Kami telah mengikuti milik Afour bisnis alas kaki custom untuk sementara waktu. Hari ini, kami ingin untuk dipamerkan itu di blog kami. Vladimir Grigoriev, pemilik Afour, bercerita kepada kami bagaimana dia memulai bisnisnya di masa krisis, mempelajari keterampilan baru sendiri, dan kini menjual alas kaki buatan tangan ke seluruh dunia.
Apakah ini rencana awal Anda membuat alas kaki atau terjadi secara tidak sengaja?
Saya belajar ekonomi tetapi pada tahun terakhir saya di universitas saya menyadari bahwa saya tidak menyukainya sama sekali. Saya meninggalkan studi saya dan mulai bekerja sebagai desainer grafis karena saya sudah lama berkecimpung dalam dunia desain. Namun teman saya menelepon dan mengundang saya untuk bergabung dengan Afour (“A4” pada saat itu) sebagai desainer dan pemasar. A4 adalah studio sepatu klasik yang membuat sepatu dari awal untuk setiap pelanggan. Itu adalah proses yang panjang dan mahal. Kami menawarkan desain umum — tidak terlalu klasik, lebih mirip sepatu kets dan sepatu kets. Dan saya datang ke proyek ini dengan gagasan yang jelas tentang cara mengoptimalkan semuanya.
Bagaimana ide Afour hari ini muncul di benak Anda?
Teman saya menawari saya sepasang sneakers custom dengan desain yang unik dan saya berpikir: “Wah, saya akan membuat sneakers berlabel sendiri!” Tapi itu tidak mudah. Saya menghabiskan banyak waktu untuk mendesain, meskipun saya sendiri adalah seorang desainer. Dan itu tidak bagus. Yang saya temukan hanyalah salinan merek-merek terkenal yang saya sukai, atau kekacauan total. Bayangkan saja: Anda diberi selembar kertas kosong dan diberitahu bahwa apa pun yang Anda gambar bisa dijahit. Anda sadar bahwa Anda tidak tahu harus berbuat apa!
Kami memutuskan untuk mengembangkan beberapa standar untuk sepatu kami, memungkinkan kami meningkatkan kualitas dan kecepatan alur kerja serta menghilangkan ketidakpastian pelanggan. Proyek ini membutuhkan kebebasan dan keterampilan. Saya berbagi ini dengan teman saya, yang menyukai ide tersebut; dan begitulah cara saya bergabung dengan bisnis ini. Kami membuat beberapa model sepatu dasar dan mulai menawarkan desain khusus berdasarkan model tersebut.
Bagaimana Anda bisa menjadi pemilik bisnis?
Teman saya hendak menutup usahanya karena tidak dapat menstabilkan proses penjualan. Studio itu klasik, tetapi produknya tidak — dia tidak tahu kepada siapa harus menjualnya.
Kami mendapat satu pesanan per bulan, ditambah lagi pembuatan sepatu itu sendiri memakan waktu lama. Percobaan pertama pada setiap desain baru tidak pernah cukup baik. Kami membuat dua sepatu dengan satu harga — satu sampel, dan satu lagi untuk dicoba oleh klien. Kami tidak bisa mendapat untung seperti itu.
Saya tidak ingin mengikuti irama klien, jadi saya meninggalkan bisnis pemasaran dan mulai belajar pembuatan sepatu.
Kemudian terjadilah krisis tahun 2008
Apakah Anda memiliki ide untuk memiliki pembuat sepatu di situs web?
Ya, tapi hal itu datang kepadaku kemudian. Awalnya kami membuat template sepatu dengan
Formulir pemesanan pertama kami pada dasarnya adalah halaman mewarnai anak-anak.
Proses pemesanan perlu disederhanakan, jadi kami mulai menawarkan layanan pewarnaan yang sama secara online. Kami ingin itu realistis. Hasilnya, kami mendapat konstruktor berdasarkan foto produk. Saya bahkan tidak menyadari hal yang sama ada di luar negeri sampai kami meluncurkannya. Saya menemukan konstruktor NIKEiD edisi awal dan berpikir kami baik-baik saja, terutama mengingat kurangnya uang dan keterampilan khusus kami. Namun dalam menghadapi persaingan, kami harus terus maju, bukan menyerah.
Kapan Anda menambahkan toko online?
