Andrew Warner tentang Kewirausahaan dan Chatbots

Jesse dan Rich mewawancarai pengusaha startup internet dan mendiskusikan “pukulan” khasnya dan manik-manik di profil sosialnya. Andrew menyarankan pengusaha baru untuk mengangkat telepon dan berbicara dengan pelanggan. Atau SMS, ngobrol. Ucapkan terima kasih dan tanyakan mengapa mereka membeli. Pelajari apa yang mereka butuhkan untuk meningkatkan bisnis Anda.

Tampilkan catatan

• BanyakChat.com
• BotAcademy.com — mempelajari cara melakukan chatbots
• Chatblender.com — Layanan lakukan untuk saya

Salinan

Jessi: Apa yang terjadi, Richie?

Richard: Apa yang terjadi, Jesse?

Jessi: Hari siaran.

Richard: saya bersemangat. Saya minta maaf. Aku akan mengambil risiko di sini.

Jessi: Ya, kami sangat bersemangat hari ini.

Richard: Saya selalu bersemangat. Kami biasanya membantu pedagang mengembangkan bisnisnya dan terkadang kami mendatangkan pengembang atau pengembang atau perangkat lunak lain yang membantu mereka mengembangkan bisnisnya. Tapi kita akan melakukan beberapa hal hari ini. Kami akan berbicara dengan penggemar sesama podcaster kami.

Jessi: Manfaat sampingan dari melakukan podcast.

Richard: Yaitu membangun Rolodex Anda atau apa pun. Kami tidak tahu apakah dia akan menelepon kami kembali atau tidak, kita lihat saja nanti. (tertawa) Tapi kami tahu orang ini memiliki pola pikir yang sama dengan kami. Dia suka membantu orang lain dan itu sangat jelas terlihat dalam segala hal yang dia lakukan. Dan saya sangat bersemangat.

Jessi: Ya, tentu saja. Alasan kami melakukan podcast ini adalah kami ingin membantu komunitas Ecwid, ingin membantu orang lain. Selain itu, kami ingin membantu orang-orang untuk memulai dan mengatasi kesulitan. Jadi dengan itu mari kita bawa tamu kita. Ini adalah pengusaha startup internet dan pembawa acara podcast Mixergy yang mengagumkan, Andrew Warner.

Andrew: Hei, terima kasih sudah menerimaku.

Jessi: Ya, tentu saja.

Richard: Terima kasih sudah datang. Jika ada, kami harus mengambil pengetahuan Anda dan membawanya kembali beberapa tingkat di sini karena meskipun orang-orang ini bisa membangun bisnis besar secara fisik, kebanyakan orang yang menggunakan Ecwid kebanyakan ma dan pa mungkin sampai pada tim dari lima. Banyak solopreneur yang ingin membuatnya tetap sederhana, jadi saya ingin membuatnya sesederhana mungkin. Dan seperti yang kami nyatakan sebelumnya, kami adalah penggemar berat podcast Anda. Anda telah mewawancarai — bukan hanya diri Anda sendiri yang berhasil — tetapi Anda juga mewawancarai wirausahawan yang sudah terbukti luar biasa. Kami tidak hanya akan mendapatkan wawasan Anda tetapi kami juga akan mendapatkan wawasan Anda melalui semua wawancara dengan pengusaha lain. Pada tingkat paling tinggi, dari sudut pandang pola pikir, jika kita mulai dari sana, kita akan membahas hal-hal yang lebih taktis. Bagaimana menurut Anda seorang wirausaha yang baru memulai dan mungkin masih menjadi “wantrepreneur” dan bahkan belum benar-benar menghasilkan uang. Pola pikir apa yang harus mereka pikirkan?

Andrew: Izinkan saya menanyakan ini kepada Anda sebelum kita mulai. Kenapa kalian tidak datang ke scotch night yang aku selenggarakan? Anda tahu scotch ada di daerah Anda.

Richard: Kami tidak mengetahuinya. Yang secara khusus Anda singgung adalah dunia pemasaran media sosial, kami ada di sana. Anda mengundang semua orang untuk datang minum scotch bersama Anda. Dan kami benar-benar menginginkannya dan saya mungkin bisa mendapatkan lebih dari Jesse, jadi saya melemparkan diri saya sendiri ke bawah bus. Dia tinggal jauh dan dia harus menggunakan Uber sepanjang perjalanan. Aku punya rencana dan sialnya aku memastikan aku tidak punya rencana tahun depan. (tertawa)

