Perangkat Lunak B2B: Memilih Perangkat Lunak yang Tepat untuk B2B

Posted 1 tahun lalu by Max Komonov

Selama bertahun-tahun, perangkat lunak yang dirancang khusus untuk bisnis (dan terkadang konsumen) telah mengubah lanskap modern yang kita kenal.

Apa pun industrinya, perusahaan harus berusaha untuk tetap selangkah lebih maju dalam persaingan agar tetap relevan. Di pasar saat ini, hal ini berarti menemukan dan memanfaatkan teknologi terkini dan paling berpengaruh yang ada.

Apa itu Perangkat Lunak B2B?

Perangkat lunak B2B menggambarkan teknologi yang dijual oleh bisnis ke bisnis untuk menyederhanakan operasi mereka. Perangkat lunak B2B dapat membantu menjual produk, mengelola tim, menjalankan penggajian, berkomunikasi secara internal, meluncurkan kampanye Pemasaran, dan banyak lagi.

Apa itu SaaS?

SaaS, atau perangkat lunak sebagai layanan, adalah cara bagi pihak ketiga untuk menawarkan aplikasi dan layanan mereka kepada bisnis online. Teknologi SaaS memungkinkan karyawan dan pengguna mengakses teknologi dari perangkat apa pun yang memiliki akses internet.

Berbasis cloud layanan telah menggemparkan dunia, menawarkan kenyamanan dan keamanan bagi bisnis secara global. Sebagian besar layanan SaaS disediakan sebagai langganan, artinya perusahaan membayar bulanan untuk memanfaatkan penawaran tersebut.

SaaS B2B mengacu pada bisnis yang menjualnya Berbasis cloud perangkat lunak dan aplikasi ke perusahaan lain. Daripada mengunduh perangkat lunak ke komputer, pelanggan dapat mengakses layanan SaaS melalui aplikasi atau situs web di mana pun di dunia.

Beberapa solusi perangkat lunak B2B bersinggungan dengan model bisnis lainnya, termasuk B2C (bisnis ke konsumen). Tumpang tindih ini menawarkan layanan yang dapat digunakan oleh individu dan organisasi, seperti Slack untuk komunikasi dan PayPal untuk mengirim atau menerima pembayaran.

Manfaat Menggunakan Perangkat Lunak B2B

Dalam lanskap bisnis saat ini, sebagian besar perusahaan menyederhanakan operasi mereka dan mengandalkan teknologi untuk meningkatkan berbagai aspek bisnis guna menjembatani kesenjangan tersebut.

Berikut adalah beberapa manfaat menggunakan perangkat lunak B2B untuk perusahaan mana pun, terlepas dari ukuran, industri, atau audiensnya.

Aksesibilitas

Keunggulan solusi SaaS terletak pada aksesibilitas dan kenyamanannya. Di mana pun Anda menjalankan bisnis, Anda dapat mengakses platform SaaS di mana pun Anda memiliki internet.

Aksesibilitas memungkinkan pengelolaan tim di berbagai zona waktu hanya dengan masuk ke platform. Pada gilirannya, produktivitas dan efisiensi akan meningkat sehingga membuat perusahaan lebih sukses dan menguntungkan.

Pengaya & personalisasi

Mencari add-ons atau fungsionalitas baru untuk meningkatkan proses Anda atau menawarkan pelanggan lebih banyak personalisasi? Tidak masalah! Platform SaaS menyediakan paket berjenjang, sehingga Anda dapat meningkatkan versi kapan pun Anda membutuhkan lebih banyak fitur.

Fokus pelanggan

Beberapa perusahaan membayar untuk anggota tim layanan profesional yang dapat mendukung penggunanya. Bisnis SaaS sering kali mempekerjakan seluruh tim yang fokus utamanya adalah dukungan pelanggan karena alasan ini. Masalah pelanggan dapat diselesaikan dengan cepat baik Anda membuka tiket secara online atau menghubungi perwakilan dukungan pelanggan Anda.

Penghematan biaya

Seperti disebutkan, sebagian besar perusahaan SaaS demikian berbasis langganan, jadi bisnis membayar bulanan untuk menggunakan layanan ini.

