Sistem CRM untuk E-Commerce: Cara Memperlancar Interaksi Pelanggan

Posted minggu 3 lalu by Anastasia Prokofieva

Sistem CRM (atau Customer Relationship Management) sudah ada sejak lama, dan popularitas serta fungsinya terus berkembang. Perusahaan telah menyadari pentingnya mengembangkan sistem CRM yang baik. terpusat pada pelanggan fokus dan menjaga jalur komunikasi yang kuat dengan pelanggan mereka.

Sekarang, Anda mungkin berpikir bahwa sistem CRM hanya ditujukan untuk perusahaan besar dengan jumlah pelanggan yang besar. Atau bahwa sistem CRM terlalu mahal untuk digunakan dan dirawat oleh bisnis kecil.

Sebenarnya sistem CRM dapat memberikan manfaat dan nilai tambah bagi bisnis dalam skala apa pun. Teruslah membaca untuk mengetahui mengapa menambahkan CRM merupakan tidak punya otak untuk bisnis Anda.

Apa itu Perangkat Lunak CRM E-dagang?

Manajemen Hubungan Pelanggan mengacu pada strategi, teknologi, dan sistem yang digunakan perusahaan untuk mengelola dan menganalisis interaksi dan data pelanggan sepanjang siklus hidup pelanggan.

Sistem CRM membantu bisnis melacak interaksi mereka dengan pelanggan melalui berbagai saluran, seperti email, media sosial, panggilan telepon, atau secara langsung pertemuan.

Tujuan akhir dari sistem CRM adalah untuk meningkatkan hubungan bisnis dengan pelanggan, membantu retensi pelanggan, dan mendorong pertumbuhan penjualan.

Perangkat lunak CRM e-commerce memungkinkan perusahaan untuk mengelola secara akurat dan cerdas Hubungan pelanggan melalui berbagai tahap hubungan bisnis. Artinya, CRM pada dasarnya memberi Anda gambaran tentang hubungan Anda dengan pelanggan tertentu kapan saja, serta alat untuk membantu mengelola hubungan tersebut.

Bagaimana CRM E-dagang Bekerja?

Sistem CRM e-commerce bekerja dengan mengumpulkan dan mengatur data dari berbagai titik kontak dengan pelanggan. Ini dapat mencakup data dari penjualan, pemasaran, layanan pelanggan, dan interaksi media sosial.

Sistem kemudian menggunakan data ini untuk membuat profil komprehensif setiap pelanggan individu, memberikan wawasan berharga bagi bisnis mengenai preferensi, perilaku, dan kebutuhan mereka.

Pasar perangkat lunak CRM global diproyeksikan mencapai $57 miliar pada tahun 2025 (Sumber: statista)

Mengapa Anda Harus Menggunakan CRM untuk E-Commerce

Jika Anda bertanya-tanya, "Apakah saya memerlukan CRM untuk e-commerce?" jawabannya adalah ya. Berikut adalah lima alasan mengapa menambahkan CRM ke bisnis kecil Anda dapat menguntungkan keberhasilan e-commerce Anda.

Tingkatkan Retensi Pelanggan

Ini biasanya diiklankan sebagai fitur utama CRM. Sistem CRM membantu Anda mengumpulkan dan menganalisis data pelanggan, sehingga memudahkan Anda mengenali pelanggan yang mungkin tidak akan bertahan atau pergi lebih awal.

Daripada menunggu hingga pelanggan berhenti membeli dari Anda, CRM dapat membantu bisnis kecil Anda secara proaktif menjangkau pelanggan tersebut dan memberikan solusi, sehingga mempertahankan pelanggan.

Tingkatkan Pendapatan

Selain meningkatkan tingkat retensi pelanggan, penerapan sistem CRM juga dapat meningkatkan pendapatan untuk bisnis kecil Anda.

Dengan sistem CRM, Anda dapat memanfaatkan riwayat pembelian pelanggan untuk menemukan pelanggan yang puas dan terhubung dengan mereka untuk mendapatkan pelanggan potensial. menyeberang- atau peluang peningkatan penjualan pada saat yang tepat.

Tingkatkan Komunikasi Tim

Saat ini, karyawan Anda mungkin bekerja dari jarak jauh di lokasi yang berbeda. Meskipun panggilan video sangat populer, mungkin sulit untuk mengomunikasikan informasi penting pelanggan ke seluruh departemen dan menjaga bisnis kecil Anda tetap mengetahui segala hal yang terjadi dengan pelanggan Anda.

Sistem CRM yang efektif membantu membina komunikasi antar karyawan dengan melacak interaksi perusahaan dengan setiap pelanggan. Hal ini memungkinkan setiap karyawan memperoleh gambaran akurat tentang hubungan merek dengan pelanggan dan merasa yakin saat berinteraksi dengan mereka.

