Hogyan nyújthatunk kivételes ügyfélszolgálatot a Facebook Messengeren keresztül

11 min olvasva

Ügyfélszolgálatot kínálunk ott, ahol az számít legtöbb – be a te weboldal – lehet legyen az, amire szüksége van ahhoz, hogy több vásárló boldog vásárlóvá váljon. Itt lép be a Facebook Messenger. A világ egyik kedvenc üzenetküldő alkalmazásaként lehetővé teszi az élő csevegés hozzáadását online áruházához az azonnali ügyfélszolgálat érdekében.

Olvassa tovább, hogy megtudja, hogyan bővítheti online áruházát a Facebook Messenger segítségével, és fedezze fel a bevált marketingstratégiákat, amelyeket megvalósíthat vele.

Miért használja a Facebook Messenger élő csevegést a webhelyén?

A Facebook Messenger élő csevegése segítségével folyamatosan kapcsolatban maradhatsz ügyfeleiddel, zökkenőmentesen cseveghetsz, és barátságos emlékeztetőket küld a vásárlóknak az ajánlatokról és kedvezményekről.

Fedezzük fel, hogyan használhatod a Facebook Messenger alkalmazást az online áruházadban.

A vásárlók már használják a Messenger szolgáltatást

A Facebook Messenger felhasználóinak száma hatalmas – 1,010 millió világszerte. Ha van Facebook-oldala (amit a legtöbbünk csinál), akkor már a Messengeren vagy.

Ha az Egyesült Államokban értékesít, a Facebook Messenger nélkülözhetetlen. A amerikai fogyasztók körében végzett felmérés felfedte, hogy a Facebook Messenger a preferált kommunikációs platformjuk.

Az üzenetküldés személyes kapcsolatot hoz létre

Nyüzsgő e-kereskedelmi világunkban az emberek még mindig szeretnek kisvállalkozásoktól vásárolni, akár kínálnak is 2 nap szállítás vagy sem. Miért? Mert a kisebb üzletek valami különlegeset kínálnak – gyors, személyes kommunikáció. Az ügyfelekkel való kapcsolattartás és csevegés ott, ahol vannak, személyes köteléket épít ki, amely életre kelti márkáját.

A Facebook Messenger élő csevegést kínáló üzlet lehetőséget teremt valódi beszélgetésekre, hogy nagyobb piacterek és tégla és habarcs árnyékolók egyszerűen nem fér össze. Ez olyan, mintha az ügyfelek személyes vásárlási asszisztense lennél, aki az igényeik alapján javasol termékeket, segít nekik kiválasztani a megfelelő méretet, vagy tanácsokat adnál a termék használatához.

A vásárlók szeretik az élő csevegést

A fogyasztók egyértelmû okból értékelik az élõ csevegést: valós idõben kapnak segítséget anélkül, hogy bonyolult menükkel kellene foglalkozniuk, vagy e-mailes válaszokra várnának.

A legkönnyebben használható ügyfélszolgálati csatornák az Egyesült Államokban (Forrás: Statista)

Nézzünk néhány felmérési adatot a lényeg alátámasztására:

a fogyasztók 66%-a azt mondják, hogy nagyobb valószínűséggel vásárolnak olyan márkától, amellyel üzenetben léphetnek kapcsolatba
a fogyasztók 61%-a úgy gondolja, hogy az ügynökkel folytatott csevegés a legegyszerűbb ügyfélszolgálati csatorna
a vásárlók 85%-a elégedettek, amikor az élő chat szolgáltatást használják az ügyfélszolgálathoz.

Ha összekapcsolja a Facebook Messengert az üzletével, akkor az alkalmazást élő csevegésként használhatja, az ügyfélszolgálat javítása.

A Messenger élő csevegése egyszerűen használható

Rengeteg divatos élő csevegési platform létezik, de ha egy egyszerű módra vágyik, hogy csevegjen ügyfeleivel anélkül, hogy műszaki végzettségre lenne szüksége, akkor ez az eszköz az Ön számára. Az barátságos felhasználói a természet a Messengeren való értékesítést gyerekjáték teszi.

