Az online áruház sikere számos tényezőtől függ, mint például a marketing, a termékminőség és Vevőszolgálat. De elgondolkozott már azon, hogy webhelye felhasználói élménye hogyan befolyásolja vállalkozása növekedését?
A mai digitális világban a felhasználói élmény kialakítása minden e-kereskedelmi üzleti stratégia nélkülözhetetlenné vált. Ez a cikk meghatározza az UX-tervezést, elmagyarázza annak folyamatát és alapelveit, valamint példákat tár fel a felhasználói élmény tervezésének legjobb gyakorlataira.
Mi az a felhasználói élmény tervezés?
A felhasználói élmény tervezése leegyszerűsítve egy olyan termék tervezésének folyamata, amely könnyen és élvezetesen használható.
Az e-kereskedelemben az UX tervezés a vásárló és az online áruház közötti interakciót jelenti. A cél egy zökkenőmentes, intuitív és lebilincselő élmény létrehozása az ügyfelek vonzására és megtartására.
Az UX-tervezés nem csak az esztétikáról szól, hanem a funkcionalitásról, a hozzáférhetőségről és a felhasználói elégedettségről is. Ez magában foglalja a célközönség igényeinek és viselkedésének megértését, valamint egy olyan webhely tervezését, amely megfelel ezeknek az igényeknek.
Például a Build, egy online lakásfelújítási kiskereskedő, egy projekteszközt adott a webhelyéhez, amely lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy elmentsék a termékeket és nyomon kövessék a vásárlásokat, miközben helyiségenként rendezik el a termékeket:
Tervezés a felhasználói élmény érdekében
A felhasználói élmény kialakítása több lépésből áll, amelyek mindegyike kulcsfontosságú egy sikeres e-kereskedelmi webhely létrehozásához.
Először is fontos azonosítani a célközönséget és szükségleteiket. A felhasználói kutatások, felmérések és elemzések elvégzése értékes betekintést nyújthat a potenciális ügyfelek preferenciáiba és viselkedésébe.
Hozzon létre felhasználói személyiségeket a célközönség képviseletére. Ez segít megérteni a különböző típusú felhasználók motivációit és céljait, és ennek megfelelően tervezni.
Ezután létrehozza a
Az is kulcsfontosságú, hogy valódi felhasználókkal teszteljük a webhely kialakítását, hogy azonosítsuk a lehetséges problémákat és javítsuk az általános élményt.
Az UX és az UI tervezés közötti különbségek
Gyakran összetéveszthető az UX tervezés és a felhasználói felület tervezése, mivel ezek szorosan összefüggenek. Míg az UX dizájn az általános felhasználói élményre összpontosít, addig a felhasználói felület tervezése inkább a webhely vizuális megjelenítésével foglalkozik.
Például, ha a felhasználói felület tervezési folyamatáról van szó, az olyan dolgokra összpontosíthat, mint a gombok vagy widgetek, bizonyos szövegek, képek, csúszkák és egyéb interaktív elemek. Lásd a listát közös felhasználói felület elemei, beleértve a listamezőket, kapcsolókat, kenyérmorzsát stb.
A legördülő lista egy példa a felhasználói felület elemére
Az UX és az UI-tervezők gyakran szorosan együttműködnek egymással, ami összetévesztéshez vezet a kettő között. Ezek azonban egy termék vagy szolgáltatás tervezésének különálló összetevőit képviselik. Noha vannak átfedések, vannak alapvető különbségek, amelyeket figyelembe kell venni:
- Kinézet vs: A felhasználói felület kialakítása magában foglalja a vizuális összetevőket és az interaktív elemeket, amelyek hozzájárulnak az erős felhasználói élményhez. Az UX-design arra összpontosít, hogy értelmes és releváns élményt hozzon létre a termék vagy szolgáltatás és annak kulcsfontosságú összetevőinek általános érzésén keresztül.
- Tervezés kontra prototípus: Az UX- és UI-tervezők ugyanazon a terméken dolgoznak, de az UX-tervezők drótvázakat és prototípusokat készítenek a felhasználói áramlás kialakításához. Ezzel szemben az UI-tervezők vonzó, látványos megjelenést fejlesztenek ki terméktervek.
Magas szint vs. részletek: A felhasználói felület tervezői az egyes oldalakra, gombokra és interakciókra összpontosítanak, biztosítva azok csiszolását és funkcionalitását. Az UX-tervezők tágabb látásmódot képviselnek, biztosítva az általános felhasználói áramlást és a termék vagy szolgáltatás közötti konzisztenciát.
