Membangun Hubungan Pelanggan yang Kuat Sangat Penting untuk Penjualan – Inilah Cara Mulai Melakukannya

Posted bulan 7 lalu by Anastasia Prokofieva

Pelanggan Anda adalah jantung bisnis Anda. Mereka mewakili pertumbuhan penjualan Anda, reputasi merek, dan inti dari impian kewirausahaan Anda. Namun, seberapa baik Anda benar-benar mengetahuinya?

Di dunia di mana hubungan lebih dari sekedar transaksi, membina hubungan pelanggan yang kuat harus menjadi prioritas utama setiap pemilik bisnis to-do daftar. Ini bukan hanya tentang Personalisasi untuk meningkatkan strategi pemasaran Anda; ini tentang menciptakan komunitas di sekitar bisnis Anda, menghasilkan loyalitas, dan, pada akhirnya, mendorong penjualan.

Dalam artikel ini, kita akan membahas mengapa mengelola hubungan pelanggan sangat penting untuk penjualan dan bagaimana Anda dapat mulai melakukannya hari ini dengan mudah digunakan dan alat yang kuat.

Mengapa Hubungan Pelanggan Penting untuk Penjualan

Kita semua pernah mendengar pepatah, “Pelanggan yang bahagia adalah pelanggan setia.” Namun kebenaran di balik pernyataan ini lebih dari sekadar memuaskan klien Anda. Berikut adalah beberapa alasan utama mengapa membangun hubungan pelanggan yang kuat sangat penting untuk mendorong penjualan:

Retensi pelanggan: Pelanggan berulang lebih cenderung membeli pelanggan baru, dan biaya mempertahankan pelanggan lebih murah dibandingkan memperoleh pelanggan baru.
Dari mulut ke mulut pemasaran: Pelanggan yang puas adalah duta merek terbaik. Ketika mereka memiliki pengalaman positif dengan bisnis Anda, mereka cenderung membagikannya dengan jaringan mereka, sehingga mendatangkan pelanggan potensial baru.
Reputasi merek: Pelanggan yang merasa dihargai oleh suatu perusahaan lebih cenderung berbicara positif tentang perusahaan tersebut, sehingga berkontribusi dalam membangun dan mempertahankan reputasi merek yang kuat.
Cross selling Peluang: Dengan memahami kebutuhan dan preferensi pelanggan, Anda dapat mengidentifikasi Cross selling peluang yang tidak hanya akan meningkatkan penjualan Anda tetapi juga meningkatkan pengalaman mereka secara keseluruhan dengan merek Anda.

Upaya merek untuk membangun hubungan dengan pelanggan merupakan salah satu pendorong loyalitas merek terkemuka di seluruh dunia (Sumber: statista)

Bagaimana Mengelola Hubungan Pelanggan Secara Efektif

Sekarang setelah kita memahami pentingnya hubungan pelanggan, mari kita bahas cara mengelolanya secara efektif.

Pertama, kenali pelanggan Anda. Kumpulkan data dan wawasan tentang demografi, perilaku pembelian, dan preferensi pelanggan Anda. Informasi ini akan membantu Anda memahami kebutuhan mereka dan mempersonalisasi upaya pemasaran Anda.

Kedua, mengupayakan komunikasi yang tepat waktu dan konsisten dengan pelanggan Anda. Ini bisa melalui email atau bahkan bagus kuno panggilan telepon. Menjaga jalur komunikasi tetap terbuka menunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda menghargai pendapat dan masukan mereka.

Ketiga, bekerja ekstra untuk menyenangkan pelanggan Anda. Tunjukkan kepada mereka bahwa Anda menghargai bisnis mereka dengan menawarkan diskon atau hadiah yang dipersonalisasi atas kesetiaan mereka. Inisiatif kejutan dan kegembiraan dapat menciptakan pengalaman pelanggan yang berkesan dan membina hubungan yang lebih kuat.

62% pelanggan menyatakan bahwa suatu merek akan kehilangan loyalitasnya jika gagal memberikan pengalaman yang dipersonalisasi (Sumber: statista)

Terakhir, menggunakan alat manajemen hubungan pelanggan (CRM). untuk menyederhanakan semua langkah di atas. Ini akan membantu Anda memusatkan semua informasi dan interaksi pelanggan di satu tempat, sehingga lebih mudah untuk mengelola dan melacak hubungan Anda dengan mereka. Hal ini juga dapat memberikan wawasan berharga tentang perilaku pelanggan dan pola pembelian, memungkinkan Anda menyesuaikan strategi penjualan Anda.

