Hogyan írjon adatvédelmi szabályzatot az e-kereskedelmi üzletéhez

11 min olvasva

Az adatvédelmi szabályzat a kell bármilyen e-commerce bolt. Ez nemcsak megnyugtatja az ügyfeleket arról, hogy személyes adataik védettek lesznek, hanem segít a szabályozási követelmények teljesítésében is.

Mivel az adatvédelmi szabályzat alapvetően jogi dokumentum, nehézkes lehet saját maga megírni. Fel kell mérnie, hogyan kezeli az ügyfelek adatait, miközben megfelel a kormányzati előírásoknak. Az irányelveit is világosan, átláthatóan kell közölnie, jelentős jogi kötelezettség nélkül.

Ebben a bejegyzésben megmutatjuk, hogyan írhat adatvédelmi szabályzatot az Ön számára e-commerce bolt. A cikkben található információk csak oktatási célokat szolgálnak. Az adatvédelmi szabályzat jogi dokumentum. Javasoljuk, hogy konzultáljon egy ügyvéddel, mielőtt alkalmazná az itt található tanácsokat.

Az adatvédelmi szabályzat megértése

Az adatvédelmi szabályzat egyszerűen egy dokumentum, amely tisztázza, hogyan gyűjti, használja és hozza nyilvánosságra az adatokat. Ez NEM az Ön szállítási, fizetési vagy visszaküldési szabályzatának nyilatkozata; ezek általában „kifejezések” alá tartoznak.

Ennek az irányelvnek számos más elnevezése is van – „adatvédelmi nyilatkozat”, „adatvédelmi nyilatkozat” vagy néha csak „adatvédelmi nyilatkozat”. Céljuk változatlan: a felhasználók tájékoztatása személyes adataik felhasználásáról.

Az adatvédelmi szabályzat lényegében négy szerepet tölt be:

Értesítse a felhasználókat a személyes adatok gyűjtéséről és felhasználásáról
Adjon választási lehetőséget a felhasználóknak az adatgyűjtésből való leiratkozásban
Adjon hozzáférést a felhasználóknak az összegyűjtött adatokhoz, vagy vitassa azok pontosságát
Biztosítsa a felhasználókat adataik biztonságáról

Mindez segít a felhasználóknak abban, hogy személyes adataikat ne adják el harmadik feleknek, és ne használják fel rosszindulatúan.

A legtöbb országban a törvény megköveteli, hogy rendelkezzen adatvédelmi szabályzattal. Mivel minden e-commerce áruház valamilyen személyes adatot (például e-maileket vagy hitelkártyaszámokat) gyűjt, feltétlenül szükséges, hogy ezt a szabályzatot jól látható helyen szerepeltesse webhelyén.

Az adatvédelmi irányelvek követelményeinek tanulmányozása

Mielőtt megírná a szabályzatot, fontos, hogy megértse saját követelményeit, a helyi szabályozásokat és az iparágat legjobb gyakorlatok.

Íme néhány dolog, amit meg kell tennie, mielőtt elkezdené.

1. Ismerje meg a helyi előírásokat

Bár jelentős működési szabadsággal rendelkezik, mint an e-commerce boltban, még mindig van néhány előírás, amelyet be kell tartania.

Ez három dologtól függ:

Hogyan épül fel vállalkozása
Milyen termékeket árul
Milyen államon/joghatóságon alapul a vállalkozása.

Egyes joghatóságok és termékkategóriák (például étrend-kiegészítők) magasabb szabályozási követelményeket írnak elő, mint mások.

Ezeket a szabályokat úgy találhatja meg, hogy Google-lel keresi az „állam/ország/megye neve/termék + e-commerce előírások".

Vegye figyelembe, hogy a Szilícium-völgy hazájaként Kaliforniát vezető szerepet töltenek be az adatvédelmi törvények terén. A legtöbb állam, sőt ország Kaliforniától keresi az iránymutatást saját törvényeinek kialakításakor. Áttekintés Kalifornia adatvédelmi törvényei (CalOPPA) ez egy jó ötlet, amikor elkezdi.

2. Ismerje meg saját adatigényét

Mire fogja használni az ügyféladatokat? Hogyan fogja ezeket az adatokat tárolni? Vannak olyan védett adattároló vagy elemző rendszerek, amelyekről az ügyfeleknek tudniuk kell?

