Felejtsd el a közönség üldözését a digitális vadnyugaton. Képzeljen el egy olyan világot, ahol marketingüzenete közvetlenül az ő kezükben landol, készen a konverzióra.
Ez az omnichannel marketing az Ön számára – egy olyan stratégiai megközelítés, amely több csatornát alkalmaz, hogy egységes márkaélményt biztosítson. Ennek a megközelítésnek a titka abban rejlik, hogy ott és akkor érje el ügyfeleit, ahol és amikor szeretne.
Ebben a cikkben az e-mail és SMS-marketing dinamikus kettősébe merülünk, és feltárjuk, hogyan növelheti ezek együttes ereje jelentősen a konverziós arányt.
Miért működik az Omnichannel Marketing?
Képzeljen el egy vásárlót, aki az Ön online áruházában böngészik egy új tornacipő után. Hozzáadnak néhány opciót a kosarukhoz, de a fizetés előtt elhagyják. Egy e-kereskedelmi történet olyan régi, mint az idő, igaz?
Most képzelje el, hogy néhány órával később SMS-t küldhet ugyanannak az ügyfélnek, és felkéri, hogy jöjjön vissza és fejezze be a vásárlást. Nincs eredmény? Nos, akkor másnap kapnak egy utolsó emlékeztetőt e-mailben, amelyben tájékoztatják őket arról, hogy eltávolítja ezeket a termékeket a kosarukból, de kaphatnak egy
Ez egy példa az omnichannel marketing működésére. Az e-mail és SMS-marketing kombinálásával ügyfelei útján létrehozhat egy
Valójában a marketingszakemberek három vagy több csatornát használnak egy kampányban 494%-kal magasabb rendelési arányt ért el mint az a
A Powerhouse Duo megértése: e-mail és SMS
Most pedig nézzük meg közelebbről, hogyan működhet együtt az e-mail és SMS-marketing egy zökkenőmentes és hatékony omnichannel stratégia kialakításában.
E-mail marketing
Az e-mail marketing a digitális marketing szcéna veteránja, bár ez minden, csak nem elavult. Ez a csatorna lehetővé teszi a termék részleteinek bemutatását, a promóciók kiemelését, valamint a potenciális ügyfeleket releváns és személyre szabott tartalommal.
Megfelelő használat esetén az e-mail igazi játékmódot jelenthet, és a következőképpen teheti meg:
- Előnyök más csatornákkal szemben: Az e-mail marketing megtérülést kínál a befektetésnek, amelyet nem lehet visszautasítani (átlagosan 36 dollár minden elköltött 1 dollár után). Ezenkívül az e-mail listára feliratkozó emberek már érdeklődnek az Ön által kínált termékek iránt. A kéretlen reklámokhoz képest fogékonyabbá teszi őket az Ön üzeneteire.
- Erős kapcsolatok kiépítése: Manapság az e-mail marketing túlmutat az általános robbantásokon. Rengeteg hely áll rendelkezésre a szegmentálásra és a személyre szabásra, a küldhető tartalom pedig végtelen. Az érdekes tartalom és az exkluzív ajánlatok megosztása növelheti a márkahűséget és ösztönözheti az ismétlődő üzleti tevékenységet.
- Közösségtudat: Az e-maileknek nem kell lenniük
egyoldalú. Szabadon bátoríthat válaszokat és támogathatkétirányú kommunikáció a közönséggel való erősebb kapcsolat kialakítása érdekében. Interaktív elemeket, például szavazásokat, felméréseket és kvízeket építhet be e-mailjeibe, hogy ösztönözze az elköteleződést és értékes visszajelzéseket kapjon.
A Therapy Notebookshoz hasonló értékelések belefoglalása az elhagyott kosár e-mailjeibe nagyszerű stratégia, amelyet érdemes kipróbálni az üzletében.
