Miért van szüksége egy GYIK oldalra és hogyan készítsd el?

Most minden eddiginél jobban keresnek az ügyfelek önkiszolgálás olyan lehetőségek, amelyek lehetővé teszik számukra, hogy önállóan oldják meg a problémákat, és válaszoljanak a kérdésekre (ahelyett, hogy egy támogatási csatornán, például telefonon vagy e-mailen kellene keresztülmenniük.)

Valójában a kutatások azt mutatják, hogy a fogyasztók 90%-a ma már azt várja egy márkától vagy szervezettől, hogy a önkiszolgálás ügyfélszolgálati portál, és a fogyasztók 60%-a kedvezőbben látja a márkát, ha az ő önkiszolgálás a felajánlás az mobilra reagáló. További adatok azt mutatják, hogy a fogyasztók 35%-a preferálja önkiszolgálás Az emberek 82%-a úgy érzi, hogy a call centerek feleslegesek és stresszesek.

Ez az egyik oka annak, hogy a GYIK oldal jó ötlet.

A gyakran feltett kérdéseket és válaszokat tartalmazó forrás létrehozásával csökkentheti az ügyfélszolgálati költségeket, és képessé teheti online vásárlóit arra, hogy megtalálják a kitöltéshez szükséges információkat. vásárlás – minden önmagukban.

Nézzük meg, hogyan lehet létrehozni egy nagyszerű GYIK oldalt, amely hatékony erőforrás az ügyfelek számára.

Mi az a GYIK oldal?

A GYIK (gyakran ismételt kérdések) oldalak hasznos források, amelyek segítenek megválaszolni az ügyfelek gyakori kérdéseit. Lényegében a vásárlás előtti akadályok leküzdésében dolgoznak azáltal, hogy megválaszolnak néhány olyan ismétlődő kérdést és aggályt, amelyekkel kapcsolatban a korábbi ügyfelek érdeklődtek a támogatási forrásokon keresztül.

Példaként tekintse meg a GYIK oldalt, amelyet itt hoztunk létre az Ecwidnél:

Figyelje meg, hogyan kattinthatók ezek a gyakori kérdések, és hogyan lehet őket kibontani mélyreható válasz. Az árakkal kapcsolatos kérdésektől az adattárolási információkig ez a GYIK arra törekszik, hogy gyors választ adjon a rendszeresen feltett kérdésekre.

Végső soron a GYIK oldal célja az oktatni a vásárlókat. A GYIK-re adott éleslátó válaszok révén ügyfelei gyorsabban és hatékonyabban juthatnak el az értékesítési út következő lépéséhez.

A GYIK oldalak további előnyei

Ezután nézzük meg a GYIK oldalak hozzáadott előnyeit, és azt, hogy ezek hogyan javíthatják az online áruház egészét.

SEO és PPC

Mivel az ügyfelek kérdéseire adott válaszok gyakran tele vannak releváns kulcsszavakkal, a GYIK oldalak értékes SEO és PPC eszközök lehetnek.

Természetes bedolgozáskor ezek szöveggazdag oldalak javíthatják webhelye relevanciáját és általános minőségi pontszámát, amelyet a keresőmotorok értékelnek a tartalom keresési eredmények között történő rangsorolásakor. Ráadásul, ha releváns hiperhivatkozásokat helyez el webhelye más forrásoldalaira, arra ösztönözheti a látogatókat, hogy folyamatosan mozogjanak a webhely különböző oldalain, és növeljék a webhelyen töltött időt.

Hatóság

Az ügyfelek aggodalmaival kapcsolatos ismereteinek bemutatása egy GYIK oldalon szintén nagyszerű módja annak, hogy vezető szerepet töltsön be a résen belül. Ha olyan hasznos tartalmat tud nyújtani, amely felvilágosítja az olvasókat az üzletével kapcsolatos témában, az azt mutatja, hogy Ön megbízható információforrás a termékeivel és a célközönségével kapcsolatban.

