10 Program Loyalitas yang Efektif untuk Mendorong Pembelian Berulang

Posted 1 tahun lalu by Max Komonov

Apakah Anda lelah dengan pelanggan yang berkeliaran untuk menjelajahi toko baru, meskipun mereka menyukai produk Anda? Nah, inilah saatnya untuk membalikkan keadaan dan membuat mereka tetap terhubung dengan apa yang ditawarkan bisnis Anda!

Program loyalitas adalah rahasia untuk bisnis apa pun, karena program tersebut memiliki kekuatan untuk bertransformasi satu kali pembeli menjadi penggemar seumur hidup. Baik Anda menjalankan bisnis kopi, pakaian, atau aksesori, Anda dapat meyakinkan pelanggan bahwa rumput di sekitar Anda selalu lebih hijau.

Bersiaplah saat kami terjun ke dunia program loyalitas yang akan membuat merek Anda bersinar terang dan membuat pelanggan kembali lagi.

Apa itu Program Loyalitas?

Program loyalitas adalah cara memberi penghargaan kepada pelanggan karena tetap setia pada merek Anda dengan memberikan diskon, item gratis, kupon, atau penawaran khusus. Pelanggan akan dapat menukarkan hadiah ini setelah melakukan beberapa pembelian di toko Anda. Ini adalah strategi yang bagus untuk meningkatkan retensi pelanggan.

Ada berbagai jenis program loyalitas yang dapat Anda pilih dan terapkan sesegera mungkin. Lanjutkan membaca untuk mengetahui mana yang ideal untuk toko Anda.

Apakah Program Loyalitas Bekerja?

Anggota program loyalitas menghasilkan 12-18% pertumbuhan pendapatan yang lebih besar setiap tahun dibandingkan bukan anggota jika dijalankan dengan benar! Ada baiknya mencobanya dan melihat apakah itu cocok untuk merek Anda.

Cara Membuat Program Loyalitas

Kunci untuk membuat program yang sukses adalah menjadikannya pribadi dan berharga bagi pelanggan Anda. Ada beberapa elemen yang perlu dipertimbangkan saat membuat program loyalitas, seperti jenis reward dan keuntungan yang akan Anda tawarkan dan bagaimana pelanggan dapat memperolehnya.

Namun jangan khawatir, Anda tidak perlu menciptakannya kembali roda—di sana Ada banyak program loyalitas sukses di luar sana yang dapat Anda jadikan inspirasi dan mulai menghasilkan lebih banyak penjualan.

Berikut adalah beberapa contoh:

Program Poin

Program poin adalah salah satu program loyalitas paling sederhana di luar sana. Pembeli mendapatkan poin untuk setiap pembelian yang mereka lakukan, dan kemudian mereka dapat menggunakan poin tersebut untuk mendapatkan item atau diskon gratis.

Agar berhasil, program harus mudah dihitung dan dipahami. Misalnya, pelanggan mendapatkan 1 poin untuk setiap $1 atau $2 yang dibelanjakan di toko Anda. Poin dapat dibuat untuk pembelian dan keterlibatan, seperti suka di Facebook atau berlangganan buletin.

Penting juga untuk membuat program poin Anda mudah digunakan. Beri klien kartu nyata untuk dibawa-bawa dan juga izinkan mereka mengaksesnya melalui ponsel mereka dengan akun atau aplikasi seluler. Dengan begitu, jika mereka lupa atau kehilangan kartunya (seperti yang kita semua lakukan dari waktu ke waktu), poin mereka tetap tersimpan di ponsel dan dapat diambil kembali.

Jangka pendek dan pembelian yang sering mendapatkan manfaat paling besar dari program hadiah semacam ini.

Mari kita ambil Program Loyalitas Starbucks sebagai contoh:

Starbucks adalah terkenal untuk sistem imbalannya. Pelanggan menerima satu bintang untuk setiap dolar yang dibelanjakan menggunakan kartu kredit atau debit dan dua bintang saat menggunakan uang yang dimuat sebelumnya dari aplikasi. Dengan adanya bintang, member bisa mendapatkan minuman atau makanan gratis.

Kopi adalah bagian integral dari rutinitas pagi banyak orang. Beberapa orang minum kopi setiap pagi, jadi mereka mungkin juga mendapat imbalan untuk itu!

