A termékoldalakon található vélemények és megjegyzések eladásösztönzők vagy gyilkosok lehetnek, attól függően, hogyan kezeli őket.
a fogyasztók 92%-a olvassa el az online véleményeket, mielőtt bármit is vásárolna. Ezen túlmenően, ha vélemények vannak a webhelyén javítja a SEO-t. Ezek az információk azt gondolhatják, hogy a megjegyzések szakasz kötelező minden üzletben.
Ez igaz, ha külön oldala van az ügyfelek visszajelzéseinek, de ha azt tervezi, hogy minden termékoldalhoz sietve megjegyzéseket fűz, gondolja át újra.
Hogyan dolgozz a megjegyzésekkel
Ideje egyértelművé tenni: ha naponta 1,000-nél kevesebb látogatója van, akkor ne adjon hozzá megjegyzéseket a termékoldalához.
Ha megteszi, az oldalai többségén üresen marad. Ráadásul a „0 megjegyzés” vagy a „Légy az első, aki hozzászól” lehangolónak tűnik, és azt gondolhatja látogatóiban, hogy senkit sem érdekel az Ön terméke.
- Ha biztos benne, hogy szüksége van egy megjegyzés rovatra, itt van néhány szabály, amelyet be kell tartania.
- Tegyen egy-két megjegyzést minden termékoldalra, hogy barátságosabbnak tűnjön.
- Ne saját maga írja a megjegyzéseket, vagy ami még rosszabb, béreljen fel egy szövegírót. Csak kérdezze meg barátait, rokonait vagy ügyfeleit, akik valóban kipróbálták a terméket.
- Ha bonyolult terméket, például elektronikát árul, meghívhat strébereket és szakértőket a netről, hogy vizsgálják meg.
- Ügyeljen arra, hogy válaszoljon minden kritikusnak, aki visszajelzést hagy a megjegyzés rovatban.
Tehát megkapta az első megjegyzéseit, akár barátoktól, akár idegenektől. A barátok valószínűleg jó visszajelzést hagynak, de az idegenek mások – soha nem tudhatod, hogy egy troll rejtőzik-e egy mosolygó avatar mögött.
De nem akarsz csak pozitív véleményeket gyűjteni, és a többit a kukába küldeni. Őszinte visszajelzést szeretnél – a fogyasztók 88 százaléka Bízzon az online véleményekben éppúgy, mint a személyes ajánlásokban. Ügyfelei nem fognak örülni, ha rájönnek, hogy a vélemények eltúlozták terméke minőségét.
Be kell fektetnie egy kis időt, hogy életben tartsa a megjegyzések rovatát. Ha a szál legutóbbi megjegyzése több hónappal ezelőtti keltezésű, a látogatók automatikusan azt gondolják majd, hogy az Ön üzlete már nem versenyez.
Ügyfelei ösztönzése érdekében kérje meg őket, hogy írjanak véleményt. Kedvezmények felajánlása visszajelzésért cserébe, és hírleveleket küldhet a benyomások megosztására vonatkozó kéréssel.
Ha úgy találja, hogy nincs elég idő az összes megjegyzés megválaszolására, jobb, ha teljesen letiltja őket.
Olvassa el: 4 módszer a szociális bizonyíték használatára az online áruházban
4 legjobban működő megjegyzéstípus
Könnyebb lesz észrevételeket kérni, ha tudod, mire van szükséged ahhoz, hogy társadalmi bizonyítékként működjenek. Négy olyan megjegyzéstípust vizsgálunk meg, amelyek meggyőzőnek tűnnek, és mindenképpen érdemes válaszolni.
Rendelési kérdések
Előfordul, hogy a vásárlók egyenesen rákérdeznek a rendelés részleteire, például hogy mikor lesz raktáron a termék, milyen színek érhetők el, ha lehetséges egyedi rendelés. Ezek a legfontosabbak a válaszadásban.
