Semua yang Anda butuhkan untuk berjualan online

Siapkan toko online dalam hitungan menit untuk berjualan di situs web, media sosial, atau pasar.

Perangkat Lunak Kesuksesan Pelanggan yang Anda Butuhkan untuk Bisnis

8 min baca

Ingin mengubah pelanggan menjadi penggemar setia merek?

Ada satu alat yang sangat efisien dan berharga yang Anda perlukan untuk bisnis Anda — perangkat lunak kesuksesan pelanggan! Di saat pengalaman pelanggan mengalahkan semua aspek lain dari apa yang dapat ditawarkan oleh sebuah bisnis, merek harus memprioritaskan orang-orang yang tetap menjaga bisnisnya.

Pelanggan yang bahagia menjadi lebih penting dari sebelumnya!

Baik Anda menghadapi churn yang tidak bisa dijelaskan, tingkat kepuasan yang rendah, atau masalah pelanggan yang menantang, perangkat lunak kesuksesan pelanggan dapat membantu memecahkan masalah dan menempatkan pelanggan Anda di garis depan dalam segala hal yang Anda lakukan.

Mari jelajahi seluk beluk perangkat lunak kesuksesan pelanggan, manfaatnya bagi bisnis, dan cara menemukan perangkat lunak paling efektif untuk kebutuhan spesifik Anda.

Cara jualan online
Kiat dari e-commerce ahli untuk pemilik usaha kecil dan calon pengusaha.
silakan isi alamat email

Mendefinisikan Kesuksesan Pelanggan

Pertama dan terpenting, apa yang dimaksud dengan kesuksesan pelanggan? Istilah ini bergantung pada model bisnis Anda, penawaran produk atau layanan, dan industri tempat Anda berada.

Namun, istilah umum merujuk pada bagaimana bisnis mengantisipasi tantangan pelanggan dan memberikan dukungan. Dalam memprioritaskan kesuksesan pelanggan, bisnis dapat meningkatkan retensi pelanggan, mengurangi churn, dan mengembangkan merek berdasarkan loyalitas, umpan balik, dan kepuasan.

Apa itu Perangkat Lunak Kesuksesan Pelanggan?

Menurut Zendesk, hampir 81 persen bisnis mengidentifikasi pengalaman pelanggan sebagai prioritas utama. Artinya adalah sederhana—pelanggan merupakan fondasi kesuksesan perusahaan mana pun, dan perangkat lunak yang tepat dapat membantu melayani pelanggan dengan cara baru dan inovatif.

Perangkat lunak kesuksesan pelanggan digunakan oleh bisnis dari semua ukuran dan industri untuk meningkatkan dan mengelola pengalaman pelanggan di setiap tahap. Perangkat lunak kesuksesan pelanggan menawarkan fitur dan kemampuan berikut:

  • Pantau dan kelola perjalanan pelanggan
  • Analisis penggunaan produk
  • Alat dan dukungan orientasi
  • Umpan balik pelanggan, survei, dan skor NPS
  • Manajemen dukungan pelanggan

Dengan menggunakan perangkat lunak manajemen kesuksesan pelanggan, bisnis dapat mengakses data dan wawasan untuk menghindari masalah sepenuhnya dan mengurangi titik kontak yang diperlukan terkait dengan masalah pelanggan tersebut. Mari kita bahas bagaimana perangkat lunak manajemen kesuksesan pelanggan dapat membantu bisnis Anda berkembang.

Bagaimana Perangkat Lunak Manajemen Kesuksesan Pelanggan Dapat Membantu Bisnis

Bagaimana tepatnya perangkat lunak manajemen pelanggan membantu Anda meningkatkan proses internal dan eksternal? Teruslah membaca untuk mencari tahu.

Tingkatkan Kepuasan Pelanggan

Perangkat lunak kesuksesan pelanggan memberikan wawasan berharga tentang perilaku, keinginan, dan kebutuhan pelanggan, memungkinkan pengalaman yang lebih personal saat mereka berinteraksi dengan merek Anda.

Saat Anda dapat mengidentifikasi titik kesulitan individu, tim internal dapat membuat perubahan (pembaruan produk, perbaikan bug, meningkatkan dukungan pelanggan) untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan menghasilkan pelanggan yang lebih bahagia.

Kurangi Churn

Churn adalah ketakutan terbesar bagi sebagian besar bisnis, dan bukan rahasia lagi alasannya. Semakin banyak pelanggan yang hilang, semakin banyak Anda harus berinvestasi dalam mencari dan mempertahankan pelanggan baru.

Jika pelanggan Anda berhenti menggunakan produk atau layanan Anda, perangkat lunak akan mendeteksi hal ini dan memberi tahu tim Anda melalui platform. Ini membuka pintu komunikasi di mana Anda dapat meminta umpan balik dari pelanggan atau memberikan dukungan agar mereka kembali online. Daripada kehilangan pelanggan sepenuhnya, tim Dukungan Anda dapat menyelamatkan hubungan dengan secara proaktif menjangkau dan menyelesaikan masalah.