SMS Marketing
Az SMS az újabb gyerek a blokkon, amely azonnaliságával és magas nyitási arányával ütőképes. Mindenki, akit ismer, használ SMS-t, és általában azonnal megnézi őket. Szóval beszéljünk az „itt és most”-ról, igaz? Íme, mi az SMS-marketing versenyelőnye:
- A közvetlenség ereje: Az SMS üzenetek a
szinte azonnali szállítás és nyitott árfolyam, tökéletesidőérzékeny promóciók, gyorskiárusítások vagy sürgős bejelentések. Még jobb, az ügyfelek 54%-a szívesen kapna promóciós SMS-t márkáktól (persze, ha ők csatlakoztak). - Integráció: Az SMS-marketing könnyen integrálható más marketingcsatornáival, például az e-mailekkel és a közösségi médiával. SMS-ben küldhet üzeneteket, például emlékeztetőket vagy
utókövetések kosár elhagyása után. - Könnyű követés és mérés: A legtöbb SMS-marketingplatform részletes elemzést nyújt az üzenetek kézbesítéséről, megnyitásáról és
átkattintás árfolyamok. Így kényelmesen nyomon követheti kampányai hatékonyságát és aadatalapú döntéseket.
Készítsen kreatív SMS-példányt, amely hasonló a The Vitamin Shoppe szórakoztató Apák napi üzenetéhez, amely egy ajánlatot tartalmaz
Az e-mail és az SMS kombinálásának varázsa
Gondoljon az e-mailekre és az SMS-ekre úgy, mint mogyoróvajra és zselére – önmagában is finom, de együtt igazán szép. Íme, miért lehet a csatornák kombinálása a
- Megnövelt elérés és elköteleződés: Nem mindenki ellenőrzi vallásilag az e-mailjeit, de a legtöbb ember kezére ragasztja a telefonját. A két csatorna kombinálása lehetővé teszi, hogy szélesebb hálózatot sugározzon, és biztosítsa, hogy üzenete eljusson az ügyfelekhez az általuk preferált platformon.
- További konverziók: Tanulmányok azt mutatják, hogy a többcsatornás kampányok, amelyek bizonyos ponton SMS-t is tartalmaznak, egy a konverziók számának akár 47.7%-os növekedése.
- Jobb ügyfélélmény: Az omnichannel megközelítés egységes márkaélményt hoz létre több érintkezési ponton. Az ügyfelek értékelni fogják a kényelmet, és értékesnek érzik majd magukat, amikor egyedi igényeiket kielégítő releváns üzeneteket kapnak.
Stratégiai integrációs technikák
Most, hogy megértette ennek a dinamikus párosnak az erejét, nézzük meg, hogyan lehet hatékonyan kombinálni az e-mail- és SMS-marketinget a maximális hatás érdekében:
Az időzités minden
Ütemezze be, vagy még jobb – automatizálja – a kommunikációját stratégiailag. Például küldjön SMS-emlékeztetőt az elhagyott kocsikról néhány órával azután, hogy az ügyfelek árukat hagytak hátra. E-mailek esetén fontolja meg részletesebb termék küldését
A szegmentálás kulcsfontosságú
Ne sugározzon általános üzeneteket az egész közönségnek. Szegmentálja e-mail- és SMS-listáját az ügyfelek viselkedése, vásárlási előzményei és preferenciái alapján. Például kiválaszthatja a kevésbé aktív közönségszegmenst, és olyan ajánlatot küldhet nekik, amelyet nem utasíthatnak vissza
Tipp: A Ha az Ecwid segítségével értékesít online, könnyen szegmentálhatja ügyfeleit a Vevő irányítópultját az Ecwid-adminisztrátorban. Ügyfelei szűrése rendelések száma, vevőcsoport,
Válassza ki a megfelelő platformot
Keressen egy
Ötletek és bevált gyakorlatok
Lefordítjuk ezeket a stratégiákat gyakorlati lépésekké, amelyeket már ma elkezdhet megvalósítani:
- Üdvözöljük az új ügyfeleket meleg öleléssel: Küldjön üdvözlő e-mail-sorozatot, amelyben bemutatja márkáját, kiemeli a bestsellereket, és felajánl egy speciális kedvezménykódot. Ezután, ha a kedvezményes kódot egy ideig nem használja, küldjön egy barátságos SMS-t, amely emlékezteti őket a használatára.
Újra bekapcsolódni alvó ügyfelek: Ne hagyja, hogy az inaktív e-mail-előfizetők eltűnjenek. Jöjjön fel avisszanyer e-mail ajánlat, például akorlátozott idő kedvezmény vagy exkluzív korai hozzáférés egy új termék bevezetéséhez. Kis idő múlva keltsd újra érdeklődésüket egy rövid SMS-sel, emlékeztetve arra, hogy egy ideje nem jártak.- Sürgősítsen flash-értékesítéssel: Keltsön némi izgalmat, csábítsa el közönségét az e-mailben bejelentett gyorsértékesítésekkel. Ezután küldjön egy időszerű SMS-emlékeztetőt közvetlenül az akció vége előtt, hogy ösztönözze
utolsó pillanatban vásárlások. - Tegye személyre üzeneteit: Jobbat tehetsz, mint a „Szia [Keresztnév]” kifejezést. Munkába állíthatja az ügyfelek adatait, és személyre szabhatja üzeneteit termékajánlatokkal a korábbi vásárlások vagy böngészési viselkedés alapján.
