Tantangan signifikan yang dihadapi pemilik bisnis adalah keranjang online
Bisakah Anda kehilangan semua pelanggan potensial itu? Mungkin tidak.
Pada artikel ini, kami menyajikan praktik dan
Apa itu Pengabaian Keranjang?
Pengabaian keranjang online adalah fenomena di mana pembeli memulai proses pembelian tetapi tidak menyelesaikan transaksi. Hal ini terjadi ketika pelanggan menambahkan item ke keranjang belanja mereka, memulai proses checkout, kemudian gagal melakukan pembayaran atau menyelesaikan pesanan mereka
Baymard Institute telah melacak tingkat pengabaian kereta rata-rata global selama 12 tahun. Menurut studi terbaru mereka, tingkat pengabaian keranjang rata-rata adalah 69.99%. Itu berarti 70 dari 100 pelanggan akan menambahkan produk ke keranjang mereka, tetapi kemudian meninggalkan situs web Anda tanpa menyelesaikan pembelian.
Tingkat pengabaian keranjang sangat berbeda menurut industri. Misalnya, menurut Statista, situs web yang menawarkan layanan perjalanan kapal pesiar dan feri memiliki tingkat pengabaian kereta tertinggi dari semua yang diukur
Tingkat pengabaian keranjang belanja online menurut industri di seluruh dunia (Sumber: statista)
Perangkat juga berperan dalam pengabaian keranjang. Pembeli seluler cenderung lebih sering meninggalkan keranjang belanja daripada pembeli desktop. Misalnya, di Amerika Serikat, kesenjangan antara tingkat pengabaian seluler dan desktop adalah lebih dari sepuluh poin persentase.
Mengapa Pembeli Meninggalkan Keranjangnya?
Statistiknya mungkin terlihat mengkhawatirkan, namun dengan memahami alasan umum pengabaian keranjang belanja dan mengambil langkah untuk mengatasinya, Anda bisa melakukannya kurangi tingkat keranjang yang ditinggalkan dan tingkatkan penjualan Anda.
Pertama, mari kita lihat alasan paling populer untuk pengabaian keranjang:
- biaya tambahan terlalu tinggi dan/atau tidak terduga (pajak, biaya, atau biaya pengiriman)
- waktu pengiriman terlalu lambat,
- kurangnya pilihan pembayaran,
- kebijakan pengiriman dan pengembalian tidak memuaskan,
- kurangnya kepercayaan dalam memberikan informasi kartu kredit secara online,
- antarmuka situs web yang membingungkan,
- terlalu banyak langkah pembayaran,
- kinerja situs web yang lambat.
Lihat wawasan dari penelitian Baymard Institute tentang alasan paling umum mengapa pembeli online meninggalkan keranjang mereka:
Pertama, Tingkatkan Pengalaman Berbelanja
Jika Anda membaca dengan saksama alasan pengabaian keranjang, Anda mungkin telah memperhatikan bahwa sebagian besar dari mereka terkait dengan pengalaman pelanggan di toko online. Kabar baiknya adalah Anda dapat meningkatkannya sendiri secara drastis! Apalagi jika Anda menggunakan platform ecommerce yang kuat seperti Ecwid by Lightspeed.
Transparan Tentang Biaya Pengiriman
Biaya pengiriman yang tidak terduga adalah salah satu penyebab utama keranjang ditinggalkan di lingkungan belanja online, yang berarti transparansi tentang biaya pengiriman sangat penting.
Sebaiknya sertakan informasi tentang biaya yang terkait dengan pengiriman (dan pengembalian) langsung di halaman produk alih-alih mengejutkan pembeli dengan biaya yang lumayan begitu mereka tiba di kasir.
Juga, pastikan biaya pengiriman Anda (jika tidak gratis untuk pelanggan) dioptimalkan. Misalnya, jika Anda menjalankan toko Ecwid, Anda bisa pameran
Tarif tetap membebaskan pelanggan dari biaya dan perhitungan tak terduga. Jika Anda ingin mengurangi pengabaian keranjang, coba temukan biaya rata-rata Anda sebagai tarif tetap Anda.
Menjaga informasi pelanggan tentang biaya pengiriman
Pengiriman gratis juga merupakan keuntungan besar untuk ditawarkan kepada pelanggan Anda. Jika Anda menawarkan promosi pengiriman gratis, pastikan promosi ini juga tercantum di seluruh toko online Anda (mis., dengan ikon pengiriman gratis or bar promo) — karena ini adalah penawaran yang sangat menarik bagi pembeli Anda.
