Jesse és Rich beszélget Scott Stewarttal, aki három Ecwid üzletet vezetett feleségével, és tudta, hogy a jelenlegi ajánlatoknál jobb munkát tudna végezni, és létrehozta a HelpfulCrowd.com webhelyet.
Mi van benne:
- Hogyan nyújtanak bizalmat a vélemények
- létrehozása
felhasználó által generált tartalom - Az új tartalom SEO előnyei
- Kérdések és válaszok előnyei
- Kritikus vélemények kezelése
- Automatizált véleménygyűjtés
Másolat
Jesse: Szia Richie, boldog pénteket.
Richard: Boldog pénteket. hogy megy?
Jesse: Jól megy. Visszajöttünk.
Richard: Ismét kisütött a nap.
Jesse: Igen. Ma süt a nap. Szerintem nagyon érdekes lesz. Tehát a hallgatók, hallgassák meg az összes podcastot, észrevehetik, hogy van egy posztszerep, ahol véleményeket és értékeléseket kérünk podcastunkhoz. Szóval szerintem ez a mai műsorhoz kapcsolódik. És Rich, tudod, mi kértük ezeket a véleményeket, miért kérünk véleményeket?
Richard: Nos, úgy értem, mindig szeretne visszajelzést kapni. Itt ülünk, csinálunk valamit, amit értékesnek tartunk, de mindig szeretünk hallani a hallgatóktól, mert ha nincs hallgatód, akkor nincs igazán műsorod, igaz? Megjelenünk, de ezt szeretnénk hallani. A vélemények pedig értékesek. Mindig hallunk szóbeszédről, és a szóbeszédről már évek óta beszélnek, de az áttekintés olyan, mint a szájhagyomány, amely tovább él, igaz? Lehet, hogy a graffiti nem a legjobb szó rá, de tudod, ez valami olyasmi, amiről hallottál már véleményt, valaki adott valamilyen visszajelzést, és valaki máskor is láthatja ezt. Szóval nagyra értékeljük. Szeretjük. És kérlek, mert erről beszélünk, nyugodtan.
Jesse: Igen, ez egy kis dugó az Ecwid áttekintéséhez
Scott: Sziasztok, hogy vagytok? Boldog pénteket.
Jesse: Igen, szeretjük a péntekeket.
Richard: Nagyszerű, hogy itt vagy, Scott.
Scott: Köszönöm, hogy vagytok, srácok.
Jesse: Abszolút. Szóval, Scott, te vagy a Helpful Crowd alapítója. Valószínűleg nem csak segítőkész tömeg alapításával kezdte pályafutását. hogy kerültél oda?
Scott: Igazad van Jesse. Gyakorlatilag a feleségemnek három online vállalkozása volt Edwardon. Ó, ezért szeretjük. És miután körülbelül 12 hónapig működtünk ezekben a vállalkozásokban, úgy gondoltuk, meg kell néznünk a véleményeket. És telepítettük az egyetlen alkalmazást, amely akkoriban az Ecwid piacon volt, egy LittleBlue.one-t, és úgy gondoltuk, hogy ez nagyszerű, és egy nap kaptam egy véleményt, megpróbáltam válaszolni rá, de nem tudtunk. És ez valahogy furcsa. Ó, fizetnünk kell a frissítési tervért, fizetni fogunk érte. Rendben. Így hát megkerestük, és azt mondtuk: „Hé srácok, mennyibe fog kerülni, hogy válaszoljunk erre a véleményre?” És valami havi 500 dollárt mondtak. Mi pedig azt mondtuk: „Biztos viccelsz velem. Menj innen." És ekkor született meg a Segítő Tömeg. Úgy gondoltuk, hogy ezt megtehetjük, jobban meg tudjuk csinálni, és igazán jó, megfizethető mennyiséget tudunk biztosítani minden Ecwid ügyfelünk számára.
Jesse: Ez fantasztikus. Imádom, amikor a vállalkozók olyan vállalkozást építenek, amely alapvetően csak egy problémára ad választ. És ez volt a te problémád. Véleményekre volt szüksége.
Scott: Abszolút.
Jesse: Csodálatos. Tehát rendelkezett szoftverfejlesztési múlttal, vagy hogyan jutott el egy problémától a Helpful Crowd létrehozásáig?
Scott: Valójában pénzügyi a hátterem, srácok. Ezt nem tartják ellenem. (nevet) Igen. Tudod, ez csak egy volt azon dolgok közül, amiért igazán rajongtam értünk, nyilvánvalóan az online vállalkozások vezetése és a nyilvánvalóan segítő vállalkozások szempontjából. Szóval számomra, szoftverfejlesztés, van egy fejlesztői csapatunk, akik a legtöbb háttérmunkát végzik. Főleg a front-end dolgokra és a különböző üzletekkel való beszélgetésekre koncentrálunk.
Jesse: Rendben, akkor csinálhatod a szórakoztató dolgokat. A kódolást mások végzik.
Scott: De valójában általában az éjféli vámpírok, nem? Minden vicces órát dolgoznak. (nevető)
Jesse: Természetesen. Igen.
Richard: Ez cukor. És a Red Bull.
