Az online tér számos lehetőséget kínál az e-kereskedelmi vállalkozások számára az ügyfelek számára történő marketingre a vásárlási útjuk során. Az e-mail kampányoktól a digitális hirdetésekig, a márkák lehetőséget kapnak arra, hogy többször is a vásárlók elé álljanak.
Amikor a marketing lehetőségeket vizsgálja, gyakori, hogy a márkák olyan hívószavakat hallanak, mint omnichannel és multichannel.
azonban, mit jelentenek ezek pontosan, és hogyan hasonlítják össze? Biztos van hasonlóság a kettő között, de ezek különálló stratégiák, amelyek hatékonysága eltérő lehet.
Amikor arra kerül sor omnichannel vs többcsatornás, melyik a jobb?
Mindkét stratégia szépsége a rugalmasságukban rejlik, lehetővé teszi, hogy marketing erőfeszítéseit ügyfelei folyamatosan változó igényeihez és preferenciáihoz igazítsa.
Ez nem csak az ügyfeleit fogja kielégíteni, de segít helyreállítani az optimizmust a marketingstratégiákban rejlő lehetőségekről. A globális e-kereskedelmi piac beütésével 6 billió dollárt 2023, stratégia optimalizálása fontosabb, mint valaha.
Omnichannel vs Multichannel Marketing: Definíciók
Kezdjük az egyes marketingstratégiák definícióival. E meghatározások megértése kulcsfontosságú az ezekben a marketingtevékenységekben rejlő lehetőségek teljes kiaknázásához.
Mi az a többcsatornás marketing?
A többcsatornás marketing elsődleges célja, hogy a márka elérhetőségét az ügyfelek által meglátogatott helyekre is kiterjessze.
Mint valószínűleg nyilvánvaló, a kifejezést többcsatornás több csatorna használatát jelenti. A cél egy márka különböző csatornáinak összekapcsolása, hogy a közvetlen webhelyen kívül más módon is elérjék az ügyfeleket.
Például, a Facebook újracélzó hirdetés egy olyan termékről, amelyet az ügyfél nemrégiben nézett meg az elsődleges webhelyen.
Mi az Omnichannel Marketing?
Omni- mindent jelent, tehát más szóval, az omnichannel marketing minden csatornát jelent.
Az ötlet az, hogy Hozzon létre egy holisztikus marketingélményt, amely követi az ügyfeleket a vásárlási útjuk során. A marketingcsatornába való belépéssel kezdődik, és a vásárlási és vásárlás utáni stratégiájukon keresztül folytatódik.
Az Omnichannel lényegében a többcsatornás marketing átfogóbb változata. Az ötlet itt az lenne integrálja az összes csatornát a marketingstratégián belül egy mindent átfogó marketingút létrehozásához. Ez magában foglalhat olyan csatornákat, mint a digitális hirdetések, közösségi média promóciók, hírlevél hirdetések, bolti hirdetések, és a mérőszámok figyelése minden platformon.
Így, az omnichannel vs multichannel marketing csatájában, mindkettő hihetetlenül hasonló. It really comes down to what the marketing strategy encompasses.
Továbbá, ez azt jelenti, hogy minden omnichannel stratégia technikailag többcsatornás stratégia, de nem minden többcsatornás omnichannel.
Többcsatornás és többcsatornás e-kereskedelmi stratégiák: Érvek és ellenérvek
Most, hogy megvizsgáltuk a kettő közötti elsődleges különbségeket, Nézzük meg az omnichannel és a többcsatornás e-kereskedelmi stratégiák előnyeit és hátrányait.
A többcsatornás marketing előnyei és hátrányai
A többcsatornás szolgáltatás azon csatornák optimalizálására összpontosít, amelyekhez az ügyfelek a leggyakrabban kapcsolódnak.