Contoh bar pengiriman gratis
Bersikaplah Transparan Tentang Biaya Tambahan
Tampilkan detail harga yang komprehensif, termasuk pajak dan biaya, sedini mungkin dalam proses pembelian untuk mencegah pelanggan terkejut dengan biaya yang tidak terduga.
Jika harga Anda tidak termasuk pajak, ada baiknya untuk menentukannya langsung di katalog produk Anda. Atau hanya menampilkan harga dengan pajak disertakan di toko online Anda.
Saat membebankan biaya tambahan, misalnya, biaya penanganan, tentukan jumlahnya. Selain itu, mungkin merupakan ide bagus untuk menjelaskan apa saja yang tercakup dalam biaya ini sehingga pelanggan merasa bahwa biaya tersebut dapat dibenarkan.
Sebaiknya tambahkan informasi tentang biaya tambahan dan pembayaran di bagian FAQ di situs web Anda
Sederhanakan Proses Checkout
Proses checkout yang panjang dan rumit adalah faktor utama di balik pengabaian keranjang.
Sederhanakan proses dengan meminimalkan jumlah klik dan langkah yang diperlukan. Batasi bidang formulir Anda hanya untuk data penting agar pelanggan terus maju.
Jika Anda menjalankan toko Ecwid, pembayaran Anda sudah dioptimalkan. Dia
Toko Ecwid memberikan pengalaman checkout yang lancar
Anda juga harus mempertimbangkan untuk menambahkan file
Ada lebih banyak cara untuk membuat checkout lebih cepat:
- Izinkan pembeli melakukan pembayaran tanpa masuk atau membuat akun untuk memberikan lebih banyak pilihan kepada pelanggan Anda.
- Setuju Apple Pay dan Google Pay sehingga pelanggan dapat membayar dengan satu ketukan.
- Terhubung Checkout PayPal untuk memungkinkan pelanggan Anda masuk ke akun PayPal mereka dan cukup menggunakan data yang sudah tersimpan di akun sebagai informasi checkout mereka.
- Menguasai Anda Opsi produk untuk mendapatkan semua detail pesanan yang diperlukan sebelum checkout.
Tawarkan Opsi Pembayaran Berganda
Konsumen memiliki preferensi pembayaran yang berbeda, dan menawarkan beragam pilihan pembayaran dapat secara signifikan mengurangi kemungkinan pengabaian keranjang karena
Saat memilih gateway pembayaran, pertimbangkan popularitas, kenyamanan bagi pelanggan, dan keamanannya. Untuk tips lainnya, lihat artikel kami tentang memilih gateway pembayaran untuk toko online Anda:
Jika Anda menjalankan toko Ecwid, toko tersebut terintegrasi dengan lebih dari 80 gateway pembayaran tepercaya sehingga Anda dapat memberikan pilihan paling nyaman kepada pelanggan Anda, termasuk membayar dengan kartu kredit, dompet digital, dan opsi “Beli Sekarang, Bayar Nanti”. Anda juga dapat menerima pembayaran berulang, misalnya kapan jual kotak langganan atau produk langganan lainnya.
Jadikan Navigasi Toko Mudah dan Mudah digunakan
Pastikan situs web dan keranjang Anda mudah dinavigasi oleh pengunjung. Ini termasuk memiliki desain yang responsif, tombol yang ditandai dengan jelas, dan menu yang tidak rumit.
Pastikan tombol keranjang terlihat di semua halaman. Selain itu, sebaiknya biarkan pelanggan Anda langsung membeli produk dengan a Tombol Beli.
Tombol Beli di sidebar
Manfaatkan analisis situs web seperti Google Analytics untuk menentukan apa pun
Jangan lupa untuk mengoptimalkan situs Anda untuk pengguna seluler. Dengan lebih dari setengah dari semua lalu lintas internet berasal dari perangkat seluler, penting untuk memenuhi demografi yang terus berkembang ini. Pastikan situs Anda
Jika Anda menjalankan toko Ecwid, itu sudah
Kecepatan pemuatan situs web yang lambat juga dapat menghalangi calon pelanggan, jadi biasakan untuk memeriksa kinerja situs web Anda menggunakan alat seperti Wawasan PageSpeed.
Menampilkan Perkiraan Waktu Pengiriman dan Opsi Penjemputan
Pengiriman lambat adalah salah satu alasan utama pembeli online tidak menyelesaikan pembelian mereka. Pastikan pelanggan Anda tahu kapan harus mengharapkan pesanan mereka. Menambahkan perkiraan waktu pengiriman di halaman produk atau saat checkout membantu pelanggan mengelola ekspektasi mereka.
Jika Anda menjalankan toko Ecwid, Anda bisa menunjukkan perkiraan waktu pengiriman tepat di halaman pembayaran dan produk.
