Hűség- és ajánlómarketing

Jesse és Rich a Gratisfaction alapítójával, Akash Malikkal beszélget a hűségmarketingről, a versenyekről, a nyereményjátékokról és a gamifikációról. Ismerje meg, hogyan alkalmazhatja ezeket a taktikákat webhelyén, Facebookon, Instagramon, Pinteresten és egyebeken, és növelheti webhelye látogatóinak értékét.

Másolat

Jesse: Richie, boldog pénteket.

Richard: Boldog pénteket, tessék.

Jesse: Újra visszajöttem. tessék. Ez egy podcast nap mindenki számára, aki hallgat. Reméljük, hogy jól telik a napod, és most néhány nagyon szórakoztató dolgot mutatunk be ma, hogy szórakoztató legyen. Rengeteg nehéz cuccunk volt mostanában, szóval kicsit összekeverhetjük.

Richard: Igen. És mellesleg minden másnap szórakozz nyugodtan. Tudjuk, hogy lehet, hogy nem hallgatja ezt pénteken, csak pénteken kaptunk el, de igen, szeretnénk… Az ön álláspontja szerint, Jess, foglalkoztunk a SEO-val, a SEM-el, és sok olyan dologgal, ami nehézkes. Tudjuk, hogy a legtöbb ember azért vágott bele a vállalkozásba, mert tudták, hogy ez munka lesz, de saját maguk akartak csinálni dolgokat, kreatívak lenni, és új módszereket találni a pénzkeresetre. Izgalmas nap ez a mai, mert olyan vendégünk van, akinek valóban olyan terméke van, amely segíthet ebben.

Jesse: Igen, feltétlenül. Általában az emberek azt mondják: „El fogom indítani ezt az online üzletet”. Nem azt mondták, hogy „Jaj, alig várom, hogy írjak 2000 szó blogbejegyzések.” Olyanok, mint „Nem, jó dolgokat szeretnék csinálni a Facebookon és a közösségi médián, és vírusossá akarok válni”. Szerintem ez jó móka lesz. Lesz néhány dolog, amit megtehetsz ezen a hétvégén, ha akarod. Hogy segítsen nekünk ebben, hozzuk el vendégünket Akash Malik-ot. Akash, hogy vagy?

Akash: Hé, nem rossz fiúk. Jó. Ausztráliából származom. Körülbelül hajnali 4 óra, és minden jó móka.

Jesse: Ó, igen.

Richard: És ember, biztosan küldünk neked valamit, remélhetőleg, többnyire valami üzletet. Nagyon köszönöm, hogy ilyen korán ébredtél, vagy ilyen későn keltél, bármelyik is volt. Melyik volt az? Korán keltél, vagy későn kelsz?

Akash: Korán keltem és most már minden rendben.

Jesse: Rendben, segítünk a hallgatóinknak. Tehát Akash az Apps Mav alapítója. Ez egy Princessz fűző közösségi média marketing platform, de nem te indítottad el…

Richard: Hajnali 3 órakor (nevet.)

Jesse: Igen. mit tudsz? Adjon nekünk egy kicsit a történelemből, a digitális marketing történetéből és arról, hogy mi hozott ide.

Akash: Jobbra. Igen. Köszönöm ezt a kérdést. 10 órakor kezdtem el az üzletet, csak vicceltem. Digitális marketing ügynökségként indultunk, így elkezdtünk weboldalakat készíteni, majd jött az organikus keresőoptimalizálás, a Google AdWords. Korábban okleveles Google AdWords szakértő voltam. Évente vagy pár évben le kellett vizsgázni. És ez volt a szórakozás és a játékok, majd jött a közösségi média marketing. Tehát elkezdtük a közösségi médiát. Azt tapasztaltam, hogy minden jó. És ahogy telik az idő, az emberek kezdik megolvasztani a dolgot, és nagyon versenyképessé válik. Mindezek a stratégiák sok időt vesznek igénybe a marketingmix felépítéséhez, és időbe telik, hogy ezekből eredményeket érjünk el, és néha ez egyfajta ütés és hiányosság. Ezért elkezdtünk alkalmazásokat fejleszteni. Alkalmazásokat egyszerűen a Facebookon fejlesztettünk ki, majd ebből indultunk ki. És nagyon sok szemináriumot, workshopot és a paneleken túl is tartottam. Azt tapasztaltam, hogy vannak bizonyos dolgok, amelyeket minden vállalkozó és kiskereskedő be tud venni a marketingmixébe, amelyeket nagyon gyorsan megtehet, és amelyek nagyon jó eredményeket hozhatnak. Ezért ezek a műveletek azért jöttek létre, mert ez olyan elemek keveréke, amelyek közvetlenül az értékesítési csatornába kerülnek.

Richard: Értem. Szóval te beszélsz és én is nézem az oldalt itt. Úgy tűnik, sok különböző… Úgy értem, sokkal többet, mint amennyit egyetlen műsorban el tudunk foglalni. Van versenyed, ajánló marketinged, tetszik. Mi az, amivel kezdted, majd mi volt az evolúció, amikor elkezdted kiépíteni az Apps Mav-et?