Di sinilah Ecwid oleh Lightspeed ikut bermain. Sebagai platform e-niaga yang tangguh, platform ini memungkinkan Anda membuat toko online, namun juga menawarkan fitur ekstensif untuk meningkatkan penjualan Anda (seperti domain, laporan penjualan, dan alat periklanan). Salah satunya adalah halaman Pelanggan yang bertindak sebagai alat CRM Anda — baca terus untuk mempelajari lebih lanjut tentangnya.

Jika Anda masih belum mendaftar untuk Ecwid, sekaranglah waktunya! Buat toko baru or migrasikan toko online Anda yang ada ke Ecwid.

Sederhanakan Manajemen Informasi Pelanggan dengan Ecwid

Di sini, di Ecwid, kami memahami bahwa mengubah a satu kali pembeli menjadi pelanggan setia menuntut layanan yang luar biasa, komunikasi yang cepat, dan pendekatan yang dipersonalisasi. Dengan mengingat hal ini, kami telah membuat fitur untuk membantu Anda mengelola hubungan pelanggan dengan mudah.

Memenuhi pelanggan halaman di admin Ecwid — sebuah hub terpusat yang dirancang untuk membantu bisnis memelihara aset mereka yang paling berharga dengan lebih efektif: pelanggan mereka. Alat ini lebih dari sekedar halaman; ini adalah landasan untuk manajemen hubungan pelanggan yang kuat. Inilah alasannya:

Akses dan Kelola Semua Informasi Pelanggan dengan Mudah

Halaman Pelanggan membantu Anda melihat dan mengelola semua pelanggan — Anda bisa melihat, menemukan, dan mengedit semua informasi Anda butuhkan, seperti:

Detail kontak: beberapa email, nomor telepon, messenger, halaman media sosial, dan alamat per pelanggan.
Statistik: jumlah pesanan dan nilai penjualan.
Detail lebih lanjut: riwayat pesanan, persetujuan pengiriman, status pajak, dan grup pelanggan.

Halaman Pelanggan menawarkan ikhtisar komprehensif tentang data penting

Perlu menambahkan pelanggan baru? Tidak masalah. Anda dapat dengan cepat membuat profil pelanggan baru dari halaman Pelanggan dan menentukan rincian kontak mereka, baik itu telepon, email, atau messenger.

Untuk setiap pelanggan, terdapat halaman detail pelanggan tempat Anda dapat menangani semua informasi tentang mereka dan melihat statistik bermanfaat seperti jumlah pesanan, nilai pesanan rata-rata, dan total pendapatan per pelanggan.

Contoh halaman detail pelanggan tempat Anda dapat melihat semua informasi tentang mereka

Untuk hasil terbaik, gunakan catatan internal untuk menyimpan informasi penting di halaman pelanggan.

Misalnya, Anda dapat menambahkan catatan kontak yang menunjukkan bahwa nomor telepon tertentu hanya tersedia pada hari kerja. Atau, tentukan nomor telepon pelanggan mana yang untuk kantor dan mana yang pribadi menggunakan catatan kontak.

Menggunakan catatan kontak untuk menyimpan informasi penting

Alternatifnya, Anda bisa menggunakan catatan staf. Misalnya untuk menentukan zona waktu pelanggan untuk anggota tim lainnya.

Catatan untuk staf tidak terlihat oleh pelanggan

Catatan kontak dan staf sangat membantu ketika Anda memiliki tim perwakilan penjualan dan ingin semua orang memiliki pemahaman yang sama.

Segmentasikan Pelanggan Anda untuk Pemasaran yang Dipersonalisasi

Namun bukan itu saja; halaman Pelanggan juga menawarkan filter pencarian lanjutan, sehingga memudahkan untuk menemukan kelompok pelanggan tertentu.

Misalnya, Anda ingin menetapkan grup pelanggan, memberikan diskon, atau mengirim email yang ditargetkan ke pelanggan tetap Anda dari negara tertentu yang membeli produk tertentu. Atau, ingin melihat pelanggan tetap mana yang telah membeli produk tertentu. Opsi filter memberdayakan Anda untuk mendapatkan wawasan tersebut dengan mudah dan efektif, membantu Anda menyesuaikan strategi penjualan dan memberikan penawaran yang dipersonalisasi.

