Minden, ami az online értékesítéshez szükséges

Percek alatt hozzon létre egy online áruházat, hogy eladja a webhelyen, a közösségi médiában vagy a piacokon.

A KPI-k megértése: Mik azok a fő teljesítménymutatók?

10 min olvasva

Kép cirkál az autópályán, kezekkel a kormányon. A sebességmérő 60 mph-t mutat – tökéletes. Most képzelje el magát e-kereskedelmi vállalkozóként; az Ön online áruháza az elegáns autó, a kulcsteljesítménymutató (KPI) irányítópultjával az üzleti célok eléréséhez vezető útmutatás. Mely KPI-ket érdemes figyelnie, hogy zökkenőmentesen közelítsen a célokhoz?

A megfelelő KPI-k megértése és követése a nem tárgyalható az e-kereskedelmi siker érdekében. Akár csak felpörgeti digitális kirakatát, akár csak keres finomhangolás bejáratott üzlet, ez mély merülés a KPI-kbe a jobb útiterv döntéshozatal és végső soron magasabb profitot.

Hogyan kell online eladni
Tippek a következőtől: e-commerce szakértők kisvállalkozások tulajdonosai és feltörekvő vállalkozók számára.
Kérjük valós e-mail címet adjon meg

Mik azok a fő teljesítménymutatók?

A KPI-k olyan számszerűsíthető mérőszámok, amelyek az Ön vállalkozásának egy adott aspektusának teljesítményét tükrözik. Segítségükkel nyomon követhetők a célok felé haladva, azonosíthatók a fejlesztendő területek, és az adatok alapján megalapozott döntéseket hozhatnak.

A KPI-k a vállalkozás jellegétől és céljaitól függően változnak, de néhány gyakori az e-kereskedelemben:

Webhelyteljesítmény

A webhely teljesítménye mindent magában foglal, ami a webhelyén történik: a látogatók számát, azt, hogy mely oldalak vezetnek vásárláshoz a kosárban, és miért hagyják el az emberek.

Az elemző rendszerek segítségével nyomon követheti:

  • látogatók száma (forgalom) egy adott időszakban. Ügyeljen az aktiválási látogatások dinamikájára (növekedés vagy csökkenés) és időszakokra. A mutató hasznos az átváltás kiszámításához.
  • forgalmi szerkezet: hány látogató érkezik az oldalra különböző csatornákról (közösségi hálózatok, levelek, keresők, kontextuális hirdetések, közvetlen hivatkozások stb.) abszolút számokban és százalékokban.
  • termékenkénti megtekintések száma. Lehetséges, hogy a látogatók ritkán böngésznek azon termékek között, amelyekre fogad. Ebben az esetben módosítani kell az oldalon: navigáció módosítása, új termékfotók hozzáadása, árcsökkentés stb.
  • a megrendelések teljes száma egy adott időszakban.
  • átalakítás: a megrendelések és a forgalom aránya százalékban.
  • konverzió minden csatornához: egy bizonyos csatorna látogatói által leadott rendelések száma a látogatók számához viszonyítva.
  • az új ügyfelek aránya: az új ügyfelek száma ebben az időszakban százalékban.
  • függőben lévő rendelések (elhagyott kosár): azoknak a látogatóknak a száma, akik egy terméket kosarukba tesznek, de nem fejezik be a vásárlást.

Minden KPI-t elemezni kell, hogy megértsük, mely területeken ér el magas vagy alacsony pontszámot.

Értékesítési fő teljesítménymutatók

Értékesítés és minden, ami az értékesítéshez kapcsolódik (szállítás, visszaküldés, csere). Ez a következőket tartalmazza:

  • összes megrendelés: minden beérkezett megrendelés, nemcsak a weboldalon keresztül, hanem a közösségi médiában, offline stb.
  • megrendeléseket ért el: a rendeltetési helyre érkezett rendelések.
  • a feldolgozott megrendelések aránya: a teljesített megrendelések aránya a teljes számhoz viszonyítva százalékban.
  • a teljesítetlen megrendelések okai: ez megmutatja, milyen problémákat kell először kijavítani. Az okok eltérőek: a vevő nem erősítette meg a megrendelést, vagy úgy döntött, hogy nem vásárol, a termék nem volt raktáron, a szállító cég elveszett egy csomagot stb.
  • szállítási szerkezet: a postai úton vagy futárszolgálattal kézbesített rendelések százalékos aránya. Itt elmélyülhet a visszaküldés okaiban az egyes szállítási típusok esetében.

