Semua yang Anda butuhkan untuk berjualan online

Siapkan toko online dalam hitungan menit untuk berjualan di situs web, media sosial, atau pasar.

sebuah truk dengan paket di belakang

Praktik Terbaik Untuk Pengiriman E-niaga Selama Musim Liburan

12 min baca

Musim liburan resmi telah tiba. Sebelum pedagang e-niaga dapat ikut serta dalam perayaan musim ini bersama orang lain, mereka harus mempersiapkan bisnisnya untuk liburan. Salah satu bagian penting yang harus diprioritaskan saat ini adalah pengiriman.

Meskipun serbuan penjualan yang dilakukan selama musim tersebut dapat terlihat bagus di spreadsheet, hal tersebut pada akhirnya tidak ada artinya jika Anda tidak dapat menyediakan layanan pengiriman yang andal. Tanpa pengalaman pengiriman yang baik, pelanggan Anda berpotensi pergi ke tempat lain tahun depan. Anda harus memastikan praktik pengiriman Anda memenuhi standar.

Untuk membantu, kami akan membahas beberapa langkah mudah yang dapat Anda ambil sekarang untuk memastikan bahwa pengiriman merupakan pengalaman yang menyenangkan bagi Anda dan pelanggan Anda, sepanjang musim!

Cara jualan online
Kiat dari e-commerce ahli untuk pemilik usaha kecil dan calon pengusaha.
silakan isi alamat email

Buat Kebijakan Pengiriman dan Pengembalian Liburan yang Terlihat

Langkah pertama untuk menyelaraskan harapan pelanggan dan staf Anda dengan ekspektasi pengiriman adalah dengan membuat pengiriman liburan yang mendetail dan Kebijakan pengembalian. Beberapa aspek yang ingin Anda perhitungkan meliputi:

Kemungkinan Keterlambatan Pemenuhan
Saat liburan, Anda dan/atau tim pemenuhan Anda mungkin kewalahan dengan banyaknya pesanan yang perlu dikemas dan dikirim untuk dikirimkan. Hal ini terutama berlaku ketika Anda mencoba memenuhi pesanan di rumah.

Dalam kebijakan pengiriman di hari libur, Anda sebaiknya mengatasi kemungkinan keterlambatan pengiriman pesanan atau memberikan jadwal pemenuhan yang diharapkan sehingga Anda dan/atau tim Anda memiliki tenggat waktu yang masuk akal untuk diikuti. Dengan begitu, pelanggan tidak bingung jika melihat pesanannya belum terkirim.

Batas Waktu Pengiriman Natal
Salah satu kekhawatiran terpenting bagi pelanggan adalah mereka bisa mendapatkan hadiah sebelum Natal. Maskapai nasional besar seperti USPS dan FedEx telah mengumumkan hari-hari terakhir pengiriman barang sebelum Natal. Anda sebaiknya memasukkan tanggal tersebut ke dalam kebijakan Anda sehingga pelanggan tahu kapan mereka harus melakukan pemesanan untuk menerima produk tepat waktu. Selain itu, membuat garis waktu yang jelas membantu tim Anda mengetahui kapan harus memberikan paket kepada operator.

Akhir Tahun Batas Waktu Pengiriman 2023

Sebuah berguna round-up tenggat waktu dari perusahaan pelayaran besar untuk pengiriman domestik.

silakan isi alamat email

Hari-Hari Terakhir untuk Memulai Pengembalian
Saat menulis kebijakan pengembalian, Anda harus memberikan waktu yang cukup kepada pelanggan untuk melakukan pengembalian. Standar industrinya adalah 30 hari, tapi banyak orang membeli hadiah beberapa bulan sebelum hari raya sebenarnya. Memberi waktu lebih lama saat musim liburan lebih banyak umum—dan lebih ramah. Hal ini membuat masyarakat merasa lebih nyaman membeli produk pada atau sebelum Black Friday karena mereka tahu bisa mengembalikannya setelah musim liburan.

Setelah menyusun kebijakan pengiriman dan pengembalian di hari libur, Anda harus memastikan kebijakan tersebut dapat dilihat oleh pelanggan sebelum mereka melakukan pembelian. Tempatkan kebijakan pengiriman dan pengembalian Anda di dekat bagian atas halaman produk Anda untuk menjamin kebijakan tersebut terlihat. Anda juga dapat memasukkan kebijakan Anda di seluruh toko e-commerce Anda, termasuk halaman beranda, halaman FAQ, dan halaman Hubungi Kami.

Kebijakan yang jelas dan mudah ditemukan akan membantu mencegah kebingungan pelanggan dan membatasi permintaan yang dikirim ke kotak masuk email atau tim layanan pelanggan Anda.

