Hogyan növelheti bevételét hírlevél-szegmentálással

Posted 9 éve by Lina Vashurina, Ecwid csapat

Tudta, hogy a levelezőlista szegmentálása 7,000%-kal növelheti a profitot? A Totes Isotoner Corp. internetes kiskereskedő növelte bevételeit 2010-2011 fantasztikus hírlevéllel, megfelelően szegmentálva feliratkozóikat. A cikk végén további információk találhatók, de először szeretnénk elmondani, hogyan használhatja az e-mail marketing szegmentációját saját eredményeinek eléréséhez.

Miért káros az e-mailek küldése a teljes előfizetői bázisnak?

Tegyük fel, hogy van több ezer kapcsolattartó bázist gyűjtött össze. Olcsó és hatékony csatornája van az ügyfelekkel való kommunikációhoz, de gondoskodnia kell arról, hogy a legtöbbet hozza ki előfizetőiből.

Először is kerülje el, hogy a névjegyek teljes listáját spamezzen. Ezzel még a leghűségesebb vásárlók is leiratkoznak a hírlevélről. Győződjön meg arról, hogy szolgáltatást nyújt, és nem bosszantja az előfizetőket; bármi más hatalmas problémát fog okozni. Most megáll!

A szegmentálandó paraméterek

Bár különbség van a szegmentálási módszerek között B2C és a B2B alapok, az elv ugyanaz: ajánlatait meghatározott érdeklődési körrel rendelkező ügyfélcsoport számára kell kialakítani. Tekintse meg a következő szegmentálási lehetőségeket, hogy megtudja, melyik a megfelelő vállalkozása számára:

Lakossági ügyfelek számára

nem

Például elektronikát árul. Ismerje meg demográfiai adatait. A táblagépek és a technológia jobban vonzódnak a nők számára, míg a PC-hardvert sokkal gyakrabban vásárolják a férfiak.

Földrajzi szegmentálás

Ha több kirendeltsége van különböző városokban, fontos, hogy megfelelő kapcsolattartók legyenek az üzenettörzsben. Ha azt látja, hogy a New York-iak egyre jobban érdeklődnek a vasalók iránt, Washingtonban pedig az emberek megszerették a sütőit, akkor minden egyes régióhoz más-más hírlevelet kell készítenie.

Interests

Végezzen egy felmérést, és megállapítsa, hogy az „A” csoport felhasználóinak a gyermek hálószobájába, a „B” csoportba tartozóknak pedig a nappaliba van szükségük tapétára. Használja ezt az információt különböző betűk létrehozásához ezekhez a csoportokhoz.

Kor

Mi lenne, ha kozmetikumokat adnál el? Kezdje el elküldeni a hírlevelet az egész előfizetői körben, mondván, hogy különböző korosztályoknak van kozmetikuma. Nem szegmentálja azonnal az e-mailjeit, de elülteti a magokat, hogy ez elinduljon.

Vásárlási előzmények

Vegye figyelembe a korábbi vásárlói rendelésekből összegyűjtött összes információt, például a vásárlás gyakoriságát, a vásárlási összegeket, az átlagos beszerzési árat stb. A hírlevelek vásárlási előzményei alapján történő szegmentálásával ösztönözheti vásárlóit: minél többen vásárolnak, annál nagyobb kedvezményt kínálhat nekik. A vásárlási előzmények utalhatnak arra, hogy az emberek mit fognak legközelebb vásárolni.

Vásárlási készenlét

A HubSpot szerint A felhasználók 80%-a nem áll készen a vásárlásra az első webhelylátogatás után. Ezért van egy általánosan használt „lead nurturing” taktika: a felhasználónak más-más tartalmat kínálnak az értékesítési csatorna minden szakaszában. Például az első ajánlat egy ingyenes letöltés eBook hasznos tippekkel a tapéta falra ragasztásához, majd beszélhetsz a tapétaragasztó fajtáiról. Miután egy leendő vásárló kinyitotta az összes korábbi hírlevelet, kedvezményt kínálhat neki a háttérképre.

Nagykereskedelmi ügyfelek számára

A cég értéke

Lehetőség van vállalati kedvezmény nyújtására meghatározott cégek számára. Tegyük fel, hogy irodaszereket árul. A cég által leadott megrendelés összege az alkalmazottak számától függ. Különítse el a kis- és nagyvállalatokra vonatkozó javaslatokat, és kövesse növekedésüket.

Döntéshozatali jogkör

Ha vállalati értékesítést végez, és különböző alkalmazottak e-mail-listájához ér, tudja meg, hogy egy adott személy jogosult-e a vásárlási döntés meghozatalára. Rangsorolja a kapcsolatokat döntéshozatali képességük szerint. A termékről hasznos anyagokat küldjön a vezetőknek, kedvezményes ajánlatokat az illetékeseknek.

A társaság pénzügyi teljesítménye

Ez megmondja annak valószínűségét, hogy egy vállalat megvásárolja az Ön termékeit. Ennek boncolgatására nincs biztos módszer, de a korábbi vásárlásaik mennyisége alapján meg lehet ítélni. Tartsa szemmel a szegmentációt, hogy ne küldjön exkluzív ajánlatokat nagy mennyiségekre olyan kisebb cégeknek, amelyeket nem fognak tudni használni, vagy amelyekből nem fognak hasznot húzni. Ezzel nem nyersz semmit, és az ügyfelet is irritálod.

Interests

Ha egy vállalat egy bizonyos iparágban működik, ügyeljen arra, hogy egy adott résre összpontosít-e. Például, ha az üzlete a babaágyneművel foglalkozik, nincs sok értelme ajánlatot küldeni a vásárlóknak teljes méretű ágyneműk.

