Lélegzetelállító látni, hogy valaki vásárol az Ön online áruházában. De ez nem jelenti azt, hogy egy napig hívhatod.
A helyzet az, hogy átlagosan az online vásárlások 30%-a jut visszaküldéshez (szemben a fizikai üzletekben 8%-kal). Valószínűleg minden harmadik megvásárolt termékből egy visszatérhet Önhöz. Hoppá.
Megtérülési arány iparágonként
Miért történik ez? Először is, az ügyfelek nem érintkeznek fizikailag az Ön termékeivel, amikor kijelentkeznek. Használniuk kell a fantáziájukat, ami elég félrevezető lehet. Ez ütközést eredményez az elvárás és a valóság között.
Másodszor, az online vásárlás sokkal impulzívabb, mint a vásárlás
Amit tehet, az az, hogy megvizsgálja a visszaküldés okait az online áruházban, és minimálisra csökkenti az okok megjelenésének esélyét. Ha vállalkozása elindítása előtt áll, vagy még csak most indult, kövesse nyomon ezeket az adatokat az első naptól kezdve.
Ezenkívül győződjön meg arról, hogy rendelkezik a jó visszaküldési politika és könnyen megtalálhatja online áruházában. Ideális esetben a fizetéskor linkelnie kell. Az Ecwid-kereskedők beállíthatják Beállítások → Általános → Jogi oldalak.
Engedélyezze az Általános Szerződési Feltételek kötelező jelölőnégyzetét
Legfontosabb visszaküldési okok az online áruházakban
Ahogy sejtheti, a visszaküldés okai nagyon eltérőek. De két kategóriába soroljuk őket: jogos és csalárd visszaküldések.
Jogos visszaküldések
A jogos visszaküldés népszerű okai a következők:
- Nem megfelelő méret vagy termék
- A termék nem felelt meg a leírásnak
- A termék nem felelt meg az elvárásoknak
- Visszatér az ünnepi szezon
- A termék sérült.
Íme néhány óvintézkedés, amelyek segíthetnek minimalizálni ezeket a problémákat.
Tegye megfelelővé termékeit. Nem elég az árukat kicsi, közepes és nagy kategóriába sorolni. Gondoljon az egyes méretek részletes leírására. A legjobb, ha feltünteti a termékek pontos méreteit.
Abban az esetben, ha olyan ruházatot ad el, amelyet nem saját maga készít, ellenőrizze, hogy a mérettáblázat megfelel-e a különböző cikkekhez, és ha nem, adjon hozzá külön mérettáblázatot mindegyikhez.
Ha a mérettáblázat nem elég átfogó, a vásárlók egyszerűen elhagyhatják az üzletet vásárlás nélkül, vagy éppen ellenkezőleg, több méretet rendelhetnek, hogy visszaküldjék a nem megfelelőt.
Néha nem a mérettáblázat a hibás. Előfordulhat, hogy az ügyfelek tévednek abban, hogy milyen méretre van szükségük.
Az a helyzet, Kognitív előítéletek álljunk az utunkban, hogy tárgyilagosak legyünk önmagunkkal kapcsolatban. Az emberek néha azt akarják hinni, hogy bizonyos méretet viselnek. Vagy az általuk preferált stílusról alkotott benyomásuk nagyon eltérhet attól, amit valójában viselnek.
Van egy trükk, amellyel az emberek tárgyilagosabbak lehetnek. Próbáld megkérni őket, hogy ne egy személytelen mérettáblázathoz társítsák magukat, hanem néhány valódi emberhez.
Az Asos megmutatja, milyen méretet visel a modell
Egy másik nagyszerű dolog az Asos-ban a defilező videóik. Segítségükkel megértheti, hogyan néz ki egy tétel minden szögből, más termékekkel együtt és mozgásban.
A videók nemcsak a ruhaiparnak jelentenek nagy segítséget. Bármit is árul, egy videó sokkal többet elárul a termékről. Az Ecwidben videókat adhat hozzá termékleírásaihoz.
Részletes leírások és fényképek megjelenítése. Amikor arra gondol, hogy ezeknek milyen részleteseknek kell lenniük, próbálja meg kompenzálni az érintés hiányát. Mutasson textúrákat, nézeteket különböző szögekből, és írja le az anyagokat, ne csak nevezze el őket.
Archpole fókuszban tartja a textúrákat
Egyes ügyfelek még soha nem használták az Ön termékét, ezért összezavarodhatnak. A hozzáértő kereskedők azt mondják, hogy az ügyfél néha azt állíthatja, hogy például eltört a cipzár, és akkor a kereskedő rájön, hogy minden rendben van. Az ügyfél egyszerűen nem tudta kitalálni, hogyan kell mozgatni. Tartsa ezt szem előtt, és magyarázza el videóiban és termékleírásaiban.
Tekintse meg, hogy ez a videó hogyan magyarázza el a termék használatát, és kiemeli annak legjobb tulajdonságait.
Legyen tárgyilagos. Könnyű túlzásba vinni a termék minőségét, de ez is lehet a visszaküldés oka. Tekintse át termékoldalait a félrevezető információkért. Gyűjtsd össze azon ügyfelek visszajelzéseit is, akik visszaküldték a terméket, mert nem az volt, amire számítottak. Előfordulhat, hogy az üzenetküldési és marketingtevékenységeit is módosítania kell.
Végezzen felméréseket. Szerszámok, mint SurveyMonkey hasznosak ahhoz, hogy többet kérdezzenek meg vásárlóitól preferenciáikról, és csökkentsék a
Ügyeljen a csomagolásra. Ha törékeny termékeket árul, nem csak gondosan kell becsomagolnia azokat, hanem azt is, hogy a vásárló könnyen vissza tudja csomagolni azokat, hogy a termék ne törjön el a visszaút során. Fontolja meg, hogy adjon meg iránymutatásokat a termék visszaküldéshez történő becsomagolására vonatkozóan, és tegye ezt a visszaküldés elfogadásának feltételéül.
