E-kereskedelmi csalás: Hogyan védheti meg üzletét az online vásárlási csalásoktól

„Az ügyfélnek mindig igaza van” – ezt a szabályt sokan fejből megtanultuk. Ez azonban nem feltétlenül igaz, különösen, ha csalókról van szó.

Bár minden ügyfelet tisztelettel kell kezelni, rengeteg csaló él, akik kihasználják, hogy a cégtulajdonosok minőségi szolgáltatást próbálnak nyújtani. Ezért minden online eladónak tisztában kell lennie a gyakori piros zászlókkal, és lépéseket kell tennie kockázataik minimalizálása érdekében.

Egyes átverési módszerek innen származnak személyesen vásárlás, míg mások csak az online áruházak számára. A leggyakoribb csalások közé tartozik a visszatérítéssel való visszaélés és a hitelkártya-csalás.

Olvasson tovább, ha többet szeretne megtudni a csalások legnépszerűbb típusairól, és arról, hogyan akadályozhatja meg az e-kereskedelmi csalásokat online áruházában.

Mi a csalás?

A csalás bármilyen típusú megtévesztés vagy félrevezetés, amelyet valamilyen érték illegális megszerzésére használnak. Az online vásárlással összefüggésben a csalás számos formát ölthet. A csalás úgy nézhet ki, mint az ellopott hitelkártya-adatok használata jogosulatlan vásárlások lebonyolítására, a jogos vásárlónak kiadva, aki soha nem vásárolt árut visz vissza, és még sok más.

Minden kisvállalkozás tulajdonosának tudnia kell azonosítani a vásárlási csalások leggyakoribb típusait, és tudnia kell, hogyan védheti meg üzletét az áldozattá válástól. Olvasson tovább, hogy megtudja, hogyan lehet megelőzni az e-kereskedelmi csalásokat.

Túlfizetési csalások

Az online vásárlás során az egyik leggyakoribb csalástípus a túlfizetés.

Túlfizetésről akkor beszélünk, ha a vásárló a megállapodásban foglalt árnál többet fizet egy termékért, esetenként csaló hitelkártyával, majd a különbözet ​​visszatérítését kéri.

Háromféleképpen lehet felismerni ezeket a csalókat:

• Nem kaptál pénzt. Az ügyfél azt állítja, hogy a pénzt visszatartják, amíg vissza nem téríti a többletfizetést.
• A nyugta úgy néz ki gyanús – ők küldhet egy hamisat.
• Az ügyfél azt akarja, hogy a pénzt egy adott bankszámlára küldje, vagy elektronikus átutalást használjon.

Hogyan lehet megakadályozni

Egy ilyen helyzet általában azt eredményezi, hogy személyesen cseveg a csalóval. Mint ilyen, nehéz figyelmen kívül hagyni a jeleket, ha megismerte az ilyen típusú csalásokat. Íme, mit tehet, hogy megvédje vállalkozását a túlfizetéses csalásoktól:

Használjon megbízható fizetési szolgáltatókat

Először is, mindig gyanakodjon minden olyan fizetésre, amely magasabb, mint a megállapodás szerinti ár. Ha egy ügyfél túlfizetés visszatérítését kéri, győződjön meg arról, hogy az összeget valóban átutalták számlájára.

Másodszor, győződjön meg arról, hogy csak olyan jó hírű fizetési módokon fogad el befizetéseket, mint a Stripe, Lightspeed fizetések, PayPal stb.

Ha Ecwid by Lightspeed-del árul, akkor választhat 100+ megbízható fizetési szolgáltató a világ minden tájáról. Kiválaszthat egy kényelmes és biztonságos fizetési szolgáltatót, amely elérhető a régiójában, preferenciái és tartózkodási helye alapján.

Ha átverésre gyanakszik, soha ne küldje vissza a pénzt az ügyfélnek, különösen ne használjon kriptovalutát, banki átutalást vagy előre fizetett kártyákat. Szinte lehetetlen lesz visszakapni a pénzt.

