Kick Butt szociális kereskedelem

Megtudjuk, hogyan kezdett bele egy nemzetközi előadó és író, John Lawson e-commerce és mit kell tenniük a kereskedőknek a közösségi médiában.

Másolat

Jesse: Mi folyik itt, Richard, készen állsz egy újabb műsorra?

Richard: Ó, igen, valójában mindig is izgatott vagyok emiatt.

Jesse: Igen. Igen, tulajdonképpen már egy ideje ismered ezt a vendéget, szerintem az az érdekes, hogy sokat beszélünk a közösségi médiáról. Beszélünk Shoppable bejegyzésekről és hasonló dolgokról, de nem mondanám, hogy egyikünk sem szakértő a közösségi médiában. Sokat beszélhetünk róla, de úgy gondolom, hogy időnként szakértői szintet kell hoznunk, hogy valóban adjunk valamit a vendégeinknek azon túl, hogy „ó, tedd közzé ezt a tweetet”. Szeretnénk még többet adni kereskedőinknek, és elgondolkodnivalót adunk.

Richard: Határozottan, és John, itt egy másodpercen belül rendesen bemutatkozik. Egy ideje csinálja, én voltam az egyik eredeti eladó az eBay-en, és azt hiszem, John azon kevesek közé tartozik, akik azt mondhatják, hogy előttem és akkor is, amikor a PayPal-t X-nek hívták. Azt hiszem, megkérdezzük tőle. amikor idejön. De szerintem még akkor is használta. De igen, úttörő az űrben. Ő csinálta e-commerce egy darabig, aztán valahogy rászokott a beszédekre és a konferenciákra, és láttuk is e-commerce konferencián nem sokkal ezelőtt, ahol azt mondtam: „El kell vinnünk téged a műsorba. Minden nap ezt éled, és olyan tippekre és trükkökre tanítod az embereket, amelyek most tényleg megtörténnek." Menj előre, és mutasd be neki megfelelő módon.

Jesse: Ez a jobb bevezető, mint amilyennek készültem. De elhozzuk John Lawson nemzetközi előadót és szerzőt. Hogy megy, John?

János: Hú-hú! (nevetés)

Richard: Rendben, nincsenek nagy konferencialámpáink, meg minden, ami a csattanókkal, időzítőkkel és hasonlókkal történik.

János: Beyonce zene, értem. (nevet) Mi újság, srácok?

Jesse: Ó, ez egy jó nap. Nagyon jó bevezetőt adtunk ott. Úgy értem, reméljük, hogy most meg tud felelni ennek. Régóta itt vagy e-commerce és online. A könyved neve: „Kick Ass Social Commerce for E-Preneurs”. Szerintem ez egy remek cím. Úgy értem, kölcsönkérhetjük podcastra?

János: Igen, kérem. Minden rendben.

Richard: A linklevet azonban ellopjuk.

János: A linklé! Hajrá.

Richard: Mit szólnál, ha egy rövid történettel kezdenéd, hogy mi indította el, majd hol tartasz ma, és mit gondolsz az emberekről e-commerce A térre kell összpontosítani, és csak gurulunk vele, mert tudjuk, hogy itt vagyunk a képzett szakemberrel. Mind jól vagyunk.

János: Igen, nem mesélem állandóan a történetet, unalmassá válik, ha évről évre ugyanazt a történetet meséli el a színpadon. De úgy kezdtem, hogy volt egy barátom, aki odajött hozzám, és azt mondta: „Hé, fel kellene forgatnod velem egy házat”. És röviden, ez olyan, mint 2001, és fejjel lefelé kötöttem ki egy második ingatlant, amit nem engedhettem meg magamnak, és senkit sem tudtunk bérelni. Nem tudtam eladni. Én pedig csődbe mentem, és próbáltam kiutat találni a csődből. Valaki azt mondta nekem: „Nos, el kellene adnod a cuccaidat az eBay-en”. És azt mondtam: „Tényleg? Még én is eladhatok dolgokat?” Úgy értem, tudtam, hogy lehet, mint egy használt zoknit, vagy valami ilyesmit, de nem árul el cuccokat… Szóval volt egy csomó használt könyvem, amit az alagsoromban halmoztam. Már olvastam őket. Informatikában voltam, szóval megvoltak azok a nagy vastagok $ $ 30-40 Informatikai könyvek, és ha egyszer elolvastad, nincs rájuk szükséged. Így hát elkezdtem lapozgatni ezeket az eBay-en, és ez tényleg elég volt ahhoz, hogy távol tartsam a hitelezőket. Nagyon rájött, hogy online lehet árulni dolgokat, és így kerültem bele az egészbe e-commerce tér. És emlékszel a Tickle Me Elmosra? Még 2005-ben. Ezeket a dolgokat nehéz volt megszerezni. És sok barátom volt, akik a kiskereskedelemben dolgoztak. Tehát amikor először kerültek a boltok polcaira, például októberben. Valójában ekkor kezdődik a karácsony – október elején. Valójában megnézheti, hogy mi a legmenőbb árusítás a játékokban, és akkor nagyjából kivetítheti, hogy addigra ez lesz az egyik legnépszerűbb játék. November, december körbegurul. Szóval, miután jóval korán elfogytak, mint a forró sütemények, azt mondtam, srácok: "Hé, ha látjátok még a Tickle Me Elmost, hívjatok." Egy nap felhívtak, és 285 körül vezettem, ami a mi külső körünk Atlantában. És volt egy furgonom, tele Tickle Me Elmosokkal, és karácsony előtt két héttel fogva tartottam azokat a rosszfiúkat, és tízszer annyit kaptam, mint amennyiért fizettem. Amikor újra és újra megfordíthat egy dollárt a 10 dollárban, akkor van egy 10 dolláros baba, én 35-ért adom el. Nevetséges volt. Ezek után kiakadtam. Mások pincéjében voltam. mindenhol ott voltam. nem tudtam megállni. Aztán végül abbahagytam, amit a szokásos munkám során csináltam, és teljes munkaidőben folytattam e-commerce és nem igazán néztem vissza.

