk, hogy a sikerhez nincs varázsvessző, csak egy jó ötlet, nagyszerű kivitelezés, kemény munka és hajlandóság meghallgatni ügyfeleit. A termékértékelések kulcsfontosságú részét képezték sikerünknek, és valódi vásárlói történetek meghallgatásával és megosztásával segítettek javítani és növelni az eladásokat.
***
Regisztrálj még ma, hogy csatlakozzon a HelpfulCrowdhoz, és elkezdje a vásárlókat vásárlókká változtatni.