Menumbuhkan Loyalitas Merek

Saat Anda memberikan layanan luar biasa berkat perangkat lunak kesuksesan pelanggan tepercaya, Anda akan menciptakan lingkungan di mana pelanggan merasa didukung, dilihat, dan didengar. Pendapat dan umpan balik mereka dihargai dan kebutuhan mereka dipenuhi.

Dengan melakukan hal ini, Anda memupuk loyalitas dan kreasi merek yang signifikan jangka panjang duta dan peminat merek. Kami tahu itu 72 persen konsumen cenderung berbagi pengalaman positif yang mereka miliki dengan merek, jadi semakin Anda memprioritaskan pelanggan yang Anda miliki, semakin besar kemungkinan Anda mendatangkan referensi baru!

Tingkatkan Pendapatan

Pelanggan yang puas dengan suatu produk atau layanan dan merasa dihargai serta dihargai lebih besar kemungkinannya untuk bertahan dalam jangka panjang. Selain itu, pelanggan ini lebih terbuka terhadap upselling dan Cross selling Peluang, yang dapat meningkatkan keuntungan perusahaan Anda dan meningkatkan pendapatan.

Menemukan Perangkat Lunak Kesuksesan Pelanggan Terbaik untuk Bisnis Anda

Ada beberapa alat hebat yang tersedia yang dapat membantu bisnis Anda meningkatkan kepuasan pelanggan. Nama-nama teratas termasuk Zendesk, GainSight, Vitally, dan Staircase AI. Platform ini menawarkan berbagai fitur dan fungsi, namun biasanya Anda dapat mengharapkan hal berikut dari masing-masing platform:

  • Manajemen data pelanggan
  • Swalayan Pilihan
  • Segmentasi pelanggan
  • Dasbor dan real-time pelaporan
  • Umpan balik dan survei
  • Otomatisasi alur kerja (AI)

Saat Anda berbelanja untuk paling cocok perangkat lunak untuk bisnis Anda, pertimbangkan titik fokus utama berikut dan ingatlah bagaimana perangkat lunak ini akan memberdayakan bisnis Anda.

Integrasi

Perangkat lunak yang Anda pilih harus terintegrasi secara mulus dengan alat lain yang biasa Anda gunakan, termasuk CRM dan alat layanan pelanggan. Jika integrasi sulit dilakukan, agen Anda harus berpindah-pindah platform untuk menyelesaikan masalah secara memadai, yang dapat sangat memusingkan dan membuang-buang waktu mereka.

Keamanan Data

Karena perangkat lunak kesuksesan pelanggan memanfaatkan data pelanggan, keamanan adalah yang terpenting. Pelajari secara mendalam langkah-langkah keamanan setiap platform dan cara mereka melindungi data pribadi klien mereka. Anda harus dapat mengajukan pertanyaan tentang enkripsi data dan kepatuhan industri untuk memastikan informasi pelanggan Anda aman.

Usability

Selama demo dan promosi penjualan, perhatikan caranya user-friendly setiap platform kesuksesan pelanggan. Jika platformnya kikuk atau sulit dinavigasi, akan sulit untuk mendapatkannya membeli di dari tim internal Anda untuk mengadopsinya dan mendapatkan manfaat dari uang Anda.

Saat Anda berbelanja, perhatikan layanan yang Anda terima dari setiap bisnis, seberapa responsif tim penjualan, dan nuansa umum serta fungsionalitas antarmuka setiap platform. Banyak perusahaan perangkat lunak menawarkan uji coba gratis sehingga Anda dapat masuk dan menjelajah sambil menggunakan teknologi yang ada untuk memastikan kesesuaiannya.

Tingkatkan Kesuksesan & Kepuasan Pelanggan dengan Ecwid

Platform e-niaga sangat sedikit jumlahnya dan sulit untuk mengarungi kebisingan untuk menemukan platform yang paling sesuai dengan kebutuhan dan tujuan bisnis Anda. Di situlah Ecwid masuk. Platform kami mendukung merek dengan menjual di mana saja secara online, dari situs media sosial hingga perusahaan situs web, pasar, dan banyak lagi.

Jangkau pelanggan di mana mereka menghabiskan sebagian besar waktu online, tingkatkan pengalaman pelanggan, dan kembangkan merek Anda dengan Ecwid. Mulailah hari ini!

 

Daftar Isi

Jual online

Dengan Ecwid Ecommerce, Anda dapat dengan mudah menjual di mana saja, kepada siapa saja — di internet dan di seluruh dunia.

Tentang Penulis

Max telah bekerja di industri e-niaga selama enam tahun terakhir membantu merek membangun dan meningkatkan pemasaran konten dan SEO. Meski begitu, ia memiliki pengalaman berwirausaha. Dia adalah seorang penulis fiksi di waktu luangnya.

