Ambiciózus vállalkozástulajdonosként szeretné bővíteni vállalkozását. E cél elérésének egyik legjobb módja egy kivételes felhasználói élménnyel (UX) rendelkező online áruház létrehozása.
Az online világ versenyképes, és a potenciális ügyfelek naponta több ezer webhelyet böngésznek. Ezért alapvető fontosságú annak biztosítása, hogy online áruháza a lehető legjobb felhasználói élményt nyújtsa.
Ebben a cikkben elmagyarázzuk, mi a felhasználói élmény az e-kereskedelemben, mi a különbség az ügyfélélmény és a felhasználói élmény között, valamint
Mi az a felhasználói élmény?
Mielőtt elkezdenénk megvitatni az e-kereskedelem fő UX-elveit, beszéljünk a felhasználói élmény meghatározásáról.
A felhasználói élmény (UX) a felhasználó és a termék, szolgáltatás vagy rendszer közötti általános interakcióra utal. Ez teszi az UX-t minden e-kereskedelmi webhely kialakításának alapvető elemévé.
A felhasználói élmény számszerűsíthető a felhasználói elégedettség, a könnyű használat és a különböző érintkezési pontok általános tapasztalatának értékelésével.
A felhasználói élmény elemei a funkcionalitás, a használhatóság, az esztétika, a felhasználói igények és célok, a hozzáférhetőség, a hatékonyság és az általános élmény.
Talán Ön is hallotta ezt a kifejezést
A felhasználó olyan személyeket foglal magában, akik egy terméket használnak vagy kezelnek, beleértve a rendszergazdákat, az informatikai szakértőket és a számítógépes technikusokat. A
A
Ha hagyjuk, hogy az ügyfelek terméklehetőségeket válasszanak, az javítja a
Az online áruház létrehozásánál elengedhetetlen, hogy a felhasználói élményre összpontosítsunk, miközben szem előtt tartjuk a
Felhasználói felület kontra felhasználói élmény
A felhasználói felületet (UI) és a felhasználói élményt (UX) gyakran összekeverik egymással, de különböznek egymástól. A felhasználói felület a termék vizuális kialakítása, míg a felhasználói élmény a felhasználó és a termék közötti átfogó interakció.
Például egy online áruház kontextusában a felhasználói felület azt jelzi, hogy a webhely vizuálisan hogyan néz ki, míg az UX azt jelzi, hogy mennyire egyszerű a navigáció és a vásárlás a webhelyen.
Használhatóság kontra felhasználói élmény
A használhatóság és a felhasználói élmény szorosan összefügg, de nem ugyanaz. A használhatóság azt jelenti, hogy a felhasználók mennyire könnyen érhetik el céljaikat vagy hajthatnak végre egy feladatot a webhelyen. A felhasználói élmény viszont magában foglalja a használhatóságot és olyan tényezőket, mint az esztétika, az érzelmek és az általános elégedettség.
Például egy online áruház kontextusában a használhatóság azt jelenti, hogy az ügyfél milyen gyorsan és egyszerűen tud megtalálni és megvásárolni egy terméket. Ugyanakkor a felhasználói élmény olyan tényezőket is magában foglal, mint a webhely kialakítása és az, hogy az ügyfél hogyan érzi magát a vásárlási folyamat során.
Ügyfélélmény kontra felhasználói élmény
Sokan felváltva használják az ügyfélélményt (CX) és az UX-t. Noha van kapcsolat a CX és az UX között, ezek nem ugyanazok.
Az ügyfélélmény arra utal, hogy az ügyfelek hogyan vélekednek a márkával való interakcióikról, beleértve Vevőszolgálat. Eközben a felhasználói élmény elsősorban a digitális élmény használhatóságára, hozzáférhetőségére és funkcionalitására összpontosít.
Mi az a felhasználói élmény tesztelése?
A felhasználói élmény tesztelése a webhely használhatóságának és funkcionalitásának értékelési folyamata. Ez segít azonosítani a fájdalmas pontokat vagy a javítandó területeket az online áruházban. Különféle módszerek léteznek az UX-teszt elvégzésére, például felhasználói felmérések, felhasználói interjúk és A/B-tesztelések.
Van is
Az online áruházak felhasználói élményének alapelvei
Most, hogy világosan megértettük, mi az a felhasználói élmény az e-kereskedelemben, merüljünk el a
Ha követi ezeket az alapelveket a felhasználói élmény stratégiájában, akkor az ügyfelek élvezhetik a vásárlási élményt a webhelyen, ami végső soron megnövekedett ügyfél-elégedettség és a hűség.
Világos és egyszerű navigáció
Az egyszerű navigáció segítségével a felhasználók gyorsan megtalálják, amit keresnek. Javíthatja online áruháza használhatóságát, ha egyszerűvé és intuitívvá teszi a navigációt. A felhasználóknak nem kell sokat gondolkodniuk, hogy navigáljanak a webhelyen. Fektessen be egy olyan elrendezésbe, amely lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy kényelmesen megtalálják a kívánt termékeket.
