Perangkat Lunak Kesuksesan Pelanggan yang Anda Butuhkan untuk Bisnis

8 min baca

Ingin mengubah pelanggan menjadi penggemar setia merek?

Ada satu alat yang sangat efisien dan berharga yang Anda perlukan untuk bisnis Anda — perangkat lunak kesuksesan pelanggan! Di saat pengalaman pelanggan mengalahkan semua aspek lain dari apa yang dapat ditawarkan oleh sebuah bisnis, merek harus memprioritaskan orang-orang yang tetap menjaga bisnisnya.

Pelanggan yang bahagia menjadi lebih penting dari sebelumnya!

Baik Anda menghadapi churn yang tidak bisa dijelaskan, tingkat kepuasan yang rendah, atau masalah pelanggan yang menantang, perangkat lunak kesuksesan pelanggan dapat membantu memecahkan masalah dan menempatkan pelanggan Anda di garis depan dalam segala hal yang Anda lakukan.

Mari jelajahi seluk beluk perangkat lunak kesuksesan pelanggan, manfaatnya bagi bisnis, dan cara menemukan perangkat lunak paling efektif untuk kebutuhan spesifik Anda.

Mendefinisikan Kesuksesan Pelanggan

Pertama dan terpenting, apa yang dimaksud dengan kesuksesan pelanggan? Istilah ini bergantung pada model bisnis Anda, penawaran produk atau layanan, dan industri tempat Anda berada.

Namun, istilah umum merujuk pada bagaimana bisnis mengantisipasi tantangan pelanggan dan memberikan dukungan. Dalam memprioritaskan kesuksesan pelanggan, bisnis dapat meningkatkan retensi pelanggan, mengurangi churn, dan mengembangkan merek berdasarkan loyalitas, umpan balik, dan kepuasan.

Apa itu Perangkat Lunak Kesuksesan Pelanggan?

Menurut Zendesk, hampir 81 persen bisnis mengidentifikasi pengalaman pelanggan sebagai prioritas utama. Artinya adalah sederhana—pelanggan merupakan fondasi kesuksesan perusahaan mana pun, dan perangkat lunak yang tepat dapat membantu melayani pelanggan dengan cara baru dan inovatif.

Perangkat lunak kesuksesan pelanggan digunakan oleh bisnis dari semua ukuran dan industri untuk meningkatkan dan mengelola pengalaman pelanggan di setiap tahap. Perangkat lunak kesuksesan pelanggan menawarkan fitur dan kemampuan berikut:

Pantau dan kelola perjalanan pelanggan
Analisis penggunaan produk
Alat dan dukungan orientasi
Umpan balik pelanggan, survei, dan skor NPS
Manajemen dukungan pelanggan

Dengan menggunakan perangkat lunak manajemen kesuksesan pelanggan, bisnis dapat mengakses data dan wawasan untuk menghindari masalah sepenuhnya dan mengurangi titik kontak yang diperlukan terkait dengan masalah pelanggan tersebut. Mari kita bahas bagaimana perangkat lunak manajemen kesuksesan pelanggan dapat membantu bisnis Anda berkembang.

Bagaimana Perangkat Lunak Manajemen Kesuksesan Pelanggan Dapat Membantu Bisnis

Bagaimana tepatnya perangkat lunak manajemen pelanggan membantu Anda meningkatkan proses internal dan eksternal? Teruslah membaca untuk mencari tahu.

Tingkatkan Kepuasan Pelanggan

Perangkat lunak kesuksesan pelanggan memberikan wawasan berharga tentang perilaku, keinginan, dan kebutuhan pelanggan, memungkinkan pengalaman yang lebih personal saat mereka berinteraksi dengan merek Anda.

Saat Anda dapat mengidentifikasi titik kesulitan individu, tim internal dapat membuat perubahan (pembaruan produk, perbaikan bug, meningkatkan dukungan pelanggan) untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan menghasilkan pelanggan yang lebih bahagia.

Kurangi Churn

Churn adalah ketakutan terbesar bagi sebagian besar bisnis, dan bukan rahasia lagi alasannya. Semakin banyak pelanggan yang hilang, semakin banyak Anda harus berinvestasi dalam mencari dan mempertahankan pelanggan baru.

Jika pelanggan Anda berhenti menggunakan produk atau layanan Anda, perangkat lunak akan mendeteksi hal ini dan memberi tahu tim Anda melalui platform. Ini membuka pintu komunikasi di mana Anda dapat meminta umpan balik dari pelanggan atau memberikan dukungan agar mereka kembali online. Daripada kehilangan pelanggan sepenuhnya, tim Dukungan Anda dapat menyelamatkan hubungan dengan secara proaktif menjangkau dan menyelesaikan masalah.

