Akár vadonatúj vállalkozást indít, akár évek óta sikeres online boltot vezet, az ügyfelek megtartása a koncert része.
Hűséges vásárlók nélkül a márkák nem tudnak boldogulni és túlélni az interneten. Szerencsére jó néhány módszer van arra, hogy az ügyfeleket hűséges márkanagykövetekké csábítsák, ezek közül az egyik meglehetősen egyszerű – a hűségprogramok.
Tanulja meg, hogyan tervezzen olyan hűségprogramot, amely működik az Ön vállalkozása számára, és arra készteti az ügyfeleket, hogy még többért visszatérjenek.
A hűségprogramok jelentősége
Kíváncsi a hűség- és jutalomprogramok előnyeire? Jó helyen jársz! De először bontsuk fel, hogy pontosan mi is az a hűségprogram.
Lényegében egy hűségprogramot valósít meg egy vállalkozás, hogy rávegye az ügyfeleket, hogy folytassák a vásárlást. Egyszerűen fogalmazva, ez egy olyan program, amely megjutalmazza az ügyfeleket a hűségükért.
A hűségprogramok különleges kedvezményeket, kuponkódokat, ingyenes jutalmakat és egyéb jutalmakat kínálnak az ügyfeleknek, amelyek további vásárlásra ösztönzik őket.
Növelje az ügyfél élettartam-értékét
Az ügyfél élettartam-értéke (CLV) az a bevétel, amelyet az ügyfél idővel egy márkához hoz. Amikor a márkák szilárd hűségprogramot hoznak létre, fellendítik a CLV-t azáltal, hogy rábírják az ügyfeleket, hogy folyamatosan visszatérjenek, és tartós kapcsolatokat alakítsanak ki velük.
Amikor az ügyfelek úgy érzik, hogy exkluzív kedvezmények és jutalmak révén megbecsülik és megbecsülik, nagyobb valószínűséggel folytatják a vásárlást az adott márkától, ahelyett, hogy versenytársakat keresnének.
Tűnjön ki a versenyből
Szóval, egy hűségprogram hogyan emeli ki a márkát a versenytársakkal szemben? Örülünk, hogy megkérdezted.
Ha egy vásárló vásárol, és pozitív tapasztalatokkal rendelkezik, nagyobb valószínűséggel tér vissza, hogy újra vásároljon. Ha azonban vásárolnak, és kedvezményes kódot vagy különleges ajánlatot kapnak, még nagyobb valószínűséggel vásárolnak még egyet!
A hűségprogramok így javítják a márka megtartási arányát, és kiemelik őket a versenytársak közül.
Megfelelni az ügyfelek elvárásainak
Egy másik kritikus tényező, hogy a fogyasztók elvárják a márkáktól, hogy hűségprogramot kínáljanak. A törzsvásárlói kártyák, pontrendszerek és egyéb jutalmak sok iparágban megszokottá váltak.
Ennek megfelelően felmérés, a hűségprogramok átlagosan 8 amerikai fogyasztóból majdnem 10 esetében befolyásolták a vásárlási döntéseket.
A vásárlóknak bizonyos elvárásaik vannak a hűségprogramokkal szemben is. 10 amerikai fogyasztóból hat kedvezményeket kért a hűségprogramokhoz való csatlakozásért. Ez a funkció a legnépszerűbb funkció, a pontok és jutalmak 58%-a szorosan követi ezt. Az amerikai fogyasztók körülbelül egyharmada értékelte az exkluzív termékhozzáférést.
A fogyasztók szerint a hűségprogramokban kívánatosnak tartott vezető funkciók
A hatékony hűségprogram tervezésének alapjainak megismerése
Mielőtt elkezdené egy ügyfél-hűségprogram létrehozását, van néhány dolog, amelyet prioritásként kell kezelnie a fontos stratégia kialakítása során.