Ha több száz termék található az üzletében, fontolja meg egy keresősáv bevezetését, hogy a felhasználók gyorsan megtalálják, amit keresnek.
Ezenkívül rendezze termékeit kategóriákba és alkategóriákba, hogy megkönnyítse a vásárlók számára a különböző lehetőségek közötti böngészést és szűrést.
A termékkategóriák segítségével az ügyfelek böngészhetnek az Ön online áruházában
A termékek szűrése márka, méret, szín, anyag stb. szerint szintén előnyös a felhasználók számára. Lehetővé teszi számukra, hogy pontosan megtalálják, amit keresnek, anélkül, hogy a termékek végtelen oldalain kellene görgetniük.
Az Ecwid by Lightspeed segítségével könnyedén kezelheti és kategóriákba rendezheti termékeit, és szűrőket adhat hozzá, így a felhasználók könnyebben navigálhatnak az online áruházban.
Az Ecwid termékszűrői a Rometti online áruházban
Következetes és Jó minőség Látvány
Az online áruház vizuális elemei jelentős szerepet játszanak a vásárlók vonzásában és elköteleződésében. Használat
Az online áruház vizuális kialakításának következetessége szintén kulcsfontosságú. Használjon összefüggő színsémát és betűtípust webhelyén, hogy vizuálisan vonzó és professzionális megjelenést hozzon létre. Ennek biztosítására használhatja e-kereskedelmi webhely sablonok hogy az összes elemet már úgy tervezték meg, hogy illeszkedjenek és zökkenőmentesen működjenek együtt.
Az Ecwid by Lightspeed segítségével több mint 40 e-kereskedelmi sablon és tervezési lehetőség közül választhat
Ne feledkezzünk meg a videókról – ezek hatékony eszközök a termékek kiemelésére és működés közbeni megmutatására. Fontolja meg a belefoglalást videók a termékoldalakon hogy az ügyfelek jobban megértsék az Ön termékeit, és javítsák vásárlási döntéseiket.
Reszponzív tervezés minden eszközre
A reszponzív webhelytervezés biztosítja, hogy webhelye tökéletesen működjön bármilyen eszközön, mérettől függetlenül.
Az internetes vásárlás során a mobileszközök egyre növekvő használata miatt elengedhetetlen, hogy a
Szerencsére egy olyan e-kereskedelmi platformnál, mint az Ecwid by Lightspeed, nem kell aggódnia a felhasználói élmény optimalizálása érdekében reszponzív kialakítás miatt. Az összes Ecwid webhelyet automatikusan mobileszközökre optimalizáljuk, így biztosítva a zökkenőmentes vásárlási élményt ügyfelei számára.
Gyors betöltési idők
Ha egy webhely betöltése túl sokáig tart, a felhasználók valószínűleg elhagyják, és alternatív megoldásokat keresnek. A lassú betöltési idők frusztráló élményhez vezethetnek a vásárlók számára. Ezért elengedhetetlen, hogy optimalizálja webhelyét, és gondoskodjon a gyors betöltésről, hogy javítsa a felhasználói élményt.
Ellenőrizheti weboldal sebessége olyan eszközöket használ, mint a Google PageSpeed Insights, és végezze el a szükséges módosításokat webhelye betöltési idejének javítása érdekében.
Természetesen könnyebben megelőzheti a lassú betöltési időt, ha kiválasztja a megfelelő e-kereskedelmi platformot az üzletéhez. Például az Ecwid by Lightspeed egy gyors és reszponzív e-kereskedelmi platform, amely képes kezelni a nagy forgalmat anélkül, hogy a webhely sebességét veszélyeztetné.
Egyszerű fizetési folyamat
A fizetési folyamat az egyik legfontosabb lépés az online vásárlásban. A bonyolult vagy hosszadalmas fizetési folyamat arra késztetheti az ügyfeleket, hogy felhagyjanak a vásárlással, ami az eladások elvesztéséhez vezethet.
A bonyolult fizetési folyamat a kosárelhagyás egyik leggyakoribb oka
Ennek elkerülése érdekében ügyeljen arra, hogy a fizetési folyamat legyen egyszerű és egyértelmű. Lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy vendégként vásároljanak, és többféle fizetési lehetőséget biztosítsanak a különböző preferenciáknak való megfelelés érdekében. Ezenkívül fontolja meg egy folyamatjelző sáv felkínálását, amely megmutatja az ügyfeleknek, hogy milyen messze vannak a fizetési folyamatban.
Mentett számlázási és szállítási információkat is kínálhat a visszatérő ügyfeleknek, hogy időt takaríthassanak meg a jövőbeni vásárlások során. Így az ügyfeleknek nem kell ismételten megadniuk adataikat, így a fizetési folyamat még kényelmesebb lesz.
