Az omnichannel marketing megközelítések az egyik leghatékonyabb és legstratégiaibb módja lehet az ügyfelek elérésének vásárlási útjuk során.
Azonban azok is lehetnek
Szerencsére vannak jobb és hatékonyabb módszerek is a feldolgozásra
Folytassa alább, ha többet szeretne megtudni az omnichannel elemzésről, és arról, hogyan segíthet az e-kereskedelmi vállalkozásoknak hatékonyabb marketing stratégia.
Mi az az Omnichannel Analytics?
Először is válaszoljunk a kérdésre: mi az az omnichannel analytics?
Lényegében, Az omnichannel analytics egyszerűen adatok gyűjtése és elemzése a vállalkozás összes marketingcsatornáján. Ez segít képet alkotni a csatornák teljesítményéről és a releváns adatokról milyen jól tartják a kapcsolatot az ügyfelekkel.
Más szavakkal, közvetlen visszajelzést ad a vállalkozásnak arról, hogy mennyire jól teljesítenek marketingtevékenységei, és a fejlesztéshez felhasználható betekintést.
Az Omnichannel Analytics megoldások előnyei
Nos, milyen előnyökkel jár a nyomon követés egy vállalkozás számára? Valójában az omnichannel analitikai megoldások soha nem látott átláthatóságot kínálnak a vállalkozásoknak ügyfeleik felett. Átfogó képet ad arról, hogy az ügyfelek mit szeretnek és mit nem, mit szeretnének, és hol töltik a legtöbb időt.
A vállalkozások megvizsgálhatnak olyan kulcsfontosságú mutatókat, mint például:
- Keresési lekérdezések
- Vélemények
- Munkamenet ideje
- oldalmegtekintések
- E-mailek megnyitva
- Ajánlások
- Megoszt
- És még sok más interakció
Az Omnichannel analitika segít a vállalkozásnak abban, hogy valóban megértse közönségét.
Optimalizált elköteleződés és konverzió
Az Omnichannel elemzés lehetővé teszi bármely vállalkozás számára, hogy nyomon kövesse és mérje a felhasználói elköteleződést az összes csatornán. Ez kulcsfontosságú betekintést nyújt abba, hogy mi érdekli az ügyfeleket, milyen preferenciáik vannak, és hol esnek vissza az értékesítési folyamatban.
Az ügyfélút ilyen szintű átláthatósága lehetővé teszi a vállalkozások számára, hogy optimalizálják a folyamatot a konverzió javítása érdekében.
Jobb személyre szabás
A modern korban, a személyre szabás kulcsfontosságú ha marketingről van szó.
Az online teret elárasztják a versenytársak, akik az ügyfelek figyelmét keresik, ami azt jelenti, hogy a vállalkozások mindent megtesznek, hogy kitűnjenek. A személyre szabás segít az ügyfeleknek, hogy kapcsolatba lépjenek egy márkával, és kialakuljon a bizalom érzése.
Az omnichannel elemzés azonban lehetővé teszi a vállalkozások számára, hogy megértsék az ügyfelek érdeklődését és viselkedését több csatornán keresztül. Ez viszont lehetővé teszi a vállalkozás számára, hogy személyre szabott ajánlatokat nyújtson.
Prediktív analitikai adatok
A
A prediktív analitika továbbra is rendkívül alulhasznált eszköz a vállalkozások számára. A MicroStrategy 2020-as jelentése szerint csak A világszerte működő vállalatok 52%-a használt fejlett és prediktív elemzést.
Optimalizált készletkezelés
A kiskereskedelem az egyik iparág, amely jelentős mértékben profitálhat az omnichannel adatelemzésből. A pontos adatok elengedhetetlenek a készlettárolás és a készletek megfelelő kezeléséhez, különösen akkor, ha többcsatornás megközelítéssel értékesítenek több piactéren.
Az omnichannel elemzés nagyban segít ebben
Ez segít kulcsfontosságú betekintést nyújtani abba, hogy mit és mikor kell átrendezni. Ez nemcsak a népszerű cikkek rendszeres készletezését segíti elő, hanem segít elkerülni a kevésbé népszerű termékek túlzott készletét.