Jesse: Csodálatos. Tehát a felesége első kézből tudja, miért olyan fontosak az értékelések
Scott: Helyes. Valójában az egyik dolog, amit nem tanultunk meg olyan korán, egy évbe telt, amíg átgondoltuk a véleményeket és utólag, felismertük, hogy az első naptól kezdve valóban emlékeznie kell a véleményekre, mert ha csak most kezdi vállalkozást indítani, időbe telik, hogy lendületet adjon. De ezek a vélemények segíthetnek sokkal gyorsabban felépíteni az üzletet. Elsősorban csak megerősíti a vásárlók bizalmát az üzletében, és valóban felbecsülhetetlen visszajelzést ad másoknak. És a legfontosabb dolog, amit igazán gondolunk, az az, hogy ez a visszajelzés kéretlen legyen. Így az egyik legnagyobb aggodalomra ad okot, amikor a kis boltról, boltról és mindenről tudunk, a negatív vélemények. De nagyon fontos, hogyan kezeli ezt a vásárló szemszögéből. Ezért a vélemények kommentálása nagyon fontos. A visszajelzések mennyisége, és az a mód, ahogyan a visszajelzések alapján javítani tudjuk vállalkozásunkat. Úgyhogy úgy gondolom, hogy megemésztjük, majd folyamatosan fejlesztjük, hogy mit kell javítanunk vagy módosítanunk, hogy valóban több eladást érjünk el. Ez volt számunkra a legnagyobb előny.
Jesse: Abszolút. És úgy gondolom, hogy amikor egy termékoldalt nézel, az újoncok számára a termékoldalak az, amikor a webhelyeket görgeted, és rákattintasz a tényleges termékre, ott általában van egy leírás és egy ár. Ám bolttulajdonosként csak annyi jelzőt használhat, de ha vannak ezek a kedves vélemények, ahol az ügyfelek azt mondják, mennyire szeretik, akkor a korábbi vásárlók segítenek az értékesítésben. Szóval szerintem ez egy szép előny.
Richard: Van valami statisztikája, Scott? Ez most egy tág kérdés lesz. Vannak olyan statisztikái, amelyek a konverziók számának növekedését mutatják a véleményekkel? Most már tudom, hogy ez relatív lesz, hogy jó volt-e az értékelés, milyen termékről és minden ilyesmiről van szó. De van valamiféle statisztikája, mert biztos vagyok benne, hogy jobb lenne, amíg jók a vélemények, de nem igazán tudok statisztikát?
Scott: Helyes. Igen, ez egy igazán érdekes kérdés. Mert tényleg bebizonyosodott, hogy ha csak az összes
Richard: Tehát valójában nem csak a konverzió növekedését látja, hanem az átlagos rendelési érték növekedését is.
Scott: Abszolút. És ez nagyon fontos, igaz?
Richard: Ó, persze. És ez az, hogy mindenki tudja, hogy az első eladást a legnehezebb megszerezni, és mindenki abban reménykedik, hogy több eladást ér el. De az igazi nyeremény az, hogy ha az átlagos rendelést az első eladáskor fel tudja hozni, akkor valószínűleg több eladást is elér.
Scott: És ez egy hógolyó effektus, nem? Elkezd kapni néhány véleményt, nagyobb forgalom lesz, ők vásárlók és megtekintik a véleményeket, nagyobb bizalommal, hitelességgel, kényelmesebbé válnak veled. Főleg attól függően, hogy hogyan válaszol ezekre a véleményekre, és hogyan kommentálja őket, és akkor tudja, hogy ez segít nekik meghozni a vásárlási döntést, és túllép a határon, hogy nyilvánvalóan kijelentkezzenek.
Jesse: Szerintem az az érdekes, hogy említetted, mint amikor egy üzlet indul, és úgy gondolom, hogy ez a legkönnyebb módja annak eldönteni, hogy vásárlóként ne feledkezz meg arról, hogy kereskedő vagy az Ecwidnél dolgozol, hanem vásárlóként. , ha bemegyek egy webáruházba és kicsit könnyű, olyan termékek, amiket szeretnék, de nulla véleményt látok az oldalon. Valahogy azt mondja nekem, hogy ez egy vadonatúj üzlet. Vagy lehet, hogy ez egy olyan bolt, ahol nem kaphatók. Szóval azt hiszem, ez egy gyors jelzés számomra, hogy ez az üzlet még csak most indult, de ha látok egy olyan boltot, ahol egy csomó értékelés található, oké, azt gondolhatom, hogy ezek közül néhány hamis, de fiú, nagyon sokat tettek. ha ez a helyzet, időt szán arra, hogy hamis véleményeket készítsen. De tudod, ez csak azt teszi…
Scott: Kattintás Indiában. (nevető)
Jesse: Ó, igen. Biztos vagyok benne, hogy van mód hamis véleményezésre, de valaki valószínűleg több időt áldoz rá. Mint ahogy talán ő is, általában azt feltételezem, hogy egyszerűbb valódi véleményeket szerezni, mint hamis értékelések írásával tölteni ennyi időt. Sokféleképpen ellenőrizheti ezt.