Andrew: Aku harus memberitahumu bahwa aku punya suite yang luar biasa ini. Itu sangat besar. Itu luar biasa dan saya mengadakan pertemuan di sana dan saya menikmati tidur di sana karena saya menyukai pengalaman yang baik. Dan saya berkata: “Tahukah Anda, ini adalah ruang yang luar biasa. Saya akan mengundang orang-orang untuk datang menonton scotch.” Aku tidak bermaksud memanggil kalian untuk membahas hal itu. Saya ingin menggunakannya sebagai kesempatan untuk menunjukkan kepada orang-orang cara berpikir saya tentang kewirausahaan dan bisnis secara umum. Apa yang saya lakukan adalah saya berkata kepada orang-orang yang hadir di acara tersebut: “Jika Anda ingin datang ke kamar saya untuk menikmati scotch night, ini nomor kamar saya dan ini chatbot yang dapat Anda langgani, yang akan memperbarui Anda dan mengizinkan Anda datang. ke dalam kamar.” Dan orang-orang memang masuk. Saya secara khusus mendapat instruksi karena suite ini ketika Anda sampai ke lantai tertentu, mereka tidak membiarkan siapa pun datang, Anda harus memiliki kunci. Saya memberi tahu orang-orang di bawah: “Siapa pun yang menyebut nama saya, saya ingin Anda memberi mereka kunci dan memastikan mereka merasa nyaman saat naik ke atas.” Hal manakah yang aneh? Tidak ada yang melakukan itu. Mereka kaget. Namun ada alasan di baliknya. Ya, saya suka Scotch. Ya, saya menyukai orang lain dan saya akan melakukannya kapan saja. Apa yang saya coba lakukan adalah memahami masalah orang-orang. Saya mencoba memahami pikiran mereka pada tingkat emosional, dengan cara yang tidak akan Anda dapatkan jika ada orang yang mengisi survei. Saya ingin memahaminya karena saya berbicara tentang chatbots dan kita dapat membicarakannya sedikit di sini. Apakah mereka memahami apa itu chatbot? Apakah mereka mengerti siapa aku? Apakah mereka datang ke konferensi tersebut dengan tujuan spesifik yang kemudian dapat saya dapatkan – jika saya kembali dan berbicara pada tahun berikutnya –? Dan itulah cara saya berpikir tentang bisnis. Kami ingin memahami permasalahan masyarakat dengan cara yang sekreatif mungkin. Kebanyakan orang mencoba menuangkan kreativitasnya pada apa yang harus dibuat, apa yang akan dijual. Saya pikir kreativitas perlu masuk ke dalam bagaimana kita bisa masuk ke dalam hati orang-orang yang ingin kita jual, untuk memahami masalah nyata yang mereka hadapi. Karena jika kita melakukannya, maka kita bisa mulai menjual kepada mereka sesuatu yang mereka inginkan dan membuat mereka senang. Dan karena ini saya berbicara tentang diri saya sendiri dan orang-orang belum terlalu mengenal saya, saya akan memberi tahu Anda dan mengaitkannya dengan pengusaha lain yang telah saya wawancarai. Saya sebenarnya akan bercerita tentang sepasang pengusaha, pendiri Airbnb. Ketika mereka memulai, mereka mendengarkan wawancara Mixergy. Mereka mengirim email kepada saya dan meminta saya untuk bergabung dan pada awalnya, saya berkata: "Tidak, saya tidak yakin kalian siap." Tapi mereka kembali dan melempar saya dan berkata: “Ya, saya ingin berada di Mixergy, kami siap. Inilah yang kami punya.” Dan salah satu hal yang mereka katakan kepada saya ketika mereka memakainya dan saya senang saya memakainya, tentu saja. Mereka mengatakan tidak ada seorang pun yang menggunakan Airbnb kecuali beberapa orang di New York. Jadi mereka terbang ke orang-orang di New York. Mereka meminta untuk tinggal di rumah mereka dan ketika mereka tinggal di rumah, apa yang mereka cari adalah alasan orang menggunakannya. Apa masalah yang mereka pecahkan. Barry Manilow adalah drummer, salah satu orang yang mereka temui, yang rumahnya mereka tinggali. Orang tersebut berkata: “Tidak apa-apa jika seseorang menyewakan kamar saya”, dan itulah yang dilakukan semua orang – membiarkan orang menyewa kamar pada saat itu. Sang drummer berkata: “Begini, saya sedang tur selama berminggu-minggu, tempat ini kosong. Aneh kalau ada orang di sini sementara saya di sini. Tapi tidak aneh kalau aku tidak ada di sini dan tempat ini tetap kosong. Saya hanya tidak suka membayar sewa di tempat kosong. Jika kalian bisa menyelesaikannya untukku, itu akan sangat membantu.” Dan jelas sekali mereka melakukannya dan Airbnb sekarang melakukan lebih banyak bisnis persewaan, seluruh ruangan, apartemen, rumah dibandingkan dengan menyewa sudut rumah atau kamar tidur seseorang. Mereka menemukan banyak hal seperti itu. Banyak orang tidak menyukai gambar kecil yang mereka tampilkan di halaman web Airbnb. Terlalu sulit untuk mengetahui di mana mereka tinggal ketika mereka melihat gambar kecil. Mereka memahami rasa sakitnya dan mereka menyempurnakan gambar tersebut dengan tidak hanya mengambil gambar yang lebih besar atau meminta gambar yang lebih besar tetapi juga keluar dengan kamera dan mengambil gambar lokasi yang lebih besar.  e-commerce toko? Sangat sulit untuk mengetahui pabrik mana yang lebih baik, produk apa yang lebih baik, bahasa apa yang lebih baik. Kita selamanya bisa berpikir tentang apa yang lebih bagus ini atau itu. Menurut saya, lebih efektif jika kita mengatakan apa yang dialami pelanggan kita. Masalah terbesar apa yang sedang kita selesaikan untuk mereka. Jika kita bisa memanfaatkannya, maka kita akan menciptakan lebih banyak makna bagi mereka, penjualan yang lebih mudah bagi mereka. Kami bisa merasa lebih bangga dengan apa yang kami lakukan. Dan pertanyaannya adalah bagaimana kita melakukan itu?

Richard: Lucunya, kamu malah tetap konsisten karena kalau tidak salah aku sedang melihat profil Twittermu dan lokasimu. Dikatakan “Hatimu.” Sebenarnya di situlah tujuan Anda untuk mendapatkannya. Jadi, tetaplah konsisten sepanjang proses. Saya menyukainya.

Andrew: Saya harus mengatakan bahwa istri saya suka bepergian dan saya juga suka bepergian. Dan sangat sulit untuk menjelaskannya. Dan terutama ketika saya menuliskannya, kami sering bepergian. Dan salah satu tujuan saya tahun ini adalah lari maraton di setiap benua. Dan saat saya bertemu pengusaha di setiap benua. Tujuh maraton saya sendiri, tujuh benua dalam satu tahun. Jadi ya, sangat sulit untuk mengatakan bahwa saya berada di San Francisco, tempat saya tinggal.

Richard: Perbarui setiap saat. Tetap menggunakan profil Twitter sebentar, apa maksudnya?