Korlátozza a fizetési műveletekért felelős személyzet tagjait

Ha Ön egyéni vállalkozó, ez nem vonatkozik Önre.

Ha azonban van a társalapító, egy alkalmazott, vagy akár egy barát vagy családtag, aki segít Önnek az ügyfélszolgálatban, győződjön meg arról, hogy mindenki, aki hozzáfér a fizetéshez, tisztában van a csalás elleni védekezési módszerekkel.

Csere

A mai korban vásárolhat hamis másolatot szinte bármit – gyakran az ár töredékéért. Mint ilyen, gyakran meglehetősen nehéz megmondani a különbséget.

A csere az, amikor valaki visszaküld egy terméket, de ahelyett, hogy odaadná a vásárolt terméket, egy olcsóbb vagy régebbi terméket ad. Ez a rendszer különösen veszélyes lehet a drága cikkek eladói számára.

A csalás másik gyakori típusa, amikor valaki egy új terméket hibásra cserél, és megpróbálja visszaküldeni. Különösen, ha háztartási gépeket és elektronikai cikkeket árul, különösen figyelnie kell erre az átverésre. A csalók egy új terméket töröttre cserélnek, és visszatérítést kérnek.

Hogyan lehet megakadályozni

Nem könnyű harcolni a „csereszerzőkkel”. Előfordulhat, hogy az ügyfél Önt vagy a futárszolgálatot hibáztatja a megrongálódott termékért. Ezt a csalást nehéz lehet leküzdeni, ha nincs bizonyítéka arra vonatkozóan, hogy jó állapotban volt, amikor elhagyta a kezét. Ennek elkerülése érdekében fontos előzetesen megtenni néhány óvintézkedést:

Ellenőrizze a termékeket, mielőtt elküldi őket az ügyfeleknek

Jegyezze fel terméke legapróbb részleteit, hogy a termék cseréje esetén felismerhesse a hibákat vagy eltéréseket. Megrendelés elküldése előtt győződjön meg arról, hogy termékei nincsenek hibás vagy sérült. Ha elektronikai cikkeket értékesít, mindig győződjön meg arról, hogy azok működnek a szállítás előtt.

Ezenkívül őrizze meg a dokumentációt vagy annak bizonyítékát, hogy a termék jó állapotban volt, amikor elhagyta a kezét. Ez tartalmazhat fényképeket vagy videókat a termék csomagolásáról és/vagy szállításáról.

Ha biztos benne, hogy elküldte a jó minőségű terméket, és ügyfele ennek az ellenkezőjét állítja, megadhatja az ezt igazoló dokumentációt, vagy összehasonlíthatja a terméken és a nyilvántartásában szereplő sorozatszámokat. Vagy gond nélkül visszatérítheti a visszatérítést, de felteszi ezt a személyt a feketelistára, hogy többé ne vásárolhasson az Ön üzletében.

Csomagolja be alaposan a rendeléseket

A termék szállítás közbeni sérülésének elkerülése érdekében jól csomagolja be. Ez azt jelenti, hogy használja jó minőségű csomagolóanyagok, mint a buborékfólia, hab földimogyoró, vagy eco-friendly lehetőségek mint például az újrahasznosított karton és a biológiailag lebomló földimogyoró. Győződjön meg arról, hogy a doboz elég erős ahhoz, hogy megvédje a benne lévő tartalmat.

Ha elektronikai cikkeket vagy más olyan tárgyakat szállít, amelyek könnyen cserélhetők anélkül, hogy tudtad volna, adja meg szabotázsbiztos csomagolás vagy más módon biztosítható, hogy a terméket ne lehessen könnyen kicserélni.

Record Stock

Gondosan kövesse nyomon készletszintjét. Ez segít azonosítani az eltéréseket, ha a terméket kicserélik és visszaküldik az üzletébe.

Használjon vonalkódokat, univerzális termékkódokat, például UPC vagy GTIN-eket, vagy találjon ki saját termékkódokat, mint pl. SKU. A rendelési bizonylathoz a termék számát is felveheti, így visszaküldése esetén megbizonyosodhat arról, hogy a termék valóban Öntől származik.

