Az online tér számos lehetőséget kínál az e-kereskedelmi vállalkozások számára az ügyfelek számára történő marketingre a vásárlási útjuk során. Az e-mail kampányoktól a digitális hirdetésekig a márkák lehetőséget kínálnak arra, hogy többször is az ügyfelek elé tárják magukat.
A marketinglehetőségek vizsgálatakor a márkák gyakran hallanak olyan hívószavakat, mint pl omnichannel és multichannel.
De mit is jelentenek ezek pontosan, és hogyan hasonlíthatók össze? Természetesen vannak hasonlóságok a kettő között, de ezek külön stratégiák, amelyek hatékonysága eltérő lehet.
Amikor arról van szó omnichannel vs többcsatornás, melyik a jobb?
Mindkét stratégia szépsége a rugalmasságukban rejlik, lehetővé téve, hogy marketing erőfeszítéseit a
Ez nemcsak az ügyfelek elégedettségét fogja kielégíteni, hanem segít helyreállítani az optimizmust a marketingstratégiákban rejlő lehetőségeket illetően. A globális e-kereskedelmi piac beütésével 6 billió dollár 2023-ban, a stratégia optimalizálása fontosabb, mint valaha.
Omnichannel vs Multichannel Marketing: Definíciók
Kezdjük az egyes marketingstratégiák definícióival. E definíciók megértése kulcsfontosságú a marketingtevékenységekben rejlő lehetőségek teljes kihasználásához.
Mi az a többcsatornás marketing?
A többcsatornás marketing elsődleges célja, hogy a márka elérhetőségét az ügyfelek által meglátogatott helyekre is kiterjessze.
Mint valószínűleg nyilvánvaló, a kifejezés többcsatornás több csatorna használatát jelenti. A cél egy márka különböző csatornáinak összekapcsolása, hogy a közvetlen webhelyen kívül más módon is elérjék az ügyfeleket.
Például a Facebook újracélzó hirdetés egy olyan termékről, amelyet az ügyfél nemrégiben nézett meg az elsődleges webhelyen.
Mi az Omnichannel Marketing?
Az ötlet az, hogy holisztikus marketingélményt hozhat létre, amely követi az ügyfeleket a vásárlási útjuk során. Azzal kezdődik, hogy belépnek a marketingcsatornába, és a vásárlásuk során folytatódik
Az Omnichannel lényegében a többcsatornás marketing átfogóbb változata. Az ötlet itt az lenne integrálja az összes csatornát a marketingstratégián belül, hogy létrehozzon egy
Tehát az omnichannel és a többcsatornás marketing csatájában mindkettő hihetetlenül hasonló. Valójában azon múlik, hogy mi a marketing stratégia magába foglalja.
Ezenkívül ez azt jelenti, hogy technikailag minden többcsatornás stratégia többcsatornás stratégia, de nem minden többcsatornás omnichannel.
Omnichannel kontra többcsatornás e-kereskedelmi stratégiák: előnyei és hátrányai
Most, hogy megvizsgáltuk a kettő közötti elsődleges különbségeket, nézzük meg az omnichannel és a többcsatornás e-kereskedelmi stratégiák előnyeit és hátrányait.
A többcsatornás marketing előnyei és hátrányai
A többcsatornás szolgáltatás azon csatornák optimalizálására összpontosít, amelyekhez az ügyfelek a leggyakrabban kapcsolódnak.
Érvek
- Több elérés
- További láthatóság
- Több kapcsolat az ügyfelekkel a vásárlási folyamat során
- Megnövelt márka ismertség
Hátrányok
A többcsatornás marketingnek azonban van néhány hátránya is, például:
- Nehéz mérni és követni
- Korlátozott integráció és koordináció a platformok és csatornák között
- Inkonzisztens kapcsolat és tapasztalat az ügyfél számára
Az Omnichannel Marketing előnyei és hátrányai
Az omnichannel marketingnek is megvannak a maga előnyei és hátrányai.
