Kapan terakhir kali Anda membeli sesuatu secara online tanpa membaca ulasan? Tepat. Pasti pelanggan Anda juga tidak demikian. Itu sebabnya menambahkan testimonial ke situs web Anda adalah suatu keharusan untuk mendorong penjualan.
Ulasan produk, penilaian, dan testimoni pelanggan memungkinkan pelanggan yang puas berbicara atas nama merek Anda. Ini berfungsi sebagai bukti sosial bahwa situs web dan produk Anda dapat dipercaya oleh pembeli. Semakin banyak ulasan yang Anda kumpulkan, semakin kredibel Anda.
Temukan selengkapnya tentang mengapa ulasan produk penting bagi keuntungan Anda dan cara menggabungkannya dengan lancar ke dalam situs web Anda.
Mengapa Ulasan Produk Penting
A
Ulasan Produk Membantu Membangun Kepercayaan
Karena pelanggan tidak dapat berinteraksi secara fisik atau mencicipi produk Anda seperti yang mereka lakukan di a
- 92% pembeli ragu untuk membeli suatu produk tanpa ulasan pelanggan. Mereka mungkin menunda pengambilan keputusan pembelian sampai mereka dapat melakukan penelitian lebih lanjut… namun begitu mereka meninggalkan situs Anda, tidak ada jaminan mereka akan kembali.
- 53% pengguna internet menyatakan bahwa ulasan produk memang demikian atribut terpenting kedua dari pengalaman belanja online.
Atribut terpenting dari pengalaman belanja online, menurut pembeli
Kesaksian pelanggan menambahkan lebih banyak bukti sosial pada bisnis Anda, yang membuat toko Anda terlihat lebih dapat diandalkan. Hal ini, pada gilirannya, meningkatkan penjualan, khususnya untuk
Ulasan Produk Membantu Meningkatkan SEO
Ulasan produk tidak hanya memberikan informasi berharga bagi calon pembeli, tetapi juga berperan penting dalam meningkatkan optimasi mesin pencari.
Ulasan berisi kata kunci dan frasa relevan yang membantu meningkatkan peringkat situs web Anda di mesin pencari, sehingga memudahkan calon pelanggan menemukan Anda.
Ulasan produk juga menandakan keterlibatan pengguna, salah satu faktor peringkat penting bagi Google dan mesin pencari lainnya.
Ulasan Produk Membantu Membuat Keputusan Pembelian
Ulasan adalah salah satu faktor terpenting yang dipertimbangkan konsumen saat membuat keputusan pembelian:
- Menurut Statista, 45% konsumen melakukan riset online sebelum melakukan pembelian besar.
- 95% pengguna mengandalkan ulasan untuk mengevaluasi produk atau mempelajari lebih lanjut tentang produk.
Apa sebenarnya yang dicari pelanggan dalam ulasan? Dalam hal ini , 60% responden menganggap informasi kinerja produk paling berguna dalam ulasan, sementara 55% menyukai detail kepuasan pembeli. Respons lainnya termasuk mencari jawaban atas pertanyaan spesifik atau saran tentang penggunaan.
Informasi yang dianggap paling membantu dalam review produk
Membaca tentang pengalaman orang lain dengan suatu produk dapat membantu calon pembeli merasa lebih yakin dengan keputusan mereka, yang pada akhirnya menghasilkan lebih banyak penjualan untuk bisnis Anda.
Menempatkan Ulasan Produk Secara Strategis
Ada beberapa cara untuk memasukkan testimonial di situs web Anda. Salah satu opsi adalah membuat a halaman khusus untuk ulasan dan penilaian pelanggan. Hal ini memungkinkan pembeli menemukan dan membaca masukan dari pelanggan sebelumnya dengan mudah.
A halaman produk adalah salah satu tempat terpenting untuk menampilkan ulasan Anda. Di sinilah calon pelanggan sudah mempertimbangkan untuk melakukan pembelian, sehingga melihat tanggapan positif dapat membantu memotivasi mereka untuk menyelesaikan transaksi.
Plus,
Cara efektif lainnya untuk menampilkan testimonial adalah dengan menambahkannya sebagai kutipan atau cuplikan di seluruh situs web Anda. Dukungan singkat namun kuat ini dapat ditempatkan secara strategis di halaman arahan, halaman pembayaran, atau bahkan formulir berlangganan email.
Cara Menambahkan Ulasan Produk ke Situs Web Anda
Tapi bagaimana Anda menambahkan testimonial ke situs web Anda? Langkah pertama adalah mengidentifikasi platform mana yang akan Anda gunakan untuk mengumpulkan dan menampilkannya.