Ráadásul meghatározott kódokkal bárki ellenőrizheti a termékeket. hitelesség – a a kézbesítő, a postai szolgálat, Ön és alkalmazottai mind megbizonyosodhatnak arról, hogy jogszerű.

Ha az Ecwid by Lightspeed segítségével online értékesít, megadhatja a termékkódokat, hogy mikor attribútumok hozzáadása a termék részleteinél. Azt is megteheti cikkszámok megjelenítése a tiédben számlák.

További információ: Hogyan erősíthetik a GTIN-ek e-kereskedelmi üzletét platformokon és piactereken

Hozzon létre egy visszaküldési szabályzatot, és utasítsa az alkalmazottakat

A későbbi félreértések elkerülése érdekében a kezdetektől világos visszaküldési politikát kell bevezetni. Ennek tartalmaznia kell, hogy milyen típusú termékeket lehet visszaküldeni, azok állapotát, valamint azt, hogy a visszaküldés hogyan és hová küldhető. Az is jó ötlet, ha a visszaküldés határideje van.

A visszaküldési szabályzatnak ilyennek kell lennie világos – nem csak az ügyfelek, hanem a visszatérítést feldolgozó alkalmazottak számára is. Adjon világos utasításokat minden érintettnek, és kötelezze őket szigorúan betartani azokat. Gondolja végig az egész eljárást, a visszaküldés jogosságának megállapításától a szabályokat betartó ügyfelek visszatérítéséig.

Ha a kézbesítője visszaküldéssel foglalkozik, magyarázza el neki, hogyan lehet megkülönböztetni az eredeti terméket a hamistól, mielőtt visszaküldi Önnek a terméket.

Ruhásszekrény

A ruhásszekrény népszerű rendszer a divatiparban, különösen az estélyi ruhákat, kiegészítőket vagy ékszereket árusító üzletek körében. Az ügyfél megrendelhet egy drága ruhát, felveheti egy partira, majd visszaküldheti, mintha nem passzolna.

Bár a ruhásszekrény áldozat nélküli bűncselekménynek tűnhet, valójában jelentős anyagi károkat okoz a vállalkozásoknak.

Szerint a Országos Kiskereskedelmi Alapítvány, minden 1 milliárd dolláros értékesítés után az átlagos kiskereskedőnek 166 millió dollárnyi árut kell visszaküldenie. Sőt, minden 100 dollár visszaküldött termék után a kiskereskedők 10.30 dollárt veszítenek a visszaküldés miatt.

A vállalkozások nemcsak pénzt veszítenek, amikor a gardróbok visszaküldik a ruhákat, hanem időt és erőforrásokat is kell fordítaniuk a visszaküldésre.

Hogyan lehet megakadályozni

Egy professzionális gardrób használhatatlanná teheti az elhasznált ruhákat, így nagyon nehéz kitenni őket. Ez azonban nem jelenti azt, hogy hagyni kell a dolgokat.

Hívja vissza az ügyfeleket

Erősítse meg megrendeléseit telefonon, és kérdezze meg, hogy az ügyfél a megfelelő méretet és színt választotta-e. A személyes odafigyelés elriaszthatja a csalókat. Hívhatja őket a kiszállítást követő napon is, hogy ellenőrizze, elégedettek-e a termékkel.

Felhasználás Anti-gardrób Címkék

Anti-gardrób A címkék vagy a visszaküldési címkék lehetővé teszik a vásárló számára, hogy felpróbáljon egy ruhadarabot, de viselése közben nehéz elrejteni. Az ilyen címke eltávolítása után nehéz vagy lehetetlen visszahelyezni.

A visszaküldési szabályzatban rögzítse, hogy a címkét nem szabad eltávolítani vagy megrongálni ahhoz, hogy a termékek jogosultak legyenek a visszaküldésre és a visszatérítésre. Így elriasztja a gardróbokat, miközben továbbra is lehetővé teszi a becsületes vásárlók számára, hogy visszaküldjenek egy nem megfelelő terméket.