Richard: Ó, ez fantasztikus. Ugyanezt csináltam korán a Beanie Babies-el és a baseballkártyákkal, és ugyanilyen típusú dolgokkal. Valahogy azt kívántad: „Ember, bárcsak minden hónapban december lenne.”

János: És bárcsak tudnám, hogy ez nem tart örökké. Ezt szeretném, ha megtettem volna.

Richard: Igen, szerencsém volt, még mindig nincs tele a garázsom Beanie Baby-val. Terméket cseréltem, láttam, hogy gyorsan megérkezik. Minden hóbort elfogy, és szeretne valami fenntarthatót tenni. Szóval mitől jöttél ki? e-commerce és még többet foglalkozik most ennek társadalmi értékesítési aspektusával, és valójában mire tanítja az embereket, amikor konferenciákon vagy és beszél?

János: Nos, tudod, milyenek voltunk, azt mondtad, megismételhetőt keresek. Valójában az arbitrázst csináltam, és próbáltam találni egy olyan terméket, amit tudok online értékesítés és keress egy kis pénzt. De nagyon akartam, és felismertem, hogy saját termékeinket kell elkészítenünk. Valamilyen márkaépítést kellett csinálnunk, és azt mondom az embereknek, hogy ezt mondják: „Nos, mi az a márka? Ez csak a te neved.” Ilyen vagyok: „Nem, de egy márka nem a te neved. A márka az, amit az emberek mondanak rólad, amikor nem vagy egy szobában. Ez a te márkád." Márkát akartunk építeni, és elkezdtem sok városi terméket árulni hip-hop felszerelés. És az egyik dolog, amit eladtunk, a kendő volt. És esküszöm, ez csak bosszantó volt, mert azt hittem, kendőt fogunk eladni a már ismert városi tömegnek. De az történt, hogy feltettük az internetre, és nemzetközivé vált. Elkezdett bemenni hazánk azon területeire, amelyeket felüljáróknak hívnak, mert ezek a srácok akkoriban nagyon eljegyezték magukat hip-hop közösség. És nem tudtak mit kezdeni a kendővel. Tehát az első számú kérdés, amit kaptam, az volt, hogyan hajtsam össze a Tupachoz hasonló kendőt. Én pedig azt mondom: "Tényleg?" Annyira rájöttem, hogy készítettem egy YouTube-videót arról, hogyan kell ezt csinálni, és ez egy szemétvideó volt. Szó szerint azért tettem, hogy ne kelljen többé válaszolnom a kérdésre. Csak rá tudom mutatni az embereket a videóra. Röviden, a videó vírusos lett, több mint 350,000 XNUMX-en nézték meg a videót. A napokban több tízezer kendőt adtam el, és ez volt az igényem a hírnévre. Így mindenki azt kérdezte: „Hogyan értékesít a YouTube használatával?” amely valójában a közösségi média eredete, a YouTube volt.

Nos, nem igazán, eltérek attól, hogy a közösségi média kezdete valóban az AOL volt, de a közönséged valószínűleg túl fiatal ahhoz, hogy emlékezzen erre. De ugyanaz volt a koncepció, amikor szó szerint csatlakozol ezekhez a chat-táblákhoz és csoportokhoz, és össze-vissza beszélsz. A közösségi kereskedelem első platformja pedig valójában az eBay volt, mert amikor az aukció végét várta, az embereknek ezek a csevegőtáblák voltak, és úgy beszéltek a termékekről, mint a Beanie Babiesről. És emlékszel, hogy ez egy nagyon meleg hely volt új Beanie Baby-k keresésére, vagy néhány felszedésére olcsó egyesek. Mindez belejátszott abba, amiről az emberek arra kértek, hogy beszéljek. És olyan korai volt 2008 végén 2008, valahol ott, és valahogy így kerültem be a közösségi játékba.

Richard: Igen, ez fantasztikus, és ennek a szépsége, amikor létrehoztad azt a videót, tovább él, és nem tudom, hogy az emberek tényleg mindig ezt kapják-e, bizonyos társaságok élete egy kicsit más a platformon. Mármint a kórus felállítását ezen, de egy tweet élettartama a legrövidebb. De nagyon érdekes, mert ez az igazi, ami most történik, élő platformon. Még mindig, amikor oda-vissza vitatkoznak az emberekkel, mint „a Twitter megszűnik”. Olyan ez, mint "nem hiszem, hogy elmúlik". És ha összehasonlítjuk a Facebook Behemothjával, akkor nem tűnik olyan nagynak, de ha 50 millió aktív felhasználót szeretne, azt bármelyik nap elvállalnám. De a YouTube biztosan él, és biztos vagyok benne, nem tudom ugyanilyen mértékben, de valószínűleg még mindig kapsz eladásokat a videó miatt.

János: Hát, valószínűleg megtenném, de már nem adom el őket. De igen, valószínűleg megtenném, még mindig azért van, hogy segítsen az embereknek. Még mindig kapunk maradék pénzt az órákból és a hirdetésekből.

Richard: Igen, és amikor a VR újra megtörténik, és Tupac koncertezik, minden kezdődik elölről (nevet).

János: Bam, és most adtál egy ötletet.