Menumbuhkan Loyalitas Merek

Saat Anda memberikan layanan luar biasa berkat perangkat lunak kesuksesan pelanggan tepercaya, Anda akan menciptakan lingkungan di mana pelanggan merasa didukung, dilihat, dan didengar. Pendapat dan umpan balik mereka dihargai dan kebutuhan mereka dipenuhi.

Dengan melakukan hal ini, Anda memupuk loyalitas dan kreasi merek yang signifikan jangka panjang duta dan peminat merek. Kami tahu itu 72 persen konsumen cenderung berbagi pengalaman positif yang mereka miliki dengan merek, jadi semakin Anda memprioritaskan pelanggan yang Anda miliki, semakin besar kemungkinan Anda mendatangkan referensi baru!

Tingkatkan Pendapatan

Pelanggan yang puas dengan suatu produk atau layanan dan merasa dihargai serta dihargai lebih besar kemungkinannya untuk bertahan dalam jangka panjang. Selain itu, pelanggan ini lebih terbuka terhadap upselling dan Cross selling Peluang, yang dapat meningkatkan keuntungan perusahaan Anda dan meningkatkan pendapatan.

Menemukan Perangkat Lunak Kesuksesan Pelanggan Terbaik untuk Bisnis Anda

Ada beberapa alat hebat yang tersedia yang dapat membantu bisnis Anda meningkatkan kepuasan pelanggan. Nama-nama teratas termasuk Zendesk, GainSight, Vitally, dan Staircase AI. Platform ini menawarkan berbagai fitur dan fungsi, namun biasanya Anda dapat mengharapkan hal berikut dari masing-masing platform:

Manajemen data pelanggan
Swalayan Pilihan
Segmentasi pelanggan
Dasbor dan real-time pelaporan
Umpan balik dan survei
Otomatisasi alur kerja (AI)

Saat Anda berbelanja untuk paling cocok perangkat lunak untuk bisnis Anda, pertimbangkan titik fokus utama berikut dan ingatlah bagaimana perangkat lunak ini akan memberdayakan bisnis Anda.

Integrasi

Perangkat lunak yang Anda pilih harus terintegrasi secara mulus dengan alat lain yang biasa Anda gunakan, termasuk CRM dan alat layanan pelanggan. Jika integrasi sulit dilakukan, agen Anda harus berpindah-pindah platform untuk menyelesaikan masalah secara memadai, yang dapat sangat memusingkan dan membuang-buang waktu mereka.

Keamanan Data

Karena perangkat lunak kesuksesan pelanggan memanfaatkan data pelanggan, keamanan adalah yang terpenting. Pelajari secara mendalam langkah-langkah keamanan setiap platform dan cara mereka melindungi data pribadi klien mereka. Anda harus dapat mengajukan pertanyaan tentang enkripsi data dan kepatuhan industri untuk memastikan informasi pelanggan Anda aman.

Usability

Selama demo dan promosi penjualan, perhatikan caranya user-friendly setiap platform kesuksesan pelanggan. Jika platformnya kikuk atau sulit dinavigasi, akan sulit untuk mendapatkannya membeli di dari tim internal Anda untuk mengadopsinya dan mendapatkan manfaat dari uang Anda.

Saat Anda berbelanja, perhatikan layanan yang Anda terima dari setiap bisnis, seberapa responsif tim penjualan, dan nuansa umum serta fungsionalitas antarmuka setiap platform. Banyak perusahaan perangkat lunak menawarkan uji coba gratis sehingga Anda dapat masuk dan menjelajah sambil menggunakan teknologi yang ada untuk memastikan kesesuaiannya.

Tingkatkan Kesuksesan & Kepuasan Pelanggan dengan Ecwid

Platform e-niaga sangat sedikit jumlahnya dan sulit untuk mengarungi kebisingan untuk menemukan platform yang paling sesuai dengan kebutuhan dan tujuan bisnis Anda. Di situlah Ecwid masuk. Platform kami mendukung merek dengan menjual di mana saja secara online, dari situs media sosial hingga perusahaan situs web, pasar, dan banyak lagi.

Jangkau pelanggan di mana mereka menghabiskan sebagian besar waktu online, tingkatkan pengalaman pelanggan, dan kembangkan merek Anda dengan Ecwid. Mulailah hari ini!

Jual online

Dengan Ecwid Ecommerce, Anda dapat dengan mudah menjual di mana saja, kepada siapa saja — di internet dan di seluruh dunia.

Get started

Februari 16, 2024

Tentang Penulis

Max telah bekerja di industri e-niaga selama enam tahun terakhir membantu merek membangun dan meningkatkan pemasaran konten dan SEO. Meski begitu, ia memiliki pengalaman berwirausaha. Dia adalah seorang penulis fiksi di waktu luangnya.