Minden, ami az online értékesítéshez szükséges

Percek alatt hozzon létre egy online áruházat, hogy eladja a webhelyen, a közösségi médiában vagy a piacokon.

egy földgömb illusztrációja, előtte egy bevásárlókocsi

Omnichannel kontra többcsatornás: előnyei és hátrányai példákkal

8 min olvasva

Az online tér számos lehetőséget kínál az e-kereskedelmi vállalkozások számára az ügyfelek számára történő marketingre a vásárlási útjuk során. Az e-mail kampányoktól a digitális hirdetésekig a márkák lehetőséget kínálnak arra, hogy többször is az ügyfelek elé tárják magukat.

A marketinglehetőségek vizsgálatakor a márkák gyakran hallanak olyan hívószavakat, mint pl omnichannel és multichannel.

De mit is jelentenek ezek pontosan, és hogyan hasonlíthatók össze? Természetesen vannak hasonlóságok a kettő között, de ezek külön stratégiák, amelyek hatékonysága eltérő lehet.

Amikor arról van szó omnichannel vs többcsatornás, melyik a jobb?

Mindkét stratégia szépsége a rugalmasságukban rejlik, lehetővé téve, hogy marketing erőfeszítéseit a folyton változó ügyfelei igényeit és preferenciáit.

Ez nemcsak az ügyfelek elégedettségét fogja kielégíteni, hanem segít helyreállítani az optimizmust a marketingstratégiákban rejlő lehetőségeket illetően. A globális e-kereskedelmi piac beütésével 6 billió dollár 2023-ban, a stratégia optimalizálása fontosabb, mint valaha.

Hogyan kell online eladni
Tippek a következőtől: e-commerce szakértők kisvállalkozások tulajdonosai és feltörekvő vállalkozók számára.
Kérjük valós e-mail címet adjon meg

Omnichannel vs Multichannel Marketing: Definíciók

Kezdjük az egyes marketingstratégiák definícióival. E definíciók megértése kulcsfontosságú a marketingtevékenységekben rejlő lehetőségek teljes kihasználásához.

Mi az a többcsatornás marketing?

A többcsatornás marketing elsődleges célja, hogy a márka elérhetőségét az ügyfelek által meglátogatott helyekre is kiterjessze.

Mint valószínűleg nyilvánvaló, a kifejezés többcsatornás több csatorna használatát jelenti. A cél egy márka különböző csatornáinak összekapcsolása, hogy a közvetlen webhelyen kívül más módon is elérjék az ügyfeleket.

Például a Facebook újracélzó hirdetés egy olyan termékről, amelyet az ügyfél nemrégiben nézett meg az elsődleges webhelyen.

Mi az Omnichannel Marketing?

Omni- az összeset jelenti, tehát más szóval az omnichannel marketing minden csatornát jelent.

Az ötlet az, hogy holisztikus marketingélményt hozhat létre, amely követi az ügyfeleket a vásárlási útjuk során. Azzal kezdődik, hogy belépnek a marketingcsatornába, és a vásárlásuk során folytatódik vásárlás után stratégiákat.

Az Omnichannel lényegében a többcsatornás marketing átfogóbb változata. Az ötlet itt az lenne integrálja az összes csatornát a marketingstratégián belül, hogy létrehozzon egy mindenre kiterjedő marketing út. Ez magában foglalhat olyan csatornákat, mint a digitális hirdetések, a közösségi média promóciói, a hírlevél-hirdetések, raktáron hirdetéseket és figyelési mutatókat minden platformon.

Tehát az omnichannel és a többcsatornás marketing csatájában mindkettő hihetetlenül hasonló. Valójában azon múlik, hogy mi a marketing stratégia magába foglalja.

Ezenkívül ez azt jelenti, hogy technikailag minden többcsatornás stratégia többcsatornás stratégia, de nem minden többcsatornás omnichannel.

Omnichannel kontra többcsatornás e-kereskedelmi stratégiák: előnyei és hátrányai

Most, hogy megvizsgáltuk a kettő közötti elsődleges különbségeket, nézzük meg az omnichannel és a többcsatornás e-kereskedelmi stratégiák előnyeit és hátrányait.

A többcsatornás marketing előnyei és hátrányai

A többcsatornás szolgáltatás azon csatornák optimalizálására összpontosít, amelyekhez az ügyfelek a leggyakrabban kapcsolódnak.

Érvek

  • Több elérés
  • További láthatóság
  • Több kapcsolat az ügyfelekkel a vásárlási folyamat során
  • Megnövelt márka ismertség

Hátrányok

A többcsatornás marketingnek azonban van néhány hátránya is, például:

  • Nehéz mérni és követni
  • Korlátozott integráció és koordináció a platformok és csatornák között
  • Inkonzisztens kapcsolat és tapasztalat az ügyfél számára

Az Omnichannel Marketing előnyei és hátrányai

Az omnichannel marketingnek is megvannak a maga előnyei és hátrányai.