Gondolja át visszatérítési szabályzatát

Valószínűleg az emberek újra vásárolnak abban az üzletben, amely probléma nélkül visszavette a terméket. Azonban 2021-ben Az online eladók 60%-a világszerte arról számoltak be, hogy a visszatérítéssel való visszaélések növekedését észlelték.

A visszaküldési politika egyszerűvé tétele nem jelenti azt, hogy hagyja, hogy a csalók kihasználják Önt. Adja meg a visszaküldés és a visszatérítés feltételeit: korlátozza a visszaküldési időszakot, adja meg a vásárlás megerősítéséhez szükséges dokumentumok listáját, és kérje meg a visszatérítési űrlap kitöltését.

Azt is eldöntheti, hogy visszaküldés esetén ki állja a szállítási költségeket. A visszaküldéstől való elrettentés egyik nagyszerű módja, ha a szállítási költségeket az ügyfelek felelősségére hárítjuk. A szállítási díjak fizetése gondot okoz a csalóknak.

Nézze meg a helyi törvényeket is, hogy megtudja, milyen védelmet élvez cégtulajdonosként. Például, az EU-ban, az ügyfelek nem térhetnek vissza rendelésre készítve vagy egyértelműen személyre szabott termékek.

Úgy tesz, mintha nem érkezett volna meg a parancs

A csalók a postai szolgáltatásokat is igénybe vehetik. Előfordulhat, hogy az ügyfél megkapja a rendelést, de úgy tesz, mintha nem tette volna meg, majd visszakéri a pénzét. Ha az üzlet nem tudja bizonyítani, hogy a terméket kiszállították, vissza kell térítenie a vételárat.

Hogyan lehet megakadályozni

Nem olyan nehéz bizonyítani, hogy a termék kiszállításra került. Tudsz:

Kövesse nyomon a csomagokat

A legtöbb postai szolgáltatás nyomkövetési számokat biztosít. Ha nagyobb szállítási szolgáltatót vesz igénybe, ellenőrizheti, hogy a fuvarozó webhelyén megérkezett-e a rendelés. Így senki sem tudja majd becsapni, vagy úgy tenni, mintha nem kapta volna meg a rendelést.

Ha ügyfelei számára nyomon követési számokat ad meg rendeléseikhez, az nemcsak a csalások megelőzésében segít, hanem javítja a vásárlás után üzleted tapasztalata. Átláthatóvá teszi a szállítási folyamatot. Ráadásul kevesebb lesz a „Hol a rendelésem?” kérdéseket a postaládájában.

Ha online értékesít a Lightspeed Ecwid segítségével, megteheti nyomkövetési számok hozzáadása a rendelésekhez hogy ügyfelei megkaphassák real-time vásárlásaikkal kapcsolatos frissítéseket a szolgáltató webhelyén. Használhatja a Utóhajó or TrackFree alkalmazással egy helyen követheti nyomon az összes küldeményét, és automatikusan értesíti az ügyfeleket a kézbesítési frissítésekről e-mailben vagy SMS-ben.

Visszafizetési csalás

Visszaterhelési csalás, más néven barátságos csalás, amely akkor fordul elő, amikor a jogos kártyabirtokos megrendelést ad le, majd úgy tesz, mintha a kártyáját ellopták volna. A baráti csalás gyakran hihetőnek és őszintének tűnhet, ezért nehéz megmondani, mikor történik.

A visszaterhelési csalás általában a termék kiszállítása után történik. Egy webáruház visszatérítési kérelmet kap az „igazi” kártyabirtokostól, aki azt mondja, hogy nem ő vásárolta meg a terméket.

Ha a bank az ügyfél oldalára áll, vissza kell fizetnie a pénzt. Az eladó kétszeres kárt szenved, mert egy termék elveszett, és pénzt kell fizetni a csalónak.

Néha őszinte hibák miatt történik visszaterhelés. Például, ha előfizetés alapján értékesít termékeket, előfordulhat, hogy egyes ügyfelek előfizetéses rendelést adnak le ahelyett, hogy a egyszer tévedésből vásárolni. Ebben az esetben visszaterhelést kérhetnek.

