Termékek és szolgáltatások áthelyezése az Omnichannel világban

A világ a e-commerce és a digitális marketing jelentős változás előtt áll. A technológia lehetővé teszi az üzlettulajdonosok számára, hogy elálljanak az eladástól személyesen vagy egy csatornán keresztül elérheti ügyfeleit bárhol és bármikor, amikor készen állnak a vásárlásra. Ezt a megközelítést omnichannel értékesítésnek nevezik.

Elgondolkodhat azon, hogyan lehet vállalkozását hozzáigazítani a omnichannel modell. Jesse Ness és Erik Suhonen az Ecwidtől Richard Otey marketingstratégával, a „Rich” műsorvezetőjével ültek. E-kereskedelem” show, hogy csak erről beszéljünk. Ebben az epizódban az omnichannelről beszélnek e-commerce a világban jelenleg zajló trendek, és azok legegyszerűbb módjai, amelyekkel megvalósíthatod a vállalkozásodban.

Másolat

Richard: Szia! Richard Otey vagyok. A minap beszélgettem pár Ecwid sráccal, akik segítenek a vállalkozásoknak eladni termékeiket egy omnichannel világban. Erik és Jesse van a házban az Ecwidből, hogy vagytok?

Eric: Nagyszerű, köszönöm, Richard!

Jesse: Köszönöm Richard! Igen, nagyszerű!

Richard: Elég érdekes dolgokra készülsz srácok. Először is, mi történik mostanában az Ecwid világában? Erik, kezdjük veled. Mi ez a varázsszósz, amiről hallok, srácok?

Eric: Nos, először is mindazoknak, akik nem tudják, mi az Ecwid - Az Ecwid egy e-commerce platform kisvállalkozások számára. Úgy gondoljuk, hogy most nagyon érdekes trendek zajlanak a világban, és ha belegondolunk, néhány évvel ezelőtt sok terméket és szolgáltatást offline vásároltak. és Amikor megjelent az internet, elkezdődött az online vásárlás lehetősége. Az olyan cégek, mint az Amazon és mások, fantasztikus munkát végeztek.

Most, a múltban, sok online vásárlások már web-alapú és ezért sok fogyasztó valóban az online vásárlásra összpontosított, mivel ez csak számítógépről lehetséges. De amint látjuk, a fogyasztói oldalon sok érdekes változó trend történt. Tehát például a mobil. Mindannyian tudjuk, hogy a mobileszközök hatalmasak, és folyamatosan növekszik. Mindenkinek van mobiltelefonja a zsebében, és a termékek és szolgáltatások online vásárlásának lehetősége folyamatosan bővül.

Tehát ezekre a feltörekvőkre összpontosítunk e-commerce értékesítési csatornák.. Sok fogyasztót látunk, akik egyre több értékesítési csatornán vásárolnak, nem csak a webes és a mobilos, hanem a közösségi csatornákon is. Ha például a Facebookot nézzük, kétmilliárd havi aktív felhasználójuk van, akkor hogyan lehet ezt kihasználni? Vannak fogyasztók, akik a Facebookon vásárolnak, vannak fogyasztók, akik az Amazonon és az eBay-en vásárolnak, és ezeken a különböző csatornákon keresztül, és nem csak, hogy különböző csatornákon vásárolnak, hanem több csatornát is használnak egyszerre.

Tehát ezek a fogyasztói trendek tovább növekszenek: egyre több csatorna, érdekes dolgok zajlanak a közösségi kereskedelem körül, és az Amazon Alexa tevékenysége, valamint az összes többi csatorna.

Az Ecwidnél az a véleményünk, hogy ez egy olyan tendencia, amely tovább fog növekedni, és szeretnénk felhatalmazni a kisvállalkozásokat, hogy kihasználhassák ezt a lehetőséget. Valójában úgy gondoljuk, hogy a világ 200 millió kisvállalkozásának lehetősége van nemcsak túlélni a fogyasztók változásának megfelelően, hanem valóban boldogulni is. Hiszünk abban, hogy ha a kisvállalkozások valóban ki tudják használni ezt a lehetőséget, és elgondolkodnak azon is, hogyan használják erre a technológiát, ami egy kisvállalkozás számára fontos tényező, akkor úgy gondoljuk, hogy van lehetőség.

