A digitális korszakban, amikor a piac nagyon sok választási lehetőséget kínál, még a legerősebb marketingkampányok is elveszhetnek. De egy hang igazán kiemelkedik: az Ön ügyfelei.
A vélemények és az ajánlások a márkaérzékelés és a vásárlási döntések pilléreivé váltak, különösen az e-kereskedelem területén. Ennek az erőnek a kiaknázása nem csupán a múltbeli sikerek bemutatását jelenti; a meggyőző hitelesség felerősítéséről szól, amely a potenciális vásárlók szívéhez és elméjéhez szól.
Fedezze fel, miért az Ön e-kereskedelmi nagyhatalma az ügyfelek ajánlásai, és hogyan használhatja őket a konverziók, a hűség és a márka hitelességének növelése érdekében.
Mik azok az ajánlások?
A vásárlói ajánlások elégedett ügyfelek véleményei vagy visszajelzései, amelyek kiemelik a termékkel, szolgáltatással vagy márkával kapcsolatos pozitív tapasztalataikat. Lehetnek írásbeli nyilatkozatok, videofelvételek, közösségi médiában közzétett bejegyzések vagy értékelések a véleményezési platformokon.
A vásárlói visszajelzések típusai
Többféle vásárlói vélemény létezik, amelyeket e-kereskedelmi vállalkozása számára hasznosíthat:
A szöveg alapú ajánlások: Ezek az ügyfelek írásos nyilatkozatai, amelyek kiemelik a márkával kapcsolatos pozitív tapasztalataikat.- Videó ajánlások: Ezek olyan rögzített videók, amelyeken elégedett ügyfelek beszélnek a márkával kapcsolatos tapasztalataikról.
- A közösségi média ajánlásai: Ezek olyan bejegyzések vagy megjegyzések közösségi média platformokon, mint például az Instagram vagy a TikTok, olyan ügyfelektől, akiknek pozitív tapasztalatuk volt márkáddal kapcsolatban.
- Befolyásolók beszámolói: Ezek olyan befolyásolók vagy hírességek ajánlásai, akik használták és szerették az Ön termékeit/szolgáltatásait.
Az ügyfelek beszámolói általában a webhely kezdőlapján és a termékoldalakon jelennek meg
Miért fontosak az ajánlások az e-kereskedelem számára?
Mielőtt megosztanánk, hogyan gyűjtsük össze és jelenítsük meg a vásárlói beszámolókat, nagyon fontos megérteni, miért olyan erősek.
A társadalmi bizonyítás ereje
A vásárlói visszajelzések társadalmi bizonyítékként szolgálnak. Más szavakkal, bizonyítékot szolgáltatnak arra vonatkozóan, hogy másoknak pozitív tapasztalatuk volt az Ön termékével vagy szolgáltatásával kapcsolatban. Ez a fajta érvényesítés kulcsfontosságú a potenciális ügyfelek iránti bizalom kialakításában, különösen az e-kereskedelemben, ahol a vevők és az eladók közötti fizikai interakció korlátozott.
A meggyőzés pszichológiája
A beszámolók és vélemények mögött meghúzódó pszichológia egyszerű, de lenyűgöző: az emberek eredendően szociális lények, és mint ilyenek, erősen befolyásolnak bennünket a társadalmi bizonyítékok.
Amikor azt látjuk, hogy mások döntéseket hoznak, és hangot adnak tapasztalataikról, az agyunk természetesen ugyanarra a lehetőségre hajlik. De még mélyebbre megy. Arra vagyunk készek, hogy megerősítést kérjünk másoktól. Az ajánlások pontosan ezt kínálják – egyfajta igazolást arról, hogy terméke vagy szolgáltatása megéri az ügyfél idejét és pénzét.
A helyi vállalkozásokról szóló online értékelések olvasásának gyakorisága az Egyesült Államokban (Forrás: Statista)
Bizalom és hitelesség – nem csak hívószavak
Minden cégtulajdonos tisztában van a bizalom és a hitelesség fontosságával, de ezek a tulajdonságok valóban érvényesek, ha mások tapasztalják és igazolják.
Az ajánlások segítségével emberivé teheti márkáját, valós történeteket és arcokat oltva bele az egyébként arctalan online tranzakcióba.
Ügyfelei tapasztalatainak – pozitív vagy negatív – átlátható megosztása hitelességet, empátiát és kapcsolatot épít, ami a tartós ügyfélkapcsolatok sarokköve.
Az ajánlások használata a marketingstratégiában
Most, hogy megalapoztuk a vásárlói visszajelzések erejét, itt az ideje, hogy elmélyüljön, hogyan építheti be őket hatékonyan marketing stratégia.
Gyűjtsön rendszeresen ajánlásokat
Ügyeljen arra, hogy rendszeresen gyűjtse az ügyfelek véleményét. Ezt keresztül lehet tenni
Tekintse meg az alábbi cikket, ha áttekintést szeretne kapni arról, hogyan gyűjtheti össze az ügyfelek beszámolóit e-mailben, interjúkon és ügyfél-visszajelzési szoftveren keresztül.
