Privasi Data di E-niaga: Tren yang Muncul dan Praktik Terbaik untuk tahun 2024

Posted bulan 9 lalu by Irina Maltseva

Pada tahun 2024, melindungi data pelanggan sangat penting bagi bisnis e-commerce. Namun baru-baru ini besar-besaran pelanggaran data, seperti Pelanggaran Casio, yang menjangkau pelanggannya di 149 negara, menyoroti perlunya privasi data yang lebih baik di ritel online. Ketika perusahaan gagal mengamankan informasi sensitif pelanggan, hal ini akan merusak kepercayaan konsumen dan dapat berdampak serius pada bisnis mereka.

Jadi, tindakan apa yang harus diambil oleh perusahaan ecommerce untuk meningkatkan privasi data sambil tetap memberikan pengalaman yang dipersonalisasi bagi pelanggan mereka?

Artikel ini membahas lanskap privasi data yang terus berkembang, tren yang muncul, dan praktik terbaik yang harus diterapkan oleh retailer online. Mari selami.

Lanskap Privasi Data yang Berkembang

Peraturan privasi data bervariasi secara global, karena setiap negara memiliki persyaratan kepatuhan peraturan yang berbeda.

Hal ini dapat menimbulkan masalah kepatuhan bagi perusahaan e-niaga yang melakukan penjualan secara internasional. Mereka harus memastikan bahwa mereka menyelaraskan prosedur operasi mereka dengan berbagai undang-undang dasar mengenai persetujuan pelanggan, keamanan data, dan pengungkapan pelanggaran.

Misalnya, beberapa wilayah menerapkan kebijakan ketat seperti Peraturan Perlindungan Data Umum (GDPR) di Eropa, yang mengenakan denda besar bagi ketidakpatuhan dan mengamanatkan perusahaan untuk menerapkan langkah-langkah perlindungan data yang kuat.

Denda tertinggi yang dikeluarkan untuk pelanggaran GDPR (Sumber: statista)

Tantangan Privasi Data Utama pada tahun 2024

Dengan mengingat hal ini, ada beberapa tantangan privasi data utama yang harus diprioritaskan oleh bisnis ecommerce:

Keamanan cyber

Sistem e-niaga berisi informasi pribadi yang sangat berharga seperti nama, alamat, detail pembayaran, dan riwayat browser — informasi yang sangat menarik bagi peretas jahat yang dapat memperoleh keuntungan dari penggunaan dan penjualan data tersebut.

Pengecer harus menerapkan pertahanan yang kuat untuk mendeteksi dan mencegah upaya peretasan canggih yang bertujuan mencuri informasi sensitif pelanggan ini.

Persetujuan

Mengelola persetujuan dan hak terkait pengumpulan dan pembagian data pribadi menjadi semakin kompleks.

Memang benar demikian, pelanggan mengharapkan transparansi dan kontrol yang lebih besar atas penggunaan data mereka, yang berarti pengecer harus menyediakan protokol manajemen izin yang jelas. Ini harus mengumpulkan hanya data yang diperlukan sekaligus memberdayakan pelanggan untuk mengakses, mengedit, atau menghapus informasi mereka dengan mudah.

Perbatasan Lintas Transaksi

Penanganan lintas batas transfer data antar yurisdiksi yang berbeda dengan peraturan yang berbeda-beda dapat menimbulkan beban kepatuhan bagi bisnis e-niaga pada tahun 2024.

Artinya e-niaga global data pelanggan sering kali terjadi lintas yurisdiksi dengan undang-undang privasi yang berbeda. Oleh karena itu, perusahaan harus melacak pergerakan data dan menetapkan protokol yang tepat untuk memenuhi peraturan di semua negara dan wilayah terkait.

Tren yang Muncul dalam Privasi Data untuk E-niaga

Beberapa tren yang muncul siap untuk mengubah privasi data di e-niaga, terutama kecerdasan buatan, teknologi blockchain, serta ekspektasi dan pemberdayaan konsumen.

Menjaga kerahasiaan dan keamanan data pelanggan akan menjadi semakin penting seperti yang diperkirakan 65% organisasi akan sepenuhnya Data-driven pada tahun 2026. Tren ini diperkirakan akan terus meningkat karena data akan segera menjadi mata uang baru.

Kecerdasan Buatan

Sekarang, mari kita jelajahi topik populer tentang AI. AI dan mesin berbasis pembelajaran alat memungkinkan pengecer untuk mengotomatisasi dan meningkatkan privasi data.