Scott: És ez amolyan aktív folyamat, a kereskedőknek valóban be kell, vagy bele kell kapcsolódniuk, ha nyilvánvalóan növelni akarják a jelenlét bizalmát és hitelességét a neten és vásárlóik körében. De megéri. Annyiszor megtérül. És nem is olyan nehéz. A Helpful Crowd esetében például automatizált felülvizsgálati rendszerünk van. Bejön az audit, az email automatikusan kimegy. De még akkor is, ha mások is vannak, ha csak most kezded, nehéz lehet, de megkérheted néhány barátodat, hogy nézzék meg az üzletedet, adjanak visszajelzést néhány termékedről, majd őszintén megkérdezed őket, mit csinálsz a termékre gondolsz? És ez többszörösen segíti vállalkozását, nem csak értékesítési szempontból, de talán nem is kellene raktáron tartania ezt a terméket. Talán javítania kell rajta. Tehát csak átfogó szemszögből.
Jesse: Teljesen logikus. A bolti szokásokhoz hasonlóan véleményeket kell feltöltenie, és ez a folyamat része. És azt gondolom, hogy az emberek sokszor elkezdik, és mindenki el akar jutni az első eladásig, szeretne forgalmat szerezni, és természetesen reklámozni akar. De ahogy növekszik, a folyamat része az is, hogy ezeket a véleményeket minden termékoldalán összeállítja. És úgy gondolom, hogy az egyik fontos dolog itt is a SEO értékéhez tartozik. Tehát a Helpful Crowd segítségével a Google képes elolvasni a termékoldalakon található véleményeket?
Scott: Igen, megtehetik. A Helpful Crowd minden tervéhez tartozik bővített kivonat, Google-hívások és sok különböző dolog, sok különböző időpontban. Továbbra is bővített kivonatoknak hívjuk őket. Valójában ez lehetővé teszi a Google számára, hogy könnyen elolvassa az Ön által adott termékre vonatkozó értékelések teljes számáról és az átlagos értékelésről szóló információkat. És akkor részletes értékeléseket is adunk. A nap végén, és azt hiszem, ez egy nagyon fontos szempont, hogy kereskedőink megértsék a Google-t, a nap végén döntsék el, mit jelenítenek meg és mit nem, attól függően, hogy mit gondolnak a keresőről. nagyon keresem. Nincs rá ellenőrzésünk, és egyetlen felülvizsgálati alkalmazás sem irányítja ezt. Ez az egyik oka annak, hogy terveinkben szabványos. Ez nem fizetős funkció, mert ezzel semmilyen eredményt nem tudunk garantálni. De azt tesszük, hogy a Google és az összes többi keresőmotor számára a legjobb esélyt adjuk arra, hogy megtalálják az adott terméket, és megjelenítsék azokat a kis minősítő csillagokat a keresőoldalon, amikor valaki keres.
Jesse: Értem. Ez azt jelenti, hogy igen, Ön közzéteszi ezeket a véleményeket, vagy segít az embereknek, hogy ezeket a véleményeket megkapják a webhelyükön, a termékoldalukon. Nem csak ez, hanem olyan formátumban adja meg, amilyenre a Google-nak szüksége van, és csak, én is megadom, ugye. A rövid válasz azoknak, akik nem ismerik a bővített kivonatokat, például a Google láthatja ezeket a dolgokat, de ha nem a megfelelő formátumban adja meg, akkor nem tudják, hogy ez egy vélemény, és akkor ne jelenítse meg ezeket a csillagokat a keresőmotor eredményoldalán. Szóval nagyszerű. Jó tudni, hogy neked ez van. És azt hiszem, több podcastot is készítettünk, ahol a SEO-ról és a tartalomírásról beszélünk, és senki sem szeret tartalmat írni, de ez egy ingyenes és automatizált módja annak, hogy tartalmat építsünk az oldalon, mert nagyon jó esély van arra, hogy az Ön terméke hogy az emberek természetesen fogják használni azokat a szavakat, amelyeket Ön használni szeretne. Ha karabinert, kulcstartót árul, jó eséllyel a „kulcstartó” szót használják az értékelésükben. És alapvetően ingyenes tartalomírást kap az ügyfeleitől.
Scott: Úgy értem, az Ön ügyfelei a legjobb marketingszakemberek. És szabadok. Ez nem került semmibe. A Google és minden keresőmotor pedig folyamatosan szereti az új tartalmat. Ahogy mondtad, vannak kulcsszavak, Jesse, ezek nyilvánvalóan nagyon fontosak ahhoz, hogy nyilvánvalóan optimalizáljuk webhelyét ezekre a keresési kulcsszavakra. És gyakorlatilag ingyenes forrása az ingyenes tartalomírásnak.
Richard: Amit úgy képzeltem el, hogy nem csak az Ön által kívánt kulcsszavakban használják azokat a szavakat, amelyek számítanak, hanem valószínűleg néha legalább olyan véleményt írnak, amely úgy írja le a termékét, hogy az Ön számára kissé furcsának tűnjön. , „Ó, nagyszerű volt, amikor kinyitottam a csomagot. Tökéletesen be volt csomagolva a gyerekembe. Nagyon tetszett.” Ezt nem fogod leírni, de olyan fénybe helyezheti, ami növeli a státuszodat, és nem tudom, hogy a Google pontosan milyen köznyelvet használna, de többször is használhatod ezt a szót, és használja a kulcsszavakat, de vannak kifejezések, és vannak dolgok, amelyekről biztos vagyok benne, hogy a mesterséges intelligencia ilyen: „Ó, ez az, hogy erről a használatban lévő termékről beszélnek”, vagy a termék szeretetéről beszélnek. vagy hogyan volt becsomagolva. És még egyszer, valószínűleg nem fogja leírni ezeket a dolgokat.
