Ha virágzó vállalkozás létrehozásáról van szó, a minőségi vezetés kulcsfontosságú. A kiskereskedelmi menedzsernek képesnek kell lennie arra, hogy egyszerre több feladattal zsonglőrködjön, miközben nyitott kommunikációt folytat az alkalmazottakkal, a gyártókkal, a nagykereskedőkkel és az ügyfelekkel. Nem számít, mi történik a színfalak mögött, a menedzsernek képesnek kell lennie megőrizni a hidegvérét, és továbbra is az ügyfelek kiszolgálására kell összpontosítania.
Ha a kiskereskedelmi menedzsment túlterhelt, az ügyfelek általában tudják. Ha hosszú sorban állnak az elégedetlen vásárlók, az eszeveszetten rohangáló alkalmazottak, vagy rosszul elhelyezett bolti cikkek vannak, az általában a rossz vezetésnek köszönhető. Valójában a kiskereskedelmi üzletág felelőssége egy kiskereskedelmi menedzser kezében van.
Ez a cikk megvitatja, mit csinál egy kiskereskedelmi vezető, a kiskereskedelmi menedzsment különféle eszközeit és még sok minden mást.
Mi az a kiskereskedelmi menedzsment
Mindannyian láttunk már olyan filmet vagy tévéműsort, ahol egy csalódott ügyfél azt kéri, hogy beszéljen egy kiskereskedelmi vezetővel. Ez a menedzser általában előjön, udvariasan cselekszik, és segít az ügyfeleknek abban, hogy megkapják, amire szükségük van. Ez csak az egyik oldala a kiskereskedelmi menedzser munkájának. Kérdezheti, mi is az a kiskereskedelmi menedzsment pontosan?
Míg a kiskereskedelmi menedzsment szolgáltatások fő célja az ügyfél elégedettsége, ennek folyamata sok manőverezést igényel.
- Az alkalmazottak megtanítása az ügyfelekkel való kapcsolattartásra
- Az alkalmazottak motiválása az értékesítésre
- Személyzet felvétele és elbocsátása
- Új munkatársak betanítása
- Menetrend készítés és műszakok szervezése
- Áruszállítás, áruraktározás, raktári műveletek koordinálása
- Az áru hőmérsékletének, vizuális kijelzőinek, világításának és termékelhelyezésének szabályozása
- A munkatársak közötti konfliktusok enyhítése
- Annak biztosítása, hogy a munkavállalók betartsák az egészségügyi és biztonsági előírásokat
- Olyan stratégiák kidolgozása és megvalósítása, amelyek több vásárlót vonzanak az üzletbe
- Az értékesítési célok és elvárások teljesítése
- A készletváltozások naprakészen tartása
- A könyvelés és a kifizetések ellenőrzése az üzlet pénzügyi számláinak felügyeletével
- A nyereségesség további növelésének módjainak kitalálása
- Az ügyfelek bolti lopásának megakadályozása
- Biztosítani kell, hogy minden vásárló elégedetten távozzon az üzletből
- Mindent felülmúl, hogy megbizonyosodjon arról, hogy az ügyfél értékesnek érzi magát
Akár hiszi, akár nem, a kiskereskedők gyors ütemben növekednek. Akár mint az e-kereskedelem tovább virágzik,
Mit próbál fejleszteni egy kiskereskedelmi vezető?
A kiskereskedelem világában erős a verseny. Mivel sok vállalkozás keresi a pozíciókat, a stagnálás egyszerűen nem lehetséges. A kiskereskedőknek továbbra is meg kell tanulniuk, hogyan növelni az értékesítést és bővítsék üzletüket. Ez a kreatív menedzseléssel kezdődik. Tehát mit próbál javítani egy kiskereskedelmi menedzser?
Az ügyfél tapasztalata
Az üzleti életben az ügyfél a legfontosabb személy a helyiségben. Egy nagyszerű módja annak, hogy úgy érezzék, látják, hallják és értékelik őket olyan kapcsolatot építeni, amely idővel tartós lesz. A hűséges ügyfelek hada elengedhetetlen a virágzó vállalkozásokhoz.
