Hogyan találd meg a célközönségedet a közösségi médiában

A közösségi médiában a célközönség azonosítása lehetőséget ad arra, hogy marketingstratégiáját a potenciális vásárlói szükségletei, fogyasztói vágyai és viselkedési mintái alapján alakítsa ki. Emelje a következő szintre marketingstratégiáját hiper-személyesítő meghatározott demográfiai jellemzőknek megfelelően.

Ennek során személyesebb szinten lép kapcsolatba a potenciális ügyfelekkel, akik nagy valószínűséggel cselekszenek. Tudod, mint a megtérésnél. Aka, vásároljon. Hosszú távon ez növeli az összértékesítést és növeli marketingstratégiája hatékonyságát – időt és pénzt takarít meg.

A közösségi médiában a megfelelő közönség megtalálása és megcélzása azonban trükkös feladat lehet egy online eladó számára. Ebben az útmutatóban megtanítom, hogyan találja meg az ideális közönséget. Egy lépésre van a gyártástól jó minőség, személyre szabott marketing, mint egy profi.

Mi az a célközönség?

A te ideális közönség olyan emberek gyűjteménye, akik hasonló tulajdonságokkal, szükségletekkel és viselkedéssel rendelkeznek, amelyek vonzóvá teszik számukra az Ön termékét. Ez magában foglalja a jelenlegi ügyfeleket, a múltbeli ügyfeleket és a potenciális jövőbeli ügyfeleket (azaz „leadeket”).

Ha a közösségi médiáról beszélünk, az ideális közönségedet gyakran úgy emlegetik, mint a "célközönség”, mivel a célközönség a marketing elsődleges címzettje.

A közösségi médiában négy közönségcsoport létezik:

• Aktív közönség: olyan emberek, akik rendszeresen kapcsolatba lépnek a márkával a közösségi médiában.
• Tudatos közönség: olyan emberek, akik látják a közösségi média marketingjét, de csak alkalmanként kapcsolódnak be.
• Látens közönség: olyan emberek, akik látják a közösségi média marketingjét, de nem foglalkoznak vele.
• Nem közönség: akik illeszkednek a célközönségedbe, de egyáltalán nem találkoztak a termékeddel vagy a közösségi média marketingeddel.

A csoportok mindegyike számára hatékony tartalomterjesztési stratégia létrehozása bonyolult lehet – ezért olyan fontos, hogy azonosítsa célközönségét, és marketingjét közvetlenül rájuk irányítsa.

Stratégiák a célközönség megtalálásához

Online eladóként valószínűleg már egy adott rést céloz meg. De hogyan lehet ezt az általános rést konkrét célközönséggé alakítani, és hatékonyan értékesíteni nekik?

A leghatékonyabb marketing az bizonyítékokon alapuló, szóval itt van egy lista ötből, amelyekből meg lehet tenni játékot megváltoztató tevékenységek, amelyek segítenek megtalálni az ideális közönséget.

Hozzon létre vásárlói personákat

A vevőszemélyek a célközönség kitalált reprezentációi. Ezek a személyek egy gondolatgyakorlat, amelynek célja, hogy marketingjét, értékesítését és termékfejlesztését a potenciális ügyfelek speciális igényeire összpontosítsa. Zavaros? Semmi gond. Íme egy konkrét példa a vásárló személyére:

A jó vásárló személyiség néhány fontos vonal mentén írja le a közönség egy tagját:

• Kik ők és demográfiai hátterük.
• Miért érdeklődhetnek az Ön terméke iránt (azaz a fájdalompontjaik).
• Miért akarják a termékedet.
• Milyen kihívások akadályozhatják meg őket abban, hogy megvásárolják az Ön termékét.
• Hogyan reagálnak a közösségi média marketingjére, és mely cselekvésre való felhívások tehetik őket a leghatékonyabban vásárlóvá.

A legjobb vásárló személyiségek a célközönségről már megszerzett adatokból jönnek létre. Ezek az adatok megmutatják azokat a tulajdonságokat, amelyek a célközönség tagjainak közösek lehetnek, mint például a korosztály, a földrajzi elhelyezkedés, az iskolai végzettség, a szakma, az érdeklődési körök és az általános életszakasz. Ezek a betekintések piackutatásból, vásárlói felmérésekből és meglévő ügyfelek adataiból nyerhetők.

További információ: Hogyan hozzunk létre ügyfélprofilokat egy E-kereskedelem bolt

Miután létrehozta a márkájához tartozó vásárlói személyiségeket, számos módon használhatja őket közösségi média marketingjének irányítására.

Inspiráció a bejegyzésekhez. Az egyes bejegyzések megtervezésekor vegye figyelembe a márkaszemélyiségét, hogy fontolja meg, kinek és melyiknek készíti a bejegyzést célzott cselekvésre ösztönzés használd.