Jesse: És azt hiszem, az emberek is hibásan írnak majd, és olyan szinonimákat fognak használni, amelyekre nem gondolsz, mert kereskedőként nem írod rosszul a terméked nevét. Ez butaság lenne. Nem tűnsz szakértőnek, de ha valamelyik ügyfeled jól megy, akkor ezt írták.
Richard: Ez tulajdonképpen egy nagyszerű pont, soha nem gondoltam erre.
Scott: És a lakók is, nyilván azzal, hogy a vásárlók használják és megvalósítják, ez is elég erős.
Jesse: Abszolút. És ott is átjön az érzelem. Ha van egy unalmas terméked, senki nem fog kedveskedni, nem lesz érzelem, én ezt szeretem, személyesen is láttam, hogy vannak emberek, ha érzelmesek a termékkel kapcsolatban, azt mondják, hogy . És ezt az üzlet tulajdonosa nem igazán tudja megmondani. Egyszerűen rosszul vagy cikinek tűnik.
Richard: Korábban megemlítettél valamit, amiről a Kérdések és válaszok vagy a GYIK egymásra halmozásáról beszéltél. Valójában ezt nem csatoltuk egyik tesztüzletünkhöz, és mi magunk sem használjuk. Van erre mód, vagy hogyan működik?
Scott: Igen, a Helpful Crowd alapfelszereltsége. Vannak véleményeink, és kérdezz-felelek, ez egy szabvány funkciókészlet. Ha nem szeretné, hogy kérdezz-felelek legyenek, akkor ezt kikapcsolhatja. Egyes üzletekben külön chatbot vagy különböző módok állnak rendelkezésre az ügyfelek kérdéseinek megválaszolására. Szóval ez rendben van. És valóban ott van a termékoldalán, a termékértékelések mellett. És ha az ügyfélnek kérdése van, egyszerűen feltehet egy kérdést, amely közvetlenül a kereskedőhöz fordul. És a kereskedő a nap végén azt mondanám, hogy valószínűleg a leginkább hozzáértő személy, aki meg tudja válaszolni a termékkel kapcsolatos kérdést. Ezután válaszolnak erre a kérdésre. Egy e-mail visszaküldi a kérdést feltevő személynek, aki feltette a kérdést, mondjuk azt, hogy megválaszolták, és a válasz megjelenik a webhelyén. Így meglehetősen gyakori, hogy sok vásárlónak hasonló kérdései vannak. Minél inkább ösztönözheti a vásárlók kérdéseire, és ez csak segít a többi vásárlónak, és ismét átsegíti őket a lehetséges vásárlási akadályon. Ha nem rendelkeznek elegendő információval, vagy szeretnének több információt kapni vagy aznap, akkor lehet, hogy óvatosan kérdezik ezt az információt, ezt a termékoldalon láthatják.
Jesse: Imádom. A kérdéseket nem a kereskedő generálja, nem álkérdések, vannak vásárlók, akik, és ez inkább egy előértékesítési folyamatban zajlik, tehát megnézik a termékoldalt, kérdésük van, és akkor könnyen tedd fel a kérdést a termékoldalon, amely ezt követően kitölti ezt a részt.
Scott: Igen. Teljesen. Ezután a válasz érkezik, egy e-mail a kérdést feltevő személynek és vásárlónak, valamint a termékoldalra, hogy mindenki láthassa. És azt is keresheti. Nagyon hasonló ahhoz, amit más oldalakon látott. Ha egy adott kifejezést vagy kérdést keres, rákereshet, és ez javítja a rövid listát, és megjeleníti a pozitív eredményeket.
Richard: Előre programoz néhányat ezek közül a válaszok közül, és ha ott van értesítve, akkor hogyan értesíti a kereskedőt a kérdésről?
Scott: Ez jó kérdés. A kereskedő kap egy e-mailt, amelyben azt mondják, hogy nézze, új kérdést kapott egy vásárlótól, és az az alkalmazás irányítópultján is megjelenik. Vannak megválaszolatlan kérdések a moderációs panelen.
Jesse: Megvan. Rendben. Nem, ez érdekes. Különösen akkor, ha valaki figyeli az élő csevegést, újra és újra megkapja ugyanazt a kérdést, és valószínűleg azt fogja mondani, hogy istenem. Még egyszer, ezzel a kérdéssel, fiú, nem lenne jó, ha rendelkeznénk ezzel a kérdezz-felelek funkcióval? Akár rá is mutathatna, vagy talán soha nem jön fel ez a kérdés, mert az emberek látják ezt a kis Kérdés-felelek lapot, és azt nézik. imádni fogom. Valójában a kérdezz-felelek itt nyilvánvaló dolognak tűnik.