Dengan melakukan hal ini, anggaran tidak terkuras oleh investasi awal yang besar, sehingga lebih mudah untuk membenarkan investasi finansial tersebut kepada pemangku kepentingan utama. Saat Anda memerlukan lebih banyak dari platform, Anda dapat meningkatkan penggunaan, menghemat uang dalam jangka panjang.

Security

Bagi perusahaan yang menangani data sensitif pelanggan, keamanan adalah hal yang paling penting demi keselamatan dan privasi klien mereka. Makhluk berbasis cloud, Penyedia SaaS sangat memperhatikan keamanan dan privasi.

Perusahaan SaaS yang kredibel menerapkan infrastruktur perangkat lunak, protokol, dan metode enkripsi canggih untuk menghindari pelanggaran data, phishing, dan serangan siber.

keluwesan

Baik perusahaan B2B kecil maupun besar memerlukan tingkat fleksibilitas tertentu dalam perangkat lunak yang mereka gunakan sehari-hari. Untungnya, platform SaaS menawarkan fleksibilitas yang mengesankan dan opsi penyesuaian yang kuat.

Bisnis dapat memanfaatkan berbagai API dan integrasi untuk menghubungkan platform ke sistem lain yang mereka miliki, seperti CRM, situs web, atau alat otomatisasi pemasaran.

Tantangan Menggunakan Perangkat Lunak B2B

Meskipun manfaat dan keuntungan menggunakan perangkat lunak B2B sudah jelas, ada beberapa tantangan umum yang dihadapi banyak bisnis saat menerapkan dan menggunakan perangkat lunak tersebut. Berikut adalah beberapa tantangan tersebut.

Onboarding

Orientasi sangat penting untuk retensi dan adaptasi total platform, terlepas dari ukuran organisasi dan berapa banyak pengguna yang akan mengakses layanan. Sebagian besar penyedia SaaS menawarkan bantuan orientasi dan pengaturan (terkadang dengan biaya tambahan) dan/atau kontak dukungan pelanggan untuk memandu bisnis saat mereka memulai.

Pelatihan dan orientasi yang tepat sangat penting untuk memastikan nilai dan umur panjang platform di organisasi mana pun.

Model penetapan harga

Karena semakin banyak penyedia SaaS yang mengadopsi berbasis langganan model, pelacakan keuangan lebih lanjut dan tugas penganggaran menjadi tanggung jawab klien. Perusahaan menambahkan lebih banyak platform SaaS ke gudang senjata mereka, sehingga menjadi tantangan dalam mengelola anggaran dan mengatur berbagai layanan dan fungsi.

Integrasi

Dengan beberapa solusi perangkat lunak yang digunakan dalam organisasi yang sama, beberapa masalah mungkin bisa lolos. Merancang sistem kohesif yang mengintegrasikan semua fitur dan fungsi yang diperlukan dari berbagai platform merupakan tugas besar bagi beberapa bisnis.

Banyak penyedia SaaS menawarkan integrasi dan API yang lancar dengan sistem bisnis populer untuk menyederhanakan proses bisnis.

Contoh Perangkat Lunak SaaS B2B

Anda mungkin terkejut dengan banyaknya perusahaan perangkat lunak SaaS B2B di pasar saat ini! Berikut adalah beberapa contoh perangkat lunak dan layanan terbaik untuk perusahaan B2B dan cara menerapkan layanan ini ke dalam bisnis Anda sendiri.

Perangkat lunak pemasaran B2B

Banyak aplikasi dan layanan perangkat lunak B2B memfasilitasi berbagai tugas dan fungsi pemasaran.

Perusahaan seperti Hubspot, Marketo, dan Sprout Social adalah contoh bagus perangkat lunak otomasi pemasaran B2B. Dengan menggunakan layanan ini, bisnis dapat berjalan kampanye pemasaran email, mengelola media sosial, dan SEO untuk menjangkau khalayak yang lebih luas.

Merek seperti Mailchimp dan Brevo mendukung perusahaan dengan perangkat lunak pemasaran email B2B untuk mengirimkan pesan yang disesuaikan kepada pelanggan dan prospek selama proses pembelian. Unbounce adalah alat perangkat lunak penghasil prospek B2B populer yang memungkinkan bisnis membuat kampanye perolehan prospek yang kuat melalui pengayaan data dan penilaian prospek.

