Strategi dan Ulasan Amazon

Menjual di Amazon adalah cara terbaik untuk membangun kepercayaan dengan pelanggan baru. Tapi dari mana Anda memulai? Dalam episode terbaru Ecwid E-commerce Show, Jesse dan Rich menyelami lebih dalam bersama dua pakar Amazon berpengalaman dan pemilik bisnis dari Umpan Balik untuk mengungkap rahasia penjualan di Amazon.

Salinan

Jessi: Hei, apa yang terjadi Richard? Ini hari Jumat.

Richard: Ini hari lagi. saya siap. Hari yang menyenangkan, seperti biasa.

Jessi: Podcast Jumat dan hari ini kita bisa ngobrol dengan teman lama dan semoga teman baru. Sungguh menyenangkan melihat orang-orang yang telah kita kenal selama bertahun-tahun membangun toko dan perjalanan mereka dan bahkan beralih ke hal-hal baru.

Richard: Jadi, ya, dan orang ini adalah salah satu OG, maksud saya, salah satu nama mereka adalah Robby Stanley dan dia bersama Henson Wu dan mereka dari FeedbackWhiz. Dan Robby sudah lama kita kenal. Dan ketika saya mengatakan OG, maksud saya apakah Anda ingat dia mulai menjual suku cadang PalmPilot.

Jessi: Apa itu PalmPilot?

Richard: Tepat. Orang ini sudah lama melakukan hal ini…

Jessi: Saya memang punya satu.

Richard: Dan dia bertahan dengan itu. Benar, jadi sekarang pengetahuannya buruk. Ini akan menjadi hal yang bagus jika kita harus memasangkannya kembali untuk memastikan kita tidak melampaui batas kita dan orang lain.

Jessi: Luar biasa. Baiklah, ayo kita bawa dia. Kami mendapatkan Henson Wu dan Robby Stanley. Bagaimana kabarmu?

Henson: Bagaimana kabar kalian? Terima kasih telah menerima kami. Ya.

Jessi: Luar biasa. Jadi kalian bersama FeedbackWhiz. Sebenarnya, Henson kenapa Anda tidak memberi tahu penonton sedikit tentang alasan Anda memulai FeedbackWhiz?

Henson: Jadi FeedbackWhiz adalah perangkat lunak untuk penjual Amazon dan pada dasarnya adalah alat otomatisasi email untuk membantu penjual mendapatkan lebih banyak ulasan produk dan mengelola ulasan produk Anda. Bagaimana saya memulai bisnis ini adalah saya biasa menjual di eBay dan Amazon dan saya melakukannya untuk Anda tahu 10-12 tahun dan sebagian besar eBay pada awalnya. Sekitar lima atau enam tahun yang lalu saya mulai menjual di Amazon melalui label pribadi. Keluarga saya memiliki produsen pakaian grosir dan kami memutuskan untuk mencoba Amazon meluncurkan label pribadi dan itulah awal mula kami. Bagaimana saya mulai belajar cara menjual di Amazon dan selama itu ada banyak tantangan, mengelola produk, mencoba mendapatkan lebih banyak ulasan. Bagaimana Anda mendapatkan produk terbaik, begitu banyak hal yang harus Anda lakukan saat menjual di Amazon dan terkadang Anda hanya perlu menggunakan beberapa perangkat lunak untuk membantu Anda menghemat waktu. Saat itu sebenarnya saya sedang bekerja penuh waktu di sebuah toko di sebuah perusahaan perangkat keras, jadi latar belakang saya sebenarnya adalah teknik perangkat keras. Dan teman baikku Eric adalah milik kami salah satu pendiri dan CTO di sini, dia adalah seorang insinyur perangkat lunak dan kami bermitra bersama dan mulai mengembangkan beberapa perangkat lunak khusus untuk itu. Dan melalui sana kami melihat bahwa kami mampu membangun produk yang cukup bagus dan Anda tahu ketika kami terus mengembangkannya, kami melihat ada peluang besar di sini. Dan setelahnya enam-tujuh bulan kami memutuskan untuk berhenti dari pekerjaan kami dan bekerja penuh waktu dengan FeedbackWhiz, dan kami meluncurkannya. Sudah kurang lebih satu tahun lebih. Jadi kami meluncurkannya pada Q4 tahun lalu dan kami telah melakukannya dengan sangat baik. Perangkat lunak kami telah menjadi sangat populer. Kita punya delapan angka or tujuh angka perusahaan, perusahaan besar semuanya menggunakan perangkat lunak kami sekarang untuk membantu mereka meningkatkan merek mereka di Amazon. Jadi ya, itu semacam tentang latar belakang.

Jessi: Luar biasa. Anda akan datang pada peringatan satu tahun atau mungkin baru saja mengalami kisah wirausaha yang hebat. Jadi saya berharap Anda dapat membantu semua orang yang mendengarkan perjalanan kewirausahaan mereka di sini. Kalian ada di Amazon sepanjang hari, tidak semua pedagang kami selalu ada di Amazon, kan, jadi mungkin kami bisa membantu orang-orang dengan langkah pertama, dua, tiga, empat apa yang akan dilakukan untuk memulai di Amazon?

Richard: Dan mungkin bahkan sedikit sebelumnya: mengapa mereka ingin bergabung dengan Amazon? Mereka punya miliknya sendiri e-commerce simpan sekarang dan kami selalu mendengar sisi lain dari koin. Hai, Anda berada di Amazon dan mereka memungut biaya dan ada banyak orang yang membeli barang di sana. Tapi Anda bisa melihat mengapa Anda ingin memiliki toko sendiri tetapi dalam kasus ini justru sebaliknya. Mereka memiliki toko sendiri. Mengapa mereka ingin melakukan Amazon dan kemudian kita akan menyelami lebih dalam.

Rampok: Hei, Kaya, ini Rob. Hai Jesse. Terima kasih atas perkenalannya. Izinkan saya membahasnya kembali karena berasal dari e-commerce dunia Saya mungkin dapat memberikan beberapa orang mendengarkan perspektif yang sedikit berbeda. Saya menjalankan situs web yang pada dasarnya menjual suku cadang yang mereka katakan untuk PalmPilots yang akhirnya menjual suku cadang untuk iPhone. Saya benar-benar adil e-commerce, hanya menjual melalui saya e-commerce, telah sedikit mencoba-coba aturan eBay beberapa tahun yang lalu. Dan tentu saja ketika segala sesuatunya berkembang, saya bisa terjun lebih jauh ke dalam eBay dan kemudian ke Amazon. Dan apa yang membawa saya ke sana, saya mendapatkan penjualan yang luar biasa melalui situs web saya sendiri, jadi saya pasti bisa berhubungan dengan orang-orang di luar sana. ada yang mungkin melakukan yang terbaik dengan situs web mereka dan produk mereka bekerja dengan baik di situs mereka. Mereka sudah pergi. Nah, mengapa saya menjual di eBay atau mengapa saya menjual di Amazon dengan semua biaya ini dan segalanya? Anda tahu Anda mengerti. Anda harus melihat beberapa latar belakang mengapa perusahaan-perusahaan ini ada dan mengapa orang-orang terus melakukannya. Misalnya, jika saya membeli sesuatu atau bahkan istri saya, tempat pertama yang dia kunjungi adalah Amazon untuk mencarinya. Jadi ada beberapa statistik di luar sana yang membahas tentang bagaimana 60 persen orang Amerika membuka Google dan melakukan penelusuran Google untuk mencari suatu produk. Kini, 60 persen penduduk Amerika beralih ke Amazon dan mengetikkan apa yang mereka cari e-commerce belanja. Jadi bagi saya melihat ini beberapa tahun yang lalu atau bahkan lebih lama lagi, saya melompat ke platform eBay ketika orang-orang mulai beralih dari mencari di Google, mencari di eBay. Kini, alih-alih mencari di Google atau eBay, mereka langsung menuju Amazon. Jadi pikiran saya adalah “Oke, persentase dan biayanya ada. Saya baru saja memikirkan bagaimana saya bisa memperhitungkannya”. Bisakah saya menaikkan harga sedikit atau menjadi penjual yang baik di sana yang akan meningkatkan penjualan saya yang akan mengimbangi biaya jika saya menjual cukup banyak produk. Jadi itulah salah satu alasan saya beralih ke Amazon, karena Anda memerlukan platform lain yang dapat dikunjungi orang-orang karena Anda dapat menghabiskan banyak uang di Internet dengan Google AdWords dan hal-hal semacam itu untuk mengarahkan orang ke situs Anda. e-commerce lokasi. Tapi Anda juga harus melihat di mana orang-orang akan membeli. Sebelum Amazon, orang-orang beralih ke eBay dan saya tidak mengatakan bahwa mereka masih belum melakukannya, tetapi mayoritas orang sekarang beralih ke Amazon. Jadi, ada beberapa cara untuk mengimbangi sebagian dari kenaikan biaya itu sendiri yang memungkinkan Anda membeli lebih banyak produk, biasanya memungkinkan Anda menurunkan biaya untuk barang-barang yang Anda bawa, dan kemudian Anda dapat menentukan harga dengan benar. di Amazon Anda masih bisa mendapatkan margin yang lumayan. Ya, Anda mungkin menyerah sedikit tetapi Anda mendapatkan volume yang bisa menggantikannya.