Könnyítse meg a visszatérést. Íme, mit tehet a jobb szolgáltatás érdekében:
- A csomagoláshoz mellékelje a visszaküldési szelvényt az utasításokkal.
- Könnyen letölthető cédula felajánlása arra az esetre, ha az ügyfelek elveszítenék a nyomtatott verziót.
- Ha nem kínál ingyenes visszaküldést, adjon bolti hitelt, ajándékozzon vagy kompenzálja a szállítási költségeket.
Az ünnepek ünnepek lesznek. Az ajándékszezon hátránya, hogy olyan ajándékokat kapsz, amelyekre nincs szükséged. Ha ünnepi akciókban vesz részt, a szokásosnál magasabb megtérülési arányra számítson. A United Parcel Service Inc. bejelentette, hogy a visszaküldések 15%-kal emelkednek az ünnepi szezonban. Egyes kiskereskedők 50%-os visszaküldési arányt írnak elő.
Az ünnepi szezon végén a hozamok kezelése az első számú feladatoddá válhat. Győződjön meg róla, hogy csapata képzett, és a visszatérési szabályzata világos. a kiskereskedők 1%-a szigorúbb visszaküldési politikákat vezet be az ünnepi időszakban.
Tipp: használd Személyzeti számlák hogy extra segítséget kapjon Ecwid üzletének kezeléséhez ebben a forgalmas időszakban.
Személyzeti számlák az Ecwidben
A lényeg: az Ön végső célja az, hogy az ügyfelek elégedettek legyenek, még akkor is, ha visszaküldték a rendelést. Nemcsak vásárolni fognak újra, hanem hírt adnak szolgáltatásairól, és több ügyfelet vonzanak.
Hamis visszaküldések
Az interneten sokkal könnyebb rosszindulatúnak lenni, mint a való életben. A csalárd visszatérítések az összes 6%-át teszik ki. Valószínűleg néhány ügyfél éppen most próbál becsapni.
Íme a leggyakoribb visszaküldési csaló személyek:
- Cserélők rendeljen új terméket a saját, sérült vagy régi termék helyére.
- szekrények vásároljon egy terméket, használja ideiglenesen, majd adja vissza a teljes árát.
- Barátságos csalások azt állítják, hogy soha nem vásároltak, vagy nem kapták meg az árut.
- Szándékos csalások hamis pénzzel vagy ellopott hitel- vagy betéti kártyával vásárolnak tárgyakat, és visszaküldik azokat a visszatérítésért, amit általában készpénzben kérnek.
Egyáltalán nehéz megakadályozni a csalárd online visszaküldést. A végső cél az, hogy a lehető legtöbb csalót felderítsen, és kényelmetlenné tegye számukra a visszatérést. Hajtsa végre a következő lépéseket, ha működésében kiegyensúlyozatlanságot észlel.
Jegyezze fel a sorozatszámokat és egyéb egyedi jelöléseket, hogy megbizonyosodjon arról, hogy a visszaküldött termék az Ön üzletéből származik. Ez megnehezíti a cserélők számára, hogy régebbire cseréljék a terméket.
Csomagoláskor készítsen képeket hogy bebizonyítsa, hogy a tétel rendben van. Ennek csak a kisvállalkozások számára van értelme
Rövidítse le a visszaküldési időszakot 30 napig, fogadja el a visszaküldést eredeti csomagolásban és eredeti állapotban, képezze ki alkalmazottait a használt cikkek felderítésére, tartsa be az előírásokat.
Átvételi elismervény és aláírás szükséges. Ha valaki azt állítja, hogy soha nem kapta meg a megrendelését, akkor az aláírás megmentheti. Ha az ügyfél azt mondja, hogy soha nem adott le rendelést, tartsa kéznél a megrendelés részleteit.
Visszatérítés hitelkártyákra, nem készpénzben. Ez segít elkerülni a szándékos csalást.
Telefonos ügyfelek. Minél személyesebbnek nézi az ügyfelet, annál nehezebb lesz csalni. Az Ön hangjának hallása arra késztetheti az ügyfeleket, hogy meggondolják magukat, hogy megcsalják Önt.
Ne feledje, hogy a csaló ügyfelek nagyon hangosak tudnak lenni. Ha megtagadja a visszaküldést (természetesen a visszaküldési szabályzat megszegése nélkül), és az ügyfél túlreagálja, ez is rossz jel lehet. Az ilyen ügyfelek számos dühös üzenetet hagyhatnak az Ön közösségimédia-profiljain, értékelési webhelyein és bárhol máshol az interneten. Tehát mindig légy udvarias, még akkor is, ha csalót észlel.
***
Melyek a legfurcsább, legviccesebb vagy legnehezebb visszatérési élményeid az online áruházadban?
- Online értékesítés: Végső útmutató üzlettulajdonosok számára
- Hogyan lehet online értékesíteni webhely nélkül
- 30 módszer az első online értékesítésre
- 7 hiba, amely megakadályozza az első eladást
- Hogyan dolgozzon fókuszcsoportokkal, hogy tesztelje a rést
- Hogyan írjunk eladható termékleírásokat
- Tippek termékei vonzóbbá tételéhez
- A visszaküldés legfontosabb okai és azok minimalizálása
- Navigálás a luxuspiacon: Hogyan készítsünk és adjunk el
High-End Termékek - Hogyan fizesse ki magát, ha vállalkozása van
- 8 különböző vásárlótípus és értékesítésük módja
- Elsajátítása Sales Prospecting: The Ultimate Guide