Tudta, hogy a levelezőlista szegmentálása 7,000%-kal növelheti a profitot? A Totes Isotoner Corp. internetes kiskereskedő növelte bevételeit
Miért káros az e-mailek küldése a teljes előfizetői bázisnak?
Tegyük fel, hogy van több ezer kapcsolattartó bázist gyűjtött össze. Olcsó és hatékony csatornája van az ügyfelekkel való kommunikációhoz, de gondoskodnia kell arról, hogy a legtöbbet hozza ki előfizetőiből.
Először is kerülje el, hogy a névjegyek teljes listáját spamezzen. Ezzel még a leghűségesebb vásárlók is leiratkoznak a hírlevélről. Győződjön meg arról, hogy szolgáltatást nyújt, és nem bosszantja az előfizetőket; bármi más hatalmas problémát fog okozni. Most megáll!
A szegmentálandó paraméterek
Bár különbség van a szegmentálási módszerek között B2C és a B2B alapok, az elv ugyanaz: ajánlatait meghatározott érdeklődési körrel rendelkező ügyfélcsoport számára kell kialakítani. Tekintse meg a következő szegmentálási lehetőségeket, hogy megtudja, melyik a megfelelő vállalkozása számára:
Lakossági ügyfelek számára
- nem
Például elektronikát árul. Ismerje meg demográfiai adatait. A táblagépek és a technológia jobban vonzódnak a nők számára, míg a PC-hardvert sokkal gyakrabban vásárolják a férfiak.
- Földrajzi szegmentálás
Ha több kirendeltsége van különböző városokban, fontos, hogy megfelelő kapcsolattartók legyenek az üzenettörzsben. Ha azt látja, hogy a New York-iak egyre jobban érdeklődnek a vasalók iránt, Washingtonban pedig az emberek megszerették a sütőit, akkor minden egyes régióhoz más-más hírlevelet kell készítenie.
- Interests
Elvégezhet egy felmérést, és megállapíthatja, hogy az „A” csoport felhasználóinak háttérképre van szükségük a gyermek hálószobájába, a „B” csoportnak pedig a nappaliba. Használja ezt az információt különböző betűk létrehozásához ezekhez a csoportokhoz.
- Kor
Mi lenne, ha kozmetikumokat adnál el? Kezdje el elküldeni a hírlevelet az egész előfizetői körben, mondván, hogy különböző korosztályoknak van kozmetikuma. Nem szegmentálja azonnal az e-mailjeit, de elülteti a magokat, hogy ez elinduljon.
- Vásárlási előzmények
Vegye figyelembe a korábbi vásárlói rendelésekből összegyűjtött összes információt, például a vásárlás gyakoriságát, a vásárlási összegeket, az átlagos beszerzési árat stb. A hírlevelek vásárlási előzményei alapján történő szegmentálásával ösztönözheti vásárlóit: minél többen vásárolnak, annál nagyobb kedvezményt kínálhat nekik. A vásárlási előzmények utalhatnak arra, hogy az emberek mit fognak legközelebb vásárolni.
- Vásárlási készenlét
A HubSpot szerint A felhasználók 80%-a nem áll készen a vásárlásra az első webhelylátogatás után. Ezért van egy általánosan használt „lead nurturing” taktika: a felhasználónak más-más tartalmat kínálnak az értékesítési csatorna minden szakaszában. Például az első ajánlat egy ingyenes letöltés
Nagykereskedelmi ügyfelek számára
- A cég értéke
Lehetőség van vállalati kedvezmény nyújtására meghatározott cégek számára. Tegyük fel, hogy irodaszereket árul. A cég által leadott megrendelés összege az alkalmazottak számától függ. Különítse el a kis- és nagyvállalatokra vonatkozó javaslatokat, és kövesse növekedésüket.
- Döntéshozatali jogkör
Ha vállalati értékesítést végez, és különböző alkalmazottak e-mail-listájához ér, tudja meg, hogy egy adott személy jogosult-e a vásárlási döntés meghozatalára. Rangsorolja a kapcsolatokat döntéshozatali képességük szerint. A termékről hasznos anyagokat küldjön a vezetőknek, kedvezményes ajánlatokat az illetékeseknek.
- A társaság pénzügyi teljesítménye
Ez megmondja annak valószínűségét, hogy egy vállalat megvásárolja az Ön termékeit. Ennek boncolgatására nincs biztos módszer, de a korábbi vásárlásaik mennyisége alapján meg lehet ítélni. Tartsa szemmel a szegmentációt, hogy ne küldjön exkluzív ajánlatokat nagy mennyiségekre olyan kisebb cégeknek, amelyeket nem fognak tudni használni, vagy amelyekből nem fognak hasznot húzni. Ezzel nem nyersz semmit, és az ügyfelet is irritálod.
- Interests
Ha egy vállalat egy bizonyos iparágban működik, ügyeljen arra, hogy egy adott résre összpontosít-e. Például, ha az üzlete a babaágyneművel foglalkozik, nincs sok értelme ajánlatot küldeni a vásárlóknak
A földrajzi elhelyezkedés, a vásárlási előzmények és a vásárlási hajlandóság szerinti szegmentálás nagykereskedelmi és kiskereskedelmi ügyfelek esetében egyaránt működik.
