12 Cara Menumbuhkan Kepercayaan Pelanggan Baru Toko Online Anda

11 min baca

Sangat mudah untuk memproduksi sesuatu yang dibeli dan dijual, dikirim ke seluruh dunia. Namun membangun kepercayaan jauh lebih sulit.

An e-commerce pedagang meminta banyak calon pelanggannya: untuk memberikan rincian kartu kredit mereka, untuk membagikan alamat pengiriman atau lokasi rumah mereka. Ini bisa menjadi rintangan besar dalam perjalanan Anda menuju konversi pelanggan. Untuk melakukan pembelian dengan percaya diri, pelanggan harus bisa mempercayai vendornya.

Jadi, bagaimana vendor bisa tampil menonjol sebagai vendor yang dapat dipercaya dan pantas mendapatkan kepercayaan pelanggan? Sulit untuk berhasil menjadi pedagang online, namun ada beberapa hal yang dapat Anda lakukan untuk memperoleh kepercayaan. Dengan melaksanakan dengan baik beberapa hal kecil dan besar, Anda dapat membangun momentum radikal seputar kredibilitas merek Anda.

Berikut adalah beberapa cara untuk membuat toko Anda menonjol dari yang lain dan menarik pelanggan untuk kembali dan berbelanja lagi.

Optimalkan Desain Situs Anda

Anda ingin situs web Anda sederhana dan mudah diakses — fokusnya harus pada produk dan cara agar produk tersebut mudah sampai ke tangan pelanggan Anda. Desain yang bersih dengan font yang mudah dibaca adalah suatu keharusan.

Jika Anda sudah memiliki situs yang disempurnakan, mungkin sebuah pembaruan sudah beres. Alat analisis web dapat memberikan gambaran berharga tentang perubahan mana yang paling bermanfaat bagi lalu lintas Anda dan kredibilitas yang dirasakan.

helenoliviaflowers.com

Ambil Foto Produk yang Bagus dan Tulis Deskripsi yang Baik

Pemasaran yang hebat adalah kunci sukses di banyak elemen toko online. Untuk memberikan pelanggan gambaran terbaik tentang produk Anda, gunakan gambar yang jelas dengan pencahayaan yang baik yang menunjukkan beberapa perspektif. Buatlah deskripsi yang singkat dan menarik — cobalah untuk menemukan keseimbangan dengan memasukkan semua informasi yang diperlukan tanpa harus berlebihan bertele-tele.

Kami sebelumnya telah memberi Anda a panduan fotografi produk di sini.

doddlebags.com

Ceritakan Kisah Merek Anda

Orang ingin tahu siapa Anda. Bagaimana Anda bisa terjun ke bisnis ini? Apa yang menginspirasi Anda? Mengapa produk Anda lebih baik dari yang lain? Memiliki halaman tentang sejarah dan semangat di balik bisnis Anda akan membuat Anda lebih dekat dengan pelanggan. Sebuah cerita unik juga bisa menjadi alat yang berharga untuk membedakan seseorang dari orang lain.

brendensanborn.com

Pelajari lebih lanjut: Cara Menulis Halaman “Tentang Kami” jika Anda Bukan Seorang Copywriter

Gunakan Formulir Kontak sehingga Orang Dapat dengan Mudah Menghubungi Anda

Ini sepertinya a tidak perlu khawatir, namun pedagang kecil berkepentingan agar calon pelanggan dapat menghubungi Anda dengan mudah. Menyiapkan Anda hubungi sebagai formulir yang dapat diisi pelanggan dengan komentar dan informasi lainnya akan membuat hidup lebih mudah bagi Anda dan pembeli Anda.

Pastikan untuk merespons kekhawatiran dan komentar dengan cepat dan sopan, karena hal ini akan membangun kepercayaan dan memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik secara keseluruhan.

your4walls.co.uk

Mulai Blog dan Tetap Terkini

Selalu berikan informasi terbaru kepada pelanggan Anda tentang berita perusahaan dan hal lain yang ingin Anda bagikan kepada audiens online Anda. Berikan banyak informasi terkini — ini akan mengurangi jumlah pertanyaan yang harus Anda jawab dan pembeli akan tetap mendapat informasi dengan senang hati. Menjaga komunikasi tetap terbuka akan membantu menciptakan hubungan dengan pelanggan Anda. Satu kali pembeli akan lebih mungkin untuk kembali lagi dan lagi jika mereka merasa berada dalam lingkaran tersebut. Membangun a sudah selesai dilakukan dengan baik blog memberi mereka cara untuk terhubung.

thepocketlab.com

Terkait: Pentingnya Blog dan Cara Memulainya untuk Toko Anda

Gunakan Media Sosial untuk Membagikan Konten Anda

Facebook, Twitter, Instagram, dan lainnya sosial jaringan sangat bagus untuk memasarkan merek dan produk mereka. Semakin banyak orang melihat dan membagikan merek Anda, semakin besar kemungkinan Anda mendapatkan pelanggan.