Fun fakta: Starbucks adalah salah satu program hadiah paling populer, dengan rata-rata hampir 29 juta anggota pada tahun 2022.

Catatan: itu faksi bebas aplikasi dari Pasar Aplikasi Ecwid dapat membantu Anda menjalankan program loyalitas poin semudah Starbucks!

Dengarkan pendiri aplikasi Gratisfaction membagikannya wawasan dan taktik dalam mengembangkan program loyalitas.

Program Tingkatan

Dengan program tingkat, ukuran hadiah meningkat seiring waktu. Semakin banyak pelanggan membeli, semakin besar hadiahnya. Pelanggan akan kembali untuk mengantisipasi mendapatkan hadiah itu.

Agar merek Anda selalu diingat, Anda harus selalu mengingatkan pelanggan Anda tentang manfaat, status mereka, dan seberapa dekat mereka dengan level baru (= hadiah tambahan). Program ini memberi pelanggan perasaan eksklusivitas dan status tinggi serta menggairahkan mereka untuk berbelanja di toko Anda.

Sistem ini bekerja paling baik untuk jangka panjang pelanggan dan mahal Bisnis.

Misalnya, Program Orang Dalam Kecantikan Sephora menawarkan berbagai hadiah tergantung pada berapa banyak yang Anda belanjakan untuk produk mereka di tahun lalu. Ini termasuk undangan ke acara eksklusif, berbagai diskon, dan pengiriman standar gratis (mereka benar-benar membuat Anda merasa seperti VIP!)

Pro tip: Kirim penawaran yang dipersonalisasi melalui email dengan mengelompokkan pelanggan yang membelanjakan lebih dari jumlah tertentu di toko Anda. Di Ecwid, Anda dapat melakukannya dengan menyinkronkan toko Ecwid Anda dengan Mailchimp. Misalnya, Anda dapat menyiapkan email otomatis untuk pelanggan yang membelanjakan lebih dari $2,000 di toko Anda. Email tersebut dapat memberi selamat kepada mereka karena telah bergabung dengan tingkatan baru dan mencantumkan semua manfaat yang telah mereka kumpulkan sekarang.

Atau, gunakan Ekspor Pesanan di Ecwid untuk mengetahui berapa banyak pelanggan Anda menghabiskan tahun lalu. Di daftar Penjualan Anda, klik “Ekspor Pesanan” dan unduh file CSV. Anda akan dapat menggunakannya di Google Spreadsheet untuk memfilter pelanggan yang memesan dalam jumlah tertentu kamu—lalu Anda dapat menawarkan hadiah berdasarkan jumlahnya!

Berbasis Biaya program

Pelanggan yang mengikuti program loyalitas ini membayar biaya untuk mendapatkan keanggotaan VIP. Ini menawarkan fasilitas yang tidak dapat diakses oleh pelanggan reguler, seperti pengiriman gratis, diskon yang lebih signifikan, atau produk eksklusif.

Ingatlah bahwa ini paling efektif untuk pembelian berulang dan mungkin tidak menarik bagi pelanggan baru.

Misalnya, keanggotaan Amazon Prime menyediakan akses ke streaming video, hadiah utama, atau akses awal ke penawaran tertentu. Dan mereka menutup kesepakatan itu dengan gratis, suatu hari pengiriman. Pembeli sangat ingin menerima pesanan mereka dan tidak suka harus menunggu. Mereka bersedia membayar untuk kecepatan!

Fun fakta: Anggota Amazon Prime membelanjakan lebih dari dua kali lipat non-Perdana anggota.

Catatan: Anda dapat menjual akses ke program keanggotaan langsung di toko Ecwid Anda! Yang perlu Anda lakukan hanyalah membuat produk yang tidak memerlukan pengiriman dan beri nama seperti "Akses ke program keanggotaan". Jika Anda ingin menerima pembayaran berulang untuk keanggotaan (katakanlah, $2 per bulan), Anda akan menemukan Ecwid's alat langganan sangat membantu.

Kemitraan Penghargaan

Dengan program loyalitas ini, Anda bermitra dengan satu atau lebih perusahaan dan menawarkan hadiah yang dapat ditukarkan di toko yang berpartisipasi. Untuk ini, penting untuk bekerja sama dengan perusahaan yang terkait dengan merek Anda sehingga pelanggan Anda akan tertarik. Misalnya, jika toko Anda menjual pakaian kebugaran, Anda dapat bermitra dengan gym atau pusat kebugaran. Anda dapat menawarkan yang spesial merek bersama penawaran atau diskon di toko mitra Anda.