Untuk otomatisasi alur kerja, perusahaan seperti Zapier dan IFTTT menawarkan perangkat lunak integrasi B2B dengan lebih dari 5,000 aplikasi untuk meningkatkan produktivitas dan efisiensi tim.

Terakhir, apa jadinya bisnis tanpa CRM-nya? Merek seperti Salesforce, Zoho, Hubspot, dan FreshWorks semuanya menawarkan fitur canggih bagi bisnis terkait dengan perolehan prospek, manajemen pelanggan, email, dan banyak lagi.

Manajemen & analitik bisnis

Solusi SaaS untuk manajemen bisnis mencakup berbagai alat, mulai dari pengumpulan dan visualisasi data hingga mengidentifikasi tren dalam pasar mereka. BetterCloud dan Zomo adalah pemimpin kuat di bidang ini.

Perangkat lunak e-niaga

dengan lebih 26.5 juta situs e-niaga global yang beroperasi setiap hari, industri perangkat lunak memiliki peluang besar untuk memberikan dukungan melalui teknologi. Platform e-niaga dan perangkat lunak yang mendukung bisnis memiliki potensi pertumbuhan tanpa batas dan dapat melayani banyak tujuan bagi bisnis kecil dan besar di industri apa pun.

Di bagian atas daftar adalah Ecwid, yang kuat Platform perangkat lunak e-niaga B2B yang memberdayakan perusahaan B2B dan B2C untuk berjualan di mana saja secara online.

Mengelola data pelanggan, manajemen inventaris, pelacakan pesanan, pemenuhan, dan lainnya memerlukan dukungan perangkat lunak manajemen pesanan B2B seperti Veeqo, OrderHive, dan Linnworks.

Membangun dan mempertahankan loyalitas pelanggan membutuhkan upaya dan insentif, dan di situlah solusi perangkat lunak program loyalitas B2B berperan. Perusahaan seperti Kangaroo dan GrowSurf membantu merek membangun loyalitas melalui program penghargaan, program rujukan, dan insentif.

Anda tidak dapat menjalankan situs web e-niaga yang efektif tanpa beberapa gateway pembayaran untuk transaksi. Alat perangkat lunak pembayaran B2B seperti Square, PayPal, dan Stripe dibuat memproses pembayaran sederhana, cepat, dan aman untuk ukuran bisnis apa pun.

Produktivitas & alat tim

Di luar alat untuk membangun hubungan pelanggan dan penjualannya, banyak aplikasi perangkat lunak B2B digunakan secara internal. Ini termasuk komunikasi tim melalui Slack, salah satu perangkat lunak komunikasi B2B terpopuler hingga Trello, perangkat lunak manajemen proyek B2B canggih yang mendukung tugas dan kampanye mulai dari peluncuran hingga penyelesaian.

Banyak tim menerapkan perangkat lunak dukungan pelanggan B2B seperti Zendesk untuk manajemen tiket dan menangani semuanya tugas layanan pelanggan.

Pemikiran Akhir tentang Perangkat Lunak B2B

Perangkat lunak B2B terus berkembang dan berubah seiring dengan kebutuhan bisnis dan pelanggan mereka. Peluang pertumbuhan merajalela ketika memanfaatkan perangkat lunak semacam ini untuk bisnis Anda. Baik Anda ingin meningkatkan produktivitas, mendorong penjualan, memperkuat kampanye pemasaran baru, atau apa pun, perangkat lunak B2B dapat membantu.

Apakah Anda tertarik meluncurkan perusahaan B2B? Ecwid ada di sini untuk membantu. Akses perpustakaan sumber daya, alat, dan artikel gratis kami untuk mulai berjualan online hari ini.

Tentang Penulis

Max telah bekerja di industri e-niaga selama enam tahun terakhir membantu merek membangun dan meningkatkan pemasaran konten dan SEO. Meski begitu, ia memiliki pengalaman berwirausaha. Dia adalah seorang penulis fiksi di waktu luangnya.