Scott: Határozottan. Meg tudod nézni. Határozottan ez volt az egyik kulcsfontosságú dolog számunkra, amikor értékelőt kerestünk, és annak idején.
Jesse: Igen. Nem gondoltam erre, de teljesen logikus, hogy részese legyek egy áttekintő alkalmazásnak. És arra is gondoltam, amikor azt említetted, hogy oké, vannak ezek a vélemények, és van egy kérdezz-felelek rész is. És számomra ezt a nagy céget képzelem el
Scott: Igen, igen, feltétlenül.
Richard: Szóval mit csinálsz, ha… Beszéltünk a 4.3 csillagról, és nagyon tetszik, hogy erről az átlátszóságról beszélsz, mert néha furcsának tűnik, ha mind az öt csillagot látod, igaz? Mindenki tudja, hogy valakinek baja lesz. Szóval ez egy nagyon érdekes adat volt, amit mondtál, hármat, elnézést, 4.3. Mit tesz azonban, ha negatív véleményeket kap, mi a legjobb módja ennek kezelésére?
Scott: Azt hiszem, a negatív vélemények mindenképpen a kereskedők legnagyobb félelmei, igaz? Mert ha egyszer kint van, akkor kint van. De egyben a legnagyobb lehetőséget is kínálja a cégtulajdonosnak, hogy bemutassa, hogy a többi vásárló és mindenki más, aki felkeresi a webhelyüket, hogyan vezetik a vállalkozásukat, és hogyan kezelik őket, nem nevezhetnénk kritikus véleménynek, szemben a negatívakkal, de hogyan kritikai véleményekkel foglalkoznak. És hát a legfontosabb dolgok, nyilvánvalóan nem személyeskedni, higgadtnak maradni, nyilván nézz rá, és mondd azt, hogy valójában valószínűleg további információkat kell megtudnom erről. És így a Helpful Crowddal megvan a
Jesse: Megvan. Tehát ebben az esetben tegyük fel, hogy a
Scott: Igen, ez jó kérdés. Tehát van egy váltókapcsolónk. Van egy
Jesse: Megvan. Rendben. És a Google-nak is van néhány felülvizsgálati szabálya az értékelő cégekre és hasonlókra. Ez megfelel a Google erre vonatkozó szabványainak?
Scott: Megvannak a saját standardjaink, és azt hiszem, jogos azt mondani, hogy ezek a józan ész eléggé egyértelműek. De általában a rasszizmusról van szó. Nyilván a nyelvről van szó. Ez a megfelelőségről, a versenytárs versenyképes termékekről stb. szól. Azt hiszem, azt szeretnénk tenni, hogy a vásárlónak és a vásárlónak is megadjam a hangját, és a kereskedőnek is a hangját. És ezért hisszük azt is, hogy a vélemények kommentálása nagyon fontos. Mert ha ez csak egy lehetőség volt, csak egy ügyfél írt véleményt, és nem ezt a képességet, akkor ez nem ad teljes kontextust. És ez egy igazán jó lehetőséget ad annak a kereskedőnek vagy a cégtulajdonosnak, hogy megmutassa, hogyan vezeti a vállalkozását, milyen erkölcsi és értékrendűek.
Jesse: Igen, ez tetszett. A múltban más véleményeket, alkalmazásokat használtam, és néha ezek nem elérhetők. Bármelyik megvan, ez lehet egy kritikus vélemény. Ez két, három csillag, és Ön megragadja az alkalmat, hogy az ügyféllel megoldja a helyzetet. De ha nem hagyhatja el kiegészítésként, vagy nem tud megjegyzést fűzni az értékeléshez, akkor az csak rossz véleménynek tűnik, és nem foglalkozott vele. Ez negatív, de néha rossz vélemény, amely után egy megjegyzést hagy maga után: „Hé, köszönöm, hogy felhívta a figyelmet erre, Ügyfél úr! Örömmel küldök Önnek egy újabb csomagot, köszönöm visszajelzését.” Jobbra? Lehet, hogy ez mások számára jól néz ki, ahelyett, hogy csak negatív negatív vélemény lenne.
Scott: Abszolút. És van egy másik érdekes funkciónk is a Helpful Crowdban, amit nagyon szeretünk. Ezt köszönő e-maileknek hívják. A pozitív értékelést gyakorlatilag négy és
Jesse: Imádom. És akkor volt-e hasonló dolga azoknak, akik elhagyták a négy ill
Scott: Igen, feltétlenül. Két külön e-mail sablonunk van, az egyik négy és öt, a másik pedig egy és három. A kereskedőket és cégtulajdonosokat pedig általában arra biztatjuk, hogy hatékonyan tegyenek, valószínűleg a kritikusok számára, mindig azt ajánljuk, bármit is ad, ha kupont vagy ösztönzőt adunk, bármit is ad a pozitív véleményezőknek, Többet kellene adnia a kritikus értékeléseknek, mert valójában bizonyos szempontból sokkal többet érnek, ha visszajelzést kapnak, és megértik, mit tehet a fejlesztés érdekében.