Akash: Persze. Tehát olyan alkalmazásokkal kezdtük, amelyek egyszerűen megjelenhetnek a Facebook-oldaladon. De a Gratisfaction volt az egyik kulcsfontosságú alkalmazás, amelyre rátértünk. Az alkalmazás sok szempontból nagyon egyszerű, mert lehetővé teszi a kampány nagyon egyszerű elindítását, és ténylegesen be- vagy kikapcsolhatja az aktiválni kívánt különböző marketingelemeket. Például egy egyszerű ajándékozással kezdesz, vagy egy egyszerű ajánló programmal vagy hűségprogrammal és így tovább és így tovább. Tehát a kielégülés az, amivel kezdtük. Ezután elindítottunk egy alkalmazást, a Scratch Card nevű játékalkalmazást, amely elkapott, és a Gratisfaction egy másik alkalmazást is eredményezett, a Gratisfaction egy részhalmazát, amelyet Social Boostnak hívtak.

Richard: Van valamilyen használati esete, vagy valaki, aki ezt kreatívan használja, csak hogy valaki az elejétől a végéig hallja, hogyan kell ezt megvalósítania?

Akash: Teljesen. Van egy nagyon jó Ecwid kiskereskedőnk, a Just Saiyan Új-Zélandon. És azt hiszem, körülbelül 10 hónapja használják az alkalmazásunkat. Elképesztő eredményeket értek el, és folyamatosan beszélnek velünk az elért eredményekről. Például azt mondták nekem, hogy közel 12,000 XNUMX ajánlókódot kaptak, amelyeket az emberek az alkalmazás miatt osztanak meg, ami lehetőséget ad számukra, hogy kedvezményeket és jutalmakat vásároljanak a Gratisfaction keretén belül. Adnak néhányat 90 nap statisztika, mely bevétel teljes mértékben a Kielégülésnek tulajdonítható. Ez a bevétel 34%-kal nőtt, a visszatérő ügyfelek 178%-kal többet termelnek körülbelül 10 hónapról. A konverziós arány mintegy hat és fél százalékkal nőtt. És a felhasználók, azaz a tagok, akik bejelentkeznek az áruházba, és csak az elégedettségnek tulajdonítják, 19%-kal nőtt. Szóval ezek a statisztikák csodálatosak, és azt mondták nekem, a cég alapítója, Mark Bowman azt mondta, hogy nem igazán töltenek ennyi időt az alkalmazással. Jelenleg még nem is használják az alkalmazás összes funkcióját, és ennek ellenére képesek ezt az ugrást elérni a vállalkozásukon belül.

Jesse: Ez fantasztikus. A Gratisfaction használatával sokféle lehetőség kínálkozik. Tehát mi lenne a példa, hogy olyan dolgokat használnak-e, amelyek talán Facebook-első? Ön eléri a Facebook oldalt, és csinál valamit, vagy ők eljutnak a webhelyükre, a justsaiyan.com-ra, és akkor felugró ablakok és ehhez hasonló dolgok? Mi a belépési pont a fogyasztók számára a kielégülés felé?

Richard: És nagyon gyorsan, mellesleg, szeress, szeress, szeresd az akcentust, ezt az ausztrál és indiai kombinációt, és mindent megértettem, kivéve azt, hogy megpróbáltam beírni – szeretjük reklámozni az Ecwid üzleteket –, hogy pontosan hogyan mondd ezt? Írd le nekünk, kérlek.

Akash: Ez JUSTSAIYAN.com. Körbe és húzza fel ide.

Jesse: Csak azt mondom. Lehet, hogy kihagytam egy levelet.

Richard: Elmondhatod még egyszer, elnézést? JUSTSA…?

Akash: IYAN pont com.

Richard: Tökéletes. Oké, akkor most folytassa Jesse kérdését, elnézést a zavarásért.