Jessi: Ya. Tapi pada dasarnya, Anda mengatakan ke sanalah tujuan orang. Jadi sebaiknya kamu berada di sana.

Rampok: Benar.

Richard: Ya, saya akan membayangkannya. Saya tidak akan membahasnya terlalu jauh, namun saya membayangkan memiliki merek yang tidak dijual oleh orang lain akan menjadi salah satu cara untuk meningkatkan margin tersebut. Anda tidak menjual barang yang sama seperti orang lain dan menurunkan harga. Mencoba menjadi harga terendah untuk melakukan penjualan tetapi Anda sebenarnya memiliki semacam merek, banyak dari orang-orang ini mungkin belum memilikinya. Namun ada beberapa orang yang membuat produk mereka sendiri dan melakukan hal mereka sendiri. Sangat menarik.

Jessi: Sebenarnya, Robby, ada satu hal yang Anda sampaikan di sana yang membuat saya penasaran karena Anda menyebutkan bahwa Anda mungkin menjual produk Anda lebih tinggi di Amazon daripada di Amazon sendiri. e-commerce lokasi. Itukah yang kamu lakukan saat ini?

Rampok: Saya sebenarnya menjual bisnis saya baru-baru ini. -ku e-commerce bisnisnya terjual. Jadi saya benar-benar keluar dari peran itu dan memasuki dunia pemasaran, FeedbackWhiz. Namun sebelum itu, saat saya memilikinya, ada kalanya kami akan membelinya sedikit di eBay, harga kami naik sedikit di Amazon untuk membantu mengimbangi sebagian biaya tersebut. Secara realistis, kami menghasilkan margin yang lebih baik di situs web kami, penjualan langsung. Versus Amazon, eBay yang semua orang mungkin pernah melihatnya. Namun Anda harus benar-benar mempertimbangkan ketika Anda mendapatkan penjualan langsung, berapa biaya overhead Anda. Maksud saya, jika Anda membayar untuk Google AdWords atau katakanlah Anda melakukan pemasaran video YouTube, Anda harus memperhitungkan biaya mereka yang terkait dengan hal itu. Jadi sebenarnya Anda mungkin melihatnya dan berkata, “Oh, wow, saya menghasilkan lebih banyak ketika saya menjual sesuatu melalui situs web saya.” Namun Anda harus melihat aspek lain mengenai biaya yang harus dikeluarkan untuk membawa orang tersebut ke sana. Seperti apakah Anda membuat video, apakah Anda berbalik dan melakukan pemasaran di Facebook atau semacamnya dan Anda membayar uang. Hal tersebut menjadi faktor yang mendorong orang-orang tersebut langsung ke situs web Anda yang sebenarnya berarti margin Anda tidak sebesar yang Anda kira. Jadi, saat berada di Amazon, Anda dapat menjual barang di sana yang memiliki semacam flat. Sekarang saya ingin biaya tetap tetapi Anda tahu berapa biayanya.

Jessi: Tentu. Tentu. Ya. Saya senang Anda menyebutkan hal itu karena ada biaya di kedua sisi. Saya pribadi menjual beberapa barang di Amazon dan saya menjualnya dengan harga lebih tinggi di Amazon daripada di situs saya sendiri. Dan saya bertanya-tanya apakah saya satu-satunya, apakah Amazon tahu bahwa saya melakukan itu? Atau apakah mereka peduli? Jadi saya senang mendengar orang lain melakukan hal itu. Bukan hanya saya.

Henson: Saya ingin segera melompat dan mengomentari Robby, apa yang dia katakan. Jadi keuntungan terbesar dari menjual Amazon adalah Anda akan mendapatkan lalu lintas tersebut dibandingkan situs web Anda. Anda tinggal melakukan perbandingan singkat, jika Anda dapat menampilkan produk Anda di halaman pertama Amazon dengan kata kunci yang tepat, Anda akan langsung menghasilkan jutaan dolar karena semua orang akan membeli produk Anda, karena Amazon adalah permainannya benar-benar “bisakah Anda membawa produk Anda ke halaman satu?” seperti tiga pencarian pertama dan bisakah Anda mendapatkan bintang empat atau peringkat ulasan yang lebih baik. Jika Anda mendapatkannya, itu seperti pembeli, semua orang secara otomatis akan membeli produk tanpa melihat harga atau melakukan banyak penelitian karena kepercayaan ada dibandingkan Anda menjual di situs web Anda. Orang-orang harus datang ke sini dan melihat situs web Anda, mereka tidak tahu nama Anda. Ada sedikit ketidakpastian. Kepercayaan dan kepastian, itulah keuntungan besar mengapa Anda ingin mendapatkan produk Anda di Amazon.

Rampok: Semua orang mempercayai Amazon.

Jessi: Ya, tentu saja. Anda tahu Anda bisa mengembalikannya. Anda tahu bahwa Anda tidak akan ditipu. Saya mengerti. Ya, mungkin uang yang Anda hasilkan tidak sebanyak itu, tetapi begitu Anda membuka halaman pertama itu, tentu saja uang itu mengalir begitu saja secara ajaib. Kamu hanya duduk santai dan semua ikatanku.

Rampok: Beri tahu saya jika itu terjadi.

Richard: Andai saja semudah itu.

Jessi: Ya, itu tidak pernah benar-benar terjadi. Guys, kita tunggu gimana caranya agar kita bisa sampai ke halaman pertama 1. Bagaimana caranya agar kita bisa masuk ke Amazon saja? Apa dasar-dasar untuk pedagang baru? Mungkin pedagang Ecwid yang mungkin punya produk, sudah menjual beberapa barang. Bagaimana cara mereka masuk ke Amazon? Bagaimana prosesnya?