Richard: Tehát mit tesz azért, hogy segítsen az embereknek az ilyen omnichannel használatával (több értékesítés csatorna) tapasztalat, amit leírtál?

Eric: Nos, tudjuk, hogy a kisvállalkozások gondolnak néhány dologra, és ezt újra és újra hallottuk ügyfeleinktől (több százezer ügyfelünk van szerte a világon, több mint 175 országban), és függetlenül a vállalat méretétől, országától és attól, hogy mit Eladó, ugyanazt halljuk újra és újra. Módra van szükségük, hogy tovább növeljék vállalkozásukat, és ezt úgy kell megtenniük, hogy közben időt és pénzt takarítanak meg. Nincs mindig hatalmas költségvetésük, de tovább akarnak növekedni. Ezért olyan szoftvert építettünk, amely rendkívül olcsó áron teszi lehetővé termékei és szolgáltatásai online kezelését és értékesítését a különböző csatornákon keresztül. Valójában a kevesek közé tartozunk e-commerce platformok, amelyek freemium modellel rendelkeznek. Az Ecwid ingyenes, örökké használható, és úgy gondoljuk, hogy ez nagyszerű lehetőség a kisvállalkozások számára.

Richard: Tehát bejöhet egy freemium [tervvel], egy vállalkozás vagy egy bizonyos ponton, amiért fizetni fogsz, valószínűleg van néhány szintje (nem kell feltétlenül belevágnunk, mert ez egyedi a vállalkozástól és az igényeitől). akkoriban), de térjünk vissza arra a titkos szószkérdésre. Mi folyik itt, és mit csinálsz valójában? Ez majdnem olyan, mint egy „állítsd be és felejtsd el”? Mert azt mondod, hogy van belépő szint, igaz? Úgy tűnik, hogy ők [kereskedők] kihozhatnak ebből néhány vállalati funkciót. Úgy tűnik, tudjátok, hogy az egyik dolog, amiről sokat hallottam, az az, amit itt kiteregettek. De mit csinálsz jelenleg, leszámítva azt a másik dolgot, amiről beszélni fogunk, ami összeköti? Csak behelyezik egy CSV-fájlba, és termékeik varázsütésre eljutnak ezekre a többi csatornára? Például mit kell tudniuk, milyen messze kell lenniük az ösvényen?

Eric: Nos, visszatérve arra, amit korábban mondtam, hogy milyen kicsi és közepes méretű a vállalkozások számára igazán fontos, hogy növekedni tudjanak, és ne töltsenek sok időt. Nagy hangsúlyt fektetünk arra, hogy olyan szoftvert készítsünk, amely lehetővé teszi számukra, hogy ezeken a különböző értékesítési csatornákon keresztül nagyon egyszerűen értékesítsenek.

Tehát nem kell nagy költségvetéssel rendelkeznie, nem kell nagy tudással rendelkeznie. Nagyon gyorsan fel tudsz indulni. Nem kell fejlesztőnek lennie ahhoz, hogy egyéni fejlesztést végezzen egy bevásárlókosáron vagy egy e-commerce platform.

Valójában ez a mi titkos szószunk: hogyan tehetsz olyan hatékony szoftvert az emberek számára, akik tényleg csak a mesterségükre szeretnének koncentrálni? Üzletükre, termékeikre és szolgáltatásaikra szeretnének összpontosítani. Nem mindig a szoftverek konfigurálására akarnak koncentrálni, ezért olyan egyszerűvé, intuitívá és egyszerűvé tesszük az üzletük kezelését, ez az Ecwid mögött meghúzódó erő.

Richard: Szóval ez valahogy olyan (és nagyon gyors leszek, mert tudom, hogy Jesse-nek van valami mondanivalód) ez az egyik dolog, amiről beszéltem itt a Rich-en. E-kereskedelem: ez még mindig egy hagyományos üzlet van mögötte, és megesik, hogy olyan korban élünk, mint ahogy leírtad, ahol online értékesítés és mindezen a különféle csatornákon keresztül, de még mindig van egy mögöttes vállalkozás, amelyet ott kell vezetni. Sokkal inkább arról van szó, hogy kiveszed belőle a fejfájást a technológia összes összekötő eleme miatt, és szinte elveszed az embereket. egészen a vállalati szintű szolgáltatásokig, egy kis to közepes méretű üzleti ár.