Vegyünk egy Vevőközpontú Megközelítés
Ügyfélbázisa valódi szükségleteinek és igényeinek megértése nélkül nem tud hatékony hűségprogramot létrehozni. Azt gondolhatja, hogy elegendő lesz a szokásos kedvezmények vagy kuponkódok felajánlása, de sokkal több lehetőség van a személyre szabásra.
A vásárlási szokásaik alapján kínált egyedi kedvezmények és ingyenes ajándékok segítségével pontosíthatja annak sajátosságait, hogy ügyfelei mit akarnak bizonyítani az Ön üzleti értékének, és megmutathatja, mennyire ismeri az igényeiket.
Például, ha egy ügyfél gyakran vásárol bőrápoló termékeket, felajánlhat neki egy ingyenes mintát egy új termékből vagy exkluzív hozzáférést egy korlátozott kiadású termékcsaládhoz.
A Farfetch Private Client hűségszintje olyan exkluzív előnyöket biztosít, mint a divatos portás és a személyes stylist.
Állítson be egyértelmű célokat
Egy hatékony hűségprogram elindításához és fenntartásához elengedhetetlen a világos célok meghatározása. A hűségprogramok közös céljai közé tartozhat a megnövekedett bevétel, az ismételt vásárlások számának növelése, a magasabb átlagos rendelési érték, a vevői elégedettség és az ügyfelek élettartama alatti érték.
Ha korán világos célokat tűz ki, megfelelően mérheti programja hatékonyságát, és elvégezheti a szükséges módosításokat.
Például, ha a cél az ismétlődő vásárlások számának növelése, nyomon követheti, hogy az ügyfél hányszor tér vissza vásárlásra, és megnézheti, hogy a hűségprogram bevezetése óta ez nőtt-e.
Erős értékajánlat létrehozása
Miért válasszák az ügyfelek az Ön hűségprogramját és az Ön vállalkozását a versenytársa helyett?
A értékajánlat megalapozza az ügyfelek vonzását és hosszú távú megtartását. Ennek az üzenetnek világosan meg kell magyaráznia, hogy a vásárlóknak miért kell ragaszkodniuk az Ön márkájához, mit kínál a program, és miben különbözik a többi tengeri haltól.
Például beállíthat egy többszintű hűségprogramot, amely több előnnyel jár, ahogy az ügyfelek feljebb lépnek a ranglétrán. Tegyük fel, hogy minden elköltött 1 dollár után egy pontot kapnak, és ezeket a pontokat jutalmakra vagy kedvezményekre válthatják be. Ahogy elérik a magasabb szinteket, exkluzív jutalmakhoz juthatnak hozzá, például ingyenes szállításhoz, korai hozzáféréshez az értékesítéshez vagy személyre szabott ajánlatokhoz.
A Lululemon tagság értékajánlata abban rejlik, hogy hangsúlyt fektet a tapasztalati előnyökre, mint például az eseményekre és
A vásárlói hűségprogramok gyakori típusai
Az ügyfél-hűségprogramok nem a
Éppen ezért érdemes megvizsgálni néhány gyakori hűségprogram-példát és típust, mielőtt eldöntené, melyik felel meg leginkább vállalkozásának.
A vállalkozások néhány különböző típusú ügyfélhűség-tervet alkalmaznak a vásárlók vonzására, bevonására és megtartására. Beszéljünk itt a legjobb jutalomprogramokról.
Pont alapú Programok
Az egyik híres hűségprogram példa a Starbucks Rewards, a
A Starbucks Rewards könnyen érthető, és kínálatában sokoldalú, így világszerte népszerű választás a kávé szerelmesei számára. A program egyszerűen használható a Starbucks mobilalkalmazáson keresztül további fogyasztók számára
A Starbucks ügyfelei meghatározott fizetési módok használatával további jutalmakat nyerhetnek
Többszintű programok
A többszintű programok egy másik módja annak, hogy a márkák jutalmat adhassanak a hűséges vásárlóknak, és hosszabb ideig elkötelezzék őket.
