Setiap beberapa bulan, internet dipenuhi dengan berita kemarahan atas perubahan kebijakan hukum sebuah perusahaan besar. Ceritanya selalu sama — perusahaan membuat pembaruan yang mengejutkan atau ambigu pada salah satu kebijakannya, terdapat reaksi publik, CEO membuat permintaan maaf resmi, dan perubahan tersebut dibatalkan.
Tak pelak lagi, perusahaan tersebut kehilangan pelanggan, sahamnya terpuruk, dan menjadi sorotan publik selama beberapa bulan – setidaknya sampai perusahaan lain dijebloskan ke dalam kejahatan serupa terhadap privasi konsumen.
Lalu apa yang bisa dilakukan bisnis Anda untuk menghindari nasib serupa?
Di bawah ini, kami telah menguraikan 6 contoh
1.Spotify
Pada bulan Agustus 2015, Spotify memperbarui kebijakan privasinya untuk memasukkan istilah yang menyarankan perusahaan akan dapat mengakses foto pengguna, kontak, dan lokasi serta data sensor. Pembaruan ini menyebabkan kemarahan publik, karena pengguna media sosial menyatakan kekhawatiran bahwa peningkatan layanan tidak akan sebanding dengan jumlah data pribadi yang diserahkan.
Perusahaan mengasingkan 75 juta pengguna aktifnya dengan
Spotify gagal menjelaskan bahwa persyaratan ini benar
Keesokan harinya, CEO perusahaan, Daniel Ek, memposting permintaan maaf publik di situs web perusahaan dalam upaya mengatasi kekhawatiran pengguna dan memperjelas posisinya. Dia juga berjanji untuk memperbarui kebijakan tersebut lagi dengan cara yang lebih mencerminkan niat sebenarnya perusahaan.
2.Instagram
Pada tahun 2012, yang populer
Suatu hari kemudian, mengikuti an reaksi keras di media sosial dan berita, CEO perusahaan tampil ke publik dengan permintaan maaf dan berjanji untuk menghapus kata-kata yang menyinggung tersebut dari kebijakan tersebut. Dia menyebutkan bahasa membingungkan yang digunakan dalam istilah tersebut dan salah tafsir atas maksud mereka sebagai penyebab reaksi balik tersebut.
CEO Instagram, Kevin Systrom, gagal menjelaskan alasannya memperbarui kebijakan privasi perusahaan
Ini belum pernah terjadi sebelumnya jumlah pengguna yang meninggalkan Instagram belum pernah terjadi sebelumnya untuk lainnya
3. Dropbox
Dropbox, layanan hosting file yang sangat populer, menimbulkan kontroversi pada bulan Juli 2011 dengan perubahan kebijakan privasinya yang tampaknya memberikan kepemilikan atas segalanya
Salah satu kebijakan baru tersebut, khususnya, menuai kemarahan dari netizen. Baris itu berbunyi:
Pengguna yang merasa ngeri menafsirkan ini sebagai, dengan menggunakan layanan Dropbox, mereka memberikan hak kepada perusahaan untuk melakukan apa pun yang diinginkannya terhadap karya, foto, dokumen, dan penelitian yang mereka masukkan ke dalam platform. Selain itu, pengguna tidak mempunyai jalan lain untuk mengambil kembali kepemilikan atau mendapatkan kompensasi.
Menanggapi kemarahan publik berikutnya, perusahaan mengubah kebijakannya menambahkan baris yang menjelaskan bahwa lisensi yang dimaksud adalah untuk tujuan teknis administrasi dan pengoperasian layanan.
4. Snapchat
Lain
Bagi pengguna aplikasi, ini merupakan pelanggaran kepercayaan dan privasi yang sangat keji, karena daya tarik utama Snapchat adalah kenyataan bahwa Anda dapat mengirim foto yang hilang beberapa saat kemudian. Jika foto bisa disimpan, direproduksi, dan dipublikasikan oleh perusahaan, berarti foto tersebut tidak benar-benar hilang sama sekali.
Hanya tiga hari kemudian, dan sebagai tanggapan atas kemarahan publik, Snapchat dibawa ke blognya untuk memperjelas pendiriannya dan kata-kata dalam pembaruan kebijakannya.
Perusahaan menekankan bahwa mereka hanya memperbarui kebijakannya agar mereka dapat membaca cara orang berbicara. Snapchat dengan tegas menyatakan bahwa mereka tidak dan tidak akan menyimpan konten pengguna, dan berusaha keras untuk memastikan pengguna bahwa foto dan pesan mereka dihapus setelah dilihat atau kedaluwarsa.