Henson: Itu sangat tergantung pada jenis produk apa yang Anda jual karena Amazon sebenarnya cukup ketat dengan banyak produk yang dijual. Itu tergantung pada apa yang Anda jual, pakaian, apakah Anda menjual produk bayi, jika Anda menjual katakanlah perlengkapan berkemah atau ada berbagai jenis produk yang dapat Anda jual di Amazon dan semuanya memiliki kategori dan aturan berbeda. Jadi, hal pertama yang ingin Anda lakukan adalah melakukan riset terhadap produk yang ingin Anda jual dan memastikan bahwa Amazon mengizinkan Anda melakukannya. Dan jika tidak ada, misalnya jika Anda mencoba menjual pisau atau semacamnya, itu dianggap kategori berbahaya atau hazmat. Benar. Hal-hal seperti itu menjadi semakin sulit untuk dijual. Anda mungkin ingin mencoba menjual sesuatu yang lebih pada produk bayi. Namun bahkan dengan produk bayi, ada batasan pada produk itu sendiri, apakah bahannya berbahaya. Ada batasan mainan atau baterai. Jika Anda menjual pakaian, mereka mungkin berkata: “Hei, Anda harus memiliki situs web.” Sebenarnya awal untuk mendapatkan Amazon adalah dengan melakukan riset terlebih dahulu, lalu memastikan bahwa produk yang Anda jual adalah produk yang berkualitas. Karena begitu produk Anda berada di halaman pertama teratas, ada banyak strategi berbeda untuk membawanya ke puncak. Idenya adalah Anda ingin dapat membangun lalu lintas organik tersebut, artinya pelanggan sebenarnya yang datang dan membeli suatu produk nantinya ingin puas dengan produk tersebut. Jika Anda menjual barang tiruan murah dari Tiongkok atau sesuatu yang mungkin rusak setelah beberapa bulan, produk semacam itu tidak akan menghasilkan keuntungan dan Anda pada akhirnya akan menghasilkan uang pada awalnya, tetapi dalam jangka panjang, Anda mungkin akan kalah. Jadi pastikan produk yang ingin Anda dapatkan benar-benar bagus dan lakukan banyak riset. Saran terbaiknya adalah Anda tidak perlu memiliki merek atau memulai dengan merek tersebut segera. Anda bisa langsung menyukai Walmart atau Target dan membeli produk apa pun yang menurut Anda mungkin laku di Amazon, lalu Anda bisa mempostingnya di Amazon. Anda dapat melalui sistem mengatur akun Anda. Mereka memiliki hal yang disebut FBA yang dipenuhi oleh Amazon di mana Amazon menangani produk Anda, Anda mengirimkannya ke Amazon. Amazon melakukan semuanya pelayanan pelanggan. Mereka melakukan semua pengiriman untuk Anda. Platform mereka cukup rumit, tidak rumit tetapi ada banyak hal berbeda yang terjadi. Anda benar-benar perlu memahami cara kerja keseluruhan proses. Dan begitu Anda mendapatkan gambaran tentang cara mereka menjual di Amazon, Anda dapat mulai mencari tahu, “Hei, saya punya merek label pribadi dan saya tidak ingin meluncurkannya.” Kemudian Anda mulai melakukan hal-hal lain seperti mendapatkan gambar yang bagus, deskripsi yang bagus, hanya melakukan semua trik berbeda untuk membantu produk Anda naik. Dan salah satu hal terbaik yang biasanya saya lakukan jika saya menjual sesuatu, saya suka membeli produk pesaing saya. Jadi saya akan membeli produk mereka dan mengirimkannya melalui pos, memeriksanya, melihat seperti apa produknya, jenis kemasan apa yang mereka gunakan. Lihat jenis urutan email yang mereka gunakan untuk mendapatkan ulasan. Judul, deskripsi, gambar. Pada dasarnya Anda dapat melihat beberapa Amazon teratas. Lalu, bangunlah merek Anda berdasarkan cara mereka melakukannya. Itu mungkin cara terbaik bagi orang baru untuk memulai.

Rampok: Ya, tentu saja.

Jessi: Saya pikir itu nasihat yang bagus untuk banyak orang. Mereka berpikir: “Baiklah. Saya bisa menjual beberapa barang secara online. Saya akan menyerahkan ini ke Amazon, itu akan sangat mudah.” Dan menurut saya, saya mengalami kesulitan membuka Amazon untuk pertama kalinya dan ternyata ini sedikit lebih sulit daripada sekadar mendirikan toko menurut pendapat saya. Ada banyak hal yang harus diikuti. Anda memang membutuhkan UPC juga. Itu sedikit membantuku bangkit.

Rampok: Izinkan saya ikut serta dalam hal itu. Jadi beberapa hal yang perlu sedikit dicadangkan, saya akan merekomendasikan agar mereka menemukan satu produk yang memiliki margin cukup baik, masuk ke sana dan menyiapkan toko dan menjalani proses untuk mendapatkan judul yang tepat dan deskripsi dan mulailah dengan satu produk dan lihat bagaimana fungsinya. Jangan mengambil seluruh katalog Anda dan membuangnya di sana. Mungkin mulailah dengan mengetahui setengah lusin atau semacamnya. Tinggal beberapa langkah lagi, agar Anda memahami prosesnya, memahaminya dan ya, Anda harus menambahkan kode UPC. Jika orang belum familiar dengan kode UPC, cari di Google. Ada banyak cara untuk mendapatkan kode UPC tetapi Anda harus memiliki kode UPC. Jika ada yang belum mengetahui apa itu kode UPC lagi silahkan google. Ini akan memberi Anda gambaran lengkap tentang apa itu kode UPC, Anda akan membutuhkannya. Ini pada dasarnya mengidentifikasi produk Anda sebagai milik Anda dan pada dasarnya akan memungkinkan Amazon mengatakan bahwa ini adalah produk Anda. Jadi, Anda pasti membutuhkannya.

Jessi: Maksudku, itu membantuku berdiri. Banyak orang belum tentu memiliki UPC jika Anda memiliki beberapa produk utama di garasi Anda dan Anda tahu ada sedikit trik di sana. Saya tidak tahu apakah saya diperbolehkan mengatakan ini secara hukum di sini tetapi Anda dapat membeli UPC di eBay.

Rampok: Kamu yang mengatakannya, bukan aku.

Jessi: Seekor burung mengatakan kepada saya bahwa Anda bisa melakukan itu tetapi Anda tidak akan menemukannya di situs web Amazon bahwa Anda harus melakukan itu. Jadi petunjuk-petunjuk.

Rampok: Sedikit sentuhan pada apa yang dikatakan Henson. Sesuatu yang sedikit berbeda jika saat ini orang menjual di eBay dan belum mulai menjual di Amazon. Jika keduanya sedikit berbeda, maka jangan berpikir bahwa jika Anda mengambil informasi di eBay atau bahkan di toko Anda untuk deskripsi judul, informasi tersebut tidak akan selalu diterjemahkan ke platform Amazon. Jadi saya juga akan berhati-hati. Kita mulai melihat banyak hal seperti ini terjadi di eBay, misalnya, banyak kualitas, kualitasnya tampaknya menurun dan menurut saya hal ini menyebabkan beberapa masalah, sedangkan di Amazon, kualitasnya disingkirkan. Orang-orang yang menjual barang-barang berkualitas rendah di Amazon mulai disingkirkan dengan cukup cepat. Coba pikirkan dari sudut pandang pembeli. Jika Anda mengunjungi Amazon atau bahkan eBay atau situs web seseorang, sekarang ada orang yang memiliki ulasan atau umpan balik pelanggan mereka sendiri tentang produk di situs web mereka sendiri. Anda berada di sana untuk membaca tentang betapa bagusnya produk ini. Apa yang akan saya dapatkan dari uang saya? Dan Anda akan melakukan hal yang sama di Amazon. Anda akan masuk ke sana, mereka akan berkata: “Saya ingin melihat item khusus ini, saya ingin melihat item yang semuanya memiliki tiga bintang atau lebih tinggi”. Lalu Anda akan membaca ulasan produk dan melihat masalah apa yang dialami orang-orang. Sekarang jika kualitas produknya tidak bagus, produk tersebut akan muncul dengan sangat cepat dan peringkat bintangnya akan sangat rendah. Jadi saran yang saya berikan adalah pastikan Anda memiliki produk yang kualitasnya bagus, masuklah ke sana, lakukan saja beberapa produk sebagai uji coba. Pastikan Anda mendapatkan judul dan deskripsi yang bagus serta foto yang bagus dan cobalah saja sebelum Anda melanjutkan ke sana. Dan bagian lainnya adalah memastikan bahwa Anda berkomunikasi dengan pelanggan Anda. Itu juga merupakan kunci besar lainnya yang perlu dilakukan orang-orang di Amazon seperti yang Anda lakukan di situs web Anda. Jika seseorang memiliki pertanyaan dan mereka mengirim email, Anda ingin menjawabnya.

Jessi: Tentu saja Anda ingin berkomunikasi dengan pelanggan Anda, tetapi ketika Anda menjual di Amazon Anda tidak mendapatkan emailnya. Bagaimana cara Anda berkomunikasi dengan mereka?

Henson: Dengan Amazon, mereka cukup ketat dengan seluruh komunikasi pemasaran ini. Mereka terus memperbarui persyaratan layanan penjual mereka, sehingga Anda tidak dapat memasarkan melalui email. Itu email bersifat massal, jadi semua orang mendapat massa @Amazon.com. satu-satunya hal yang benar-benar dapat Anda lakukan adalah meminta ulasan atau masukan produk dari mereka. Dan jika mereka memiliki masalah produk atau masalah layanan pelanggan, Anda dapat berkomunikasi dengan mereka tentang hal itu tetapi Anda tidak dapat suka bertukar alamat email atau memasukkan nomor telepon atau Anda bahkan tidak dapat menautkannya ke situs web Anda sendiri di luar Amazon karena Amazon benar-benar ingin melindungi basis data pembeli mereka sendiri. Ini adalah hal-hal yang disayangkan ketika Anda menjual di Amazon karena Anda tidak memiliki banyak fleksibilitas untuk memasarkan kepada pelanggan ini seperti jika Anda memiliki situs web sendiri. Jesse, ini tipnya.

