Legendás levelek: Egy család, amely 1997 óta online segít a Mikulásnak

Egyszer régen Stacy Rose vett egy 3 hüvelykes vastag HTML-könyvet, hogy a semmiből felépítse webhelyét.

Várj, ez megfelelő kezdet egy karácsonyi történethez?

A műszaki könyvek a tündérmesék antagonistái – hacsak nem varázslat létrehozására és eladására használják őket. Ez a helyzet Legendás levelekEgy húsz éves online áruház, amely segít a Mikulásnak a jó fiúknak és lányoknak szóló leveleivel.

Kétségtelen, hogy a tulajdonos Stacy legalább félig varázsló. Megtalálta a módját online értékesítés amikor még nem volt olyan szó, hogy „wifi”. Az üzlet legforgalmasabb évszakában talált egy pillanatot, hogy bemutasson minket a kulisszák mögé, és felfedje a varázslatos levelek világát (és nos, e-kereskedelem).

Figyeljetek gyerekek

Ne aggódj, nem a legszörnyűbb karácsonyi spoilert osztjuk meg itt. Ez valami más: a Legendary Letters egy családi vállalkozás, amelyet Stacy elf, a férje és két fiú irányít. A legfiatalabb tizenegy éves, és ő vezeti az Ecwid üzletüket!

„Én készítem az összes 2D papírelemet, míg a férjem (aki az igazi művész) az összeset 3-dimenziós tételeket. A miénk 16 éves fia a viaszpecséteket a borítékainkon és becsomagolja a rendeléseket. Legfiatalabbjaink be fognak menni az Ecwid-be, hogy megjelöljék a kiszállított rendeléseket, miután azok elkészültek, és gyakran bejelentkezik az új rendelésekbe. Anyukám bejön, hogy segít csomagolni és szállítani, ha a dolgok megőrülnek.”

A karácsonyi levelek mellett olyan tündéri slágereket is találhat, mint a Roxfortba írt elfogadó levél, a Csokoládégyárba küldött aranyjegy vagy a Fogtündértől származó jegyzet.

„Valójában találkoztunk Julie Dawn Cole-lal (Veruca Salt) és Paris Themmennel (Mike TeeVee). Paris elmondta, hogy az arany jegyeink voltak a legjobbak, amiket látott, és valójában megvásárolta annak az óriási szerződésnek a másolatát, amelyet a gyerekek írnak alá a filmben. Denise Nickerson (Violetm Beauregard) az arany jegyeinket dedikálásra használta a kongresszusokon. Megkeresett minket az eredeti díszletépítésvezető, Hendrik Wynands is, és elküldtük neki az egyik jegyünket. Még mindig megvan az eredeti, és segített nekünk a méretezésben és a papírkészletben.”

Stacy fiai szerencsések, hogy a legtöbb terméket tesztelik.

„Szeretjük igazán bonyolult születésnapi bulikat rendezni egy általuk kedvelt téma alapján. Általában egy teljes évig dolgozunk a bulikon (a legutóbbi vége után rögtön új témával kezdünk). A bulijaik számára készített terveket ezután üzletünkben kínáljuk. A fiaink is szeretik az élő színházat közösségünkben, ezért gyakran készítünk kellékeket azokhoz a produkciókhoz, amelyeket aztán a nagyközönség rendelkezésére bocsátunk.”

Ügyfeleik azonban nem csak gyerekek. Stacy biztosítja, hogy a 70-es és 80-as éveikben járó emberek éppolyan várják az elfogadó leveleket, mint hétévesek.

Varázslat a Roxforton kívül

Ugyanabban az évben, amikor Joanne Rowling kiadta első Harry Potter-könyvét, Stacy átjárta az oldschoolt. e-kereskedelem. Ha legközelebb dühös lesz a táblázatokra vagy ilyesmire, gondoljon a 90-es évek végére.