A beszélgetések a Messenger Beérkezett üzenetek mappájába kerülnek

Képzeljen el egy ügyfelet, aki kérdést tesz fel Önnek egy élő csevegésben, miközben Ön offline állapotban van. A Facebook Messenger élő csevegésével az üzenet rád vár, és felugrik, ha újra online leszel, így nem maradsz le semmiről.

Ha a Facebook Messenger élő csevegést a platformodon tartja, azt jelenti, hogy kapcsolatban maradhatsz ügyfeleiddel, bárhol és bármikor ki – akár webhelyén vagy közvetlenül a Facebook Messenger alkalmazásában.

Az élő csevegés segít a vásárlóknak a vásárlási döntések meghozatalában

Mindannyian ott voltunk. Webáruházat böngész, és van egy kérdés – talán a méretezés zavaró, vagy további részletekre van szüksége a garanciával, szervizzel, telepítéssel, gondozással és karbantartással kapcsolatban. Itt jön be a Messenger. Csak kattintson a Facebook Messenger élő chatre, és íme! Azonnali ügyfélszolgálat a real-time csevegés.

Ne feledje, hogy bizonyos vásárlási helyzetek egy kicsit nagyobb adatvédelmet és személyre szabott szolgáltatást igényelnek. Gondoljon a gyógyszerészeti kozmetikumokra, fehérneműkre, biztonsági termékekre, ajándékokra és hasonló cikkekre.

Az élő csevegés segít ügyfelei számára, hogy jobban érezzék magukat, és Ön, mint eladó, személyesebb szinten is kapcsolatba léphet velük.

A termékek felfedezése közben az ügyfelek könnyen kapcsolatba léphetnek a vállalkozással

Most pedig nézzük meg, hogyan kapcsolhatod össze boltodat az alkalmazással, és kezdheted el az értékesítést a Facebook Messengeren.

Facebook Messenger élő csevegés hozzáadása az online áruházhoz

Először is: ha még mindig nincs online áruháza, ideje létrehozni egyet. Ha olyan online áruházat keres, amely ugyanolyan hatékony, mint amennyire könnyen használható, Ecwid a Lightspeedtől a legjobb választás.

Miután az online áruház zökkenőmentesen működik, könnyedén csatlakoztathatja a Facebook Messengerhez.

Ha Ecwidot használ, ezt könnyedén megteheti az Ecwid App Market számos alkalmazásával. Például, Vendégházak, Chatway, WhatsApp csevegés, és még sok más. Egyszerűen keresse meg a „Facebook Messenger” kifejezést a AppMarket és válassza ki az Önnek legmegfelelőbb alkalmazást.

Az egyik félelmetes dolog ezekben az alkalmazásokban, hogy lehetővé teszik többcsatornás támogatás nyújtását egy helyről. Egy központi központban kezelheti a Facebook Messenger, a WhatsApp, az e-mail és más üzenetküldő platformok ügyfélmegkereséseit.

Így időt takaríthat meg a kommunikációs csatornák közötti váltás során, így nem marad le semmiről, és ügyfelei sem várakoznak.

A Facebook Messenger használata vállalkozása számára

Ha a legtöbbet szeretné kihozni a Facebook Messenger élő csevegéséből, nézze meg az alábbi gyakorlatokat.

Szerezze meg a „Nagyon reagáló” jelvényt

A „Nagyon reagál az üzenetekre” jelvényt azok a vállalkozások kaphatják meg, amelyek válaszaránya legalább 90%, válaszideje pedig 15 perc alatti. A jelvény megszerzése növelheti az ügyfelek bizalmát – az emberek szeretik, ha egy vállalkozás gyorsan válaszol kérdéseikre.

Automatizálja válaszait

A Facebook Messenger lehetővé teszi az automatikus válaszok beállítását, ami óriási időmegtakarítást jelenthet. Azonnali válaszokat hozhat létre a gyakori kérdésekre, vagy amikor távol van a számítógépétől. Ez biztosítja, hogy ügyfelei gyors és következetes válaszokat kapjanak akkor is, ha Ön nem elérhető.

Ez az automatikus üzenet tájékoztatja az ügyfeleket arról, hogy mikor számíthatnak válaszra

A válaszok automatizálása segít megszerezni a „nagyon reagáló” jelvényt is, mivel ez biztosítja, hogy az üzenetekre mindig azonnal válaszoljanak.