Egyetértés

A GYIK oldalak egyfajta formájaként is szolgálnak proaktív ügyfélszolgálat amely előre látja az ügyfél igényeit, mielőtt még segítséget kellene kérnie. Egy ilyen erőforrás kapcsolatot épít ki a célközönséggel azáltal, hogy megmutatja, mennyire ismeri és érti a webhelyére érkező ügyfelek igényeit.

Most, hogy ismerjük a GYIK oldal előnyeit, nézzünk meg néhány bevált módszert saját készítésére.

Bevált gyakorlatok: mit kell feltüntetni a GYIK oldalon

Ha követi ezeket a tippeket, létrehozhat egy GYIK oldalt, amely hasznos, alapos, és pontosan az, amire ügyfeleinek szüksége van.

Készítsen listát a gyakori kérdésekről e-mailt kapsz róla. Az első lépés az, hogy megvizsgáljon néhány gyakori kérdést, amelyet a webhelyén kap, és készítsen egy futó listát néhány gyakoribb kérdésről. Innentől kezdve rendezze a kérdések listáját, kezdve a leggyakrabban feltett kérdéssel, és lefelé haladva.

Kérdezze meg ügyfélszolgálati csapatát (ha van), amivel kapcsolatban leggyakrabban kapnak kérdéseket/panaszokat. Ha külső támogatást vesz igénybe az ügyfélszolgálathoz, forduljon ehhez a szolgáltatóhoz, hogy megtudja véleményét ügyfelei leggyakoribb kérdéseiről és aggályairól. Mivel rendszeresen dolgoznak együtt vásárlóival, kiváló információforrást jelentenek ezen az oldalon.

Gondoljon a vásárlással kapcsolatos gyakori kifogásokra amelyek visszatartják a vásárlókat a kijelentkezéstől. Szánjon egy kis időt arra is, hogy átgondolja azokat a gyakori akadályokat, amelyekkel az ügyfelek a vásárlás előtt szembesülhetnek, majd átgondolja, hogyan segítheti őket a vásárlással kapcsolatos kifogások leküzdésében. Ilyen lehet például a visszaküldési politikával kapcsolatos bizonytalanság, a méretre, a minőségre vagy a szállítási időkre vonatkozó kérdések. Adjon meg annyi részletet, amennyit csak tud mélyreható válaszokat az ilyen típusú kérdésekre.

Jó példa erre LuJeanik oldalán, ahol részletes szabályzatot tartalmaznak:

Használjon fényképeket/képernyőképeket ha lehet illusztrálni hogyan kell. Ha releváns, fontolja meg a folyamatokról készült fényképek vagy képernyőképek beépítését, hogy pontosan bemutassa, hogyan kell végrehajtani a különböző folyamatokat, vagy hogy a válaszokat egyértelműbben illusztrálja. A szavak erős látványvilággal párosítva felgyorsítják az olvasók megértését.

Cakesafe részletes válaszokat ad a GYIK csatolt PDF-fájlokban, amelyek készítik hogyan kell ultra-egyszerű.

Használjon egyszerű nyelvezetet informatív hangnemben világos/elegendő tájékoztatást nyújtani. Végül, de nem utolsósorban: Ne felejtsen el egyszerű, informatív hangvételű nyelvezetet használni. Ne használjon olyan zsargont vagy nyelvezetet, amelyet az olvasói nem fognak megérteni-tartani válaszai egyszerűek és egyértelműek, az ügyfelek által kérdéseikben használt szavakat használva.

A Decadence Delivered nagyon jól alkalmazza az informatív hangot a GYIK-ben. A nyelvezet egyszerű, könnyen olvasható, és nem bolyhos ill iparszerűen beszélni ami kétértelműséghez vezethet.

Hol helyezze el a GYIK-et

Íme néhány tipp és javaslat, amelyek megkönnyítik a GYIK oldalának megtalálását és használatát.