Richard: Nincsenek kemény statisztikáim erről, de tapasztalataim szerint néha jobban éreztem magam, ha valami történik az üzlettel, ami esetleg rosszul sült el, vagy nem feleltek meg az általam elképzelt szabványoknak, majd kijavították. . Valójában jobban hiszek bennük, mintha soha semmi rossz nem történt volna. Ez nem azt jelenti, hogy azt akarom, hogy ez minden alkalommal megtörténjen, de ha valami történik, és megjavítják, akkor valami furcsa módon hajlamos vagyok jobban hinni ebben az üzletben, mintha minden mindig tökéletes lenne.
Scott: Helyes. És ha te is olyan vagy, mint a legtöbb ember, akkor szerintem menj el és beszélj erről másokkal is. Jobbra? Mindannyian szeretünk nyafogni egy kicsit. Nagyon rossz tapasztalataim voltak ezzel az üzlettel, de látnod kellett volna, hogyan segítenek nekem, és meg kellett volna javítanod. És ez megint csak növeli a márka hírnevét és gazdagítja.
Jesse: Teljesen logikus. Nem hiszem, hogy ez azt jelenti, hogy szándékosan ki kell küldenie a hibákat, hogy később kijavítsa, de ne fogadja meg ezt a tippet. (nevet) A tipp az, hogy javítsd ki a hibákat, amikor megtörténnek. De ez nagyszerű. Szóval hogyan működik? Regisztrálok kereskedőként, és azt mondom, kattintson néhány dobozra, hogy igen, véleményeket szeretnék kapni. Vajon kiküldik-e a véleményeket a termék megrendelésekor, vagy ha a nyomkövetési szám azt mutatja, hogy megkapja, hogyan működik?
Scott: A Helpful Crowd és az Ecwid teljesen integrált, nagyon egyszerű telepítési folyamat. Egy kattintás gomb, telepítjük a megjelenítő widgeteket a webhelyére, és minden hasonlót. És akkor azt hiszem, van egy pár lehetőséged. Importálhat véleményeket más véleményezési platformokról, ha rendelkezik ilyenekkel, vagy más forrásokból. És akár hat hónapra is visszamehet. És importálhat is, ha már bejáratott vállalkozás, akkor az összes korábbi online rendelést legfeljebb hat hónapig leadja, majd a felülvizsgálati kérelmek azonnal elküldik. Így tehát hatékonyan az, hogy már az első napon elküldi az értékeléseket a korábbi vásárlóknak és ügyfeleknek, ami nyilvánvalóan nagyszerű dolog a lendület növeléséhez és az induláshoz. Utána pedig beállíthatja az e-mail sablonokat. Az első, ami kialszik, összesen kettőnk van. Így az első e-mail sablon beállítható úgy, hogy három vagy négy különböző trigger alapján küldje el. Az egyik a rendelés leadása, a másik a kifizetés időpontja, a harmadik a kiszállítás és az utolsó kézbesítés. Így aztán beállíthatja, hogy hány nap múlva küldje el az e-mailt. Szoktunk e-mailt, felülvizsgálati kérelmet küldeni a kiszállítás után öt nappal, amivel a vásárlónak van egy kis ideje, hogy kipróbálhassa a terméket. Nem érzik úgy, hogy rohannák őket véleményezésre, majd tájékozottabb értékelést, visszajelzést és betekintést nyújthatnak Önnek ezzel kapcsolatban. Mindez automatizált. Ha az ügyfél nem válaszol az első véleményre, akkor beállíthat egy második e-mailt is, amely az első e-mail elküldése után X napon belül elküldi. Így ezt beállíthatja hét-tíz nappal az első e-mail után. Ez valóban megnöveli az értékelések gyűjtésének lehetőségét. És ellentétben sok más véleményező alkalmazással, a Helpful Crowd valójában lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy több véleményt írjanak egyetlen megrendelésről. Ha egy rendelése van, és 10 termék van ott, az ügyfél mind a 10 termékről véleményt írhat, ha úgy érzi, hogy megteszi.
Jesse: Csodálatos. És azt hiszem, amit ott láttam, profi tipp azoknak, akik hallgatják, ha most nincsenek véleményei, telepítheti a Helpful Crowd-ot, majd mivel átveheti az elmúlt hat hónap rendeléseit és kiküldheti azokat az e-maileket, azonnal nézze meg üzletét egy csomó értékeléssel, remélhetőleg pozitívan. Döbbenetes. Most más felülvizsgálati alkalmazásokat említett. Hogyan tűnik ki a Helpful Crowd mások közül?