Akash: Igen, ne aggódj. Jesse, köszönöm az akcentussal kapcsolatos megjegyzést, körülbelül 18 éve élek Ausztráliában. Indiában született és nőtt fel, így az akcentusok kissé keveredtek. Ez még nem olyan garnélarák a Barbie-n, mint amihez az Egyesült Államokban hozzászoktatok. Nos, a kérdésed nagyszerű. Ami a Kielégüléssel történik, az az, hogy vagy szerezhetsz valamennyit felugró ablakok és azonnal, amint bejelentkezik az üzletbe, a vásárlók bekerülnek a hűség- és ajánlási programba, majd követik a programot. Ez az a két elem a Gratisfaction-ban, amely könnyen aktiválható. Sokféle ajándékot is aktiválhatsz és azonnali győzelem kampányok, amelyekről később fogok beszélni, ha felmerül egy kérdés. De a hűség és az ajánlóprogram esetében meg kell értened egy kritikus dolgot. Az értékesítési tölcsérben alapvetően ki kell tágítania az értékesítési tölcsért, ami azt jelenti, hogy egyre többen látogatnak el a webhelyedre, akik felkeresik a Facebook-oldaladat, vezetnek, és nem hagyják el a webhelyedet. online célpont. A másik dolog, amit meg kell értened, hogy hogyan lesz sikeres egy vállalkozás. És ezért indítjuk el a Gratisfactiont, amely a leggyorsabb módja annak, hogy kipróbálhassa jelenlegi ügyfeleit. Tehát a jelenlegi ügyfelekkel három dolgot kell tennie. Az egyik az, hogy rávegyük őket arra, hogy gyakrabban vásároljanak Öntől, azaz növeljék a hosszú lejáratú érték az ügyféllel, mert ez a legegyszerűbb és legalacsonyabb függő gyümölcs bármely kiskereskedő számára. Gyorsan kapcsolatba léphetnek a jelenlegi ügyfelekkel. A második, ami nagyon fontos, hogy beutalót kapjunk tőlük, hogy márkanagykövetek legyenek. Ezért ösztönözze őket arra, hogy osszák meg üzenetét, és mutassák be barátaikat és hálózatukat, hogy barátaik eljöhessenek vásárolni az Ön üzletéből. Ez a különbség visszatérhet, és megvásárolhatja az üzletéből. Észrevettük, hogy azok a barátok, akiket az Ön meglévő ügyfelei ajánlanak, egyre többet beszélgetnek, mint bármely más látogató vagy ügyfél, aki felkeresi webhelyét. A másik dolog, amit azt tapasztaltunk, hogy sokkal gyorsabban konvertálnak, és kitartanak és válnak hosszú lejáratú ügyfeleket is, mert a hűségelem kivált, és mintegy bejön a képbe. Tehát visszatérve minden marketingmixben két kulcsfontosságú elem van, amelyeket a Gratisfaction is segít elérni. És arról beszéltem, hogy az értékesítési csatorna az, hogy több embert kell vásárlóvá alakítania, és rá kell venni őket, hogy márkanagykövetek legyenek. Tehát hogyan tarthatja őket a hosszú lejáratú értékét, és egyre többet vásárolnak a hűségelemen keresztül. Hagyományosan, ha a hűségelemet nézi, az csak a vásárlások után kap jutalmat. De az olyan alkalmazásokkal, mint a Gratisfaction, megjutalmazhatja az embereket, ha ténylegesen elhoznak vagy részt vesznek. Például, ha megnézi a YouTube-videóját, vagy például megosztja egyik üzenetét a Twitteren keresztül. És vannak ezek a különféle műveletek, amelyeket megtehetnek, minden olyan művelet, mint például egy kvízkérdés megválaszolása, például megkérdezheti az ügyfeleket, hogy „mi tetszik a webhelyünkkel?” „Mi nem tetszik a weboldalunkon? Szia, elindítunk egy újat Póló. Ön szerint milyen színben dobjuk piacra a Póló szerinted mi legyen a név?” Tehát ezek a dolgok nem csak a jelenlegi vásárlóidat foglalkoztatják, akik esetleg még nem is fizettek, de csak létrehoztak egy bolti fiókot. És még mi köti le őket. De az történik, hogy úgy érzik, hogy háborúban állnak a vállalattal, mint a vállalat része, és amikor mindezt megteszik, hűségpontokat kapnak, amelyeket aztán beválthatnak a termékekért. Ezért a mindshare láthatósága a webhelyén sokkal magasabb, mint a többi versenytársé. A másik elem az ajánlási elem, amelyről azt mondanám, hogy a legjobb marketingtechnika, amit kaphat. Ez a legegyszerűbb marketing technika. És ez egyszerűen, nagyon hatékonyan és nagyon gyorsan működik – ilyenkor elkezdi jutalmazni meglévő ügyfeleit, hogy megosszák a termék részleteit, a webhely részleteit barátaikkal és családtagjaikkal. És a barátok és a család kedvezményt kapnak, amelyet a kétoldalú ajánlást, hogy eljöjjön a webhelyére és vásároljon termékeket. Amint valaki bejelentkezik az Ecwid áruházba, a Gratisfaction automatikusan beiratkozik a hűségprogramba, és elküld neki egy kuponkódot, egy egyedi kuponkódot, amelyet megoszthat barátaival és családjával, és ha barátai és családtagjai meglátogatják weboldalon, és használja ezt a kuponkódot, akkor az ajánlót vagy pontokkal vagy mindkettő kuponkódjával jutalmazzuk. És ez a kereskedő dolga.

Richard: Hú, ez olyan csodálatos sok szinten. És elkezdem.

Jesse: Úgy értem, körülbelül öt kérdésem lenne. De te menj előbb.