Jesse: Persze, Richard! Az egyén létrehozhat saját Facebook-profilt? Feltölthetnek képeket, videót, napi frissítéseket? Természetesen. Szerintem egyszerűsítettünk e-commerce Körülbelül arra a szintre, amikor valamikor le kell fényképezni a termékeidet, és fel kell töltened a vezérlőpultra, tudnod kell az árat… de ezt tudnod kell egy Facebook-profilhoz is. . Van valamiféle interakció. Ha ez megtörtént, ami nem olyan nagy üzlet, lehetővé tesszük az embereknek, hogy értékesítsenek a Google Shopping szolgáltatásban, a piactereken vagy a saját webhelyükön. Megengedjük nekik az eladást – a világ összes mobiltelefonján működik, gondoskodik az összes szállításról, az összes pénz begyűjtéséről (PayPal-on vagy bármi máson keresztül), és akkor még odáig is eljut, hogy esetleg saját mobilt akar. kb. Esetleg ha boltot szeretnél, és a Facebookon és a Google Shoppingon szeretnél árulni, akkor esetleg a mobilalkalmazást is érdemes lenne megtenned. Tehát ezt megengedjük, és nem kényszerítjük ügyfeleinket, hogy megépítsék. Nem kell tudniuk semmilyen kódot. Csak ezt engedjük meg. Lehetőséget adunk számukra, hogy pénzt fogadjanak el vállalkozásukkal anélkül, hogy fejlesztők lennének.

Richard: Szép! Ez fantasztikus. Milyen funkciókkal rendelkezik? Vagy válasszunk egy olyan funkciót, amelyet az egyik ügyfele használ, esetleg van egy érdekes termékük, és érdekes módon használnak, vagy talán csak egy érdekes történet, hogy átkapcsolják a kapcsolót, amely lehetővé tette a CSV-fájl eBay-re való eljutását – és hirtelen rájönnek, hogy eladásaik 60%-a az eBay-ről származik? Valaki az Ön ügyfelei közül, aki jelenleg úgy használja a funkciót, ahogyan azt valaki hallgatja e-commerce podcast esetleg nem ismeri? Vagy van valami?

Eric: Ó, igen, valószínűleg tudok néhány példát mondani. Érdekes dolog az Ecwiddel kapcsolatban - Csak visszatérek arra, amit korábban említettem – több mint 175 országban vannak ügyfeleink, nagyon horizontálisak vagyunk a sok különböző ágazatot, sokféle iparágat illetően, és így sok kreativitást látunk hogyan használják a vállalkozások az Ecwidot. Az egyik dolog, ami miatt én személy szerint nagyon izgatott vagyok, amit elindítottunk, az a Rendelésfelvétel. Ha a hagyományosra gondolunk e-kereskedelem, azt gondolod: „Rendben, nos, eladom T-shirt online." Vagy: „Ékszereket árulok az interneten”. És ezek mind nagyon gyakori termékek az Ecwid online értékesítésére használó vállalkozások számára. De éttermekre is van példa. Ezért elindítottuk a „Rendelési átvétel” nevű funkciót, amely tökéletes azoknak az éttermeknek, amelyek szeretnék lehetővé tenni ügyfeleik számára, hogy előre rendeljenek, és éttermükben felvegyék. Tudjuk, hogy ez egy hatalmas és növekvő tendencia szerte a világon. Az emberek elfoglaltak, és az embereknek nagyon rövid idő áll rendelkezésre az ebédszünetre, és nem akarok 30 percet sorban állni a deli szendvicsemre vagy a burritóra várva. Előre akarok rendelni, előre akarok vásárolni, és fel akarok menni, felvenni és elmenni.

Az éttermekbe történő rendelésfelvétel egy példa arra, hogy sokan nem gondolnak a hagyományosra e-kereskedelem, de ez egy igazán nagyszerű szolgáltatás számunkra, és azt hiszem, ennek a második része az, hogy közvetlenül integrálunk sok POS szolgáltatóval – sőt, azt hiszem, több POS szolgáltatóval, mint bárki más – ez lehetővé teszi a online-offline darabja a többcsatornás értékesítési trend, ahol nem csak online értékesíthetek, hanem lehetővé teszem a vállalkozásomnak és a fogyasztóimnak, hogy előre rendeljenek, és átvegyék az éttermemben. Most engedélyezem az omnichannel működést online-offline, hogy a POS-om és az én e-commerce mindkettő szinkronizálva van. És nem kell külön kezelnem őket: az összes megrendelés és készlet szinkronizálva van, és kisvállalkozásként nagyon könnyen kezelhető.