Memusatkan data pelanggan membantu tim penjualan berada di halaman yang sama untuk operasi yang lebih lancar

Meningkatkan Kepuasan Pelanggan

Dengan banyaknya persaingan di pasar saat ini, konsumen lebih memerhatikan apa yang membedakan satu perusahaan dengan perusahaan lainnya. Bagi bisnis kecil, hal itu sering kali berarti lebih menekankan pada pengelolaan hubungan dan menjaga kepuasan pelanggan daripada sekadar menyediakan layanan atau menjual produk.

Sistem CRM menghimpun data dan informasi untuk memberi Anda gambaran singkat tentang status hubungan Anda dengan pelanggan tertentu. Hal ini dapat membantu Anda mengidentifikasi kapan harus menghubungi pelanggan tertentu dengan pesan tertentu. Misalnya, Anda dapat mengirim kepuasan pelanggan survei setelah pelanggan melakukan pembelian besar.

Bila pelanggan tahu Anda memperhatikan kebutuhan mereka, kemungkinan besar mereka akan merasa puas dalam hubungan bisnis dengan bisnis Anda.

Kurangi Limbah

Mengkoordinasikan dan melacak data dan informasi pelanggan di seluruh departemen bisnis Anda bisa jadi sulit, yang berujung pada duplikasi pekerjaan dan pemborosan sumber daya. Saat Anda menambahkan pekerjaan jarak jauh dan penyimpanan daring untuk informasi pelanggan yang paling digital, menjaga kelancaran pekerjaan bisa jadi lebih sulit lagi.

Sistem CRM dapat mengurangi pemborosan dan meningkatkan efisiensi dengan mengotomatiskan beberapa proses dan alur kerja, seperti mengirimkan email bertemplat khusus kepada pelanggan tertentu di berbagai tahap proses penjualan.

Sistem CRM juga mengurangi pekerjaan duplikat dan kesalahan manusia, memberikan karyawan Anda lebih banyak waktu dan sumber daya untuk berfokus pada pekerjaan yang tidak dapat diotomatisasi atau memerlukan sentuhan manusia.

Faktor yang Perlu Dipertimbangkan Saat Memilih CRM untuk Bisnis E-Commerce

Saat memilih sistem CRM untuk bisnis e-commerce Anda, ada beberapa faktor yang perlu Anda pertimbangkan:

Kemudahan penggunaan:Pilih CRM yang user-friendly dan mudah dinavigasi untuk semua karyawan, termasuk mereka yang mungkin tidak penggemar teknologi.
Integrasi dengan sistem yang adaPastikan CRM dapat terintegrasi dengan platform e-commerce Anda saat ini dan perangkat lunak lain yang digunakan dalam bisnis Anda.
Opsi kustomisasiCari CRM yang memungkinkan Anda menyesuaikan bidang, alur kerja, dan laporan agar sesuai dengan kebutuhan spesifik Anda.
SkalabilitasPertimbangkan apakah CRM dapat tumbuh seiring bisnis Anda berkembang dan mendapatkan lebih banyak pelanggan.
Rencana harga:Bandingkan berbagai paket harga dan pilih salah satu yang sesuai dengan anggaran Anda dan menawarkan fitur yang Anda butuhkan.
Layanan dan dukungan pelangganCarilah penyedia CRM yang menawarkan layanan pelanggan dan dukungan teknis yang andal untuk membantu masalah atau pertanyaan apa pun yang mungkin timbul.

8 CRM Terbaik untuk Bisnis E-Commerce

Berikut adalah beberapa CRM populer yang direkomendasikan untuk bisnis e-commerce:

Salesforce:Sebuah bahasa populer Berbasis cloud CRM dikenal karena fitur-fiturnya yang dapat disesuaikan dan integrasinya dengan berbagai platform.
Hubspot: Menawarkan rangkaian alat lengkap untuk pemasaran, penjualan, dan layanan pelanggan, semuanya dalam satu platform.
CRM Zoho: Sebuah user-friendly dan pilihan yang terjangkau dengan berbagai fitur dan opsi penyesuaian.
Pipedrive: Berfokus pada jalur penjualan dan pengelolaan prospek, menjadikannya ideal untuk bisnis kecil.
CRM Freshworks: Penawaran Bertenaga AI otomatisasi, analisis tingkat lanjut, dan kemampuan komunikasi omnichannel.
CRM pipa: Dikenal karena antarmuka visual dan opsi penyesuaian yang mudah, sangat ideal untuk bisnis dengan proses penjualan yang rumit.
EngageBay CRM: Menawarkan berbagai fitur termasuk otomatisasi pemasaran, penjualan, dan dukungan, semuanya dalam satu platform.
CRM Kapsul: Alat CRM yang sederhana namun canggih yang melacak orang dan perusahaan yang berbisnis dengan Anda, komunikasi Anda, peluang yang ada, dan tugas-tugas yang diperlukan.