Jesse: Jön a következő platform, valószínűleg egy tisztességes jelölés lesz a kendőn.

János: Igen, jó volt Isten pénzének nevezni, csak úgy leeshetett az égből. Úgy értem, olyan jó volt.
Richard: Szóval volt valami, amit a közepén mondtál. Szeretnék egy kicsit mélyebbre merülni, és a márkáról volt szó, és arról, hogyan hozol létre egy márkát. Pontosan hogyan tudod rávenni az embereket, hogy beszéljenek rólad, milyen típusú tartalmat ajánlanál? Lépjünk egy kicsit ebbe az irányba, hogy mit ajánlotok, ha valaki csak most kezdi, és különféle költségvetések lesznek? Vannak, akiknek több pénzük lesz. Vannak, akik nevetni fognak, de csak a jóból régimódi telefon. Ön szerint mi a jó módja annak, hogy elkezdjék a közösségi oldalakat, és hogyan kommunikáljanak ügyfeleikkel?

János: Igen. Szerintem ez a kulcs. Ez az ügyféllel való kommunikációról szól. Ha tudod, mire van szükségük, és elkezded ezt biztosítani nekik, akkor beszélni fognak rólad. Ez tényleg a legegyszerűbb szinten. Az ok, amiért mindig beszélnek az Amazonról, nem azért van, mert az Amazon rendelkezik a legnagyobb választékkal. Nem azért, mert az Amazonnak vannak a legjobb árai. Az emberek azt hiszik, hogy igen, mert nem keresnek máshol. De az ok, amiért az emberek az Amazonról beszélnek, és amiért az Amazon nyer ebben a játékban, egyszerűen az általa nyújtott szolgáltatás miatt van. Ez az ő szolgálatuk. Ez a márka. Tudom, ha rendelek valamit az Amazonon, és Prime tag vagyok, ugye, a Prime az ő szolgáltatásuk, két nap alatt megkapom, és ezért nyerik meg a játékot. Olyan élményt kell teremtenie az emberek számára, amelyet nem lehet megismételni, és hozzáadnia kell a már meglévő termékhez az értéket. A legtöbb termékünk valamilyen harmadik világbeli országban készül, vagy Kínában vagy valami hasonlóban. Jobb? A legtöbben nem kézzel készített, saját termékeket készítünk. Tehát mi az üzlet, bármit is árulsz, megtalálom, amit valaki más meg tud szerezni, ha egy nagyszerű Google-keresést végez, és felteszi a nevemet arra a termékre. És van egy termékem, amiről Kevin a Shark Tankon mindig beszél. Mintha mitől leszel más, mint bárki más? Nos, ki kell találnia, hogyan adhat hozzáadott értéket a termékéhez, és sokszor ez lesz az Ön által nyújtott szolgáltatás. Volt egy Zappos nevű cég, amelyet az Amazon soha nem tudott cipőben legyőzni. A Zappos annyira felrúgta volna az Amazon fenekét, hogy az Amazonnak végül meg kellett vásárolnia a céget, hogy versenyezhessen cipőkkel, a Zappos pedig elhozta ügyfélszolgálati megértését az Amazon világába. A Zappos volt az, amelyiknek korlátlan volt, a cipőket bármikor vissza lehetett adni. És mindenki azt mondja: "Nos, miért tennéd ezt?" Mert nézd, van valamim, és 14 napon belül el kell juttatnom neked. A visszaküldési politika 14 nap. Képzeld, mire fogok emlékezni az első 13 napban, hogy vissza kell juttatnom ezeket az embereket. De amikor azt mondod, hogy hat hónapod van, gondold ki, körülbelül öt hónap telik el, nem is gondolok erre, igaz? Tehát a szó szoros értelmében, amikor a visszaküldési politikánk meghosszabbítása során bevezettük ezeket a dolgokat, kevesebb visszaküldést kaptunk, akár hiszi, akár nem, mert egy bizonyos ponton ez már nem olyan dolog, ami a legfontosabb. Aztán egy idő után csak úgy tetszik, hogy "ameddig megtartom, csak megtartom". De az üzlet az, hogy legyőztük versenytársainkat, mert a versenytársnak ez a megerőltető volt: „Nem veszünk vissza, vagy csak hét napon belül vesszük vissza. Mi pedig ott ülünk, és nevetünk, mert mostanra az emberek felismerik a márkánkat azon élmény miatt, amit az ügyfélnek kínáltunk. Ki kell találnia, hogyan teheti jobbá az élményt az ügyfelek számára, mert ma az ár-összehasonlítás nem fogja megnyerni a játékot. Ez csak egy nagy kiürítés, és nézni fogod, ahogy a nyereséged a lefolyóba megy, mert valaki mindig visszajön, és valamikor megveri az árát. Nem akarsz versenyezni az árral. A márka olyan dolog, amelyre ráütheti a nevét, és valójában többet kell fizetnie a termékért. Ez egy igazi agy.