Például, az Apple és a Google Pay szolgáltatást biztosítva A fizetési lehetőségek lehetővé teszik az ügyfelek számára, hogy mindössze néhány kattintással fejezzék be vásárlásaikat fizetési vagy szállítási adatok megadása nélkül.
A szállítás egy másik fontos szempont, amelyet figyelembe kell venni a fizetési folyamat során. Legyen átlátható a szállítási költségekkel kapcsolatban, és adja meg becsült szállítási dátumok előre, hogy elkerülje az ügyfelek meglepetéseit. Ezenkívül számos szállítási lehetőség szolgálja ki az ügyfelek különböző igényeit és preferenciáit.
Az ügyfelek gyorsan és hatékonyan szeretnének kijelentkezni, minden felesleges zavarás nélkül. Így ha meg tudja adni nekik ezt, nagyobb valószínűséggel fejezik be a vásárlást, és visszatérnek. Ez egyszerű, ha az Ecwid by Lightspeed szolgáltatást használja az online áruházban, mivel ez személyre szabható és egyszerűsített fizetési folyamatot kínál ügyfelei számára. Ráadásul több tucat biztonságos és népszerű fizetési rendszerrel és szállítási szolgáltatóval integrálható.
Fizetés csappal egy Ecwid üzletben
Személyre szabás és testreszabás
A személyre szabás egyre fontosabbá válik az e-kereskedelmi ágazatban. Ez magában foglalja a felhasználói élmény személyre szabását az érdeklődési köreik, viselkedésük és preferenciáik alapján. Ez magában foglalhatja a múltbeli vásárlásokon vagy böngészési előzményeken alapuló termékajánlatokat, személyre szabott e-mailes marketingkampányokat és akár személyre szabott webhelytartalmakat is.
A személyre szabás hatékony eszköz az e-kereskedelemben, mivel lehetővé teszi a vásárlási élmény személyre szabását minden egyes vásárló számára. Ily módon az ügyfelek úgy érzik, mintha egyénekként kezelnék őket, nem pedig csak egy számmal az értékesítési csatornában.
Ezenkívül, ha lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy személyre szabják termékeiket, az is javíthatja a felhasználói élményt. Ez magában foglalhatja a különböző színek, méretek és anyagok kiválasztását, vagy akár egyéni szövegek vagy képek hozzáadását a termékhez. Ha az ügyfelek irányíthatják vásárlásaikat, úgy érezhetik, hogy jobban befektetnek a folyamatba, ami végső soron a vásárlási élménnyel kapcsolatos megelégedettséghez vezet.
Az Ecwid by Lightspeed segítségével egyszerűen beállíthat személyre szabott termékajánlatokat, és az ügyféladatokat felhasználva személyre szabhatja marketingtevékenységeit. Ezenkívül felajánlhatja az ügyfeleknek, hogy személyre szabják termékeiket, így vásárlási élményüket még egyedibbé és az igényeikhez szabottabbá tehetik.
Biztosítsa a legjobb felhasználói élményt ügyfelei számára
A felhasználói élmény uralkodik, amikor az online áruházakról van szó. Követve a
Az online áruházhoz választott e-kereskedelmi platform szintén jelentős szerepet játszik a legjobb felhasználói élmény biztosításában. Például az Ecwid by Lightspeed követi a cikkben tárgyalt összes elvet. Testreszabható kialakításokat, adaptív elrendezéseket és egyszerűsített fizetési folyamatokat kínál, hogy javítsa az ügyfelek felhasználói élményét.
Ne feledje, hogy az ügyfelek számos lehetőség közül választhatnak az online világban. A kiváló felhasználói élmény biztosítása tehát kulcsfontosságú az ügyfelek lojalitásának megteremtésében, az értékesítés növelésében és a vállalkozás magasabb szintre emelésében. Vállalja el, hogy a lehető legjobb online élményt nyújtja ügyfeleinek, és kétségtelenül élvezni fogja az előnyöket.
- Az üzlet navigációjának javítása
- Minden, amit a termékértékesítésről tudnia kell
- Online árusítás: Termékek elrendezése az online áruházban
- Mi az a divatkereskedés, és miért olyan fontos?
- Az online áruházak 10 tervezési hibája
- 15 tökéletes betűpárosítás az Ön e-kereskedelmi webhelyéhez
- Színelmélet: Minden, amit a színtémákról tudni kell
- 7 kreatív ötlet e-kereskedelmi termékoldalához
- A hőskép ereje a webdesignban
Kell Az online áruházban követendő UX-elvek- Weboldal tervezés audit
- Az UX tervezés erejének felszabadítása az e-kereskedelem számára
- Mi a különbség a felhasználói felület és az UX között az e-kereskedelemben?