Andrew: Oh, pukulannya. Ya. Di foto saya, ada sebuah pukulan dan jika Anda perhatikan sedikit hati-hati pada pukulan itu, Anda akan melihat bahwa ada manik yang saya pasang, itu seperti gelang dengan manik-manik di atasnya. Apa yang saya perhatikan adalah ada banyak orang yang mendengarkan wawancara saya dan mengambil kesimpulan dari wawancara saya. Mereka sebenarnya sedang belajar. Saya sudah bercerita tentang Airbnb, masih banyak orang lainnya. Pendiri Tuft & Needle juga, menurut saya seratus tujuh puluh juta dolar setahun sekarang menjual kasur secara online, yang merupakan pionir dari perusahaan bootstrap. Dia mendengarkan wawancara Mixergy, pelanggan awal saya dan dia belajar banyak. Namun ada banyak orang yang belajar dan tidak melakukan apa pun dan saya yakin Anda menemukannya dengan podcast Anda. Orang-orang yang mendengarkan, mungkin seminggu, setahun atau berapa pun dari sekarang akan berkata: “Saya tidak mendapat banyak, saya tidak tahu apakah orang-orang ini benar-benar membantu”. Kenyataannya adalah sering kali bukan itu yang Anda pelajari. Seringkali hal ini tidak seperti yang diungkapkan orang lain. Ini adalah keragu-raguan yang kita semua miliki secara internal. Saya menyebutnya pikiran kontra. Segala hal yang ingin kulakukan, ada sebagian di kepalaku karena bagaimana jika gagal, bagaimana jika akan terlalu merepotkan. Bagaimana jika tidak berhasil, bagaimana jika Anda mempermalukan diri sendiri. Contoh mudahnya adalah saya akan lari maraton di setiap benua. Sebelum saya memberi tahu orang-orang bahwa itu adalah tujuan saya, ada suara kecil di kepala saya yang mengatakan: “Mungkin Anda tidak akan menyelesaikannya jika Anda tidak mampu melakukannya. Mungkin ini bukan tahun yang tepat untukmu.” Dan counter mind itulah yang menghentikan wirausaha. Sekarang jika Anda mempunyai pekerjaan, jika Anda bekerja untuk seorang bos, Anda tidak akan mempunyai ruang untuk berpikir balik. Anda akan berkata: “Yah, mungkin sebaiknya saya tidak memposting hal baru ini. Mungkin sebaiknya saya tidak mengunggah tweet, mungkin sebaiknya saya tidak mengunggah foto apa yang saya jual ke Instagram dan menunjukkan kepada orang-orang apa yang saya jual.” Dan bosnya akan berkata: “Anda harus melakukannya.” Dan Anda berkata: “Baiklah, saya harus melakukannya. Itu urusannya, sekarang urusannya. Itu masalah mereka. Itu bukan aku.” Namun kenyataannya ketika Anda seorang wirausaha, suara itu ada dan itulah yang menghancurkan Anda. Jadi pukulannya adalah dengan memukul kritikus batin yang saya sebut sebagai pikiran tandingan (counter mind). Pukul, pukul wajahnya, dan ketika saya mengatakan hal itu kepada beberapa orang, mereka berkata: “Oh, pukul?” karena mereka melihatnya sebagai sesuatu yang nyata, mereka hampir memanusiakannya. Saya jelas meminta Anda untuk memukul sebuah konsep, tidak ada kekerasan yang terjadi di sini, tetapi saya ingin Anda memukul kritikus batin itu untuk memahami bahwa counter mind hanya ada untuk melawan Anda. Dan manik-manik di ujungnya yang saya temukan adalah suara kecil yang benar-benar mendukung dan mengatakan kepada saya: “Ya, Anda memang ingin melakukan ini. Ya, Anda siap untuk gagal dan siapa yang peduli jika orang melihat foto Instagram Anda tentang barang yang Anda jual.” Mereka tidak mau membeli atau jika orang melihat Anda menjual barang ini, Anda mempromosikannya kepada teman Anda bahwa Anda memiliki toko ini dan mereka tidak mau melanjutkan dan membeli. Suara kecil yang berkata: “Siapa yang peduli? Saya suka bereksperimen.” Saya tipe orang yang ingin mencoba dan melakukan hal-hal yang tidak banyak mendapat tindakan. Saya menyebutnya pikiran yang sebenarnya. Itulah bagian diri Anda yang mengetahui apa yang benar-benar berguna dan diinginkan dalam hidup Anda. Dan kami tidak cukup memberikan suara. Dan apa yang ingin saya lakukan adalah menggunakan manik-manik untuk menemukan satu pemikiran yang benar. Sesuatu seperti saya bersedia mengambil risiko dan memastikan bahwa saya menggunakan manik-manik saya untuk tetap fokus. Saya akan mengatakan saya bersedia mengambil risiko dan saya memindahkan manik di gelang saya. Orang-orang tidak melihatnya tapi saya akan mengatakannya. Saya bersedia mengambil risiko dan memindahkannya serta mengingatkan diri sendiri: Saya adalah tipe orang yang bersedia mengambil risiko. e-commerce orang-orang khususnya Anda menaruh barang di luar sana, Anda meminta orang untuk membeli. Ada kalimat dari film “Barbarians at the Gate”, di mana penjual yang akhirnya menjalankan RJR Nabisco berkata: “Sial, Charlie. Orang-orang membeli Anda ketika mereka membeli apa yang Anda jual”. Dia adalah seorang penjual sepanjang hidupnya dan dia tahu orang-orang membeli Anda ketika mereka membeli apa yang Anda jual. Ketika mereka tidak membeli Anda, mereka hampir menolak Anda. Dan kritik batin itu lebih sering muncul daripada kritik batin yang mengatakan: “bagaimana jika?” Mereka tidak menyukai ini berarti mereka tidak menyukai saya. “Bagaimana jika saya tidak cukup teknis untuk mengungkapkan hal ini?” Artinya, “Saya tidak cukup teknis dan siapakah saya untuk memiliki toko.” Itu yang harus kita pukul wajahnya. Kita malah harus fokus pada bagian yang benar-benar berguna dan menginginkan apa yang saya sebut sebagai pikiran yang sebenarnya.

Richard: Saya tidak akan terkejut jika Anda juga memikirkan hal itu selama acara scotch night Anda. Mungkin ada orang yang duduk di sana sambil berkata: “Saya tidak bisa naik ke sana dan berbicara dengannya, saya bahkan tidak minum bir. Apakah dia akan mencabik-cabikku, apakah dia akan menertawakanku karena aku belum punya urusan?”

Andrew: Saya yakin itu terjadi. Saya tidak memikirkannya tetapi Anda memang benar. Saya tahu itu terjadi karena hal itu pernah terjadi pada saya. Saya akan terlalu malu untuk pergi ke suatu acara. saya dulu.

Jessi: Ya, itu sangat bagus. Nasihat yang bagus untuk mengatasi masalah itu. Saya tahu banyak orang yang…”wantrepreneur” adalah sebuah kata, karena itu orang ingin menjadi wirausaha. Benar-benar. Mereka tidak benar-benar menginginkannya karena jika Anda benar-benar menginginkannya, Anda akan mengatasi masalah itu, Anda akan memindahkan manik-manik itu, menampilkan diri Anda yang sebenarnya. Jadi itu luar biasa.

Richard: Bagaimana dengan taktik harian yang lebih rendah? Ada banyak hal, ada banyak peluang. Anda telah membangun bisnis dalam berbagai kategori. Bagaimana seseorang fokus dan apa yang harus menjadi fokus seseorang saat ini? Karena yang jelas, kita mempunyai banyak jenis pengusaha yang berbeda-beda. Namun kesamaan universal yang mereka miliki adalah mereka setidaknya pernah menjual sesuatu secara online.