Menampilkan perkiraan waktu pengiriman di halaman produk
Opsi lainnya adalah menyediakan berbagai opsi pengiriman kepada pelanggan, termasuk layanan pengiriman yang lebih cepat. Beberapa pembeli mungkin lebih memilih layanan yang lebih mahal untuk mendapatkan pesanan lebih cepat (misalnya saat membeli hadiah.)
Terakhir, beri tahu pelanggan Anda apakah mereka dapat mengambil pembelian mereka
Jadikan Kebijakan Pengembalian Menarik dan Terlihat
Kebijakan pengembalian yang tidak memuaskan adalah salah satu alasan utama meninggalkan situs web tanpa melakukan pemesanan. Untuk memberikan kepercayaan lebih kepada pelanggan dan mengurangi pengabaian keranjang, pastikan kebijakan pengembalian Anda jelas dan terlihat.
Pelanggan harus dapat menemukan kebijakan pengembalian Anda dengan cepat
Pertimbangkan untuk menawarkan pengembalian yang mudah untuk memberikan kepercayaan kepada pembeli yang mereka butuhkan untuk membeli. Beri tahu mereka pilihan mereka jika terjadi kesalahan. Anda juga dapat menawarkan a
Tidak peduli seberapa bagus Kebijakan Pengembalian Anda, tidak ada gunanya jika pembeli tidak dapat menemukannya. Pastikan untuk menampilkan kebijakan pengembalian dana di semua halaman situs web Anda, terutama saat checkout. Anda juga dapat menambahkan halaman khusus dengan informasi lengkap tentang pengembalian dan pengembalian uang.
Baca artikel kami tentang menulis Kebijakan Pengembalian yang menarik di bawah ini. Bonus: template untuk membuatnya dengan cepat untuk toko Anda!
Berikan Dukungan Pelanggan Instan
Tawarkan bantuan obrolan langsung di situs web Anda untuk memberikan tanggapan langsung dan terpersonalisasi terhadap pertanyaan atau kekhawatiran apa pun yang mungkin dimiliki pelanggan. Ini
Jika kamu berjualan online dengan Ecwid, Anda dapat menambahkan obrolan langsung ke toko online Anda agar pelanggan dapat dengan cepat menyelesaikan masalah yang menghalangi mereka untuk menindaklanjutinya. Untuk melakukan itu, pilih dari lusinan aplikasi obrolan langsung di Pasar Aplikasi Ecwid. Beberapa di antaranya juga memiliki fitur yang lebih canggih, seperti chatbot otomatis.
Tambahkan obrolan langsung Facebook Messenger ke situs web Anda untuk menyediakan
Tampilkan Sinyal Kepercayaan Secara Mencolok
“Saya tidak mempercayai situs ini dengan informasi kartu kredit saya” adalah salah satu alasan utama pengabaian keranjang. Tampilkan sinyal kepercayaan di halaman checkout untuk meredakan kekhawatiran pelanggan Anda. Misalnya, lencana keamanan checkout.
Jika Anda menggunakan Ecwid untuk toko online Anda, pembayaran Anda sudah menunjukkan bahwa data pelanggan Anda terlindungi. Belajar lebih tentang keamanan Ecwid ini untuk penjualan online.
Pesan ini memberi tahu pelanggan bahwa data mereka dilindungi
Namun, membangun kepercayaan bukan hanya tentang menyediakan pembayaran yang aman (walaupun itu adalah suatu keharusan). Tunjukkan dengan jelas ulasan pelanggan, kesaksian, sertifikasi, atau penghargaan atau pengakuan apa pun yang telah diterima bisnis Anda untuk membuktikan kredibilitas Anda sebagai pengecer online.
Menampilkan berbagai sinyal kepercayaan dapat membantu meredakan kekhawatiran yang mungkin dimiliki calon pelanggan, membuat mereka merasa lebih yakin untuk membeli dari toko Anda.
Kumpulkan umpan balik pelanggan secara teratur dan tambahkan ke situs web Anda
Menangkan Kembali Pelanggan yang Meninggalkan tanpa Pembelian
Sekarang setelah Anda meningkatkan pengalaman berbelanja di toko Anda, saatnya memastikan Anda mendapatkan kembali pelanggan yang masih pergi tanpa membeli.
Secara realistis, tingkat keranjang terbengkalai sebesar 0% tidak dapat dicapai karena betapapun hebatnya pengalaman berbelanja di toko Anda, perhatian orang masih bisa teralihkan. Misalnya, pembeli Anda mungkin menerima telepon atau mengalami masalah dengan
Berikut adalah beberapa cara paling efektif untuk memenangkan pembeli yang meninggalkan produk di keranjang mereka:
Tampilkan Munculan dengan Penawaran Khusus
Munculan, atau pemberitahuan yang muncul di depan dan di tengah toko online Anda, dapat membantu membagikan informasi penting, penawaran khusus, atau pesan urgensi yang mencegah pembeli meninggalkan keranjangnya.