Richard: Igen, ez annyira érdekes, hogy azt mondod, hogy majdnem olyan, mintha ezen gondolkodnánk, vagy előre megbeszéltük volna. Az árjáték, a áru alapú az eladás határozottan csatát veszít. És veszíteni fog az imént leírt céggel szemben az Amazon miatt, megértik, hogy ez az ügyfélélmény. Jobbra? Úgy értem, ha azt gondoljuk, hogy a Costco hazai pályát ütött Kirklanddal, akkor várjunk, amíg meglátjuk, mit csinál az Amazon a Basics-szel, igaz? Ez szégyent fog okozni, ha csak azért, mert ők is megkapták az összes adatot, de meg kell csinálni egy márkát. Kicsit ellentétes az intuitív, ahogy hallgatom, ahogyan arról beszélsz, mintha kiterjesztenéd a visszatérési politikát, és azt gondolnád: „Úristen, ez csak ront a helyzeten”. De ez jobbá teszi, mert erről az ügyfélélményről beszél. Napokban és korban élünk… régen hosszú utat kellett megtenned ahhoz, hogy eljuss egy versenyzőhöz. És most egy Macy's belsejében lehet, feldühítenek, és vásárolhat a Nordstromtól Wi-Fi-vel. Tehát minden az ügyfélélményen múlik, és a legjobb élmény nyújtása az, ami miatt ragaszkodnak Önhöz. Szó szerint ott változhatnak valakivé. Vegye elő a telefonját, és vegye meg valaki mástól, amikor feldühít. De még a marketingesek információival is, mert ismerünk egy csomó ilyen embert, nem csak termékeket. Odaadják a legjobb dolgaikat, és a szó szoros értelmében valószínűleg több millió és millió dollár értékű információt adsz át az embereknek, de az emberek továbbra is fizetni fognak azért, hogy még egyszer eljöjjön elmondani, mert ez annyira fontos.

János: Tudják, hogy van valami mélyebb. Csak úgy érzik, hogy van valami mélyebb. 'Mi az? Nem mondod el nekem, John. (nevet) Igen. Csak mondtam, mondtam: márkát akarsz építeni – tedd, amit az imént mondtam. Tehát minek kell többnek lennie?

Richard: Mit ajánlanátok? Készítsünk egy forgatókönyvet. Nagyon jó csúcsa volt a jéghegynek azzal, hogy hogyan kell hajtogatni egy kendőt. Gondolod, hogy érdemes ezeket a videókat a leggyakrabban ismételt kérdésekről készítened, vagy mi lenne jó kiindulópont valakinek?

János: Ez a kiindulópont. Keress 10 dolgot, amelyek a leggyakrabban ismételt kérdések, és készíts róla 10 videót. És a lényeg az, hogy el szeretnéd nevezni a videót, ahogy a kérdést felteszik. Rendben, nem az, ahogyan felteszed a kérdést, nem az, hogy szerinted hogyan lenne egy kérdés, hanem pontosan hogyan kérdez rád az ügyfele. Az én esetemben arról volt szó, hogy hogyan kell hajtogatni egy kendőt, mint Tupac. Találd ki, hogy hívják a videómat: „Hogyan hajtsunk egy kendőt, mint Tupac”, igaz? Ez azért van, mert az emberek ezt keresik. Főleg ebben az új korszakban. Látod, nem értjük, mi fog történni. Nézze meg, mi lesz a hangalapú kereskedelemmel, mert amikor megvolt az asztali számítógép, az nagyszerű volt. Beírhat valamit, és százféle eredményt kap. De ha vécépapírt kérek Alexának vagy a Google-nek, nem akarok száz eredményt. Egyetlen eredményt szeretnék, és ez azt jelenti, hogy megszűnik a termék kiválasztásának lehetősége. És ez csak az egyetlen termék lesz, mert senki sem akar egy csomó lehetőséget. Csak azt akarják, amit akarnak. Ami igazán fontos lesz ebben az új hangalapú kereskedelem korszakában, rá kell venni az embereket, hogy név szerint kérjék a termékét. Mert a választék tényleg megszűnik. Elképesztő, hogy mi fog történni.

Jesse: Igen, ez az. Szeretem ezt a tanácsot, mert természetesen egy márka fontos, de hogyan kapcsolódik valójában ahhoz, hogy mi fog történni a következő pár évben? A Voice a tökéletes magyarázat erre, mert igen, megértem, ha azt mondod, hogy „Kérek egy kendőt”, akkor a legjobb opciót kapod az Amazontól. Ha az Alexát használja a Google-tól, akkor valószínűleg a Walmarthoz vagy a Targethez fog tartozni. De ha azt mondod: „Egy ilyen vagy olyan márka által gyártott kendőt szeretnék”. Most arra a webhelyre vezetnek. De különben el fognak temetni, a kettes szám nincs sehol. Nincs kettes számú.

János: Valójában még a Google-on vagy az Amazon-on jelenleg is az első számú eredmény kapja az összes vásárlás több mint 60%-át. Gondoljunk csak bele, a második 25%-ot kap. És a többiek azért harcolnak, hogy mi az, nyolc? 12-15%? 15, valahol ott. Tehát az elméd tetején kell lenni. Az elméd tetején kell lennie. A márkaépítés valami, ez az egyik olyan dolog, amit az emberek nem értenek. Ez egy folyamatos és hosszú játék, nem fogsz egyik napról a másikra felépíteni egy márkát. Ez olyasvalami, amit eladás közben tesz.

Richard: Tehát azt ajánlja, hogy az emberek egy platformon kezdjenek, vagy olyan platformon kezdjék el, ahol az ügyfeleik vannak, vagy hogyan vélekedik erről?

