A legjobb stratégiák az e-kereskedelmi rendelések teljesítéséhez

Posted 7 hónap by Anasztázia Prokofjeva

Az e-kereskedelemnek van egy szerves része, amelyet sok eladó nem gondol azonnal: a megrendelés teljesítése. Bár a megrendelések fogadása és szállítása nem tűnik olyan izgalmasnak, mint egy webhely létrehozása vagy a termékek marketingje, ez kulcsfontosságú vállalkozása sikeréhez.

A rendelés teljesítése a megrendelés teljesítésének és az ügyfélhez történő eljuttatásának folyamata. Ez több lépésből áll: készletkezelés, cikkek komissiózása és becsomagolása, valamint azonnali kiszállítás.

A zökkenőmentes rendelés teljesítési folyamat elégedett ügyfelekhez, pozitív visszajelzésekhez és ismételt vásárlásokhoz vezethet. Másrészt egy bonyolult vagy nem hatékony folyamat késedelmes szállításokat, boldogtalan ügyfeleket és negatív visszajelzéseket eredményezhet.

Olvasson tovább, ha megtudhat néhány kritikus stratégiát a hatékony rendelésteljesítéshez az e-kereskedelemben.

Mi a Megrendelés teljesítése?

Tehát mi a megrendelés teljesítése? Alapszinten a rendelések teljesítése vagy az e-kereskedelmi teljesítés azt jelenti, hogy a megrendelések az ügyfelek kezébe kerülnek.

Van néhány teljesítési mód, de elsősorban erről fogunk beszélni önmegvalósítás és rendelés teljesítési szolgáltatások.

Önmegvalósítás or házon A teljesítés azt jelenti, hogy az eladó vagy az alkalmazottak becsomagolják és elküldik a tételeket az ügyfeleknek.

Megrendelés teljesítési szolgáltatások harmadik fél a szállítást, tárolást és a megrendelés/visszatérítés feldolgozását végző cégek.

Egyes vállalkozások használhatják a két módszer kombinációját. Például egy vállalat kezelheti a gyakran vásárolt termékeit egy harmadik fél által, majd felhasználhatja házon egyedi cikkek feldolgozása.

Miért kell odafigyelnie a megrendelés teljesítésére

Az e-kereskedelmi vállalkozások egyik alapvető alapelve, hogy a készlet tetején maradjanak. Az üzlettulajdonosoknak rendszeresen figyelemmel kell kísérniük készleteiket, és gondoskodniuk kell arról, hogy a készlet mindig rendelkezésre álljon. A készletek gyors kimerítéséhez mindössze az ünnepi forgalom egy csúcsára van szükség.

Proaktív megközelítést kell alkalmazni a készletkezelésben, ahelyett, hogy megvárnák, hogy a készletek elfogyjanak, mielőtt feltöltik. Valójában ez jelentős vásárlóvesztéshez vezethet, ha rendszeresen látják az „Elfogyott” üzenetet az üzlet oldalán.

Ügyeljen a termék szabályos sebességére, és rendelje meg a készletet jóval azelőtt, hogy kifogyna.

Például, ha az üzlet általában körülbelül öt darabot ad el naponta, és 200 darab maradt, ez azt jelenti, hogy már csak körülbelül 40 napnyi készlet van hátra. Veszélyes, mivel egyes termékek gyártása akár 30 napig is eltarthat, nem is beszélve a raktárba szállításukról.

A megrendelés teljesítési folyamatának lépései

A rendelés teljesítési folyamata körülbelül öt fő szakaszon megy keresztül, a termékek elkészítésének időpontjától a vevőhöz való eljutásig.

Készletbeszerzés

Az első lépés az, hogy a vállalkozás beszerezze a készletét, amely lehet gyártótól, szállítótól vagy raktártól. A készletet meg kell számolni, válogatni és ellenőrizni kell, hogy megfelelő minőségű legyen.

Fizikai termékek esetén egy SKU ill Vonalkód a termék fogadásának és tárolásának nyomon követésére szolgál. Ez a lépés a vállalkozás típusától függően változhat, mivel saját maguk készítik el termékeiket, vagy más módon is megkapják azokat.

Készlet tárolása vagy küldése

A készlet készen áll a vásárlásra, de valahol tárolni kell. Egyes kisebb vállalkozások maguk is tárolhatják a készletet, vagy raktárban vagy teljesítési központban tárolják.

