A WhatsApp az egyik legnépszerűbb üzenetküldő platformok az interneten. Bár a Facebook tulajdonában van, önmagában nemzetközi népszerűségre tett szert. Amellett, hogy kiváló lehetőség a
Ebben a cikkben leírjuk, hogyan használhatod a WhatsApp-ot
Ebben a bejegyzésben:
- Mi az a WhatsApp Business?
- A WhatsApp Business előnyei
- A WhatsApp Business korlátozásai
- A WhatsApp Business beállítása
- WhatsApp
E-commerce Stratégiák
Mi az a WhatsApp Business?
A 2009-ben elindított WhatsApp messze a legnépszerűbb mobil üzenetküldő alkalmazás a világon. több mint kétmilliárd havi aktív felhasználó.
Ez elérhető itt: több mint 180 országban és 60 különböző nyelven.
Mindez a forgalom nagyszerű lehetőséget jelent a vállalkozások számára – különösen a kisvállalkozások és
2018 januárjában a WhatsApp elindította az alkalmazás egy változatát WhatsApp Business néven, amely azon cégtulajdonosok számára készült, akik szeretnének kamatoztatni a WhatsApp figyelemre méltó népszerűségét és használatát.
„Izgatottak vagyunk, hogy több millió vállalkozás növekedését segítettük. Például Indiában
Mit jelent ez az egész számodra? Leginkább az, hogy a WhatsApp Business a
Mielőtt belemerülnénk a
A WhatsApp Business előnyei
Eltekintve attól, hogy a WhatsApp óriási népszerűségnek örvend a barátokkal és családtagokkal való csevegésben, ügyfelei valószínűleg az Önéhez hasonló üzleti fiókokkal is kapcsolatba lépnek. Íme néhány előnye az alkalmazás üzleti verziójának használatának
- Jelenítse meg katalógusát: A vállalkozás profiljában van egy szakasz, ahol bemutathatja termékeit és/vagy szolgáltatásait rövid információkkal, például árakkal, fényképekkel és a webhelyen található termékkártyára mutató linkkel.
- Időt takaríthat meg az előre beállított válaszokkal: A platform lehetővé teszi, hogy előre meghatározott üzeneteket hozzon létre, hogy megválaszolja ügyfelei GYIK-jét. Egyszerűen nyomja meg a „/” gombot a gyors válasz kiválasztásához és elküldéséhez.
- Szegmentálja ügyfeleit: Névjegyeit vagy csevegéseit címkékkel rendezheti az egyszerű visszakeresés érdekében. Ezenkívül könnyedén kezelheti csevegéseit az olvasatlan üzenetek, csoportok vagy közvetítési listák szerinti szűrőkkel.
- Terjesztési listák létrehozása: A WhatsApp Business lehetővé teszi, hogy közvetítési listákat hozzon létre, hogy ugyanazt az üzenetet egyszerre több felhasználóhoz is eljuttassa.
- Statisztikák lekérése: A WhatsApp jelentéseket is készít az alapvető mérőszámokról, például az elküldött, kézbesített és elolvasott üzenetek számáról. segíti az ügyfelek viselkedésének és elemzésének megértését.
Még jobban megszólíthatja ügyfeleit, ha bevezető üdvözlő üzenetet küld nekik, amikor először fordulnak hozzájuk. Ha pedig távol van a telefontól, használja a Távollét üzeneteket, hogy jelezze, mikor tér vissza, és válaszoljon az üzenetekre.
A WhatsApp Business korlátozásai
Mint minden marketingcsatornán (vagy szinte bármin az életben), itt is van mit javítani. Íme néhány hátránya a WhatsApp Businessnek:
- Rendkívül alapvető automatizálás: Mint említettük, beállíthat egy üdvözlő és távolléti üzenetet, ami hasznos. Ha azonban szeretne integrálni egy chatbotot speciális funkciókhoz (például személyre szabott termékajánlások, elhagyott kocsi helyreállításastb.), be kell szereznie a WhatsApp üzleti API (amely inkább a nagyobb vállalkozásokra irányul). Jó hír az Ecwid kereskedőknek: könnyedén beállíthatja a WhatsApp botot a WhatsApp beépülő modul az Ecwid App Marketről.