Gazdasági mutatók

Ez a pénzben kifejezett teljesítményre vonatkozik, és magában foglalja:

    • éves eladások.
    • átlagos rendelési méret: a teljesített megrendelések mennyisége osztva a megrendelések számával.
    • nyereség: bevétel mínusz fogyasztás. Hasznos a további számításoknál.
    • az átlagos rendelésenkénti nyereség: bevétel osztva a teljesített megrendelések számával.
    • a reklámköltség: a bevétel azon százaléka, amelyet hirdetésre költ.
    • a vevő vonzásának költsége: a hirdetési költség osztva minden új vásárlóval ebben az időszakban. Ezt minden hirdetési csatorna esetében fontolja meg.

A KPI-k használatának módjai

Íme néhány módszer a teljesítménymutatókkal való munkavégzéshez:

Rendszeres monitorozás (problémák megelőzése)

Amikor rengeteg megrendelést kap, és a nyeresége nő, nem gondol a statisztikákra. Rossz ötlet. A KPI Monitoring segít észrevenni a gyengeségeket és lépéseket tenni. Ügyeljen arra, hogy időben cselekedjen, mielőtt túl késő lenne.

Nézzünk egy példát:

Ha növekszik a megrendelések száma, nő a visszaküldések száma is. Logikusnak tűnik. De amikor összegyűjti a statisztikákat, és látja, hogy a megtérülések aránya is nő, meg kell értenie az okokat. Milyen termékeket küldenek vissza gyakran? Miért? Van több visszaküldés a futárszolgálat után? Dönthet úgy, hogy megváltoztatja a szállító társaságot, módosítja a terméket vagy javítja ügyfélszolgálatát.

Probléma megoldása

Bármilyen probléma az online áruházban, több tényezőtől is függ. Elemezze őket, keresse meg a gyenge pontokat, és javítsa ki őket.

Például:

A reklám hatása alábbhagyott. Több pénzt fektet be, de az ügyfelek száma már nem növekszik. Elemezni kell a KPI-t a hirdetési csatornákon: hirdetési költségek, rendelések, konverzió, átlagos csekk stb. Határozza meg a legveszteségtelenebb csatornát, és vagy dobja ki, vagy gondolja át, hogyan lehetne hatékonyabbá tenni. Előfordulhat, hogy jobb célozni a reklámüzeneteket, megváltoztatni a webhely belépési pontját, vagy módosítani a hirdetési üzenetet.

De mi a helyzet a külső tényezőkkel? Ezeket is figyelembe kell venni. Mi van akkor, ha a versenytársa elveszi az összes ügyfelét? Itt különösen szükséges a teljesítménymutatók elemzése. Azonosítsa erősségeit, és javítsa azokat. A külső tényezők befolyásolásához javítani kell a vállalat erejét. A KPI segít eljutni oda.

Célod elérése

Ez hasonló az előző ponthoz. A megfelelő KPI-célok meghatározásához keményen kell dolgoznia mindegyik javításán.

Például:

A cél a konverziós arány növelése a következő negyedévben. Elemezze az egyes értékesítési csatornák konverziós arányait, és becsülje meg a függőben lévő rendelések mutatóját.

Ha az emberek elhagyják webhelyét, amikor személyes adatok megadására kérik őket, javítania kell a megfelelő oldalt. Talán nem világos, hogy hova kell beírniuk az adatokat. Ha elhagyják a fizetési oldalt, érdemes további fizetési módokat hozzáadni.