Érvek
- Fokozott ügyfélkapcsolat és elégedettség
- Jobb képesség az elemzés nyomon követésére és mérésére
- Megnövekedett hozam és megtartás
Hátrányok
- Jelentős technológiai és infrastrukturális erőforrások
- Drágább, mint a többcsatornás
- Bonyolultabb a beállítás és a kezelés
- A hatékony működéshez szükség lehet bizonyos szervezeti vagy személyzeti struktúrára
Bár az omnichannel gyakran hatékonyabb, lényegesen több ügyfélszolgálati követelményt támaszt.
A többcsatornás marketing megfelelő Vevőszolgálat minden egyes csatorna esetében, míg az omnichannel holisztikus ügyfélszolgálati megközelítést igényel, amely minden csatornán képes kezelni a problémákat.
Többcsatornás és omnicsatornás példakampányok
Nézzünk meg néhány alapvető példát a többcsatornás és az omnichannel kiskereskedelem közötti különbség tisztázására.
Többcsatornás marketing példa
Mint fentebb említettük, a többcsatornás több csatornát foglal magában.
Azonban minden csatorna általában külön működik a többitől. Például egy ügyfél kérdéssel vagy problémával fordulhat a webhely chatjén. Ha megzavarják őket, és később a vállalkozás Facebook-oldalán keresztül kell kapcsolatba lépniük, előfordulhat, hogy az ügynöknek fogalma sincs, miről beszélnek.
Ez azt jelenti, hogy meg kell ismételniük magukat, ami végül összeomlott érzést hagy maga után. Még mindig meg tudják oldani a problémát, de úgy érzik, hogy az elszakadt és nehezebb.
Példa többcsatornás marketingre
Az omnichannel esetében minden csatorna össze van kötve a sokkal integráltabb élmény érdekében. A fenti példában a Vevőszolgálat A rekord lehetővé tenné, hogy a problémát ott folytassák, ahol abbahagyták.
Egy másik példaként nézzük meg a többcsatornás vs omnichannel elosztást. Tegyük fel, hogy az ügyfél egy termék promócióját látja a Facebookon, követi a linket, de nem fejezi be a vásárlást.
Azonban otthoni számítógépükről visszaugranak az oldalra, hogy megkeressék a terméket. A többcsatornás kapcsolatnál előfordulhat, hogy máshol nem találják meg ezt a promóciót, csak a Facebookon látott hirdetést.
Másrészt az omnichannel marketing azt jelentené, hogy ugyanez a promóció elérhető a fő webhelyen, vagy talán még a kezdeti megfontolástól kezdve a kosarukban.
Következtetésképpen
A többcsatornás és az omnichannel marketing egyaránt értékes stratégiák a modern digitális korban. Valamilyen többcsatornás megközelítés alkalmazása manapság valóban elengedhetetlen ahhoz, hogy versenyezzünk az e-kereskedelmi térben.
Ugyanakkor egy Az omnichannel megközelítés sokkal integráltabb stratégiát kínál hogy valóban kapcsolatba léphessen az ügyfelekkel, és javítsa a marketingstratégiák hatását. Természetesen minden vállalkozásnak mérlegelnie kell költségvetését és erőforrásait a terv kiválasztásakor, hogy biztosítsa a működés irányítását.
Ecwid: A tökéletes partner az Ön e-kereskedelmi vállalkozásához
E-kereskedelmi üzletet szeretne indítani? Ezután hagyja, hogy az Ecwid segítsen minden eddiginél könnyebbé tenni. Értékesítési platformunkat online platformok széles skálájával integrálhatja, beleértve a TikTok-ot, a Facebookot, az Amazon-ot és még sok mást. Így egyetlen egyszerű irányítópulton egy pillantással megtekintheti az összes kirakatmutatót.
A legjobb rész? Megteheti kezdjen el ingyen boltot készíteni még ma. Ha többet szeretne megtudni, tekintse meg további blogbejegyzéseinket, vagy látogasson el a Ecwid Akadémia.