- Külön szám szükséges: A WhatsApp Business használatához rendelkeznie kell egy külön telefonszámmal (vagy késznek kell lennie arra, hogy személyes WhatsApp felhasználói fiókját üzleti fiókká alakítsa), mivel minden alkalmazásnak egyedi telefonszámra van szüksége – ez egy lehetséges akadály, ha hozzáférést szeretne adni másoknak. a csapatod tagjai.
Ennek ellenére ezek a korlátozások minimálisak a Whatsapp előnyeihez képest az Ön vállalkozása számára. Tekintettel arra, hogy a platform ingyenesen használható, és lehetővé teszi, hogy az ügyfelekkel az ő feltételeik szerint léphessen kapcsolatba, nincs valódi hátránya annak, ha kipróbálja a WhatsApp-ot, mint eszközt a hatalmas globális felhasználói bázis kihasználására.
A WhatsApp Business beállítása
A WhatsApp Business használatának megkezdéséhez töltse le az alkalmazást és adja meg telefonszámát, ahogy a WhatsApp Messengerrel tenné.
Ezután hozzon létre egy profilt vállalkozása számára a cég nevének, logójának/képének, életrajzának és elérhetőségi adatainak (webhely és közösségi média profilok) hozzáadásával. Ha fizikai irodahelyiségből vagy tégla és habarcs üzletből működik, megadhatja a helyét és a nyitvatartási idejét is.
És ennyi! Most már készen áll arra, hogy hatékonyabban kommunikáljon ügyfeleivel, és növelje ügyfeleit
Nem tudja, hogyan tegye meg a következő lépést? Megmutatjuk, hogyan.
WhatsApp E-commerce Stratégiák
Bár előfordulhat, hogy nem tud nagy mennyiségű közvetlen értékesítést generálni a WhatsApp Business szolgáltatásból, a platform nagyszerű eszköz lehet a hűséges ügyfelek közösségének létrehozására és a márka láthatóságának növelésére.
Tekintsd úgy, mint egy olyan platformra, amely az ügyfelekkel való baráti interakcióra irányul – egy hely, ahol megválaszolhatod kérdéseiket, támogatást nyújthatsz, népszerű termékeket népszerűsíthetsz, visszajelzéseket és véleményeket kaphatsz, és így tovább.
Nézzük meg, hogyan tehetjük mindezt, és az ügyfél élettartam-értékének (CLV) növelése ennek eredményeként.
Használja ki ügyfélszolgálati csatornaként
A WhatsApp egyik legnagyobb előnye, hogy segít fenntartani a gyors, kényelmes és közvetlen kommunikációt Ön és ügyfelei között. Ez ideális eszközzé teszi az ügyfélszolgálat javítása mindkét
Például, Zellbury, a pakisztáni divatkereskedés egy
Az ügyfelek a márka WhatsApp szolgáltatásait használhatják termékmegrendeléseik állapotának megismerésére, panaszok regisztrálására, visszatérítés kérésére, a termékek elérhetőségének ellenőrzésére, az árakra és a boltok helyére vonatkozó információk megszerzésére, és még kényelmesen leadhatják a rendeléseket (lásd alább).
Az alkalmazás ügyfélszolgálati csatornaként való használatával Zellbury 15%-kal nőtt a hívásdíjak, és 67%-kal nőtt ügyfél-elégedettségés 75%-os növekedés az ügynök termelékenységében.
Végül az ügyfelekkel folytatott interakcióik 78%-a áttelepült a WhatsApp-ra, ami azt bizonyítja, hogy ügyfeleik hasznos szolgáltatási csatornának gondolták.
Vegye figyelembe, hogy míg a márka mesterséges intelligencia chatbotot használt, elképesztő eredményeket értek el elsősorban azért, mert megszokták, hogy a lehető leggyorsabban válaszoljanak az ügyfelek üzeneteire.
Valójában a átlagos vásárló elvárja márkák, hogy telefonon 5 percen belül, a közösségi médiában pedig egy órán belül segítsenek nekik, ami azt jelenti, hogy a gyors kommunikáció kulcsfontosságú. És kitaláltad: a WhatsApp tökéletes erre.