A félreértések elkerülése érdekében ügyeljen arra, hogy egyértelműen adja meg az előfizetési feltételeket a termékoldalon.

Ha te elad előfizetés-alapú termékek Az Ecwid by Lighstpeed segítségével az ismétlődő fizetés beállításához szükséges összes részlet automatikusan megjelenik az előfizetéses termékek termékoldalain.

Hogyan lehet megakadályozni

A visszaterhelési csalás elkerülésének legjobb módja az, ha szigorú ellenőrzési intézkedéseket vezet be a megrendelés teljesítése előtt. Kövesse az alábbi tippeket a visszaterhelési csalások elkerülése érdekében:

Erősítse meg rendeléseit szállítás előtt

Ha az ügyfelek telefonon vagy e-mailben visszaigazolják a megrendelést, nem hivatkozhatnak arra, hogy nem vásárolták meg. Ügyeljen arra, hogy a megrendelés visszaigazolásakor egyértelműen írja le a fizetési feltételeket.

Ez a fajta csalásmegelőzés azonban a legjobban a kisebb üzletekben vagy az olyan üzletekben működik, amelyek személyre szabott termékeket árulnak. Ha nincs sok alkalmazottja, de hatalmas raktárkészletet kínál, az egyes rendelések megerősítése túl sok időt vesz igénybe.

Szerencsére vannak más módszerek is a visszaterhelési csalások elkerülésére.

Kriptovaluták elfogadása

A kriptovaluták elfogadása kiküszöböli a visszaterhelési csalásokat. Miután az ügyfél kifizette az Ön termékét vagy szolgáltatását, a pénz az Ön számláján marad, és az is marad. A kriptovaluta fizetések véglegesek. A bankkártyás fizetéssel ellentétben a tranzakciók nem vonhatók vissza.

Ha egy személy kriptovalutával fizet, általában csak akkor kaphatja vissza a pénzét, ha a kifizetett személy visszaküldi. Tehát ha visszaterhelési csalást gyanít, a bank nem kényszeríti visszatérítésre.

Ha online értékesít a Lightspeed Ecwid segítségével, megteheti elfogadja a kriptopénzeket mint például a Bitcoin, az Ethereum, a Dogecoin stb., az online áruházban a vásárlóktól a világ minden tájáról.

Vásároljon ellopott kártyával

A csalók gyakran lopott kártyákkal fizetnek az online boltokban leadott rendelésekért. Az USA-ban a hitelkártya-csalás az a leggyakoribb forma személyazonosság-lopás.

Hogyan lehet megakadályozni

Ha elfogad hitelkártyát, győződjön meg arról, hogy a fizetési átjáró rendelkezik a következőkkel csalás elleni technológiák:

Ügyfélazonosító hitelesítés SMS-ben (3D biztonságos protokoll)

A 3D protokoll minimálisra csökkenti a lopott kártyacsalás kockázatát. Ez a következőképpen működik: egy további hitelesítési lépést adnak a vásárlás kifizetéséhez az online áruházban. Jellemzően az ügyfél telefonjára küldött kód megadására vonatkozó kérésről van szó. A Visa, a Mastercard és az American Express ezt használja a tranzakciók védelmére.

Csalásfigyelő és -észlelő rendszerek (csaláselleni)

A csalásfigyelő rendszer automatikusan ellenőrzi a tranzakciókat. Ha gyanúsnak tűnik, a rendszer kézi ellenőrzést igényel, vagy törli a tranzakciót.

A tranzakciókat sokféleképpen ellenőrzik, a számítógép IP-címétől a kártya fizetési statisztikáiig. A rendszer célja annak megerősítése, hogy a felhasználó valódi kártyabirtokos-e, aki általában ebben az online áruházban vásárol.

Például, ha egy tranzakciót az Egyesült Államokban hajt végre egy egyesült államokbeli kártyabirtokos, és a rendelés összege nem haladja meg egy bolt átlagos rendelési értékét (AOV), akkor a tranzakció jóváhagyásra kerül. Ha egy ügyfél az AOV-t jelentős mértékben meghaladó megrendelésért próbál fizetni, akkor a tranzakció gyanúsnak minősül.

