Minden, ami az online értékesítéshez szükséges

Percek alatt hozzon létre egy online áruházat, hogy eladja a webhelyen, a közösségi médiában vagy a piacokon.

Hogyan biztosítsunk kivételes ügyfélélményt

46 perc hallgatás

Az Ecwid Ecommerce Show ezen epizódjában a műsorvezetők, Jesse és Rich csatlakozik Chris Lavoie, a technológiai partner menedzsere Leontinoi Gorgiasz. Hangolódj fel a sajátodra Vevőszolgálat játék iparági szakértők tippjeivel.

Az epizód a következőket érinti:

  • Mi az a helpdesk szoftver, és miben különbözik AI-chatbotok.
  • Omnichannel az ügyfélszolgálatban, és válaszol az ügyfelek kérdéseire, ahol vannak.
  • A közösségi média használata nem csak marketingre, hanem ügyfélszolgálatra is.
  • A negatív válaszok hatékony észlelése és megválaszolása a közösségi médiában.
  • Az ügyfélszolgálat legfontosabb mutatói, beleértve az első válaszadást és a megoldási időt.
  • Hogyan lehet képessé tenni az ügyfeleket arra, hogy kiszolgálják magukat egy webhelyen, és szükség esetén élő ügynökhöz forduljanak.
  • Gépi tanulás használata a negatív megjegyzések észlelésére az ügyfelek kéréseiben, hogy prioritást adjon nekik a támogatási ügynök sorában.
  • Figyelembe véve az ügyfél korábbi telefonos támogatási kérelmeit. Az ügyfélszolgálati ügynökök minden szükséges információt megkaphatnak az ügyfélről, amikor hívják.
  • Hogyan lehet az előértékesítés lehetőség az ügyfélszolgálatra.

Főbb jellemzők:

  • „A támogatási mutatók oldalán néhány kulcs az első válaszidő. Ilyen gyorsan tud egy márka válaszolni a beérkező jegyekre. Ez akár olyan egyszerű is lehet, mint: „Hé, megkaptuk a megkeresését. Csak hogy tudd, egy ügynökünk a lehető leggyorsabban válaszol erre.
  • „Még fontosabb a megoldási idő, vagy az, hogy valójában mennyi ideig tart a jegy megoldása. Rengeteg adat áll rendelkezésünkre, amelyek azt mutatják, hogy hatalmas összefüggés van a nagyon alacsony első válaszidővel és felbontási idővel rendelkező márkák, valamint élettartamuk értéke és lemorzsolódási aránya között.
  • "Adataink azt mutatják, hogy ha 10 percen belül SMS-ben vagy élő csevegésben válaszol egy előzetes csevegésre, a konverziós arányok 2–7%, amely ipari szabvány, akár 28-30%. Ez abból a tényből született, hogy amikor az emberek vásárlás előtt üzenetet küldenek a márkának, nem nevetnek és kuncognak. Az esetek 75%-ában vásárolni szeretnének. Ha üzenetet küldenek neked, gyorsabban kell válaszolnod. Több mint 10 perc után elmentek.
  • „Az emberek azt hiszik, hogy a támogatás csak az vásárlás után problémák, mint a negatív tapasztalatok. De Gorgiasnál megpróbáljuk megváltoztatni a narratívát. Óriási lehetőség kínálkozik az előértékesítésre az ügyfélszolgálatban.

Eladás online

Az Ecwid e-kereskedelemmel könnyedén eladhat bárhol, bárkinek – az interneten és a világ minden táján.

Maradj naprakész!

Iratkozzon fel podcastunkra, hogy heti motivációt és gyakorlati tanácsokat kapjon álmai vállalkozása felépítéséhez.