A kiskereskedelmi vezetőknek nemcsak az ügyfeleket kell előtérbe helyezniük, hanem azért is felelősek, hogy ezt a gondolkodásmódot elterjesszék alkalmazottaikban. Az, hogy meg tudják mutatni alkalmazottaiknak a gondoskodó, figyelmes hozzáállás fontosságát, a legtöbb kiskereskedelmi vezető számára fél sikert jelent. Íme néhány módszer a vásárlói élmény fokozására:
- Gyors és proaktív szolgáltatást kínál
- Légy meleg, barátságos, empatikus és türelmes
- Győzz meg, de ne hazudj és ne állíts hamis állításokat
- Alkalmazkodjon az ügyfelek igényeihez
- Használjon pozitív és támogató nyelvezetet
- Világosan és közvetlenül kommunikáljon
- Fenntart
önuralom még akkor is, ha az ügyfél nem kedves - Vállaljon felelősséget tetteiért és beszédeiért
- Konzisztens szolgáltatást kínáljon minden vásárlónak
- Legyen fájdalommentes és egyszerű az élmény
- Érezze különlegesnek a vásárlót
Az optimalizálás folyamata: hogyan működik az üzlet
A zökkenőmentes működés érdekében a kiskereskedelmi vezetőknek egyensúlyban kell lenniük Vevőszolgálat, munkavállalói menedzsment, profitnövekedés és ellátási lánc hatékonysága. A kiskereskedelmi vezetőktől a következőket várják el:
- Tervezze meg a sikert. Megfelelő terv nélkül a pénzügyek, a személyzeti igények és a beszállítói logisztika könnyen kaotikussá válhat. A kiskereskedelmi vezetőnek minden szempontot meg kell terveznie, hogy ne érje meglepetés.
- Szerezze be a szükséges termékeket. Mielőtt eladhatná a termékeket, kulcsfontosságú, hogy olyan beszállítókat találjon, amelyek ésszerű áron értékesítenek Önnek minőségi termékeket. Egy jó kiskereskedelmi menedzser elvégzi a házi feladatát, és megtalálja a legjobb és legolcsóbb lehetőségeket.
- Legyen egy rendszer a termékek fogadására és értékesítésére. Készüljön fel a kommunikációra, a szállítmányok fogadására, a becsomagolásra és a beszállítótól vásárolt termékek értékesítésére. Minden lépésnek folyékonynak és megismételhetőnek kell lennie.
- Termékek népszerűsítése és hatékony értékesítése. Csak azért, mert minőségi termékek vannak az üzletében, még nem jelenti azt, hogy bárki megveszi azokat. Fontos tudni, hogyan juttassuk el a szót a potenciális ügyfelekhez, majd hogyan zárjuk le az üzletet. A kiskereskedelmi vezetőknek használniuk kell a közösségi médiát és a marketing egyéb formái a profit optimalizálása érdekében.
- Az ügyfelek kiszolgálása és támogatása. Mint fentebb említettük, az ügyfélszolgálat elengedhetetlen minden virágzó vállalkozáshoz. A nagyszerű marketinggel és termékekkel rendelkező vállalkozások csak akkor fognak boldogulni, ha az ügyfélszolgálatuk az
kiváló.
A hatékonyság javítása
A vállalkozás növekedésével egyre fontosabbá válik, hogy vállalkozása minden aspektusát a lehető leghatékonyabban kezelje. A kiskereskedelmi menedzsment szoftver célja, hogy jelentősen megkönnyítse a kiskereskedelmi menedzser életét. A kiskereskedelmi szoftverek segíthetik a vezetőket az alkalmazotti műszakok ütemezésében, az ügyfelek információinak nyomon követésében, az ügyfelek ellenőrzésében és a pénzügyek nyomon követésében. Ez nagyszerű módja lehet az üzlet teljesítményének nyomon követésének. Az értékesítési célok, a forgalom, a beszélgetési arány és az átlagos kosárméret mind könnyen mérhetőek kiskereskedelmi menedzsment szoftverrel.