Richard: Nagyon gyorsan, de mindenekelőtt visszamegyünk az ember történelmébe, a szóbeszéd mindig mindent felülmúl, ugye. Egyszerűen nincs olyan, hogy valaki, akit már ismer, akit szeret és akiben megbízik, az ajánl valamit, nincs semmi, ami ezen felül állna. És így mindenekelőtt ez nagyszerű. Másodszor, a gamification darab benne. Amióta a Facebook nyilvánossá vált, az organikus elérés tisztességes, közel a halálhoz, igaz. Tehát amíg nem vesz fel másokat, hogy vegyenek részt a bejegyzésedben, addig nem kezdik meg a megosztást az összes többi emberrel, hanem azt akarják, hogy fizess az eléréshez. És ez nagyszerű. Az egyik pont az volt, hogy úgy érzik, hogy részt vesznek. És bármikor, amikor valaki részt vesz, és úgy érzi, hogy valójában segít eldönteni, hogy mi a szín, döntsön a névvel és a termékkel, döntsön… Az emberek pszichológiai szinten hajlamosak arra, hogy támogassák azt, amit gondolnak segített létrehozni. Nem akarok túl sokat beszélni, mert nem akarom, hogy Jesse elfelejtse a kérdéseit, de hú, olyan sok szinten. Alig várom, hogy egy kicsit mélyebbre merülhessek ebben. Az utolsó dolog, amit el akartam mondani, valójában ez az, amit fel kell iratkozniuk? Most nézem a tényleges oldalt, ez olyan, mint a jutalom gomb az oldalán, vagy valami hasonló, hogy megkapja azt a kupont, vagy pixeleket kapnak, vagy ez valójában hogyan működik?

Akash: Jobbra. Tehát ez egy jó kérdés, hogy megértsük, hogyan működik ez az egész. Visszatérve az Ön által tett megjegyzésekre és észrevételekre. Az egyik nagyon jó megfigyelés volt a szájhagyományról. A szóbeszéd az evolúció óta létezik, és amit most digitális marketingesekként csinálunk, hiszünk a szájról szájra való terjedésben. Tehát a szájreklám azt jelenti, hogy webhelyének képesnek kell lennie üzenetek küldésére, és egyszerűen csak a szájról szájra történő kommunikáció offline, a szájról szájra pedig online. És ezt teszi a Gratisfaction. A gamification pedig egy nagyon jó fogalom és kulcsszó, amit használtál. Mert ha bevonod, ha mechanizmusokat viszel be a vállalkozásodba, sokkal elkötelezettebb közönséged lesz. Az emberek sokkal többet konvertálnak, és sokkal többet vesznek részt a webhelyén és a vállalkozásában is. A harmadik pont, amit behoztál, és ami nagyon lényeges, az az, hogy be kell vonnod az ügyfeleidet, és rá kell keltened őket a márkára. Úgy értem, elfelejtjük, hogy üzletünk kizárólagos léte az ügyfeleink miatt van. És jellemzően nem vonjuk be őket sok döntésbe, és a döntések a weboldal mögött, zárt ajtók mögött születnek. De azt kell tennünk, hogy elő kell hoznunk az ügyfeleinket, és azt kell mondanunk ügyfeleinknek: „Hé, ez az Ön cége. Felveszi az irányt, elmondja nekünk, bemutatom ezt az új terméket. Azt akarom, hogy nevezd el, srácok. Menj előre, és nevezd el nekem." Amikor az emberek bekapcsolódnak, nyilvánvalóan a webhelyről fognak beszélni, mert most tétjük van, bőrük van a játékban. Most pedig visszatérve ahhoz a konkrét kérdéshez, amelyet ennek működésével kapcsolatban tettél fel. Amint valaki felkeresi webhelyét, megjelenik egy felugró ablak. Amint valaki megérkezik az Ecwid áruházba, a látogató egy felugró ablakot lát, és különféle típusú felugró ablakokat olvashat, és a felugró ablakok viselkedése módosítható. Előfordulhat például, hogy szeretne egy kilépést, majd egy felugró ablakot, vagy egy felugró ablakot, amely nyolc másodperc után jelenik meg, vagy amikor valaki körülbelül 10 százalékot görget le a webhelyén. És hát ezek a viselkedéseink a Kielégülésen belül. Tehát a pop-up feljön. Most akkor is, ha nem látja a pop-up bármilyen okból vagy láttad a pop-up egyszer és becsukta, akkor nem akarjuk ingerelni és újra megmutatni. A tény az, hogy amint regisztrál vagy bejelentkezik az üzletbe, beiratkozik a hűségprogramba. Mondjuk a felugró ablakok nagyszerűek. hogy fantasztikusan néznek ki, és a megfelelő pillanatban aktiválódnak. Lefelé tekintünk a mesterséges intelligencia és más viselkedési szabályok használatára, amelyek begyűrűznek a felugró ablakok a megfelelő időben a megfelelő célpiachoz és ez a személyre szabottság amit 2019-ben nézünk.