Memasak dengan Tenina di Facebook

Terkait: 19 Aktivitas yang Akan Membangunkan Pengikut Media Sosial Anda (Dan Mengarahkan Mereka ke Toko Anda)

Tulis Halaman FAQ

Seperti blog, halaman Pertanyaan Umum dan jawabannya dapat mengurangi pertanyaan dasar yang mungkin dimiliki pelanggan Anda dengan memberikan informasi yang mudah diakses tentang merek dan produk Anda. Buatlah menjadi sederhana “satu atap berbelanja” tentang toko Anda. Apakah perusahaan Anda memiliki pernyataan misi yang ingin Anda bagikan? Pertanyaan apa yang paling sering Anda dapatkan dibandingkan pertanyaan lain? Ini adalah tempat yang tepat untuk itu, bersama dengan informasi tentang pengiriman, ukuran, dan layanan lain yang Anda tawarkan.

stealthfurniture.com

Pelajari lebih lanjut: Mengapa Anda Membutuhkan Halaman FAQ dan Cara Membuatnya

Miliki Kebijakan Pengembalian yang Koheren

Tidak ada yang lebih cepat membuat pelanggan putus asa selain melalui proses pengembalian yang sulit, atau terjebak dengan produk yang tidak mereka perlukan karena kebijakan Anda membingungkan. Perjelas sejak awal apa syarat pengembalian Anda, dan Anda akan menghadapi lebih sedikit reaksi balik nanti. Pelanggan Anda juga akan lebih mungkin untuk berbelanja lagi dengan Anda jika mereka tahu pengembalian dapat dilakukan dengan cepat dan mudah.

Pelajari lebih lanjut: Cara Menulis Kebijakan Pengembalian yang Baik untuk E-niaga Toko

Minta Ulasan — Keluarkan Ajakan Bertindak

Ulasan dari pelayanan pelanggan, desain situs web, dan kinerja secara keseluruhan dapat sangat membantu ketika mencoba memenangkan dan mempertahankan pelanggan. Baik pujian maupun kritik bermanfaat ketika perusahaan Anda menerima ulasan. Komentar yang baik menunjukkan bahwa Anda melakukan sesuatu dengan benar, sedangkan komentar negatif dapat menyoroti area yang memerlukan perbaikan.

“Mengeluarkan ajakan bertindak” berarti Anda memberi seseorang alasan untuk menulis ulasan. Tweet tentang hal itu, bagikan alamat email “kotak saran” Anda, dan secara umum buat orang-orang merasa nyaman untuk memberi tahu Anda apa yang mereka pikirkan. Mereka akan menjelaskan kekurangan dan manfaat Anda. Ini memberi Anda kesempatan untuk mengatasi masalah secara menyeluruh, baik itu tautan rusak atau klarifikasi tentang informasi pengiriman yang salah. Pasar Aplikasi Ecwid memiliki Kerumunan yang Bermanfaat untuk membantu Anda menambahkan ulasan ke toko Anda.

Terkait: Peringkat dan Ulasan untuk E-commerce (Siniar)

Menangkan Otoritas dari Peringkat Google

SEO, atau Search Engine Optimization, dapat meningkatkan kemampuan pencarian situs Anda dengan membuatnya lebih kompatibel dengan algoritme yang digunakan mesin pencari untuk menentukan peringkat hasil pencariannya. Sistem ini didasarkan pada kata kunci dan sinyal lain yang dihasilkan situs web Anda yang ditanggapi oleh mesin pencari. Menghasilkan konten spesifik seputar berbagai kata kunci, membuat website Anda lebih menarik ramah seluler, dan mempromosikan merek Anda di media sosial semuanya dapat meningkatkan kemampuan pencarian mesin web Anda.

Tampilkan Lencana Keamanan

Ini adalah sebuah aplikasi yang mudah diinstal dari McAfee tersedia di Ecwid App Market. Dengan menampilkan lencana secara jelas di situs Anda, pelanggan akan mengetahui bahwa toko Anda dioperasikan oleh seseorang yang peka terhadap gagasan bahwa penting untuk cerdas dalam menggunakan data online Anda. Jika pembeli merasa nyaman dan aman saat berbelanja dari Anda, kemungkinan besar mereka akan kembali dan berbelanja lagi.

Curang Secara Kreatif

Calon pelanggan lebih cenderung mempercayai a mapan perusahaan dengan pengalaman nyata daripada a Barang baru satu. Sayangnya, kita semua harus memulai dari suatu tempat. Ada beberapa cara bagi perusahaan baru untuk mengubah aturan agar terlihat lebih kredibel. Perubahan pada nomor faktur Anda (misalnya, 101, bukan 001) memberikan kesan bahwa Anda memiliki lebih banyak pelanggan.

Berpura-puralah menjadi asisten Anda sendiri saat Anda menjadwalkan panggilan untuk nanti. Anda bahkan dapat menyebarkan rumor bahwa harga perusahaan Anda tinggi sehingga ketika orang datang ke situs Anda untuk mencari tahu, mereka akan menemukan harga yang wajar. “Penipuan” kecil namun signifikan ini dapat membantu meningkatkan kepuasan pelanggan dan membuat Anda lebih dekat dengan itu mapan reputasi.

Final Thoughts

Kredibilitas tidak bisa dianggap enteng. Menguranginya sedikit setiap hari adalah satu-satunya cara untuk melakukannya. Meski tampak menakutkan, ini adalah langkah kecil namun konsisten yang menghasilkan keamanan dan daya tarik estetis e-commerce situs web. Dengan memanfaatkan sebanyak mungkin tips ini sesuai keinginan Anda, Anda akan semakin dekat untuk menjadikan diri Anda sebagai bisnis tepercaya yang melayani pelanggan setia dan bahagia yang merayakan nama Anda.

Jual online

Dengan Ecwid Ecommerce, Anda dapat dengan mudah menjual di mana saja, kepada siapa saja — di internet dan di seluruh dunia.

Get started

Jual Online

10 Mei 2016

Tentang Penulis

Jesse adalah Manajer Pemasaran di Ecwid dan telah berkecimpung di bidang e-commerce dan pemasaran internet sejak tahun 2006. Dia memiliki pengalaman dengan PPC, SEO, optimasi konversi dan senang bekerja dengan pengusaha untuk mewujudkan impian mereka.