Eszközök a KPI-k mérésére

Most, hogy jobban megértette a KPI-k típusait, itt az ideje, hogy megvizsgálja, hogyan mérheti őket. A legegyszerűbb módja az e-kereskedelmi platform elemzési irányítópultján keresztül, amely real-time ezekre a mutatókra vonatkozó adatok. Integrálni is lehet harmadik fél eszközök és szoftverek a konkrétabb KPI-k nyomon követésére (például a közösségi média oldalai teljesítményének nyomon követésére).

Google Analytics.

Ez a népszerű eszköz a követendő mutatók széles skáláját kínálja, beleértve a webhely forgalmát, a konverziós arányokat és a webhelylátogatások viselkedését. Konkrét célok és csatornák beállításával Google Analytics., mélyebb betekintést nyerhet e-kereskedelmi teljesítményébe.

Ecwid a Lightspeedtől

Bár a Google Analytics bármely webhelyhez használható, nem feltétlenül online áruházhoz, az Ecwid by Lightspeed platform e-kereskedelem-specifikus mérőszámok és jelentések.

Az Ecwid egy e-kereskedelmi platform, amellyel online áruházat hozhat létre. Azt is biztosítja Önnek mélyreható Elemzés az eladásokról, az ügyfelekről, a termékekről és a rendelésekről, így könnyen nyomon követheti üzlete teljesítményét, és megalapozott döntéseket hozhat.

Az Ecwid segítségével egy helyen nyomon követheti az összes online áruház KPI-jét, ahelyett, hogy különféle eszközökkel zsonglőrködne a különböző adattípusok összegyűjtéséhez. Az Ecwid jelentései automatikusan megmaradnak up-to-date és szinkronizálja az üzlet adatait, megkönnyítve a dolgát.

Ebben a cikkben többet megtudhat az Ecwid használatáról az online áruház teljesítményének nyomon követésére:

Összefoglalva

Legfőbb ideje, hogy kézbe vegye az e-kereskedelmi sorsát. Kezdje az e-kereskedelmi KPI-k azonosításával, ismerkedjen meg a rendelkezésére álló eszközökkel, és fogadjon el egy olyan gondolkodásmódot, amely magában foglalja ezeket adatalapú belátások. A célvonal nincs messze – a KPI irányítópultja arra vár, hogy megmutassa az utat.

 

Tartalomjegyzék

Eladás online

Az Ecwid e-kereskedelemmel könnyedén eladhat bárhol, bárkinek – az interneten és a világ minden táján.

A szerzőről

Anastasia Prokofjeva az Ecwid tartalomírója. Online marketingről és promócióról ír, hogy megkönnyítse és kifizetődőbb legyen a vállalkozók napi rutinja. Van egy puha helye a macskáknak, csokoládénak és otthoni kombucha készítésének.

E-kereskedelem, amely a háta mögött áll

Annyira egyszerű a használata – még a legtechnofóbiásabb ügyfeleim is képesek kezelni. Könnyen telepíthető, gyorsan beállítható. Fényévekkel megelőzi a többi bolti beépülő modult.
Annyira le vagyok nyűgözve, hogy ajánlottam webhelyem ügyfeleinek, és most a saját üzletemben használom, négy másikkal együtt, amelyeknek webmestere vagyok. Gyönyörű kódolás, kiváló elsőrangú támogatás, nagyszerű dokumentáció, fantasztikus útmutató videók. Köszönöm szépen Ecwid, te rock!
Az Ecwidot használtam, és magát a platformot szeretem. Minden annyira leegyszerűsített, hogy az őrültség. Imádom, hogy különböző lehetőségek közül választhatsz szállító fuvarozókat, hogy ilyen sokféle változatot tudj beállítani. Ez egy elég nyitott e-kereskedelmi átjáró.
Könnyen használható, megfizethető (és ingyenes lehetőség, ha elindul). Professzionálisan néz ki, sok sablon közül választhat. Az alkalmazás a kedvenc funkcióm, mivel közvetlenül a telefonomról kezelhetem az üzletemet. Erősen ajánlott 👌👍
Tetszik, hogy az Ecwid könnyen indítható és használható volt. Még egy olyan embernek is, mint én, technikai háttér nélkül. Nagyon jól megírt súgócikkek. És véleményem szerint a támogató csapat a legjobb.
Az ECWID minden kínálatát tekintve hihetetlenül könnyen beállítható. Nagyon ajánlom! Sokat kutattam, és körülbelül 3 másik versenytársat is kipróbáltam. Csak próbálja ki az ECWID-et, és pillanatok alatt online lesz.