Utóbbi esetben a leltárt elosztó központba kell küldeni, és az átvételt vissza kell igazolni. Ezt követően raktárba kerül.

Rendelés feldolgozása

Miután a készletet naplózták, tárolták és online élik, az ügyfelek megvásárolhatják. A vásárlás megtörténtével megkezdődik a rendelési folyamat. Ez magában foglalja a készlet kiválasztását és csomagolás azt. Ezt egy komissiózó csapat vagy robotok végzik el egy elosztó központban. A SKU vagy vonalkód segítségével azonosítja a megfelelő terméket, majd csomagolja.

Egy kisebb vállalkozás számára ez olyan egyszerű lehet, mint kivenni a garázsból és elküldeni.

Szállítás

Ezután jön az online rendelés teljesítésének utolsó lépése: a vevőnek való kiszállítás. Számos szolgáltató létezik, amelyeken keresztül ez megtehető, például FedEx, UPS, USPS és így tovább.

Ez az a hely, ahol a teljesítési szolgáltatás hihetetlenül előnyös lehet, mivel általában jobb árakat kínálnak a különböző szolgáltatói szolgáltatásokkal. A kis vagy független vállalkozásoknak minden szállítási költséget fedezniük kell, ami forgalmuktól függően drágává válhat.

Megrendelések teljesítése saját maga

Önmegvalósítás a rendelések teljesítésének hagyományos módja, ahol a vállalkozások minden lépést maguk intéznek. Míg önmegvalósítás nagyobb irányítást biztosíthat a folyamat felett, és több időt és erőforrást igényel az Ön részéről.

Ha azonban úgy dönt, hogy saját maga teljesíti a megrendeléseket, néhány kulcsfontosságú stratégiát szem előtt kell tartania a rendelések hatékony teljesítése érdekében:

Maradjon szervezett: Elengedhetetlen, hogy rendelkezzen egy rendszerrel a raktárkészlet, a rendelések és a szállítás kezelésére. Ez lehet egy táblázat, szoftver vagy bármilyen más módszer, amely a legjobban működik az Ön számára.
Egyszerűsítse a folyamatot: Keressen módokat a rendelés teljesítési folyamatának egyszerűsítésére, hogy az gyorsabb és hatékonyabb legyen. Ez magában foglalhatja bizonyos feladatok automatizálását vagy olyan technológiákba való befektetést, mint a vonalkód-leolvasók.

Megrendelés-végrehajtási szolgáltatások használata

A megrendelés-végrehajtási szolgáltatások kiválasztása a vállalkozás méretétől függ. Bár önmegvalósítás megjelenhet költséghatékony a kisvállalatok számára kezdetben, a nagyobb vállalkozások számára hosszú távon drágulhat.

A rendelésteljesítési szolgáltatások számos előnnyel járnak, amelyek kompenzálják költségeiket:

Szakértelem és hatékonyság: A rendelés-végrehajtási szolgáltatások nagy mennyiségű megrendelés kezelésére specializálódtak, és olyan rendszerekkel rendelkeznek, amelyek egyszerűsítik a folyamatokat.
Időspórolás: A teljesítési feladatok kiszervezése lehetővé teszi a vállalkozások számára, hogy más műveletekre, például marketingre és termékfejlesztésre összpontosítsanak.
Alacsonyabb szállítási díjak: A teljesítési szolgáltatások gyakran alacsonyabb szállítási díjakról tárgyaltak a fuvarozókkal, így hosszú távon pénzt takarítanak meg a vállalkozásoknak.
skálázhatóság: Ahogy egy vállalkozás növekszik, úgy nő a megrendelések mennyisége is. A teljesítési szolgáltatások gyorsan bővíthetők a növekvő rendelési mennyiségek kezeléséhez, megkímélve a vállalkozásokat a bővítési gondoktól és költségektől. házon műveleteket.

A rendelés-végrehajtási szolgáltatás példájaként nézzük meg az Amazont. Az Amazon maga egy piactér, de teljesítési szolgáltatást is nyújt. Amikor az Amazonon értékesít, az eladók maguk teljesíthetik a megrendeléseket, vagy használhatják a „Fulfillment by Amazon” vagy az FBA-t. Ez azt jelenti, hogy az eladó készletet küld az Amazonnak, amelyet a raktáraiban tárolnak.