Jessi: Ya. Saya ingin triknya. Saya tahu tidak ada email, saya ingin meretas, bagaimana caranya…

Henson: Yang ingin Anda lakukan adalah saat menyiapkan akun Amazon, pastikan akun tersebut cocok dengan nama merek Anda. Dan mudah-mudahan, nama merek Anda cocok dengan situs web atau e-commerce lokasi. Jadi jagalah agar tetap konsisten. Saya tidak tahu apakah Jesse mengizinkan saya mengatakan ini, tetapi sebelum saya menjual perusahaan saya DirectFix, kami memastikan bahwa kami memiliki akun Twitter dengan DirectFix. Kami memiliki akun YouTube. Di mana pun saya membuat akun yang cocok sehingga jika seseorang di Amazon berbalik dan mereka melihat nama pengguna Anda yang akan mereka lihat. Atau bahkan ketika Anda pergi dan mencantumkan judul Anda selama Anda memiliki merek dagang di nama Anda, Anda dapat mencantumkan nama merek dagang Anda di judul tersebut dan itu sebenarnya cukup membantu karena sekarang ini melindungi produk Anda. Tapi orang bisa mencarinya di Internet. Jika Anda pergi dan mencari DirectFix mungkin hal pertama yang akan muncul adalah situs web lama saya yang saya jual dan semua merek di sekitarnya. Jadi itu ada sedikit trik di sana. Sekarang Anda tidak dapat menyuruh mereka untuk menghubungi Anda melalui sana, tetapi jika mereka mencarinya, itu milik mereka. Mereka diperbolehkan melakukan itu. Mereka diizinkan mencari nama Anda. Nah mungkin itu sedikit tipsnya yaitu gunakanlah nama brand anda atau nama brand perusahaan anda dan jagalah agar tetap konsisten.

Richard: Ya, masuk akal. Dan bagaimana jika Anda memiliki alamatnya, dan bagus kuno Kartu “Terima kasih” atau semacamnya. Apakah mereka mengatakan Anda tidak dapat mengarahkan mereka kembali ke situs web Anda atau Anda masih dapat melakukan sedikit peretasan? Namanya sama dengan yang Anda ucapkan "Terima kasih" dan mereka mungkin ingin mencari Anda. Pernahkah Anda melakukan sesuatu dengan itu?

Henson: Biasanya penjual tidak. Yang biasanya dilakukan penjual adalah mereka memasang sisipan produk. Ketika mereka memenuhi kesepakatan Amazon, mereka membuat seperti kartu kecil dan mengemasnya di dalam produk mereka. Di situlah Anda bisa menaruh ucapan terima kasih dan kemudian Anda bisa menaruhnya di sana, katakanlah logo perusahaan Anda. Namun terkadang apa jadinya jika Anda menawarkan semacam garansi pabrik, mungkin ada alasan bagi mereka untuk benar-benar mengunjungi situs web Anda karena mereka perlu mendapatkan garansi tersebut. Anda dapat memasukkan bahan semacam itu ke dalam sisipan produk Anda. Anda tidak bisa menulis apa pun seperti “Tolong, beri kami umpan balik positif” atau “Tolong, beri kami ulasan positif” atau “Kunjungi situs web kami”. Anda pasti dapat menaruh barang-barang itu di sana karena itu adalah bagian dari produk Anda, bagian dari merek Anda. Biasanya itulah yang dilakukan penjual. Sekarang dalam hal mengirimkan sedikit kartu pos setelahnya, saya tidak tahu seberapa efektifnya. Saya rasa sebagian besar penjual biasanya tidak melakukan itu. Mereka biasanya hanya mengirim email, email biasanya lebih efektif daripada surat siput.

Richard: Ya, saya lebih berpikir karena Anda memiliki alamat itu tetapi Anda tidak mengetahui alamat emailnya dengan benar. Hanya sebuah pertanyaan lagi. Dan saya yakin beberapa orang mungkin akan mengambil keuntungan jika itu adalah produk yang memiliki rangkaian fitur tertentu yang mungkin lebih rumit daripada beberapa orang lain yang mengarahkan mereka ke “Ini video tentang cara menggunakannya” atau “Inilah cara menyiapkannya” atau sesuatu mungkin berguna juga.

Henson: Sangat. Jadi banyak penjual yang mereka lakukan adalah segera setelah pesanan dikirim, mereka akan menerima pesan otomatis yang dikirim ke pembeli dan yang ada di sana adalah tautan yang katakanlah tips produk, bisa berupa PDF mengajukan. Bisa berupa link cara penggunaan produk atau link video dan biasanya mereka akan memasangnya seperti kontak kecil. Katakanlah tertulis “Saat Anda menerima produk, jika ada yang salah, silakan hubungi kami.” Benar. Dan dengan cara itu, pada dasarnya yang Anda lakukan adalah mencoba mencegah mereka memberikan ulasan negatif atau masukan negatif kepada Anda. Bersikaplah proaktif dan beri tahu mereka bahwa “perusahaan ada di sini, jika Anda memiliki masalah, segera beri tahu kami.”

Jessi: Sekarang Henson yang Anda sebutkan mengirimi mereka pesan. Izinkan saya menggalinya lebih dalam. Jadi kami tidak memiliki email mereka tetapi Anda dapat mengirimi mereka pesan. Bagaimana cara kerjanya? Apakah ini melalui back end Amazon?

Henson: Di dalam Amazon Seller Central terdapat platform perpesanan dan ini seperti tempat Anda mengirim email dan pesan, atau email dan pesan mengatakan “Di sinilah Anda dapat berkomunikasi dengan pelanggan Anda.” Namun semua komunikasi yang Anda lakukan dilacak dan dicatat oleh Amazon. Katakanlah Anda menggunakan perangkat lunak pihak ketiga seperti FeedbackWhiz untuk mengirim email. Email tersebut harus melalui Amazon terlebih dahulu dan kemudian sampai ke pembeli. Jadi, jika Anda mencoba memainkan sesuatu yang lucu di sana atau mencoba menyukai pasarnya, Amazon memang punya rekornya. Dan jika mereka ingin turun dan menyelidiki Anda atau menutup Anda, mereka dapat melihat semuanya. Platform komunikasi mereka hanya terikat pada sistem mereka dan tidak ada jalan lain. Anda harus berbicara melalui platform mereka dan kemudian Anda tidak dapat melihat alamat email pembeli yang sebenarnya. Dan pembeli juga tidak dapat melihat alamat email penjual.

Jessi: Ya. Tidak, menurut saya penting bagi orang yang belum berjualan di Amazon untuk menyadari bahwa ya, ada pesan tetapi Amazon memilikinya. Jadi Anda tidak bisa memasukkan Anda semua ke sana. Anda tidak bisa. Anda harus berhati-hati karena mungkin diawasi oleh robot. Tapi dimonitor tapi sepertinya mungkin itu hacknya. Bagaimana Anda menggunakan platform perpesanan tersebut untuk mendapatkan apa yang Anda butuhkan? Ini adalah FeedbackWhiz di sini, jadi saya berasumsi ada cara untuk menggunakannya untuk mencoba mendorong perilaku yang Anda inginkan tanpa melanggar aturan.

Henson: Tepat sekali, ya. Jadi idenya adalah untuk menyusun atau menyusun pesan yang sangat personal kepada pembeli dan pembeli Anda adalah audiens Anda. Anda harus berpikir out of the box sedikit dan siapa audiens Anda. Jika Anda menjual produk bayi, audiens Anda bisa berupa ibu atau wanita. Benar. Jadi pesan Anda mungkin lebih mengarah kepada mereka. Mungkin Anda ingin memasang gambar bayi atau anak kecil atau apalah. Sesuatu yang langsung menarik perhatian mereka, karena ketika mereka membuka email Anda hanya punya waktu beberapa detik untuk menarik perhatian mereka. Dan sebagian besar penjual hanya mengirimkan segumpal teks ke blog ini. Dan orang-orang saat ini tidak punya waktu. Mereka tidak suka membacanya tetapi jika Anda memutuskannya email sedikit, mungkin Anda menaruh sedikit gambar lucu di sana dan menaruh sesuatu yang dipersonalisasi, sesuatu yang menarik perhatian Anda sehingga mereka lebih tertarik membaca email Anda. Kemudian Anda tahu bahwa Anda dapat meletakkan tautan di sana untuk meminta mereka memberi Anda ulasan produk dan keseluruhan permainan di Amazon adalah untuk mendapatkan ulasan produk terbanyak dan properti paling positif adalah benar. Anda dapat mengatur urutan email otomatis untuk mengirimkannya pada waktu tertentu. Katakanlah Anda mengetahuinya lima hari setelah produk dikirim atau satu hari setelah dikirim, tergantung produknya tentunya. Jika Anda menjual casing ponsel, mereka mungkin akan langsung mengulasnya, tetapi katakanlah Anda menjual suplemen vitamin. Tidak ada alasan untuk meminta mereka meninggalkan ulasan setelah dua hari. Anda tidak akan tahu apakah itu bagus atau tidak, jadi Anda mungkin ingin menunggu 30 hari. Jika Anda menjual ribuan pesanan atau produk berbeda, sistem pesan pusat penjual Amazon hanya memungkinkan Anda mengirim email secara manual. Tidak ada cara untuk mengatakan: “Hai, saya ingin mengirimkan semua email ini untuk pesanan ini, saya ingin memiliki template yang cukup berbeda untuk produk ini”. Dan di situlah perusahaan kami hadir untuk membantu Anda mengatur hal-hal tersebut sehingga Anda dapat memaksimalkan komunikasi Anda dengan pembeli dan mendapatkan tampilan produk sebanyak mungkin.