Bahkan sebelum kita mendapatkan konstruktornya. Dulunya formulir pemesanan sederhana di situs web, tetapi saya menyadari bahwa katalog produk lebih nyaman bagi pelanggan. Ditambah lagi, saya ingin mengotomatiskan proses pembayaran.
Pikiran pertama adalah untuk menyewa tim pengembang, tetapi biayanya terlalu tinggi untuk memulai. Lalu aku bertemu
Ecwid melebihi ekspektasi saya untuk toko online. Saya membeli paket berbayar, yang berarti ada tim lengkap pengembang Ecwid yang menjaga toko saya tetap berfungsi. Ditambah lagi, ada peluang penyesuaian yang besar. Saya bahkan berhasil menambahkan Flash ke toko saya. Itu adalah solusi sempurna: Dukungan teknis yang kuat dan terpusat yang masih memberikan ruang bagi kontribusi saya sendiri.
Anda dapat menyesuaikan toko Ecwid Anda sesuka Anda. Sekarang ada opsi untuk memesan aplikasi individual, tetapi kemungkinannya kecil untuk mendapatkan banyak suara di forum. Itu terlalu keren. Kami akan mengajukan permohonan untuk konstruktor yang lebih baik.
Anda sendiri yang membuat toko online, tapi bagaimana dengan sepatunya? Sepertinya tugas yang lebih rumit.
Cerita yang sama. Saya suka mempelajari semuanya sendiri dan melakukan outsourcing setelahnya. Selama peluncuran kembali kami, saya mempelajari setiap langkah proses pembuatan sepatu. Saya belajar memotong, menjahit, membentuk, dan mengencangkan sepatu, serta mengemas dan menyelesaikan pesanan. Saya menyadari saya tidak akan melakukannya di masa depan, tetapi penting untuk mengetahuinya. Selama hampir dua tahun saya membuat setiap sepatu sendiri. Sekarang permintaan meningkat dan begitu pula tim, sehingga beberapa hal dialihdayakan.
Bagaimana Anda belajar membuat sepatu?
Saya tidak punya guru. Yang saya lakukan hanyalah mencari di internet dan mengikuti saran teman. Latihan dan eksperimen adalah kuncinya. Orang-orang lanjut usia yang berkecimpung dalam bisnis pembuatan sepatu merasa bingung dengan pendekatan kami, namun kami selalu menciptakan hal-hal baru. Hal ini tidak selalu efektif — terkadang kita harus kembali ke pendekatan tradisional. Namun beberapa metode kami jauh lebih produktif dibandingkan pendekatan klasik dalam bidang manufaktur. Kami akan tetap berpegang pada hal tersebut namun beralih dari hal lainnya.
Saat saya bekerja sendirian, seorang pembuat sepatu mengunjungi saya di akhir pekan untuk mengencangkan sepatu. Saya terus menjahit dan memotong dan dia mengencangkannya, karena itu bagian terpenting dari prosesnya. Anda bisa saja sangat berbakat dalam pembuatan sepatu, namun produk Anda tidak akan berhasil tanpa pengalaman. Anda harus benar-benar merasakan kulit dan bantalan sepatunya. Dibutuhkan waktu sekitar lima tahun untuk mempraktikkan metode ini. Tentu saja saya tidak punya banyak waktu, tetapi saya mempelajari semua prinsipnya.
Berapa banyak orang yang ada di tim Anda sekarang?
Kami adalah
Kami juga memiliki asisten untuk desain dan konstruksi. Saya orang keempat di kantor. Saya melakukan hampir semua hal, namun tujuan utama saya adalah menjadi semacam manajer seni dan dukungan teknis dalam produksi model baru.
Kami memiliki dua orang di ruang produksi yang bekerja memotong dan menjahit, tiga orang mengencangkan, membentuk, dan membuat sol, dan satu orang lagi menyelesaikan produk dengan menyemir sepatu.
Di mana Anda menemukan ruang produksi dan bagaimana Anda mengaturnya?
Itu adalah keberuntungan. Sebelum teman saya pergi, kami menjahit sepatu di pabrik tempat ibunya bekerja, yang tidak menguntungkan pabrik tersebut. Mereka sangat jujur mengenai hal ini: “Kami bisa menjahit 10 sepatu bot hitam biasa, bukan satu produk berwarna-warni.” Kami menjaga hubungan dengan mereka karena mereka memiliki proses produksi modern yang kami sukai. Semua produsen lain di daerah itu juga demikian
Ibu teman saya kemudian menghubungkan kami dengan seorang pembuat sepatu yang sedang menjual ruang produksinya dengan segala perlengkapannya. Dia sedang dalam proses menutup bisnisnya. Saya meneleponnya dan uang sewanya praktis tidak ada apa-apanya. Kami membuat kesepakatan dengan pemahaman bahwa saya akan membeli ruang produksi ini suatu hari nanti. Pembuat sepatu ini bahkan terus membantu saya selama beberapa waktu.