Scott: Ez jó kérdés. Azt hiszem, kicsit másképp csináljuk a dolgokat, másképp. Nyilvánvalóan az üzlettulajdonosok világából érkezünk, és azt szeretnénk hinni, hogy megértjük, mik ezek a kihívások. Néhány dolgot már érintettünk, de a prémium szolgáltatásokat alapfelszereltségként biztosítjuk, ahogy említettem. Úgy érezzük, hogy ez nagyon fontos. Egy üzletnek nem kellene sokkal több pénzt fizetnie azért, hogy hozzáférjen azokhoz a prémium funkciókhoz, amelyekre az első napon valóban szükségük van vállalkozásuk bővítéséhez. Ezt a mentalitást szeretnénk biztosítani az üzletnek, ez a legjobb lehetőség üzletük bővítésére az első naptól kezdve az összes prémium funkcióhoz való hozzáféréssel, a sablonok márkajelzésétől kezdve a sablonok testreszabásán, a különböző aktiválási dátumok beállításán át a közösségi megosztásig. Véleményeit megoszthatja a Twitteren és a Facebookon. Hat különböző widgetünk van. Vannak körhinta, oldalsávok vagy különféle módok arra, hogy a webhelyén bárhol jelenítse meg és jelenítse meg véleményeit, bárhol is legyen az ügyfél. És ez csak a funkciók rövid listája. Mi is különbözünk egymástól, nagyon eltérően gyűjtjük össze a véleményeinket, mint sok más véleményező alkalmazás. Nagyon szorosan követjük az iparág legnagyobb és legjobb vezetőinek tevékenységét, mint például az Amazon, a TripAdvisor. És van egy hibrid megközelítésünk. Tehát egy nagyon egyszerű kérdést teszünk fel az ügyfélnek, amikor kinyitja az e-mailt, hogy hány csillagot adna ennek a terméknek? És rákattintnak, majd automatikusan átirányítjuk őket egy másik oldalra, amely lehetővé teszi számukra a tartalom kitöltését. Ezt nevezzük FHRX-élménynek vagy súrlódásos becsületes áttekintésnek. És ennek a folyamatnak köszönhetően gyakorlatilag csökkentjük a fénytörést, ahelyett, hogy öt vagy hat különböző dolgot kérdeznénk meg az ügyféltől. Amint megnyitották az e-mailt, csak arra kérjük őket, hogy hozzanak egy nagyon bináris döntést, vagyis kattintson a csillagok számára. És valójában jelentős növekedést tapasztaltunk a vélemények begyűjtési arányában. Nem szokatlan üzleteinkben, hogy 20-30%-os értékelést gyűjtenek össze. Gondolom a rendelés centel átváltási aránya.
Jesse: Ez nagyszerű. Úgy értem, néha örülsz, ha ennyi ember nyit meg egy e-mailt, szóval ez rendben van.
Scott: Igen, azt hiszem, a profi felhasználók és valójában mindenki számára nagyon érdekes dolgok vannak a véleménygyűjtési arányokkal kapcsolatban, amelyeket sokan nem tudnak, és mivel sok minden van benne, elég sok tudomány körülötte. Tehát az első dolog az, hogy az e-mailt a felhasználó postaládájába kell juttatnia, igaz? És nem vagyok benne biztos, hogy sokan tisztában vannak-e vele, de a bolygón minden nap elküldött e-mailek 85%-a valójában spam. Tehát az a kihívás, hogy az e-mailt az ügyfél postaládájába kell juttatni, igazi kihívás. Ha van Gmail spammotorja, spamrobotjai vagy más spamrobotjai, megpróbálom megvédeni az ügyfél postaládáját a spamektől. Így igazán értékeljük magunkat a beérkező levelek kézbesítésének szempontjából, hogy a felülvizsgálati kérelmeket azonnal megkapjuk az ügyfél postafiókjába. És akkor valóban a kereskedőn, a vállalkozáson múlik, hogy megbizonyosodjon arról, hogy pozícionálja magát, és sikeresen felvállalja magát, hogy megkapja ezeket a véleményeket. És ez azzal kezdődik, hogy a vásárló egyáltalán megkapta-e a terméket. Ezért nagyon fontos az időzítés helyes meghatározása. Nincs rosszabb az ügyfél számára. Megkapják ezt a kérést, amelyben felülvizsgálatot kérnek, és még nem is kaptam meg a terméket. Arról is van szó, hogy a tárgysor valóban lenyűgöző tárgysort hozzon létre, de nyilvánvalóan ügyeljen arra, hogy ne legyen spam, és ügyeljen arra, hogy a lényeg maradjon. És akkor nyilvánvalóan a napszak, a legjobb idő arra, hogy e-maileket küldjön az ügyfeleknek. Sok tanulmány bebizonyította, hogy kedden 10 óra körül van, ha lehet, kedden. De a 10 óra nagyon jó idő. Általában, miután az emberek bementek az irodába, megittak egy kávét, lenyugodtak, mielőtt belevágnak a munkájukba, és megnézik a postaládájukat. Tehát az időzítés is nagyon fontos a felülvizsgálatok begyűjtési arányának növeléséhez.
Jesse: Megvan. Tehát van a napok száma a kézbesítés után, majd a szoftvere azt mondja, hogy vasárnap is kézbesíthetjük, de miért nem tartjuk ezt hétfőig vagy keddig az ideális időpontban? Ez az ötlet?
Scott: Ez egy új funkció. Előkészületben van. Ma megvan az időpont. Tehát hatékonyan, ha egy bizonyos időzónában tartózkodik, akkor azt mondhatja: „Azt akarom, hogy ezt a véleményt 10 órakor küldjék ki.”
Jesse: Megvan. Igen, van értelme.
Richard: És 10 óra lesz az ügyfél időzónájában, vagy 10 óra?
Scott: Igen. Jobbra. Az alkalmazásban ismét van egy időzónánk az alkalmazáshoz. És az ügyfél megteheti, azt kell mondanom, hogy a kereskedő módosíthatja ezt, hogy igazodjon az időzónájához. De általában ezt egyenesen az Ecwidtől kapjuk.