Profik
- Több elérhetőség
- További láthatóság
- Több kapcsolat az ügyfelekkel a vásárlási folyamat során
- Fokozott márka ismertség
Hátrányok
azonban, a többcsatornás marketingnek van néhány hátránya is, úgymint:
- Nehéz mérni és követni
- Korlátozott integráció és koordináció a platformok és csatornák között
- Inkonzisztens kapcsolat és tapasztalat az ügyfél számára
Az Omnichannel Marketing előnyei és hátrányai
Az omnichannel marketingnek is megvannak a maga előnyei és hátrányai.
Profik
- Fokozott ügyfélkapcsolat és elégedettség
- Jobb képesség nyomon követni és mérni az elemzéseket
- Megnövekedett hozam és megtartás
Hátrányok
- Jelentős technológiai és infrastrukturális erőforrások
- Drágább, mint a többcsatornás
- Bonyolultabb a beállítás és a kezelés
- A hatékony működéshez szükség lehet bizonyos szervezeti vagy személyzeti struktúrára
Míg az omnichannel gyakran hatékonyabb, it will have significantly more customer service requirements.
Multichannel marketing will require adequate Vevőszolgálat for each individual channel, while omnichannel will require a holistic customer service approach that can address issues across all channels.
Multichannel vs Omnichannel Example Campaigns
Let’s examine some basic examples to clarify the difference between multichannel and omnichannel retailing.
Multichannel Marketing Example
Fent említett, multichannel involves several channels.
azonban, each channel tends to operate separately from the others. Például, a customer might reach out with a question or issue on the website chat. If they’re interrupted and have to later reach out through the business’s Facebook page, they may find that the agent has no idea what they are talking about.
This means they have to repeat themselves, ultimately leaving a disjointed feeling. They can still resolve their issue, but it feels disconnected and more arduous.
Omnichannel Marketing Example
For omnichannel, minden csatorna csatlakoztatva van a sokkal integráltabb élmény érdekében. A fenti példában, a Vevőszolgálat A rekord lehetővé tenné, hogy a problémát ott folytassák, ahol abbahagyták.
Egy másik példának, Nézzük a többcsatornás vs omnichannel elosztást. Tegyük fel, hogy az ügyfél egy termék promócióját látja a Facebookon, követik a linket, de nem fejezik be a vásárlást.
azonban, visszaugranak az oldalra az otthoni számítógépükről, hogy megkeressék a terméket. Többcsatornás, lehet, hogy máshol nem találják ezt az akciót, csak a Facebookon látott hirdetést.
Másrészről, Az omnichannel marketing azt jelentené, hogy ugyanez a promóció elérhető a fő webhelyen, vagy talán még a kezdeti megfontolástól kezdve a kosarukban.
Következtetésképpen
A többcsatornás és az omnichannel marketing egyaránt értékes stratégiák a modern digitális korban. Valamiféle többcsatornás megközelítés manapság valóban szükséges ahhoz, hogy versenyezzünk az e-kereskedelmi térben.
azonban, an Az omnichannel megközelítés sokkal integráltabb stratégiát kínál hogy valóban kapcsolatba léphessen az ügyfelekkel, és javítsa a marketingstratégiák hatását. természetesen, minden vállalkozásnak mérlegelnie kell költségvetését és erőforrásait a terv kiválasztásakor, hogy biztosítsa a működés irányítását.
Ecwid: A tökéletes partner az Ön e-kereskedelmi vállalkozásához
E-kereskedelmi üzletet szeretne indítani? Akkor, hagyja, hogy az Ecwid minden eddiginél könnyebbé tegye. Értékesítési platformunkat online platformok széles skálájával integrálhatja, beleértve a TikTok-ot is, Facebook, amazon, és több. Így egyetlen egyszerű irányítópulton egy pillantással megtekintheti az összes kirakatmutatót.
A legjobb rész? tudsz kezdjen el ingyen boltot készíteni még ma. Ha többet szeretne megtudni, tekintse meg további blogbejegyzéseinket, vagy látogasson el a Ecwid Akadémia.