Beberapa opsi berbeda meliputi:
Keluar-maksud popup: Muncul saat pembeli mencoba meninggalkan situs Anda tanpa menyelesaikan pembelian.Pertama kali popup pengunjung: Ini menawarkan penawaran atau diskon khusus untuk pengunjung situs web baru.- Penawaran popup: Mempromosikan penawaran khusus/penjualan/item baru.
- Munculan email: Kumpulkan alamat email pengunjung situs agar Anda dapat menindaklanjutinya nanti.
Contoh dari sebuah
Seperti yang Anda lihat, Anda dapat menggunakan beberapa jenis
Untuk membuat popup yang terintegrasi mulus dengan toko Ecwid Anda, cobalah Munculan Mudah, yang menawarkan berbagai macam templat yang dapat disesuaikan. Anda juga dapat membuat popup dengan MailChimp atau memilih dari yang lain alat munculan didukung di Ecwid.
Kirim Email Keranjang yang Diabaikan
Email pemulihan keranjang belanja yang ditinggalkan dengan lembut mendorong calon pembeli untuk kembali ke keranjang belanja mereka di toko Anda. Email semacam itu biasanya terdiri dari pengingat tentang produk yang tertinggal di keranjang belanja dan
Contoh email keranjang yang ditinggalkan
Jika Anda menggunakan Ecwid untuk toko online Anda, Anda bisa kirim email keranjang yang ditinggalkan secara otomatis dengan mengaktifkan satu toggle. Tidak perlu menulis salinan email, mendesain template email, atau menjadwalkan email sendiri!
Anda dapat menggunakan email keranjang terbengkalai default atau menyesuaikannya sesuai keinginan Anda, misalnya dengan menyertakan kupon diskon.
Email keranjang terbengkalai otomatis adalah salah satu cara paling efektif untuk membawa pelanggan kembali ke toko Anda untuk menyelesaikan pembelian. Lihat bagaimana ini penjual memulihkan 17% gerobak yang ditinggalkan dengan Ecwid.
Anda juga dapat menggunakan email keranjang yang ditinggalkan sebagai peluang untuk mengumpulkan masukan pelanggan dan mencari tahu mengapa pembeli tidak menindaklanjutinya. Secara default, template menyertakan email Anda dan a
Jalankan Retargeting Ads di Facebook dan Google
Iklan penargetan ulang mendorong pelanggan kembali ke toko Anda dengan menampilkan produk yang telah mereka lihat melalui jaringan mitra seperti Facebook atau Google. Dengan menggunakan iklan ini, Anda dapat mengingatkan pembeli tentang barang yang mereka tinggalkan dan dapat membantu mereka kembali untuk menyelesaikan proses pembayaran.
Contoh iklan penargetan ulang di Facebook
Jika Anda menjual online dengan Ecwid, Anda dapat dengan mudah meluncurkan iklan penargetan ulang di Facebook dan Google, meskipun Anda tidak memiliki pengalaman beriklan. Pelajari lebih lanjut tentang itu di kami Pusat Bantuan.
Kurangi Pengabaian Keranjang untuk Menghasilkan Lebih Banyak Penjualan
Siap untuk menangkap 70% pembeli yang lolos? Mari lakukan rekap singkat tentang cara mengurangi pengabaian keranjang belanja dan menghasilkan lebih banyak penjualan melalui toko online Anda:
- Jadilah transparan tentang biaya pengiriman, waktu pengiriman, biaya, dan pajak
- Tawarkan opsi pembayaran yang nyaman dan populer
- Sempurnakan kebijakan pengembalian Anda dan tampilkan
- Pastikan navigasi dan check out di toko Anda lancar dan cepat
- Tampilkan sinyal kepercayaan di situs web Anda seperti ulasan, penghargaan, lencana keamanan
- Berikan dukungan pelanggan instan
- Leverage
exit-maksud popup dan notifikasi lainnya - Tetap terhubung dengan email otomatis
- Bawa kembali pelanggan dengan iklan penargetan ulang.
Mengurangi pengabaian keranjang bermuara pada pemahaman mengapa pembeli keluar tanpa melakukan pembelian dan menerapkan strategi yang ditargetkan untuk mengurangi alasan tersebut. Dengan mengoptimalkan toko online Anda dan memperhatikan kebutuhan dan kekhawatiran pelanggan Anda, Anda dapat menumbuhkan pengalaman berbelanja yang luar biasa yang membuat mereka kembali lagi.