Az AntiFraud akkor is használható, ha nincs fizetési szolgáltatója. Készítsen portrét tipikus vásárlójáról: életkor, AOV, hely. Ha egyes funkciók nem egyeznek a tipikus vásárlóról alkotott képpel, a legjobb, ha kapcsolatba lép az ügyféllel, és megerősíti a rendelést.

Készpénzes csalás

Más fizetési módok mellett készpénzes fizetést is engedélyezhet az online áruházban. Sajnos a csalók ezt is kihasználják.

Például egy csaló megkérheti, hogy találkozzon velük az utcán (hogy elfussanak, ha lelepleződnek). Fizetnek, te megszámolod a pénzt, és észreveszed, hogy nem elég. A csaló bocsánatot kér, visszaveszi a pénzt, állítólag hozzáadja a hiányzó bankjegyet, és visszaadja Önnek. Az összeg persze megint rossz, mert a csaló már kivett némi pénzt, vagy hamis bankjegyekre cserélte.

Ha újra megszámolja a pénzt, és észleli a csalást, az ügyfél megpróbál a lehető leggyorsabban távozni. De ha nem számolja újra a pénzt, szinte lehetetlen lesz megtalálni és hibáztatni a csalót.

Hogyan lehet megakadályozni

Ha úgy dönt, hogy elfogadja a készpénzes fizetést, akkor azt ugyanolyan komolyan kell kezelnie, mint az online fizetést:

Szigorú útmutatások a készpénzes fizetéshez

A legjobb, ha csak készpénzes fizetést fogad el raktáron átvételi rendelések. Kérje meg csapatát, hogy ne találkozzanak az utcán, az előcsarnokokban és más olyan helyeken, ahol könnyen megszökhet a csaló.

Továbbá, ha gyakran fogad el készpénzes fizetést, fontolja meg a hamis pénzkeresőbe való befektetést.

Hogyan jelentsünk csalást

A leggyakoribb vásárlói csalás a termékek fizetésével való visszaélés, például a túlfizetés. Vigyázzon a gyanús megrendelésekre. Ha kétségei vannak egy tranzakcióval kapcsolatban, ügyeljen arra, hogy a lehető legtöbb információt gyűjtse össze, hogy megállapítsa, ügyfele jogos.

Arra is kíváncsi lehet, hogyan jelentheti a csalókat. Ha úgy gondolja, hogy csalás áldozata lett, először lépjen kapcsolatba a hitelkártya-társasággal, hogy jelentse a csaló tevékenységet, például ha úgy gondolja, hogy lopott kártyával vásároltak. Rendőrségi feljelentést vagy panaszt kell tennie a helyi hatóságoknál is.

Összefoglalva

Az ügyfelek csalása költséges lehet, és nemcsak az Ön vállalkozásának, hanem általában a kiskereskedelmi ágazatnak is káros lehet. A kereskedőknek kompenzálniuk kell a csalók által okozott veszteségeket, ami áremelkedéshez és költségcsökkentés. Ez viszont drágább termékeket vagy munkahely-leépítéseket eredményezhet.

Szerencsére néhány egyszerű óvintézkedés megtételével minimálisra csökkentheti a kockázatokat, és megóvhatja vállalkozását a csaló tevékenységektől. Emlékezzen az ebben a cikkben megosztott információkra, amikor legközelebb vázlatos megrendelése, ésszerűtlen visszaküldési kérelme vagy bármilyen más gyanús viselkedés lép fel.

• Adatvédelem az e-kereskedelemben: Feltörekvő trendek és bevált gyakorlatok 2024-re
• Az e-kereskedelmi fizetési biztonság állama
• A HTTPS-protokoll és az SSL-tanúsítványok használata az online áruház védelmére
• E-kereskedelmi csalás: Hogyan védheti meg üzletét az online vásárlási csalásoktól
• Hogyan védheti meg online áruházát a számítógépes fenyegetésektől