Az Ecwid eladók automatizálhatják a vásárlói beszámolók gyűjtését e-mailben vagy különböző alkalmazásokban. Így rendszeresen, különösebb erőfeszítés nélkül gyűjthet értékeléseket.
Használjon ajánlásokat a webhelyén
Ne korlátozza az ajánlásokat egy kijelölt „ajánlási” oldalra. Szerelje be őket webhelyére, különösen a termékoldalakra, ahol hatékony értékesítési eszközként szolgálhatnak a potenciális ügyfelek számára.
A webhely kezdőlapján, a termékoldalakon és a fizetési folyamatban büszkén megjelenített ajánlások a „vásárlás megerősítése” gombra ösztönözhetik az ingadozó vásárlót.
Ha e-kereskedelmi webhelyét az Ecwid segítségével hozta létre, egyszerűen hozzáadhat ajánlásokat webhelyéhez
Különféle elrendezések közül választhat az Ügyfélvélemények részhez
Helyezze el az ajánlásokat stratégiailag
Az ajánlások stratégiai elhelyezése, például a kapcsolódó termékekhez való igazítása vagy látványelemekkel való kiemelése garantálja, hogy hatékonyan megragadják a figyelmet.
A Baking Steel bemutatja az ügyfelek beszámolóit
Ezenkívül fontolja meg olyan ajánlások használatát, amelyek megemlítik a termék konkrét jellemzőit vagy előnyeit, amelyeket kiemelni szeretne. Ez segíthet a potenciális ügyfeleknek tisztábban megérteni termékei és szolgáltatásai értékét.
Használja ki az ajánlásokat közösségimédia-stratégiájában
A közösségi média platformok nagyszerű lehetőséget kínálnak az ügyfelek beszámolóinak bemutatására. Ossza meg a pozitív véleményekről készült képernyőképeket vagy
A Calvin Klein ügyfelei több százezer kép megosztásával mutatják be vásárlásaikat a márka hashtagjával
Adjon hozzá ajánlásokat hírlevelekhez és e-mail kampányokhoz
Ha hírleveleket vagy e-mail-kampányokat küld ügyfélkörének, fontolja meg az ajánlások feltüntetését. Ez nem csak a márka hitelességét növeli, hanem emlékeztetőül is szolgál az elégedett ügyfelek számára, hogy megosszák tapasztalataikat másokkal.
Legyen okos az ajánlások elhelyezésével. Például hozzáadhatja őket az elhagyott kosár e-mailekhez, hogy emlékeztesse a potenciális ügyfeleket azokra a pozitív tapasztalatokra, amelyeket mások az Ön termékeivel kapcsolatban szereztek.
A To'ak Chocolate egy linket ad hozzá vásárlói beszámolóihoz az elhagyott kosár e-mailjeihez és hírleveleihez
Ajánlások hozzáadása a
Hogyan szerezzünk vásárlói beszámolókat
A nagyszerű, szívből jövő beszámolók nem csak az öledben landolnak; stratégiai megközelítést igényelnek az összegyűjtés és a gondozás során, amely tiszteletben tartja az ügyfelek idejét és erőfeszítéseit, miközben zökkenőmentessé teszi a felülvizsgálati folyamatot. Fontolgat:
Megkönnyíti ügyfelei dolgát
A
Ha automatizálni szeretné a vásárlói beszámolók gyűjtésének és megjelenítésének folyamatát, tekintse meg a 10 legjobb vásárlói véleményt és ajánlási eszközt tartalmazó listánkat.
Kényszer nélküli ösztönzés
Az ösztönzők arra ösztönözhetik az ügyfeleket, hogy véleményt írjanak, de ügyeljen arra, hogy ne lépje át a kényszert. A cél a vásárlók jutalmazása és megköszönése, nem a véleményük „megvásárlása”. Tartsa szerényen az ösztönzés értékét, és összpontosítson arra, hogy értékelje, hajlandóak megosztani történetüket.
Automatizált vásárlói ajánláskérés egy Ecwid üzletben
Hogyan kérjen az ügyfelektől ajánlásokat, hogy tökéletes legyen
Hasonlítsunk össze két ajánlást:
Általános ajánlás: "Imádom ezt a terméket!"
Konkrét ajánlás: „Ez a termék teljesen átalakította a napi rutinom. Száraz bőrrel küszködtem, de amióta ezt a terméket használom, a bőröm puhább és hidratáltabb lett, mint valaha.”
Az általános vélemények jók lehetnek, de nincs nagy hatással a márkára. A következőképpen kérhet konkrét és hatásos ajánlásokat:
Forduljon leghűségesebb vásárlóihoz
Az Ön leghűségesebb ügyfelei azok, akiknek a legpozitívabb tapasztalataik vannak a márkával kapcsolatban. Forduljon hozzájuk személyesen, és kérjen ajánlást. Nemcsak nagyobb valószínűséggel kínálnak ilyet, de szavaik is nagyobb súlyt kapnak a potenciális ügyfelek körében.
profi tipp: Azonosítsa leghűségesebb ügyfeleit a Ügyfelek oldal az Ecwidben. Csak szűrje le az ügyfeleket a rendelések száma vagy a rendelés teljes értéke alapján.
