10 tipp a minőségi termékértékeléshez

Posted 2 éve by Max Komonov

A termékismertetők a legjobb reklámok közé tartoznak. A vélemények ingyenesek, organikusak és hitelesek. A vásárlói vélemények az egyik legkedveltebbek támaszkodva források az interneten vásárolni kívánó fogyasztók számára. A Trustpilot és a Canvas8 kutatása szerint A fogyasztók 89%-a döntés előtt elolvassa az online véleményeket. De felmerülhet a kérdés, hogyan veheti rá az ügyfeleket, hogy véleményt írjanak a termékről.

A termékértékelések jelentősége csak nő a kisvállalkozások számára. Egy új, megalapozott hírnévvel nem rendelkező vállalkozásnak több munkát kell végeznie, hogy bizalmat alakítson ki célügyfelével. A pozitív vásárlói vélemények természetesen nagyszerű módja annak, hogy elnyerjük ezt a bizalmat. De hogyan lehet pozitív véleményeket szerezni? Gyakran nem elég csak hátradőlni, és megvárni a jó értékeléseket. Annak ellenére, hogy termékei kiválóak, a legtöbb vásárló nem hagy magától véleményt. Tehát a termékértékelések beszerzésének ismerete óriási változást hozhat, különösen a kis- vagy új vállalkozások számára.

Ebben az útmutatóban azt részletezzük, hogyan kérhetsz véleményt az ügyfelektől anélkül, hogy túlságosan megkövetelnénk. Ezután további stratégiákat kínálunk arra vonatkozóan, hogyan kaphat online vásárlói véleményeket.

Az értékelések legjobb módja: Hogyan kérjünk visszajelzést az ügyfelektől

Kezdésként összpontosítsunk azokra a stratégiákra, amelyekkel felkérjük az ügyfeleket, hogy írjanak véleményt. Gyakran ez a leghatékonyabb stratégia hiteles pozitív értékelések generálására a termékekről. De az ügyfelek visszajelzésének kérése nem mindig egyszerű. Ki kell választania a megfelelő helyeket, és a megfelelő nyelvezetet kell használnia, hogy jó termékértékeléseket szerezzen.

A megfelelő pillanatok kiválasztása

A vásárlói vélemények megszerzésének leghatékonyabb módja, ha egyszerűen tudjuk, mikor kell kérdezni. Kulcsfontosságú, hogy megtaláljuk azt a pillanatot, amikor az ügyfél már pozitívan elkötelezi magát, vagy volt ideje pozitív élményt szerezni. A termékciklusban van néhány pillanat, amikor kikérheti a vásárlói véleményeket.

Egyes esetekben megkérheti az ügyfeleket, hogy írjanak véleményt a fizetéskor. Például, ha egy ügyfél kétszer rendel egy terméket, vagy visszatérő vásárló, valószínűleg pozitív tapasztalatokkal rendelkezik az Ön cégével kapcsolatban. Ha megkéred őket, hogy írjanak véleményt kijelentkezéskor, ez nagyszerű lehetőség. Akkor is kérhet véleményt, ha a felhasználók bizonyos időt töltenek a termékei online böngészésével. Vagy kérjen véleményt, miután közzétették márkáját a közösségi médiában.

Az e-mail marketing kihasználása

E-mail marketing számos előnye van. Gyakran ez a legközvetlenebb módja a célközönség elérésének. Ez egy nagyon hatékony eszköz a termékértékelések kérésére is.

Küldés a vásárlás után követés Az ügyfeleknek szóló e-mail az egyik legjobb módja a közvetlen visszajelzések megszerzésének. Ez segít a termékfejlesztésben, valamint a vásárlói vélemények megszerzésében. Általában az ideális stratégia, ha az ügyfél vásárlását követően néhány napot vagy hetet vár. Ez biztosítja, hogy bőven lesz idejük megismerkedni az Ön termékével. Remélhetőleg a tapasztalataik pozitívak voltak, és hajlandóak megosztani ezt a tapasztalatot másokkal.

Felhasználás nyíltvégű kérdések

Az ügyfelek megtalálhatják off-puting ha párbeszédet kezdeményez a következővel: „Kérjük, hagyjon véleményt nekünk.” A pozitív értékelések megkönnyítésének egyszerűbb módja, ha egy nyíltvégű kérdés. Felmerülhet a kérdés: „Hogy élvezi eddig a termékünket?” Vagy „Megfelelte ez a termék az elvárásait?”