A többszintű programra példa a Sephora Beauty Insider, ahol az ügyfelek továbbra is feljebb lépnek a szinteken, attól függően, hogy mennyi pénzt költenek. Minél többet költenek, annál közelebb kerülnek ahhoz, hogy vásárlási szokásaikon alapuló exkluzív előnyöket és ingyenes jutalmakat szerezzenek.
A Sephora Beauty Insider egy zseniális ügyfélmegtartási stratégia, mert több kiadásra és
A Sephora Beauty Insider hűségprogramja három szintből áll
Fizetett hűségprogramok
Ha egy márka vevőkörében elegendő vásárlói hűség van, a fizetett hűségprogramok hatékony eszközt jelentenek a vásárlók érdeklődésének és hűségének fenntartására.
Az Amazon Prime a fizetett hűség tökéletes példája, ahol az ügyfelek tagsági díjat fizetnek olyan exkluzív jutalmakért, mint az ingyenes
Üzleti szempontból a fizetett hűségprogramok azonnali bevételt kínálnak a vállalkozások számára, és felkeltik az elkötelezett ügyfelek érdeklődését az Ön által kínált termékek iránt.
A gyors, ingyenes és kényelmes szállítási lehetőségek az Amazon Prime egyik fő előnye
Természetesen ez a hűségprogram-lista nem teljes. Vállalkozásának típusától és céljától függően más hűségprogramokat is használhat. Tekintse meg a hatékony hűségprogramok részletes listáját ebben a cikkben:
Vállalkozási igényeinek megfelelő hűségprogram létrehozása
Most, hogy megértette a különféle hűségprogramokat, amelyeket használhat, lehet, hogy van egy elképzelése arról, hogy milyen típust szeretne hasznosítani a márkájával. Amikor hűségprogram mellett dönt, feltétlenül vegye figyelembe a következőket.
Program céljai
Mit szeretne elérni egy hűségprogramjával? Azt reméli, hogy növeli az ismételt vásárlások számát, vagy javítja az elköteleződést? Míg a többszintű program javíthatja az ismételt vásárlásokat, a
Költségvetés és források
Fontolja meg a program költségeit, és azt, hogy mennyi időbe és energiába kerül, hogy elinduljon. Például egyszerűbb lehet hűségpontokat kínálni az ügyfeleknek minden vásárlás után, ha még csak most kezdi márkaként, és minimális erőforrásai vannak egy teljes körű bevezetéshez.
Ügyfélkör
Azáltal, hogy megérti, hogy ügyfelei mit szeretnének, meghatározhatja, hogy melyik hűségprogram a legmegfelelőbb lesz számukra. Ha azonnali kielégülést keresnek, a
A Walmart hűségprogramja összecseng ügyfelei alapvető pénzmegtakarítási értékével, és összhangban van a márka pozíciójával.
Mindezeket a szempontokat figyelembe véve létrehozhatja a legjobb hűségprogramokat, amelyek megfelelnek üzleti igényeinek.
Stratégiák az ügyfelek elkötelezettségének fenntartásához
Ha már tudod, milyen programot fogsz követni, ideje elkezdeni a részleteket! Tartsa szem előtt a következőket, amikor hatékony ügyfél-hűségprogramot alakít ki vállalkozása számára.
Eljegyzési taktika
Tartsa az ügyfeleket izgatottan a hűségprogramja miatt, ha egyszerű módokon lép kapcsolatba velük. Tegyen közzé bejegyzéseket a közösségi médiában, küldjön havi hírleveleket, és reklámozza a programot az Ön e-kereskedelmi üzletében. Csábítsa az ügyfeleket, hogy regisztráljanak, és hozzáférjenek az Ön által kínált jutalmakhoz.
Testreszabás
Ebben a digitális világban nincs fontosabb stratégia a marketingben, mint a személyre szabás. A fogyasztók olyan vásárlási élményeket várnak el, amelyek viselkedésüket kihasználva olyan termékeket és szolgáltatásokat kínálnak, amelyek jelentős előnyökkel járnak számukra.