János: Ott szeretné kezdeni, ahol az ügyfelei vannak. Abszolút, és a dolog az, hogy hol vásárolnak. Úgy értem, ügyfeleink, igen, a Facebookon vannak, de vásárolnak a Facebookon? Talán nem? Valószínűleg nem, de lehet, hogy a Pinteresten vásárolnak. Nem tudom. Tehát itt csak a közösségi platformokról kellene beszélnünk, nem? Tehát szeretné megtudni, hol lógnak a közösségi oldalon. Természetesen a másik hely, ahová el szeretne menni, vagy esetleg piacterek, ha ezt szeretné kipróbálni. Akkor hajrá, legyen az Amazon, az Ebay vagy az Etsy. Ezek a helyek nagyon jók a kezdéshez, határozottan jók a márkaépítéshez, igaz? Azt hiszem, ha még csak most kezdi, akkor tényleg egy vagy két platformra szeretne összpontosítani, mert a nullával való szorzás nullát eredményez. Sok ember így gondolja: "Nézd, ha több csatornára tudnám feltenni." Nem, először találd ki, hogyan adhatod el azon a csatornán, amelyen éppen vagy. Mint amit mondtál, hárompontos valami milliárd ember a Twitteren vagy bármi máson. És akkor mindenki úgy tesz, mintha a százötvenmilliárdot akarná a Facebookon, mintha ez a 3 milliárd túl kevés lenne neked. Igazán? Gyerünk! Először találja ki, majd szorozzuk meg, hogy mi működik azon a platformon, más platformokon. Annyi szemét van körülöttünk, amiről mindig azt gondoljuk, hogy a következő platformra fog sor kerülni, a fényes tárgy szindróma megöli az összpontosítási képességünket. A hangsúly ott van, ahol a pénz van. Áss mélyre.

Jesse: Szerintem ez nagyszerű. Természetesen a szakmában vagyunk, mindenfélét tudunk. Valójában mindenféle tanácsot adunk ügyfeleinknek ezzel a podcasttal kapcsolatban. De azt hiszem, a jobb tanács az, hogy igen, sok mindent megtehetsz, de válassz egyet-kettőt, ami igazán tetszik, és amelyre az ügyfeleid nagyon kíváncsiak. Ha úgy gondolja, hogy minden vásárlója azért van a Pinteresten, mert ez talán egy kicsit ravaszság, vagy étkezési dolog. És te nem vagy a Pinteresten, talán erre szeretnél koncentrálni és tanulni. De ha fiatalabbaknak értékesítesz, lehet, hogy meg kell tanulnod az Instagramot. Úgy értem, az Instagram valószínűleg jó tőzsdei válasz.

János: Fiataloknak jó készletválasz. Olyanok, mint anti-…

Jesse: Igen, a Facebook-ellenes a Facebook tulajdona.

János: Tudom. „Kilépek a Facebookból. Megyek az Instagramra. Ez nem működik.

Jesse: Igen, tényleg megmutattad ott Mark Zuckerberget. (nevető)

János: Ott van Sally, én pedig May-el fogok randizni, pedig ő Sally. (nevető)

Jesse: Igen. Ettől is mindig kiakadok. Az emberek másik platformra fognak váltani. "Felhasználom a Facebookot, a Twittert, most pedig az Instagramot." Tehát elindulnak, bármilyen márkát kapnak. Nagyon sok kezdő hallgatja a műsort, és talán nem sikerült annyi eladást elérniük. Talán 50 eladást hajtottak végre, összesen százat és így tovább. Lehet, hogy nem igazán ismerik azt a platformot, ahol az emberek lógnak. Létrehoztak egy oldalt, eladókat csináltak hirdetésekkel, esetleg tesztelték a vizeket egy csomó közösségi médiával. Hogyan csiszolódhatnak? Mi itt a forró tipp? Megadhatjuk nekik, hogy válasszák ezt a platformot. Vagyis tudom, hogy nem könnyű…

János: Csoportokat akarnak keresni. Olyan csoportokat szeretne keresni, mint a Facebookon. Még akkor is, ha visszatér a régi iskola fórumaihoz, és megtudja, hol beszélnek az emberek az Ön által értékesített termékek vertikumáról. Tegyük fel, hogy női ruhákat árul. Biztos vagyok benne, hogy sok helyen beszélnek az emberek a női ruházatról, mondjuk a blúzokról. Minden rendben. Nos, ez rendben van, amit a blúzok vásárlásával kapcsolatos frusztrációról mondanak. És megtudja, miről beszélnek, hogyan beszélnek róla, mit szeretnek, mit nem. Az első dolog, amit tenni akar, az az, hogy elkezdi hallgatni a beszélgetést, mert aranyat ér a beszélgetés hallgatása. Egy másik hely, ahol szeretek részletes kutatásokat végezni, valójában az Amazon. Tehát ha van egy terméke, amely hasonló az Amazon termékéhez, akkor kimész, és megnézed, mit mondanak az emberek a megjegyzésekben, és nem igazán akarod… Úgy értem, a jó megjegyzések nagyszerűek, mindenki szereti. Találja meg az egy csillagot, és kezdje el olvasni a egy kettő sztárok, és ez részletes információkat fog adni arról, hogyan különböztetheti meg mások termékeit. Ha azt mondják, hogy utálják ezt a részt, akkor nem szeretik ezt a részt. „Bárcsak…” Ezek olyan dolgok, amelyeket beépíthet a termékeibe és a termékleírásaiba, hogy az válaszoljon a csalódottság, amiről az emberek már beszélnek. Aztán persze kezdje el, ha szakértője vagy… Én a kendő hajtogatásának szakértője vagyok, így találok olyan helyeket, ahol az emberek arról beszélnek, hogyan kell hajtogatni a kendőt. Ó, adok még egyet, csak fusson ezzel a példával. Szóval ismét azt hiszem, mindenki a Tupac-ügyet akarja csinálni. Fel sem fogtam, hogy a motorosok állandóan kendőt használnak, amíg el nem kezdtem hallgatni a fecsegést a világban. Szóval ez olyan, oké, most kaptam egy szöveget, amit használhatok, így a motorosok vonzódni fognak a selyemkendőinkhez, amikor keresgélnek. Találtam szavakat azokhoz a korcsolyázókhoz, akik kendőt használnak, és hogyan magyarázzák el, mit csinálnak a kendőben, és miért hordják a zsebükben, vagy ezt, azt és a harmadikat. Te csak kint. Annyi tartalom van, ami hiányzik, mert mindig próbálunk nyomni, nyomni, nyomni. Igen, de ha csak hallgatsz, akkor elkezdesz olyan tartalmat létrehozni, amely vonzó az Ön számára.