Íme néhány kérdés, amelyet fel kell tennie magának, mielőtt adatvédelmi szabályzatot írna.

híd e-commerce az üzleteknek általában a következő adatokra lesz szükségük:

E-mail címek és jelszavak (regisztráció az oldalra)
Nevek, címek és telefonszámok (megrendelés leadása)
Hitelkártya és egyéb fizetési adatok (rendelések fizetése)
Adatgyűjtés és felhasználókövetés cookie-kon keresztül

Világosan meg kell említenie, hogyan gyűjti és tárolja ezeket az adatokat. Abban az esetben, ha az adatok csak „áthaladnak” az Ön webhelyén (azaz nem tárolja), mint például a hitelkártya adatok, ezt is meg kell említeni.

Az is fontos, hogy megfeleljen országa vagy állama adatgyűjtésre vonatkozó követelményeinek. Egyes országok, például az Egyesült Királyság egyértelmű nyilatkozatokat követelnek meg, ha cookie-kon keresztül kívánja nyomon követni a használatot.

Íme néhány adatokkal kapcsolatos törvények, amelyekről tudnia kell, tartózkodási helye alapján:

3. Kutatási iparági normák

Hacsak nem egy nagyon homályos iparágban tevékenykedik, valószínűleg rengeteg versenytársa lesz, akik saját nyereségességet üzemeltetnek. e-commerce tárolja.

Természetesen ezeknek az üzleteknek saját adatvédelmi szabályzatuk is lenne. Általában a webhely láblécében találhatja meg őket.

Itt A Zappos adatvédelmi szabályzata, például:

magánélet

Mielőtt saját irányelvet írna, kutasson fel néhány versenytársat. Ne vegye kölcsön a pontos szabályzatukat, de vegye figyelembe a következőket:

Hogyan írják a szabályzatot
Milyen információkat foglaltak bele a szabályzatba, mit hagytak ki
Hogyan kezelték az adatgyűjtést és -közlést
Lehetőséget adnak a felhasználóknak az adatgyűjtésből való leiratkozásra?

Gyakran észrevesz néhány mintát. Tekintse ezeket az iparági normáinak. Próbálja meg ezeket követni, amikor megírja saját szabályzatát.

Adatvédelmi szabályzat megírása az Ön számára E-commerce bolt

Miután végzett a kutatással, ideje megírni az adatvédelmi szabályzatot.

Íme néhány dolog, amit be kell tartani, amikor ezt csinálja:

1. Készíts egy listát mindenről, amit bele kell foglalnod

Kezdje azzal, hogy készítsen egy listát mindarról, amit a szabályzatba kell foglalnia. Ez ismét a szabályozási követelményektől, az iparági normáktól és az adatigényektől függ.

Általánosságban elmondható, hogy az adatvédelmi szabályzatának tartalmaznia kell a következőket:

Milyen személyes azonosításra alkalmas adatokat gyűjt
Milyen személyazonosításra alkalmas adatokat oszt meg harmadik felekkel (például e-mail címeket vagy hitelkártyaadatokat)
Az a folyamat, amelynek során a felhasználók bármilyen összegyűjtött adat módosítását kérhetik
Az a folyamat, amelynek során értesítheti a felhasználókat az irányelv bármilyen változásáról
Az adatvédelmi szabályzat dátuma
Milyen intézkedéseket tett az adatok védelme érdekében (például SSL használata)

Vegye figyelembe, hogy ennek nagy részét a törvény írja elő.

A fentieken kívül a következőket is fel kell vennie:

Hogyan kezeli a felhasználók által közzétett véleményeket (és a véleményekben szereplő személyes adatokat)
Meghatározzák-e a webhely megtekintésének alsó korhatárát (szükséges lehet az érzékeny termékeket árusító üzletek esetében)
Hogyan használja a cookie-kat és egyéb nyomkövetési adatokat
Hogy tárol-e bizalmas fizetési információkat, és ha igen, hol és hogyan

2. Írja meg szabályzatát

A fenti adatok birtokában kezdje el írni az adatvédelmi szabályzatát.
A folyamat megkönnyítése érdekében használjon minőségi sablont az alapstruktúra létrehozásához. Átfogalmazhatod a saját szavaiddal.

