5 Cara Membangun Hubungan dengan Klien dan Pelanggan Anda

6 min baca

Menumbuhkan bisnis adalah kerja keras. Sangat mudah terjebak dalam membangun daftar pelanggan atau prospek Anda, tetapi bagaimana dengan klien yang sudah Anda miliki? Membangun hubungan yang lebih kuat dengan grup inti ini dapat memungkinkan Anda mengembangkannya menjadi magnet utama untuk menarik bisnis baru.

Jadi mari kita diskusikan mengapa Anda tidak boleh mengabaikan aspek relasional bisnis dan bagaimana Anda dapat mulai meningkatkan hubungan bisnis Anda hari ini.

Mengapa penting untuk terhubung dengan klien

Kami mendorong Anda untuk menginvestasikan waktu untuk lebih memahami klien Anda dan tujuan bisnis mereka. Semakin baik layanan yang dapat Anda berikan kepada klien ini, semakin besar kemungkinan mereka mencapai tujuan tersebut.

Dari mulut ke mulut adalah kekuatan membangun bisnis alat. Beberapa pendukung terbaik Anda akan menjadi klien Anda. Mereka telah mengalami secara langsung bagaimana Anda membantu bisnis mereka mendorong kesuksesan. Dan kemungkinan besar, mereka mengenal pengusaha atau pemilik lain yang sedang mencari keahlian Anda.

Meskipun ini merupakan cerminan yang bagus atas layanan dan dukungan yang Anda berikan, ini juga merupakan alat pemasaran yang hebat Tujuan bisnis: klien yang bahagia ini tidak akan berhenti berbicara tentang bagaimana Anda membantu membawa bisnis mereka ke tingkat berikutnya, yang pada gilirannya membangun minat di antara calon klien.

Lima cara Anda dapat membangun hubungan yang kuat dengan klien Anda

Dengarkan klien Anda
Undang mereka untuk berkolaborasi dan menjadi bagian dari proses
Bersikaplah jelas dalam komunikasi dan berikan tepat waktu
Mendidik dan menginspirasi mereka
Tindak lanjuti dengan sengaja

Mendengarkan

Benar-benar mendengarkan permintaan dan umpan balik klien Anda akan sangat membantu dalam membangun kemitraan bisnis yang kuat. Membangun kepercayaan dengan klien sejak awal menunjukkan kepada mereka bahwa Anda mengutamakan kepentingan mereka dan bahwa Anda peduli dengan kesuksesan mereka. Mereka telah mempekerjakan Anda untuk saran dan keahlian Anda, jadi pastikan Anda meluangkan waktu untuk mendengarkan dan memahami tujuan dan sasaran mereka.

Berkolaborasi

Meskipun Anda dipekerjakan sebagai ahli, bukan berarti klien tidak boleh berbicara. Alih-alih memberi tahu klien apa yang menurut Anda terbaik untuk bisnis mereka, cobalah memberi mereka berbagai pilihan dan undang mereka untuk menjadi bagian dari proses tersebut. Bekerja dengan mereka daripada sekadar untuk mereka. Jangan biarkan pengalaman bertahun-tahun menyebabkan Anda mengecualikan klien dengan ide segar yang baru dalam bisnis ini.

Berkomunikasi

Menjaga informasi klien Anda akan sangat membantu Anda dalam jangka panjang. Sebelum Anda memulai sebuah proyek, berikan garis besar kepada klien tentang apa yang dapat mereka harapkan serta detail utama seperti tanggal penyelesaian yang diproyeksikan. Jika Anda dapat menjawab pertanyaan mereka sebelumnya, hal itu akan mengurangi gangguan dan miskomunikasi.

Mendidik

Selain memberikan keahlian Anda, mengajar klien Anda adalah cara lain untuk membangun hubungan yang lebih baik. Lebih dari sekadar memberikan layanan, klien Anda telah mempekerjakan Anda untuk bimbingan dan nasihat Anda. Jadi saat Anda bertemu dengan klien, carilah kesempatan untuk mengedukasi. Tunjukkan pada mereka apa yang dapat mereka lakukan dan di mana mereka dapat membawa bisnis mereka.

Menindaklanjuti

Terakhir, setelah proyek selesai, tindak lanjut adalah cara yang bagus untuk menyelesaikan proyek dan mendapatkan umpan balik dari klien. Anggap saja sebagai ramah check-in untuk memastikan bahwa klien puas dengan pekerjaannya dan mereka memahami cara menggunakan perangkat lunak atau alat baru mereka di masa mendatang. Pastikan untuk memeriksa bahwa mereka tidak memilikinya terbuka pertanyaan dan bahwa Anda telah menangani masalah apa pun yang mungkin mereka miliki. Anda juga dapat menggunakan tindak lanjut ini sebagai cara untuk mengumpulkan testimonial dan ulasan dari klien, jika Anda mau.

Ini hanyalah beberapa cara untuk meningkatkan dan memperkuat hubungan Anda dengan klien. Apa metode lain yang Anda gunakan untuk membangun hubungan dengan klien Anda? Beri tahu kami di komentar!

Mari Bermitra

Menawarkan layanan e-niaga dengan mudah kepada pelanggan Anda sendiri dengan Program Mitra Ecwid.

Pelajari lebih lanjut

Pusat Mitra

Oktober 29, 2021

Tentang Penulis

Colin Thompson adalah penulis konten di Ecwid. Dia menulis tentang pemasaran, pengembangan bisnis, dan promosi untuk Mitra Ecwid kami. Dia menyukai kucing, olahraga Chicago, pizza hidangan dalam, dan jalan-jalan.