Jesse: Értem. Nem, ez nagyszerű tanács. Szerintem ezt te alkottad, neked volt ez az ötleted. Lehet, hogy nem gondoltad, hogy ez a legjobb ötleted, de futótűzként robbant be, és most csak mások meghallgatásával, a beérkező hozzászólások hallgatásával más tartalmakat is létrehozhatsz. Ez volt néhány évvel ezelőtt, YouTube-videók létrehozása akkoriban. Még mindig ezt tennéd? Ha ebben az üzletben foglalkozik, először YouTube-videókat készítene, vagy máshol gondolkodna?

János: Tudod mit, valószínűleg nem feltétlenül csinálnék YouTube-videókat, de ha megtudnám, hogy igen, ez a probléma, és ezt bizonyítani kell. Nincs is jobb bemutatni valamit, mint egy YouTube-videót használni, igaz? Oké, vagy egy Facebook videó. És én azt mondom, hogy van különbség. Ez ugyanaz a videó, csak mostanság tölti fel a natív platformra. Hozz létre egy YouTube-videót, majd helyezz el valami linket – ez már nem működik. Azok a srácok versenyeznek egymással a forgalomért, és ez alapján le fogják mondani, hogy hányan látják a linkedet. Szóval igen, szerintem a videók fantasztikusak ahhoz, amit csinálsz. Azt hiszem, nem is mondtam, hogy az a 10 videó, amit elmondtam, tíz különálló videót csináljon, ne a tíz legfontosabb kérdést. Tíz különálló, szép és rövid videót készítesz, legfeljebb három-öt percesek. Valamit meg kell tudni magyarázni. Még mindig szeretem a videót, azt hiszem, a videók még mindig növekszenek, és ez növekszik. Tegyük fel, hogy a videó elkészítése után más dolgok is vannak. Amit szeretek a videókban, azt újra felhasználhatod. Ki tudom bontani a hangot, és most van egy MP3 fájlom. Azt az MP3 fájlt fel tudom tölteni a Rev-re, és ez a Rev.com. Itt nem reklámot csinálok, de ott lehet hangot venni és szöveggé alakítani. És most van egy blogbejegyzésed, amelyet közzétehetsz. Tehát amikor az emberek keresnek, látni fogják a videódat. Lehet, hogy látni fogják, hogy a hangos részeken keresztül beszél, és most egy tényleges blogbejegyzés is van hozzá. Elfogadom azt a blogbejegyzést. Feltettem az oldalamra. Elfogadom azt a blogbejegyzést. Feltettem a Mentionbe. Ezeket mind hiteles linkeket adtam, amelyek visszavezetnek az üzletébe. Jobbra. Most, amikor a Google megnézi az üzletét, azt látják, hogy linkek érkeznek ezekről a közösségi csatornákról, amelyeket magasan rangsoroltak, és minél több ilyen van, annál nagyobb az esélye, hogy megtalálják.

Jesse: Nagyszerű.

János: Ez csak egy játék. Ez egy játék. Csak játszani kell a játékot.

Richard: Igen, és ez arra vonatkozik, hogy 10 különböző videót szeretnél készíteni, de sokkal fontosabb, hogy valóban a megfelelő helyre tegyed őket, és játssz a játékkal. Mert korábban a márkával kapcsolatban azt tapasztalta, hogy még a Google keresési eredményeiben is azt látja, hogy a márkákat erősen előnyben részesítik. Mert valószínűleg ugyanaz az oka. Mindenki ugyanazért az ügyfélélményért küzd, és függetlenül attól, hogy milyen platformon vannak, megpróbálják megvédeni ügyfeleit. Van, aki jobban csinálja, mint mások, van, aki nem olyan jól. De valójában erre törekednek. Azt akarják… miért mondod, hogy natívan töltsd fel, azt akarják, hogy maradj a játszóterükön. Ha Ön a Google, azt akarják, hogy az ő játszóterükön maradjon. Ha Ön Facebook, akkor ezen a játszótéren akarnak maradni. Tehát tényleg ott hallgatja Johnt, hogy mindenekelőtt azt akarja megtudni, hogy milyen kérdéseket tesznek fel. Használjuk a szánkat és a fülünket annak arányában, amennyivel legalább kettő az egyhez megáldottunk. Leginkább azt mondanám, hogy még ennél is kicsit magasabb. De figyeljen, majd hozzon létre tartalmat úgy, ahogyan ügyfelei keresik. Nevezze el úgy, ahogyan keresik, majd helyezze el azokra a helyekre, ahol éppen vannak. De minden azzal kezdődik, hogy mit képviselsz, mit csinálsz, majd megtalálod azokat a csoportokat, és meghallgatod, mit mondanak.

János: Imádom. Szeretem a 'mit képviselsz'. Az emberek szeretik ezt a boltot. Ki kell állnod valamiért. És ez egy olyan márka része, mint a Patagonia. Ez a márkájuk része. Ez az, amit képviselnek, és az emberek ezt a cuccot használják, mert ők is szeretik a szabadtéri tevékenységeket, és szeretik védeni a természetet. Bam. Most már érted. Ezt a két srácot most látom a tévében, akik az óceánt takarítják. Láttad ezt a reklámot?