A földrajzi elhelyezkedés, a vásárlási előzmények és a vásárlási hajlandóság szerinti szegmentálás nagykereskedelmi és kiskereskedelmi ügyfelek esetében egyaránt működik.

Ráadásul az előfizetők tevékenység szerint szegmentálhatók: milyen régen nyitották meg az e-mailjeit, és milyen gyakran kattintottak rájuk. Minden népszerű szolgáltatás (Mailchimp, UniSender, GetResponse) olyan funkciókat kínál, amelyek segítségével nyomon követheti átkattintással. Aktív olvasóknak készíthetsz hírlevelet, 2 havonta pedig alternatívát azoknak, akik tőled keresnek üzeneteket. Azok számára, akik soha nem nyitják meg őket, küldjenek egy másik hírlevelet, hogy megtudják, miért nem, és tartalmazzák az udvarias javaslatot, hogy leiratkoznak. A listák törlése hatékonyabbá teszi a szegmentálást.

A szegmentálás beállítása

A szegmentálásnak az üzleti folyamat részét kell képeznie, hogy gyorsan beállíthassa a kampányt, és kiválaszthassa a kívánt előfizetői csoportot. Az e-mail cím megszerzése és a hírlevélre való feliratkozás csak a sarokköve. A lehető legtöbb információt kell összegyűjtenie az előfizetőről, beleértve a következőket:

1. Adjon hozzá egy opcionális mezőt az előfizetési űrlaphoz

A címgyűjtéssel csak minimális tudást lehet szerezni. Tudja meg, hány éves a potenciális ügyfele, ha megkérdezi, mikor van a születésnapja. Ugyanígy 2 lehetősége lesz a szegmentálásra.

1. Kövesse nyomon a vásárlásokat

Mennyit vásárolt az ügyfele? Mennyibe került a vásárlásuk és mi az átlagos rendelés? Ezeket az információkat az analitikai rendszeréből szerezheti be, amely minden vásárlásról információkat gyűjt. Az Ecwidben a rendszer automatikusan gyűjti az áruházi információkat az ügyfelek tevékenységéről. Ha használ MailChimp, csatlakoztassa az előfizetői szegmensek létrehozásának automatizálásához.

1. Végezzen felméréseket

Időnként küldjön felméréseket a hűséges ügyfeleknek, és tegyen fel kérdéseket az érdeklődési körükkel kapcsolatos kommunikáció megnyitása érdekében.

1. Javítsa elemzési rendszerét

Az ügyfél minden egyes lépése az Ön webhelyén elemezhető az analitika segítségével. Ehhez használja Google Analytics.. Ez ingyenes! Megmutatja, honnan érkeztek ügyfelei, mit csináltak a vásárlás előtt, vagy mit csináltak, mielőtt felhagytak vele. A viselkedési tényezők szerinti szegmentálás adja a legmagasabb eredményt. Integrálni elemző rendszerek és e-mail szolgáltatásokkal, automatizálnia kell a marketinget.

Itt nincs időnk foglalkozni vele, de a blogon rengeteg forrás található, amelyek segítenek ebben.

1. Elemezze a forgalmi csatornákat.

Elemezze forgalmi csatornáit és minden csatorna konverzióját. Egy adott erőforrás részletezése sokat elárulhat új előfizetőjéről.

Hogyan növeli a szegmentáció a bevételeket

Itt az ideje, hogy többet mondjunk erről a 7,000%-ról. 2010-ben a Totes Isotoner Corp. online kiskereskedő alaposan megvizsgálta az elemzéseiket, és azt tapasztalta, hogy sok látogató sokáig kóborolt az oldalon, és vásárlás nélkül távozott. A látogatók hűsége azonban elegendő volt ahhoz, hogy az e-mail címüket az előfizetési űrlapon hagyják.

A cég marketingesei kifejlesztettek egy trigger hírlevelet (automatikus terjesztés előkészített levelek elküldésekor, ha a felhasználó valamilyen műveletet végzett az oldalon). A felhasználók szegmentálása két paraméter alapján történt:

a megtekintett termékek száma
a megtekintett kategóriák száma.

Amint a megtekintett termékek száma elért egy bizonyos számot, az ügyfél e-mailben kapott egy ajánlatot az éppen megtekintett árukategóriára vonatkozóan. Létrejöttek dinamikus tartalmú e-mailek (ilyen üzenetek beállíthatók a különböző képek, szövegek automatikus helyettesítésére), valamint nyomkövető rendszert (az oldalon végzett műveletek számának rögzítése) is létrehoztak.

Működött: egy ügyfél végignézte a 7-8 cikkeket, és vásárlás nélkül hagyták el az oldalt, majd kaptak egy hírlevelet, amely az éppen kiszemelt árukat tartalmazza. Ez segített motiválni az ügyfelet a várt vásárlásra.

Ennek eredményeként az e-mail marketingből származó éves bevétel 7,000%-kal nőtt.

Következtetések

Soha ne kezdje el spammelni a teljes listát.
A kezdeti szegmentálás elegendő lehet az előfizető által a regisztráció során hagyott információk felhasználásához. Ezután a kreativitás és az elemzésre való odafigyelés segítségével javíthatja a szegmentálást.
Használjon webes elemzést webhelyéhez. Sok közülük ingyenes, de az általuk adott információ felbecsülhetetlen.

A szerzőről

Lina az Ecwid tartalomkészítője. Azért ír, hogy inspirálja és felvilágosítsa az olvasókat a kereskedelem minden területén. Imád utazni és maratonokat fut.