Amint látható, az UX és a felhasználói felület is szerves része a webhely használhatósági tervezési folyamatának. Az UX arra összpontosít
UX és UI tervezéshez szükséges készségek (Forrás: Coursera)
Felhasználói élmény tervezési folyamata
A UX-tervező felelős a stratégiák kidolgozásáért, a tesztelésért, a megvalósításért és a termékek és azok terveinek elemzéséért. Szerepet játszanak a tartalomstratégiában, a tesztelésben és prototípus-készítésben, a koordinációban és elemzésben, valamint a fogyasztói kutatásban is.
Tartalomstratégia magában foglalja a tartalom tervezését, létrehozását és végrehajtását a felhasználói élmény fokozása érdekében. Tartalmazza az ügyfelek elemzését, a tartalom auditálását és feltérképezését, valamint a versenytársak elemzését.
Tesztelés és prototípus készítés kulcsfontosságúak az UX tervezési folyamatában. A tervezési iterációkat és módosításokat kiterjedt kutatás támasztja alá, beleértve az A/B tesztelést is. A drótvázolás és a prototípus-készítés segít a tervezési funkcionalitás értékelésében.
UX tervezők együttműködik szélesebb tervezőcsapattal termékek és szolgáltatások létrehozására. Időt töltenek a tervezéssel, a meglévő tervek elemzésével és a teljesítmény nyomon követésével. A gyakori feladatok közé tartozik a tervezési tervezés, a tervek elemzése és frissítése, valamint a célok és mutatók követése.
A legjobb UX-dizájnokat az vezérli kutatás. A UX-tervezők különféle módszereket alkalmaznak, például kérdőíveket, felméréseket, fókuszcsoportokat és termék tesztelése. A kutatás segít azonosítani a felhasználói problémákat, és megalapozza a tervezési döntéseket.
Az UX kutatás típusai (Forrás: Labirintus)
Összefoglalva, a UX-tervező feladatai közé tartozik a stratégiafejlesztés, a tartalomstratégia, a tesztelés és a prototípus-készítés, a koordináció és elemzés, valamint a fogyasztói kutatás. Munkájuk a hatékony és hatásos tervek megvalósítására összpontosít.
A felhasználói élmény tervezésének alapelvei
A hatékony felhasználói élmény kialakításához számos alapelvet kell követni. Ezek közé tartozik a következetesség megteremtése a webhelyen, a könnyen felismerhető ikonok és szimbólumok használata, valamint a kognitív terhelés minimalizálása.
Az e-kereskedelmi webhelynek emellett tetszetősnek, reszponzívnak és különböző eszközökön és böngészőkön elérhetőnek kell lennie.
A felhasználói élmény tervezési módszerei folyamatosan fejlődnek, de vannak olyan elvek, amelyek változatlanok maradnak. Ezek tartalmazzák:
- Kutatás: A célközönség igényeinek és viselkedésének megértése döntő fontosságú az a
barátságos felhasználói weboldal. Felmérések, interjúk és használhatósági tesztek elvégzése értékes betekintést nyújthat. - Használhatóság: A webhelyen könnyen navigálhatónak kell lennie, világos és tömör menükkel, hivatkozásokkal és gombokkal.
- Megközelíthetőség:: A tervezés során figyelembe kell venni a fogyatékkal élő felhasználók igényeit, biztosítva, hogy mindenki elérhesse és használja a weboldalt.
- Következetesség: A tervezési elemek, például az elrendezés, a színséma és a betűtípus-választás egységességének megőrzése összefüggő és ismerős élményt teremt az ügyfelek számára.
A pozitív felhasználói élmény érdekében fontos a weboldal teljesítményének folyamatos nyomon követése és értékelése, valamint a szükséges változtatások elvégzése.
Bevált gyakorlatok az e-kereskedelem felhasználói élményének kialakításában
Ha az e-kereskedelemről van szó, alapvető fontosságú annak megértése, hogy az áruk egyszeri értékesítése egy webhelyen vagy alkalmazásban nem elegendő. A végső cél az, hogy a felhasználók többért térjenek vissza, mivel a felhasználók megtartása közvetlenül befolyásolja a nyereséget.
Az e-kereskedelem esetében a felhasználói élménynek négy kulcsfontosságú szempontja van, amelyek jelentős súllyal bírnak:
- A webhelynek segítenie kell a felhasználókat az általuk igényelt termékek vagy szolgáltatások kiválasztásában és megvásárlásában.
- Az ügyfél útjának világosnak és egyértelműnek kell lennie, minimalizálva a felesleges kattintásokat, a hosszadalmas betöltési időt, a kényelmetlen menüket és a rendszer visszajelzésének hiányát.
- A webhelynek különféle felhasználói kategóriákat kell kiszolgálnia, beleértve a fogyatékossággal élő vagy korlátozott műszaki ismeretekkel rendelkező egyéneket.