Richard: Nem, még nem.

János: Nem láttad ezt a reklámot. Ez a két szörfös srác volt éppen Balin, és cuccot mosogattak a parton, csak mert ott, ahol Bali található, sok műanyag volt csak a tengerparton. És most alapítottak egy jótékonysági szervezetet, ahol az elmúlt, azt hiszem, három évben szó szerint elkezdték a strandok takarítását. Ez a cég jól felszállt annak ellenére, hogy a non-profit és ez egy jótékonysági szervezet. Csak az a sok sajtó, amit kapnak és az ehhez hasonló dolgok, azért van, mert oka van a háttérben. Mert a marketing igazi dolog. Valóságos dolog. És ha van mögötted egy történet, ez egy újabb ok lesz arra, hogy az emberek ragaszkodjanak hozzád és veled maradjanak. Van egy tőzsdei üzlet, minden alkalommal, amikor megveszi a zoknijukat, egy pár zoknit adtak a rászorulóknak. Az ilyen történetek természetes sajtót generálnak, amely természetesen felpörgeti az embereket, és az emberek elkezdenek beszélni róla, mert részesei akarnak lenni az ügynek. Szeretnénk úgy érezni, mint a mi véletlenszerű fogyasztásunk, de ez olyan, mintha „legalább veszek zoknit egy másik embernek”. Tudod, hogy van egy cipőgyártó cég, amely ugyanezt csinálja. Úgy értem, ez egy másik módja annak, hogy előrébb kerülj. Még egy dolog, amin el akarsz gondolkodni. Végül is ezt tesszük. Már vannak ügyfeleik. Ha csak néhány ügyfele van, akkor nézze meg, beszélnie kell ezekkel az ügyfelekkel, és meg kell néznie, hogy hagynak-e valami tanúvallomást, ha videón is rögzítheti. Az fantasztikus lenne. Ami azt illeti, ezekből a dolgokból csak hármat adtam el. De ha ingyen adom azt a terméket, akkor csinálnál videót, ha tetszik? Valószínűleg azt mondják majd: „Igen”, és megszerzem a videót. Most elővehetem azt a videót, és elkezdhetem mindenfelé elhelyezni, és egy valaki mástól származó visszajelzés ezerszer többet ér, mint amennyit a saját önmagáról beszél.

Jesse: Igen, ez nagyszerű. És azt hiszem, amit már többször említettél, az a videó, ez valahogy visszatér a videóhoz több helyen is. Ez az új médium.

János: Mi a régi mondás? "Egy kép többet ér ezer szónál." Ezer. Szerintem ma tízezret ér. Igen. Szóval a videó nem megy sehova. A gyerekeink nem lesznek kisebbek. Nem azok. Videónk pedig most a kezünkben van. Amikor embereket lát, azok figyelnek valamit. Számomra elképesztő, hogy az emberek mennyi időt töltenek el azzal, hogy szarokat néznek.

Jesse: Igen. Miért nem lehet része ennek a baromságnak? (nevető)

János: Lehet, hogy mi is részesei leszünk ezeknek a baromságoknak. De a másik dolog is az, hogy nem emlékszem, láttam ott egy tanulmányt, és azt mondják, mennyi időt veszítenek el a stream-videók nézegetésével. Mert ha csak belegondolsz, átmész a streameden, majd elindul egy videó lejátszása, és adsz neki 30 másodpercet. Nos, tudod, hogy ezt csinálod 10-20 naponta többször. Ez az az idő, amikor nem tervezte, hogy videók nézegetésére pazarolja. Ilyenek a lebilincselő videók.

Jesse: Igen, ez őrület. Ma útközben hallgattam egy podcastot, és kifejezetten az Instagram Storiesról beszéltek. Az Instagram Stories két éve még nem is létezett, és most ez a domináns módja annak, hogy az emberek a telefonjukon videózzanak, és ezek csak rövid kis videók.

János: Évekkel ezelőtt a Snapchatre emlékeztetnek.

Jesse: Igen, akkor az Instagram ellopta és megcsinálta. Ez egy videó, és nagyon rövid, és az emberek megértik. Úgy veszik, hogy felveszik a telefont, és megnyomják azt a gombot.

János: Szóval csak mesél. 'Ez az én napom'. És úgy értem, ez olyan egyszerű. És amit olvastam valamit, ahol a Facebook Stories felszáll a Facebookra. Tekintettel arra, hogy több lábnyom az idővonalon is. Tehát ezek mind olyan dolgok, amelyeket ilyen egyszerűen megtehet. Elmesélheti annak történetét, hogyan indítottatok vállalkozást. Megmutathatja, hogyan csomagol és szállít. Beszélhet arról, mennyire szereti az ügyfeleit. Mindenféle dologról készíthetsz videókat. Értem, sokan nem fogják megnézni, de lehet, hogy azok a kevesek, akiknek megteszik, azok, akiknek eladja.

Jesse: Igen, ez tökéletes. Tudom, hogy egy kicsit ezen is dörömböltünk, ezért örülök, hogy valaki más azt mondja ügyfeleinknek: "Igen, videót kell készíteni." A közösségi média nem csak tweeteket küld és gépel a Facebookon. Ez egy videó, ez csak egy videó.

János: Igen. És a legjobb videók nem a jól megtermelt egyesek. Gondolj csak arra az alkalomra, amikor utoljára láttál vírusvideót, és mondd el, egy stúdióban volt, tízezer dolláros kamerákkal és többszögű lövések? Nem.

Jesse:Ez valószínűleg egy szelfi.