Frissítések és hírek megosztása
Kívül ügyfélszolgálati interakciókA WhatsApp szolgáltatás nagyszerű módja annak, hogy megosszon vállalati vagy termékfrissítéseket, híreket és releváns ajánlatokat ügyfélbázisával.
De először győződjön meg róla szerezze be az ügyfél beleegyezését (más néven
Hatékony módja annak, hogy többet vonzzon
Tudod ösztönözni
Ha megkapta a beleegyezésüket, célszerű azonnal megosztani az Önéhez hasonló tartalmat legújabb blogbejegyzései, hasznos infografikák, interaktív kvízek vagy YouTube-videók. Ez egy módja annak, hogy értéket adjon az üzlettel való interakciójukhoz, ahelyett, hogy ajánlatokkal bombázná őket.
Ha érdekes frissítéseket és híreket szeretne megosztani a vállalkozásával kapcsolatban, használja a WhatsApp állapotot: olyan bejegyzéseket, amelyek külön lapon jelennek meg, és 24 órán át tartanak (például az Instagram Stories).
Fontolja meg egy különálló létrehozását közösségi üzenetküldő tartalomstratégia WhatsApp csoportjai számára, és ösztönözze az ügyfelek megtartását exkluzív, vagy ami még jobb, személyre szabott ajánlatokkal.
Használja a szegmentáláshoz
Amint azt korábban említettük, a WhatsApp Business lehetővé teszi az ügyfelek kapcsolatainak címkékkel való rendszerezését. Így megkülönböztetheti ügyfeleit, és különböző kritériumok alapján személyre szabott üzeneteket küldhet nekik.
Forrás: közepes
Ha például több vásárló személye van – például dolgozó szakemberek és főiskolai hallgatók – címkék segítségével szegmentálhatja őket, és személyre szabott üzeneteket küldhet azokról a termékekről, amelyek iránt leginkább érdeklődhetnek.
Ne feledkezzünk meg az életciklus-jelölésről: a vásárlói út különböző szakaszaiban lévő ügyfelek eltérő tartalmat igényelnek. Például termék-összehasonlításokat küldhet a döntési szakaszban lévőknek, miközben ajánlatot küldhet azoknak az ügyfeleknek, akik már vásároltak valamit, hogy regisztráljanak hűségprogram.
Reklámozza sztártermékeit
Előfordulhat, hogy hatalmas katalógusa van az eladó termékekről
Ehelyett használja a WhatsApp lehetőséget arra, hogy csak a legnépszerűbb vagy a legnagyobb haszonkulccsal rendelkező termékeket mutassa be.
Ha vannak kiegészítő termékei, például ha kamerákat és SD-kártyákat is árul, megpróbálhatja csomagként felajánlani őket.
Gyűjts visszajelzést
Gondolkozott már azon, hogy vállalkozása mely területein van szüksége fejlesztésre? Vagy ha ügyfelei elégedettek a vásárlásukkal, és másoknak is ajánlják üzletét?
Hagyja abba a találgatásokat, és fektessen be konkrét válaszok megszerzésébe ezekre a kérdésekre azáltal, hogy közvetlenül az ügyfelektől gyűjt visszajelzést. A visszajelzések kérésével nemcsak jobban megcélozhatja a fejlesztésre szoruló területeket, hanem azt is megmutatja ügyfeleinek, hogy értékeli a véleményüket. Ez segít egy erős márkaimázs kialakításában.
A visszajelzések és vélemények gyűjtése azonban nem könnyű feladat. Vásárlása után a legtöbb ügyfél nem fogja felbontani a felülvizsgálatot kérő e-maileket. És azoknak, akik ezt teszik, csak egy töredéke fog átkattintani az Ön webhelyére, hogy írjon valamit – hacsak nem kifejezetten rossz tapasztalatról van szó.
Az ügyfelek általában nem bánják, ha véleményt írnak, de elriasztja őket a folyamatba fektetett erőfeszítések mennyisége.
Szüntesse meg ezt a súrlódást azáltal, hogy hozzon létre és osszon meg egy felülvizsgálati kérelem sablonüzenetet a WhatsApp-on keresztül. Ezután az ügyfélnek nem kell mást tennie, mint válaszolni az üzenetre, hogy véleményt írjon – ami gyors is lehet
Gondoljon csak bele: fogyasztóként nem valószínűbb, hogy visszajelzést osztana meg, ha csupán egy szövegre válaszol, vagy egy rövid, közvetlen üzenet hangrögzítéséről van szó?