5. Jalur Udara Delta
Delta Air Lines, salah satu maskapai penerbangan terbesar di dunia, terlibat konflik hukum pada tahun 2012 karena aplikasi selulernya, Fly Delta. Aplikasi ini memungkinkan pengguna untuk check-in, membayar biaya bagasi, dan memesan ulang penerbangan. Untuk menjalankan layanan ini, aplikasi harus mengumpulkan informasi pribadi dari penggunanya. Namun, pada saat itu, aplikasi tersebut tidak menyertakan kebijakan privasi.
California undang yang dilelang pada tahun 2003 yang mengharuskan pengembang aplikasi seluler untuk secara mencolok menempatkan kebijakan privasi — atau tautan ke kebijakan privasi — di dalam aplikasi, yang merinci informasi pribadi apa yang dikumpulkan dan bagaimana informasi tersebut digunakan. Undang-undang ini disebut dengan California Perlindungan Privasi Online Act, atau CalOPPA.
Meskipun situs web Delta memiliki kebijakan privasi, situs tersebut tidak menyebutkan aplikasi Fly Delta, dan menurut pakar privasi, situs tersebut tidak dapat diakses secara wajar oleh pengguna aplikasi. Bagi negara bagian California dan anggota parlemennya, hal ini merupakan pelanggaran langsung terhadap CalOPPA. Faktanya, Jaksa Agung California Kamala Harris memutuskan untuk menuntut Delta atas nama negara bagian California, atas pelanggaran CalOPPA.
Delta sejak itu menambahkan kebijakan privasi khusus untuk aplikasi selulernya.
Setelah lebih dari tiga tahun persidangan dan banding, kasus tersebut dibuang mendukung Delta Air Lines. Hakim ketua menyatakan bahwa Undang-Undang Deregulasi Maskapai Penerbangan tahun 1978, undang-undang federal, mencegah penerapan CalOPPA ke aplikasi Fly Delta — sehingga memberikan maskapai penerbangan sebuah
6. Catatan Evernote
Evernote, a
Kebijakan tersebut juga menguraikan hak pengguna untuk memilih tidak memberikan akses tersebut kepada karyawan Evernote, namun hal ini mengakibatkan penurunan kualitas layanan. Anehnya, kemudian dalam kebijakan privasi yang sama, disebutkan bahwa dengan menggunakan aplikasi tersebut, pengguna telah ikut serta dalam praktik ini — dan tidak dapat memilih untuk tidak ikut serta.
Dua hari kemudian, di tengah hiruk pikuk reaksi media sosial, CEO Evernote membuat permintaan maaf publik, bertanggung jawab atas kesalahan perusahaan, dan berjanji untuk membatalkan perubahan kebijakan privasi yang baru.
Apa yang Dapat Kita Pelajari dari Kesalahan Mereka?
Meskipun kasus-kasus di atas melibatkan
Dapatkan kebijakan privasi
Jika situs web atau aplikasi perusahaan Anda mengumpulkan informasi pengguna dalam bentuk apa pun, Anda harus melakukannya memiliki kebijakan privasi. Meskipun Anda tidak mengumpulkan informasi pribadi apa pun saat ini, yang terbaik adalah tetap memilikinya.
Delta Air Lines dituntut oleh negara bagian California karena lalai memasukkan kebijakan privasi dalam aplikasi selulernya. Untungnya bagi mereka, ada undang-undang federal yang khusus mengatur maskapai penerbangan yang menggantikan CalOPPA dan membebaskan mereka dari tuntutan. Hal ini tidak akan terjadi pada Anda dan bisnis Anda.
Menyertakan kebijakan privasi di situs web atau aplikasi seluler Anda hanya akan menguntungkan Anda, namun jika tidak memiliki kebijakan privasi, Anda akan dikenakan biaya ribuan dolar.
Pelajari lebih lanjut: Cara Menulis Kebijakan Privasi untuk Anda
Gunakan bahasa yang mudah dimengerti
Hampir seluruh kasus yang diuraikan di atas merupakan akibat dari penggunaan bahasa yang terlalu mudah disalahartikan. Kesalahpahaman dan kemarahan konsumen dapat dihindari hanya dengan lebih berhati-hati dalam memastikan bahwa bahasa yang digunakan mudah dimengerti.
Jika memungkinkan, hindari penggunaan bahasa yang terlalu formal dalam kebijakan hukum Anda. Bahasa hukum sulit dipahami oleh banyak orang, dan dapat menimbulkan kebingungan atau salah tafsir. Bahasa yang terlalu formal juga bertindak sebagai semacam penghalang, yang tampaknya menjaga jarak dari pengguna.