Richard: Valahogy. Észrevettem, hogy a sarki szélsőségeken van. Ez vagy a mobiltelefon, mint ahogy te mondod, vagy a Harmon testvérek Squatty Potty-val, vagy ilyesmi. A te véleményed szerint, mivel nem akarom kisiklatni őket, a magasan készített videók még mindig meg tudják csinálni a trükköt. Úgy értem, mint tudod, egy csomó nagyon jót csináltak. Biztos vagyok benne, hogy felszólalt néhány konferencián, ahol beszéltek róla. De a „ne hagyd, hogy ez megállítson” – ez a lényeg. Nem kell magasan termelni, ezek az emberek üzletet próbálnak vezetni. Még egyszer vissza kell gondolnia, ha összefoglalja, amit mondott. Hallgassa meg a közönséget, hogy kinek akar eladni. Megmondják neked, mit akarnak, majd te tartalmat hozol létre, és te szó szerint… látunk rendkívül fontos videókat, de azt is mondtad, hogy a hang. Beszéltél a hangról is, és arról is, hogy ezt átírod egy blogbejegyzésbe. Ezeket megteheti. Egy dolog, és sok hasznot húzhat ebből az egy dologból. És akkor nagyon jó leszel azon az egy helyen, de aztán más helyre is teszed. Tehát amit igazán próbálunk átadni azoknak, akik hallgatnak, az az, hogy valahol el kell kezdeni. És a legjobb kiindulópont az, ha meghallgatod, mit kérnek az emberek. Aztán adj nekik egy koncepciót, add meg nekik, amit kérnek, és elkezdenek rólad beszélni. Egy márka szépsége is, amibe mi nem igazán mentünk bele, de biztos vagyok benne, hogy bizonyítani fogod, hogy ha hűséges rajongókat szerezsz, akkor szinte nem kell aggódnod a trollok gyűlölködésétől a közösségi oldalakon, mert az ügyfeleid ugorj be és védj meg gyorsabban, mint ahogy fel tudsz szállni.

János: Abszolút. Mert kapsz márkarajongókat, és a márkarajongók a legjobb védelmezőid.

Jesse: Igen, tudom. Imádom és láttam is. Láttam működés közben is. Ez nagyszerű, mert a közösségi médiának ott kell lennie. Nem hagyhatod, hogy az emberek egy rakás baromsággal töltsék fel ezeket a hírcsatornákat. Meg kell küzdenie, de amikor az ügyfelei elkezdenek harcolni érted. Ó, ember, akkor kezdesz nyerni. Eltart egy darabig, de kezdesz odaérni.

János: Ezzel kezdődik. Csak egyet mondjunk a Squatty Potty videóról. értem én. De mindennél jobban megvolt a története. A videó valójában gagyi volt egy igazi, nagyon csiszolt videóhoz képest. Nem lehet. A boldogság a videó őrültségéből fakad. De nagyszerű története volt. El tudod képzelni, hogy valaki úgy ül ott, hogy „Igen, megnyalunk egy nyalókát vagy egy tobozt, tele egyszarvúkakkal. Igen, ez pokolian vicces! De sosem tudhatod, hogy ez sikerül-e. Soha nem lehet tudni. Emlékszem a Dollar Shave Club-ra, ez nekem olyan volt, mint "Istenem, imádom ezt a videót." De nem hiszem, hogy gondolhatták volna, hogy ekkora lesz. Senki sem tudja csak úgy megmondani, hogy egy ügyfél vagy a nyilvánosság mihez fog vonzódni. Mert ugyanakkor Squatty Potty azt tette, amit csinál. A hátsó ülésen ül a gyerek, akinek éppen kihúzták a fogát, és még mindig kábult állapotban van, és ennek a dolognak tízszerese van, mint egy Squatty Potty videónak. Csak soha nem tudhatod, mi fog elkapni. És nem tudom, hányan próbálták elkészíteni ezt a Squatty Potty videót. Elég sikeres, nem?

Richard: Igen. Ez egy jó pont. Minden benne van a történetben. Ez az egyik. Aztán kettő, csak vissza a dollárborotválkozáshoz. Láttad, mit csinált ezzel a Dollar Beard Club? Ők alapvetően…

János: Most mennem kell megnézni.

Richard: Ó, ez vicces. Imádni fogod. Szó szerint gyakorlatilag teljesen kinevették. Nézz utána. Imádni fogod. De ez ugyanaz. 'És mit csinálunk, bla-bla-bla? És olyan, mintha pofon ütné a borotválkozó krémet: "Biztos, hogy a fene nem blabla." De tudod, hogy nem tehetem, nem akarok káromkodni rajta. Imádni fogod a videót. Ez mulatságos. De így egy kicsit önmagadnak kell lenned, de tanulhatsz abból, amit mások tettek, így nem lesz olyan, hogy kimész és végrehajtod, amit ők tettek. Még mindig meg kell őriznie a történetét. De ha látod a sikert, az nyomokat hagy, amelyekből tanulhatsz. Ez nem azt jelenti, hogy pontosan, de határozottan olyan nyomokat ad, amelyekből tanulhatsz.

János: Abszolút.

Jesse: Igen. Azt hiszem, az itteni hallgatók számára remélhetőleg ti is felvettek néhány tippet. Ha újra meghallgat minket, és készítsen néhány jegyzetet, mert ebben a podcastban van egy tervrajz, amellyel tesztelheti a dolgokat, és elkezdheti saját sikerét. John, nagyon nagyra értékelem, hogy itt vagy a műsorban. Van még olyan hely, ahol többet megtudhatunk rólad?

János: JohnLawson.com, a nevem dot com.

Jesse: Csodálatos.

Richard: Még egyszer köszönöm, John.