Misalnya, anggota Aeroplan Air Canada dapat memperoleh poin di berbagai pengecer dan menggunakannya di penerbangan, hotel, dan toko — apa pun yang mungkin dibutuhkan pelanggan untuk perjalanan.

Pro tip: Cara termudah untuk menawarkan diskon di toko mitra adalah melalui kupon diskon.

Non-Moneter program

Program ini tidak menawarkan insentif moneter melainkan a berbasis nilai satu. Pembeli tidak akan menerima imbalan apa pun secara langsung, namun pembelian mereka akan membantu mendukung organisasi tertentu pilihan Anda. Dalam hal ini, penting untuk memilih dana yang mewakili nilai-nilai Anda dan audiens Anda.

Anda dapat menyumbangkan sebagian penjualan Anda ke organisasi hak hewan, usaha seni, program pendidikan, dll. Pilihan ini ditentukan oleh karakteristik unik merek Anda dan nilai pelanggan Anda.

Jangan lupa untuk memberi tahu pembeli Anda tentang bagaimana pembelian mereka telah membantu dana tersebut, dan tunjukkan bukti donasi setelah kejadian tersebut.

Misalnya, Patagonia, peritel pakaian luar ruang yang populer, mendonasikan 1% penjualannya untuk melestarikan dan memulihkan lingkungan alam. Mereka telah memberikan lebih dari $140 juta kepada kelompok lingkungan domestik dan internasional.

Catatan: Ada beberapa cara untuk melakukannya mengumpulkan sumbangan di toko Ecwid Anda, baik berulang dan satu kali. Pelanggan akan dapat melihat opsi donasi di etalase dan/atau saat pembayaran.

Program Permainan

Mengapa tidak menghibur pelanggan dan menawarkan sesuatu yang istimewa pada saat yang bersamaan?

Buat program loyalitas berdasarkan permainan dan tawarkan hadiah, diskon, atau penawaran eksklusif kepada pembeli Anda saat mereka menang. Game tersebut harus sederhana dan mudah digunakan serta harus menawarkan sesuatu yang memenuhi minat pelanggan Anda. Tetap berpegang pada permainan yang adil: peluangnya minimal harus 25%.
Anda dapat mengikuti permainan "Putar Roda" atau kuis.

Mari kita ambil Starbucks sebagai contoh lagi (maaf, mereka hanya membunuh permainan loyalitas mereka). Setiap tahun, mereka meluncurkan game musim panas, yang memungkinkan anggota memainkan game puzzle, mengumpulkan poin, dan memenangkan hadiah. Hadiahnya termasuk minuman gratis, makanan, aksesori, kartu hadiah, dan bahkan perjalanan. Ini membuat ketagihan!

Pro tip: Anda dapat mengatur program loyalitas gamified di toko Ecwid Anda menggunakan faksi bebas aplikasi. Atau, tambahkan roda putar ke etalase Anda dengan Roda Putar Diskon.

Program Uang Kembali

Jenis program loyalitas ini cukup sederhana: pelanggan membelanjakan sejumlah uang dan menerima sebagian kembali. Ini membantu meningkatkan transaksi dan mudah dipahami pelanggan.

Karena program loyalitas ini tidak memberikan imbalan langsung, mempertahankan keterlibatan pelanggan dengan merek Anda sangatlah penting. Hasilnya hanya terlihat setelah jangka waktu tertentu dan pembelian kembali.

Misalnya, program CVS Extra Care memungkinkan Anda mendapatkan kembali 2% dari semua pembelian Anda.

Baca lebih lanjut: Tiga Model Penetapan Harga yang Dapat Anda Terapkan di Toko Online Anda

Program Hibrida

Ini adalah kombinasi dari berbagai jenis program loyalitas.

Namun jangan berusaha terlalu keras di sini: jika Anda menggabungkan terlalu banyak jenis, hal ini dapat membingungkan pelanggan Anda. Sistem poin dan tingkatan bekerja sama dengan baik, tidak seperti gabungan cashback, game, dan berbasis biaya program.

