Apa itu E-niaga B2C? (Dengan Contoh)

Posted 1 tahun lalu by Max Komonov

B2C adalah salah satu model bisnis paling populer di lanskap ritel. Pada tahun 2020, B2C bernilai $3.67 triliun dan diperkirakan akan meningkat sebesar 9.7% pada tahun 2028.

Industri belanja online didukung oleh kenyamanan; konsumen dapat menelusuri produk dan layanan dari kenyamanan rumah mereka sendiri daripada pergi ke a batu bata dan mortir menyimpan.

Meningkatnya e-niaga B2C semakin memungkinkan terciptanya bisnis online. Terlepas dari produk yang Anda jual atau lokasi Anda, siapa pun dapat berhasil menjalankan etalase online, berkat teknologi dan bantuan platform e-niaga.

Apa itu E-niaga B2C?

B2C, atau bisnis-ke-konsumen, adalah model bisnis di mana bisnis menjual produk langsung ke konsumen.

Perusahaan B2C berkisar dari pengecer seperti Target dan Amazon hingga layanan streaming seperti Netflix atau Hulu, layanan seperti jaringan kabel, perusahaan telepon seperti Verizon, atau berbagi perjalanan aplikasi seperti Uber.

Seperti yang Anda lihat, perdagangan B2C mencakup pasar yang sangat besar karena banyaknya pemain di industri ini.

Perdagangan elektronik B2C, atau ecommerce, adalah bentuk B2C yang paling umum dalam lanskap bisnis saat ini. E-niaga B2C mengacu pada bisnis yang menjual produk mereka secara online melalui toko B2C.

Jenis umum perusahaan e-niaga B2C meliputi:

Penjual langsung (Target, Apple, dan H&M)
Perantara (Poshmark, eBay, Etsy)
Berbasis iklan (HuffPost, BuzzFeed)
Berdasarkan komunitas (Facebook)
Berbasis biaya (Netflix, Hulu, Spotify)

Tantangan Umum E-niaga B2C

Ketika perilaku konsumen berubah, perusahaan ecommerce B2C harus beradaptasi agar tetap relevan. Pada gilirannya, hal ini menghadirkan banyak tantangan baru bagi perusahaan di bidang ecommerce. Mari kita jelajahi di sini.

Harapan pelanggan

Dari pesaing baru hingga bersaing di pasar yang sudah jenuh, perusahaan ecommerce harus memberikan pengalaman premium untuk membuat pelanggan senang. Ini mencakup pengalaman belanja yang lancar dan dipersonalisasi, pelacakan pesanan yang mudah, dan komunikasi yang konsisten.

Konsistensi saluran

Setiap interaksi dengan merek Anda harus terasa konsisten dan kohesif secara menyeluruh. Ini berarti platform media sosial, situs web Anda, interaksi layanan pelanggan, dan lainnya.

Untuk memastikan pengalaman pelanggan tetap sama, periksa komponen penting perusahaan Anda. Branding, pengiriman pesan, penyalinan, dan interaksi di situs web, platform media sosial, dan tim Anda semuanya harus terasa kohesif dan konsisten.

Security

Meskipun teknologi sudah tersedia saat ini, sayangnya keamanan data masih menjadi masalah umum bagi perusahaan ecommerce. Ada banyak hal yang perlu dipertimbangkan saat mengumpulkan data pelanggan secara online.

Dari perlindungan penipuan hingga enkripsi dan kepatuhan data, keamanan data dapat menjadi tantangan serius bagi bisnis dari semua ukuran.

Cara Menemukan Platform E-niaga B2C Terbaik untuk Bisnis Anda

Platform e-niaga adalah solusi perangkat lunak canggih yang mendukung perusahaan B2C untuk mengelola dan mengoperasikan toko online. Dari membuat daftar produk hingga memproses pembayaran, melacak pesanan, dan banyak lagi, perusahaan B2C memerlukan platform e-niaga untuk menawarkan pengalaman pelanggan terbaik.

Berbagai platform B2C menawarkan fitur dan keunggulan unik yang dirancang untuk melayani berbagai bisnis. Yang terpenting, platform harus fokus pada pengalaman pelanggan terlebih dahulu.

Saat Anda berbelanja, tanyakan pada diri Anda fitur dan fungsi apa dalam platform e-niaga yang akan membedakan bisnis Anda dari yang lain.

Inilah yang harus Anda pertimbangkan saat mencari platform e-niaga B2C terbaik.