E-niaga yang mendukung Anda

Sangat mudah digunakan – bahkan klien saya yang paling fobia teknologi pun dapat mengelolanya. Mudah dipasang, cepat diatur. Beberapa tahun cahaya lebih maju dari plugin toko lainnya.
Saya sangat terkesan sehingga saya merekomendasikannya kepada klien situs web saya dan sekarang saya menggunakannya untuk toko saya sendiri bersama dengan empat toko lainnya yang saya webmaster. Pengkodean yang indah, dukungan terbaik yang luar biasa, dokumentasi yang bagus, video petunjuk yang fantastis. Terima kasih banyak Ecwid, kamu keren!
Saya telah menggunakan Ecwid dan saya menyukai platform itu sendiri. Segalanya disederhanakan hingga menjadi gila. Saya suka bagaimana Anda memiliki opsi berbeda untuk memilih operator pengiriman, untuk dapat memasukkan begitu banyak varian berbeda. Ini adalah gerbang e-commerce yang cukup terbuka.
Mudah digunakan, terjangkau (dan opsi gratis jika baru memulai). Terlihat profesional, banyak template untuk dipilih. Aplikasi ini adalah fitur favorit saya karena saya dapat mengelola toko langsung dari ponsel saya. Sangat direkomendasikan 👌👍
Saya suka bahwa Ecwid mudah untuk memulai dan digunakan. Bahkan untuk orang seperti saya, tanpa latar belakang teknis apa pun. Artikel bantuan yang ditulis dengan sangat baik. Dan tim support adalah yang terbaik menurut saya.
Untuk semua yang ditawarkannya, ECWID sangat mudah diatur. Sangat direkomendasikan! Saya melakukan banyak riset dan mencoba sekitar 3 pesaing lainnya. Coba saja ECWID dan Anda akan online dalam waktu singkat.

Impian e-niaga Anda dimulai di sini

Dengan mengklik "Terima Semua Cookie", Anda menyetujui penyimpanan cookie di perangkat Anda untuk meningkatkan navigasi situs, menganalisis penggunaan situs, dan membantu upaya pemasaran kami.
Privasi Anda

Saat Anda mengunjungi situs web apa pun, situs tersebut mungkin menyimpan atau mengambil informasi di browser Anda, sebagian besar dalam bentuk cookie. Informasi ini mungkin tentang Anda, preferensi Anda, atau perangkat Anda dan sebagian besar digunakan untuk membuat situs berfungsi sesuai harapan Anda. Informasi tersebut biasanya tidak mengidentifikasi Anda secara langsung, namun dapat memberi Anda pengalaman web yang lebih personal. Karena kami menghormati hak privasi Anda, Anda dapat memilih untuk tidak mengizinkan beberapa jenis cookie. Klik pada judul kategori yang berbeda untuk mengetahui lebih lanjut dan mengubah pengaturan default kami. Namun, memblokir beberapa jenis cookie dapat memengaruhi pengalaman Anda terhadap situs dan layanan yang kami tawarkan. Informasi lebih lanjut

Informasi lebih lanjut

Cookies yang Sangat Diperlukan (Selalu aktif)
Cookies ini diperlukan agar situs web dapat berfungsi dan tidak dapat dimatikan di sistem kami. Biasanya hanya ditetapkan sebagai respons terhadap tindakan yang Anda lakukan yang merupakan permintaan layanan, seperti mengatur preferensi privasi Anda, masuk, atau mengisi formulir. Anda dapat mengatur browser Anda untuk memblokir atau mengingatkan Anda tentang cookie ini, namun beberapa bagian situs tidak akan berfungsi. Cookies ini tidak menyimpan informasi identitas pribadi apa pun.
Cookie Penargetan
Cookie ini dapat disetel melalui situs kami oleh mitra periklanan kami. Mereka mungkin digunakan oleh perusahaan-perusahaan tersebut untuk membangun profil minat Anda dan menampilkan iklan yang relevan di situs lain. Mereka tidak menyimpan informasi pribadi secara langsung, namun didasarkan pada identifikasi unik browser dan perangkat internet Anda. Jika Anda tidak mengizinkan cookie ini, Anda akan mendapatkan iklan yang kurang bertarget.
Cookies Fungsional
Cookies ini memungkinkan situs web untuk menyediakan fungsionalitas dan personalisasi yang ditingkatkan. Hal ini mungkin diatur oleh kami atau oleh penyedia pihak ketiga yang layanannya telah kami tambahkan ke halaman kami. Jika Anda tidak mengizinkan cookie ini maka beberapa atau semua layanan ini mungkin tidak berfungsi dengan baik.
Kuki Kinerja
Cookie ini memungkinkan kami menghitung kunjungan dan sumber lalu lintas, sehingga kami dapat mengukur dan meningkatkan kinerja situs kami. Mereka membantu kami mengetahui halaman mana yang paling dan paling tidak populer dan melihat bagaimana pengunjung berpindah-pindah situs. Semua informasi yang dikumpulkan oleh cookie ini dikumpulkan dan karenanya bersifat anonim. Jika Anda tidak mengizinkan cookie ini, kami tidak akan tahu kapan Anda mengunjungi situs kami.