Jesse: Oké. Megvan. Ez most nagyon jól hangzik. Hány százat fogunk itt fizetni? Ezt hogy árazod?
Scott: Nagyon versenyképes árat határoztunk meg, és nagyon megfizethetőnek érezzük magunkat. Tehát a belépő szint az, amit Scoopful tervnek nevezünk. Havi 3.99 dollártól kezdődik. Nekünk van a
Jesse: Megvan. Szóval, mint egy átfutási terv a telefonszámla alapvetően?
Scott: Igen, azt hiszem, mint egy telefoncsomag, igaz, ahol van X mennyiségű perced vagy valami egy hónapra, és ha több perced van, akkor elérheted azokat a perceket. A különbség a telefonos előfizetéshez képest az, hogy mi nem csomag rendeléseket valójában olcsóbbak, mint az alap. Míg általában vásárlási terveket.
Jesse: Igen. A telefontársaságok nem azért vannak odakint, hogy barátságosak legyünk, és sokat segítsenek neked. (nevet) Ez fantasztikus. Itt tényleg nem ennyi pénzről van szó. Ha a havi száz megrendelésnél tart, akkor kezd egy igazi sikeres üzletté válni, és havi 10 dollárt költenek minderre, ezekre a funkciókra, amelyekről beszéltünk a kérdezz-felelekről, a vélemények pedig egyáltalán nem olyan sokat.
Scott: Helyes. Olyanok vagyunk, mint a kávék, igaz? A forgatókönyv terve olyan, mint havonta egy csésze kávé. Ami nem semmi. És ha eléri a száz rendelést, és talán havi két-három csésze kávéról beszél, ami a tevékenységéhez és a tartalom-SEO hírnevéhez képest valóban a legolcsóbb marketingeszköz, amivel rendelkezhet.
Jesse: Számomra logikus. Vannak olyan vásárlói történetek, mint amilyeneket ügyfeleink, hallgatóink megnézhetnek?
Scott: Igen, határozottan. Szóval van egy Soundwave Art nevű Ecwid bolt. És érdekes módon az ottani vezérigazgató, egy Michael LaTour nevű fickó valóban írt egy Ecwid blog cikk valószínűleg körülbelül egy éve, és felvázolta, szóval ez az Ecwid blogon van. Felvázolja…
Jesse: Ott egy linket biztosítunk a blog hallgatóinak.
Scott: És felhozta némi hátteret a véleményező alkalmazásokkal kapcsolatos tapasztalatairól, majd nyilvánvalóan arról, hogy mikor talált meg minket, és azt is, hogy miért használja az értékelő alkalmazást. Szóval szerintem ez nagyon releváns. Mike-tól pedig az volt a legnagyobb kivonat, hogy a Helpful Crowd értékeléseinek gyűjtési aránya lényegesen magasabb volt, mint bármely más, korábban használt értékelőalkalmazásnál, beleértve néhány, az első osztályú srácot is. Ez valóban nagy önbizalmat adott nekünk, hogy nagyon jó tulajdonságokkal rendelkezünk, ahogy ezt csináljuk. És érdekes, hogy a Soundwave Art egy nagyon szép üzlet. Ellenőrizze hatékonyan. Sokféle anyagon hoznak létre vevőt. És kapcsolatban állnak egy Kevin Harrington nevű fickóval is, aki valójában a Shark Tank egyik eredeti cápája volt. Csak egy kis információ. És azt hiszem, ő volt az a fickó, aki valójában elkezdte, ahogy a TV-ben láthattuk.
Jesse: Ó, igen, emlékszem.
Richard: Még az eredeti Ginsu késben is benne volt, ha nem tévedek, ott randevúztam magammal.
Jesse: Vélemény használata véleményalkalmazás értékesítésének elősegítésére. Imádom.
Scott: Nagyszerű.
Richard: Ez egy jó üzlet.
Jesse: Szóval Scott, ha az emberek ott hallgatnak, hogyan tudhatnak meg többet rólad, vagy hogyan regisztrálhatnak az alkalmazásodra?
Scott: Igen, szerepelünk az Ecwid alkalmazáspiacán, hogy ott kereshessenek minket. Oda is mehetnek HelpfulCrowd.com ez a marketing oldalunk, és ott többet olvashatnak. De az Ecwid alkalmazáspiaci oldalán már van egy jó kis információ.
Jesse: Csodálatos. Rich, van itt utolsó kérdés?
Richard: Nem, ez nagyszerű volt. Pozitív értékelést adok. Ez egy nagyszerű interjú volt. Nagyon hasznos. Úgy értem, bármit megtehetünk, hogy segítsünk a kereskedőknek, különösen, ha ügyfeleit is ráveheti, hogy segítsenek a kereskedőknek. Ez egy győzelem, győzelem, győzelem. Imádom. Köszönöm az idejét.
Jesse: Igen. Döbbenetes. Scott, nagyon nagyra értékelem, hogy ma részt vettél a műsorban, és hogy mindenki hallgat, menjen ki, és valósítsa meg.
Scott: Köszönöm srácok. Nagyon értékelem.
Jesse: Abszolút. Köszönöm.