Andrew: Saya pikir kita perlu mengurangi memikirkan tentang dunia online dan lebih banyak berbicara dengan orang lain. Terutama, ketika Anda mulai memahami bahwa suatu saat perusahaan menjadi begitu besar sehingga sulit untuk berbicara dengan pelanggan. Namun tahukah Anda, saat Anda memulai, angkat telepon, hubungi setiap pelanggan yang membeli hanya untuk mengatakan: “Hai, saya Andrew. Anda baru saja membeli dari saya. Saya ingin mengucapkan terima kasih telah membeli. Ngomong-ngomong, kenapa kamu membeli apa? Bagaimana kamu menggunakan ini?” Dapatkan sedikit wawasan itu. Meskipun itu tidak mengajarimu apa pun tentangnya. itu akan membuat mereka merasa lebih terhubung dengan bisnis Anda. Sekarang saya katakan ini adalah seseorang yang… Saya harus mengatakan bahwa saya berhasil melakukannya ketika orang pertama kali membeli dari saya di Mixergy. Aku jadi brengsek sampai tidak menghubungi mereka sama sekali, aku malu. “Bagaimana jika mereka tidak menyukai produknya?” Saya ingat pemodal ventura yang luar biasa ini mendengar bahwa saya menjual sesuatu seharga lima ratus dolar. Dia membelinya. Dan di kepala saya, saya berpikir: “Yah, dia akan malu kalau dia mendapatkan itu, dia membayar lima ratus dolar kepada saya.” Saya sedikit malu karena ada yang tidak beres. Ini belum bagus. Saya tidak menghubunginya, saya tidak pernah mengucapkan terima kasih bahkan ketika dia mengirimi saya pesan yang berbunyi “Saya tidak tahu kamu memiliki ini, saya senang membelinya.” Saya tidak menekan balasan dan mengatakan itu. Saya memahami bahwa kritik batin pada counter mind itu berbahaya. Tapi saya harus memberi tahu Anda waktunya dan saya mengatasinya, itu sepadan. Ini sangat kuat. Saya baru saja melakukannya beberapa menit yang lalu sebelum Anda dan saya memulai, ada dua pelanggan dan saya ingin berbicara dengan yang pertama, baru saja membeli setelah saya tahu dia ada di pagar. Saya ingin mengucapkan terima kasih dan mencari tahu mengapa dia ragu dan bagaimana dia ingin menggunakannya. Saya tidak bisa menghubunginya. Dia berada di Inggris tetapi dia melihat saya menelepon dan meninggalkan pesan. Dia langsung mengirim email kepada saya dan mengatakan: “Saya tidak percaya kamu akan melakukan ini untuk saya.” Dan yang kedua adalah seseorang yang membeli sesuatu dari saya dan tidak menggunakannya karena dia sedang menghadapi masalah internalnya sendiri. Saya yakin ini hanya membuat saya mengatakannya, dia tidak mengatakannya dengan lantang. Jadi apa yang saya katakan kepadanya adalah “Saya perhatikan Anda sedang membicarakan tentang mengerjakan ini menggunakan apa yang saya ceritakan tentang chatbots dengan klien baru. Apa langkahmu selanjutnya?” Dan dia bilang kepadaku bahwa mudah untuk memberitahu seseorang. Aku bilang, lakukanlah. Saya akan berbicara dengan Anda dalam 45 menit. Alasan aku tidak bisa mulai melakukan pemeriksaan mike denganmu sebelum ini dimulai adalah karena dia dan aku dijadwalkan untuk melakukan a tindak lanjut panggilan. Saya berbicara dengannya sebelumnya hari ini. Saya berkata: “Mari kita bicara dalam 45 menit” dan kami mendapat 45 menit. Dan dia sudah menyelesaikan sedikit hal dan saya berkata: “Oke, sekarang mari kita bicara lagi besok” dan besok pagi jam 10:00 kita akan bicara. Saya berbicara dengannya, melalui itu saya lebih memahami masalahnya. Dia belum siap memberi tahu saya apakah itu masalah counter mind atau masalah lainnya. Kami akan mengetahuinya setelah beberapa panggilan telepon. Dan menurut saya itu sangat penting. Kami pikir penjualan online akan melakukan segalanya dan pada akhirnya, kami ingin mencapai titik di mana kami menjadi sebesar mungkin dan orang-orang hanya membeli dari kami. Saya menginginkan hal itu, percayalah, saya tidak ingin menjadi orang kecil tetapi sentuhan-sentuhan kecil seperti berbicara dengan pelanggan membantu.

Jessi: Ya, menurutku itu membantu. Saya seorang pecinta PPC, jadi terkadang saya langsung memikirkan iklan apa yang tepat untuk membuat orang membeli produk saya. Namun jika saya tidak memahami apa yang sebenarnya mereka inginkan atau apa yang sebenarnya ingin mereka capai, sangat sulit bagi saya untuk menulis iklan yang sempurna untuk membuat orang membeli. Itu bagus.

Richard: Kami telah menyebutkan sedikit tentang pertumbuhan, bukan memulai, mengkhawatirkan segala sesuatunya selalu sempurna, dan benar-benar mendengarkan pelanggan Anda. Apa yang Anda pelajari tentang orang-orang ketika Anda melakukan percakapan malam itu? Sekadar sedikit wawasan karena saya ingin mendalaminya. Saya tahu chatbots adalah salah satu hal yang benar-benar Anda sukai dan kami sangat yakin ini bisa menjadi cara untuk membantu para solopreneur ini mendapatkan wawasan yang sama. Mungkin ini bukan penggunaan kata yang terbaik, tetapi kami akan mengatakannya dalam skala besar, tetapi kemudian mereka juga bisa menjadikannya percakapan individu. Apa yang Anda pelajari dan mulai memasuki dunia chatbots dan apa yang Anda lakukan di sana?

Andrew: Saya akan memberi tahu Anda satu hal yang saya pelajari. Saya belajar banyak tetapi saya akan memberi Anda satu hal yang membutuhkan waktu lama untuk saya pelajari tetapi saya terus mendengarnya berulang kali. Saya rasa saya mengatakan bahwa orang pertama yang membelikan saya produk lima dolar. Dia berkata: “Saya ingin mendukung Anda” dan saya sedikit malu. Saya mendapatkan barang-barang saya dengan sangat buruk sehingga dia melakukannya hanya karena dia ingin mendukung saya. Saya harus berbicara dengan banyak pelanggan untuk memahami bahwa dalam banyak hal, yang mereka lakukan adalah mengambil keputusan untuk mendukung pembuat konten dengan uang mereka. Dan bagi saya, itu merupakan sebuah penghinaan. Mereka pasti tidak cukup menyukai produk saya sehingga mereka hanya ingin mendukung saya, jika produk saya bagus, mereka tidak akan merasa kasihan dan ingin mendukung saya. Dan kemudian saya menyadari sesuatu. Buatlah keputusan-keputusan itu setiap saat, setiap saat. Ada toko kelontong di Novi Valley yang membebankan biaya lebih dari pengiriman Amazon untuk bahan makanan. Saya melakukannya karena saya merasa senang mendukung mereka. Dan ada bagian di kepalaku yang berbunyi: “Oh, ayolah Andrew, betapa bodohnya kamu sampai-sampai kamu tidak bisa menangani ini seperti transaksi bisnis. Berhentilah menganggapnya hanya sedikit tambahan dan itu sepadan.” Dan dukungan tersebut sebenarnya sangat berguna ketika kami terkunci di luar rumah dan saya punya bayi, a 2 tahun Nak dan aku bisa masuk ke toko itu dan bergaul dengan mereka di sana dan menggunakan telepon mereka sampai istriku bisa datang dan membuka kunci pintu sehingga kami bisa masuk. Ada banyak hal di dalamnya. Ada banyak hal di dalamnya. Jadi, hal ini mengajarkan saya untuk bersikap baik-baik saja jika orang-orang mendukung saya dan memastikan bahwa saya memberi mereka cukup uang untuk terhubung dengan saya sehingga mereka mau mendukung saya. Dan saya pikir pemilik toko lain mungkin melihat hal yang sama bahwa orang tidak hanya membeli apa yang ada di situs Anda, mereka juga membeli siapa Anda dan tidak apa-apa untuk menampilkan sedikit tentang siapa Anda di luar sana. Tidak apa-apa untuk mengatakan lebih banyak tentang diri Anda dan ini adalah tren yang saya lihat terjadi secara alami di Internet dan saya pikir kita perlu membawanya lebih jauh. Terutama untuk usaha kecil. Ini bukan toko. Ini adalah individu yang menjual sesuatu yang jauh lebih baik, pendekatan yang jauh lebih baik.