Folyamatos vásárlói élmény
A sikeres omnichannel megközelítés működtetésének egyik legfontosabb része a következetes ügyfélélmény.
Az ügyfelek zökkenőmentesen szeretnének együttműködni a márka minden csatornáján. Ez különösen igaz, ha arról van szó Vevőszolgálat. Manapság bármi mással foglalkozni gyakran fárasztónak vagy bosszantónak tűnik. a megfelelően megvalósított többcsatornás elemzés lehetővé teszi a márkák számára, hogy nyomon kövessék és nyomon kövessék az ügyfélélményt az összes csatornán, hogy felismerjék a gyakori problémákat, panaszokat vagy nehézségeket.
Ezután megvalósíthatják
Hogyan kezdjük el az Omnichannel Analytics megvalósítását
Az omnichannel elemzés megvalósítása vállalkozásonként eltérő lehet az adatforrásoktól és a csatornahasználattól függően.
Azonban itt van egy rövid lépéssorozat a többcsatornás elemzési megoldások bevezetésének megkezdéséhez.
- Adatkonszolidáció: A világ manapság tele van alkalmazásokkal, programokkal és adatbázisokkal. szerint a TeamDynamix és IDG tanulmánya, a vállalatok átlagosan 185 alkalmazást és megoldást használnak technológiai halmazukban. Azok a vállalkozások, amelyek kisebb számot használnak, megpróbálhatják manuálisan konszolidálni ezeket az adatokat, de mások választhatnak egy ügyféladat-platformot (CDP). Ez lényegében egy állandó és egységes adatbázis, amely számos forrásból képes adatokat gyűjteni egyetlen profilba egyesíteni.
- Határozza meg a mérőszámokat és a neveket: A létfontosságú lépés a mérendő KPI-k meghatározása. Természetesen lesznek olyan gyakoriak, mint a vásárlások, regisztrációk. A vállalkozásnak azonban azt is meg kell határoznia, hogy mely megjelenítéseket, forgalmi mutatókat stb. kívánja nyomon követni. Az Omnichannel elemzés az átláthatóságról szól az összes csatornán, de kevesebb haszna van, ha az időt irreleváns vagy lényegtelen statisztikák követésére fordítják.
- Rendszeresen ellenőrizze és állítsa be: Aztán jön minden stratégia legfontosabb része. Továbbra is figyelemmel kísérjük a KPI és állítsa be ahol szükséges. Ha problémák vannak, derítse ki az okokat, és javítsa azokat. Ha vannak fejlesztések, derítse ki, miért, és erősítse meg azokat. Ez a folyamat viszonylag egyszerű összefoglalása, de a lényeget szolgálja.
Omnichannel Customer Analytics: A hatékony műveletek jövője
Reálisan nézve a következetes omnichannel megközelítés szükségessé válik a kereskedelem világában elért sikerhez. A vásárlási élmény továbbra is ingadozott és javult, ami a vásárlói elvárások jelentős növekedéséhez vezetett.
Ahhoz, hogy lépést tudjanak tartani ezekkel az elvárásokkal, a márkáknak precíz többcsatornás elemzésre van szükségük ahhoz, hogy a fejlesztéshez, a menedzsmenthez és a szükséges betekintést nyújtsák. ügyfél-elégedettség.
Ellenkező esetben az omnichannel tapasztalat fáradságossá és nehezen navigálhatóvá válhat az ügyfél számára, ami gyakran ahhoz vezet, hogy máshová fordulnak igényeik miatt. Reméljük, hogy ez a cikk segít vállalkozásának megérteni az omnichannel elemzés értékét, és a jövőben beépíteni azokat.
Indítsa el e-kereskedelmi üzletét az Ecwid segítségével
Ha azt fontolgatja, hogy elindítja első e-kereskedelmi üzletét vagy egy másik platformon, az Ecwid a tökéletes partner. Értékesítési platformunkat úgy hoztuk létre, hogy könnyen integrálódjunk másokkal online platformok, mint a TikTok, Facebook, Amazon, Etsy és még sok más.
Ezenkívül egyetlen egyszerű irányítópulton egy pillantással megtekintheti az összes kirakatelemzést. A legjobb az egészben az, hogy ma ingyen elkezdheti.