Salah satu opsi populer adalah Ecwid by Lightspeed, sebuah platform ecommerce dengan a
Jika bisnis Anda membutuhkan situs web, pertimbangkan Ecwid. Dalam hitungan menit, Anda dapat dengan cepat membuat situs profesional dan menikmati banyak hal
Atau, jika Anda sudah memiliki situs web, gunakan Ecwid untuk menambahkan toko online ke dalamnya. Ecwid terintegrasi secara mulus dengan situs mana pun, apa pun pembuat situs yang Anda gunakan.
Mendaftarlah untuk membuat toko online baru atau migrasikan toko Anda yang ada ke Ecwid.
Temui Ulasan Produk untuk Toko Ecwid
Dengan Ecwid
Ecwid menyederhanakan pengumpulan umpan balik tentang produk Anda, membantu membangun kepercayaan pelanggan, yang pada gilirannya, mendorong penjualan.
Ulasan dipamerkan pada halaman produk di dalam toko Ecwid
Dapatkan Kontrol Atas Ulasan
Dengan Ecwid, Anda dapat mengaktifkan atau menonaktifkan kumpulan ulasan untuk seluruh toko atau produk tertentu.
Jika suatu produk menghadapi masalah yang tidak terduga atau sedang dalam tahap awal peluncurannya, menonaktifkan ulasan dapat melindungi reputasi merek Anda hingga perbaikan dilakukan.
Atau, jika Anda menjual kartu hadiah atau mengumpulkan donasi di toko online Anda, sebaiknya nonaktifkan ulasan untuk produk tersebut.
Kumpulkan Umpan Balik Otentik
Ulasan tentang Ecwid hanya dapat ditulis oleh pelanggan yang telah membeli produk dari toko Anda. Hal ini menghilangkan potensi ulasan palsu dan memastikan masukan tersebut autentik, relevan, dan dapat dipercaya.
Hal ini meningkatkan kredibilitas ulasan produk Anda, membantu calon pembeli dalam membuat keputusan pembelian yang tepat.
Pembeli dapat percaya bahwa ulasan tersebut asli dan hanya berasal dari pelanggan nyata
Moderasi Ulasan Anda
Anda dapat memeriksa ulasan yang dikirimkan sebelum menerbitkannya, sehingga Anda dapat memutuskan apakah akan menerbitkan atau menghapusnya. Ini mencegah konten spam, menyinggung, atau tidak relevan dipublikasikan, memastikan bahwa ulasan di situs Anda tetap bermanfaat dan relevan.
Jika ada ulasan negatif, Anda, sebagai pemilik bisnis, dapat menjangkau pelanggan, mengatasi kekhawatiran mereka, dan membangun loyalitas merek.
Tingkatkan Pengalaman Pelanggan
Ecwid juga memastikan bahwa ulasan produk yang Anda terbitkan mudah terlihat di halaman produk. Peringkat bintang dan jumlah ulasan memberikan ringkasan singkat tentang kualitas produk dan kepuasan pelanggan.
Pembeli dapat melihat peringkat di kisi produk
Bagian ulasannya adalah
Dengan fitur-fitur ini, Ecwid menyederhanakan proses penambahan ulasan produk ke situs web Anda dan meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan di toko online Anda.
Hemat Waktu dalam Manajemen Tinjauan
Menambahkan ulasan produk ke toko Ecwid Anda tidak memerlukan
Mengaktifkan ulasan produk di toko Ecwid
Email permintaan feedback akan otomatis terkirim ke pelanggan sebulan setelah status pesanan mereka berubah menjadi “Terkirim” (Anda dapat menyesuaikan waktu pengiriman email.) Atau satu hari setelah status pesanan berubah menjadi “Terkirim”.
Tidak perlu mengirim email ke setiap pelanggan secara manual; Ecwid menawarkan pengalaman “atur dan lupakan”.
Setelah itu, yang harus Anda lakukan hanyalah melihat ulasan dan mempublikasikannya. Jangan khawatir — Anda tidak akan melewatkan ulasan baru, karena Ecwid akan memberitahu Anda melalui email. Jangan ragu untuk menonaktifkannya jika Anda ahli dalam mengingat sesuatu!
Lihat semua detail tentang mengelola ulasan produk di Pusat Bantuan Ecwid.
Jadikan Review Produk Lebih Terkemuka
Jika Anda menggunakan Ecwid Situs Instan sebagai situs web untuk bisnis Anda, Anda bisa tambahkan bagian ulasan khusus di halaman mana pun di Situs Instan Anda. Itu selain menampilkan bagian peringkat dan ulasan di halaman produk!