E-kereskedelem, amely a háta mögött áll

Annyira egyszerű a használata – még a legtechnofóbiásabb ügyfeleim is képesek kezelni. Könnyen telepíthető, gyorsan beállítható. Fényévekkel megelőzi a többi bolti beépülő modult.
Annyira le vagyok nyűgözve, hogy ajánlottam webhelyem ügyfeleinek, és most a saját üzletemben használom, négy másikkal együtt, amelyeknek webmestere vagyok. Gyönyörű kódolás, kiváló elsőrangú támogatás, nagyszerű dokumentáció, fantasztikus útmutató videók. Köszönöm szépen Ecwid, te rock!
Az Ecwidot használtam, és magát a platformot szeretem. Minden annyira leegyszerűsített, hogy az őrültség. Imádom, hogy különböző lehetőségek közül választhatsz szállító fuvarozókat, hogy ilyen sokféle változatot tudj beállítani. Ez egy elég nyitott e-kereskedelmi átjáró.
Könnyen használható, megfizethető (és ingyenes lehetőség, ha elindul). Professzionálisan néz ki, sok sablon közül választhat. Az alkalmazás a kedvenc funkcióm, mivel közvetlenül a telefonomról kezelhetem az üzletemet. Erősen ajánlott 👌👍
Tetszik, hogy az Ecwid könnyen indítható és használható volt. Még egy olyan embernek is, mint én, technikai háttér nélkül. Nagyon jól megírt súgócikkek. És véleményem szerint a támogató csapat a legjobb.
Az ECWID minden kínálatát tekintve hihetetlenül könnyen beállítható. Nagyon ajánlom! Sokat kutattam, és körülbelül 3 másik versenytársat is kipróbáltam. Csak próbálja ki az ECWID-et, és pillanatok alatt online lesz.

Szeretnél vendég lenni?

Szeretnénk érdekes történeteket megosztani a közösséggel, töltse ki ezt az űrlapot, és mondja el, miért lennél jó vendég.

Az Ön e-kereskedelmi álmai itt kezdődnek

Az „Összes süti elfogadása” lehetőségre kattintva elfogadja, hogy a cookie-k az Ön eszközén tárolódnak a webhelyen való navigáció javítása, a webhelyhasználat elemzése és marketing tevékenységeink támogatása érdekében.
Az adatvédelem

Amikor felkeres egy webhelyet, az információkat tárolhat vagy kérhet le az Ön böngészőjében, többnyire cookie-k formájában. Ezek az információk szólhatnak Önről, az Ön preferenciáiról vagy az Ön eszközéről, és többnyire arra szolgálnak, hogy a webhely az elvárásoknak megfelelően működjön. Az információ általában nem azonosítja Önt közvetlenül, de személyre szabottabb internetes élményt nyújthat. Mivel tiszteletben tartjuk a magánélethez való jogát, dönthet úgy, hogy nem engedélyez bizonyos típusú sütiket. Kattintson a különböző kategóriacímekre, hogy többet megtudjon, és módosítsa alapértelmezett beállításainkat. Bizonyos típusú cookie-k letiltása azonban hatással lehet az oldallal kapcsolatos élményére és az általunk kínált szolgáltatásokra. További információ

Több információ

Feltétlenül szükséges cookie-k (mindig aktív)
Ezek a cookie-k a weboldal működéséhez szükségesek, és rendszereinkben nem kapcsolhatók ki. Általában csak az Ön által végrehajtott műveletekre reagálva állítják be, amelyek szolgáltatáskérésnek minősülnek, mint például az adatvédelmi beállítások megadása, bejelentkezés vagy űrlapok kitöltése. Beállíthatja böngészőjét, hogy blokkolja ezeket a sütiket, vagy figyelmeztessen rájuk, de a webhely bizonyos részei ekkor nem fognak működni. Ezek a sütik nem tárolnak semmilyen személyazonosításra alkalmas információt.
Célzó cookie-k
Ezeket a sütiket hirdetési partnereink beállíthatják webhelyünkön keresztül. Ezeket a cégek felhasználhatják érdeklődési körének profiljának kialakítására, és releváns hirdetések megjelenítésére más webhelyeken. Nem tárolnak közvetlenül személyes adatokat, hanem az Ön böngészőjének és internetes eszközének egyedi azonosításán alapulnak. Ha nem engedélyezi ezeket a sütiket, kevésbé célzott hirdetéseket fog tapasztalni.
Funkcionális sütik
Ezek a cookie-k lehetővé teszik, hogy a weboldal továbbfejlesztett funkcionalitást és személyre szabottságot biztosítson. Ezeket mi magunk vagy olyan külső szolgáltatók állíthatják be, akiknek szolgáltatásait oldalainkhoz adtuk. Ha nem engedélyezi ezeket a sütiket, előfordulhat, hogy ezeknek a szolgáltatásoknak egy része vagy mindegyike nem működik megfelelően.
Teljesítménysűrűségek
Ezek a sütik lehetővé teszik számunkra a látogatások és a forgalmi források számlálását, így mérhetjük és javíthatjuk oldalunk teljesítményét. Segítenek nekünk megtudni, mely oldalak a legnépszerűbbek és a legkevésbé népszerűek, és megtudjuk, hogyan mozognak a látogatók az oldalon. Az ezen cookie-k által gyűjtött összes információ összesített, ezért anonim. Ha nem engedélyezi ezeket a sütiket, nem fogjuk tudni, mikor látogatta meg oldalunkat.