Membuat alur kerja otomatis dalam EngageBay CRM untuk berinteraksi dengan pelanggan melalui email

Alat CRM tertentu dapat terhubung dengan platform e-commerce, yang memungkinkan Anda menyinkronkan data pelanggan dari toko online Anda ke sistem CRM secara otomatis. Hal ini memudahkan pengelolaan informasi pelanggan karena Anda tidak perlu mentransfer data antara toko online dan CRM secara manual.

Misalnya, jika Anda menggunakan Ecwid oleh Lightspeed sebagai platform e-dagang, Anda dapat menyinkronkan toko online Anda dengan Hubspot, Zoho CRM, Salesforce, EngageBay CRM, Capsule CRM, dan banyak lagi.

Pilihan Alternatif: Platform E-Commerce dengan Built-In CRM

Selain CRM mandiri, banyak platform e-commerce sekarang menawarkan built-in Fungsi CRM untuk membantu Anda mengelola data dan hubungan pelanggan secara langsung di dalam platform mereka. Opsi ini sangat praktis, karena Anda tidak perlu beralih di antara beberapa sistem dan dapat mengakses semua data toko dan pelanggan Anda di satu tempat.

Pertimbangkan Ecwid by Lightspeed, platform e-commerce yang hebat. Platform ini tidak hanya memungkinkan Anda membuat toko online, tetapi juga menawarkan fitur-fitur lengkap untuk meningkatkan penjualan Anda. Salah satunya adalah dasbor Pelanggan yang berfungsi sebagai alat CRM Anda.

Halaman Pelanggan menawarkan ikhtisar komprehensif tentang data penting

Saat pelanggan melakukan pembelian di toko online Anda, Ecwid secara otomatis menyiapkan akun yang dipersonalisasi untuk mereka. Nantinya, Anda dapat dengan mudah mengelompokkan akun-akun ini ke dalam kategori dan menargetkannya secara efektif.

Dasbor Pelanggan menggabungkan semua data pelanggan Anda, termasuk informasi kontak, riwayat pembelian, dan banyak lagi.

Berikut adalah beberapa fitur yang dapat Anda jelajahi dengan Ecwid built-in Dasbor pelanggan:

Akses dan kelola informasi pelanggan: Melihat data pelanggan, seperti informasi kontak, riwayat pesanan, dan catatan, di satu tempat. Anda juga dapat menemukan, menambahkan, dan mengedit beberapa informasi pelanggan.
Segmentasikan pelanggan untuk pemasaran yang tertarget: Gunakan filter lanjutan untuk mengelompokkan pelanggan berdasarkan riwayat pembelian, lokasi, kelompok pelanggan, dan lainnya. Ekspor daftar pelanggan untuk mengirim kampanye email bertarget menggunakan platform email pilihan Anda.
Kelola semua tugas bisnis dari satu tempat: Kelola pelanggan Anda langsung di admin Ecwid Anda, seperti toko online Anda. Ini mengoptimalkan alur kerja Anda, terutama saat anggota tim Anda memiliki akses ke admin Ecwid Anda.

Pelajari lebih lanjut tentang pengelolaan hubungan pelanggan menggunakan Ecwid oleh Lightspeed dalam artikel ini:

Memulai Strategi CRM E-Commerce

Dengan perangkat lunak CRM e-niaga yang tepat, Anda dapat mengelola data pelanggan secara efektif, mempersonalisasi komunikasi, dan pada akhirnya mendorong penjualan dan mengembangkan bisnis Anda. Pilih salah satu CRM yang direkomendasikan atau jelajahi built-in pilihan pada platform e-dagang Anda, dan mulai membangun hubungan pelanggan yang kuat yang akan menguntungkan perusahaan Anda dalam jangka panjang.

Jika Anda sudah menggunakan Ecwid oleh Lightspeed sebagai platform e-commerce Anda, pertimbangkan untuk menggunakannya built-in alat manajemen pelanggan untuk memperlancar proses Anda. Ingat, pelanggan yang senang akan menghasilkan bisnis yang menguntungkan!

Tentang Penulis

Anastasia Prokofieva adalah penulis konten di Ecwid. Dia menulis tentang pemasaran dan promosi online untuk membuat rutinitas sehari-hari wirausahawan lebih mudah dan bermanfaat. Dia juga menyukai kucing, coklat, dan membuat kombucha di rumah.