Misalnya: Saat Anda mendaftar untuk Kiehl's Rewards, hadiah ulang tahun gratis dijamin, serta hadiah $10 untuk setiap $100 yang dibelanjakan.

Program Duta Besar

Bagaimana kalau memberi penghargaan kepada penggemar Anda dengan memasukkan mereka ke dalam daftar duta Anda? Beri mereka akses gratis atau VIP ke layanan Anda sebagai imbalan atas penyebaran berita tentang toko Anda di media sosial, ulasan situs web, dan lainnya secara langsung acara.

Program loyalitas ini sangat baik untuk meningkatkan bukti sosial dan brand awareness. Calon konsumen akan terdorong untuk mencoba produk tersebut setelah melihat duta menggunakannya dan memberikan review yang positif. Mereka memercayai pilihannya, dan ulasan dalam bentuk video atau gambar selalu lebih jujur.

Misalnya, program duta Lululemon memungkinkan individu yang terlibat dalam berbagai aktivitas, seperti lari, yoga, pemilik studio, artis, dan koki, untuk menjadi bagian dari komunitas Lululemon. Mereka dapat menguji produk mereka, terhubung dengan duta besar lainnya, dan menjadi tuan rumah acara perusahaan seperti kelas yoga (sambil mengenakan pakaian mereka).

Dengan cara ini, program duta Lululemon mempromosikan merek, mendemonstrasikan produknya dalam aksi, dan menciptakan komunitas di sekitar mereka.

Hadiah Ulang Tahun

Yang ini mudah: Anda memberi pembeli hadiah pada hari ulang tahun mereka. Ini berfungsi untuk bisnis apa pun dengan basis data pelanggan, dan jika Anda menawarkan hadiah ulang tahun untuk mendaftar berlangganan buletin Anda, ada baiknya membangun daftar pemasaran email. Hadiah dapat berupa produk eksklusif, diskon, atau sampel. Siapa yang tidak suka hadiah di hari ulang tahunnya?

Misalnya: Pasar Dunia menawarkan hadiah gratis di hari ulang tahun Anda — dan ini mengejutkan!

Pro tip: Tambahkan bidang khusus untuk pembayaran Anda untuk meminta pelanggan untuk ulang tahun mereka. Jangan lupa untuk menjelaskan mengapa Anda memintanya.

Cara lainnya, rayakan ulang tahun pembelian pelanggan dengan mengirimkan email kepada mereka email otomatis dengan kupon diskon. Opsi ini bahkan lebih mudah karena Anda tidak perlu melacak ulang tahun semua pelanggan Anda. Cukup aktifkan email “Satu Tahun Setelah Pembelian”, tentukan jumlah diskon, dan email akan dikirim secara otomatis ke semua pelanggan yang memenuhi syarat. (Sebaiknya beri tahu pelanggan Anda tentang manfaat ini untuk membangun loyalitas.)

Pelajari lebih lanjut: Praktik Terbaik Pemasaran Email E-niaga untuk 3x Penjualan

Praktik Terbaik untuk Program Loyalitas

Untuk memaksimalkan keefektifan program loyalitas Anda, ingat panduan utama berikut:

Buat persyaratannya sederhana dan lugas, memastikan kejelasan bagi pelanggan Anda.
Sederhanakan Daftar proses, membuatnya cepat dan mudah bagi mereka untuk bergabung.
Tawarkan hadiah berharga yang membuat kesetiaan mereka berharga dan menyenangkan.
Mendorong keterlibatan berkelanjutan untuk melakukan promosi jangka panjang partisipasi.
Memberikan nilai tambah untuk setiap tindakan yang dilakukan, mendorong pelanggan untuk tetap aktif.
Tak lupa kami sampaikan terima kasih dan apresiasi atas partisipasi mereka selama program berlangsung.

Dengan mengikuti prinsip-prinsip ini, Anda dapat membuat program loyalitas yang benar-benar memikat pelanggan Anda dan membuat mereka kembali lagi.

Tentang Penulis

Max telah bekerja di industri e-niaga selama enam tahun terakhir membantu merek membangun dan meningkatkan pemasaran konten dan SEO. Meski begitu, ia memiliki pengalaman berwirausaha. Dia adalah seorang penulis fiksi di waktu luangnya.