Jessi: Mengerti. Jadi itu luar biasa. Sekarang jika Anda menjual satu atau dua produk dalam seminggu, Anda dapat mengetikkan email ini secara manual, memotong dan menempelkannya, dan Anda mungkin bisa mendapatkan umpan balik yang bagus. Tapi begitu Anda mulai mencapai keseimbangan dua puluh lima dari jumlah tersebut per minggu hampir mustahil untuk ditangani. Jadi saya suka otomatisasi itu. Sekarang, bagaimana jika orang-orang… katakanlah itu adalah casing ponselnya. Anda menjual casing ponsel, Anda ingin mengirimi mereka email setelah beberapa hari. Apa isi email itu? Bagaimana Anda mendorong mereka untuk mendapatkan ulasan tanpa memohon dan melanggar aturan Amazon?

Henson: Anda hanya perlu sedikit kreatif. Tentu saja, Anda mungkin ingin mengucapkan terima kasih di awal. Anda ingin memasang gambar casing ponselnya, sehingga mereka tahu apa yang mereka ulas terlebih dahulu. Ini sangat penting. Dengan manualnya email melalui Amazon Anda hanya dapat mengetik teks, Anda tidak dapat memasang gambar, Anda tidak dapat memasang tautan, Anda tidak dapat melakukan pemformatan apa pun. Namun Amazon mengizinkan pihak ketiga untuk berintegrasi dengan sistem mereka. Sekarang Anda sebenarnya dapat menggunakan seperti HTML atau e-mail. Saya yakin semua orang mendapat banyak sekali email pemasaran dan kotak email mereka. Beda gambar, beda link. Berdasarkan apa yang telah kita lihat, strategi terbaik adalah membuat segala sesuatunya singkat dan sederhana, langsung pada intinya. Jangan mencoba mengetik terlalu banyak teks. Saat ini orang-orang tidak punya waktu untuk membaca. Jadi langsung saja ke intinya, lemparkan beberapa gambar ke sana. Sistem kami sebenarnya memungkinkan Anda menambahkan gif. Saya tidak tahu apakah kalian tahu situs web seperti Giphy.com di mana Anda bisa mengetikkan kata kunci seperti terima kasih. Dan ada gambar seperti Dwight dari The Office atau sesuatu yang lucu seperti itu di mana Anda dapat menggunakan gambar sebagai kata-kata daripada hanya mengetik teks. Anda dapat menguraikannya sedikit dan menjadikannya benar-benar pribadi. Dan kemudian Anda dapat membuat tombol yang terlihat bagus. Jadi bisa ada tulisan “Tinggalkan ulasan”. Bisa merah atau biru atau warna apa pun yang Anda inginkan. Dengan begitu, hal itu tepat di depan wajah mereka. Mereka tahu apa yang Anda inginkan jika mereka merasa “Hai, saya bersedia memberikan ulasan”, mereka cukup mengkliknya. Ini akan membawa mereka langsung ke halaman tersebut. Mereka dapat memberikan ulasan. Buatlah sesederhana mungkin juga untuk pembelinya, karena pada akhirnya memang itu waktunya. Mereka harus meluangkan waktu ekstra untuk membantu Anda. Dan jika Anda tidak membantu mereka dengan memberikan kemudahan bagi mereka, mereka akan terus maju.

Jessi: Saya berasumsi Anda tidak bisa mengatakan “Beri saya ulasan dan saya akan mengirimi Anda lima dolar”, bukan?

Henson: Sama sekali tidak. Ya. Ada halaman ketentuan layanan Amazon yang sebenarnya cukup sering mereka perbarui akhir-akhir ini. Ada banyak peraturan, hal-hal besar yang tidak boleh Anda katakan dan salah satu hal terpenting adalah mencoba untuk tidak menggunakan kata positif di dalam kuil email Anda, karena kata tersebut secara khusus mengatakan “Jangan pernah menulis 'Tolong, beri saya yang positif review', tapi Anda bisa mengatakan 'Tolong, tinggalkan saya review produk' tidak apa-apa. Hanya saja, jangan gunakan 'Tolong, beri saya ulasan positif'. Saat Anda menulis itu…

Jessi: Ya, saya kira ada robot yang mengatakan: 'Baiklah, positif seperti ini, batal, selesai.'

Rampok: Jesse, di platform kami, kami sebenarnya telah membuat templat yang selalu kami sesuaikan bergantung pada persyaratan layanan Amazon, artinya aturan mereka. Anda selalu bisa menggunakan yang standar kami, Anda bisa membuatnya lebih menarik, Anda bisa membuatnya tidak. Kami memiliki satu penjual yang menggunakan platform kami dan secara harfiah, di emailnya, tertulis: 'Beri saya ulasan produk, klik anak kucing itu' dan dia mendapat gambar kecil anak kucing itu yang bertuliskan 'Saya tantang kamu.' Anda tahu berapa kali Anda membuat orang mengeklik anak kucing yang hanya berupa tautan untuk meninggalkan ulasan di Amazon. Hal-hal kecil seperti itu. Saat Anda mengatakan hanya sedikit cadangan, Jesse Anda mengatakan beberapa orang mungkin hanya menjual beberapa item dalam sehari, katakanlah. Mereka masih merupakan pelanggan yang mungkin ingin melihat perangkat lunak kami. Kapan pun Anda dapat mengotomatiskan sesuatu dengan sedikit biaya per bulan dan tidak perlu mengkhawatirkannya, hal itu akan hilang. Anda dapat menyiapkan email yang berbunyi: 'Hai, terima kasih telah membeli barang saya' dalam beberapa hari setelah mereka menerimanya. Kami melacak pelacakan itu di Amazon ketika paket terkirim dan booming dalam waktu 48 jam, jika Anda belum duduk, cara ini dapat mengirim email lain yang meminta ulasan produk atau lagi seperti yang dikatakan Hensen tergantung pada produk yang Anda jual. Jadi bisakah Anda melakukan hal ini secara manual? Ya, saya membeli barang di Amazon seminggu yang lalu dan saya mendapatkannya beberapa hari kemudian, saya menerima email ini dari penjual yang pada dasarnya mengatakan 'Hei, maukah Anda memberi saya ulasan produk?' Bahkan tidak tahu apa produknya. Saya membeli sekitar 7 item minggu itu. Tidak ada judulnya, tidak ada gambarnya. Saya bahkan tidak tahu tentang apa saya meninggalkan ulasan atau siapa yang menghubungi saya. Hal-hal kecil yang mendasar seperti itu dapat membuat perbedaan antara orang yang mengklik atau tidak. Jika bukan karena saya mengkliknya dan mengetahui produk apa itu, saya mungkin akan menghapusnya di kotak email saya. Jadi, apa pun yang dapat Anda lakukan untuk memberinya lebih banyak bumbu dan membumbuinya sedikit serta menjadikannya menyenangkan juga. Semakin menyenangkan Anda membuatnya, semakin besar peluang Anda membuat seseorang mengklik dan berkata 'Oh, itu lucu sekali. Anda tahu saya akan mengkliknya.'

Jessi: Itu sangat masuk akal. Otomatisasinya masuk akal dan juga kemampuan untuk mengirim setiap email. Anda menyebut anak kucing itu. Ya. itu internet. Kucing selalu bekerja.