Richard: Namun fakta bahwa Anda mengungkit hal itu, saya tidak memiliki statistik pasti karena saya tidak tahu kita akan menuju ke arah ini. Tapi Kickstarter dibangun berdasarkan hal itu. Ini sama seperti para pembuat konten yang mencoba menyelesaikan sesuatu dan merekalah yang benar-benar menyelesaikannya, yang saya bayangkan bukanlah produk yang benar-benar dikirimkan. Mungkin saat ini sudah lebih baik, tetapi di masa-masa awal, banyak produk yang sebenarnya tidak terkirim. Tapi mereka percaya pada orang yang sekarang diberikan, kami berharap mereka mengirimkan produknya.

Andrew: Saya akan mengambil satu langkah saja, tidak, banyak langkah yang lebih tinggi. The New York Times jika Anda mendengarkan podcast harian, itu adalah salah satu podcast terpopuler di App Store. Apa yang mereka lakukan hanyalah menguraikan berita untuk hari itu. 30 menit atau lebih. Mereka mempunyai iklan, mereka adalah bisnis besar, tetapi jika Anda melihat ketika mereka menjual langganan The New York Times, mereka tidak berkata: “Kami punya lebih banyak berita.” Mereka tidak mengatakan: “Kami memiliki sejumlah biro di seluruh dunia.” Mereka tidak mengatakan jika Anda berlangganan koran, Anda akan mendapatkan 20 artikel baru setiap tahun. Mereka tidak melakukan semua itu. Mereka tidak mengatakan: “Kamu akan menjadi pintar” atau apa pun. Apa yang mereka katakan adalah “Kami adalah orang-orang yang membuat berita. Hai, nama saya Theo Belkin atau siapa pun.” Siapa sangka mereka adalah pencipta di balik New York Times, mereka memperkenalkan diri dengan namanya. Mereka mengatakan apa yang mereka lakukan: “Beginilah kerja keras saya untuk menciptakan karya yang Anda dengar beberapa minggu lalu. Dan alasan saya dapat melakukannya adalah karena pelanggan The New York Times membeli langganan tersebut. Jika Anda ingin mendukung pekerjaan kami, jika Anda ingin mendukung saya, yang Anda lakukan adalah membeli, Anda berlangganan koran.” Jika mereka melakukannya pada tingkat itu, kita harus mengingatnya. Dan menurut saya akan membantu jika Anda membuka situs web kami dan berkata: “Lihat, inilah yang saya lakukan, inilah cara saya menyusun produk saya. Inilah cara saya mengacau.” Saya sebenarnya berpikir orang-orang lebih terhubung kekacauan daripada yang mereka lakukan dengan hal-hal yang bekerja dengan baik. Saya akan menekankan beberapa di antaranya kekacauan sedikit untuk menunjukkan hal itu dan memberi orang sesuatu untuk dipegang dan alasan untuk mendukung Anda. Seratus persen.

Jessi: Ya, orang-orang yang mendengarkan. Jika Anda adalah pemilik toko yang mendengarkan, bagaimana Anda dapat menerapkannya? Ini bukan tentang produk Anda, tentu saja mereka membeli produk Anda. Tapi lihat di sini bagian “Tentang kami”. Lihatlah itu. Apakah kamu punya foto dirimu? Apakah Anda memberi tahu orang-orang mengapa Anda menjual barang ini? Ini bukan hanya karena saya membuang barang ini dari Tiongkok dan berharap dapat menghasilkan uang. Saya harap itu bukan cerita Anda, itu akan menjadi cerita yang bagus. Tapi saya beri tahu alasan mengapa Anda menjual barang atau membuat video, memposting video. Ini tidak terlalu sulit untuk dilakukan. Saya suka itu.

Andrew: Letakkan di sana dan segera setelah Anda mengatakannya, pikiran orang-orang akan tertuju dan berkata: “Saya tidak tahu, orang-orang melihat saya seperti itu, mungkin anggota keluarga saya akan tahu, mungkin saya rekan kerja pasti tahu, mungkin teman SMAku akan melihat ini. Lihat bahwa saya sedang berjuang dengan ini atau siapa yang tahu atau mungkin dan akan melihatnya dan berpikir bahwa situs tersebut tidak cukup dipoles.” Ya, di situlah Anda harus benar-benar menghadapi pemikiran berlawanan itu dan fokus pada apa yang Anda inginkan yaitu bereksperimen untuk sedikit menonjolkan diri sehingga orang-orang peduli dengan produk Anda dan mereka ingin membelinya, lalu juga ingin mendukung toko Anda. Dan jika ada masalah mereka ingin membantu dan memperbaikinya. Tuhan tahu itu terjadi pada saya di situs saya, di Mixergy.

Richard: Jadi, apa yang membuat Anda menyukai bot?