Jesse: Igen. Itt van ez a Jesse. Elmondhatom, hogy az Ecwid esetében megvizsgáltam ezt. És fiú, megnéztem néhány nagyon drága programot, amelyek úgy tűntek, hogy nagyon nehéz lenne megvalósítani. Szóval ez fantasztikus, tudom, hogy nem olyan drága, de gondolj bele… Nos, először rámutatok. - mert fizetett kereső srác vagyok. Tudom, mennyit költenek az emberek arra, hogy forgalmat hozzanak webhelyükre. És sokszor ezek az emberek elmennek, és nem kapsz tőlük semmit. De mi van akkor, ha az emberek esetleg nem állnak készen a vásárlásra, de egyszerűen szeretik a márkát, amit úgy festenek, hogy „Wow, imádom, amit csinálsz.” Látják ezt a felugró ablakot, és azt mondják: „Rendben, feliratkozom a YouTube-csatornára. Követni fogom az Instagramon/Megosztás a Facebookon”, és sok más olyan dolgot is megteszek, amit szeretnél. És annak a forgalomnak az értékére, amelyik éppen visszapattant, mostanra sok közösségi csatornáján feliratkozott, és lehet, hogy ezt teszik a kupon feloldása érdekében, és ez rendben van, mert értéket tulajdonítanak annak, aki követ téged a különböző közösségi profilokon, és ha Kövesse Önt mindegyiken, ennek óriási értéke van, és még ha ma nem is vásárlók, később vásárlók lehetnek. Megtehetik ezeket az áttételeket, ahogy mondtad. Nekem, és újra a fizetett keresési hátteremre gondolok. Rendben, fizettem egy dollárt azért, hogy ez a személy odajusson, és most kivonom az értéket abból a dollárból. Még akkor is, ha most nem vásárolnak ott, lehet, hogy szeretné, hogy vásároljanak, de…

Richard: Lehet, hogy nem kapod meg a 40 dolláros vásárlást, vagy bármi mást, de ha elmennek, akkor tedd meg, például a Twittered, az Instagramod vagy a Facebookod. Ez is segíthet az algoritmus befolyásolásában. Ó, több dolog történik itt. És lehet, hogy több organikus elérést érhet el más dolgokban, bár ez nem így történt. Tehát nem számít, mivel segíti cége alapítását.

Jesse: Az biztos. A cél végső soron az értékesítés. Tehát valóban szeretné az eladást, és ez segít az eladásban, de akkor is segít, ha nem kapja meg az eladást. Emiatt szeretem, és tudom, hogy néhány ilyen dolgot, ha egyedül kellene megcsinálnom egy alkalmazás nélkül, soha nem tenném meg. Nagyon sok munka van még ezen különféle linkek és hasonló dolgok létrehozásán, szóval Akash, ez fantasztikus, ember, szeretem ezt a kiadást, és próbálok rágondolni. "Rendben van, ha ezt a podcastot az autómban és az edzésen hallgatom, ahol könnyű alkalmazni." Ilyen például a hűségprogram, ahol elindítaná, vagy van-e olyan alkalmazás, amelyről azt gondolhatja, hogy az emberek számára könnyebb lenne elkezdeni.

Akash: Persze. A legkönnyebb kezdeni, bár nagyon nehéznek hangzik indítsa el hűségprogramját. És ezzel együtt el kell indítania az ajánlóprogramot. Most, ha azt mondtad, hogy "Rendben, várj, gondolnom kell a hűségprogramra." Azonnal elkezdheti az ajánlóprogramot, és elkezdheti jutalmazni meglévő ügyfeleit vagy új ügyfeleit, akik feliratkoznak arra, hogy megosszák az üzletébe szóló kedvezménykupont barátaikkal és családtagjaikkal. Szóval jól néznek ki. És mivel osztoznak, és ha a barátaik és a családtagjaik bejönnek és megveszik, jutalmat kapnak. Ez egyfajta a kétoldalú jutalmat mind az ajánlásért, mind a meghívott barátért, aki felkeres egy webhelyet, és kapcsolatba lép vele.

Jesse: És ez az, amit az emberek megtehetnek ezen a hétvégén, igaz. Mondhatják, hogy „Rendben, elindítom ezt a programot”, és a legtöbb embernek van egy e-mail listája a korábbi ügyfelekről. Kis bónuszként elküldhető e-mailben más korábbi ügyfeleknek, ez megtörténhet, nem?

Akash: Teljesen. Nézze, mindössze öt percbe telne a hűségprogram beállítása, mert az elmúlt néhány évben a beépítés különböző változatain mentünk keresztül. Megvizsgáltuk, hogyan használják az ügyfelek, mik a kérdéseik, milyen problémáik vannak. És leegyszerűsítettük a továbbfejlesztett belépési élményt. Kérdéseket fogunk feltenni nekik… a legjobb eredményeket éri el. Szóval igen, beállíthatnád a hétvégén, és legyen egy gyönyörű hűség- és ajánlóprogramod egyaránt.

Jesse: A hétvégi eladások és a pénz talán kedden érkezik a bankszámlájára.