Toko ini memiliki halaman Berita Pengiriman khusus yang dapat diakses dari halaman mana pun di situs mereka

Gunakan Otomatisasi untuk Meningkatkan Efisiensi Selama Liburan

Efisiensi adalah hal utama dalam hal pengiriman liburan. Namun mengandalkan proses manual untuk memenuhi pesanan bisa menjadi resep bencana.

Masuknya pesanan selama liburan dapat mengakibatkan kesalahan label pada paket, pemilihan layanan operator yang salah untuk sebuah paket, atau seseorang menghabiskan terlalu banyak waktu untuk tugas-tugas monoton, seperti mencetak label pengiriman daripada mengerjakan tugas-tugas penting lainnya.

Alat pengiriman e-niaga, seperti Shippo, memungkinkan Anda mengimpor pesanan dan membuat sendiri jika kemudian berfungsi agar label pengiriman yang tepat ditetapkan dan dicetak secara otomatis. Anda dapat menambahkan, “Jika pesanan ini beratnya kurang dari jumlah pon tertentu, maka kami akan secara otomatis memberi label untuk layanan pengiriman khusus dari operator khusus ini.”

Dengan menyiapkan teknik otomatisasi sederhana dalam alur kerja Anda, Anda bisa mengeluarkan paket 50% lebih cepat dibandingkan dengan memasukkan informasi untuk setiap paket secara manual.

Manfaatkan Diskon Label Pengiriman Jika Memungkinkan

Setiap aspek kehidupan terkena dampak inflasi, termasuk pengiriman untuk bisnis e-niaga Anda. Hal ini diperparah oleh fakta bahwa operator besar, termasuk USPS, telah mengumumkan biaya tambahan musim puncak untuk tahun ketiga berturut-turut.

Menaikkan biaya pengiriman dapat mengakibatkan pelanggan meninggalkan keranjang mereka untuk mencari pesaing yang lebih murah. Alternatifnya, jika Anda memilih untuk memperhitungkan biaya pengiriman tersebut sebagai sebuah bisnis, Anda dapat memperoleh margin keuntungan yang lebih kecil pada waktu yang seharusnya paling menguntungkan dalam setahun.

Keadaan perekonomian tidak seharusnya memaksa bisnis ecommerce Anda menjadi ultimatum. Biaya pengiriman yang tinggi dapat diatasi dengan memanfaatkan diskon label pengiriman jika memungkinkan. Multi-operator perangkat lunak pengiriman sering kali memberikan potongan harga pada layanan pengiriman populer, yaitu USPS dan UPS.

Penghematan ini bisa menjadi signifikan untuk pengiriman tertentu. Untuk mendapatkan penawaran terbaik, jalankan semua pengiriman Anda secara terintegrasi multi-operator platform untuk memastikan Anda tidak pernah ketinggalan.

Dengan label pengiriman berdiskon, Anda dapat memberikan penghematan tersebut kepada pelanggan Anda dan menggunakan pengiriman liburan yang lebih murah sebagai keunggulan kompetitif.

Jika kamu berjualan online dengan Ecwid oleh Lightspeed, Anda beruntung: Anda dapat membeli label pengiriman diskon langsung di admin Ecwid Anda. Anda juga dapat langsung mencetaknya, sehingga secara signifikan mengurangi waktu yang dihabiskan untuk mengelola label pengiriman. Beli, cetak, dan tempelkan label pengiriman pada paket Anda dalam hitungan menit. Sisanya adalah mudah—hanya serahkan paket Anda ke kantor pos terdekat.

Beli label pengiriman saat Anda mengelola pesanan Anda di admin Ecwid

Membeli label pengiriman diskon dari admin Ecwid tersedia untuk penjual Ecwid dari AS, Jerman, Belgia, dan Belanda. Jika Anda berasal dari negara lain, Anda dapat membeli label pengiriman menggunakan aplikasi dari Pasar Aplikasi Ecwid.

Diversifikasikan Anda Campuran Pembawa

Ada kekuatan dalam pilihan. Memilih operator untuk dikirim selama liburan bisa jadi sulit, namun bagian baiknya adalah Anda memiliki banyak pilihan. Meskipun beberapa pedagang lebih memilih untuk tetap menggunakan satu operator untuk memaksimalkan diskon volume, ada kelemahan dari strategi pengiriman ini.

Pertama, operator mengalami masalah, paket Anda bisa sampai tertunda—terkadang tanpa batas waktu. Hal ini dapat sangat menghambat kemampuan Anda untuk mempertahankan pelanggan dari tahun ke tahun.

Selain itu, Anda tidak akan tahu apakah Anda mendapatkan penawaran pengiriman terbaik karena setiap operator memiliki caranya sendiri dalam menghitung biaya berdasarkan berat, ukuran, dan jarak yang akan ditempuh paket. Jika Anda memiliki produk dengan parameter yang berbeda-beda, Anda mungkin perlu memvariasikan operator pengiriman Anda.