Alat privasi prediktif dapat memperkirakan risiko dan kerentanan data secara real-time, sehingga memungkinkan perlindungan proaktif. Dengan menggabungkan pembelajaran mesin dan pemodelan ancaman, alat-alat ini terus menilai risiko di seluruh infrastruktur dan sistem retailer, memperingatkan tim keamanan akan potensi masalah sebelum pelanggaran terjadi.

Bertenaga AI deteksi ancaman juga dapat dengan cepat mengidentifikasi penyimpangan dan insiden keamanan untuk mendapatkan respons yang cepat. Dengan membuat profil perilaku dari aktivitas pengguna normal, algoritme AI dapat menemukan pola tidak biasa yang menunjukkan a pelanggaran data atau serangan siber jauh lebih cepat daripada tradisional berbasis aturan sistem. Hal ini memungkinkan pengecer untuk menahan pelanggaran sebelum terjadi kerusakan besar.

Teknologi Blockchain

Sifat struktural unik Blockchain memberikan keuntungan privasi yang dapat meningkatkan keamanan ecommerce.

Infografis yang menjelaskan cara kerja teknologi blockchain Investopedia

Blockchain memungkinkan penyimpanan data pelanggan yang terdesentralisasi di seluruh jaringan, meminimalkan dampak pelanggaran. Daripada database terpusat, data didistribusikan ke ribuan salinan buku besar yang disinkronkan pada node yang berpartisipasi, sehingga membatasi kehilangan data akibat pelanggaran apa pun.

Selain itu, kontrak pintar di blockchain secara aman mengotomatiskan pembagian data dengan pihak ketiga. Ini melaksanakan sendiri skrip memungkinkan pihak ketiga yang divalidasi untuk hanya mengakses data pelanggan penting yang disimpan di blockchain.

Namun, karena keterbatasan teknis saat ini terkait kinerja dan penyimpanan, blockchain harus berkembang sebelum bisnis komersial arus utama mengadopsinya secara luas. Setelah tantangan ini diatasi, blockchain dapat merevolusi privasi data.

Pemberdayaan Data Konsumen

Sikap dan harapan pelanggan seputar privasi data juga mendorong pengecer untuk memberikan kontrol pengguna yang lebih besar.

Konsumen kini menuntut kontrol lebih besar atas data mereka melalui user-friendly alat privasi. Fitur seperti portal akses data dan real-time manajer persetujuan memberdayakan pelanggan untuk melihat, mengedit, menghapus, atau mencabut izin data, meningkatkan persepsi transparansi.

Untuk mendapatkan lebih banyak kepercayaan pelanggan, merek harus memanfaatkan hal ini dan berkonsentrasi pada transparansi data dan manajemen izin. Dengan secara proaktif memberi tahu konsumen tentang alasan pengumpulan informasi dan bagaimana informasi tersebut akan digunakan, mereka dapat meyakinkan konsumen dan meningkatkan kredibilitas mereka.

Namun, pada saat yang sama, konsumen juga mengharapkan pengalaman yang dipersonalisasi, sehingga pengecer harus menyeimbangkan penyesuaian dan privasi.

Pengecer harus menerapkan strategi pengelolaan data tingkat lanjut, seperti menggunakan data anonim dan algoritme canggih, untuk memberikan penyesuaian tanpa melanggar privasi. Pendekatan ini memenuhi ekspektasi konsumen akan pengalaman yang disesuaikan dan mematuhi permintaan kontrol data dan keamanan yang terus meningkat.

Pada akhirnya, kemampuan pengecer untuk menyeimbangkan aspek-aspek ini adalah kunci untuk membangun dan menjaga kepercayaan di era digital.

Persetujuan terperinci memungkinkan konsumen memfilter persetujuan mereka di antara berbagai kategori cookie

Praktik Terbaik untuk Privasi Data di E-niaga

Dengan mengambil tindakan proaktif di seluruh operasional, perusahaan ecommerce dapat mengatasi risiko privasi data.

Menerapkan Kerangka Tata Kelola Data yang Kuat

Mengelola data secara etis dan aman dimulai dengan tata kelola yang kuat.

Minimalkan data berarti hanya mengumpulkan, memproses, dan menyimpan informasi penting pengguna yang diperlukan dan dihapus tidak kritis titik data. Hal ini menurunkan risiko pelanggaran dan kebutuhan akan kepatuhan dengan secara rutin menghilangkan data usang.

Batasan tujuan memerlukan pendefinisian dan komunikasi yang jelas mengapa data pelanggan diperlukan sebelum mengumpulkannya. Kebijakan penggunaan data harus dibatasi pada tujuan yang telah ditentukan sebelumnya.