A marketing e-mail-lista szegmentálása. Hozzon létre több vásárlói személyt, hogy leírja és kiemelje ügyfélkörének különböző szegmenseit, különösen azok fájdalmas pontjai alapján. E szegmensek mindegyikét különítse el egy személyre, és célozza meg mindegyiket olyan marketinggel, amely hangsúlyozza, hogy a termék hogyan felel meg az adott szükségleteiknek és érdeklődési körüknek.

Partnerség a márkanagykövetekkel. Márka nagykövetei társadalmi hitelük segítségével bizalmat alakíthat ki célközönségével. Ahogy az ügyfelek jobban reagálnak azokra az influencerekre, akikkel úgy érzik, hogy vannak közös dolgaik, lépjen kapcsolatba egy olyan influencerrel, aki jól korrelál legalább egy vásárlói személyével.

Használjon betekintési eszközöket a közösségi média platformokon

Insight eszközök segíthet megérteni a célközönség viselkedését a közösségi médiában. Néhány népszerű eszköz a Sprout Social, a HubSpot és a BuzzSumo.

Az Insight eszközök a közösségi média automatizálási eszközeibe vannak beépítve, amelyek automatizálják a közösségi médiát, miközben elemzik marketing erőfeszítéseit.

Az insight eszközök mennyiségi adatokat adnak (adat alapú) információkat azokról az emberekről, akik kapcsolatba lépnek Önnel a közösségi médiában. Ez a következőket tartalmazza:

• A közönség korosztálya.
• A közönség nemzetisége/helysége.
• A közönség neme.
• A közönség érdekei.
• A legfontosabb pillanatok, amikor a közönség kapcsolatba lép Önnel.

Az Insight eszközök abban is segíthetnek megérteni, hogy a közösségi média marketingje hogyan járul hozzá az értékesítési csatornájához, azaz hogyan segíti elő kampányai az ügyfelet a potenciális vevőtől az eladásig vezető úton. Azáltal, hogy megérti, hogy milyen lépéseket tesznek az esetleges eladáshoz vezető úton, úgy módosíthatja marketingjét, hogy az jobban megfeleljen ügyfele viselkedésének. Ez javítja a potenciális ügyfelek konverziós arányát.

Bizonyos közösségi média platformok is kínálnak Beágyazott elemző eszközök. Vedd fel az Instagramot. Felkínálja az „Instagram Insights” szolgáltatást, hogy információkat nyújtson az Instagram Business Account felhasználóinak a követői demográfiai adatokról és egyéb teljesítménystatisztikákról.

Pro Tipp: Bár érthető, hogy azonnali adatokat akarunk kapni a fogyasztói magatartásról, a leghatékonyabb marketingbetekintést a hosszú időn át mért adatokból nyerjük ki. Ez jobban megmagyarázza a fogyasztói magatartás szezonális ingadozásait.

Kérdőívek küldése és e-mail kampányok lebonyolítása

Míg a közösségi média betekintési eszközei lehetővé teszik számszerű adatok gyűjtését az ügyfelekről, az ügyfél-felmérések lehetővé teszik a minőségi adatok gyűjtését.

Minőségi adatok adatok a közönség gondolatairól, érzéseiről és tapasztalatairól. Más adatokkal ellentétben ez az adat nem statisztikai és az ügyfelekre mint egyénekre összpontosít.

A minőségi adatok gyűjtésének legegyszerűbb módja a kiküldés vásárlói felmérések visszajelzést kérni. A nagyszerű vásárlói visszajelzések felmérései általában két alapvető rész köré épülnek fel.

Az első részben olyan demográfiai adatokat szeretne kérni, amelyek segítségével szegmentálhatja közönségét. Ez magában foglalja életkorukat, nemzetiségüket, iskolai végzettségüket, jövedelmi szintjüket és szakmájukat. Azt is fontos megkérdezni, hogy a felmérést végző személy visszatérő vásárló, új ügyfél, volt ügyfél, vagy potenciális ólom.

A második részben a vásárlói visszajelzés felmérést, érdemes megkérdezni nyíltvégű kérdéseket tesz fel márkájával, termékével és vásárlói igényeivel kapcsolatban. Íme néhány ötlet:

• Hogyan tehetjük jobbá termékünket/szolgáltatásunkat?
• Mi vonzotta termékünkre/szolgáltatásunkra?
• Mik a fő aggodalmai termékünkkel/szolgáltatásunkkal kapcsolatban?
• Hogyan hasonlít a mi termékünk/szolgáltatásunk a versenytárs termékeihez/szolgáltatásaihoz?
• Hogyan fedezte fel először márkánkat és termékeinket/szolgáltatásainkat?
• Követsz minket a közösségi médiában. Ha nem, miért nem?

Elemezve ezt a fajta nyíltvégű Az adatok trükkösek lehetnek, de a válaszokat kulcsszavak (pl. ár), attitűdök (pl. pozitív vagy negatív) és vásárlói szegmens szerint rendezheti.