Rampok: Anda tidak perlu mengetahui setiap HTML. Kami punya banyak drag-and-drop mengetik sesuatu di sistem email kami. Jika ada orang di luar sana yang mendengarkan dan mereka berkata: 'Oh, kami tidak tahu apa pun tentang HTML' atau 'Saya hanya tahu sedikit.' Tidak apa-apa. Kita punya seret dan lepas, Anda menyeretnya ke dalam, tampilannya adalah cara pengirimannya. Bahkan, ada jendela sekunder yang ada di tangan kanan sisi yang akan menunjukkan dengan tepat seperti apa tampilan email sebelum Anda mengirimkannya atau template yang Anda buat.

Jessi: Kata yang saya dengar adalah sebuah templat. Saya suka itu. Jadi Anda bisa menulis, ubah beberapa kata. sebut saja.

Richard: Jadi saya punya pertanyaan untuk kalian. Sebelumnya kita belum membahas cara untuk naik peringkat tetapi kita berbicara tentang pengujian, memasukkan produk ke sana, satu atau dua produk, mengujinya, melihat apa yang terjadi. Namun kami juga mendengar Anda menyebutkan kecepatan penjualan dan pada titik manakah hal itu menjadi perhatian? Jika Anda menguji produk di awal, apakah hal itu mengganggu kecepatan penjualan atau hanya setelah Anda mengetahui apa yang Anda lakukan? Anda memiliki teknik tertentu, Anda mengajukan permohonan kecepatan ini karena orang-orang ini sudah memiliki toko Ecwid, dan mereka sekarang mencoba untuk memutuskan 'Haruskah saya melakukan hal Amazon ini?' Saya suka apa yang dibicarakan Jesse, saya suka apa yang dibicarakan Robby dan Henson, sepertinya ada pasar besar di sana dan kita semua tahu bahwa kita semua pernah mendengar nama itu sebelumnya. Jadi dua hal. Apakah hal ini mengganggu kecepatan penjualan dan apakah penting jika hal ini terjadi? Bisakah Anda memperbaikinya nanti?

Henson: Ya. Salah satu tantangan terbesarnya adalah bagaimana Anda membuat produk Anda unggul. Ada sesuatu yang disebut Amazon 8-9 algoritma yang memiliki metrik berbeda yang mereka lihat untuk melihat bagaimana mereka menentukan peringkat produk Anda. Jadi kecepatan penjualan jelas merupakan salah satu hal terbesar. Semakin banyak volume yang Anda jual, semakin banyak Amazon mengatakan 'Hei, Anda tahu produk ini sah, orang-orang membelinya. Kita harus menaikkannya.' Ini menjadi lebih populer. Baru-baru ini dalam beberapa tahun terakhir ada banyak cara berbeda yang dapat Anda lakukan. Banyak sekali hal-hal yang tidak masuk akal, orang-orang membayar orang-orang di luar negara yang berbeda seperti India, negara-negara yang berbeda untuk membeli produk dengan akun palsu hanya untuk meningkatkan produk secara artifisial. Beberapa orang menggunakan layanan peluncuran, mereka akan memberikan diskon besar. Dan dengan cara itu pada dasarnya Anda memberikan produk dengan harga tertentu atau bahkan lebih rendah hanya untuk meningkatkan kecepatan penjualan. Beberapa orang memanfaatkan teman dan anggota keluarga untuk membeli produk mereka. Ada banyak cara berbeda. Tantangannya akan jauh lebih besar akhir-akhir ini karena Amazon benar-benar menindak keras barang-barang topi hitam di sana. Pada dasarnya mereka bisa menjebak untuk melihat dari mana asal penjualannya, siapa yang membelinya, apakah mereka teman Anda, keluarga Anda. Dan jika mereka memergoki Anda melakukan hal itu, mereka akan menutup Anda. Jadi semakin sulit mendapatkan kecepatan penjualan awal. Ada banyak perbedaan. Ada perangkat lunak lain di luar sana yang dapat membantu Anda. Ada perangkat lunak yang pada dasarnya dapat membantu Anda membagikan produk Anda secara gratis. Dan dengan begitu Anda hanya memberikannya, dan Anda tidak meminta ulasan yang tidak melanggar persyaratan layanan. Tidak ada salahnya memberikan produk Anda secara gratis. Satu-satunya masalah adalah Anda harus memiliki dompet yang cukup dalam.

Jessi: Masalahnya adalah Anda memberikan produk Anda secara gratis. Itu masalahnya.

Richard: Menarik sekali Anda membawanya.

Henson: Hanya diperlukan sedikit riset pasar dan itulah mengapa riset pasar pada awalnya sangat penting karena Anda melihat siapa pesaing Anda. Apakah Anda bersaing dengan seseorang yang sudah memiliki 10000 ulasan? Apakah Anda akan mengejar mereka? Berapa banyak uang yang harus Anda keluarkan untuk sampai ke sana? Jika Anda menemukan produk khusus yang kategori khusus hanya memiliki satu atau dua pesaing, maka ada banyak alat di luar sana yang dapat memberi tahu Anda secara umum, berapa banyak penjualan yang mereka peroleh dalam seminggu. Kemudian Anda dapat menghitung angka-angkanya untuk melihat apakah itu masuk akal. Mungkin kategori yang berbeda harus melatih kerugian penjualan. Jika Anda menjual casing ponsel, Anda mungkin perlu menjual puluhan ribu untuk mencapai halaman satu. Tapi misalkan Anda menjual mangkuk keramik atau semacamnya. Mungkin Anda hanya membutuhkan 100 penjualan. Jadi setiap kategori memiliki algoritme berbeda untuk menjadi yang teratas, Anda hanya perlu melakukan riset untuk mencari tahu produk apa yang tepat untuk dijual dan berapa banyak uang yang diperlukan untuk mencapainya.

Rampok: Hai Rich, langsung saja ke pertanyaan yang Anda ajukan. Saya sedang membaca artikel ini dan berbicara tentang Amazon dan tentu saja produk yang dijual di sana. Dan salah satu hal yang diangkat dan menurut saya ini sangat menarik adalah katakanlah Anda menampilkan produk Anda di sana dan Anda tidak memiliki ulasan apa pun. OKE. Tidak ada ulasan produk, tidak ada yang mengulas produk Anda. Anda baru saja menjalankannya. Jika Anda bisa mendapatkan 1, 1 ulasan produk saja, satu orang akan menulis empat atau empat positif bintang lima ulasan produk, ini akan meningkatkan penjualan Anda sebesar 10 persen dibandingkan orang yang tidak memiliki ulasan produk sama sekali.

Richard: Jadi satu ulasan. Ini menarik, saya minta maaf karena ikut campur tetapi ini sejalan dengan apa yang baru saja kalian bicarakan beberapa saat yang lalu ketika saya pertama kali mengajukan pertanyaan. Jadi Anda menyebutkan yang memberi. Jika salah satu kemiringan mendapatkan kecepatan ini, katakanlah Anda memberikan sesuatu tetapi Anda memiliki kemiringan yang lebih tinggi di bagian belakang dan Anda hanya berharap mereka cukup menyukainya, mungkin itu berfungsi dengan produk lain atau sesuatu yang mengetahui bagian itu. Namun Anda hampir memperlakukan produk pertama ini, produk dengan harga lebih rendah, atau produk gratis hampir seperti produk pemimpin yang merugi. Apakah itu membantu peringkat seluruh toko Anda atau hanya membantu peringkat yang miring itu?

Rampok: Sebenarnya hanya dengan kemiringan itu, setiap produk dianggap sebagai produk tersendiri. hanya karena Anda menjual 10000 item dan Anda belum menjual satu pun item lainnya, mereka tidak akan seperti 'Oh, dia menjual 10000 item yang satu ini, jadi mari kita pindahkan item lainnya ke dalam daftar.' Ini adalah item demi item yang spesifik. Jadi Anda pasti harus berkonsentrasi pada setiap barang yang Anda jual di sana dan berusaha mendapatkan review produk pada setiap barang yang Anda jual untuk meningkatkan penjualan tersebut dan meningkatkan volume penjualan tersebut.

Jessi: Itu bagus untuk diketahui.

Richard: Saya tidak pernah mencari seperti saya akan mencari toko tertentu. Saya selalu mencari produk di Amazon.