Jadi itulah cara kami mendapatkan ruang produksi pertama kami. Saat itu gelap dan jauh dari produsen lain. Menuju ke sana pada musim dingin sangatlah berbahaya — Anda harus berhati-hati agar tidak mematahkan satu kaki pun. Saat pelanggan datang untuk mencoba sepatu tersebut, saya merasa malu. Saya hanya bisa membayangkan apa yang mereka pikirkan selama itu
Pelanggan biasa mengambil
Akhirnya, beberapa orang yang memproduksi tas pindah ke pabrik kami. Kami menjadi teman dan mulai tumbuh bersama. Suatu kali kami menghadapi badai salju yang dahsyat disertai angin yang memecahkan semua jendela. Itu tandanya kita harus beranjak dari ruang lama itu.
Orang-orang tas yang sama itu adalah milik kita
Di mana Anda menemukan pemasoknya?
Di internet. Saat itu hanya ada nomor telepon tanpa deskripsi produk. Kami harus berkendara melintasi kota untuk mencari bahan yang bagus. Saat kami menemukan pemasok yang hanya menyediakan bahan berwarna hitam — tentu saja, kami harus beralih dari pemasok tersebut. Mencari bahan yang bagus membutuhkan waktu lama, terutama karena kami ingin membuat produk yang berkualitas.
Setelah berkeliling seluruh kota, saya memutuskan untuk berjalan-jalan di sekitar pabrik tempat kami bekerja. Saya menemukan pemasok di sebelah! Mereka memiliki stok kulit sepatu Eropa terbesar dalam segala warna. Kami mulai bekerja sama dengan mereka dan semua aksesori lainnya datang dari sana. Untuk sementara, kami kesulitan menemukan kotak untuk mengemas produk kami. Mencari aksesoris untuk sol juga sulit, jadi kami harus mengembangkannya sendiri
Apakah Anda hanya bekerja dengan pemasok Eropa? Ada yang dari Asia?
Bagian yang paling membuat frustrasi dalam pembuatan sepatu adalah harga, bukan kuantitas. Hampir setiap pemasok menawarkan banyak produk. Kita bisa membeli banyak bahan, tapi tidak
Produk yang paling mahal adalah sol yang kami produksi sendiri. Kami membeli bahan dan membuatnya dari awal. Pelanggan dapat memilih warna atau ukuran apa pun. Kami merancang dan memperbaiki sol secara individual, tidak seperti pesaing kami yang bekerja sama
Saat ini dunia sepatu bergerak menuju produksi yang lebih murah. Bahkan merek-merek mahal pun sudah mulai mengurangi biaya utamanya. Kami tidak tertarik dengan hal itu. Saat orang datang kepada kami untuk membeli sepasang sepatu baru, kami tidak ingin hal itu terjadi karena sepatu lama mereka sudah mati. Kami ingin mereka bersedia menyegarkan lemari pakaian mereka atau menemukan cara untuk mengubah penampilan mereka.
Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk memproduksi sepasang sepatu dari awal hingga dikirimkan ke pelanggan?
Sepuluh hari kerja, termasuk penundaan. Tapi saya tidak ingat kapan terakhir kali kami mengalami penundaan.
Biasanya masyarakat khawatir saat pertama kali memesan karena diminta mengukur kakinya. Saya dulu mengandalkan tabel ukuran itu, tetapi gagal. Orang bilang ukurannya 11, tapi ternyata ukurannya 9.
90 persen orang tidak mengetahui ukurannya. Mereka mempelajarinya ketika mereka datang ke toko dan asisten toko membantu mereka menemukan sepasang. Namun penjaga toko biasanya tidak menjelaskan ukuran sepatu yang pas di kaki mereka — tidak ada yang boleh menekan kaki Anda, jadi harus ada sedikit ruang kosong. Pernahkah Anda diberi tahu: “Oh, yang ini terbuat dari kulit, nanti pas Anda masuk ke dalamnya”? Itu tidak benar, banyak orang yang kakinya cacat karena salah ukuran, padahal sepatunya mahal dan kualitasnya bagus.