Andrew: Inilah yang terjadi. Saya senang Anda bertanya tentang chatbots. Apa yang terjadi pada saya adalah saya tidak bisa mendapatkan tingkat pembukaan email yang lebih tinggi atau tingkat klik pada email saya yang lebih tinggi. Ada suatu masa di mana email menjadi sangat besar. Saya sebenarnya membangun bisnis senilai 35+ juta dolar. Hanya orang-orang pemasaran email yang akan berlangganan buletin email saya. Saya akan mengirimi mereka pesan biasa, akan ada iklan di sana, kadang-kadang saya akan menjual sesuatu secara langsung. Itu sangat besar, luar biasa, sangat fenomenal. saya tidak anti-email bahkan sampai hari ini karena itulah yang membuatku. Namun yang saya sadari ada suatu periode di mana email memiliki keterlibatan terbuka yang lebih tinggi. Orang-orang sangat menantikannya. Itu tidak terjadi lagi. Dan ketika saya menghubungi istri saya seperti yang telah saya lakukan beberapa, setidaknya tujuh kali hari ini menggunakan iMessage di platform chat Apple ketika saya pergi ke Singapura karena saya harus lari maraton di Asia. Orang-orang yang saya temui di sana, saya menggunakan WhatsApp untuk berkomunikasi dengan mereka. Itu sebuah berbasis teks aplikasi. Ketika saya berbicara dengan saya rekan kerja, Saya menggunakan Ping untuk berkomunikasi dengan mereka. Sekali lagi aplikasi teks yang kami gunakan, ngobrol, ngobrol, ngobrol. Saya mencoba berkomunikasi dengan orang-orang yang kami sayangi, orang-orang yang bekerja bersama kami, dan tetap saja ketika kami berjualan, kami hanya menggunakan email. Ini hampir seperti kita menurunkan mereka menjadi warga kelas dua. Sekarang kami berkomunikasi dengan Anda karena kami tidak terlalu peduli dengan Anda tetapi kami berkomunikasi dengan teman-teman kami dengan cara yang sebaliknya. Dan saya berpikir bagaimana jika tidak harus seperti itu. Apakah ada cara bagi saya untuk menggunakan aplikasi obrolan yang disukai orang-orang? Saya mulai menyelidiki. Saya sebenarnya berinvestasi di perusahaan yang mulai pindah ke bidang ini, namanya Assist. Mereka menciptakan rangkaian chatbot pertama yang diperkenalkan Mark Zuckerberg di atas panggung ketika dia mengatakan bahwa chat sebenarnya dapat digunakan sebagai platform untuk bisnis. Saya belajar melalui mereka dan saya berkata perlu ada perusahaan yang bekerja untuk usaha kecil karena Assist mengenakan biaya ratusan ribu. Dibutuhkan lebih dari seratus ribu dolar untuk membuat chatbot oleh mereka. Tuhan memberkati mereka, saya berinvestasi, jadi saya senang mereka melakukan itu. Saya bilang perlu ada seseorang untuk usaha kecil. Dan saya menemukan perusahaan yang baru saja hidup tetapi bagus bernama Banyak Obrolan dan yang mereka lakukan adalah mereka berkata: “Lihat, Anda memiliki daftar email, bagus, saya akan memberi Anda daftar obrolan. Orang-orang dapat berlangganan pesan obrolan Anda sama seperti mereka berlangganan daftar email Anda. Itu tidak akan berupa teks karena orang tidak suka menerima pesan teks tetapi hampir semua orang di Facebook Messenger belum berlangganan dan Anda dapat mengirim pesan, jadilah Facebook Messenger.” Saya berkata: “Saya tidak mempercayai Anda”. Jadi sejak saya di San Francisco saya menemukan sebuah perusahaan, saya menemukan seseorang di antara 500 startup, perusahaan yang berinvestasi di dalamnya. Saya bertanya kepada orang tersebut tentang mereka dan berkata: “Oh ya, mereka adalah teman yang sangat baik, saya akan memperkenalkannya.” Saya menyukainya, saya menjadi pengguna, saya menjadi pelanggan. Saya bilang saya harus mengajari orang-orang tentang hal ini, saya menjadi investor dalam bisnis mereka. Dan yang saya perhatikan adalah semakin sering saya menggunakannya, semakin bersemangat saya menggunakannya. Orang-orang memang suka membuka pesan di Facebook Messenger. Tarif terbuka saya lebih tinggi, rasio klik saya bisa menjualnya, jadi saya terus membicarakannya. Terus melihat orang mendapatkan hasil, terus menjadi semakin bersemangat dan menjadi hal yang menyalip hidup saya karena saya tidak bergairah tentang hal itu.

Richard: Saya mendengar tema mendasar tentang… Anda benar-benar ingin mengenal orang yang Anda cintai. Kedengarannya seperti eksperimen mikro yang ingin Anda lakukan dan Anda ingin eksperimen tersebut berkembang menjadi kesuksesan besar, tetapi Anda bersedia melakukan eksperimen mikro kecil ini. Dan itu membuat saya berpikir… Saya ingin mengatakan bahwa itu adalah Reid Hoffman dengan orang LinkedIn di mana dia mengatakan jika Anda tidak malu dengan rilis pertama Anda, Anda menunggu terlalu lama. Saya yakin itu dia, setidaknya seseorang di mafia PayPal. (tertawa)

Andrew: Itu benar-benar dia. Tunggu, tidak, itu… Izinkan saya memastikannya karena… Ya, itu Reid Hoffman. Ya, tentu saja.

Richard: Ini pasti mengingatkan saya pada apa yang Anda bicarakan dan inilah keindahan dari pedagang ini dengan biaya rendah. Mereka bisa memulainya, jangan mengeluh Anda tidak memiliki seribu pelanggan saat ini. Seperti yang kadang-kadang saya katakan sambil bercanda. Kembali ke beberapa pria baik. Seribu pelanggan, Anda tidak dapat menangani seribu orang. Mulailah dengan yang pertama dan kenali mereka seperti scotch night dan rasakan kepedihan mereka, ketahui apa yang sebenarnya mereka lihat. Anda pindah ke chatbots karena Anda melihat bahwa itulah cara Anda dapat memecahkan masalah yang Anda hadapi dengan tarif terbuka, namun selain itu, elemen yang lebih dalam, bahwa saya ada di sini. Saat Anda berkomentar tentang Anda yang menurunkan mereka menjadi warga negara kelas dua, saya juga melihat seperti “Oh tidak, orang yang Anda cintai.” Inilah cara Anda berkomunikasi. Sekali lagi banyak dari orang-orang ini yang baru memulai. Saya tahu Anda menjalankan akademi bot dan kemudian Anda menjalankan proyek lain. Cara apa yang Anda rekomendasikan untuk orang-orang yang berkata “Wow, ini bagus. Saya akan melakukan panggilan telepon itu dan saya akan melanjutkan, saya akan mencobanya, saya akan belajar lebih banyak tentang pelanggan saya dan saya menyukai papan idenya.” Di mana mereka harus memulai?

