A KPI-k megértése: Mik azok a fő teljesítménymutatók?

Posted 6 éve by Anasztázia Prokofjeva

Kép cirkál az autópályán, kezekkel a kormányon. A sebességmérő 60 mph-t mutat – tökéletes. Most képzelje el magát e-kereskedelmi vállalkozóként; az Ön online áruháza az elegáns autó, a kulcsteljesítménymutató (KPI) irányítópultjával az üzleti célok eléréséhez vezető útmutatás. Mely KPI-ket érdemes figyelnie, hogy zökkenőmentesen közelítsen a célokhoz?

A megfelelő KPI-k megértése és követése a nem tárgyalható az e-kereskedelmi siker érdekében. Akár csak felpörgeti digitális kirakatát, akár csak keres finomhangolás bejáratott üzlet, ez mély merülés a KPI-kbe a jobb útiterv döntéshozatal és végső soron magasabb profitot.

Mik azok a fő teljesítménymutatók?

A KPI-k olyan számszerűsíthető mérőszámok, amelyek az Ön vállalkozásának egy adott aspektusának teljesítményét tükrözik. Segítségükkel nyomon követhetők a célok felé haladva, azonosíthatók a fejlesztendő területek, és az adatok alapján megalapozott döntéseket hozhatnak.

A KPI-k a vállalkozás jellegétől és céljaitól függően változnak, de néhány gyakori az e-kereskedelemben:

Webhelyteljesítmény

A webhely teljesítménye mindent magában foglal, ami a webhelyén történik: a látogatók számát, azt, hogy mely oldalak vezetnek vásárláshoz a kosárban, és miért hagyják el az emberek.

Az elemző rendszerek segítségével nyomon követheti:

látogatók száma (forgalom) egy adott időszakban. Ügyeljen az aktiválási látogatások dinamikájára (növekedés vagy csökkenés) és időszakokra. A mutató hasznos az átváltás kiszámításához.
forgalmi szerkezet: hány látogató érkezik az oldalra különböző csatornákról (közösségi hálózatok, levelek, keresők, kontextuális hirdetések, közvetlen hivatkozások stb.) abszolút számokban és százalékokban.
termékenkénti megtekintések száma. Lehetséges, hogy a látogatók ritkán böngésznek azon termékek között, amelyekre fogad. Ebben az esetben módosítani kell az oldalon: navigáció módosítása, új termékfotók hozzáadása, árcsökkentés stb.
a megrendelések teljes száma egy adott időszakban.
átalakítás: a megrendelések és a forgalom aránya százalékban.
konverzió minden csatornához: egy bizonyos csatorna látogatói által leadott rendelések száma a látogatók számához viszonyítva.
az új ügyfelek aránya: az új ügyfelek száma ebben az időszakban százalékban.
függőben lévő rendelések (elhagyott kosár): azoknak a látogatóknak a száma, akik egy terméket kosarukba tesznek, de nem fejezik be a vásárlást.

Minden KPI-t elemezni kell, hogy megértsük, mely területeken ér el magas vagy alacsony pontszámot.

Értékesítési fő teljesítménymutatók

Értékesítés és minden, ami az értékesítéshez kapcsolódik (szállítás, visszaküldés, csere). Ez a következőket tartalmazza:

összes megrendelés: minden beérkezett megrendelés, nemcsak a weboldalon keresztül, hanem a közösségi médiában, offline stb.
megrendeléseket ért el: a rendeltetési helyre érkezett rendelések.
a feldolgozott megrendelések aránya: a teljesített megrendelések aránya a teljes számhoz viszonyítva százalékban.
a teljesítetlen megrendelések okai: ez megmutatja, milyen problémákat kell először kijavítani. Az okok eltérőek: a vevő nem erősítette meg a megrendelést, vagy úgy döntött, hogy nem vásárol, a termék nem volt raktáron, a szállító cég elveszett egy csomagot stb.
szállítási szerkezet: a postai úton vagy futárszolgálattal kézbesített rendelések százalékos aránya. Itt elmélyülhet a visszaküldés okaiban az egyes szállítási típusok esetében.

Gazdasági mutatók

Ez a pénzben kifejezett teljesítményre vonatkozik, és magában foglalja:

- éves eladások.
- átlagos rendelési méret: a teljesített megrendelések mennyisége osztva a megrendelések számával.
- nyereség: bevétel mínusz fogyasztás. Hasznos a további számításoknál.
- az átlagos rendelésenkénti nyereség: bevétel osztva a teljesített megrendelések számával.
- a reklámköltség: a bevétel azon százaléka, amelyet hirdetésre költ.
- a vevő vonzásának költsége: a hirdetési költség osztva minden új vásárlóval ebben az időszakban. Ezt minden hirdetési csatorna esetében fontolja meg.

A KPI-k használatának módjai

Íme néhány módszer a teljesítménymutatókkal való munkavégzéshez:

Rendszeres monitorozás (problémák megelőzése)

Amikor rengeteg megrendelést kap, és a nyeresége nő, nem gondol a statisztikákra. Rossz ötlet. A KPI Monitoring segít észrevenni a gyengeségeket és lépéseket tenni. Ügyeljen arra, hogy időben cselekedjen, mielőtt túl késő lenne.