Audit rutin sangat penting untuk mengidentifikasi kesenjangan privasi dan memastikan kepatuhan seiring dengan perubahan peraturan. Pengecer harus terus memantau sistem dan proses seputar pengumpulan data, penyimpanan, penggunaan, dan berbagi untuk dapat mengetahui masalah lebih awal. Audit juga memverifikasi hal itu kebijakan Privasi cocok dengan praktek yang sebenarnya.

Memperkuat Tindakan Keamanan Data

Keamanan siber dan kontrol akses yang kuat memberikan dampak yang sangat penting perlindungan data pelanggan.

Mengenkripsi data saat transit dan penyimpanan, bersama dengan kontrol akses, melindungi informasi sensitif seperti informasi keuangan dan kata sandi. Data harus dienkripsi melalui protokol seperti TLS untuk transmisi jaringan yang aman sisi server dan enkripsi database mengacak data yang disimpan.

Pemberitahuan koneksi TLS di toko Ecwid

Semua toko Ecwid dan Situs Instan dilindungi dengan sertifikat TLS.

Penilaian kerentanan dan pengujian penetrasi yang dilakukan secara rutin mengungkap celah keamanan sebelum peretas mengeksploitasinya. Peretas “topi putih” yang etis dapat menyelidiki sistem dari jarak jauh atau di tempat, memungkinkan penambalan cepat terhadap kerentanan yang ditemukan.

Berinvestasi pada alat keamanan berlapis seperti otentikasi multifaktor (MFA) dan Berbasis AI pemantauan ancaman meningkatkan perlindungan. MFA menambahkan pemeriksaan kredensial login ekstra seperti biometrik, sementara sistem AI mendeteksi perilaku pengguna yang tidak biasa yang menunjukkan kredensial yang disusupi atau ancaman orang dalam.

Pelajari lebih lanjut tentang must-have langkah mengamankan toko online anda pada artikel berikut ini.

Membangun a Privasi-Pusat budaya

Menjadikan privasi data sebagai prioritas budaya di seluruh operasional ritel juga merupakan kuncinya.

Privasi wajib pelatihan bagi seluruh karyawan memberikan akuntabilitas di semua tingkatan. Staf harus memahami protokol yang tepat untuk mengumpulkan, mengakses, menggunakan, dan berbagi data pelanggan, dengan pelatihan saat orientasi dan penyegaran simulasi serangan phishing secara berkala.

Mengadopsi privasi-utamakan pendekatan saat merancang penanganan data produk, proses, dan sistem meminimalkan risiko secara default. Data penanganan tersebut harus dipertimbangkan dan ditingkatkan secara proaktif perlindungan privasi selama siklus pengembangan.

Melindungi data pelanggan sangat penting dalam menjaga a berpusat pada privasi mendekati. Dengan Ecwid, Anda dapat mengamankan toko online Anda dengan memberikan tingkat akses yang berbeda kepada karyawan yang berwenang melalui pengaturan izin staf yang fleksibel. Pelajari semuanya pada artikel di bawah ini.

Terlibat dengan Pelanggan dalam Privasi Data

Transparansi dan edukasi pelanggan seputar praktik data juga sama pentingnya.

Menjaga kebijakan dan ketentuan privasi yang transparan menjelaskan dengan jelas data apa yang dikumpulkan dan bagaimana data tersebut digunakan. Pelanggan harus memiliki akses mudah ke pengumpulan dan pemrosesan informasi, keamanan, dan rincian pembagian — idealnya dijelaskan dalam istilah sederhana (atau, sebagaimana banyak orang menyebutnya, istilah awam).

Selain itu, mengedukasi pelanggan tentang hak data seperti akses, koreksi, dan penghapusan akan memberdayakan mereka untuk mengambil kendali. Pengecer harus meningkatkan kesadaran mengenai opsi bagi pelanggan untuk melihat, mengedit, atau menghapus data pribadi dengan proses yang mudah dan lancar dalam mengirimkan permintaan data.

Mengkomunikasikan perlindungan data dalam bahasa yang sederhana akan menumbuhkan kepercayaan. Dengan menghindari jargon teknis, pengecer harus terbuka mengenai praktik keamanan, protokol tata kelola, dan audit kepatuhan dalam pemberitahuan privasi dan pemasaran.

Dengan Ecwid, Anda tidak hanya bisa menampilkan pemberitahuan cookie di toko online Anda, namun Anda juga dapat membiarkan pelanggan memilih jenis cookie yang ingin mereka setujui. Pengunjung toko Anda dapat mengubah keputusannya dan mencabut semua atau izin tertentu dalam pengaturan Cookie di situs Anda.

Contoh banner pengaturan cookie di toko Ecwid

Masa Depan Privasi Data di E-niaga

Seiring dengan perkembangan teknologi dan peraturan yang pesat, privasi data akan tetap menjadi tantangan sekaligus keunggulan kompetitif bagi pengecer online.