Akash: Nos, ha helyesen vetted a programot, és ha az ajánlóprogramod helyet foglal, akkor az ösztönzésről is szól. Ha csak 5% kedvezményt ad, amit az ajánló megoszthat kedves barátaival és családjával. Két probléma lesz, A - nem fogják megosztani, mert az 5% nem sok. B - az, hogy még ha meg is osztják, ez nem ösztönzi a kedves barátaikat és családtagjaikat, hogy bejöjjenek, vásároljanak, látogassanak el az üzletébe, és vásároljanak az Ön üzletéből, kivéve, ha a termékei is jók, és van egy nagy értékajánlat. Azt javaslom, hogy ezt tudd. Ahogy az imént említette Jesse, az emberek egyre többet költenek a Facebookra. Kezdtük mondjuk 10 centes tányéronkénti költséggel, és ez mára hatalmas összegre megy el, és költünk Google hirdetésekre, és költünk organikus SEO-ra, és próbáltunk folyamatosan új ügyfeleket szerezni, de elfelejtjük, hogy ha vonzóvá teszed az ösztönzőt jelenlegi ügyfeleidről gondoskodj jelenlegi ügyfeleidről, megosztják márkádat barátaikkal és családtagjaikkal, és új ügyfeleket szereznek neked. Az ajánlási rendszernek elég vonzónak és ösztönzöttnek kell lennie, hogy motiválja az ajánlókat vagy a meglévő ügyfeleit, hogy megosszák ezt barátaikkal és családjukkal.

Richard: Igen. Richard itt van, amikor beszélsz. Nagyon megütött ez a beutalási dolog sok szinten, de leginkább pszichológiailag. Az emberek általában azt szeretik az embereket, amilyenek akarnak lenni, vagy amilyenek. És hát miért ne működne, ugye. Te olyan ember vagy, aki szereti a játékokat ebben, és valószínűleg vannak olyan barátaid, akik szeretik a játékokat, általában nem barátkozol olyanokkal, akik teljesen ellentétesek velünk. Nyilván vannak kivételek a szabály alól, de ez nagyszerű. Tehát ezeken a versenyeken általában e-mailben indítja el a versenyt jelenlegi ügyfeleivel, majd elhozza, mert alacsonyabb az organikus elérés, vagy? Mi a kiindulópontja annak, hogy esetleg egy ajánlókampány vagy verseny indulna? Tudom, hogy a jelenlegi ügyfeleiddel mondtad, de a közösségi oldalakon kezded, vagy a közösségi oldalakon kívüli dolgokkal kezded?

Akash: Ez jó kérdés. Amiről itt beszélünk, az az ajánlási program magolása. Hogyan érhetjük el, hogy vírusos legyen? Hogyan kezdjük el? Azt javaslom, hogy először is gondoljon erre egy ajánlóprogramra. Hogyan fogja ösztönözni őket, az érdekvédőket? Meglévő ügyfelek, vagy akár olyan emberek, akik most regisztráltak egy boltba, és még nem vásároltak az Ön üzletéből. Tehát hogyan ösztönözheti őket annyira, hogy megosszák üzenetüket a márkájával, a termékeivel kapcsolatban barátaikkal és családjukkal. És teljesen igaza volt, amikor azt mondta, hogy az emberek jól akarják érezni magukat, ha nagyszerű termékeket osztanak meg, nagyszerű kedvezményeket osztanak meg barátaikkal és családjukkal, mert képzeljétek, itt még mindig két dolog van. Az egyik – jól akarják érezni magukat. A második pedig az, hogy valóban segíteni akarnak barátaiknak és családtagjaiknak az általuk tett felfedezésekben. Megosztják majd a programot, és többet is megosztanak majd, ha ösztönzést kapnak. Ahogy mondtam, az első dolog az, hogy gondolja át az ajánlási programját, hogy hogyan fogja ösztönözni az ügyvédeit. És akkor mit adsz a barátaiknak és családtagjaiknak. Mi lesz a kedvezmény vagy az ösztönzés. Ennek a kedvezménynek elég vonzónak kell lennie, hogy jelenlegi ügyfelei megosszák azt barátaikkal és családjukkal. Most azt fogja tenni, hogy bejelenti, hogy a közösségi médiában bejelenti ezt a Facebook-oldalán, és közzétette az Instagram-hírfolyamán. Tedd meg ezt a Pinteresten vagy bármilyen más közösségi médiában, tedd fel a webhelyedre, nyilatkozz ott, küldj hírlevelet ügyfeleidnek, akik az ajánlóprogramról beszélnek arról, hogyan nyernek ők, illetve a barátaik és családtagjaik. A nyerés azt jelenti, hogy ösztönzést és kedvezményt kapnak a megosztásért, az Ecwid üzletet barátaiknak és családtagjaiknak ajánlva.

Richard: Ez egy nagyszerű pont, a válasz röviden a fentiekre vonatkozik. Ennek is van értelme, mert vissza a műsor elejéhez. Ez jó móka. Ez könnyű. Ez nem „megveszi ezt”. „Megvettem ezt”, bár ez az üzenet valahogy ezen megy keresztül, inkább megosztás és szórakozás, „Wow, vegyen részt velem”, és nem olyan, mintha a termékoldalra mutató linket küldenének, ami egy hirdetés. Valójában ez valami, ami szó szerint a gamification darabnak tűnik.