- A webhely megjelenésének és általános hangulatának olyan élvezetes élményt kell teremtenie, amelyhez a felhasználók szívesen visszatérnek.
Ezeknek a problémáknak a kezelése és figyelembe vétele a tervezés korai szakaszában
Intuitív navigáció
Egy látványos weboldal lenyűgöző dizájnnal és magával ragadó képekkel nem elég. A sikert a végrehajtott vásárlások számával mérik. Ennek eléréséhez elengedhetetlen a világos és intuitív navigáció.
Az Ecwid Store Lovely Roses lehetőséget kínál ügyfeleinek, hogy alkalmanként vásároljanak a könnyebb élmény érdekében
A felhasználóknak minden lépésnél meg kell érteniük az alapvető elemeket, mint például a céget vagy márkát, amellyel foglalkoznak, a webhelyen belüli aktuális elhelyezkedésüket és a menü elérhetőségét. A webhelyen nem lehet nehéz eligazodni, ami extra munkát vagy frusztrációt jelenthet számukra.
További döntő elemek a kezdőlapra vagy katalógusra való visszatérés lehetősége, a keresési és szűrési lehetőségek, az elvárt
Minden gomb, link és termékkártya döntő szerepet játszik a konverzióban. Az intenzív e-kereskedelmi versenyben a vásárlók gyorsabb, egyszerűbb és kényelmesebb élményt követelnek a fizikai üzletekhez képest. Ha nem szállítod, akkor máshová mennek.
Termék bemutatása
A termékoldalak elrendezése döntő fontosságú az online áruházak számára. Kerülje el, hogy az oldalt túl sok információval terhelje meg, ami túlterhelheti a felhasználókat, és elterelheti figyelmüket az elsődleges célról – a vásárlásról.
Gondolja át, mi segít a legjobban bemutatni termékeit – lehet, hogy képek, videók, vagy akár 3D és AR effektusok.
Az Ecwid áruház Pho U videót használ a termékgalériában
Amellett, hogy a termékekre nagyítható a részletes nézet, fontos, hogy lehetőséget biztosítsunk a felhasználóknak a hasonló tételek összehasonlítására, vagy böngészési előzményeik alapján ajánlásokat kapjanak.
UI perspektíva
A felhasználói felület tervezési szakasza döntő fontosságú egy e-kereskedelmi projekt sikeréhez. A logikát, az átmeneteket, a megjelenést és a stílust ötvözi, hogy egy tetszetős felületet hozzon létre, amely pozitív érzelmi visszajelzéseket vált ki a vásárlókból.
Vegye figyelembe a különböző tényezőket, például olyan színek kiválasztását, amelyek tükrözik a márka imázsát és fokozzák az érzelmi elkötelezettséget. Hozzon létre egy stilisztikai koncepciót, amely illeszkedik kereskedelmi ajánlata természetéhez.
Ne feledje, hogy a szokások jelentős szerepet játszanak az ilyen típusú webhelyeken. Az olyan elrendezések, menük vagy ikonok kiválasztása, amelyek túlságosan eltérnek a vásárlók megszokottól, zavart és frusztrációt okozhat. Például egy másik kép használata a nagyító helyett a keresőmezőben negatív felhasználói élményhez vezethet, mivel a vásárlók felismerik és elvárják ezt a vizuális szimbólumot.
A csillag ikonok segítenek a vásárlóknak megérteni a termékértékeléseket
Ügyfélmegtartás
Ne feledje, a fél csata nem csak az ügyfelek megszerzése, hanem azok megtartása is. Az ügyfélút és
A felhasználók visszatérésének biztosítása érdekében fontolja meg kedvezmények, jutalmak vagy ösztönzők felajánlását a teljesített rendelésekért, vagy személyre szabott termékjavaslatokat küldjön böngészési előzményeik alapján.
Az Ön e-kereskedelmi webhelye segíthet megtartani az ügyfeleket azáltal, hogy kiemeli a zökkenőmentes visszaküldési politikát, hűségprogram vagy gamified ösztönzőket kínál.
A felhasználói viselkedés folyamatos figyelésével elemezheti és optimalizálhatja a webhely teljesítményét, hogy a lehető legjobb élményt nyújtsa ügyfelei számára. Éppen ezért létfontosságú, hogy megszokja az online áruház statisztikáinak rendszeres ellenőrzését. Ha a Lightspeed Ecwid-et használja, elérheti átfogó elemző eszközök amelyek betekintést nyújtanak a felhasználói trendekbe, a konverziós arányokba, az elhagyott kosarakba stb.
Felhasználói élmény tervezési példák az e-kereskedelemben
Számos sikeres példa van a felhasználói élmény kialakítására az e-kereskedelmi világban. Például az ASOS, egy e-kereskedelmi divatárusító személyre szabott vásárlási élményt kínál a „Mentés későbbre” funkciója és a célzott termékajánlások révén.