Természetesen testre kell szabnia a sablont, hogy illeszkedjen a vállalkozásához. Ha a sablon nem fed le semmilyen konkrét előírást, amelyet követnie kell (az Ön joghatósága/terméke alapján), szükség szerint adjon hozzá szakaszokat.
A szabályzat megírásakor tartson szem előtt néhány dolgot:

Tegye könnyen olvashatóvá a szabályzatot. Nem érdemes úgy olvasni, mint egy blogbejegyzés, de nincs okunk a legálissal borsozni sem. Legyen formális anélkül, hogy túl bonyolult lenne az átlagos olvasók számára.
Tartsa röviden az irányelvet. Csábító lehet mindent belefoglalni a szabályzatba, de ez csak megnehezíti az olvasást. Ha sok információt kell megadnia, fontolja meg egy összefoglaló hozzáadását a tetejére, hogy még több legyen olvasóbarát.
Adja meg az elérhetőség adatait. Adjon meg a felhasználóknak telefonszámokat, e-mail-címeket és fizikai címeket, ahol felvehetik a kapcsolatot tisztázásért vagy jogorvoslatért.
Adjon meg egy dátumot amikor az irányelvet legutóbb frissítették.

Szerszámok, mint Ingyenes adatvédelmi szabályzat segíthet a szöveg lezárásában, és minden fontos információ megőrzésében.

3. Ossza meg az adatvédelmi szabályzatot

Az adatvédelmi szabályzatának két dolgot kell tennie: kommunikálnia kell megbízhatóságát, és betartania a törvényi előírásokat.

Ezért fontos, hogy az adatvédelmi szabályzatot könnyen láthatóvá és hozzáférhetővé tegyük.

Az általános gyakorlat az, hogy a honlapon elhelyezik az adatvédelmi szabályzatra mutató hivatkozást. Például itt van Bonobos.com:

Adatvédelem

Valójában a kaliforniai adatvédelmi törvények előírják, hogy minden webhelynek vagy teljes egészében tartalmaznia kell az adatvédelmi szabályzatot a kezdőlapon, vagy a honlapon „adatvédelem” néven szerepeltetnie kell egy hivatkozást.

Jó ötlet az irányelvre mutató hivatkozást is elhelyezni minden olyan helyen, ahol személyes adatokat gyűjt, például hírlevelet vagy feliratkozás formában.

Például a Target tartalmaz egy adatvédelmi linket feliratkozás forma:

adatvédelmi nyilatkozat regisztrációs űrlapon

Ez azt jelzi az ügyfeleknek, hogy Ön felelősségteljesen gyűjti az adatokat, növelve ezzel a bizalmat.

Engedélyezheti és szerkesztheti az adatvédelmi irányelveket és más jogi oldalakat az Ecwid áruházban, amely a címre megy Vezérlőpult → Beállítások → Általános → Jogi oldalak.

Lehetőség van az adatvédelmi irányelvek bemutatására a pop-up vagy linkelje egy külön weboldalra.

Ha az adatvédelmi szabályzatát szeretné összekapcsolni a pop-up a Targethez hasonlóan szerezze be a Privy alkalmazást, és hozza létre ezt a mezőt a sablonhoz. Íme egy példa:

Privy App

Következtetés

Az adatvédelmi szabályzat mindennek elengedhetetlen része e-commerce bolt. Nemcsak az ügyfelek megnyugtatása miatt van rá szüksége, hanem a helyi előírások és követelmények teljesítéséhez is.

Saját szabályzat megírásához először meg kell értenie az iparági normákat és előírásokat. Ezután mindezt egy a olvasóbarát mégis jogilag szilárd dokumentum.

Végül tegye a szabályzatot könnyen láthatóvá mindenki számára, aki meglátogatja webhelyét. Ez segít hangsúlyozni, hogy komolyan veszi az adatvédelmi kérdéseket.

Eladás online

Az Ecwid e-kereskedelemmel könnyedén eladhat bárhol, bárkinek – az interneten és a világ minden táján.

Első lépések

Felkészülés az indításra

10. április 2020.

A szerzőről

Jesse az Ecwid marketingmenedzsere, és 2006 óta foglalkozik az e-kereskedelemmel és az internetes marketinggel. Tapasztalattal rendelkezik a PPC, a SEO, a konverzióoptimalizálás terén, és szeret vállalkozókkal dolgozni, hogy valóra váltsák álmaikat.