Csapatmenedzsment leckék egy cégtulajdonostól: Csevegés Lali Sichinava-val

A maiban pörgős az üzleti környezet, a hatékony csapatmenedzsment elengedhetetlen a tartós növekedéshez és sikerhez. Örömünkre szolgált, hogy Lali Sichinava-val, egy virágzó virágüzlet tulajdonosával beszélhettünk a 18 fős csapat vezetésében szerzett tapasztalatairól, valamint a hatékony vezetéshez szükséges kulcsfontosságú készségekről és tulajdonságokról.

A hatékony csapatvezetéshez szükséges készségek és tulajdonságok

Lali Sichinava fut a Georgia székhelyű virágbolt és házhozszállítás, Kedves rózsák. Két offline telephellyel, egy online áruházzal, egy kiszállítási szolgáltatással és egy nagy csapattal Lalinak tele van a keze a műveletek irányításával és az ügyfelek elégedettségének biztosításával.

„Vállalkozásunk nagyon személyre szabott, prémium szegmensben dolgozunk, „amit az ügyfél akar” mindaddig, amíg egyetértünk abban, hogy az szép. Így, nem szabványos szállítási idő, nem szabványos kompozíciók – mi mindent megteszünk. Ez sokkal nehezebbé teszi a folyamatok testreszabását és utasításokká alakítását. Ráadásul ez sokkal nehezebbé teszi a felvételt.”

Lali megosztotta velünk meglátásait a csapat sikerének szilárd alapjairól. Tapasztalata szerint a következő szempontokra való összpontosítás hozta létre a jól működő és eredményes csapat:

A munkaerő-felvételi folyamat hozzáigazítása az Ön vállalkozásához

Elengedhetetlen, hogy időt és energiát fektessünk a megfelelő emberek felvételébe. Lali hangsúlyozta annak fontosságát, hogy időben felismerjük, ha valaki nem alkalmas a munkára vagy a csapat dinamikájára, és meg kell tenni a szükséges módosításokat.

A következőképpen közelíti meg Lali a felvételi folyamatot:

„Az emberek a legnagyobb kincsünk. Különböző álláshelyeken adunk fel hirdetéseket, és arra kérünk embereket, hogy töltsék ki a jelentkezési lapot, és válaszoljanak három kérdésre. Az önéletrajz mellett, amely megmutatja nekünk a multitask képességét, az űrlap elegendő a jelentkezők 95%-ának kiszűrésére.

Mivel iparágunk a kommunikációról szól, a fennmaradó jelölteknek e-mailt küldünk, és megnézzük, hogyan válaszolnak. Ez egy bizonyos százalékot is kiszűr.

A fennmaradó jelöltekkel telefonos interjúkat készítünk, mivel ez egy döntő lépés – tekintettel arra, hogy ügyfeleink elsősorban telefonon vagy e-mailben kommunikálnak. Ezt követően rendezünk egy személyesen találkozzunk, és meghívjuk őket egy napra, hogy dolgozzanak velünk, hogy meglássuk, alkalmasak vagyunk-e egymásra. Így a technikai számítástechnikai ismereteiket is értékelni tudjuk.”

Próbamunkanapok megvalósítása jó jelöltek számára

Míg néhány cégtulajdonos eleinte elsöprőnek és költségesnek érezheti az alkalmazottak próbanapját, Lali szilárd meggyőződése, hogy ez a lépés kulcsfontosságú a megfelelő illeszkedés biztosításához. hosszú lejáratú a csapat sikere. Azáltal, hogy időt szánnak az egyén készségeinek, munkamoráljának és kulturális igazodásának felmérésére, a vállalkozások mérsékelhetik a lehetséges kockázatokat, és megalapozott döntéseket hozhatnak, amelyek pozitívan befolyásolják általános termelékenységüket és vállalati kultúrájukat.

"Igen, könnyen ellenőrizhető, hogy a jelölt beszéli-e a nyelveket az interjú szakaszában, de hogyan ítéli meg, hogy valaki "okos, gyors, többfeladatos, technológiailag fejlett, problémamegoldó, barátságos, együttérző, diplomatikus és jó ízlésű" ' mind ugyanabban az interjúban?

Ezért jellemzően néhány munkanapot biztosítunk a jelölteknek, hogy saját bőrükön tapasztalják meg, milyen velünk dolgozni. Ez azt is lehetővé teszi számunkra, hogy felmérjük, hogy alkalmasak-e a szerepre.”

Befektetés a csapat képzésébe

Ha virágüzletről van szó, Lali nem fél tapasztalat nélküli embereket felvenni, ha megvan a megfelelő hozzáállás és motiváció a tanuláshoz. Úgy véli, hogy az edzésekbe való befektetés és a csapat képességeinek folyamatos fejlesztése elengedhetetlen ahhoz, hogy a versenytársak előtt maradjon.