Sok vállalkozás kiskereskedelmet is megvalósít készletkezelő szoftver kiskereskedelmi irányítási rendszerükben. Ez azért történik, hogy nyomon kövesse a boltba belépő és/vagy onnan kilépő termékeket, és mérsékelje a zsugorodást. Függetlenül attól, hogy a kiskereskedelmi vezetők menedzsmentje a hibás vagy sem, továbbra is ők felelősek a zsugorodásért. A zsugorodás a következő okok miatti készletvesztésre utal:
- Adminisztrációs hiba (a vezetés vagy a személyzet helytelen számlálása)
- Alkalmazotti lopás
- Visszaküldési csalás
- Bolti lopás vagy ügyféllopás
- Eladói csalás
A vállalati márka növekedése
Manapság jobban, mint valaha, a vállalkozások a márkájuktól függenek a boldogulás érdekében. Az, hogy a közvélemény hogyan látja vállalkozását, nagy szerepet játszik a sikerében. A tiszta és hívogató imázs kialakítása és a jó hírnév kialakítása elengedhetetlen. A márkanövelés a következő módokon valósítható meg:
- Folytassa a termékek minőségének javítását az üzletben
- Tedd láthatóbbá az üzletet hívogatóbbá
- Nyisson új üzleteket
- Több lehetőséget és különféle termékeket kínál
- Termeljen termékeket gyorsabb ütemben
- Költsön extra pénzt marketingkampányokra
- Fordítson nagyobb hangsúlyt a közösségi média vonzerejének növelésére
- Vegyél fel képzettebb személyzetet
Talán a leglényegesebb része márkaépítés hűséges ügyfeleket teremt. A hűséges, visszatérő vásárlók valószínűleg mesélnek barátaiknak és családtagjaiknak az általuk kedvelt vállalkozásokról. Még a közösségi média világában is
Az egyes termékek megismerése
Egy nagyszerű módja annak, hogy hatékony kiskereskedelmi menedzser vagy alkalmazott legyen, ha minden egyes termékkel elvégzi a házi feladatát. Minél inkább pozitívan tud beszélni egy termékről, annál valószínűbb, hogy elad.
Sok vásárló keres egy kiskereskedőt, de nem mindig tudják, mit akarnak. Ha minden termékről tájékoztatja őket, megbízhatóbbnak és hozzáértőbbnek fog tűnni. A vásárlók viszont nagyobb valószínűséggel vásárolják meg a terméket.
Javítsa kiskereskedelmi ingatlankezelését
Amellett, hogy segíti a vállalkozás virágzását, a kiskereskedelmi menedzsernek magát az ingatlant is karban kell tartania és gondoskodnia kell róla. A sok tennivaló miatt könnyen elveszítheti a figyelmet az üzlet megjelenésének és tisztaságának biztosítására.
A COVID miatt a kiskereskedelmi ingatlanok megfelelő kezelése minden eddiginél fontosabbá vált. Ügyeljen arra, hogy kövesse az egészségügyi és biztonsági előírásokat. Ha így tesz, kiskereskedelmi üzletének lehetősége nyílik tovább növekedni.
Regisztráljon a Lightspeed Ecwid szolgáltatására, és bővítse kiskereskedelmi üzletét
Ön kiskereskedő vagy cégtulajdonos? Az Ecwid by Lightspeed alig várja, hogy segítsen a növekedésben! Feladatunk, hogy segítsük a vállalkozásokat abban, hogy bármit, bárhol, bárkinek, bármikor eladjanak. Az Ecwid by Lightspeed minden eddiginél egyszerűbbé teszi a vállalkozás felépítését és irányítását
Ha többet szeretne megtudni arról, hogyan értékesítheti, értékesítheti és kezelheti
- Mi az online kiskereskedelmi üzlet?
- Online kiskereskedelmi ágazat áttekintése és trendjei
- Hogyan indítsunk online kiskereskedelmi üzletet
- Termékek árazása kezdőknek
- Az Ön teljes útmutatója a haszonkulcsokhoz kiskereskedelmi vállalkozások számára
- Egészséges készletforgalmi arány a kiskereskedelmi vállalkozások számára
- Hogyan válasszuk ki a legjobb POS-rendszereket egy kiskereskedelmi üzlet számára
- Mi az a kiskereskedelmi arbitrázs és hogyan kezdje el?
- A legjobb üzlethelyiség megtalálása, kiválasztása és bérbeadása
- Lakossági biztosítás: A lakossági vállalkozási biztosítások fajtái
- Mi az a kiskereskedelmi ár és hogyan kell kiszámítani
- Mi az a kiskereskedelmi üzletvezetés: Tökéletes menedzser útmutató