A leghűségesebb vásárlók szűrése egy Ecwid üzletben
Specifikusság ösztönzése
Amikor megkéri az ügyfeleket, hogy írjanak véleményt, kérdezze meg őket konkrét kérdésekkel az Ön termékével vagy szolgáltatásával kapcsolatos tapasztalataikkal kapcsolatban. Ez segít nekik egy részletes és tartalmas ajánlás megírásában.
Például megkérdezheti: „Hogyan javította a termékünk/szolgáltatásunk az Ön életét/vállalkozását?” vagy „Milyen problémát tudott megoldani a termékünkkel?”
Segít megkérni az ügyfeleket, hogy foglalkozzanak a gyakori kétségekkel, amikor a termék megvásárlását fontolgatják. Például, ha a terméke a drágább oldalon van, felteheti a kérdést: „Hogyan indokolta meg Önnek a termékünk minősége az árát?”
Használja a releváns nyelvet
Amikor ajánlást kér, használjon kulcsszavakat és nyelvezetet, amelyet tükrözni szeretne az ügyfelek ajánlásaiban. Próbálja meg integrálni azokat a tipikus kifejezéseket és kifejezéseket, amelyeket az ügyfelek a termékeiről beszélnek.
Lehet, hogy egyszerűbb példákat mutatni az ügyfeleknek más vásárlók ajánlásaira. Ez jobb képet ad arról, hogy milyen visszajelzést keres, és gördülékenyebbé teszi a folyamatot.
Határozza meg a Struktúrát
Adjon keretet ügyfelei számára, amelyet követniük kell, amikor véleményt írnak. Ez lehet sablon vagy pontok formájában, amelyek felvázolják, hogy mit szeretnének, ha megérintenek az ajánlásukban. Biztosítja, hogy minden kulcsfontosságú pontot lefedjenek, és segít a vélemények közötti összhang megteremtésében.
Ne felejtse el megemlíteni a fényképeket vagy videókat a felülvizsgálati folyamat részeként, ha vannak ilyenek. A vizuális ajánlások további hitelességet és hatást adhatnak marketingstratégiájának.
Maximalizálja az ajánlások sikerét
A végtelen választási lehetőségek világában a korábbi ügyfelei a leghangosabb szószólói. Szavaik erejének kihasználása több, mint bevált marketing gyakorlat – ez az őszinteség, az átláthatóság és a figyelemre méltó vásárlói élmény iránti elkötelezettség.
Az általunk felvázolt stratégiákkal jó úton halad afelé, hogy kiaknázza az ügyfelek beszámolóiban rejlő lehetőségeket, és előmozdítsa e-kereskedelmi vállalkozása növekedését.
Ha olyan e-kereskedelmi platformot keres, amely minden szempontból megfelel online értékesítés könnyebb, fontolja meg a Lightspeed Ecwid-jét. Nem csak egy gyönyörűen megtervezett, robusztus webáruházat kapsz, rengeteg
- Automatizált vásárlói beszámolók gyűjtése e-mailben
- Elegáns dizájnblokkok az ügyfelek beszámolóinak bemutatásához a webhelyen
Beépített vásárlói vélemények és értékelések a termékoldalakon- Egy dedikált Ügyfelek irányítópult az Ecwid adminisztrátorban, amely lehetővé teszi az ügyfélkapcsolatok egy helyen történő kezelését (és megtalálhatja a leghűségesebb ügyfeleit)
- Integráció a legjobb vásárlói vélemények és ajánlások eszközei még több lehetőséget kínál az ügyfelek visszajelzéseinek összegyűjtésére, megjelenítésére és elemzésére.
Regisztráljon az Ecwid-re új online áruház létrehozásához vagy egyszerűen migrálja meglévő üzletét az Ecwid-re, függetlenül attól, hogy milyen platformot használ jelenleg.
Ösztönözze ügyfeleit, hogy osszák meg történeteiket – majd osszák meg őket messze földön. Ez egy győzelem a hitelességért, a közösségért, és egy hangzatos nyeremény az eredmény szempontjából. Most pedig erősítse e-kereskedelmi szuperképességét.
- 4 módszer a szociális bizonyíték használatára az online áruházban
- 4 típusú termékmegjegyzés, amelyet soha nem szabad figyelmen kívül hagyni
- Növelje az értékesítést azáltal, hogy termékértékeléseket ad hozzá egyetlen kattintással a webhelyéhez
- Hogyan gyűjtsd össze az ügyfelek visszajelzéseit és használd fel a bizalom építésére
- A legjobb értékelési, ajánlások és értékelési eszközök az e-kereskedelemhez
- A minőségi termékértékelés legjobb módjai
- Hogyan juthat el termékéhez a termékismertető blogon
- Miért jelentik az ügyfelek ajánlásai az Ön e-kereskedelmi nagyhatalmát?