Andrew: Jika mereka ingin menelepon pelanggan, hal pertama yang harus mereka lakukan adalah mendapat potongan saat ada pesanan masuk. Cukup hubungi nomor tersebut dan terus terang kirimkan pesan kepada mereka juga. Jika Anda tidak dapat dihubungi oleh orang lain dan ternyata tidak, kirimkan saja pesan teks kepada mereka. “Hei, saya pemilik toko tempat Anda baru saja membeli. Saya ingin mengucapkan terima kasih secara pribadi. Bolehkah aku memberimu cincin sekarang?” atau tidak bisa, “Saya akan menelepon Anda sekarang. Jangan ragu untuk mengirimkan pesan suara jika Anda tidak ingin berbicara dengan saya.” Hanya pesan singkat seperti itu dan orang-orang menyukainya. Mengenai pesan obrolan, menurut saya kita harus… Saya pikir pemilik toko yang kami dengarkan harus menyadari bahwa mereka juga menggunakan obrolan dengan orang yang mereka cintai atau menggunakan obrolan dengan orang yang bekerja dengan mereka. Mereka harus mempertimbangkan bahwa itu bisa menjadi cara mereka berkomunikasi dengan pelanggan mereka. Anda dapat membayangkan sesuatu seperti seseorang datang ke toko mereka, mereka pergi ke toko Ecwid yang menjual… Apa contoh sesuatu yang dijual orang? Bisakah kita mengatakan pulpen atau pulpen khusus… Anda tahu, pensil mekanik khusus. Saya tidak tahu mengapa saya sedikit terobsesi dengan pena mekanis yang sangat bagus. Lihat betapa elegan tampilannya, cantik kan? Saya tidak tahu mengapa saya peduli dengan teknologi berat. Dan kemudian pensil-pensil ini, mereka mempunyai toko pensil mekanik. Bayangkan jika saya masuk, mereka saat ini belum siap untuk membeli pensil mekanik, saya mungkin hanya akan melongo melihatnya. Bagaimana jika ada peringatan yang berbunyi: “Hai, bolehkah saya mengirimi Anda diskon 15 persen melalui Facebook Messenger?” Tidak ada tempat bagi saya untuk mengetikkan nomor telepon, nama saya atau apa pun, hanya tombol sederhana segera setelah saya menekannya. Pesannya bagus. Saya baru saja mengirimkannya kepada Anda. Lain kali Anda membeli, Anda mendapat diskon 15 persen. Jadi saya membuka Facebook messenger saya karena ponsel saya akan bergetar dan kami akan memastikan bahwa saya membuka pesan tersebut seperti ketika saya menerima pesan teks dari istri saya. Saya membukanya. Saya melihat diskon 15 persen berkata: “Ngomong-ngomong, bisakah kami memberi tahu Anda besok tentang cara mencari pensil mekanik yang tepat? Perbedaan tip akan membuat perbedaan dalam cara Anda menulis”. Ya, tentu saja, keesokan harinya datang dengan sedikit tip tentang apa yang harus saya cari pada pensil mekanik. Sekarang pria yang benar-benar ahli dalam hal itu seperti saya akan menikmatinya. Dan keesokan harinya kalau mereka bilang ada sejarah pensil mekanik. “Bolehkah saya menunjukkan kepada Anda salah satu pensil mekanik tertua yang kami ketahui?” Saya pikir ini adalah sesuatu yang baru. Tapi mari kita lihat dan saya bisa melihatnya dan terlibat di dunia. Mereka tidak menjual saya. Mereka hanya mengajariku sedikit. Begini, kalau sudah waktunya saya membeli pensil mekanik, sekarang orang-orang ini telah mengajari saya sesuatu. Serangan itu tidak terkubur di kotak masuk email saya bersama ribuan pesan lainnya. Orang yang mengajari saya, Facebook Messenger yang terus saya baca. Satu lagi tips tentang sejarah pensil atau hal-hal yang harus saya cari pada pensil mekanik selanjutnya yang saya cari. Lain kali saya ingin membelinya, kemungkinan besar saya akan membeli dari mereka, apalagi saya mendapat diskon 15 persen. Atau bayangkan jika mereka meneruskan saya sebelum Hari Ayah, yang akan menjadi Hari Ayah, atau sebelum Natal yang akan menjadi pesan Natal. Bunyinya: “Hei, Andrew kenapa kamu tidak meminta orang-orang dalam hidupmu untuk mengirimimu pensil mekanik yang kamu sukai daripada hadiah acak yang tidak kamu pedulikan.” Dan mereka membuatnya mudah. Dan itu semua terjadi di Facebook Messenger. Yang harus saya lakukan hanyalah menekan satu tombol untuk memberi mereka izin dan sekarang mereka terus melakukannya. Jadi Anda menyebutkan saya memiliki dua bisnis berbeda yang terlibat dalam hal ini. Benar. Di Akademi Bot, saya telah melatih orang untuk melakukan hal ini selama hampir tiga tahun, mengajar, mengajar, mengajar. Apa yang saya temukan adalah banyak orang menyukainya. Dan jika Anda ingin belajar, Anda bisa melihatnya di BotAcademy.com. Namun ada beberapa orang yang berkata: “Saya ingin melakukannya sendiri. Bisakah kamu melakukannya untukku?” Jadi saya bekerja sama dengan beberapa orang, termasuk satu orang yang Anda wawancarai di sini, Nick Julia. Kami membuat Blender Obrolan dan kami berkata: “Ya, kami akan melakukannya untuk Anda, beri tahu kami apa yang Anda butuhkan. Kami pasti akan melakukannya untuk Anda. Bayangkan saja, kami akan melakukannya.” Jadi kalau ada yang mau, bisa buka ChatBlender.com. Dan sekali lagi, hal itu berasal dari percakapan saya dengan orang-orang yang mendaftar untuk belajar dari saya, yang ingin mengetahui cara membuat bot dengan masuk ke Akademi Bot. Dan saat saya berbicara dengan mereka, mereka berkata: “Ya, saya sedang menjalankan bisnis. Saya tidak punya waktu untuk mempelajari ini. Aku punya hal lain dalam pikiranku. Lakukan untukku.” Ya.

Richard: Ketika kami pergi ke sana, saya menyukainya. Saya ingin menunggu sampai pertunjukan selesai untuk melakukannya hanya karena saya ingin menjadi organik. Tapi saya suka bagaimana satu-satunya cara Anda benar-benar dapat berkomunikasi dengan Anda melalui obrolan. Saya benar bahwa setiap kali saya mengarahkan kursor ke apa pun, rasanya seperti Tidak, Anda cukup baik jika Anda ingin melanjutkan dengan ini. Anda telah terjual dan Anda harus mengujinya. Tahukah Anda apa saja rekan bisnis saya Nick Julia yang Anda kenal dan Steven Brady?
Mereka juga ingin mengatur seluruh hubungan klien di dalam kapel. Mereka mengatakan sepertinya orang tidak perlu menggunakan perangkat lunak baru. Bagaimana jika mereka mengirim pesan kepada kami dan Facebook Messenger dan berkata hei, saya perlu ini dibangun di situs saya. Dan kami mengambil alih dan melakukannya. Pesan saja. Kami ingin mereka, seperti yang Anda katakan, merasakan sepenuhnya seperti apa pengalaman mengobrol.

Jessi: Ya, aku menyukainya. Pada dasarnya itu adalah memiliki obrolan. Tidak ada aliran tambahan. Anda mencoba menyiapkan chatbot, ngobrol dengan saya, cari tahu.

Richard: Saya pikir ini adalah tujuan Anda selanjutnya. Tapi seperti yang sebenarnya Anda lakukan, katakanlah seseorang ingin melakukan ini, ada pengguna Ecwid yang berkata: “Wow, saya menyukainya, ayo kita lakukan.” Dan mereka pergi, apakah mereka benar-benar harus mengetahuinya? Seberapa suka pertanyaan yang diajukan kepada Anda? Apakah Anda membawa mereka melalui alur yang membantu mereka memutuskan hal itu?