Érvek

  • Fokozott ügyfélkapcsolat és elégedettség
  • Jobb képesség az elemzés nyomon követésére és mérésére
  • Megnövekedett hozam és megtartás

Hátrányok

  • Jelentős technológiai és infrastrukturális erőforrások
  • Drágább, mint a többcsatornás
  • Bonyolultabb a beállítás és a kezelés
  • A hatékony működéshez szükség lehet bizonyos szervezeti vagy személyzeti struktúrára

Bár az omnichannel gyakran hatékonyabb, lényegesen több ügyfélszolgálati követelményt támaszt.

A többcsatornás marketing megfelelő Vevőszolgálat minden egyes csatorna esetében, míg az omnichannel holisztikus ügyfélszolgálati megközelítést igényel, amely minden csatornán képes kezelni a problémákat.

Többcsatornás és omnicsatornás példakampányok

Nézzünk meg néhány alapvető példát a többcsatornás és az omnichannel kiskereskedelem közötti különbség tisztázására.

Többcsatornás marketing példa

Mint fentebb említettük, a többcsatornás több csatornát foglal magában.

Azonban minden csatorna általában külön működik a többitől. Például egy ügyfél kérdéssel vagy problémával fordulhat a webhely chatjén. Ha megzavarják őket, és később a vállalkozás Facebook-oldalán keresztül kell kapcsolatba lépniük, előfordulhat, hogy az ügynöknek fogalma sincs, miről beszélnek.

Ez azt jelenti, hogy meg kell ismételniük magukat, ami végül összeomlott érzést hagy maga után. Még mindig meg tudják oldani a problémát, de úgy érzik, hogy az elszakadt és nehezebb.

Példa többcsatornás marketingre

Az omnichannel esetében minden csatorna össze van kötve a sokkal integráltabb élmény érdekében. A fenti példában a Vevőszolgálat A rekord lehetővé tenné, hogy a problémát ott folytassák, ahol abbahagyták.

Egy másik példaként nézzük meg a többcsatornás vs omnichannel elosztást. Tegyük fel, hogy az ügyfél egy termék promócióját látja a Facebookon, követi a linket, de nem fejezi be a vásárlást.

Azonban otthoni számítógépükről visszaugranak az oldalra, hogy megkeressék a terméket. A többcsatornás kapcsolatnál előfordulhat, hogy máshol nem találják meg ezt a promóciót, csak a Facebookon látott hirdetést.

Másrészt az omnichannel marketing azt jelentené, hogy ugyanez a promóció elérhető a fő webhelyen, vagy talán még a kezdeti megfontolástól kezdve a kosarukban.

Következtetésképpen

A többcsatornás és az omnichannel marketing egyaránt értékes stratégiák a modern digitális korban. Valamilyen többcsatornás megközelítés alkalmazása manapság valóban elengedhetetlen ahhoz, hogy versenyezzünk az e-kereskedelmi térben.

Ugyanakkor egy Az omnichannel megközelítés sokkal integráltabb stratégiát kínál hogy valóban kapcsolatba léphessen az ügyfelekkel, és javítsa a marketingstratégiák hatását. Természetesen minden vállalkozásnak mérlegelnie kell költségvetését és erőforrásait a terv kiválasztásakor, hogy biztosítsa a működés irányítását.

Ecwid: A tökéletes partner az Ön e-kereskedelmi vállalkozásához

E-kereskedelmi üzletet szeretne indítani? Ezután hagyja, hogy az Ecwid segítsen minden eddiginél könnyebbé tenni. Értékesítési platformunkat online platformok széles skálájával integrálhatja, beleértve a TikTok-ot, a Facebookot, az Amazon-ot és még sok mást. Így egyetlen egyszerű irányítópulton egy pillantással megtekintheti az összes kirakatmutatót.

A legjobb rész? Megteheti kezdjen el ingyen boltot készíteni még ma. Ha többet szeretne megtudni, tekintse meg további blogbejegyzéseinket, vagy látogasson el a Ecwid Akadémia.

 

Tartalomjegyzék

Eladás online

Az Ecwid e-kereskedelemmel könnyedén eladhat bárhol, bárkinek – az interneten és a világ minden táján.

A szerzőről

Max az elmúlt hat évben az e-kereskedelmi iparágban dolgozik, és segíti a márkákat a tartalommarketing és SEO létrehozásában és szintre emelésében. Ennek ellenére van tapasztalata a vállalkozói tevékenységben. Szabadidejében szépirodalmi író.