Fungsi

Fungsionalitas platform memastikan pengunjung Anda mendapatkan pengalaman yang optimal setiap saat. Platform terbaik akan menawarkan fungsionalitas tingkat lanjut seperti pencarian situs, memilih di email, beberapa opsi pembayaran, dan desain responsif seluler.

Skalabilitas

Setiap bisnis B2C ingin mengalami pertumbuhan bukan? Saat Anda mempersiapkannya, Anda memerlukan platform e-niaga yang mendukung pertumbuhan Anda. Skalabilitas mendukung peningkatan lalu lintas situs web, inventaris, penjualan, dan setiap aspek lain dari bisnis Anda. Seiring dengan berkembangnya kebutuhan pengembangan ecommerce B2C Anda, platform Anda juga harus berkembang bersama Anda.

Alat dan analitik

Dari performa situs web hingga perilaku pembeli, platform yang Anda pilih harus menawarkan pemasaran dan analisis data yang kuat untuk bisnis Anda. Anda akan memperoleh akses ke wawasan berharga yang akan mendukung promosi dan kampanye mendatang sekaligus mendapatkan gambaran mendalam tentang apa yang diinginkan pelanggan Anda.

Integrasi

Untuk meningkatkan efisiensi Anda sebagai bisnis, banyak platform e-niaga menawarkan integrasi dengan solusi lain. Dari alat pemasaran email hingga CRM dan manajemen inventaris, pengiriman dan pemenuhan, manajemen media sosial, dan banyak lagi, integrasi memudahkan pengelolaan bisnis Anda dari satu platform.

Pengalaman pelanggan

Memilih platform e-niaga terbaik untuk bisnis Anda pada akhirnya harus berpusat pada pengalaman yang ditawarkan kepada pelanggan. Anda ingin pengunjung dapat dengan mudah menjelajahi situs Anda, menemukan produk, melakukan pembelian, dan melacak barang mereka. Fitur yang meningkatkan pengalaman pelanggan mencakup navigasi situs sederhana, pencarian mudah, dan banyak lagi.

Anda juga menginginkan akses ke antarmuka pengguna yang mudah dinavigasi dan disesuaikan dengan merek Anda. Platform terbaik menawarkan berbagai templat situs untuk menciptakan kenangan pengalaman berbelanja untuk pelanggan.

Personalisasi

Di tempat personalisasi memastikan setiap pengunjung merasa seperti pelanggan terpenting Anda. Platform e-niaga Anda harus menawarkan alat segmen sehingga Anda dapat menargetkan berbagai demografi, termasuk usia, jenis kelamin, lokasi, perilaku belanja, dan banyak lagi.

Beberapa platform menawarkan rekomendasi produk yang dipersonalisasi berdasarkan interaksi sebelumnya dengan situs web Anda. Menawarkan pengalaman berbelanja yang unik dan disesuaikan bagi pengunjung akan meningkatkan pengalaman pengguna dan akan mendorong lebih banyak penjualan.

Contoh E-niaga B2C

Berikut adalah beberapa contoh perusahaan B2C populer yang berekspansi ke e-niaga untuk mengikuti tren pasar dan melayani khalayak yang lebih luas.

target

Target telah melakukan pekerjaan luar biasa dalam beradaptasi dengan e-niaga bersama basis pelanggannya. Menawarkan solusi belanja cerdas online dan melalui aplikasi seluler, penawaran e-niaga Target nyaman, mudah digunakan, dan konsisten.

Amazon

Raksasa belanja online Amazon adalah contoh yang sangat baik dalam beradaptasi dengan zaman (atau bahkan menjadi yang terdepan) dan tetap relevan. Amazon memprioritaskan pengalaman pelanggan dengan cara yang mengesankan. Perusahaan menawarkan hari yang sama pengiriman, rekomendasi produk yang disesuaikan, dan a berbasis biaya model berlangganan untuk menciptakan suasana eksklusivitas.

Perkuat Bisnis Ecommerce Anda Dengan Ecwid

Setiap bisnis B2C membutuhkan kekuatan, berorientasi pada solusi platform untuk menemukan kesuksesan dan menjangkau audiens targetnya secara online. Ecwid berkomitmen untuk menawarkan platform yang dibutuhkan perusahaan dari semua ukuran untuk berkembang.

Jangan menunggu untuk memiliki platform e-niaga di pihak Anda — mulai hari ini dan mulai kembangkan bisnis online Anda dengan Ecwid!

Tentang Penulis

Max telah bekerja di industri e-niaga selama enam tahun terakhir membantu merek membangun dan meningkatkan pemasaran konten dan SEO. Meski begitu, ia memiliki pengalaman berwirausaha. Dia adalah seorang penulis fiksi di waktu luangnya.