Akash: Igen, igen. Ez az egyik gamification elem. Csak beállítjuk ajánlóprogramunkat, és elkezdjük meghirdetni. Nagyon egyszerű bejelentés. „Hé, srácok, elindítottuk nagyszerű ajánlóprogramunkat, mert szeretnénk megjutalmazni ügyfeleinket. Szeretnénk köszönetet mondani Önnek, és nagyszerű lesz, ha megoszthatja ezt barátaival és családjával.” Mert képzeljétek, amikor bejönnek és vásárolnak, kedvezményt is kapnak. Ez teszi őket szószólóvá, az Ön meglévő ügyfeleivé, és nagyszerűen néznek ki, mert most vonzó kedvezményen osztoznak barátaikkal és családjukkal. De tudod, mint minden másnál, hacsak nem mondod el az embereknek, nem fognak tudni róla. Közösségi média marketinggel bejelentheti új ajánlóprogramját, bejelentheti nyereményjátékát, és így tovább, és így tovább.

Jesse: Itt az ideje, hogy elkezdjünk reklámra költeni, hogy fellendítsük ezeket a bejegyzéseket a Facebookon, az organikus elérés jelenleg semmivé. De ha olyan embereket hirdet, akik már követnek téged, akkor ez egy meglehetősen olcsó módja annak, hogy befektess néhány Facebook-hirdetésbe. Ez logikus annak biztosítása érdekében, hogy mindenki halljon róla. Beszéltünk egy ajánlóprogram, egy hűségprogram indításáról is, de a legjobb az egészben az, hogy ha egyszer elindul, minden nap új embereket adnak hozzá. Így az oldal új látogatói most már az ajánlóprogram részei. Van egy nagy bevezetés, de van egy visszatérő előnye is. Ez fantasztikus. Ha tovább haladunk a Gratisfaction ezen aspektusától, a többi dologtól itt, ezek olyanok, amikor egyszer jelentkezett egy ajánlóprogramra, a versenyre és a nyereményjátékra. Most nézem a honlapot. Olyan sok van, hogy nehéz itt felsorolni a különféle lehetőségeket. Annyi szórakoztató dolog van itt. Csak párat adok belőlük. Instagram nyereményjátékot rendezhetsz. Egy gombostű a verseny megnyeréséhez. Itt lehet kreatív, és átgondolhatja termékösszetételét. Mire van szüksége a vásárlóitól? Szükséged van rájuk a terméked képével hűvös helyen? Ragaszkodva a Póló például mindig szüksége van közösségi tartalomra? Tudja-e ügyfeleit viselni a póló egy híres nevezetesség előtt, és kapsz valami ajándékot vagy valami hasonlót. Nem ez a legjobb példa, de a kreativitásod elszabadul. Bármilyen versenyt rendezhetsz. Úgy tűnik, már megvan. Van kedvenced a versenyre?

Akash: Ez egy nagyon jó kérdés. Azt tettük, hogy mindezeket a módszereket biztosítottuk az emberek számára, hogy részt vegyenek benne. Ezeknek a módszereknek a kombinációját és az ebédet csodálatos, szórakoztató ajándékokat készíthet. Mondok egy példát. Általánosságban elmondható, hogy akár azonnali nyereménykampányt, akár nyereményjátékot/sorsolást indíthat. Tehát mi az a pillanat, amikor azt mondhatod, hogy „Nézd meg a YouTube-videómat”, ami egy termékvideó vagy egy új termékbemutató videó. És amint megnézi, 50 pontot kap, vagy azonnali 10% kedvezményt kap. Amit megtehetsz, az az, hogy megfordítod és szórakoztatóvá teheted. Mindannyian tudjuk, hogy a közönség bevonásához többet kell nézniük 5-7 másodperc nagyon nehéz. Megfordítod, és azt mondod: „Hé, srácok, elindítom ezt a nyereményjátékot. Meg kell nézni a videót a végéig, és találni kell egy rejtélyes kódot. Mondja el nekünk ezt a rejtélyes kódot, például, ha helyes, ingyenes szállítást kap”. Most fordítsd át a játékot, és most nagyon elkötelezett közönséged van, mert a személy meg fogja nézni a teljes videót, hogy megtalálja a rejtélyes kódot. Ez lehet egy kód a videóban, vagy egy kérdés a videó tartalmával kapcsolatban. Például, ha egy videót néz arról, hogyan nyomtatjuk ki az Ön nevét a Póló. Mi a folyamat, mivel végső soron azt az üzenetet akarjuk továbbítani, hogy egyedi nyomtatást végzünk. Nagyon nehéznek tűnik lekötni a közönséget, megnézni a teljes, 50 másodperces vagy egy perces YouTube-videót. Amit tennék, az az, hogy megismételném a videódat, és beszúrnék egy kis kódot oda a YouTube-on. Ezt nagyon könnyű megtenni. Vagy feltehet egy olyan kérdést, amelyre egy személynek meg kell válaszolnia a videó megtekintése után, hogy megkapja a jutalmat. Tehát csak fordítsa meg ezeket a cselekedeteket. Csinálhatsz például egy kincsvadászatot. Írjon egy kulcsszót valahova a három termékoldalára. És akkor elindíthat egy azonnali nyereményjátékot, és ezt az adott oldalon. Tegyük fel, hogy ez az a termék, amelyet le akarnak nyomni. Tegyük fel, hogy a póló Ecwidnek hívják póló, például. Ezt akarod nyomni póló. Tehát az Ecwidről póló termékoldalon beír egy kódot, és megkérdezi az embereket a Gratisfaction segítségével. Azt mondod: „Látogass meg minket ezen az oldalon. Elhelyeztünk egy rejtélyes kódot. Menj arra az oldalra. Nézze meg a rejtélyes kódot, térjen vissza a nyereményjátékhoz, és ha a rejtélykód helyes, megkapják a jutalmat. Hirtelen két dolgot csináltál: kiadtál egy jópofa dolgot, és arra a termékre is felhívtad a figyelmet, amihez el tudnak menni, és fogyasztják a tartalmat, mert próbálják kideríteni, mi az. Vagy kérdéseket tehet fel a termékoldallal kapcsolatban. Mondjuk és mondjuk: „Hé, milyen kedvezményt adunk erre a termékre, milyen méretben, milyen színben kapható ez a termék. Vagy mi a véleményed erről? Ön meglátogatta ezt a terméket, kérjük, ossza meg velünk érzelmeit vagy visszajelzéseit egy adott termékkel kapcsolatban. Megvennéd vagy nem? Mondjuk, a 50 szó válaszoljon, nem számít, mi a válaszuk, te megadod nekik a jutalmat. Most arra az oldalra terelte az embereket, és nagyon elkötelezett közönsége van, mert most olvassák, mert választ akarnak adni erre a kérdésre, mert meg akarják kapni ezt a jutalmat. Tehát ez a dolog így működik azonnali győzelem. A másik szempont az, hogy felhasználhatod a tetteit, és nyereményjátékot vagy ajándékozást csinálhatsz belőle. A nyereményjáték minden olyan akcióra vonatkozik, amelyben részt vettek, például megnézik a YouTube-videóimat, megosztanak üzenetet Twitteren, Instagramon, rögzítik. Minden tevékenységükért kapnak néhány pontot. A nyereményjáték végén, amikor a nyereményjáték véget ér és bezárul, az Ecwid kereskedő kisorsol egy nyertest. Adok kettőt ingyen pólók, egy órát, egy 200 dolláros ajándékutalványt a három legtöbb pontot szerző személynek. Most rakják a hűségpontokat is. A hűségpontok miatt ki kapja a három hűségpontot, van, aki több, van, aki kevesebb akcióban vesz részt. Kisorsolhatod a nyerteseket, és ajándékozhatod őket. Így fordíthatja meg, ezeket a belépési módokat, szórakoztató és lebilincselő módon használhatja őket a közönség vonzására.