Rampok: Sebenarnya, menurut saya sekitar dua tahun lalu Amazon telah meluncurkan PPC-nya sendiri. Jadi sekarang Anda benar-benar dapat membayar Amazon untuk membuat produk Anda menjadi yang teratas. Katakanlah itu adalah produk baru yang baru saja Anda luncurkan. Anda mendapat beberapa ulasan. Anda tahu ulasan pertama sangat penting. Anda perlu mendapatkan lima hingga tujuh ulasan langsung saja. saat Anda meluncurkan produk baru. Cobalah mencari seseorang yang tidak ada hubungannya dengan Anda, mungkin teman jauh…

Jessi: Mungkin seseorang yang membuat podcast dengan Anda. Saya tidak mengatakan saya pernah melakukan ini sebelumnya, Amazon jika Anda mendengarkan.

Rampok: Bukan berarti Amazon tidak dapat terhubung dengan Anda. Dapatkan lima hingga tujuh ulasan itu. Dan kemudian Anda mungkin ingin mulai mempertimbangkan untuk menjalankan sedikit PPC di mana Anda akan membayar tiga dolar atau dua dolar per klik. Lalu yang terjadi adalah ketika seseorang mencari kata kunci produk Anda. Sekarang jika Anda melihat Amazon sekarang. Terkadang saat Anda memulai produk, tidak semua produk hanya produk yang Anda cari, ada pula yang berbayar. Dan saat itulah Anda akan mendapatkan eksposur di halaman satu atau halaman dua dari Amazon secara langsung. Dengan begitu Anda akan mendapatkan beberapa pelanggan untuk membeli produk Anda dan kemudian jika mereka menyukai produk Anda, mereka mungkin mulai meninggalkan pandangan Anda. Anda dapat melakukan segalanya untuk mencoba menjadikan produk Anda yang teratas, ini bukan hanya satu mekanisme.

Richard: Anda dapat melihat bahwa itu mungkin cara yang baik untuk menyalakan pompa. Seperti Anda mulai melakukan sedikit PPC. Anda mendapat ulasan dari teman atau keluarga. Sekarang Anda mungkin bisa menguranginya sedikit. Maksud saya siapa tahu Anda harus memeriksanya satu per satu seperti yang Anda katakan, semua algoritme berbeda untuk setiap kategori.

Jessi: Teman-teman, saya punya pertanyaan dan mungkin itu bersifat pribadi bagi saya. Jika demikian. Jika Anda menjual rata-rata pelanggan, ia akan menjual 100 item, hal yang sama terjadi di Amazon. Berapa banyak ulasan yang diharapkan dari 100 ulasan? Berapa persentase orang yang harus memberikan ulasan?

Henson: Itu pertanyaan yang sangat bagus dan banyak orang bertanya kepada kami dan berdasarkan beberapa penelitian yang telah kami lihat dalam beberapa tahun terakhir. Biasanya, jumlahnya sekitar 2 persen. Jika beruntung, Anda mendapat 2 persen, jadi 2 dari 100 pesanan, orang akan memberi Anda ulasan.

Jessi: Dan itu adalah 2 dari 100 jika pada dasarnya Anda tidak melakukan apa pun.

Henson: Jika Anda tidak melakukan apa pun, ya.

Richard: Dan itu berarti dua dari seratus, dan bisa jadi negatif. Tidak harus begitu. Itu saya yakin termasuk positif dan negatifnya.

Henson: Hal ini sebenarnya lebih buruk karena orang lebih cenderung memberikan ulasan negatif daripada ulasan positif karena hal itulah yang mendorong orang untuk meninggalkan ulasan jika mereka memiliki pengalaman negatif. Oleh karena itu, sangat penting untuk mengirimkan email tindak lanjut kepada pelanggan Anda segera setelah pesanan Anda dikirim untuk mencegah ulasan negatif tersebut. Dan jika Anda memiliki urutan yang baik, lakukan setelah produk dikirimkan. Ini akan mendapatkan lebih banyak ulasan dan kami telah melihat pelanggan meningkat dari 2 persen menjadi 8 hingga 10 persen. Jika Anda dapat mencapai *8 hingga 10 persen, Anda melakukannya dengan sangat baik. Dan semakin banyak ulasan positif yang Anda dapatkan, ulasan negatif tersebut akan berkurang. Dan begitu Anda menyukai 100 atau 200 ulasan, ulasan negatif tersebut akan berpengaruh. Jadi idenya adalah mencoba mendapatkan ulasan positif sebanyak mungkin.

Richard: Ya. Saya dapat melihat bagaimana cara otomatis untuk melakukannya dapat sangat membantu karena ini adalah perjalanan pelanggan dan mereka baru saja membeli sesuatu dan mereka bersemangat, jadi mari kita lupakan suplemennya sebentar karena kami jelas akan menunggu sampai saya benar-benar mengerti mengapa Anda ingin menunggu sesuatu yang mungkin tidak akan terasa hasilnya selama 30 hari atau lebih. Namun hampir semua hal lainnya, semakin cepat Anda bisa menyampaikan sesuatu kepada mereka, bahkan mungkin sebelumnya. Adakah yang kalian sampaikan, 'Hei, terima kasih sudah membelinya.' Ini sebenarnya belum meminta peninjauan karena Anda tahu itu belum ada, hanya untuk membuat mereka tetap bersemangat dan membuat mereka tetap bersemangat dengan merek Anda.

Henson: Kaya, itu bervariasi pada penjual. Jadi Anda tahu penjual dapat mengatur template yang berbeda dan kapan mereka ingin mengirimkannya. Jadi kami punya aturan praktis yang harus diikuti, tapi itu terserah mereka. Karena seperti yang Anda katakan, setiap produk berbeda. Saya lebih suka menggunakan peralatan olahraga sebagai contoh yang baik daripada suplemen. Jadi mungkin salah satu barang yang Anda jual adalah peralatan olahraga. Mereka mungkin menggunakannya dalam beberapa hari pertama, mungkin memerlukan waktu seminggu sebelum mereka menggunakannya dan mereka akan mulai menggunakannya. Mereka akan segera mengetahui apakah mereka menyukainya atau tidak begitu mereka mulai menggunakannya. Namun mungkin perlu beberapa hari bagi mereka untuk menggunakannya agar benar-benar merasakannya. Jadi mungkin hari pertama: 'Oh, tanganku terasa panas karena menggunakan benda ini.' Tapi lengan mereka akan terasa terbakar tidak peduli apa yang mereka gunakan dan kemudian tiga atau empat hari setelahnya habis dan mereka berkata, 'Oh, ini adalah sebuah peralatan, latihan dengan itu sangat bagus.' Anda harus memahami tempat Anda dan apa yang Anda jual, serta memahami di mana tempat terbaik untuk menjualnya. Dan tentu saja, apa pun yang memberi tahu mereka bahwa 'Terima kasih telah melakukan pemesanan.' Atau 'Ini email berikutnya.' Sehari kemudian 'Kami telah mengirimkan pesanan Anda. Sekali lagi terima kasih telah melakukan pemesanan.' Biarkan saja mereka dalam prosesnya. Anda selalu berhubungan dengan mereka untuk mengatakan 'Hei, saya di sini. Kami di sini untuk membantu Anda. Terima kasih sudah memesan. Ini dia sedang dalam perjalanan. Saya perhatikan Anda mengerti. Jika Anda tidak menyukainya, silakan kirimkan kembali.' Atau 'Saya minta maaf jika Anda mempunyai masalah, beri tahu saya'. Itulah yang ingin saya katakan.

Richard: Seolah-olah kami membicarakan hal ini dan kami melakukannya. Apakah Anda mendapatkan semacam pemicu di FeedbackWhiz yang telah dikirimkan?