Harapan konsumen terhadap keamanan, transparansi, dan kontrol data akan terus meningkat. Pelanggan menjadi lebih paham tentang potensi risiko privasi, dan secara proaktif mencari informasi tentang bagaimana pengecer menangani data mereka. Merek yang gagal memenuhi harapan yang lebih tinggi seputar praktik data yang aman dan etis berisiko kerusakan reputasi dan pergantian pelanggan.

Kita bisa berharap lebih peraturan kompleks seperti GDPR dalam skala global. Seiring dengan meningkatnya kesadaran masyarakat dan pengawasan terhadap praktik data perusahaan, pemerintah akan merespons dengan memberikan mandat keamanan informasi dan izin konsumen yang lebih ketat. Perusahaan harus berinvestasi secara memadai dalam kapasitas kepatuhan atau menghadapi sanksi finansial yang besar.

Meningkatnya penggunaan AI akan membuat kebijakan seperti tinjauan etika dan audit algoritme menjadi penting untuk praktik data yang tidak memihak. Pengecer yang memanfaatkan AI harus memastikan data konsumen bebas dari bias algoritmik yang dapat melakukan diskriminasi berdasarkan ras, gender, atau atribut lainnya. Audit internal, komite etika, dan sertifikasi eksternal akan membantu.

Model data terdesentralisasi seperti blockchain akan menjadi populer dalam 5 tahun ke depan, mengubah cara pengecer melindungi informasi pelanggan. Saat ini, blockchain menghadapi hambatan adopsi seputar skalabilitas dan keterbatasan penyimpanan. Namun inovasi blockchain yang cepat akan segera mewujudkannya perubahan permainan solusi privasi data untuk e-niaga.

Mempersiapkan Tantangan Masa Depan

Untuk tetap menjadi yang terdepan dalam hal privasi data, perusahaan ecommerce harus mengambil beberapa langkah proaktif:

Bangun tim bertanggung jawab untuk memantau inovasi teknologi dan peraturan baru yang relevan dengan privasi data. Personil yang berdedikasi dapat melacak perkembangan secara global dan menilai potensi dampaknya.
Mengadakan penilaian risiko berkala untuk mengidentifikasi paparan dalam infrastruktur data yang ada. Teknologi baru sering kali menimbulkan tantangan privasi baru yang harus dievaluasi.
Memelihara anggaran kepatuhan untuk menerapkan kemampuan baru seiring dengan perubahan peraturan. Perencanaan keuangan adalah kunci untuk meningkatkan keamanan, kontrol akses, dan protokol persetujuan agar selaras dengan undang-undang yang berkembang.
uji solusi privasi data baru seperti blockchain melalui proyek percontohan yang terkendali untuk mengukur efektivitas. Eksperimen terukur memberikan wawasan tentang kemampuan dan keterbatasan.
Berpartisipasi dalam kelompok industri berfokus pada pendefinisian standar privasi dan praktik terbaik. Kolaborasi sangat penting untuk menyeimbangkan hak pelanggan dengan kebutuhan bisnis.
membina a budaya yang memberi insentif pada inovasi privasi, seperti memberi penghargaan kepada karyawan yang mengajukan ide-ide yang meningkatkan perlindungan dan transparansi data konsumen.

Perusahaan yang memprioritaskan privasi data saat ini akan berada pada posisi terbaik untuk beradaptasi dan berhasil. Dengan mengikuti perkembangan terkini dan menerapkan praktik terbaik, bisnis e-niaga dapat tetap berada di jalur yang tepat untuk memberikan pengalaman yang aman dan terpersonalisasi guna membangun loyalitas pelanggan yang bertahan lama.

Wrapping Up

Di sini, kami telah membahas tantangan utama privasi data dan tren baru yang harus diatasi oleh perusahaan e-niaga pada tahun 2024.

Dengan teknologi dan peraturan yang terus berkembang, tata kelola dan keamanan data pelanggan yang waspada sangatlah penting. Perusahaan yang gagal melindungi privasi berisiko mengalami kerusakan reputasi yang parah dan sanksi finansial.

Retailer dapat terus memperkuat kepercayaan konsumen dengan mengambil pendekatan proaktif yang berfokus pada keamanan, transparansi, dan kepatuhan. Pemenang dalam lanskap ecommerce di masa depan adalah merek yang mengutamakan privasi.

Tentang Penulis

Irina Maltseva adalah Pemimpin Pertumbuhan di pancaran, Pendiri di ONSAAS, Dan Penasihat SEO. Selama delapan tahun terakhir, dia telah membantu perusahaan SaaS meningkatkan pendapatan mereka dengan pemasaran masuk.