- Kövesse nyomon eredményeit és mérje sikerét: Figyelemmel kíséri a kulcsfontosságú mutatókat, például a nyitott árfolyamokat,
átkattintás arányokat és konverziós arányokat, hogy megtudja, hogyan teljesít a kombinált stratégia. Ezek az adatok segítenek optimalizálni megközelítését és még jobb eredményeket elérni.
Ösztönözze az ügyfeleket, hogy a Sephora példáját követve pótolják a korábban vásárolt termékeket
Gyakori buktatók, amelyeket el kell kerülni
Bár az e-mail és az SMS együttes ereje tagadhatatlan, van néhány buktató, amivel tisztában kell lenni:
- Frekvencia fáradtság: Ne bombázd az ügyfeleket üzenetekkel; inkább keresd a megfelelő egyensúlyt a maradás között
lelkiismeret és tolakodó. Egy jó hüvelykujjszabály, hogy gondolkodj magadon – milyen gyakran szeretnél hallani egy márkáról? Még ha szereti is a márkát, valószínűleg nem hetente egyszer vagy kétszer. Tehát csak légy az a példa, amelyet látni szeretnél másokban. - Irreleváns kommunikáció: Az irreleváns üzenetek küldése a leggyorsabb módja a leiratkozásnak. Hozzon létre célzott tartalmat, amely értéket kínál, és megfelel ügyfelei egyedi igényeinek. Például, ha az Ön előfizetője a
úgynevezett kirakatvásárló – böngészés vásárlás nélkül – beállíthat egy automatikát, amely böngészési tevékenységeik alapján termékajánlatokat tartalmazó e-maileket küld neki. - A mobiloptimalizálás figyelmen kívül hagyása: Győződjön meg arról, hogy az e-mailjei
mobile-barát és az SMS-ek világosak és tömörek. Ne feledje, nem számít, hogy e-mailről vagy SMS-ről van szó – a legtöbb ember okostelefonján olvassa ezeket az üzeneteket.
Wrap Up
Az e-mail- és SMS-marketing, ha stratégiailag együtt alkalmazzuk, erőteljes hatást fejthet ki
Az egyes csatornák erősségeit – az e-mailek részletes tartalmat biztosító képességét és az SMS-ek azonnali küldését – kihasználva szélesebb közönséget érhet el, konverziókat érhet el, és összetartóbb és pozitívabb ügyfélélményt teremthet.
Csak ne feledje a szegmentálást előnyben részesíteni, tartsa fenn a gyakoriság egyensúlyát, és tartsa releváns marketinget. Így Ön is megtapasztalhatja azokat a gyönyörű előnyöket, amelyeket az omnichannel marketing hozhat a vállalkozása számára.
- 5 hatékony „Vegyél egyet, kapsz egyet ingyen” promóció
- 17 tipp a konverziós arány növeléséhez és az eladások növeléséhez
- 14 pszichológiai kiváltó tényező, amely megnyeri a vásárlókat
- 12 módszer, amellyel bizalmat kelthet új vásárlóiban
- 10 megvalósítható módszer az e-kereskedelmi bevételek növelésére
- Hogyan lehet növelni a konverziót automatizált engedményekkel
- Példák a fantasztikus cselekvésre való felhívásra, amelyek eladják
- Hogyan növelheti az értékesítést az e-kereskedelemben az ügyfelek utazásának javításával
- A vevői utazás feltérképezése, amit érdemes és mit ne tegyen
- Hogyan javíthatja az AI az utánértékesítést és
Keresztértékesítés - Az e-mail és az SMS-marketing kombinálása a magasabb konverziók érdekében
- továbbértékesítés,
keresztértékesítés, vagy Clear Dead Stock: melyik termékcsomagolási stratégiára van szüksége? - ROI maximalizálása: Létrehozás
Költséghatékony Marketingkampányok e-kereskedelemhez