Terakhir, tidak semua operator menawarkan layanan yang sama. Meskipun beberapa mungkin menawarkan pasti hari hari berikutnya pengiriman, yang lain mungkin tidak. Selama liburan, pelanggan mungkin bersedia membayar lebih untuk pengiriman yang dipercepat. Anda ingin memastikan bahwa Anda dapat menawarkannya.

Dengan memiliki gabungan operator yang beragam, Anda dapat memastikan bahwa Anda menawarkan tarif serendah mungkin kepada pelanggan sambil mengirimkan produk mereka tepat pada saat mereka menginginkannya. Hal ini pada akhirnya akan memberi mereka ketenangan pikiran, sehingga lebih besar kemungkinannya mereka akan membeli dari Anda di masa mendatang.

Anda juga tidak perlu hanya terpaku pada operator nasional besar saja. Operator regional juga bisa menjadi pilihan bagus saat mengirim ke pelanggan lokal, yang berpotensi mengirim lebih cepat dengan biaya lebih murah.

Gunakan Halaman Pelacakan Pesanan Untuk Libatkan kembali dan Cross-Jual kepada Pelanggan

Saat musim liburan, banyak orang yang kebanyakan mengeluarkan uang untuk membeli oleh-oleh untuk orang lain. Faktanya, baru tahun lalu Federasi Ritel Nasional menemukan bahwa orang Amerika berencana menghabiskan hampir seribu dolar untuk hadiah liburan atau barang terkait lainnya.

Anda ingin memanfaatkan fakta bahwa konsumen adalah pihak yang paling bersedia mengeluarkan uang saat ini. Satu cara yang Anda bisa manfaatkan belanja liburan adalah beriklan melalui halaman pelacakan pesanan. Diperkirakan konsumen melihat halaman pelacakan pesanan 3.5 kali per pesanan. Dalam beberapa kasus, empat atau lima kali per pesanan!

Selama liburan, pelanggan akan lebih sering melihat halaman pelacakan pesanan untuk menentukan apakah hadiah mereka akan tiba tepat waktu.

Dengan menggunakan ruang di halaman pelacakan pesanan secara efektif, Anda dapat memberi tahu pelanggan tentang keberadaan paket mereka, menyorot promosi/penjualan tertentu yang Anda jalankan, dan menyarankan item serupa dengan yang sudah mereka beli.

Anda juga dapat menggunakan halaman pelacakan pesanan untuk terlibat kembali pelanggan dengan:

  • Termasuk a membalas ke email dan membagikan kebijakan pengembalian/pengembalian dana Anda
  • Termasuk tutorial produk
  • Termasuk tautan ke akun media sosial Anda
  • Termasuk tautan ke situs tempat mereka dapat mengulas produk Anda

Penjual Ecwid dapat menyesuaikan halaman pelacakan pesanan menggunakan aplikasi pelacakan pengiriman, seperti sesudahnya dan Bebas Lacak. Aplikasi ini memungkinkan Anda melacak kiriman dan membuat proses pengiriman transparan bagi pelanggan Anda. Itulah kunci untuk menciptakan yang hebat pasca pembelian pengalaman.

Gunakan halaman pelacakan pesanan untuk mempromosikan produk Anda yang lain kepada pelanggan

Untuk menyimpulkan

Ini hanyalah beberapa praktik terbaik terkait pengiriman selama musim liburan. Jika Anda memenuhi pesanan di rumah, Anda juga sebaiknya mempertimbangkan untuk mempekerjakan pekerja musiman untuk memperhitungkan peningkatan permintaan pengepakan dan pemenuhan. Jika Anda bekerja dengan 3PL atau pusat pemenuhan, Anda pasti ingin memastikan bahwa mereka selalu mengikuti kebijakan pengiriman dan pengembalian saat liburan.

 

Daftar Isi

Jual online

Dengan Ecwid Ecommerce, Anda dapat dengan mudah menjual di mana saja, kepada siapa saja — di internet dan di seluruh dunia.

Tentang Penulis

Hasan adalah Manajer Pemasaran Pemasaran Konten untuk Shippo. Ia berspesialisasi dalam menulis, mengembangkan, dan memproduksi berbagai bentuk konten dengan fokus membantu pedagang e-niaga lebih memahami cara menggunakan pengiriman sebagai keunggulan kompetitif.