Ez a funkció különösen hasznos kisvállalkozások vagy egyéni vállalkozók számára, akik esetleg nem rendelkeznek elegendő erőforrással az üzenetek folyamatos figyelésére és megválaszolására.

Az alábbiakban felsoroljuk a Facebook Messengerben automatizálható válaszokat:

Azonnali válaszok: Automatikusan üdvözlő üzenetet küld, ha valaki üzenetet küld Önnek. Szabja testre üzenetét, hogy üdvözölje őket, osszon meg többet az oldaláról, vagy tudassa velük, amikor visszatér hozzájuk.
Állíts be ütemtervet és üzenetet: Ütemezze az oldal állapotát távollétre meghatározott órákra. Tájékoztassa az ügyfeleket, mikor számíthatnak válaszra. (Azok az üzenetek, amelyeket akkor kap, amikor az oldal állapota távol van, nincs hatással a válaszadási arányra vagy az időre.)

Így kell beállítani automatizált válaszok a Messenger számára.

Üzenetküldő Üdvözlet beállítása

Beállíthat egyéni üdvözlést, hogy mindenkit üdvözöljön, aki beszélgetést kezdeményez az oldalával. Ez a barátságos üdvözlet az üzenetek elküldése előtt jelenik meg, és hasznos információkat oszthat meg, amelyeket szeretné, ha az emberek értesülnének, mielőtt kapcsolatba lépnének vele.

Így állíthat be egy automatizált egyedi köszöntés.

Használja a Mentett válaszokat

A mentett válaszok segítségével könnyedén írhat, menthet és újra felhasználhat üzeneteket. Rendkívül hasznosak az olyan gyakori kérdések megválaszolásához, mint például a nyitvatartási idő, az e-mail cím vagy a telefonszám.

A Messenger bármelyik csevegéséből létrehozhat mentett választ. Egyszerűen kattintson a „Mentett válasz beszúrása” gombra, és válassza az „Új hozzáadása” lehetőséget.

Próbálja ki a Meta Business Suite Inbox javaslatait

A Meta Business Suite az Öné menj eszköz minden kezeléséhez Metával kapcsolatos. Ez magában foglalja az Inboxot is, ahol egy helyen tekintheti meg és kezelheti az összes üzenetét, akár a Messengerből, akár az Instagram DM-ből, akár a Facebookon és az Instagramon lévő megjegyzésekből származnak.

Ezenkívül az Inbox rendelkezik egy remek eszközzel, az úgynevezett javaslatokkal, amelyek segítségével időt takaríthat meg és rendszerezett maradhat. Például, amikor egy potenciális ügyféllel cseveg, a Meta a beszélgetés kontextusa alapján javasolhat választ. Ezt a műveletet a Beérkezett üzenetek mappából hajthatja végre.

Vagy ha gyakran megválaszolja ugyanazokat a kérdéseket üzenetekben, a Meta javasolhatja egy praktikus GYIK létrehozását a csevegési előzményei alapján. Mentés előtt szerkesztheti a javasolt GYIK-et.

Tudjon meg többet Inbox javaslatok a Meta Business Suite-ban.

Kezdje el az értékesítést a Facebook Messenger segítségével

Most már készen áll az eladásra Messenger – izgalmas, jobbra? A többi a te kezedben van! kínálni kiváló az üzlet látogatóinak nyújtott ügyfélszolgálatot, fontolja meg a Facebook Messenger élő csevegés hozzáadását marketingeszközeihez, és lássa, hogy e-kereskedelmi játéka elindul.

Eladás online

Az Ecwid e-kereskedelemmel könnyedén eladhat bárhol, bárkinek – az interneten és a világ minden táján.

Első lépések

Eladás a közösségi oldalon Eladás a Facebookon

13. november 2024.

A szerzőről

Anastasia Prokofjeva az Ecwid tartalomírója. Online marketingről és promócióról ír, hogy megkönnyítse és kifizetődőbb legyen a vállalkozók napi rutinja. Van egy puha helye a macskáknak, csokoládénak és otthoni kombucha készítésének.