Memfilter pelanggan yang membeli produk tertentu dan berlangganan email pemasaran

Pro tip: Simpan filter ini demi kenyamanan Anda. Bayangkan mem-bookmark pelanggan VIP lokal Anda untuk mengakses nomor telepon dan email mereka dengan cepat! Betapa mengagumkannya itu?

Ekspor Informasi Pelanggan untuk Manajemen dan Analisis yang Lebih Baik

Selain itu, Anda dapat mengekspor seluruh daftar klien atau segmen tertentu ke file CSV. Misalnya, Anda dapat mengekstrak daftar pelanggan yang berlangganan email promosi. Fitur ini terbukti berguna saat mendistribusikan email promosi melalui platform email Anda.

Atau, ekspor informasi pelanggan Anda untuk analisis lebih lanjut, sehingga memberikan wawasan berharga tentang perilaku pelanggan. Anda dapat menggunakan data ini untuk mengidentifikasi tren, membuat kampanye pemasaran bertarget, dan menyesuaikan strategi penjualan Anda. Misalnya, Anda mungkin ingin mensurvei pelanggan yang membeli produk Anda yang baru diluncurkan untuk mendapatkan masukan dan memperbaikinya.

Mengekspor pelanggan terpilih

Kelola Semua Terkait Bisnis Tugas dari Satu Tempat

Mengapa harus menggunakan banyak alat jika Anda dapat memiliki semuanya di satu tempat? Dengan Ecwid, Anda dapat mengelola pelanggan tepat di tempat Anda mengelola toko online — di admin Ecwid Anda.

Dengan cara ini, Anda mengoptimalkan alur kerja Anda secara signifikan, terutama ketika anggota tim Anda sudah memiliki akses ke admin Ecwid Anda. Misalnya saja, Anda bisa melakukannya dengan mudah memberikan akses kepada staf ke halaman Pelanggan ke tim pemasaran Anda, memungkinkan mereka menjalankan kampanye promosi untuk pembeli setia.

Untuk petunjuk rinci tentang cara menggunakan halaman Pelanggan, kunjungi Pusat Bantuan Ecwid.

Praktik Terbaik untuk Mengelola Hubungan Pelanggan

Mengelola hubungan pelanggan bukan hanya tentang mengumpulkan data pelanggan; ini tentang menggunakan data tersebut untuk membangun interaksi yang bermakna. Berikut beberapa tip tentang cara melakukannya.

Simpan Informasi Pelanggan Anda Mutakhir

Pelanggan mengubah detail kontak, preferensi, dan bahkan perilaku pembelian mereka seiring waktu. Pantau perubahan ini untuk memastikan upaya komunikasi dan pemasaran Anda tetap relevan.

Kami telah mempermudah Anda menyimpan data pelanggan mutakhir. Anda dapat dengan cepat mengubah informasi dasar pelanggan seperti detail kontak, status berlangganan email pemasaran, bebas pajak status, dan kelompok pelanggan.

Menambahkan informasi kontak ke halaman detail pelanggan

Omong-omong, Anda dapat memperbarui informasi secara massal untuk beberapa pelanggan sekaligus. Misalnya, Anda dapat dengan cepat memfilter pelanggan yang membeli dari Anda lebih dari lima kali dan menetapkan mereka ke grup “Pelanggan Setia”.

Menambahkan beberapa pelanggan ke grup sekaligus

Selain memperbarui halaman detail pelanggan, pastikan untuk menyertakan informasi tambahan di toko Anda. Misalnya, jika Anda ingin menambahkan alamat pengiriman tambahan untuk mengirim barang gratis - Anda dapat melakukannya menggunakan catatan.

Selain itu, menyimpan kontak pelanggan yang berbeda (seperti kantor, telepon pribadi/kantor, atau email) mencegah Anda dari miskomunikasi atau kehilangan calon pesanan karena perwakilan penjualan Anda tidak melihat nomor telepon yang relevan di halaman detail pelanggan.

Latih Tim Dukungan dan Penjualan Anda untuk Menggunakan Informasi Pelanggan secara Efektif

Informasi pelanggan Anda hanya berguna bagi mereka yang tahu cara menggunakannya. Pastikan tim dukungan dan penjualan Anda dilatih untuk menggunakan data pelanggan dalam interaksi mereka dengan pelanggan secara efektif.

Tim dukungan dapat dengan cepat menyelesaikan masalah dengan memiliki akses ke mutakhir informasi pelanggan. Tim penjualan juga dapat menggunakan informasi ini untuk menyesuaikan promosi dan penawaran mereka berdasarkan pembelian pelanggan sebelumnya.