Cobalah untuk menjadi orang yang komunikatif mungkin. Pengguna Anda akan merasa lebih percaya diri dalam memahami kebijakan Anda, dan juga bahwa Anda bersikap nyata dan terbuka terhadap mereka.
Kebijakan privasi Snapchat menghilangkan bahasa legal dan menggunakan bahasa yang sangat percakapan, yang mudah dimengerti oleh rata-rata pengguna.
Bersikaplah transparan tentang niat Anda
Kendala lain yang umum terjadi pada sebagian besar kasus yang dijelaskan di atas adalah kurangnya transparansi mengenai niat perusahaan. Perusahaan-perusahaan tersebut dengan tepat memberi tahu penggunanya bahwa ada pembaruan pada kebijakan tersebut, namun tidak banyak menjelaskan alasan pembaruan tersebut atau dampak perubahan yang akan terjadi.
Berusahalah untuk terbuka dengan pengguna Anda. Beri tahu mereka jika ada perubahan pada kebijakan hukum Anda, dan jelaskan alasan perubahan tersebut dilakukan. Jika Anda perlu mengumpulkan lebih banyak informasi pribadi untuk meningkatkan layanan Anda, bersikaplah terbuka dan beri tahu mereka. Mereka akan menghargai kejujuran Anda dan lebih cenderung memberi Anda manfaat dari keraguan tersebut.
Twitter mendedikasikan seluruh postingan blog untuk menjelaskan bagaimana dan mengapa perusahaan memperbarui kebijakan privasinya. Pengguna menghargai dan mempercayai tingkat transparansi ini.
Dapatkan opini kedua
Saat mengerjakan sesuatu untuk waktu yang lama, mudah bagi kita untuk terlalu dekat dengannya sehingga tidak menyadari adanya masalah. Dalam kasus-kasus yang dibahas di atas, para pengacara kemungkinan besar menghabiskan waktu berjam-jam untuk meneliti kebijakan-kebijakan tersebut untuk memastikan kebijakan-kebijakan tersebut tepat.
Namun, ketika ada tekanan, dokumen-dokumen tersebut berisi beberapa masalah mencolok yang jelas-jelas tidak diperhatikan atau diantisipasi oleh perusahaan-perusahaan tersebut. Inilah mengapa penting untuk mendapatkan pendapat kedua — atau bahkan ketiga — mengenai usulan perubahan Anda. Mereka mungkin memperhatikan sesuatu yang Anda lewatkan, atau memiliki interpretasi berbeda terhadap kata-kata yang Anda gunakan.
Dari semua perusahaan yang mendapat reaksi negatif dari konsumen akibat pembaruan kebijakan hukum, Evernote adalah satu-satunya perusahaan yang mengambil langkah tepat untuk memperbaiki kesalahan mereka.
Di tahun 2017, Evernote meluncurkan kebijakan privasi yang pada dasarnya sama seperti yang mendapat protes serupa tahun sebelumnya. Namun kali ini, bahasanya jauh lebih jelas dan transparan. Perusahaan telah menyusun ulang dokumen tersebut, berkonsultasi dengan kelompok pengawas dan pakar privasi, dan akhirnya mendapatkan persetujuan mereka sebelum meluncurkan kebijakan baru.
Evernote akhirnya mengambil pelajaran dan melakukan hal-hal dengan cara yang benar — tetapi hanya setelah mengalami kontroversi publik dan kehilangan banyak pengguna. Hindari reaksi balik, dan lakukan segala sesuatunya dengan cara yang benar sejak awal.
***
Memberikan semua informasi hukum yang diperlukan adalah penting untuk setiap bisnis. Itu sebabnya membuat dan menggunakan halaman legal adalah fitur gratis di Ecwid. Aktifkan info pengiriman dan pembayaran Anda, kebijakan pengembalian, syarat dan ketentuan, kebijakan privasi di Pengaturan → Umum → Halaman Legal.
Apakah Anda ingin mempelajari lebih lanjut tentang aspek hukum dalam menjalankan toko online?
- Dokumen Hukum untuk Toko Online: Perlindungan dan Kepercayaan
- Cara Menulis Kebijakan Privasi untuk Toko E-niaga Anda
- Cara Menulis Kebijakan Pengembalian yang Efektif
- 25 Tempat untuk Ditemukan
Biaya rendah Saran legal - 6 Kegagalan Kebijakan Hukum Utama di Fortune 500s
- Memahami Halaman Syarat dan Ketentuan
- Mendaftarkan Bisnis E-niaga Anda
- Melindungi Merek: Cara Mendaftarkan Merek Dagang