„Örökké tartott, hogy olyan űrlapokat állítsunk be, amelyek helyesen formázva legyenek, amikor e-mailben elküldik őket, és természetesen a PayPal sem létezett, így valódi hitelkártya-olvasóval rendelkező kereskedői fiókot kellett létrehoznunk az online fizetések feldolgozásához. Még DSL-ünk sem volt, az online kapcsolatunk a telefonvonalon keresztül volt, és rendkívül lassú volt.

De e-commerce túl ígéretes volt. A Legendary Letters” tételek közül sok megköveteli, hogy az ügyfelek elég hosszadalmas személyre szabási űrlapokat töltsenek ki. 1996-ban az emberek egyszerűen kézzel töltötték ki őket, ami megnehezítette az űrlapok olvashatóságát. Az online rendelés lehetővé teszi számukra, hogy otthonról, szabadidőben végezzék, nem hagyva teret a hibáknak.

Egy üzlet, sok kirakat

Mielőtt Stacy rátalált Ecwidre, minden domainnevének egy gazdagépe volt. Egy napon a házigazda rájuk szállt. Az összes online értékesítés leállt egy hónapig vagy még tovább, mielőtt a család mindent újra beállíthatott volna. Ez annyira megrémítette Stacyt, hogy minden domaint más-más gazdagéphez rendelt.

Tetszett, hogy üzletét több webhelyre is beágyazhatta, és egy helyről kezelheti. Soha nem volt könnyebb dolgom.

A csapat a társvállalatok követőkódját használja más domainjeiken és a Facebook áruházukon annak nyomon követésére, hogy hány rendelés érkezik ezekről a kiegészítő webhelyekről.

Stacy megosztotta, mit szeret különösen az Ecwid üzletében:

• Az új termékek listázásakor az egyes lapok megkönnyítik az egyes feladatok elvégzését.
• Azok a szállítási profilok, amelyekben mindig az aktuális kalkulált díjak szerepelnek, sok időt takarítanak meg az új díjak programozásával, amikor változnak.
• Nagyszerű, hogy nagyon gyorsan láthatja és keresheti a rendeléseket, valamint nagyon gyorsan megtalálhatja az eladási összegeket.

„Ecwid valóban életmentő. Lecsökkenti azt az időt, amit minden feladatom külön-külön történő elvégzésével kellett töltenem, mint korábban. Szeretem, ha a vevő neve vagy terméke alapján kereshetek a rendelésekben, és minden eladásról ilyen jó nyilvántartásom van. Szeretem, hogy rengeteg lehetőségünk és variációnk van az egyes termékekhez, valamint fájlokat csatolhatunk a digitális árukhoz. Most, hogy a SEO minden termékhez tartozik, ez NAGYON egyszerű! Mit nem szabad szeretni?”

A Stacy számos Ecwid alkalmazást használ: CloudSearch keresési javaslatokhoz a FOMO alkalmazás promóciókhoz, és Currency Converter az árak különböző pénznemekben történő megjelenítéséhez az ügyfél helyétől függően.

A kirakat mellett vannak személyre szabott űrlapok is, amelyeket az ügyfelek küldenek be, majd az információkat közvetlenül a termékeikbe egyesítik. Ez segít minimalizálni a személyre szabási hibákat.

„Arra kérjük az ügyfeleket, hogy a benyújtás során és után igazolják nyomtatványaikat. Ha hibát találnak, és nyomtatás előtt kapcsolatba lépnek velünk, mi elvégezzük helyettük a változtatást. Nyomtatás előtt mi is alaposan ellenőrizzük az egyes tételeket, hogy nincs-e benne helyesírási és nyelvtani hiba. Tehát a helytelen vagy hiányos címek miatti visszaküldések nagyon alacsonyak.”

Így egész évben kitart

Ezt leginkább ünnepi témájú üzlet nem vesz részt az ünnepi akciókban. Ehelyett általában csak egy kedvezményt kínálnak évente, és ez benne van nyár közepe amikor a dolgok általában a leglassabbak számukra.