Ez egy jó stratégia a valódi visszajelzések kérésére és a párbeszéd megkezdésére az ügyfelekkel. Ha pozitívan reagálnak, akkor az is lehetőséget ad számukra, hogy jó véleményt hagyjanak Önről. Ha már eljegyezték magukat (és elégedettek), akkor közvetlenebbül kérheti a felülvizsgálatot.

Adjon meg egy időkeretet

Sok ügyfél habozik véleményt írni a folyamattal kapcsolatos bizonytalanság miatt. Senki sem akarja elkezdeni egy termék értékelését, csak félúton rájön, hogy hosszú, elnyújtott folyamat. Mondja el az ügyfeleknek, hogy mennyi ideig tart a felülvizsgálati folyamat, amikor visszajelzést kér. Ezzel tudatják velük, hogy ez csak néhány percet vesz igénybe, így nincs jelentős kötelezettségük.

Termékértékelések kérése: optimalizálási stratégiák

Amellett, hogy tudja, hogyan kell véleményeket kérni az ügyfelektől, optimalizálhatja élményeiket, hogy több véleményt gyűjtsön. Még egyszer, van egy maroknyi stratégia, amellyel ezt megteheti. Íme néhány hatékony módja annak, hogy több pozitív véleményt szerezzen online.

Könnyítse meg

Ha szeretné rávenni az ügyfeleket, hogy írjanak véleményt, először optimalizálnia kell a felülvizsgálati folyamatot. Győződjön meg arról, hogy az áttekintési űrlap könnyen elérhető és könnyen kitölthető minden eszközön, különösen mobilplatformokon. Ahogyan a bizonytalanság elfordíthatja az embereket, egy nehézkes vagy zavaros felület is hasonló hatással járhat.

Egyre több emberrel vásárolni a telefonjukról, elengedhetetlen az áramvonalas mobil felület. Vállalatok, amelyek elfogadják a mobile-barát kilátások, hogy ügyfeleik tapasztalatai gyarapodjanak. Az elégedett mobilügyfelek számának növekedése pedig növeli az esélyüket arra, hogy pozitív véleményeket szerezzenek.

Meglévő vélemények megjelenítése

Ha más véleményeket lát a vállalati oldalakon, más ügyfeleket is arra ösztönözhet, hogy írják meg saját termékértékeléseiket. A vélemények nyilvános megjelenítése lehetőséget ad az ügyfeleknek, hogy hallatsák hangjukat. Az emberek szeretnek olyan platformot kialakítani, ahol kifejezhetik gondolataikat, érzéseiket és tapasztalataikat. Egy lépéssel tovább léphet, ha engedélyezi és megjeleníti az összes véleménytípust. Az írásos vélemények, a fotókritikák és a videoismertetők egyedülálló lehetőséget kínálnak az embereknek, hogy megosszák gondolataikat egy termékkel kapcsolatban.

Ossza meg vásárlói véleményét a közösségi médiában

A vélemények megosztásának másik szintre emelésének másik módja a vállalat közösségi oldalainak használata. Az ügyfelek véleményének megosztása a közösségi médiában nagyszerű dolog marketing stratégia több okból is. Ez növeli a vásárlói hűséget, mert azok, akiknek véleményét megosztják, úgy érzik, hogy értékelik a véleményüket. Az organikus pozitív értékelésekben olyan online felhasználók is nagyon megbíznak, akik esetleg még nem ismerik az Ön cégét. És ismételten, a vélemények megosztása több embert ösztönözhet arra, hogy megírja saját véleményét.

Ösztönző vásárlói vélemények

Ha továbbra is problémái vannak a visszajelzések begyűjtésével, gyakran az egyszerű ösztönzők felkínálása a legjobb módja a véleményezésnek. Lehet kedvezményes árakat kínálnak, ingyenes szállítás, vagy a „Vegyél egyet, szerezz egyet” ajánlat azoknak az ügyfeleknek, akik véleményt hagynak. Gyakran ez a legegyszerűbb módja annak, hogy az ügyfél úgy érezze, megéri az idejét, hogy hagyjon véleményt. Hatékony stratégia arra is, hogy az ügyfél úgy érezze, hogy értékelik, ami növeli a visszatérés valószínűségét.