Banyak orang mengalami cacat kaki karena memakai ukuran yang salah.
Itulah mengapa
Kedua kalinya jauh lebih cepat. Karena kita sudah mengetahui ukurannya, kita tinggal memilih warna dan membuat sepatunya. Proses ini telah sepenuhnya otomatis: Katalog dipindai sehingga kami selalu mengetahui model apa yang tersedia.
Dari mana Anda mendapatkan klien pertama Anda?
Mereka mungkin menemukan kami di VK tempat kami memulai profil Afour pertama. Suatu kali kami mengadakan pameran dan surat kabar lokal memperhatikan kami. Pelanggan pertama memberi tahu kami: “Saya sedang dalam perjalanan berbelanja sepatu, membuka koran di kereta dan membaca tentang Anda. Aku berbalik dan mendatangimu. Tunjukkan padaku semua yang kamu punya”.
Apakah Anda ingat acara “Pimp my Ride”? Pelanggan pertama kami berteriak kegirangan seperti orang-orang itu ketika dia mendapatkan sepatunya.
Pelanggan pertama kami sangat terkejut. Seseorang menulis kepada kami: “Saya ingin sepatu yang cocok dengan snapback oranye favorit saya.” Kemudian teman saya datang untuk memesan sneakers aplikatif.
Saya selalu berpikir orang-orang di acara TV seperti “Pimp my Ride” bereaksi berlebihan. Suatu ketika seorang pemuda yang sangat serius (dan kaya) mendatangi kami, membuka kotak itu dan mulai berteriak seperti di TV! Kemudian ia membuat sesi foto full HD dari sepatu barunya. Jelas kami melakukan sesuatu dengan benar dan itu sangat berharga.
Kami selalu bertanya pada diri sendiri: “Siapa target audiens kami?” Dan kami menyadari bahwa kecintaan terhadap alas kaki yang bagus adalah satu-satunya kesamaan yang dimiliki pelanggan kami. Mereka muda dan tua, rata-rata dan
Saluran apa yang Anda gunakan untuk promosi selain dari mulut ke mulut?
Kami mendaftarkan akun Afour di setiap media sosial. Yang paling efektif adalah Vkontakte, kedua Instagram, dan ketiga Facebook. Semua media sosial kita yang lain hanya memiliki akun nominal. Instagram sukses karena kami memotret setiap pesanan pelanggan kami setiap hari, betapapun gilanya. Ini membantu pelanggan memilih — terkadang mereka tidak dapat membuat desain sendiri di konstruktor, jadi contohnya akan berguna. Kami sering menerima komentar di postingan kami seperti: “Saya ingin sepasang seperti ini, tetapi dengan warna hijau di sampingnya”.
Dari Instagram, kami mengirimkan klien yang membutuhkan model standar ke situs web kami. Pelanggan yang menginginkan pasangan eksklusif ngobrol dengan saya melalui email. Kami menambahkan klien ini ke database toko Ecwid kami, karena kami memiliki program loyalitas.
Apakah Anda menggunakan sertifikat hadiah?
Ya. Membuat sepatu kets Anda sendiri adalah hadiah yang luar biasa. Orang-orang selalu mengingat kami pada saat-saat terakhir, jadi kami menambahkan sertifikat online yang dapat dicetak selain sertifikat kertas.
Bagaimana Anda terhubung dengan pelanggan Anda? Apakah Anda melakukan pemasaran email?
Ya, tapi tidak sering. Kami tidak ingin mengganggu. Seperempat sekali kami mengirimkan berita dengan model-model baru dan penawaran khusus agar orang-orang selalu mendapatkan informasi terbaru tentang kami.
Tingkat keterbukaan kami antara 15 dan 20 persen. Buletin berfungsi baik dengan penjualan offline
Bagaimana cara menjual secara offline selain pameran dan showroom?
Kami ingin bermitra dengan toko-toko, tapi itu tidak mudah. Ritel offline semakin tua dan lesu, pencapaian terbesar toko-toko tersebut saat ini adalah mereka juga ada di Instagram. Jadi kami tidak terlalu peduli dengan ritel offline. Kami bertanya kepada toko-toko bagaimana mereka memilih ukuran yang tepat untuk pelanggan, bagaimana mereka memilih produk dan bagaimana mereka menyajikannya — namun mereka sepertinya tidak familiar dengan pertanyaan-pertanyaan tersebut. Mereka bahkan sering tidak mengetahuinya VOO, terutama bisnis muda. Kami tidak bisa bekerja sama dengan toko seperti itu.