Ez vonatkozik a hűségprogramokra is. a fogyasztók 43%-a fontosnak találta a rugalmas jutalmakat biztosító hűségprogramokat személyre szabott élményért egy cégtől vagy márkától.
Az Adidas ingyenes cipő személyre szabási lehetőségeket kínál a 3. szintű hűségprogram tagjainak
Személyre szabott jutalmakkal biztosíthatja, hogy ügyfelei a márkája részének érezzék magukat, függetlenül attól, hogy hol tartanak a vevő útján.
Például konkrét termékajánlatokat adhat bizonyos vásárlóknak vásárlási szokásaik alapján.
Tegyük fel, hogy egy ügyfél négyszer vásárolt Öntől egy kávébab meghatározott keverékét. Megfontolhatja, hogy kedvezményt adjon nekik az adott keverék következő vásárlásakor, vagy ajánljon kedvezményt olyan új keverékekre, amelyek megfelelnek a preferenciáiknak.
A hűségprogram minden vásárlóhoz igazítása lehetetlennek tűnhet, de azzal
Hallgassa meg podcastunkat, hogy mélyebben elmélyüljön a használatban
Rendszeres kommunikáció
Folyamatos kommunikációval tartsa szem előtt hűségprogramját az ügyfelekkel. Küldjön e-maileket, amelyben emlékezteti őket a pontállapotukra, az új jutalomlehetőségekre vagy az induló különleges promóciókra.
Gamification
Ösztönözze az ügyfeleket, hogy vegyenek részt a hűségprogramjában játékosítási stratégiákkal, hogy szórakoztató legyen,
Például létrehozhat közösségi média versenyek a programon belül, ahol az ügyfelek további hűségpontokat gyűjthetnek bizonyos feladatok elvégzésével, például posztolással a közösségi médiában vagy kapcsolatba lépve a márkával.
Ha az Ecwid segítségével online értékesít, és ügyfélhűség-szoftvert keres, a Felszabadulás alkalmazás segítségével játékosabbá teheti hűségprogramját.
A Gratisfaction alkalmazás segít játékosabbá tenni a hűségprogramját
Egy másik lehetőség az Ecwid üzletek számára a Kenguru hűségjutalmak. A gamification funkciókon túl ez az alkalmazás lehetővé teszi nagyköveti és szintű programok beállítását.
Exkluzív hozzáférés
Kínáljon exkluzív ajánlatokat és hozzáférést VIP-ügyfeleinek és programtagjainak, hogy erősítse a márkahűséget, és csábítson másokat a csatlakozásra.
Korai hozzáféréssel új termékekhez vagy részvétellel
Az IKEA Family hűségprogramja nem a költés alapján jutalmazza az ügyfeleket; ehelyett olyan exkluzív élményeket kínál, mint az ingyenes lakberendezési műhelyek, valamint egyéb juttatások
Wrap Up
Ha jól csinálják, a hűségprogram elősegítheti a márkahűséget, javíthatja az elköteleződést, növelheti a bevételt, és hűséget építhet ki,
Készen áll egy hűségprogram elindítására a webhelyén? Az Ecwid e-kereskedelmi platformja integrálódik a különféle online hűségprogramokkal, hogy képessé tegye vállalkozását új ügyfelek vonzására, és értékes élményeket nyújtson a meglévőknek. További információ: ügyfelek megtartása az Ecwid segítségével itt.
- Bevezetés az affiliate marketingbe
- Partnermarketing az e-kereskedelemhez: gyakorlati útmutató
- Hogyan készítsünk működő hűségprogramot
- Instagram Affiliate Marketing
- YouTube Affiliate Marketing
- Pinterest Affiliate Marketing
- Az affiliate marketing előnyei és hátrányai
- 10 hűségprogram, amellyel több vásárlásra ösztönözheti ügyfeleit
- Hogyan válasszuk ki a legjobb affiliate marketing szoftvert
- Hogyan indítsunk el affiliate marketinget ingyen