Miután összegyűjtött néhány véleményt, ne felejtse el, hogy a pozitív visszajelzéseket és véleményeket társadalmi bizonyítékként használhatja üzletében növelje az eladásokat.
Vezesd az ajánlásaidat
Ha van egy „titkos szósz” a feltöréséhez
Nagyobb valószínűséggel vásárol egy terméket, mert találkozott egy hirdetéssel a
„Az emberek befolyásolják az embereket, és nincs erősebb befolyás, mint egy megbízható barát ajánlása” – mondja Mark Zuckerberg. „A megbízható ajánlás jobban befolyásolja a célközönséget, mint a legerősebb sugárzott üzenet. A hűséges ajánlás a marketing Szent Grálja.”
Egyszerűen fogalmazva, az ajánlások működnek. Nagy idő. A WhatsApp pedig ideális csatorna a több ajánlás eléréséhez.
Tehát hogyan kell irányítani az ajánlásokat a WhatsApp-on keresztül?
- Döntse el az ösztönzőket, például készpénz-visszatérítést, ajándékutalványt vagy kedvezményt a következő vásárláskor.
- Hozzon létre egy ajánlóprogram céloldalát.
- Népszerűsítse a programot a WhatsApp-csoportokon keresztül e-mail hírlevelekés a közösségi média csatornáin. Ez arra ösztönzi az ügyfeleket, hogy regisztráljanak.
- Miután regisztrálnak, egyedi hivatkozási linket kapnak, amelyet megoszthatnak hálózatukkal.
- Csökkentse az ügyfelek súrlódásait a jutalom átvételekor – ha valaki az általa megosztott link segítségével vásárol, megkapja a jutalmat – ilyen egyszerű.
Az üzletéhez ajánlóprogramot állíthat be a Elégedettség alkalmazás vagy használatával ajánló marketing szoftver.
Adja hozzá a WhatsApp widgeteket az üzletéhez
Ha rendelkezik Ecwid áruházzal, akkor a WhatsApp segítségével csatlakoztathatja azt WhatsApp beépülő modul alkalmazást az Ecwid App Marketről. Így egy teljesen új platformot nyithat meg az ügyfélszolgálathoz, a rendelési értesítésekhez, és tájékoztathatja az ügyfeleket az új termékekről.
Miután csatlakoztatta a WhatsApp alkalmazást az e-kereskedelmi üzletéhez, a következőket teheti:
- Adjon hozzá különféle WhatsApp widgeteket webhelyéhez: csevegési és megosztási gombok, üdvözlő widget, „Feliratkozás a WhatsApp frissítéseinkre” widget.
- Automatikus rendelési értesítések küldése a WhatsAppban: elhagyott kosár visszaállítása, előre fizetett rendelések, szállítás, kézbesítés, visszaküldés és visszatérítési értesítések.
- Adjon hozzá egy WhatsApp Botot az üzletéhez.
Nem biztos benne, hogy ennyi beállításra van szüksége az üzletében, de továbbra is szeretné hagyni, hogy az üzlet látogatói csevegjenek Önnel a WhatsApp-on keresztül? Fontolja meg egyetlen hozzáadását „Kapcsolatfelvétel” gomb vagy a chat gomb a webhelyére.
Kezdje el a WhatsApp használatát vállalkozása számára
Összefoglalva: A WhatsApp kényelmes csatornaként szolgál a vállalkozások és ügyfeleik számára, hogy kapcsolatba lépjenek egymással.
Bár sok versenytársa valószínűleg jelenleg nem használja ki ezt a platformot, a legtöbb hamarosan felismeri, hogy ez egy fantasztikus marketing, értékesítési és ügyfélszolgálati eszköz lehet, ami még élesebbé teszi a versenyt az Ön piaci résében, mint amilyen (ha ez lehetséges) !).
Tehát ha még nem tette meg, töltse le a WhatsApp Business alkalmazást, és próbáljon ki néhányat ezek közül a stratégiák közül, mielőtt a platform elveszti újszerű előnyeit.