Richard: Hú, ez fantasztikus. Úgy hangzik, mintha segítené az embereket abban, hogy az üzletre összpontosítsanak, és ezt többféleképpen is megtehetik. Tehát úgy hangzik, mintha csak átfordítanák ezt a kapcsolót, és most megvan ez az éttermi üzletük. Adj egy kicsit, mert szeretnék rátérni erre az új funkcióra – körülbelül 3 percünk van hátra, így rád bízom. Van még valami, amit csináltatok, és valami, amit le tudnátok írni, és később mélyebben belemegyünk?

Jesse: Igen, beszéljünk erről. Tudod, beszéltünk az omnichannel-ről, és természetesen mindenhol online és offline kell lenni, de a Facebook növekedésével manapság nagyon fontos a Facebookon lenni és a Facebookon történő értékesítés. Tehát van néhány dolgon, amin dolgozunk, az egyiket már kiadtuk, az úgynevezett Facebook pixel – tehát ez azt jelenti, hogy nem kell tudnod, mi az a pixel, nem kell ismerned a kódot, de amikor feliratkozik a Facebookra hirdetésre, megkapja az úgynevezett pixelt, és felveheti azt a kis számot, a pixelét, és hozzáadhatja az Ecwid boltjához. És ez most az egész üzletében nyomon követhető, hogy a fogyasztó járt-e az üzletében, hol vásárolt valamit, majd a meglátogatott termékeket is. Szóval ez rendkívül fontos az általunk kiadott új program szempontjából, amelyről Erik többet tud beszélni.

Eric: Igen, az általános megoldás neve „Eladás a Facebookon” – ez az a képesség, hogy nem csak natívan értékesíthetsz a Facebookon, hanem a kijelentkezés, a reklámozás, a [teljesítmény] nyomon követése is. olyan ismereteket, amelyeket a kisvállalkozás felhasználhat a Facebook adataiban, hogy menedzselhesse vállalkozását. Mindez erőteljes és kifinomult technológia a háttérben, de hihetetlenül egyszerű az előtérben, hogy bárki, akinek nagyon kevés tudása van és nagyon kevés pénze van, valóban sok terméket és szolgáltatást tudjon eladni a Facebookon.

Richard: Szép, és ez olyan, mint egy beállítás? Úgy értem, hogy a következő 30 másodpercben nincs semmi, amivel foglalkozni fogunk, de elég egyszerű beállításnak hangzik.

Eric: Ez nagyon egyszerű, és mi egy SaaS-platform vagyunk, így szó szerint felkeresi a my.ecwid.com oldalt, és rákattint egy gombra, és már kész is [eladásra a Facebookon].

Richard: Tehát a kapun kívül a freemium verzió is tesztelheti ezt? Könnyen el tudom képzelni, hogy az egyik fizetős verzióban? Ez egy nagyon klassz funkció.

Eric: Igen, ez egy hatékony funkció, és általában feltöltjük ingyenes csomagjainkat sok-sok nagyszerű funkcióval. A Facebookon történő eladás különösen fizetős funkció.

Richard: Még egyszer köszönet Eriknek és Jessie-nek az Ecwid-től az ecwid.com-on. Szóval, mit tanultunk:

1. Ügyfelei sok eszközön, sok csatornán és sokféle módon vásárolnak.
2. A cégtulajdonosok dolgozni akarnak és kell is az üzletükben, nem az ő dolguk – legyen egyszerű, hogy ne ragadjunk le a technológiától.
3. Noha nem akarunk lekötni a technológiával, korlátozott költségvetéssel, ki kell használnunk a technológiát. Tehát a termékek és szolgáltatások értékesítésének titka az omnichannel piacon annak felismerése, hogy az értékesítésnek, a marketingnek és az IT-nek együtt kell működnie, legyen szó akár az Ön alkalmazottairól, akár az Ecwidhez hasonló technológiáról – ezeknek a folyamatoknak a bevezetése szükséges ahhoz, hogy nyerd meg a mait e-commerce piac.

További információ: Hogyan válasszuk ki az Ecwid Omnichannel-potenciálját