Ráadásul az előfizetők tevékenység szerint szegmentálhatók: milyen régen nyitották meg az e-mailjeit, és milyen gyakran kattintottak rájuk. Minden népszerű szolgáltatás (Mailchimp, UniSender, GetResponse) olyan funkciókat kínál, amelyek segítségével nyomon követheti
A szegmentálás beállítása
A szegmentálásnak az üzleti folyamat részét kell képeznie, hogy gyorsan beállíthassa a kampányt, és kiválaszthassa a kívánt előfizetői csoportot. Az e-mail cím megszerzése és a hírlevélre való feliratkozás csak a sarokköve. A lehető legtöbb információt kell összegyűjtenie az előfizetőről, beleértve a következőket:
- Adjon hozzá egy opcionális mezőt az előfizetési űrlaphoz
A címgyűjtéssel csak minimális tudást lehet szerezni. Tudja meg, hány éves a potenciális ügyfele, ha megkérdezi, mikor van a születésnapja. Ugyanígy 2 lehetősége lesz a szegmentálásra.
- Kövesse nyomon a vásárlásokat
Mennyit vásárolt az ügyfele? Mennyibe került a vásárlásuk és mi az átlagos rendelés? Ezeket az információkat az analitikai rendszeréből szerezheti be, amely minden vásárlásról információkat gyűjt. Az Ecwidben a rendszer automatikusan gyűjti az áruházi információkat az ügyfelek tevékenységéről. Ha használ MailChimp, csatlakoztassa az előfizetői szegmensek létrehozásának automatizálásához.
- Végezzen felméréseket
Időnként küldjön felméréseket a hűséges ügyfeleknek, és tegyen fel kérdéseket az érdeklődési körükkel kapcsolatos kommunikáció megnyitása érdekében.
- Javítsa elemzési rendszerét
Az ügyfél minden egyes lépése az Ön webhelyén elemezhető az analitika segítségével. Ehhez használja Google Analytics.. Ez ingyenes! Megmutatja, honnan érkeztek ügyfelei, mit csináltak a vásárlás előtt, vagy mit csináltak, mielőtt felhagytak vele. A viselkedési tényezők szerinti szegmentálás adja a legmagasabb eredményt. Integrálni elemző rendszerek és e-mail szolgáltatásokkal, automatizálnia kell a marketinget.
Itt nincs időnk foglalkozni vele, de a blogon rengeteg forrás található, amelyek segítenek ebben.
- Elemezze a forgalmi csatornákat.
Elemezze forgalmi csatornáit és minden csatorna konverzióját. Egy adott erőforrás részletezése sokat elárulhat új előfizetőjéről.
Hogyan növeli a szegmentáció a bevételeket
Itt az ideje, hogy többet mondjunk erről a 7,000%-ról. 2010-ben a Totes Isotoner Corp. online kiskereskedő alaposan megvizsgálta az elemzéseiket, és azt tapasztalta, hogy sok látogató sokáig kóborolt az oldalon, és vásárlás nélkül távozott. A látogatók hűsége azonban elegendő volt ahhoz, hogy az e-mail címüket az előfizetési űrlapon hagyják.
A cég marketingesei kifejlesztettek egy trigger hírlevelet (automatikus terjesztés előkészített levelek elküldésekor, ha a felhasználó valamilyen műveletet végzett az oldalon). A felhasználók szegmentálása két paraméter alapján történt:
- a megtekintett termékek száma
- a megtekintett kategóriák száma.
Amint a megtekintett termékek száma elért egy bizonyos számot, az ügyfél e-mailben kapott egy ajánlatot az éppen megtekintett árukategóriára vonatkozóan. Létrejöttek dinamikus tartalmú e-mailek (ilyen üzenetek beállíthatók a különböző képek, szövegek automatikus helyettesítésére), valamint nyomkövető rendszert (az oldalon végzett műveletek számának rögzítése) is létrehoztak.
Működött: egy ügyfél végignézte a
Ennek eredményeként az e-mail marketingből származó éves bevétel 7,000%-kal nőtt.
Következtetések
- Soha ne kezdje el spammelni a teljes listát.
- A kezdeti szegmentálás elegendő lehet az előfizető által a regisztráció során hagyott információk felhasználásához. Ezután a kreativitás és az elemzésre való odafigyelés segítségével javíthatja a szegmentálást.
- Használjon webes elemzést webhelyéhez. Sok közülük ingyenes, de az általuk adott információ felbecsülhetetlen.
- Mi az e-mail marketing és előnyei?
- Hogyan írjunk egy üdvözlő e-mailt, amely eladja
- Mi az e-mail marketing csatorna
- 10 örökzöld intelligens módszer a hírlevéllista bővítésére
- Hogyan küldjünk indító e-maileket, amelyek visszatartják az ügyfeleket
- Hogyan növelheti bevételét hírlevél-szegmentálással
- Az e-kereskedelmi e-mail marketing legjobb gyakorlatai a 3x értékesítéshez
- 5 e-mail hiba, amelyet el kell kerülni
- Hogyan tükrözze márkaszemélyiségét e-mailjeiben
- Hogyan javíthatja e-kereskedelmi hírlevelének kézbesíthetőségét
- A legjobb professzionális e-mail-cím ötletek
- A legjobb e-mail marketing szolgáltatás az e-kereskedelem számára
- A legjobb e-mail marketing szoftver az e-kereskedelemhez
- A legjobb és kötelező e-mail marketingsablonok
- E-mail marketing benchmarkok