Andrew: Kami menunjukkannya kepada mereka. Mereka langsung merasakannya dan jika mereka merasakannya dan berkata, inilah yang saya inginkan untuk bisnis saya, kami ciptakan untuk mereka, kami biarkan mereka merasakannya terlebih dahulu. Dan menurut perasaannya, maksud saya jika seperti yang Anda katakan, mereka membuka chatbot atau satu-satunya interaksi adalah menekan ini, coba chatbot tersebut. Apakah Anda menginginkan ini untuk situs Anda? Besar. Hubungi kami. Kami akan membangunkannya untuk Anda.

Jessi: Hmm. Besar. Itu adalah sesuatu yang ada dalam pikiran saya ketika saya melihat ini seperti, oke, bagus. Saya memiliki pekerjaan sampingan yang benar-benar ingin saya lakukan dengan chatbots. Aku sudah mencoba sedikit, tapi aku tidak tahu apa yang ingin kulakukan. Saya hanya ingin chatbots bekerja untuk saya. Jika saya harus memberikan setiap langkah kepada kalian, saya mungkin bisa melakukannya sendiri, tetapi saya menyukai gagasan Anda cukup memberi tahu saya ya, saya ingin melakukannya dan kami akan memandu Anda melalui proses itu. Sangat menyukainya.

Andrew: Ngomong-ngomong, ini nama baru. Apa pendapat Anda tentang nama Blender Obrolan? Rasanya menyenangkan bagi saya, tapi kami menciptakan namanya, yaitu Chat Blender. Apakah itu masuk akal bagi Anda? Apakah itu berhasil?

Richard: Dingin. Saya menyukainya. Terutama itu cocok dengan apa yang Anda coba lakukan. Sepertinya Anda mencoba membantu individu, Anda mencoba membantu agensi mesin, dan Anda memadukan percakapan. Menurutku itu bagus.

Jessi: aku semakin menyukainya. Menurut saya, saya harus mengatakannya beberapa kali sehari karena saya mengetahui beberapa perusahaan lain yang memulai dengan obrolan. saya seperti Cha-, Blender Obrolan. Ada banyak perusahaan yang memulai dengan kata chat. Itu hanya tanggapan saya yang sebenarnya.

Andrew: Sebenarnya itu sangat masuk akal. Kami mencoba menggunakan nama yang dirasa cukup jelas sehingga Anda tahu apa namanya, tapi nama itu terlalu sering digunakan. Tapi sayang sekali, menemukan domain yang tepat membutuhkan waktu lama. Itu termasuk nama Chad. Saya senang kalian menyetujuinya.

Richard: Salah satu hal yang ingin kami pastikan kami lakukan juga, kami jelas membicarakan tentang BotAcademy.com dan ChatBlender.com. Jika orang-orang tertarik dengan hal itu, hal lain, inisiatif baru apa pun selain yang Anda ingin orang-orang perhatikan, hal-hal yang Anda ingin orang-orang perhatikan?

Andrew: Saya ingin mendengar tanggapan dari orang-orang yang berkata, Saya pernah mendengar Andrew berkata, hubungi pelanggan saya. Saya akan menyedotnya dan saya akan menelepon pelanggan saya segera setelah mereka datang. Ketika saya menerima pesanan itu, saya akan mencari nomor mereka dan saya akan mengirim pesan kepada mereka dan berkata, Saya menelepon Anda, terima kasih telah membeli. Lalu telepon mereka atau telepon mereka tiba-tiba dan ucapkan terima kasih. Saya ingin mendengar pendapat orang-orang yang melakukan hal itu dan saya akan memberi tahu Anda alamat email saya. Teman-teman, jika Anda mendengarkan saya, Anda bisa menghubungi saya di andrew@botacademy.com. Katakan saja, Andrew, saya menelepon, inilah yang terjadi. Meski begitu, saya menelepon dan mereka tidak mengangkatnya. Kalaupun aku mencoba menelepon, aku menekan tombolnya, aku membatalkannya karena aku sedikit takut atau merasa tidak cukup waktu. Saya ingin mendengar pendapat Anda. Saya ingin melihat Anda melakukan ini. Kami dapat membahas tips untuk meningkatkan toko Anda sepanjang hari. Saya bisa memberi Anda tip untuk kami. Terus terang. Kepada siapa saya akan memberi Anda tips untuk SEO? Jesse bisa melakukan pekerjaan yang lebih baik dengan memberi Anda tip untuk SEO, tetapi tip ini ada di luar sana. Saya ingin memberi Anda sebuah langkah kecil yang pada awalnya akan terasa sangat aneh dan fenomenal jika Anda terus mempraktikkannya. Hubungi pelanggan Anda. Mulailah dengan yang pertama, bukan email, telepon mereka, lihat cara kerjanya, beri tahu saya. Dan saya pikir Anda akan menyadari bahwa Anda akan memahami orang lain dengan lebih baik. Dan omong-omong, keterbukaan penuh, minat saya melakukannya, adalah saya ingin mengenal orang-orang yang mengambil tindakan. Saya ingin memahami kepala mereka. Layak bagi saya untuk mengenal tantangan mereka yang saya tahu dengan apa yang berhasil, apa yang tidak. Sangat berharga bagi saya untuk mengenal mereka karena siapa pun yang bersedia mengambil langkah berikutnya dan menelepon pelanggan adalah seseorang yang ingin saya kenal. Dan hubungan itu akan sangat berharga di masa depan. Tentu saja, saya ingin melihat mereka melakukan itu. Dan masih banyak cara lain untuk berbicara dengan pelanggan, tapi mari kita mulai dengan itu.

Jessi: Itu sempurna. Saya menyukai tantangan bagi pendengar kita di luar sana, mari kita bertindak. Dapatkan manik-maniknya. Kami mendapat pukulannya. Atasi rumah itu. Saya menyukainya. Saya menyukainya. Richie, ada pertanyaan terakhir di sini?

Richard: Tidak. Saya hanya ingin mengucapkan terima kasih. Tetap setia pada bentuk. Kami menanyakan sesuatu yang bisa dia promosikan dan dia ingin membantu orang, jadi hargai Anda, Andrew.

Andrew: Terima kasih.

Richard: Sesuai dengan bentuknya. Seperti yang selalu kami alami, setiap kali kami mendengarkan Anda dan sekarang kami mengobrol dengan Anda dan kami sebenarnya akan menceritakan kisah lain, tapi kami akan memeriksanya.

Jessi: Karena kami merasa kasihan. (tertawa)

Richard: Kami hanya ingin Anda menelepon kami dan bertanya kepada saya. (tertawa)

Andrew: Sampai jumpa di Chat Blender. Terima kasih kawan, sudah menerimaku.

Richard: Ya, barang bagus. Terima kasih untuk semuanya. Hargai itu.

Jessi: Terima kasih, Andrew.