Nézzünk egy példát:

Ha növekszik a megrendelések száma, nő a visszaküldések száma is. Logikusnak tűnik. De amikor összegyűjti a statisztikákat, és látja, hogy a megtérülések aránya is nő, meg kell értenie az okokat. Milyen termékeket küldenek vissza gyakran? Miért? Van több visszaküldés a futárszolgálat után? Dönthet úgy, hogy megváltoztatja a szállító társaságot, módosítja a terméket vagy javítja ügyfélszolgálatát.

Probléma megoldása

Bármilyen probléma az online áruházban, több tényezőtől is függ. Elemezze őket, keresse meg a gyenge pontokat, és javítsa ki őket.

Például:

A reklám hatása alábbhagyott. Több pénzt fektet be, de az ügyfelek száma már nem növekszik. Elemezni kell a KPI-t a hirdetési csatornákon: hirdetési költségek, rendelések, konverzió, átlagos csekk stb. Határozza meg a legveszteségtelenebb csatornát, és vagy dobja ki, vagy gondolja át, hogyan lehetne hatékonyabbá tenni. Előfordulhat, hogy jobb célozni a reklámüzeneteket, megváltoztatni a webhely belépési pontját, vagy módosítani a hirdetési üzenetet.

De mi a helyzet a külső tényezőkkel? Ezeket is figyelembe kell venni. Mi van akkor, ha a versenytársa elveszi az összes ügyfelét? Itt különösen szükséges a teljesítménymutatók elemzése. Azonosítsa erősségeit, és javítsa azokat. A külső tényezők befolyásolásához javítani kell a vállalat erejét. A KPI segít eljutni oda.

Célod elérése

Ez hasonló az előző ponthoz. A megfelelő KPI-célok meghatározásához keményen kell dolgoznia mindegyik javításán.

Például:

A cél a konverziós arány növelése a következő negyedévben. Elemezze az egyes értékesítési csatornák konverziós arányait, és becsülje meg a függőben lévő rendelések mutatóját.

Ha az emberek elhagyják webhelyét, amikor személyes adatok megadására kérik őket, javítania kell a megfelelő oldalt. Talán nem világos, hogy hova kell beírniuk az adatokat. Ha elhagyják a fizetési oldalt, érdemes további fizetési módokat hozzáadni.

Eszközök a KPI-k mérésére

Most, hogy jobban megértette a KPI-k típusait, itt az ideje, hogy megvizsgálja, hogyan mérheti őket. A legegyszerűbb módja az e-kereskedelmi platform elemzési irányítópultján keresztül, amely real-time ezekre a mutatókra vonatkozó adatok. Integrálni is lehet harmadik fél eszközök és szoftverek a konkrétabb KPI-k nyomon követésére (például a közösségi média oldalai teljesítményének nyomon követésére).

Google Analytics.

Ez a népszerű eszköz a követendő mutatók széles skáláját kínálja, beleértve a webhely forgalmát, a konverziós arányokat és a webhelylátogatások viselkedését. Konkrét célok és csatornák beállításával Google Analytics., mélyebb betekintést nyerhet e-kereskedelmi teljesítményébe.

Ecwid a Lightspeedtől

Bár a Google Analytics bármely webhelyhez használható, nem feltétlenül online áruházhoz, az Ecwid by Lightspeed platform e-kereskedelem-specifikus mérőszámok és jelentések.

Az Ecwid egy e-kereskedelmi platform, amellyel online áruházat hozhat létre. Azt is biztosítja Önnek mélyreható Elemzés az eladásokról, az ügyfelekről, a termékekről és a rendelésekről, így könnyen nyomon követheti üzlete teljesítményét, és megalapozott döntéseket hozhat.

Az Ecwid segítségével egy helyen nyomon követheti az összes online áruház KPI-jét, ahelyett, hogy különféle eszközökkel zsonglőrködne a különböző adattípusok összegyűjtéséhez. Az Ecwid jelentései automatikusan megmaradnak up-to-date és szinkronizálja az üzlet adatait, megkönnyítve a dolgát.

Ebben a cikkben többet megtudhat az Ecwid használatáról az online áruház teljesítményének nyomon követésére:

Összefoglalva

Legfőbb ideje, hogy kézbe vegye az e-kereskedelmi sorsát. Kezdje az e-kereskedelmi KPI-k azonosításával, ismerkedjen meg a rendelkezésére álló eszközökkel, és fogadjon el egy olyan gondolkodásmódot, amely magában foglalja ezeket adatalapú belátások. A célvonal nincs messze – a KPI irányítópultja arra vár, hogy megmutassa az utat.

A szerzőről

Anastasia Prokofjeva az Ecwid tartalomírója. Online marketingről és promócióról ír, hogy megkönnyítse és kifizetődőbb legyen a vállalkozók napi rutinja. Van egy puha helye a macskáknak, csokoládénak és otthoni kombucha készítésének.