Apa itu Pemeliharaan Klien dan Bagaimana Memulainya

8 min baca

Seiring dengan semakin jelasnya daya tarik bekerja dari mana saja, semakin banyak pengusaha yang mulai meluncurkan dan menjalankan bisnis online.

Bagi bisnis yang sudah ada, hal ini berarti meningkatnya persaingan dan tantangan untuk meningkatkan kemampuan mereka. Jika Anda sudah berkompetisi di bidang ritel online, bagaimana Anda membedakan diri Anda dari pesaing?

Salah satu cara efektif untuk memenangkan dan mempertahankan pelanggan adalah melalui pemeliharaan klien.

Saat Anda mendatangkan prospek baru dan menghasilkan penjualan, pasca pembelian pengalaman bagi pelanggan sangat penting. Konsumen dapat menemukan toko online lain dalam hitungan menit untuk membelanjakan uangnya, jadi penting untuk membuat pelanggan Anda merasa dihargai agar tidak kehilangan mereka.

Bagaimana Anda melakukan ini? Melalui pengasuhan klien! Mari jelajahi topik ini dan pelajari bagaimana Anda dapat membedakan bisnis Anda melalui pengasuhan yang efektif.

Apa itu Pemeliharaan Klien?

Pemeliharaan klien adalah proses yang dilakukan bisnis untuk membangun hubungan yang kuat dan sehat dengan pelanggan dan prospek mereka.

Dengan melakukan hal ini, suatu bisnis dapat berkembang loyalitas pelanggan, meningkatkan pembelian berulang, meningkatkan rujukan, dan membina duta merek yang akan mempromosikan produk dan layanan mereka kepada komunitas mereka.

Kedengarannya bagus, bukan? Anda mungkin bertanya-tanya bagaimana membina hubungan klien dapat terjadi, dan kami siap menjelaskannya untuk Anda.

Bagaimana Memelihara Hubungan Klien

Pengasuhan hubungan klien sangat penting bagi keberhasilan dan pertumbuhan perusahaan. Pelanggan adalah fondasi dari bisnis apa pun; tanpa mereka, tidak ada pendapatan untuk menjaga lampu tetap menyala. Berikut adalah strategi paling efektif untuk digunakan saat melayani pelanggan Anda.

Gunakan Persona Pembeli

Personas pembeli dibuat menggunakan data penting untuk membuat profil berdasarkan pelanggan unik perusahaan. Data ini mencakup demografi pelanggan, pola perilaku, titik kesulitan, preferensi, dan sasaran.

Dengan pemahaman ini, bisnis dapat menawarkan pendekatan yang lebih personal dan sesuai dengan cara mereka memasarkan produk mereka kepada orang-orang ini.

Kami akan mendalami personalisasi nanti di postingan ini, namun konsumen modern menuntut tingkat personalisasi yang lebih dalam sepanjang pengalaman belanja online mereka. Ini mencakup platform media sosial yang mereka sukai, iklan yang mereka klik, dan halaman situs web yang mereka kunjungi.

Pengalaman Pelanggan

Bukan rahasia lagi bahwa menawarkan pengalaman pelanggan yang luar biasa akan dengan cepat mengubah pelanggan menjadi pendukung merek. Kita telah mengetahui bahwa sebagian besar konsumen (studi PWC laporan 86%) bersedia membayar lebih untuk pengalaman pelanggan yang positif, dan mereka akan melakukan pembelian berulang.

Dengan mengingat hal ini, teruslah berkembang dan tingkatkan perusahaan Anda pengalaman pelanggan untuk menyenangkan klien dan membuat mereka merasa dihargai. Mintalah umpan balik, berempati, dan tawarkan produk dan fitur yang memenuhi kebutuhan mereka.

Personalisasi

Dengan menganalisis perilaku pelanggan dan data historis, bisnis dapat membuat konten yang disesuaikan dan relevan untuk dipasarkan kepada pelanggan saat ini.

Berikut ini contohnya. Katakanlah pelanggan Anda membeli a t-shirt dari toko Anda dan Anda ingin mendengar tanggapan mereka. Kirim email meminta ulasan atau umpan balik, dan bagikan kode diskon untuk pembelian berikutnya di toko Anda.

Kampanye pemeliharaan email klien sangat efektif dalam membangun hubungan dengan pelanggan. Mendorong pembelian berulang bermanfaat bagi bisnis Anda karena mempertahankan pelanggan saat ini jauh lebih bermanfaat hemat biaya daripada mendapatkan pelanggan baru.

Selain itu, pelanggan tetap biasanya menghabiskan lebih banyak uang daripada pertama kali pelanggan karena mereka telah mendapatkan pengalaman positif, memahami kebijakan pengiriman dan pengembalian perusahaan, dan mengetahui apa yang diharapkan pasca pembelian.