Szabványos működési eljárások kidolgozása

Lali úgy véli, hogy a lehető legtöbb szituációra kell felállítani a szabványos működési eljárásokat, és csak belekeveredni nem szabványos a problémák létfontosságúak. Ez a beállítás lehetővé teszi, hogy a csapat zökkenőmentesen és hatékonyan működjön, miközben a vezető a felmerülő egyedi kihívások megoldására összpontosíthat.

Feladatok delegálása az alkalmazottak erősségei szerint

Lali módszeres megközelítést alkalmaz, amikor eldönti, hogy mely feladatokat vagy felelősségeket kell átruházni a csapatába. Úgy véli, hogy a delegáció felhatalmazza az egyéneket, hogy felelősséget vállaljanak munkájukért.

Állandó Fejlődés

A tökéletesség, a végső professzionalizmus és a folyamatos fejlesztési törekvés Lali sikerének kulcsa. Azáltal, hogy odafigyelt a részletekre, és minden hibát tanulási lehetőségként használt fel, elősegítette a növekedés és fejlődés kultúráját csapatában.

A motiváció és a termelékenység fenntartása

A virágüzletek az ünnepek alatt igazán felpörögnek, de ez azt is jelenti, hogy a csapatnak extra keményen kell dolgoznia, hogy kielégítse a megnövekedett keresletet.

Amikor a motiváció és a termelékenység fenntartásáról kérdezték a forgalmas időszakokban, Lali elmondta, hogy a megfelelő csapattagokat természetesen a vállalat növekedése és sikere motiválja. Az erős munkamorál és a szép eredmények elérése iránti közös elkötelezettség biztosítja, hogy a csapat továbbra is elkötelezett és koncentrált maradjon.

Konfliktusmegoldás: A kommunikáció kulcsfontosságú

Míg Lali csapatában ritkák a konfliktusok a magas érzelmi intelligenciája és az egymástól való függés miatt a siker érdekében, megosztotta, hogy lapos szervezeti felépítése lehetővé teszi a zökkenőmentes kommunikációt nézeteltérések esetén. Azáltal, hogy a végrehajtás előtt bevonja az érintett csapattagokat a fontos döntésekbe, minimálisra csökkenti a félreértéseket, és fenntartja a tulajdonosi érzést alkalmazottai között.

„Kis cégről lévén szó, lapos szervezeti felépítésünk van. Nincsenek közvetítők – nem vesznek el fordítási helyzetekben. Arra is törekszem, hogy a fontos döntéseket az érintett felek végrehajtsák azok végrehajtása előtt.

Emellett 100%-ban női csapat vagyunk, magas érzelmi hányadossal. Nincs sok konfliktusunk, hiszen egymásra vagyunk utalva, hogy gyönyörű csokrokat szállítsunk. Ha két csoport van, virágüzletek és menedzserek, ha az egyik hibázik, általában egy másik veszi fel a dolgot.”

A kommunikáció és az együttműködés technológia átvétele

Lali csapata az Ecwid e-kereskedelmi platformot használja, amely a termékkínálattal és a szállítási lehetőségekkel kapcsolatos testreszabások széles skáláját teszi lehetővé. Az általuk használt korábbi platformhoz képest az Ecwid sok manuális elemet kiiktatott, és egyszerűsítette az ügyfelekkel folytatott kommunikációt, így a csapaton belüli hatékony együttműködés kulcsfontosságú eszközévé vált.

„Az Ecwid nagy lépést jelent az előző platformhoz képest. Az Ecwid hatalmas testreszabást tesz lehetővé a terméktípusok és a szállítás tekintetében. Korábban a fejlesztőkön kellett átmennünk egy új funkcióért vagy javításért, most viszont az Ecwid platformon belül ez egy percen belül megtörténik.

Például több műszakunk van napközben, és néhány nap három különböző ember fogadhat rendelést. Az Ecwid-en a megrendeléssel kapcsolatos összes információt egy helyen tárolják, így a munkatársak nagyon könnyen átadhatják egymásnak a megrendeléseket.

Az egyéni fizetési mezők és az egyéni fizetési megjegyzések lehetővé teszik a teljes fogadást rendeléssel kapcsolatos információkat az ügyféltől, valamint közölni vele a maximálisan szükséges információt.

A rugalmas és könnyen változtatható szállítási dátumok, időközök és rendeltetési helyek minimálisra csökkentik a kézi munkát. És ha van még valami nem szabványos, mindig használhatjátok a személyzeti jegyzeteket, hogy továbbadhassák egymásnak."

Összefoglalva

Lali Sichinava tapasztalatai értékes betekintést nyújtanak a cégtulajdonosok számára, akik szeretnék fejleszteni csapatvezetési készségeiket. A megfelelő emberek felvételére, a szabványos működési eljárások kialakítására és a folyamatos fejlesztésre összpontosítva az üzleti vezetők hatékony, motivált csapatokat hozhatnak létre, amelyek a sikerhez vezetnek.

A kommunikáció és az együttműködés javítását szolgáló technológia beépítése tovább racionalizálhatja a műveleteket, és hozzájárulhat az összetartó munkakörnyezet kialakításához.

Lali utazásának tanulságait felhasználva a nagyszerűség felé tolhatod csapataidat!