Az Ön e-kereskedelmi álmai itt kezdődnek

Az „Összes süti elfogadása” lehetőségre kattintva elfogadja, hogy a cookie-k az Ön eszközén tárolódnak a webhelyen való navigáció javítása, a webhelyhasználat elemzése és marketing tevékenységeink támogatása érdekében.
Az adatvédelem

Amikor felkeres egy webhelyet, az információkat tárolhat vagy kérhet le az Ön böngészőjében, többnyire cookie-k formájában. Ezek az információk szólhatnak Önről, az Ön preferenciáiról vagy az Ön eszközéről, és többnyire arra szolgálnak, hogy a webhely az elvárásoknak megfelelően működjön. Az információ általában nem azonosítja Önt közvetlenül, de személyre szabottabb internetes élményt nyújthat. Mivel tiszteletben tartjuk a magánélethez való jogát, dönthet úgy, hogy nem engedélyez bizonyos típusú sütiket. Kattintson a különböző kategóriacímekre, hogy többet megtudjon, és módosítsa alapértelmezett beállításainkat. Bizonyos típusú cookie-k letiltása azonban hatással lehet az oldallal kapcsolatos élményére és az általunk kínált szolgáltatásokra. További információ

Több információ

Feltétlenül szükséges cookie-k (mindig aktív)
Ezek a cookie-k a weboldal működéséhez szükségesek, és rendszereinkben nem kapcsolhatók ki. Általában csak az Ön által végrehajtott műveletekre reagálva állítják be, amelyek szolgáltatáskérésnek minősülnek, mint például az adatvédelmi beállítások megadása, bejelentkezés vagy űrlapok kitöltése. Beállíthatja böngészőjét, hogy blokkolja ezeket a sütiket, vagy figyelmeztessen rájuk, de a webhely bizonyos részei ekkor nem fognak működni. Ezek a sütik nem tárolnak semmilyen személyazonosításra alkalmas információt.
Célzó cookie-k
Ezeket a sütiket hirdetési partnereink beállíthatják webhelyünkön keresztül. Ezeket a cégek felhasználhatják érdeklődési körének profiljának kialakítására, és releváns hirdetések megjelenítésére más webhelyeken. Nem tárolnak közvetlenül személyes adatokat, hanem az Ön böngészőjének és internetes eszközének egyedi azonosításán alapulnak. Ha nem engedélyezi ezeket a sütiket, kevésbé célzott hirdetéseket fog tapasztalni.
Funkcionális sütik
Ezek a cookie-k lehetővé teszik, hogy a weboldal továbbfejlesztett funkcionalitást és személyre szabottságot biztosítson. Ezeket mi magunk vagy olyan külső szolgáltatók állíthatják be, akiknek szolgáltatásait oldalainkhoz adtuk. Ha nem engedélyezi ezeket a sütiket, előfordulhat, hogy ezeknek a szolgáltatásoknak egy része vagy mindegyike nem működik megfelelően.
Teljesítménysűrűségek
Ezek a sütik lehetővé teszik számunkra a látogatások és a forgalmi források számlálását, így mérhetjük és javíthatjuk oldalunk teljesítményét. Segítenek nekünk megtudni, mely oldalak a legnépszerűbbek és a legkevésbé népszerűek, és megtudjuk, hogyan mozognak a látogatók az oldalon. Az ezen cookie-k által gyűjtött összes információ összesített, ezért anonim. Ha nem engedélyezi ezeket a sütiket, nem fogjuk tudni, mikor látogatta meg oldalunkat.