E-niaga yang mendukung Anda

Sangat mudah digunakan – bahkan klien saya yang paling fobia teknologi pun dapat mengelolanya. Mudah dipasang, cepat diatur. Beberapa tahun cahaya lebih maju dari plugin toko lainnya.
Saya sangat terkesan sehingga saya merekomendasikannya kepada klien situs web saya dan sekarang saya menggunakannya untuk toko saya sendiri bersama dengan empat toko lainnya yang saya webmaster. Pengkodean yang indah, dukungan terbaik yang luar biasa, dokumentasi yang bagus, video petunjuk yang fantastis. Terima kasih banyak Ecwid, kamu keren!
Saya telah menggunakan Ecwid dan saya menyukai platform itu sendiri. Segalanya disederhanakan hingga menjadi gila. Saya suka bagaimana Anda memiliki opsi berbeda untuk memilih operator pengiriman, untuk dapat memasukkan begitu banyak varian berbeda. Ini adalah gerbang e-commerce yang cukup terbuka.
Mudah digunakan, terjangkau (dan opsi gratis jika baru memulai). Terlihat profesional, banyak template untuk dipilih. Aplikasi ini adalah fitur favorit saya karena saya dapat mengelola toko langsung dari ponsel saya. Sangat direkomendasikan 👌👍
Saya suka bahwa Ecwid mudah untuk memulai dan digunakan. Bahkan untuk orang seperti saya, tanpa latar belakang teknis apa pun. Artikel bantuan yang ditulis dengan sangat baik. Dan tim support adalah yang terbaik menurut saya.
Untuk semua yang ditawarkannya, ECWID sangat mudah diatur. Sangat direkomendasikan! Saya melakukan banyak riset dan mencoba sekitar 3 pesaing lainnya. Coba saja ECWID dan Anda akan online dalam waktu singkat.

Impian e-niaga Anda dimulai di sini

Dengan mengklik "Terima Semua Cookie", Anda menyetujui penyimpanan cookie di perangkat Anda untuk meningkatkan navigasi situs, menganalisis penggunaan situs, dan membantu upaya pemasaran kami.
Privasi Anda

Saat Anda mengunjungi situs web apa pun, situs tersebut mungkin menyimpan atau mengambil informasi di browser Anda, sebagian besar dalam bentuk cookie. Informasi ini mungkin tentang Anda, preferensi Anda, atau perangkat Anda dan sebagian besar digunakan untuk membuat situs berfungsi sesuai harapan Anda. Informasi tersebut biasanya tidak mengidentifikasi Anda secara langsung, namun dapat memberi Anda pengalaman web yang lebih personal. Karena kami menghormati hak privasi Anda, Anda dapat memilih untuk tidak mengizinkan beberapa jenis cookie. Klik pada judul kategori yang berbeda untuk mengetahui lebih lanjut dan mengubah pengaturan default kami. Namun, memblokir beberapa jenis cookie dapat memengaruhi pengalaman Anda terhadap situs dan layanan yang kami tawarkan. Informasi lebih lanjut

Informasi lebih lanjut

Cookies yang Sangat Diperlukan (Selalu aktif)
Cookies ini diperlukan agar situs web dapat berfungsi dan tidak dapat dimatikan di sistem kami. Biasanya hanya ditetapkan sebagai respons terhadap tindakan yang Anda lakukan yang merupakan permintaan layanan, seperti mengatur preferensi privasi Anda, masuk, atau mengisi formulir. Anda dapat mengatur browser Anda untuk memblokir atau mengingatkan Anda tentang cookie ini, namun beberapa bagian situs tidak akan berfungsi. Cookies ini tidak menyimpan informasi identitas pribadi apa pun.
Cookie Penargetan
Cookie ini dapat disetel melalui situs kami oleh mitra periklanan kami. Mereka mungkin digunakan oleh perusahaan-perusahaan tersebut untuk membangun profil minat Anda dan menampilkan iklan yang relevan di situs lain. Mereka tidak menyimpan informasi pribadi secara langsung, namun didasarkan pada identifikasi unik browser dan perangkat internet Anda. Jika Anda tidak mengizinkan cookie ini, Anda akan mendapatkan iklan yang kurang bertarget.
Cookies Fungsional
Cookies ini memungkinkan situs web untuk menyediakan fungsionalitas dan personalisasi yang ditingkatkan. Hal ini mungkin diatur oleh kami atau oleh penyedia pihak ketiga yang layanannya telah kami tambahkan ke halaman kami. Jika Anda tidak mengizinkan cookie ini maka beberapa atau semua layanan ini mungkin tidak berfungsi dengan baik.
Kuki Kinerja
Cookie ini memungkinkan kami menghitung kunjungan dan sumber lalu lintas, sehingga kami dapat mengukur dan meningkatkan kinerja situs kami. Mereka membantu kami mengetahui halaman mana yang paling dan paling tidak populer dan melihat bagaimana pengunjung berpindah-pindah situs. Semua informasi yang dikumpulkan oleh cookie ini dikumpulkan dan karenanya bersifat anonim. Jika Anda tidak mengizinkan cookie ini, kami tidak akan tahu kapan Anda mengunjungi situs kami.