Aksesibilitas

Membuat Anda bisnis yang mudah diakses oleh pelanggan sangatlah penting untuk membina hubungan Anda dengan mereka dengan benar. Menawarkan aksesibilitas dapat dilakukan dengan beberapa cara.

Pertama, Anda dapat meminta masukan, membuat jajak pendapat, dan mendorong ulasan melalui profil media sosial merek Anda untuk membangun komunitas dan mendorong transparansi.

Jika pelanggan Anda berlokasi di seluruh dunia, tawarkan aksesibilitas bagi pelanggan bahkan saat tim layanan pelanggan Anda tidak online. Memanfaatkan chatbot AI di situs web Anda yang dapat menjawab pertanyaan layanan pelanggan, membantu pelanggan berbelanja di situs web Anda, membuat rekomendasi produk, dan banyak lagi.

Fokus pada Retensi, Bukan Akuisisi

Tahukah Anda bahwa biayanya bisa mahal empat hingga lima kali lebih banyak untuk mendapatkan pelanggan daripada mempertahankan pelanggan saat ini?

Meskipun akuisisi pelanggan adalah bagian alami dalam mengembangkan bisnis, fokus untuk mempertahankan pelanggan Anda saat ini juga sama pentingnya! Pertahankan pelanggan saat ini dengan menawarkan mereka pengalaman yang disesuaikan melalui konten pendidikan, rekomendasi produk, aksesibilitas melalui media sosial, dan email yang dipersonalisasi.

Dengan berfokus pada mempertahankan pelanggan yang sudah ada, Anda akan membuat mereka merasa dilihat dan didengar, bukan sekadar roda penggerak. Konsumen ingin merasa dihargai, dan jika tidak, mereka akan mencari merek lain yang bisa melakukannya.

Ambil langkah-langkah yang disengaja untuk memastikan pelanggan Anda tahu betapa Anda menghargai mereka, dan mereka akan segera menjadi pendukung merek.

Menawarkan Insentif

Mendorong loyalitas pelanggan melalui diskon, promosi khusus, hadiah, dan insentif lain yang akan digunakan pelanggan saat ini.

Baik itu kode diskon sederhana untuk melakukan pembelian pertama atau hadiah gratis untuk membelanjakan $100 di toko Anda, berkreasilah dengan cara Anda memberi insentif kepada pelanggan saat ini!

Dengan melakukan hal ini, Anda membuat mereka merasa dihargai atas bisnis mereka dan terus membangun hubungan yang positif.

Pemikiran Akhir tentang Pemeliharaan Klien

Memahami pentingnya pengasuhan klien adalah bagian penting dari strategi pemasaran perusahaan mana pun.

Tidak peduli bagaimana Anda membina hubungan yang langgeng dengan klien dan pelanggan Anda, hal itu harus menjadi yang terdepan saat Anda membuat konten, komunikasi yang ditargetkan, dan rekomendasi produk yang dipersonalisasi untuk audiens penting ini.

Dalam industri yang sudah jenuh seperti ini, penjual ecommerce harus membedakan dirinya dari yang lain. Memelihara hubungan dengan pelanggan yang sudah ada adalah cara yang sangat mudah untuk menjadikan bisnis Anda sebagai merek otentik.

Pada waktunya, Anda dapat mengharapkan rujukan dari pelanggan yang puas, lebih banyak penjualan, dan kesuksesan yang lebih besar sebagai toko online.

Jangkau Pelanggan Dimana Saja Menggunakan Ecwid

Terlepas dari di mana pelanggan dan prospek Anda saat ini berada secara online, Ecwid dapat membantu Anda menargetkan dan menjual kepada mereka melalui situs web e-niaga Anda saat ini, platform media sosial, pasar, secara langsung, dan lainnya.

Jika Anda baru memulai bisnis e-niaga, kami siap membantu! Coba kami pembuat situs instan untuk dengan cepat membangun toko e-niaga tanpa pengalaman teknis apa pun.

Butuh lebih banyak bimbingan dan dukungan? Jelajahi blog kami untuk mendapatkan banyak sumber daya dalam memulai toko, menemukan pelanggan, dan cara menavigasi fase pertumbuhan. Kami di sini untuk membantu semampu kami!

Jual online

Dengan Ecwid Ecommerce, Anda dapat dengan mudah menjual di mana saja, kepada siapa saja — di internet dan di seluruh dunia.

Get started

Februari 20, 2024

Tentang Penulis

Max telah bekerja di industri e-niaga selama enam tahun terakhir membantu merek membangun dan meningkatkan pemasaran konten dan SEO. Meski begitu, ia memiliki pengalaman berwirausaha. Dia adalah seorang penulis fiksi di waktu luangnya.