Felső/alsó navigáció

A GYIK oldalra mutató navigációs hely a webhely tetején és/vagy alján található. A hivatkozások ide helyezésével gyorsan és egyszerűen hozzáférhet ehhez az erőforráshoz anélkül, hogy sokat kellene ásni. Íme egy példa erre Sheakardeltől:

Az Ecwidben létrehozhat egy GYIK oldalt (valamint más jogi oldalakat), és elhelyezheti azokat az üzlet alján. Egyszerűen lépjen a Vezérlőpult → Beállítások → Általános → Jogi oldalak menüpontra, és állítsa be őket. Ezekhez az oldalakhoz mindenféle médiát hozzáadhat, beleértve a videókat, képeket és linkeket.

Termékoldalak

Néhány GYIK vagy hivatkozás feltüntetése a termékoldalakon megkönnyíti a termékeket megtekintő vásárlók számára, hogy gyorsan választ kapjanak a vásárlási folyamat során felmerülő kérdésekre. Íme, hogyan FlowMovement ezt csinálja:

Kapcsolat

Emlékeztesd a vásárlókat, hogy nézzék meg ezt a hasznos forrást, mielőtt az ügyfélszolgálathoz fordulnának. Mindkét fél időt és energiát takarít meg, ha a vásárló teheti önhibaelhárítás és választ talál a gyors kérdésekre.

Az Online Bikini Shop a kapcsolatfelvételi oldalon tartalmazza a GYIK-et, hogy emlékeztesse a vásárlókat, hogy nézzenek meg itt, mielőtt az ügyfélszolgálathoz fordulnának:

Üdvözöljük hírlevél

Ismertesse meg új ügyfelekkel a GYIK-et, ha az erre az oldalra mutató hivatkozást helyez el üdvözlő hírlevelében vagy üdvözlő e-mailjében. Ez ismét egy proaktív megközelítés, amely segít előre jelezni az ügyfelek igényeit.

Fotómegosztó oldal Flickr ezzel segíti az új felhasználókat, hogy felgyorsuljanak:

Rendelésről értesítő e-mail

Ha olyan automatikus tranzakciós e-maileket küld, amelyeket a vásárlás után küldenek el, itt elhelyezhet egy hivatkozást a GYIK oldalára, ahol megválaszolhatja a szállítási idővel, a megrendelés átfutási idejével stb. kapcsolatos kérdéseket. Ez segít csökkenteni a rendelés teljesítésével kapcsolatos kérdéseket, és megtartja a vevőt. a tudásban.

Nordstrom elhelyez egy linket a GYIK-hez közvetlenül az általuk küldött rendelés-visszaigazoló e-mailek tetején:

Ha a GYIK ezeken a különböző helyeken található, akkor ügyfelei bármikor és bárhol hozzáférhetnek a válaszokhoz.

Készítse el GYIK oldalát még ma

Azáltal, hogy olyan erőforrást hoz létre, amely felhatalmazza ügyfeleit saját problémáik megoldására és saját kérdéseik megválaszolására, gyorsabban teljesíthetik a vásárlási utat, és úton lehetnek a pénztár felé.

Ne várja meg vásárlóit egy válasz–engedjük késedelem nélkül azonnal megtalálják, amire szükségük van, ami elvezetheti őket az Ön online áruházától. Építse fel GYIK oldalát még ma, és tegye még hatékonyabbá webhelyét és online áruházát.

Minden, ami az online értékesítéshez szükséges
Tudj meg többet

• Tartalommarketing 101
• Hogyan reklámozza online áruházát tartalommarketing segítségével
• Hogyan írjunk „Rólunk” oldalt
• Miért van szüksége egy GYIK oldalra
• Hogyan kezdje el a történetmesélést márkája számára
• Hogyan használjunk vírusos tartalmat termékek online értékesítéséhez
• A pszichológia segítségével Döntéshozatal az értékesítési tartalomoptimalizálásban