Tapasztalt felhasználók véleménye
Ha az áttekintés hasznos tanácsokat tartalmaz a termék használatával kapcsolatban, akkor ez az Ön szerencsés napja. Tanulhat az ilyen megjegyzésekből, és felfedezheti az eladott termékek buktatóit.
Még jobb, ha az ilyen megjegyzéseket külön fájlba vagy Google-dokumentumba menti, hogy később, amikor újratölti a készletét, forduljon hozzájuk.
Amazon.com
Negatív visszajelzés
Van-e kellemetlen érzés a gyomrában, amikor valaki azt mondja, hogy a terméke nem az, amire számított, vagy vitába száll Önnel a késői válasza miatt?
Nem szabad, és nem is szabad figyelmen kívül hagyni őket. A negatív visszajelzések lehetőséget kínálnak arra, hogy megmutassák az ügyfeleknek, milyen kiváló szolgáltatást nyújt. Soha ne vitatkozz vissza – ehelyett kezdd egy „Sajnálom” szóval, és ígérd meg, hogy a lehető leghamarabb megoldod a problémát.
Ezáltal a nézők biztonságban érzik magukat – látni fogják, hogy készen állsz segíteni, ha hiba történik, így a probléma megoldása után nem kell törölni ezeket a megjegyzéseket.
Amazon.com
Olvassa el: Hogyan nyújtsunk kiváló ügyfélszolgálatot: tanácsok tőle
Kérdések a tartozékokkal kapcsolatban
A termékével kompatibilis tartozékokkal kapcsolatos megjegyzések vagy vélemények értékesek – ezek azt az ötletet adják vásárlóinak, hogy a kapcsolódó termékeket is vásárolniuk kell.
Termékmegjegyzések hozzáadása az Ecwid üzletéhez
Négy módja van annak, hogy az ügyfelek elmondhassák kérdéseiket és benyomásaikat a termékkel kapcsolatban:
- Segítőkész tömeg segít abban, hogy több vásárlói véleményt kapjon.
- A Disqus megjegyzések widget segítségével az ügyfelek kérdéseket tehetnek fel, véleményeket írhatnak, és beszélhetnek a termékeiről a legnépszerűbb kommentelő platformon.
- Facebook megjegyzések hagyja, hogy ügyfelei véleményt írjanak Facebook-fiókjukból.
Hogyan segítik a megjegyzések vállalkozása növekedését
Az értékelések olyan egyedi és folyamatosan frissülő tartalom, amely fontos a keresőmotorok és a rangsoroló webhelyek számára, és kevés beavatkozással vagy anélkül készült. Ha megjegyzéseket fűz a termékoldalához, megnő annak esélye, hogy azok megjelenjenek a „/ terméknév / visszajelzés” kérések eredményeként a Google-ban.
Ha több felhasználói visszajelzést szeretne kapni, könnyítse meg a folyamatot, amennyire csak lehetséges: tegye lehetővé a gyors regisztrációt (pl. Facebook fiókon keresztül), és biztosítson kényelmes űrlapot a szövegbevitelhez, szem előtt tartva, hogy az ügyfelek ne csak számítógépről, hanem okostelefonról is.
- 4 módszer a szociális bizonyíték használatára az online áruházban
- 4 típusú termékmegjegyzés, amelyet soha nem szabad figyelmen kívül hagyni
- Növelje az értékesítést azáltal, hogy termékértékeléseket ad hozzá egyetlen kattintással a webhelyéhez
- Hogyan gyűjtsd össze az ügyfelek visszajelzéseit és használd fel a bizalom építésére
- A legjobb értékelési, ajánlások és értékelési eszközök az e-kereskedelemhez
- A minőségi termékértékelés legjobb módjai
- Hogyan juthat el termékéhez a termékismertető blogon
- Miért jelentik az ügyfelek ajánlásai az Ön e-kereskedelmi nagyhatalmát?