Richard: Szeretném készpénzben. Egy gyors kérdés, Richard ismét itt van. Imádom az árképzési modelljét, a vállalkozók folyamatosan költenek pénzt, ezért szeretem, hogy ingyenesen kezdődik. És tudod, ez olyan, mint egy MailChimp, kérdezd meg, mivel több hűséges tagod van, akik egy kicsit feljebb vannak. De mit is tekintenek pontosan hűségtagnak? Hogy működik ez, ha valaki hűségtag, ha bizonyos mennyiségű műveletet végrehajt, vagy csak akkor, amikor regisztrál?

Akash: Jó kérdés. Az első dolog az, hogy az általunk megtartott árazási modell szerint a termék minden funkcióját minden Ecwid-kereskedőnek meg akarjuk adni. Alapvetően azért, mert azt akarjuk, hogy minden egyes elemet használjon, és a lehető legtöbb hasznot hozza. Minden terv tartalmaz minden funkciót, kivéve a fehér címkét. Kezdheti egy ingyenes csomaggal, amely 400 hűségtagot tartalmaz. Egy másik lehetőség az alkalmazás értékelése, nincs rá kötelezettség. Az alkalmazáson módosíthatja, aktiválhatja, aktiválja újra bármely kívánt funkciót. A hűségtaggal kapcsolatos kérdéséhez: aki regisztrál az üzletébe vagy bejelentkezik a Gratisfaction telepítése után, azt hűségtagnak nevezik. És azt szeretnénk, hogy minél többen váljanak hűségtaggá, pusztán azért, mert ne feledje, minél többen iratkoztak fel az üzletébe, annál többen vesznek részt az ajánlásában, osztoznak meg barátaikkal és családjukkal, és minél többen jönnek el az Ön üzletébe. a kedvezménykupon használatával. Használják ezt, amint használják, beutalóvá is válnak.

Jesse: Hú, rengeteg olyan hely jut eszembe, ahol ezt fel lehetne használni. Készen állok arra, hogy elindítsam ajánlóprogramomat. Gazdag?

Richard: Nem, más megjegyzések járnak a fejemben, el van fújva. Szó szerint itt vagyok, és most regisztrálok.

Jesse: Ez fantasztikus. Bárki, aki most szeretne regisztrálni, látogasson el az Ecwid App Market oldalára, keresse meg a Gratisfaction alkalmazást, és mint hallottuk, ingyenesen indulhat. Tehát azonnal kezdje el ajánlási marketingjét. Mindenféle szórakoztató kis trükk és verseny van benne, így ideje folytatni. Akash, nagyon örülök, hogy részt vettél a műsorban. Hallgatók odakint – járjatok utána, valósítsátok meg!