Itu sebabnya orang-orang datang kepada kami, meskipun kami jauh dari pusat kota. Mereka datang dan membawa teman-temannya, karena mereka tahu mereka akan mendapatkan pelayanan yang tidak akan mereka dapatkan di toko lain. Asisten toko di toko ritel biasa biasanya tidak menyukai pekerjaan mereka. Mereka hanya ingin menjual. Mereka tidak peduli jika pelanggan datang kembali atau sepatunya nyaman.
Pertama-tama, kami bukan toko, tapi produsen. Itu sebabnya kami mengumpulkan informasi maksimal tentang pelanggan kami.
Orang-orang di showroom selalu bertanya-tanya mengapa kami menanyakan ukurannya terlebih dahulu, menawarkan untuk melakukan pengukuran, lalu menawarkan sepatu untuk dicoba. Penting untuk mengumpulkan data statistik agar sepatu menjadi lebih baik.
Berapa banyak pasang yang Anda jual dalam sebulan?
Musim lalu berjumlah 270 pasang, namun jumlahnya terus bertambah setiap bulannya. 60 persen dari seluruh sepatu merupakan pesanan eksklusif, 40 persennya adalah pesanan eksklusif
Berapa banyak orang yang datang untuk pasangan kedua?
Sekitar 30 persen, yang tidak terlalu tinggi. Saya pikir itu mungkin karena kami berhasil
Orang-orang mulai mencari kualitas. Mereka bosan membeli banyak sepatu murah yang melukai kaki mereka. Banyak orang masih memiliki pola pikir: “Saya akan membeli sepatu flat tekstil dan akan membuangnya di akhir musim panas” dan kemudian bertanya-tanya mengapa mereka mengalami sakit punggung. Itu sebabnya kami sedang mengerjakan koleksi musim panas kami.
Namun produk terkuat kami tetaplah sepatu bot musim dingin. Sepatu bot kami kemungkinan besar adalah yang paling hangat dan nyaman di pasaran. Kami menggunakan wol organik, sol ringan, dan pelindung khusus. Kami melihat penjualan meningkat pada musim gugur dan musim dingin karena orang-orang di sini menganggap serius sepatu bot mereka.
Ke negara mana Anda menjual?
Di seluruh dunia. Satu-satunya tempat di mana Anda tidak dapat memesan alas kaki Afour saat ini adalah di Afrika dan Amerika Selatan.
Bagaimana Anda mengirimkan pesanan?
Kami mengirim ke luar negeri terutama melalui pos lokal. Ini aneh tapi berhasil dengan baik. Pelacakannya baik-baik saja dan biayanya lumayan. Jika Anda mengirim sepatu ke Australia melalui EMS, biaya pengirimannya sekitar 25 persen dari harga sepatu.
Aplikasi apa yang Anda gunakan?
Kita gunakan Wawasan Bisnis untuk mengumpulkan statistik. Lebih mudah untuk memeriksa seberapa cepat pesanan dan pembayaran datang. Kami juga punya integrasi Mailchimp untuk buletin sehingga email baru secara otomatis masuk ke milis.
Apa rencana Anda untuk masa depan?
Segera, kami berencana mengembangkan koleksi kami untuk menjangkau khalayak yang lebih luas. Kami berencana menyegarkan konstruktor online kami — kami mempunyai banyak ide yang saat ini belum diterapkan.
Tujuan utama kami adalah memberikan layanan terbaik. Sekalipun secara teknis Anda baik, Anda tidak akan berhasil tanpa pelayanan yang baik. Prioritas pertama adalah menyederhanakan proses mencoba pasangan pertama Anda dari jarak jauh, karena memerlukan waktu yang lama.
Nasihat apa yang akan Anda berikan kepada diri Anda sendiri tiga tahun lalu?
“Lebih baik aman daripada menyesal.” Juga belajar melihat produk dari sudut pandang pelanggan dan mendengarkan masukan mereka. Pada awalnya sepertinya Anda tahu cara terbaik melakukan sesuatu. Namun Anda harus tahu bagaimana hal itu terlihat bagi pelanggan — ini masuk akal.
Buka matamu lebar-lebar.