Egy másik példa az Airbnb, amely a
Vagy vessen egy pillantást a Sephora webhelyére, amely egy interaktív szépségkvízt kínál, amely segít az ügyfeleknek megtalálni a sajátos igényeiknek megfelelő termékeket. Ez a személyre szabott élmény nemcsak a felhasználók elégedettségét, hanem az eladásokat is növeli.
Egy másik jó példa a Nike e-kereskedelmi webhelye, amely a
Az UX tervezés beépítése az e-kereskedelmi vállalkozásába
Most, hogy megértette a felhasználói élmény kialakításának fontosságát az e-kereskedelemben és néhány bevált gyakorlatot, itt az ideje, hogy beépítse vállalkozásába. Lehet, hogy félelmetesen hangzik, de csak egy rugalmas és hatékony e-kereskedelmi platformra van szüksége.
Olyan platform, mint Ecwid a Lightspeedtől testreszabható weboldaltémákat és intuitív tervezési eszközöket biztosít a létrehozásához
Az Ecwid by Lightspeed remek funkciókkal is rendelkezik, amelyek javítják a vásárlási élményt, mint pl 3D termékmodellek. Ez lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy minden oldalról lássák a terméket, és megalapozottabb vásárlási döntést hozzanak.
Íme néhány további példa arra, hogyan javíthatja vásárlói élményét a Lightspeed Ecwid használatával e-kereskedelmi platformként:
- Adjon hozzá videókat a termékoldalakhoz a termék használatának bemutatásához, vagy nyújtson oktatóanyagokat
- Használjon kategóriákat, szűrőket és kereséseket, hogy az ügyfelek könnyen megtalálják a termékeket
- A zökkenőmentes mobilvásárlási élmény biztosítása érdekében hagyja, hogy az ügyfelek böngészhessék üzlete mobil verzióját vagy akár alkalmazását
- Ajánlat a
egy oldal pénztár, hogy a vásárlási folyamat gyors és egyszerű legyen az ügyfelek számára - Hagyja, hogy a felhasználók néhány kattintással kijelentkezzenek, ha az Apple vagy a Google Pay szolgáltatáson keresztül fizetnek
- Mutassa meg a becsült szállítási időket, vagy biztosítsa a szállítmány nyomon követését a nagyobb átláthatóság érdekében
- Hagyja, hogy az ügyfelek lássák a korábbi vásárlók értékeléseit és véleményeit
- Adjon termékajánlatokat, személyre szabott ajánlatokat az ügyfelek viselkedésén alapulóan, és így tovább.
Ráadásul minden Ecwid áruház gyors és alapértelmezés szerint különböző eszközökhöz optimalizált. Nem kell aggódnia a lassú betöltési idők miatt, vagy amiatt, hogy az ügyfelek nehezen tudják elérni webhelyét.
Összefoglalva
A felhasználói élményt szolgáló tervezés már nem luxus, hanem létszükséglet minden virágozni vágyó e-kereskedelmi vállalkozás számára.
A cikkben megosztott tanácsok követése mellett ne feledje a legfontosabb dolgot – tisztelje vásárlóit. Minden értékesítési jelentés valós embereket képvisel, ezért olyan e-kereskedelmi webhelyet részesítsen előnyben, amely értékeli az idejüket, erőfeszítéseiket és igényeiket, ami mindenki számára pozitív vásárlási élményt eredményez.
A vásárlók igényeinek előtérbe helyezésével, valamint zökkenőmentes és élvezetes élmény létrehozásával ügyfeleket vonzhat és megtarthat, növelheti az eladásokat, és kiépülhet a márkahűség. Az ebben a cikkben felvázolt alapelvekkel és bevált gyakorlatokkal magasabb szintre emelheti e-kereskedelmi webhelyét, és felszabadíthatja vállalkozása számára az UX tervezés erejét.
- Az üzlet navigációjának javítása
- Minden, amit a termékértékesítésről tudnia kell
- Online árusítás: Termékek elrendezése az online áruházban
- Mi az a divatkereskedés, és miért olyan fontos?
- Az online áruházak 10 tervezési hibája
- 15 tökéletes betűpárosítás az Ön e-kereskedelmi webhelyéhez
- Színelmélet: Minden, amit a színtémákról tudni kell
- 7 kreatív ötlet e-kereskedelmi termékoldalához
- A hőskép ereje a webdesignban
Kell Az online áruházban követendő UX-elvek- Weboldal tervezés audit
- Az UX tervezés erejének felszabadítása az e-kereskedelem számára
- Mi a különbség a felhasználói felület és az UX között az e-kereskedelemben?