Hosszú távon ez a tevékenység segít abban, hogy jobban megértse célközönségét demográfiai jellemzői alapján, így megcélozhatja ideális ügyfeleit és igényeiket.

Használjon közösségi meghallgatási eszközöket

Társadalmi meghallgatási eszközök lehetővé teszi a marketingesek számára, hogy figyelemmel kísérjék a márkájukról, iparágukról és termékeikről folytatott beszélgetéseket. Ezek az eszközök úgy működnek, hogy figyelik a hashtageket, a híreket és a releváns kulcsszavakat, majd az összes tudósításra mutató linkeket egy irányítópultba állítják össze, amely bármikor megtekinthető. Tekintsd úgy, mint egy hatékonyságnövelő alkalmazást a médiafigyeléshez.

A közösségi lehallgatási eszközök lehetővé teszik annak nyomon követését, hogy mely közönség érdeklődik a leginkább a közösségi médiában, de más előnyöket is kínálnak. A közösségi média hallgatása a következőket is lehetővé teszi:

• Fedezzen fel új értékesítési potenciálokat és kiaknázatlan piacokat.
• Azonosítson jó márkanagyköveteket és befolyásolókat a potenciális partnerségekhez.
• Figyelje a közvéleményt a versenytársakról.
• Kövesse nyomon az ügyfelek termékélményének mintáit.

Ez holisztikus képet ad az ügyfelekről, ami javíthatja a célzott marketinget, segítséget javítsa ügyfélszolgálatát, és építs többet kölcsönösen előnyös ügyfél-márka kapcsolatok.

Bár a közösségi meghallgatási eszközök használata létfontosságú, vannak korlátai, mivel csak nyilvánosan elérhető információkat tudnak elemezni. Emiatt létfontosságú, hogy a közösségi hallgatást bármelyikkel párosítsa adatalapú a közönségével kapcsolatos kutatási formák.

Tekintse meg versenyét

Bár a versenytársa(i) valószínűleg kissé eltérő marketingstratégiákat alkalmaznak, mint Ön, valószínűleg ideális ügyfélbázist osztanak meg Önnel. Ez azt jelenti, hogy jobban megértheti ideális közönségét a marketingjük elemzésével.

Mivel a versenytársa(i) valószínűleg nem hozzák nyilvánosságra marketingadataikat, az ideális közönségüket a következőképpen állapíthatja meg:

• Figyelni, milyen gyakran posztolnak a közösségi médiában.
• A bejegyzéseikkel foglalkozó emberek demográfiai adatainak elemzése.
• Feliratkozás a levelezőlistájukra.
• Ügyfelük életciklusának feltérképezése.
• Figyelemmel kíséri, amikor közzétesznek, mivel ez megmondja a közönségük időzónáját.
• Annak meghatározása, hogy milyen nyelvet vagy az angol nyelv változatát használják (pl. brit angol kontra amerikai angol).

Miután alapvető ismeretekkel rendelkezik versenytársa ideális közönségéről, ezt felhasználhatja arra, hogy feltérképezze őket marketing stratégia.

Bár soha nem jó ötlet a versenytársak lemásolása, annak elemzése, hogy hol hatékony és hol nem hatékony a marketingjük, segít jobban elérni a közös közönséget.

A versenytárs átfogó stratégiájának elemzésekor a következőket kell vizsgálnia:

• Egyedi értékajánlat.
• Jelenlegi ügyfélkör.
• A közösségi média elköteleződése.
• Pénzügyi eredmények (ha versenytársát nyilvánosan forgalmazzák, vagy nyilvánosságra hozza ezeket az információkat).
• Hogyan strukturálják a sajátjukat webhely nyitóoldala a leadeket konvertálni.

Következtetésképpen

A célközönség megtalálása és jobb megértése elengedhetetlen az online értékesítés sikeréhez. Vel mélyreható közösségimédia-közönségének ismeretében képes lesz olyan tartalomterjesztési stratégiát megtervezni, amely ügyfeleire és igényeikre összpontosít – növelve a potenciális ügyfelek konverziós arányát, és még többet megtudhat az édes marketingből.

• Közösségi kereskedelem: Hogyan adjunk el a közösségi médiában
• Közösségi média stratégia kisvállalkozások számára
• 25 bevált közösségi média versenyötlet az online üzlet népszerűsítéséhez
• 19 tevékenység, amely felébreszti a közösségi média követőit
• Hogyan találd meg a célközönségedet a közösségi médiában
• Hogyan reklámozza márkáját a közösségi médián kívül
• A társasági hallgatás művészetének elsajátítása
• Mi az Influencer Marketing? Stratégia, eszközök és példák
• Mi az a Mikro-befolyásoló? A velük való munka előnyei és hátrányai
• Hiperlokális közösségi média marketing