Sesuaikan desain blok ulasan dengan preferensi Anda
Misalnya, Anda dapat memasukkan bagian ulasan di halaman beranda, halaman yang menceritakan perjalanan bisnis Anda, atau deskripsi mendetail tentang manfaat produk Anda.
Cara Memaksimalkan Review Produk
Sekarang setelah Anda mengetahui cara mengumpulkan dan menampilkan ulasan produk, mari kita bahas cara menggunakannya secara maksimal untuk bisnis Anda.
Berikan Insentif kepada Pelanggan dengan Diskon
Salah satu cara paling efektif untuk mendorong pelanggan meninggalkan ulasan adalah dengan menawarkan diskon pada pembelian berikutnya. Hal ini memotivasi pelanggan untuk berbagi pengalaman mereka dan mendorong mereka untuk melakukan pembelian lagi dari toko Anda.
Di Ecwid, menambahkan kupon diskon ke email permintaan umpan balik Anda membutuhkan satu klik.
Contoh email permintaan feedback dengan kupon diskon
Tanggapi Ulasan Negatif
Meskipun kita semua hanya berusaha mendapatkan tanggapan positif, ulasan negatif pada akhirnya pasti akan terjadi. Hindari mengabaikan ulasan ini; sebaliknya, tanggapi hal tersebut dan atasi kekhawatirannya.
Di Ecwid, Anda dapat melihat informasi pelanggan, seperti email mereka, saat membaca ulasan baru yang belum dipublikasikan. Hal ini memungkinkan Anda menghubungi pelanggan dengan segera untuk mengatasi dan menyelesaikan masalah yang disebutkan dalam ulasan.
Melihat informasi pelanggan langsung dari ulasan
Perhatikan Perundang-undangan Negara Anda
Terkadang, Anda mungkin ingin menghapus ulasan. Hal ini dapat terjadi jika pelanggan tidak lagi menginginkan ulasan tersebut dipublikasikan atau jika masalah yang disebutkan telah teratasi.
Meskipun Anda dapat menghapus ulasan di toko Ecwid Anda, pastikan untuk memeriksa undang-undang negara Anda tentang penerbitan dan penghapusan ulasan, karena beberapa negara mengharuskan penjual online untuk mempublikasikan semua umpan balik.
Gunakan Ulasan untuk Meningkatkan Bisnis Anda
Pelanggan bukan satu-satunya yang dapat menggunakan ulasan untuk membuat keputusan yang tepat. Mengumpulkan umpan balik produk memungkinkan Anda memantau bisnis Anda dan melakukan perbaikan tepat waktu.
Gunakan ulasan untuk mengumpulkan wawasan berharga tentang target pasar Anda. Misalnya, jika Anda melihat beberapa pelanggan menyebutkan fitur tertentu yang ingin mereka lihat dalam suatu produk, Anda dapat mempertimbangkan untuk memasukkannya ke dalam produk masa depan Anda.
Selain itu, menanggapi ulasan dan mengatasi masalah apa pun yang disebutkan menunjukkan bahwa Anda menghargai pendapat pelanggan dan berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik.
Gunakan Ulasan Produk untuk Mendapatkan Lebih Banyak Pesanan
Hanya diperlukan beberapa klik untuk mulai mengumpulkan dan menerbitkan ulasan pelanggan di situs web Anda, namun hal ini dapat berdampak besar pada penjualan Anda.
Baik saat Anda sedang musim belanja saat liburan, meluncurkan toko online baru, atau hanya mencoba membuat terobosan baru di pasar Anda, testimonial menciptakan kepercayaan, mendorong pembeli jendela yang skeptis untuk menjadi pelanggan yang bahagia.
Jadi jangan remehkan kekuatan ulasan produk! Kumpulkan umpan balik dari pelanggan yang puas dan pamerkan di situs web Anda untuk terus membangun reputasi yang kuat untuk merek Anda.
- 4 Cara Menggunakan Bukti Sosial di Toko Online Anda
- 4 Jenis Komentar Produk Yang Tidak Boleh Anda Abaikan
- Dorong Penjualan dengan Menambahkan Ulasan Produk di Situs Web Anda dalam Satu Klik
- Cara Mengumpulkan Masukan Pelanggan dan Menggunakannya untuk Membangun Kepercayaan
- Alat Pemeringkatan, Testimonial, dan Ulasan Terbaik untuk E-niaga
- Cara Terbaik Mendapatkan Review Produk Berkualitas
- Cara Menampilkan Produk Anda Di Blog Review Produk
- Mengapa Testimonial Pelanggan Adalah Kekuatan Super E-niaga Anda