Halaman Pelanggan Ecwid membantu merampingkan komunikasi tim dengan menambahkan catatan internal ke setiap profil pelanggan, serta catatan ke setiap kontak. Misalnya, agen dukungan Anda dapat menyimpan informasi penting untuk kolega mereka, seperti “Pelanggan ini ingin pesanannya dikirim ke gudangnya, bukan kantornya.” Hal ini memungkinkan pengalaman pelanggan yang lebih efisien.

Tim penjualan juga bisa mendapatkan keuntungan besar dari halaman Pelanggan, yang berisi riwayat pesanan. Ini dapat membantu tim penjualan Anda mengidentifikasi bernilai tinggi pelanggan dan menyesuaikan strategi pemasaran mereka.

Melihat pesanan pelanggan sebelumnya dapat membantu perwakilan penjualan membuat penawaran yang lebih personal

Terlibat dalam Komunikasi yang Dipersonalisasi untuk Upselling dan Cross-selling

Pelanggan Anda lebih dari sekedar angka di spreadsheet. Mereka adalah orang-orang nyata dengan preferensi dan kebutuhan unik. Gunakan informasi di halaman detail pelanggan mereka untuk mengirimkan penawaran yang ditargetkan berdasarkan pembelian mereka sebelumnya. Hal ini tidak hanya menunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda menghargai bisnis mereka, tetapi juga meningkatkan peluang penjualan berulang.

Misalnya, jika beberapa pelanggan membeli produk tertentu dari Anda, pertimbangkan untuk mengirimi mereka penawaran eksklusif untuk produk yang ditingkatkan. Atau, kirimkan mereka ikhtisar produk pelengkap yang sedang dijual. Hal ini tidak hanya menunjukkan penghargaan Anda atas kesetiaan mereka tetapi juga meningkatkan peluang mereka melakukan pembelian lagi.

Dengan Ecwid, Anda dapat dengan mudah mencapai hal ini dengan menerapkan filter pada halaman Pelanggan dan mengekspor daftar pelanggan untuk mengirimi mereka penawaran menggunakan layanan email pilihan Anda.

Leverage Didorong oleh data Wawasan Pelanggan

Setiap klik dan setiap pembelian adalah bagian dari teka-teki besar perilaku pelanggan Anda. Dengan secara mendalam analitik dan wawasan tentang perilaku pelanggan, preferensi, dan pola penjualan, Anda mendapatkan kesadaran strategis yang lebih tinggi.

Pantau kebiasaan pembeli Anda dengan memfilter data pelanggan berdasarkan rentang tanggal dan mengelompokkan pelanggan berdasarkan frekuensi pembelian, lokasi, atau nilai pesanan. Anda dapat menggunakan informasi ini untuk memahami kebutuhan pelanggan dan menyesuaikan strategi pemasaran Anda.

Misalnya, jika Anda melihat banyak pelanggan membeli dari lokasi tertentu, pertimbangkan untuk memperluas target promosi Anda di area tersebut. Atau, jika Anda melihat permintaan yang tinggi untuk produk tertentu, pertimbangkan untuk meningkatkan inventaris atau membuat penawaran bundel untuk meningkatkan nilai pesanan rata-rata.

Bungkus

Tidak mungkin mendorong pertumbuhan bisnis tanpa membangun hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan Anda. Dan alat Pelanggan Ecwid adalah tentang membantu bisnis Anda berkembang. Ini tentang memberikan pengalaman yang lebih personal dan menarik kepada pelanggan Anda dan membangun tahan lama hubungan. Karena di Ecwid, kesuksesan bisnis Anda adalah prioritas utama kami.

Jadi mengapa menunggu? Manfaatkan pelanggan halaman dan mulailah membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan Anda hari ini! Dengan akses mudah dan pengelolaan informasi pelanggan, filter pencarian lanjutan, dan kemampuan untuk mengekspor data, Anda memiliki semua alat yang Anda perlukan untuk mempersonalisasi upaya pemasaran dan meningkatkan kepuasan pelanggan.

Tentang Penulis

Anastasia Prokofieva adalah penulis konten di Ecwid. Dia menulis tentang pemasaran dan promosi online untuk membuat rutinitas sehari-hari wirausahawan lebih mudah dan bermanfaat. Dia juga menyukai kucing, coklat, dan membuat kombucha di rumah.