Henson: Ya, benar. Cara semua ini pihak ketiga perangkat lunak yang telah bekerja dengan Amazon adalah mereka mendapatkan data dari API dari Amazon yang mereka kirimkan informasi seperti informasi pembeli ketika dealer telah dikirim, apa yang akan dikirimkan, nomor pelacakan, nama, nomor telepon atau alamat mereka. Jadi kami memiliki semua data tersebut dan yang kami lakukan adalah mengambil data tersebut dan membantu Anda menyiapkan pemicu, sehingga Anda dapat menyiapkan pemicu tepat saat produk dikirimkan dan kemudian pemicu saat produk dikirimkan. Anda bahkan dapat mengeluarkannya jika sudah dikembalikan. Katakanlah mereka meninggalkan umpan balik positif dan tidak memberi Anda ulasan produk, maka mungkin mereka adalah orang-orang yang ingin Anda minta ulasan karena mereka benar-benar memberikan ulasan positif kepada Anda. Jadi ada masukan penjual dan ulasan produk untuk orang-orang yang berjualan di Amazon. Ini adalah cara lain bagi pembeli untuk meninjau umpan balik berdasarkan pengalaman, pada paket, ketika sampai di depan pintu Anda, apakah itu datang tepat waktu? Apakah sudah dikemas dengan baik? Jadi mekanismenya berbeda. Namun Anda dapat mengatur pemicu berbeda seperti itu untuk dikirim. Satu hal yang Amazon coba kurangi baru-baru ini adalah mencoba membuat penjual tidak mengirimkan terlalu banyak email karena Anda tahu orang-orang akan merasa kesal. Banyak penjual yang tidak sadar, ingin mendapat review sebanyak-banyaknya. Mereka mencoba mengirim spam ke pembeli ini dengan banyak email atau pesan berbeda dan banyak pembeli merasa kesal dan memilih untuk tidak ikut serta. Jadi idenya adalah mencoba untuk tidak mengirim terlalu banyak email atau mungkin mengirim tiga email email adalah jumlah maksimum yang ingin Anda kirim. Mungkin satu saat dikirim dan satu lagi setelah dikirim, meminta mereka untuk meninjaunya. Mungkin ada satu pengingat setelah beberapa minggu. Sesuatu seperti itu dan jika mereka tidak menanggapinya, hal terbaik mungkin adalah melanjutkan dan semoga Anda bisa mendapatkan pembeli lain untuk memberikan ulasan.

Richard: Bisakah Anda berkomunikasi dengan mereka tanpa meminta ulasan? Katakanlah enam bulan ke depan: 'Hai, bagaimana kabarmu dengan peralatan olahraga barumu?'

Henson: Sangat. Anda selalu dapat berkomunikasi dengan mereka kapan pun Anda mau.

Jessi: Itu bagus. Dan menurut saya sebagian dari itu tentu saja Anda ingin meminta review dengan harapan positif meskipun Anda tidak bisa menggunakan kata itu. Namun menurut saya, sebagian idenya mungkin adalah jika seseorang mempunyai masalah sebelum mereka pergi satu bintang ulasan yang ingin Anda ketahui tentangnya. Maksud saya itu harus menjadi bagian dari itu, triknya di sini.

Henson: Tepat. Saat itulah email pertama keluar dan yang biasanya kami lakukan hanyalah mengirimkan beberapa informasi tentang produk kepada mereka. Katakanlah Rob menggunakan treadmill. 'Beginilah cara Anda merakit treadmill. Dan inilah lima tip tentang cara menjaga treadmill Anda tetap berjalan selama bertahun-tahun.' Dan itu adalah sesuatu yang ingin mereka baca. Dan kemudian setelah mereka membacanya maka Anda memiliki link yang bertuliskan 'Hei, begitu Anda mendapatkan produk Anda, apakah ada yang salah dengan kemasannya, atau produk Anda rusak. Silakan hubungi kami sebelum mengambil tindakan.'

Rampok: Jadi buatlah tetap sederhana. Cukup 'Tolong, hubungi kami', cukup sediakan tautan di sana agar mereka tahu di benak mereka 'Jika terjadi sesuatu, saya tahu cara berkomunikasi dengan penjual.'

Jessi: Itu harus mencegah seseorang dari 'Ini rusak. Saya akan meninggalkan satu bintang'. Ya, mungkin rusak saat pengiriman dan bintang satu itu benar-benar tidak pantas diterima oleh perusahaan, oleh Anda, jadi Anda bisa mengirimkan penggantinya. Lakukan apa pun yang Anda bisa untuk menghindari hal itu satu bintang ulasan.

Henson: Ya, tepatnya. Ya.

Richard: Itu adalah poin yang bagus karena saya telah menghabiskan waktu bertahun-tahun di planet ini dan saya dapat memberitahu Anda berdasarkan pengalaman saya, saya hampir memiliki hubungan yang lebih baik dengan bisnis di mana sesuatu yang tidak beres belum tentu merupakan bencana tetapi ada sesuatu yang tidak beres dan mereka memperbaikinya. Dan kemudian saya bisa melihat mereka seperti 'Oh, mereka mendukung produk mereka, mereka mendengarkan saya, mereka peduli dengan apa yang saya alami.' Dan terkadang saya memiliki hubungan yang lebih baik dengan seseorang yang mempunyai masalah dengan saya dan kemudian mereka memperbaikinya, kemudian tidak pernah mengalami masalah karena Anda tidak memiliki keterikatan, lho. Itu adalah poin yang bagus.

Rampok: Jadi Rich, apa yang baru saja Anda bicarakan, maksud saya, kita sudah membicarakannya sebelumnya. Kami terus mengatakan membangun merek. Apa yang baru saja Anda uraikan, beberapa orang mungkin berkata: 'Yah, itu hanya layanan pelanggan yang baik.' Ya, itu sebenarnya membangun merek. Layanan pelanggan yang baik adalah membangun merek dan membuat seseorang memiliki pengalaman positif dengan produk Anda. Itu bagian dari merek. Jadi jika ada yang bingung dengan apa yang kami maksud dengan membangun merek. Rich baru saja menjelaskan sebagian dari proses membangun merek.

Jessi: Jadi juallah produk yang bagus, jangan jualan yang sembarangan, antarkan, jawab ketika orang punya masalah. Ini hanyalah dasar 101.

Richard: Ini terdengar seperti sekolah tua.

Henson: Ya, kami sudah tua.

Richard: Tapi otomatis.

Henson: Ya otomatis, biar lebih mudah. Satu hal yang saya pikir saya selalu ingat saat berlari e-commerce bisnisnya adalah sebagai pemilik toko. Saya hanya ingin berkonsentrasi menghasilkan uang, mencari produk, menghasilkan uang. Jadi, kapan pun saya bisa menemukan alat atau layanan yang bisa membalikkan dan mengotomatiskan semua yang saya lakukan, bukan semuanya, tapi bagian-bagian tertentu dari bisnis saya yang memungkinkan saya untuk kembali berkonsentrasi, menghasilkan uang, dan menemukan produk untuk menghasilkan uang. . Sobat, itu adalah pemenang bagiku.

Jessi: Ya, sangat masuk akal dan alasan saya bertanya tentang persentase saya mungkin menjual 100 produk di Amazon dan jika saya tidak menyertakan seseorang yang menulis ulasan di sebelah saya, saya mendapat satu ulasan lain.

Richard: Haruskah saya membisukan Alexa saya sebelum kita mulai?

Jessi: Seandainya saya tahu tentang kalian sebelumnya, saya menyiapkan otomatisasi ini dan alih-alih mendapatkan satu ulasan, mungkin saya mendapat delapan ulasan. Pada produk itu dan saya akan menjual lebih banyak dan saya akan duduk di tempat tidur gantung di pantai.

Rampok: Sepertinya kita perlu mendapatkan Jesse secara gratis 30-hari percobaan di sini.

Jessi: Saya menyukainya. Ke mana saya akan pergi untuk uji coba gratis ini, Robbie?

Richard: Ya, waktu yang tepat.

Rampok: Anda bisa pergi ke FeedbackWhiz.com. Itu UMPAN BALIK. Itu benar.

Richard: Ya, dan kami pasti akan membuat pertunjukannya. Itu luar biasa.

Rampok: Kami akan menambahkannya ke acara, mari kita punya tautannya!

Jessi: Kami mengerti. Mengerti. Luar biasa. Jadi Robbie Henson senang menerima Anda di acara itu. Pelajari tentang rahasia Amazon di sini dan pelajari tentang bagaimana kami dapat mengotomatiskan proses kami untuk mendapatkan masukan. Richard, menurutmu apa yang ada dalam pikiran terakhirmu di sini?

Richard: Saya baru saja siap untuk naik ke sana dan mulai bermain dengannya. Saya suka suara ini. Ya. Maksud saya, saya menyukai gagasan untuk bisa menambahkan hadiah dan semua hal lainnya. Maksud saya, ini adalah hal yang Anda lakukan untuk membuatnya tetap menyenangkan dan hidup dan Anda mengetahui sesuatu yang menonjol. saya ikut.

Jessi: Ya, dua orang yang luar biasa. Senang Anda hadir di acara itu. Semoga kami dapat belajar lebih banyak dari Anda di masa depan.

Rob dan Hensen: Terima kasih teman-teman. Terima kasih teman-teman. Hargai itu.

Richard: Semoga akhir pekanmu menyenangkan.