A termék megvásárlásakor az Amazon intézi a termék vevőhöz való szállítását és a visszaküldést. Ez megkönnyíti az eladó dolgát, de azt is jelenti, hogy díjat fizetnek az Amazonnak minden eladott termék után.

Megrendelés teljesítő szoftver használata

A rendelés-végrehajtási szoftver kiváló módja annak, hogy a vállalkozások áttekintést tartsanak rendeléseik feldolgozásáról.

Ez a szoftver összekapcsolja az eladókat azzal a raktárral vagy e-kereskedelmi teljesítési központtal, amellyel együtt dolgoznak. Biztosítani fogja real-time információk a megrendelés nyomon követéséről, a készletszintekről, fő teljesítménymutatók nyomon követése, előrejelzés és egyebek.

Az ilyen szoftverek lehetővé teszik az eladók számára a rendelések automatikus teljesítését is, feltéve, hogy minden zökkenőmentesen fut, és a készlet folyamatosan feltöltődik.

Dropshipping a megrendelés teljesítéséhez

A dropshipping egy másik e-kereskedelmi módszer, amely az évek során elterjedt.

Dropshipping olyan, mint az e-kereskedelmi teljesítési szolgáltatások, kivéve, hogy nincs kezelhető tömeges készlet. Ehelyett, amikor a vásárló megvásárol egy terméket a webhelyről vagy az online áruházból, az eladó a terméket egy szállítótól vásárolja meg.

Ezt a terméket ezután közvetlenül elküldjük a vásárlónak. A beszállítók lehetnek a termékek gyártói vagy olyan társaságok, amelyek ömlesztett termékeket vásárolnak, hogy eladják a szállítmányozóknak. Minden megrendelést és szállítást a termék szállítója kezel, ami azt jelenti, hogy az e-kereskedelmi eladó csak az eladott termékekért fizet.

Összefoglaló: Gyakran ismételt kérdések a rendelések teljesítésével kapcsolatban

A rendelések teljesítése az e-kereskedelmi üzlet működtetésének elengedhetetlen része. Lehet, hogy a vállalat korai szakaszában nem igényel különösebb figyelmet, de ez nem jelenti azt, hogy elhanyagolható.

Az e-kereskedelmi értékesítőknek szilárd teljesítési stratégiát kell kialakítaniuk, vagy üzletük növekedésével együtt kell működniük egy teljesítési központtal, hogy a rendelések folyamatosak legyenek.

Mielőtt befejeznénk, vizsgáljuk meg a megrendelés teljesítésével kapcsolatos gyakori kérdéseket, hogy zökkenőmentes és hatékony folyamatot biztosítsunk mind az ügyfelek, mind a vállalkozások számára:

Miért fontos a szabványos rendelés-teljesítési folyamat?

A bőséges e-kereskedelem modern korában az ügyfelek megszokták, hogy rendeléseik gyors kiszállítását várják. A szabványosított rendelésteljesítési megoldások segítenek a vállalkozásoknak lépést tartani a rendelési forgalommal, és biztosítják, hogy az ügyfelek elégedettek maradjanak az eredménnyel.

Mi a legjobb módszer az e-kereskedelmi rendelések teljesítésére?

Nincs a legjobb teljesítési mód, mivel ez a vállalkozás méretétől és típusától függ. Javasoljuk azonban, hogy egy vállalkozás a forgalom növelésekor kezdjen el egy teljesítési szolgáltatással dolgozni. Ellenkező esetben nagyobb kihívást jelenthet a rendelések időben történő teljesítése.

Is Önmegvalósítás Olcsóbb, mint a teljesítési szolgáltatások?

Igen és nem. Kisebb, kis forgalmú vállalkozás esetén sokkal olcsóbb, ha azt a néhány terméket maguk szállítják ki.

Azonban, önmegvalósítás gyorsan összeadható, amikor rendszeresen jönnek és kimennek a rendelések. Bár ez olyan egyszerűnek hangzik, mint a szállítási költségek megfizetése, több költség merül fel önmegvalósítás, beleértve a következőket:

Csomagolási kellékek, például buborékfólia vagy földimogyoró
Maga a csomagolás, mint például a dobozok, postai küldemények stb
Az oda-vissza szállítás költsége a fuvarozónak
Időveszteség
És így tovább.