E-kereskedelem, amely a háta mögött áll

Annyira egyszerű a használata – még a legtechnofóbiásabb ügyfeleim is képesek kezelni. Könnyen telepíthető, gyorsan beállítható. Fényévekkel megelőzi a többi bolti beépülő modult.
Annyira le vagyok nyűgözve, hogy ajánlottam webhelyem ügyfeleinek, és most a saját üzletemben használom, négy másikkal együtt, amelyeknek webmestere vagyok. Gyönyörű kódolás, kiváló elsőrangú támogatás, nagyszerű dokumentáció, fantasztikus útmutató videók. Köszönöm szépen Ecwid, te rock!
Az Ecwidot használtam, és magát a platformot szeretem. Minden annyira leegyszerűsített, hogy az őrültség. Imádom, hogy különböző lehetőségek közül választhatsz szállító fuvarozókat, hogy ilyen sokféle változatot tudj beállítani. Ez egy elég nyitott e-kereskedelmi átjáró.
Könnyen használható, megfizethető (és ingyenes lehetőség, ha elindul). Professzionálisan néz ki, sok sablon közül választhat. Az alkalmazás a kedvenc funkcióm, mivel közvetlenül a telefonomról kezelhetem az üzletemet. Erősen ajánlott 👌👍
Tetszik, hogy az Ecwid könnyen indítható és használható volt. Még egy olyan embernek is, mint én, technikai háttér nélkül. Nagyon jól megírt súgócikkek. És véleményem szerint a támogató csapat a legjobb.
Az ECWID minden kínálatát tekintve hihetetlenül könnyen beállítható. Nagyon ajánlom! Sokat kutattam, és körülbelül 3 másik versenytársat is kipróbáltam. Csak próbálja ki az ECWID-et, és pillanatok alatt online lesz.

Az Ön e-kereskedelmi álmai itt kezdődnek

Az „Összes süti elfogadása” lehetőségre kattintva elfogadja, hogy a cookie-k az Ön eszközén tárolódnak a webhelyen való navigáció javítása, a webhelyhasználat elemzése és marketing tevékenységeink támogatása érdekében.
Az adatvédelem

Amikor felkeres egy webhelyet, az információkat tárolhat vagy kérhet le az Ön böngészőjében, többnyire cookie-k formájában. Ezek az információk szólhatnak Önről, az Ön preferenciáiról vagy az Ön eszközéről, és többnyire arra szolgálnak, hogy a webhely az elvárásoknak megfelelően működjön. Az információ általában nem azonosítja Önt közvetlenül, de személyre szabottabb internetes élményt nyújthat. Mivel tiszteletben tartjuk a magánélethez való jogát, dönthet úgy, hogy nem engedélyez bizonyos típusú sütiket. Kattintson a különböző kategóriacímekre, hogy többet megtudjon, és módosítsa alapértelmezett beállításainkat. Bizonyos típusú cookie-k letiltása azonban hatással lehet az oldallal kapcsolatos élményére és az általunk kínált szolgáltatásokra. További információ

Több információ

Feltétlenül szükséges cookie-k (mindig aktív)
Ezek a cookie-k a weboldal működéséhez szükségesek, és rendszereinkben nem kapcsolhatók ki. Általában csak az Ön által végrehajtott műveletekre reagálva állítják be, amelyek szolgáltatáskérésnek minősülnek, mint például az adatvédelmi beállítások megadása, bejelentkezés vagy űrlapok kitöltése. Beállíthatja böngészőjét, hogy blokkolja ezeket a sütiket, vagy figyelmeztessen rájuk, de a webhely bizonyos részei ekkor nem fognak működni. Ezek a sütik nem tárolnak semmilyen személyazonosításra alkalmas információt.
Célzó cookie-k
Ezeket a sütiket hirdetési partnereink beállíthatják webhelyünkön keresztül. Ezeket a cégek felhasználhatják érdeklődési körének profiljának kialakítására, és releváns hirdetések megjelenítésére más webhelyeken. Nem tárolnak közvetlenül személyes adatokat, hanem az Ön böngészőjének és internetes eszközének egyedi azonosításán alapulnak. Ha nem engedélyezi ezeket a sütiket, kevésbé célzott hirdetéseket fog tapasztalni.
Funkcionális sütik
Ezek a cookie-k lehetővé teszik, hogy a weboldal továbbfejlesztett funkcionalitást és személyre szabottságot biztosítson. Ezeket mi magunk vagy olyan külső szolgáltatók állíthatják be, akiknek szolgáltatásait oldalainkhoz adtuk. Ha nem engedélyezi ezeket a sütiket, előfordulhat, hogy ezeknek a szolgáltatásoknak egy része vagy mindegyike nem működik megfelelően.
Teljesítménysűrűségek
Ezek a sütik lehetővé teszik számunkra a látogatások és a forgalmi források számlálását, így mérhetjük és javíthatjuk oldalunk teljesítményét. Segítenek nekünk megtudni, mely oldalak a legnépszerűbbek és a legkevésbé népszerűek, és megtudjuk, hogyan mozognak a látogatók az oldalon. Az ezen cookie-k által gyűjtött összes információ összesített, ezért anonim. Ha nem engedélyezi ezeket a sütiket, nem fogjuk tudni, mikor látogatta meg oldalunkat.