Válaszoljon és fogadja el a negatív véleményeket

A legtöbb cégtulajdonos retteg és fél a negatív online véleményektől. De elfogadva a negatív kritikákat hosszú távon valóban előnyös lehet Önnek.

A negatív véleményekre adott válaszok segítségével nyomon követheti a vállalkozásával kapcsolatos esetlegesen nem hízelgő narratívákat. Ezenkívül az ügyfél negatív tapasztalatait pozitívvá alakíthatja. Az interneten böngésző ügyfelek számára biztató jel lehet, ha látják, hogy egy vállalkozás negatív véleményekkel foglalkozik. Ez azt mutatja, hogy a vállalkozás lelkiismeretes, amikor az ügyfélélményről van szó.

A negatív vélemények is többet nyújtanak vállalkozásának hitelesség. Egy cég, amelynek csak van 5 csillagos úgy tűnik, hogy hamisan felfújt pontszáma van (és valószínűleg így van). A néhány alacsonyabb értékelés azt mutatja az ügyfeleknek, hogy vállalkozása legitim és megbízható. Vagyis mindaddig, amíg a negatív vélemények száma nem haladja meg a pozitívakat.

Végül a negatív vélemények lehetőséget adnak arra, hogy azonosítsa vállalkozása növekedési lehetőségeit. Ha vállalkozásának egy aspektusát folyamatosan említik a negatív vélemények, akkor az adott területen való fejlesztésre összpontosíthat.

Hogyan veheti rá a befolyásolókat terméke felülvizsgálatára

Az egyik utolsó stratégia arra, hogy az ügyfeleket véleményezésre ösztönözze, egy termékmintavevő program használata. Ez egy olyan stratégia, amelynek célja, hogy felkeltse a figyelmet és az izgalmat az Ön terméke iránt azáltal, hogy lehetővé teszi a befolyásolók számára annak használatát és felülvizsgálatát.

Nem kell elérnie a legnagyobb ill legnézettebb befolyásolók az interneten egy hatékony kampány futtatásához. Ehelyett olyan közösségeket találhat, amelyek esetleg már használják az Ön termékeit vagy hasonlókat. Az adott közösség tagjainak engedélyezése, ill mikro-befolyásolók a közösségen belül, hogy hozzáférjen a termékeihez, nagyszerű a márkaépítéshez. Feltéve, hogy pozitív értékeléssel viszonozzák a szívességet, sok új hűséges ügyfelet is szerezhet.

Hogyan veheti rá a bloggereket, hogy értékeljék a terméket

Tehát hogyan lehet rávenni az influencereket? tekintse át termékét? Legtöbbször csak kérdezni kell. A legtöbb blogger, YouTuber és influencer könnyen elérhetővé teszi elérhetőségét. Forduljon hozzájuk, ahogy tetszik, és magyarázza el, milyen terméket kínál, és hogyan segíthet nekik.

Még egy dolog, amit meg kell jegyezni, hogy a szelektivitás számít. Amikor arról van szó, hogyan veheti rá a YouTube-felhasználót, hogy értékelje termékét, akkor valakit szeretne, akiben Ön és a közösség megbízhat. Kevésbé megbízhatóak azok a befolyásolók, akik jobban foglalkoznak azzal, hogyan szerezzenek be ingyenes termékeket, mintsem hogy őszinte véleményeket adjanak. Célja az, hogy egy megbízható befolyásoló partnerrel lépjen kapcsolatba, aki őszinte és tájékozott termékértékelést tud nyújtani.

Szeretné továbbfejleszteni cége felülvizsgálati szoftverét a még nagyobb siker érdekében? Olvassa el az Ecwid útmutatóját a legjobb e-kereskedelmi felülvizsgálati eszközök többet tanulni.

A szerzőről

Max az elmúlt hat évben az e-kereskedelmi iparágban dolgozik, és segíti a márkákat a tartalommarketing és SEO létrehozásában és szintre emelésében. Ennek ellenére van tapasztalata a vállalkozói tevékenységben. Szabadidejében szépirodalmi író.