Stacy és csapata fizetett promóciókat futtat a Google-on, a Bingen, a Pinteresten és a Facebookon, valamint hirdet a helyi újságokban és levelezőiben.

A tulajdonos használja az értékelések erejét, és biztosítja, hogy az eredményeket hozzon.

„Elképesztőnek találtam az online értékeléseket, amelyekkel az emberek úgy érzik, hogy megbízhatóak vagyunk. Azt is tapasztaltam, hogy ezek az értékelések sok kérdésre választ adnak az embereknek, így nem kell kapcsolatba lépniük velünk a rendelés előtt. Kényelmesen rendelnek azonnal. Az értékelések előtt gyakran kaptam e-maileket olyan emberektől, akik megkérdezték, hogy továbbra is működünk-e, és hogy az oldal aktív-e. Azt mondták, rossz tapasztalataik voltak a múltban a megszűnt oldalakról történő rendelésekkel. Az értékelések azt mutatják, hogy aktuálisak vagyunk.”

Ha már az ügyfélszolgálatról beszélünk, Stacy számára a kiváló ügyfélélmény fontossága mindenek felett áll – elvégre ő a Mikulás képviselője. Szóval ő teszi az összes ügyfélszolgálat saját magát, és megpróbál minden egyes e-mailre 24 órán belül válaszolni, hogy ne készüljön biztonsági másolat.

Egy kis segítség azonban nem tilos, még akkor sem, ha versenytársaktól érkezik. Igen, Stacy a versenyre mint segítőre gondol, ami még különlegesebbé teszi vállalkozását.

„Amikor elkezdtem segíteni a Mikulásnak írt levélírásban, szerte a világon működött egy szervezet a Mikulás segítőinek, mint én, és mindannyian segítettük egymást. Olyan sok vásárló van az általunk kínált termékeknek, hogy örülünk, hogy vannak mások, akik segíthetnek a terhelés megosztásában! Nem tudtunk mindent magunk megcsinálni. Tehát igen, sok versenyző van, de hálás vagyok nekik. Amit csinálunk, az örömet áraszt, és minél több, annál vidámabb!”

A nem triviális promóciós taktikák közé tartozik a egyfajta GYIK oldalt. Ott zseniális válaszokat találhat a legtrükkösebb kérdésekre Mikuláshoz kapcsolódó kérdések, amelyek nem engednek aludni éjszaka.

„21 év üzleti élet után valóban hallottuk ezeket a kérdéseket, ezért úgy gondoltuk, a legjobb, ha válaszolunk rájuk az oldalon, hogy mindenki elolvashassa. A varázslatos közösséggel való foglalkozás kissé zavaró lehet először szülők különösen. Remélhetőleg a GYIK megkönnyíti a dolgukat!”

Jövőbeli tervek

2018-ban a Stacy néhány új termékkel elérhető lesz, és nyitottabb lesz a helyiek felé besétál ügyfelek.

„Most kaptam egy táblagépet, így már használhatom Ecwid mobilalkalmazás ezeknek az ügyfeleknek, ami izgalmas, mert nem kell manuálisan belépnem, és levonnom ezeket az eladásokat az Ecwid-ben mért készletszámlálásból.”

Sok sikert kívánunk az egész csapatnak, és reméljük, hogy még több csodálatos terméket láthatunk üzletükben. Ha hiányzik egy kicsit karácsony szellem és vidám hangulat, Stacy manó kíván valamit.

„Sok sikert kívánok az Ecwid üzlettulajdonosoknak! Az online rendelés nagyon kényelmes manapság az emberek számára, és úgy érheti el az ügyfeleket világszerte, mint még soha. Miután beállította a ritmust a rendelések feldolgozásához és szállításához az Ecwidben, minden szükséges eszköz rendelkezésére áll. Az Ecwid lehetővé teszi, hogy sikeres kisvállalkozást vezessen, és szervezett maradjon anélkül, hogy nagy létszámú személyzetet kellene indítania.”

Boldog Karácsonyt!