Néhány utazásnál ezek a költségek nem is olyan rosszak. De összeadódnak, amikor napi feladattá válik, vagy akár naponta többször is.

Milyen előnyei vannak a teljesítési szolgáltatásnak?

A teljesítési szolgáltatás igénybevételének számos előnye van, mivel segíthet a vállalkozásoknak:

Terméktárolás kezelése
Kövesse nyomon a rendeléseket és leltárt kezelni
Ügyfélkapcsolatok és kommunikáció kezelése
Tegye átláthatóvá a rendelést és a szállítási vonalat
Csábítsa vásárlóit gyors és megfizethető szállítással
Kezelje a feldolgozást és a visszaküldést
Méretezze a forgalom növekedésével.

Nincs jó vagy rossz válasz arra vonatkozóan, hogy egy vállalkozás használja-e a harmadik fél szolgáltatást a rendeléseikhez. Valójában ez az üzleti modelljüktől, a forgalmuktól és a rendelések követésének képességétől függ.

Lehet, hogy az első indításkor könnyű belsőleg kezelni a rendeléseket, és nincs nagy forgalom. Azonban, ahogy az üzlet növekszik, és egyre több megrendelés érkezik, előfordulhat, hogy fel kell venniük a harmadik fél szolgáltatást, hogy lépést tudjon tartani a megnövekedett forgalommal.

Készen áll saját e-kereskedelmi üzlet indítására?

Ha saját e-kereskedelmi üzlet indításán gondolkodik, az Ecwid itt van, hogy segítsen. Platformunk számos funkciót és integrációt kínál az online értékesítés egyszerűbbé tételéhez, beleértve a rendelések teljesítésének lehetőségeit is.

Függetlenül attól, hogy hogyan dönt a rendelések teljesítése mellett – saját maga, teljesítési szolgáltatások, dropshipping vagy online áruházának az Ön által választott teljesítési szoftverhez való csatlakoztatásával – az Ecwid gondoskodik Önről.

Amikor saját maga teljesíti a rendeléseket, értékelni fogja az Ecwid eszközeit, amelyek megkönnyítik a rendelések teljesítését – például az új rendelésekről szóló értesítéseket, szállítási címkék vásárlása az Ecwid-adminisztrátortól, rendelhet keresést és szűrőket, adószámlákat stb.

Az Ecwid integrálódik a népszerű szállítási szolgáltatókkal, így Ön különféle szállítási lehetőségeket kínál ügyfeleinek a pénztárnál. Azt is beállíthatja real-time szállítási díjakat, hogy ügyfelei számára pontos árat biztosíthassunk.

Ha inkább a teljesítési szolgáltatást részesíti előnyben, az Ecwid olyan alkalmazásokat biztosít, amelyek lehetővé teszik a megrendelések küldését harmadik fél teljesítési szolgáltatások, mint a Shipwire vagy az Amazon FBA. Lehetővé teszi a rendelések csomagolásának és kiszállításának kiszervezését, miközben mindent egyetlen központi helyről kezel.

Végül, ha már konkrét szoftvert használ a rendelés teljesítéséhez, ne aggódjon! Val vel Az Ecwid testreszabási szolgáltatásai, integrálhatja megrendelés-végrehajtási szoftverét.

Ráadásul az Ecwid különféle eszközökhöz csatlakozik dropshipping szolgáltatások hogy a termékek széles skáláját kínálhassa a készletezéssel járó gondok nélkül. Egyszerűen csatlakoztassa üzletét valamelyik dropshipping partnerünkhöz, és ők a raktározástól a szállításig mindenről gondoskodnak.

De miért álljunk meg a webhelyén történő értékesítésnél? Ecwiddel többcsatornás értékesítési lehetőségek, kiterjesztheti elérését a közösségi média platformokon, valamint olyan piactereken, mint az Amazon és az eBay. A legjobb az egészben, hogy az összes terméket és rendelést egyetlen egyszerű irányítópulton kezelheti.

Akkor minek várni? Rajt mindenhol eladó ma az Ecwiddel!

A szerzőről

Anastasia Prokofjeva az Ecwid tartalomírója. Online marketingről és promócióról ír, hogy megkönnyítse és kifizetődőbb legyen a vállalkozók napi rutinja. Van egy puha helye a macskáknak, csokoládénak és otthoni kombucha készítésének.